第一篇：關于線下門店運營的想法與建議

關于線下門店運營的想法與建議

一、目前爾林兔門店周邊50公里范圍內業(yè)務可涉及到的大型煤礦有匯能爾林兔煤礦、益東煤礦、嘉元煤礦、板定梁塔煤礦、神華神東大柳塔煤礦、石圪臺煤礦、滿來梁煤礦等，涉及到的洗選煤廠有金恒泰、瑞隆、聯(lián)民、鑫源、玉珠、騰達、江源、宇匯新、泰江、清吉、鼎耀、海江、鑫盛、怛悅、寶華、良辰、永紅、祥發(fā)、恒輝、蒙星、榮豐、東昊、瑞得愷、武家梁、瑞豐、伊泰、育才、廣隆、上灣、葫蘆素、億升、盛邦、匯興源、富順、榆家梁等。

二、從爾林兔門店必經的車輛大致方向主要是到內蒙本地制藥廠和新街站臺的短倒中轉，長途主要向河南、河北、寧夏等地，必經車輛裝煤主要是爾林兔煤礦、益東煤礦、嘉元煤礦，還有路線后半段的洗選煤廠。

三、從公司計劃把實施部分散人力進行轉型以實現(xiàn)線下門店統(tǒng)一管理就近服務的規(guī)劃來看，目前門店的人力組織結構和運營方式還不是明確，新業(yè)務開展完依靠全業(yè)務經理一個人去開拓，發(fā)布貨源消息基本都是轉發(fā)的，而且實際裝卸情況不可控。

四、簡單來說，我們以承運人身份與客戶直接簽訂運輸服務合同，由我們先收取運費并承擔承運人責任，然后我們委托車主或車隊完成運輸服務，最后由我們給司機結算運費從中抽取運費差價。但是目前我們與客戶雖然有相關業(yè)務的合同，從業(yè)務層面上來講一直在充當一個開發(fā)票的角色，從運費那個環(huán)節(jié)上面除了調度費用好像沒有產生其它的利潤。

五、我們站在承運人的角度，我們需要通過一系列市場調研來了解客戶的需求，了解其所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，幫助客戶進行運輸規(guī)劃，流程優(yōu)化、線路設計，給客戶帶來更多的附加價值，增強合作粘性。

六、舉個例子，我們做為承運人想要為我們的客戶創(chuàng)造價值，不僅僅是要為其提供從甲地到乙地的運輸，還要站在客戶的角度和立場，去支撐其生產及銷售體系，需要去深入挖掘客戶的需求，為客戶提升價值。除此之外，為客戶提供智能報表分析，根據區(qū)域、線路、時間段的不同，預計客戶沖量業(yè)務的增長情況，提前做好運力保障方案，儲備運力資源，這樣才能保證客戶生產、銷售的平穩(wěn)運行。定期與客戶召開月度回顧會，共同討論運營中的難點和問題點，以及客戶未來發(fā)展方向，協(xié)助客戶進行物流優(yōu)化，并且將這些需求轉化成標準化的定制產品從而提供給更多的客戶。

七、我們站在承運人角度，前期我們就需要立足于各個公路要道的貨運市場，通過識別繁復混雜的資源，為我們平臺上的車主或車隊匹配最合適屬性的貨物和線路，在貨量的穩(wěn)定保障下獲得持續(xù)增長的盈利能力。

八、實際上我們并不從事具體的運輸業(yè)務，只是在把客戶和客戶已經建立起長期合作的車隊和車主的信息從線下轉化到我們的信息數(shù)據庫，實際上我們手里有的只是數(shù)據，線下的運力組織、貨源調配、運輸方式和運輸線路的選擇工作都是由甲方控制，那么我們的利潤是不是可以通過把線上的運力數(shù)據轉變?yōu)榫€下可控后才能實現(xiàn)控制權從而主導以后規(guī)模化的“批發(fā)”我們的可控運力從中獲取產生的運費差價。但是目前所有的運力都是數(shù)字，并沒有轉化為可控的線下運力。

九、建議：

1、和各個車主或車隊簽定協(xié)議，把他們的優(yōu)勢運輸線進行登記，并且留下聯(lián)系方式，我們只負責介紹，不負責其他糾紛，包括貨物安全，費用糾紛等，畢竟現(xiàn)階段運費是由客戶先行充值到平臺并不是委托我們支付運費和司機結算。

2、車主或者車隊在我們這交一定的保證金，保證他們通過我們這的收費要比外面接的活便宜，或者便宜一定的比例；并且用協(xié)議和保證金約束車主或車隊不和貨主私下交易！

3、按每次的交易金額收取一定比例的服務費用。目前平臺服務費20元一直在優(yōu)惠階段并沒有收取，而且已經在服務的客戶調車目前也是免費。相對于公司正常盈利的情況下不會產生額外的利潤。

4、發(fā)出廣告，承諾我們的貨主能以較低的價格為他們聯(lián)系車輛。

5、另個線下門店最好能有統(tǒng)一的標識，讓路過的車輛更容易記住我們，也便于以后線下業(yè)務能更好的拓展。還有就是門店人員的結構體系能不能更細化，做到各負其責，現(xiàn)在線下門店我們有三個人，而且做的事情都是一樣的，完全由項目經理遠程安排。做事很被動，當我們需要主動的去做一些力所能及的事幫助項目經理去分擔一部分工作就涉及到人員分配和責任擔當?shù)膯栴}，比方說我們想要更符合實際所需的車源信息目前只能是通過公司從后臺提供數(shù)據，但是實際上我們通過拿到的數(shù)據去聯(lián)系這些車輛的時候發(fā)現(xiàn)這些其實并不匹配。簡單的說就是后臺數(shù)據和現(xiàn)實當中的情況沒有同步更新。那么就需要有人專門去門店周邊的車輛聚集地去收集最真實的數(shù)據，然后所屬門店能有人專門去轉化這些運力為我們所用。

6、以上為個人通過多方了解總結，但不是很全面，后面再作補充。

魏凱 2018/8/25

第二篇：門店運營管理制度

門店運營管理制度（試用）

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強門店店長的運營管理的提升，現(xiàn)運營部制定以下制度。

一、人員管理

1、堅持按時上班，按規(guī)定交接班，嚴禁酗酒上班；

2、上班必須上OA考勤，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；

3、六不準：不準講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門店內公共區(qū)域吸煙；不干私活。

4、嚴禁曠工，請假以書面批準，未經請假或請假未批準不上班視為曠工；曠工超過三天視為自動離職不予發(fā)放工資；

5、門店人員必須無條件服從分工，做到不抗拒，不談價還價；

6、遵紀守法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，堅決履行自己的崗位責任制，如期完成工作任務；

7、廉潔奉公，嚴禁貪污受賄、假公濟私、偷盜財物；

二、門店形象

1、確保門店內整潔，過道暢通，設備、貨架、布局合理，時時保持設備、貨架、柜臺、櫥窗、門臉等的干凈、明亮。

2、陳列管理（1）、門店內產品豐滿，產品保質期，做到先進先出，顯而易見，易拿易放、產品組合陳列合理。

（2）、保持臺面水果豐滿、整齊、無殘果、次果、腐爛果、給顧客一個良好的購物環(huán)境。

（3）、每月盤點時應該對臺面和設備、貨架、柜臺進行清理。

3、貨品管理

了解促銷產品的同時，靈活運用訂貨、補貨、擴大暢銷產品與促銷產品的陳列位置與空間，定期檢查暢銷產品的庫存；以確保暢銷產品不斷貨。

4、質量管理

（1）、產品質量達到用戶的要求，根據不同的產品的包裝盒特性，采取不要的保護措施，做到防變色，防損失，以確保儲存和擺放過程中不變質，不損壞（做到合格與不合格分開放）。（2）、對易變質的、損壞的、焉的產品應用保鮮盒封裝好，或及時挑出做特價品銷售。

5、服務管理

（1）、服務用語：在與顧客交談中應使用“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎光臨”等禮貌用語。

（2）、對缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購買的產品缺貨時，首先表示道歉，然后告知該產品何時到貨，或主動建議其它能取代的產品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負責人。

6、收銀員職責（1）、熟悉產品的貨區(qū)貨號，產品的價位，收銀業(yè)務，結算小票管理業(yè)務，收集和提供產品銷售信息，退貨處理以及收銀臺安全。

（2）、做好營業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)域內的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。

（3）、營業(yè)前調整好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價產品各特價產品。（4）、收銀時要做到正確、快速、對顧客保持情切友善的微笑，做到更好的接待顧客。

7、宿舍衛(wèi)生

（1）、店長做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應做好相應的獎罰措施。（責任到個人）（2）、店員應配合負責打掃宿舍衛(wèi)生人員保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個良好的住宿環(huán)境。

三、獎懲制度

1、上班遲到與早退者，一分鐘1元，一個月內遲到早退累計3次者扣當月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過30分鐘，或未批準假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天處理，不到一天按一天處理，以此類推，扣當月工資20%。并通告批評處分。表現(xiàn)好的員工給予獎勵，獎勵全勤獎20/人。

2、專賣店工作人員未穿工服每次處罰5元。

3、擺貨不整齊和有腐爛果，碰傷嚴重果、果銹斑嚴重果、變色變味等，處罰10-50元。

4、門店內外衛(wèi)生不干凈每次處罰門店負責人50元。（為加強團體意識責任到個人）

5、貪污、侵占公司財務，依據價值加倍處罰，嚴重者追究法律責任。舉報者不予通報，調查屬實給予侵占財務額度的10%給予獎勵。

6、禁止在店內吃拿水果，最低罰款50元。舉報者不予通報，調查屬實給予罰款的全額獎勵。

7、收銀員在收銀時收到假幣照價賠償。收銀員有營業(yè)額的1‰給予提成。

8、每月公司或運營經理等組成2-3人小組對各門店進行不定期檢查，評比出最好最差，最差門店全店處罰200元，最好門店獎勵被處罰門店的罰金給予獎勵。以上制度試運行中，如有好的想法與獎懲制度提報告到公司運營部。

第三篇：門店運營管理制度

門店運營管理制度（試用）

隨著公司的發(fā)展和門店數(shù)量的增加，為加強店長的門店運營管理，現(xiàn)運營部特制定以下制度。

一、人員管理

1、堅持按時上下班，按規(guī)定交接班，嚴禁酗酒上班；

2、上下班必須打卡，不得代打卡，按要求統(tǒng)一穿工服；

3、六不準：不講方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅離崗位；不在門店內公共區(qū)吸煙；不干私活。

4、嚴禁曠工，請假以書面批準，未經請假或請假未批準不上班視為曠工；曠工超過三天視為自動離職不予發(fā)放工資；

5、門店人員必須無條件服從分工，做到不抗拒，不討價還價；

6,、遵紀守法，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，堅決履行自己的崗位責任制，如期完成工作任務；

7、廉潔奉公，嚴禁貪污受賄、假公濟私、偷盜財物；

二、門店形象

1、衛(wèi)生管理

確保門店內整潔，過道暢通，設備、貨架布局合理，時時保持設備、貨架、柜臺、櫥窗、門臉等的干凈、明亮。

2、陳列管理

（1）、產品銷售做到先進先出，顯而易見，易拿易放、產品組合陳列合理。

（2）、門店內產品陳列豐滿，保持臺面整潔，貨架上無殘果、次果、腐爛果、給顧客一個良好的購物環(huán)境。

（3）、每月盤點時應該對臺面和設備、貨架、柜臺進行清理。

3、貨品管理

把握暢銷品的促銷時間，靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷產品與促銷產品的陳列位子與空間，定期檢查暢銷產品的庫存；以確保暢銷產品不斷貨。

4、質量管理

（1）產品質量必須達到用戶的要求，根據不同的產品的包裝和特性，采取必要的保護措施，做到防變色，防損失，以確保儲存和擺放過程中不變質，不損壞（做到合格與不合格分開放）。

（2）對易變質的、損壞的、焉的產品應用保鮮盒封裝好，以便更好的銷售。

（3）對輕微變色、果銹斑、日光灼的產品應該用保鮮膜封裝好，或及時挑出做特價品銷售。

5、服務管理

（1）服務用語：在與顧客交談中應使用“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡

迎光臨”等禮貌用語。

（2）對缺貨的處理：發(fā)現(xiàn)顧客購買的產品缺貨時，首先表示道歉，然后告知該產品何時到

貨，或主動建議其它能取代的產品，最后店員必須將缺貨的信息反饋給負責人。

6、收銀員職責

（1）、熟悉產品的貨區(qū)、貨號，產品的價位，收銀業(yè)務，結算小票管理業(yè)務，收集和提供產品銷售信息，退貨處理以及收銀臺安全。

（2）、做好營業(yè)前的準備工作：服飾、儀表、收銀區(qū)域內的整潔衛(wèi)生、穿戴好工服。

（3）、營業(yè)前調整好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價產品和特價產品。

（4）、收銀時要做到正確、快速、對顧客保持情切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

7、宿舍衛(wèi)生。

（1）、店長做好每日清掃宿舍衛(wèi)生人員的安排，并每日檢查宿舍衛(wèi)生情況。應做好相應的獎罰措施。（責任到個人）

（2）、店員應配合負責打掃宿舍衛(wèi)生人員的工作，保持宿舍衛(wèi)生（被子、換洗衣物、私人物品等的擺放），給大家一個良好的住宿環(huán)境。

三、獎懲制度

1、上班遲到與早退者，一分鐘扣1元，一個月內遲到早退累計達3次者扣當月工資的10%。遲到、早退擅離職守超過30分鐘，或未批準假而不到班者，均為曠工。不到半天按半天處理，不到一天按一天處理，以此類推，扣當月工資20%。并通告批評處分。表現(xiàn)好的員工給予獎勵，獎勵全勤獎20元/人。

2、專賣店工作人員未穿工服每次處罰5元。

3、擺貨不整齊和有腐爛果，碰傷嚴重果、果銹斑嚴重果、變色變味等，處罰10—50元。

4、門店內外衛(wèi)生不干凈每次處罰門店負責人50元。（為加強團體意識責任到個人）。

5、貪污、侵占公司財務，依據價值加倍處罰，嚴重者追究法律責任。舉報者不予通報，調查屬實給予侵占財務額度的10%給予獎勵。

6、禁止在店內吃拿水果，最低罰款50元。舉報者不予通報，調查屬實給予罰款的全額獎勵。

7、收銀員在收銀時收到假幣照價賠償。收銀員有營業(yè)額的1‰給予提成。

8、每月運營部經理組織3人小組對各門店進行不定期檢查，評比出最好與最差，最差門店全店處罰200元，最好門店獎勵被處罰門店的罰金給予獎勵。

以上制度試行期為3個月，3個月后無重大修改則正式執(zhí)行，望公司門店與加盟店認真貫徹與實施。

泰納國際果業(yè)（北京）有限公司

運營部

2012-01-09

第四篇：關于招生工作的一些建議與想法

關于招生工作的一些建議與想法

一、宣傳

1.網站：對于一些想要了解學校的人來說最便捷的途徑就是上學校的官網，目前學校的網站從內容到布局，從色彩到文字，從結構到美觀，總而言之沒有任何能吸引家長眼球的東西。所以勢在必行的任務就是將網站大換盤，是大換盤！要跟上目前主流的設計，才能入得了我們“三高”家長群體的“法眼”。

2.卡片：印制學生實用的學校宣傳卡片，如有課程表、學校風景、英語詞匯等，而不是從前單一的文字介紹，學生和家長看過之后就隨手丟棄了，宣傳品保存的時間越長它的宣傳價值也就越能體現(xiàn)，加入實用元素后家長或學校老師愿意留下，對學生有使用價值，一旦錄取還能成為一種紀念。

3.易拉寶：制作一些宣傳介紹學校的易拉寶贈送小學，也請他們在招生期間為學校展示。

二、事先摸底

通過電訪填寫過信息登記表的學生，橫向了解同班學生的學習和行規(guī)情況，能比較客觀的了解到一些面談環(huán)節(jié)察覺不了的細節(jié)，并在評分中給予一定權重。

三、面談

面談活動加入體育小游戲，考察學生協(xié)調能力、反應力、模仿能力，并對行規(guī)情況進行記錄。

宋晉賢

第五篇：早教機構運營的想法和建議

早教機構運營想法與建議

憑借在行業(yè)5年多的摸爬滾打，總結的一些淺薄之見，望能對中心有用。

一、管理的重要性

在幼兒園里，“一個好園長就等于一所好幼兒園”，這說明了一個機構管理者的重要性，在早教中心也不例外。

在我看來一個好的管理者，首先，權責分明，弄清自己的權利和責任。（干什么？）其次，懂業(yè)務，能做業(yè)務上的領路人。做事要有目標和計劃（怎么干？）再次，善于抓重點工作，做到人盡其才，物盡其用（怎么干好？）

根據中心的具體情況來劃分責權 教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力，現(xiàn)場問題分析與解決及改善的基本方法。

我對管理的理解----管住人、做成事！

二、師德與教師隊伍建設

1、師德建設

孔子說——“不能正其身，如正人何”。

陶行知——“因為道德是做人的根本，根本一壞，縱然是你有寫學問的本領，也無甚用處”。

每個教師的一言一行，一思一想，一情一態(tài)，都清晰的印在孩子和家長的視網膜里，所以教師的師德直接影響教育質量，和教育業(yè)績，要給教師經常進行師德教育課，讓教師認識到自己崗位職責中對教師師德的要求。樹立好的中心形象。

2、教師隊伍建設

教師得到系統(tǒng)的培訓，穩(wěn)定性更強。可以組織系統(tǒng)的、定期的教師培訓，幫助老師在專業(yè)素質及自身文化素質上得到提升，幫助管理人員如何留住核心教師，讓教師對早教中心有希望、有依賴，構建一個和諧穩(wěn)定的教師隊伍起，并為早教中心帶來增值的效益。不定期的開發(fā)新的活動課程，讓中心的核心競爭力更加在早教行業(yè)凸顯出來。

我對教師隊伍建設的想法----眼睛向內抓管理，以人為本鑄師魂！

三、創(chuàng)新與特色

特色=優(yōu)質+獨特

有什么樣的認識，就有什么樣的行動。分析自己的中心特色和呈現(xiàn)形式，認清自己的優(yōu)勢。不斷創(chuàng)新，擁有特長的教師是形成特色的前提。沒有教師再獨特的思想也無法變成現(xiàn)實。教師的整體水平和個體能力對提高辦學質量具有舉足輕重的作用，蔡元培先生曾說過，有特色的教師是學校的寶貴財富，學校的特色，學校在社會上的影響往往是靠特色教師的努力而形成的。可以說，沒有特長的教師，就沒有特色，也就難以形成特色，擁有特長的教師是形成特色的前提。

四、知己知彼百戰(zhàn)百勝

人員編制：

人員編制：10人（一個前臺，4-8個老師，3個顧問，一個銷售主管，一個中心主任）；

平均月銷售： 萬；人員月平均工資： 元/人

建議：合理安排，做到人盡其才，物盡其用。

區(qū)域狀況：

<1>當前所在區(qū)域早教市場現(xiàn)狀： 市場規(guī)模分析

競爭格局（市場占有率）早教網點分布 發(fā)展前景預測

建議：

若處于長期考慮，應加強服務意識、提升中心形象；適當進行人員調整（挖聘、員工編制合理，控制工資性費用等措施）；

<2>我們的優(yōu)勢：同一商圈競爭對手較多并在硬件設施方面存在優(yōu)勢；

我們的弱勢：

建議：

尋求差異化營銷：加強課程的品類的規(guī)劃或調整，盡量滿足商圈內80%以上需求顧客需求；提升中心的服務意識和形象，加強中心的各項免費服務項目的開展；針對性的進行價格體系的調整。

中心形象狀況：

中心裝修，中心物品陳列及裝飾

建議：

培訓中心主任對門中心內外進行生動化陳列及經營項目的最大化展示；在中心外區(qū)域對中心的特色化經營項目進行大力的宣傳展示（有效的宣傳品），實現(xiàn)中心的差異化營銷目的；

人員狀況：

<1>中心主任管理能力

建議：

對中心主任進行專項的經營和管理方面培訓；無法轉變經營思路及執(zhí)行能力的，進行更換；走出“店外”，拓展大宗客戶，鎖定團購消費者，可為門店帶來“額外”銷售。

<2>顧問銷售能力及服務意識

建議：

對顧問進行銷售技巧培訓；引導中心人員加強服務意識，提升服務質。

<3>中心部門架構明確

建議：

建立有效部門架構，加強中層管理人員的培訓，提高員工管理意識，形成良好的反饋機制。

<4>中心員工

建議：

制定有效的激勵制度，與員工進行深入溝通，提升員工信心；對中心有榮譽感和責任心，促進中心的業(yè)績有效的提升。

市場銷售：

<1>專業(yè)的市場推廣團隊

建議：

建立一支高效的市場推廣團隊，圍繞中心劃定區(qū)域式推廣宣傳。

<2>市場推廣方式

建議：

對市場推廣方式進行有效的轉變和創(chuàng)新，從單一到多面性（測評，問卷調查等），并且加強市場推廣話術訓練和沙盤演練。