第一篇：項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

A集團(tuán)是上海一家民營(yíng)科技型集團(tuán)企業(yè)，專注于為煙草行業(yè)用戶的信息化建設(shè)提供整體解決方案。A信息系統(tǒng)有限公司（簡(jiǎn)稱A公司）是A集團(tuán)的全資子公司，員工從最初的十幾人發(fā)展到今天的300多人，作為上海市IT高科技企業(yè)，先后為中國(guó)煙草總公司、上海煙草集團(tuán)、海南省煙草總公司等行業(yè)大客戶提供了軟件開(kāi)發(fā)、IT服務(wù)、系統(tǒng)集成等專業(yè)服務(wù)．并被國(guó)內(nèi)外合．作伙伴授予“2002至2003年度IBM應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商合作伙伴”、“2003年度趨勢(shì)科技企業(yè)安全供應(yīng)商”及“2003年度SYBASE授權(quán)合作伙伴”等稱號(hào)。2000-2003年，A公司年?duì)I業(yè)收入平均增幅超過(guò)100%，且占據(jù)集團(tuán)總收入的半壁江山，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展起到了主要推動(dòng)作用。A公司良好業(yè)績(jī)的取得，一個(gè)重要的原因就是打破以往單純以項(xiàng)目財(cái)務(wù)結(jié)果為衡量依據(jù)的評(píng)價(jià)方式，全力推行項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理，有效激發(fā)知識(shí)員工的創(chuàng)造熱情與才智，在實(shí)現(xiàn)人力資源保值增值的同時(shí)打造公司的核心能力，貫徹落實(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖和子公司戰(zhàn)略目標(biāo)。本文闡述的A公司“M煙草集團(tuán)自營(yíng)出口管理信息系統(tǒng)”項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱M項(xiàng)目）經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)正是基于上述背景展開(kāi)的。

一、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)踐

1.項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理定位

首先，公司高層充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目績(jī)效對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)績(jī)效的重大貢獻(xiàn)，將項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效置于企業(yè)績(jī)效中全方位考查。公司從組織的角度把企業(yè)績(jī)效劃分為三個(gè)層級(jí)：企業(yè)層績(jī)效、部門（項(xiàng)目）層績(jī)效、員工層績(jī)效，分別對(duì)應(yīng)三個(gè)層級(jí)的評(píng)價(jià)對(duì)象為企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者），部門、項(xiàng)目（經(jīng)理），員工。為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Νh(huán)境的變化和項(xiàng)目的需求做出快速反應(yīng)，為了促使項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛袑?duì)資源的最大控制權(quán)，A公司的項(xiàng)目采取了矩陣式組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組雖是臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，但項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)不僅要反映項(xiàng)目績(jī)效，還應(yīng)體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖與績(jī)效，并能夠分解傳遞至項(xiàng)目組成員。因此，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理發(fā)揮著承上啟下的管理效能，是聯(lián)系企業(yè)績(jī)效與員工績(jī)效的重要管理紐帶；通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物——項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理，激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而帶動(dòng)項(xiàng)目組同舟共濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2．企業(yè)績(jī)效目標(biāo)與項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)的因果關(guān)聯(lián)

卡普蘭和諾頓于1992年提出了平衡計(jì)分卡，采用了衡量未來(lái)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)，彌補(bǔ)了僅衡量過(guò)去業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，其目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，從四個(gè)層面考察企業(yè)業(yè)績(jī)，即：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。在年度計(jì)劃中，A公司根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略制定了自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并按照平衡計(jì)分卡的思想設(shè)計(jì)了一套企業(yè)層的績(jī)效指標(biāo)。軟件開(kāi)發(fā)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，軟件項(xiàng)目的績(jī)效直接影響企業(yè)的績(jī)效，項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必須與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)有機(jī)關(guān)聯(lián)。一個(gè)成功的軟件項(xiàng)。S取決于客戶需求是否真正得到滿足，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是軟件項(xiàng)目產(chǎn)品是否成功，因此，項(xiàng)目產(chǎn)品成功是企業(yè)滿足客戶需求從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，而項(xiàng)目產(chǎn)品要獲得成功依托于出色的項(xiàng)目管理績(jī)效。

3．項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

在落實(shí)上述工作的基礎(chǔ)上，公司著手構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)：首先，除了設(shè)立目標(biāo)的 SMART原則、FEW原則外，還明確兩條績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，一是既要兼顧企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，又要兼顧項(xiàng)目管理的特征；二是既要重視項(xiàng)目成功的產(chǎn)品因素，又要重視項(xiàng)目成功的管理因素。其次，根據(jù)企業(yè)與項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系及項(xiàng)目管理特征，明確項(xiàng)目經(jīng)理的根本職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中有兩大任務(wù)，一是保證項(xiàng)目產(chǎn)品的高品質(zhì)，即促使項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)限與預(yù)算范圍內(nèi)，保質(zhì)保量地創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的項(xiàng)目產(chǎn)品；二是為了保證項(xiàng)目產(chǎn)品的高品質(zhì)，必需重視項(xiàng)目的一系列過(guò)程管理，提升項(xiàng)目管理的核心能力。最后，結(jié)合項(xiàng)目各生命階段的管理要素，特別是導(dǎo)入利益相關(guān)者需求分析，歸納出項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素：項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)、項(xiàng)目管理效率（如時(shí)間管理、成本管理）、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)凝聚力，以及技術(shù)創(chuàng)新能力、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)能力等方面，并按照項(xiàng)目產(chǎn)品成功和項(xiàng)目管理績(jī)效兩大績(jī)效目標(biāo)分解、構(gòu)建出M項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（如表）。

基于實(shí)用性考慮及切實(shí)把握客戶所關(guān)注的績(jī)效焦點(diǎn)，指標(biāo)權(quán)重采用了專家判斷法結(jié)合客戶調(diào)研法綜合確定。項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，項(xiàng)目管理委員會(huì)就績(jī)效指標(biāo)、計(jì)劃與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行充分溝通，確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)指標(biāo)內(nèi)涵的掌握。

4．項(xiàng)目績(jī)效監(jiān)控、溝通與過(guò)程改進(jìn)

高效、有序、規(guī)范的項(xiàng)目信息管理將有助于企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)項(xiàng)目整體情況的掌握和控制，是現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，公司采取了項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的方式，通過(guò)管理信息平臺(tái)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控，同步積累項(xiàng)目績(jī)效信息。M項(xiàng)目從論證、立項(xiàng)，到計(jì)劃、實(shí)施及收尾階段共運(yùn)用了20多種不同級(jí)別的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，比如，論證階段的《項(xiàng)目論證報(bào)告》；立項(xiàng)階段的《立項(xiàng)報(bào)告》等。

項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)高層對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的控制，加強(qiáng)了考核雙方的雙向溝通，還促使項(xiàng)目經(jīng)理圍繞績(jī)效指標(biāo)，監(jiān)控過(guò)程中的要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。比如，M項(xiàng)目生命周期長(zhǎng)達(dá)一年，在這個(gè)過(guò)程中，需求范圍的變化在所難免，項(xiàng)目經(jīng)理高度關(guān)注需求變化導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié)出了一套應(yīng)對(duì)需求變化及管理的辦法。

5．項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核與結(jié)果應(yīng)用

A公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行了 360度績(jī)效考核。項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自項(xiàng)目管理部（屬資源部門），項(xiàng)目管理委員會(huì)是所有項(xiàng)目的最高管理機(jī)構(gòu)，人力資源部是公司績(jī)效管理機(jī)構(gòu)。就項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)而言，項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)的考核，項(xiàng)目管理部側(cè)重能力、素質(zhì)的評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，人力資源部則負(fù)責(zé)對(duì)前三者的評(píng)估結(jié)果與特殊事件；（如為公司贏得榮譽(yù)、特殊的才能表現(xiàn)、違背制度）進(jìn)行總結(jié)性評(píng)議。為保證績(jī)效評(píng)價(jià)既重結(jié)果又重過(guò)程，按評(píng)價(jià)周期，A公司項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)分為季度評(píng)價(jià)和結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)，基本步驟是：

①項(xiàng)目啟動(dòng)前，項(xiàng)目管理委員會(huì)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)的制定與績(jī)效計(jì)劃溝通；

②項(xiàng)目啟動(dòng)后，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)，分解制定詳細(xì)的項(xiàng)目季度績(jī)效計(jì)劃并確定季度中需檢查的里程碑事件并備案；

③項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)控及過(guò)程改進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理逐月積累過(guò)程績(jī)效數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理委員會(huì)進(jìn)行里程碑事件檢查，結(jié)果記錄在案；

④季度結(jié)束，針對(duì)項(xiàng)目季度績(jī)效計(jì)劃和里程碑事件執(zhí)行情況等進(jìn)行360度績(jī)效考核，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤，同時(shí)制定下個(gè)季度的績(jī)效計(jì)劃并確定里程碑事件，即季度評(píng)價(jià)；

⑤項(xiàng)目結(jié)束后，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的整體績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況并結(jié)合季度評(píng)價(jià)情況展開(kāi)360度績(jī)效考核，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)金在項(xiàng)目結(jié)束后的第三個(gè)月發(fā)放，以便由客戶來(lái)檢驗(yàn)項(xiàng)目成果是否經(jīng)受住考驗(yàn)，即結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)；

⑥根據(jù)項(xiàng)目季度和結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，項(xiàng)目管理委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

公司在評(píng)價(jià)過(guò)程中努力營(yíng)造一種民主的溝通氛圍，給項(xiàng)目經(jīng)理提供充分表述意見(jiàn)及申訴的渠道與環(huán)境，并鼓勵(lì)直言不諱。

績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用著重于與績(jī)效緊密掛鉤的保健機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的建立及落實(shí)：保健機(jī)制主要是制定薪酬、獎(jiǎng)金、福利等價(jià)值分配制度以及培訓(xùn)計(jì)劃，其中，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理建立了個(gè)性化薪酬制度；激勵(lì)機(jī)制主要是制定職位晉升與崗位輪換制度，職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，年度優(yōu)秀管理者評(píng)選制度，尤其是針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理探索性地建立了公司股權(quán)分配激勵(lì)機(jī)制，采取了股份期權(quán)、贈(zèng)予股份、4 業(yè)績(jī)股份等多種股份激勵(lì)模式。二元激勵(lì)機(jī)制很大程度上推動(dòng)了考核的規(guī)范化、評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的切實(shí)激勵(lì)。

二、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核效果

M項(xiàng)目實(shí)施這套績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法后，有力保證了項(xiàng)目的順利完成，最終驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成；績(jī)效指標(biāo)客觀地反映了項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效領(lǐng)域，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理乃至整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在工作中的牽引作用很顯著，鞭策項(xiàng)目成員既關(guān)注結(jié)果也重視過(guò)程；各種績(jī)效管理制度如激勵(lì)機(jī)制充分保障了對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同感與參與度。M項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理較以往的績(jī)效考評(píng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，主要體現(xiàn)在：

①建立了一套以企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向同時(shí)兼顧項(xiàng)目管理過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)，而不僅僅是以財(cái)務(wù)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)；

②建立起了一整套項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，不僅包括績(jī)效評(píng)價(jià)，還包括指標(biāo)制定、績(jī)效溝通、過(guò)程改進(jìn)及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等，同時(shí)開(kāi)發(fā)了一系列實(shí)用的過(guò)程監(jiān)管工具，如成套的項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告；

③在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里樹(shù)立了一種良好績(jī)效意識(shí)，即首先項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效將有力提升企業(yè)績(jī)效，然后包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目成員的勞動(dòng)回報(bào)、成長(zhǎng)發(fā)展與項(xiàng)目績(jī)效緊密掛鉤。

在指標(biāo)構(gòu)建與評(píng)價(jià)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。比如，項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)評(píng)價(jià)采用凈值法，成本控制指標(biāo)采用人工費(fèi)率法，這兩種方法對(duì)績(jī)效信息的質(zhì)量和數(shù)據(jù)采集手段要求較高，需要企業(yè)強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的支持。總的來(lái)看，M項(xiàng)目的實(shí)施是比較成功的，不僅為A公司其他項(xiàng)目的績(jī)效管理樹(shù)立了典范，也為項(xiàng)目的二期工程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的啟示

1．設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)績(jī)效指標(biāo)結(jié)合，將項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效置于企業(yè)績(jī)效中全方位考查，充分考慮項(xiàng)目成功的產(chǎn)品與管理因素，保證指標(biāo)因果關(guān)聯(lián)、全面、客觀。項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效從績(jī)效的層次上看，介于企業(yè)與員工之間，因此，項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖并對(duì)公司層的績(jī)效目標(biāo)起到驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)還應(yīng)發(fā)揮承上啟下的作用，即項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)是制定項(xiàng)目組成員績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)的重要依據(jù)。項(xiàng)目管理是一種有別于傳統(tǒng)職能式的管理方式，項(xiàng)目型企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握住項(xiàng)目管理的一些主要特征。比如，不同的項(xiàng)目生命周期階段具有不同的管理側(cè)重點(diǎn)；項(xiàng)目二維的矩陣組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程中必需重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)；項(xiàng)目必須在有限的時(shí)間、資金、技術(shù)手段及人力資源的約束下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果等。掌握這些特征能夠更好地把握項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

2．軟件項(xiàng)目績(jī)效管理是一種知識(shí)管理，在把握知識(shí)員工基本特性基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，更有利于對(duì)知識(shí)員工的激勵(lì)。有研究者把知識(shí)員工的特性歸納為高自主性、高成就性、易流動(dòng)性、工作過(guò)程難以觀察和監(jiān)督等，為了增強(qiáng)對(duì)知識(shí)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的信度，可以選擇多個(gè)評(píng)價(jià)主體，如A公司所采取的360度考核，由上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)乃至客戶直接參與評(píng)價(jià)；為了增強(qiáng)績(jī)效衡量的公正性，不僅要重視結(jié)果的評(píng)價(jià)還要重視過(guò)程的評(píng)價(jià)，如A公司采取了項(xiàng)目季度評(píng)價(jià)與結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法；為了真正激發(fā)知識(shí)員工的積極性與潛能，激勵(lì)方式的多元化非常重要，應(yīng)敢于突破傳統(tǒng)的事后獎(jiǎng)懲范式，實(shí)行事前、事中、事后全程激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)使命感、長(zhǎng)期物質(zhì)回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、精神鼓勵(lì)等因素對(duì)知識(shí)型員工長(zhǎng)期的組合激勵(lì)作用。

3．軟件項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜性智力勞動(dòng)過(guò)程，要想使得項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)落到實(shí)處，應(yīng)當(dāng)把過(guò)程控制與績(jī)效溝通有機(jī)結(jié)合。A公司在項(xiàng)目績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的做法行之有效，那就是建立項(xiàng)目各個(gè)階段的狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告，對(duì)原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并建立起配套的流程與制度作為保障；另外，通過(guò)建設(shè)信息化管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程中的信息積累與共享也是A公司項(xiàng)目績(jī)效跟蹤與評(píng)價(jià)得以順利開(kāi)展的重要基石。需要注意的是，項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告及信息化管理平臺(tái)不僅是一種控制手段，也是一種雙向交流與溝通的重要渠道，項(xiàng)目成員可以通過(guò)這一渠道充分反映遇到的困難、問(wèn)題以及建議；項(xiàng)目管理者在利用這些手段進(jìn)行控制的同時(shí)，還必須重視“人性化”的溝通，通過(guò)全方位“人性化”溝通樹(shù)立一種人本管理文化，確保考核的民主、開(kāi)放，并激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)烈的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

4．項(xiàng)目績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，需要在過(guò)程中不斷調(diào)適與優(yōu)化，并合理運(yùn)用成功經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目過(guò)程中有許多難以預(yù)料的情況發(fā)生，有些甚至是不可控因素，比如客戶需求的變更，這就要求項(xiàng)目管理者積極應(yīng)對(duì)各種變化，相應(yīng)調(diào)整當(dāng)初的績(jī)效指標(biāo)甚至是評(píng)價(jià)方案，以適應(yīng)最新的情況。另外，不同的項(xiàng) 目，都面臨著各自的項(xiàng)目環(huán)境及不同的管理側(cè)重點(diǎn)，需要企業(yè)及時(shí)總結(jié)成功項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)思路、可供推廣的評(píng)價(jià)指標(biāo)及操作經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地對(duì)待不同的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。比如，A公司將項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)確定為“項(xiàng)目產(chǎn)品成功”與“項(xiàng)目管理績(jī)效”兩大類，并分解為“項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)”、“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”、“項(xiàng)目管理效率”、“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制”、“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等一級(jí)指標(biāo)，本文認(rèn)為這些指標(biāo)比較恰當(dāng)?shù)胤从沉隧?xiàng)目共性化的績(jī)效領(lǐng)域。

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

案例：項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)

【內(nèi)容摘要】項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目成敗具有舉足輕重的影響，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)的績(jī)效貢獻(xiàn)重大，如何設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)及評(píng)價(jià)是企業(yè)績(jī)效管理的重要內(nèi)容與管理難點(diǎn)。本文闡述了A信息系統(tǒng)公司M軟件項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)的實(shí)踐過(guò)程，并總結(jié)了實(shí)踐的效果與啟示，希望能給軟件等項(xiàng)目型企業(yè)的績(jī)效管理提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】軟件項(xiàng)目經(jīng)理，績(jī)效指標(biāo)，設(shè)計(jì)，考核

A集團(tuán)是上海一家民營(yíng)科技型集團(tuán)企業(yè)，專注于為煙草行業(yè)用戶的信息化建設(shè)提供整體解決方案。A信息系統(tǒng)有限公司（簡(jiǎn)稱A公司）是A集團(tuán)的全資子公司，員工從最初的十幾人發(fā)展到今天的300多人，作為上海市IT高科技企業(yè)，先后為中國(guó)煙草總公司、上海煙草集團(tuán)、海南省煙草總公司等行業(yè)大客戶提供了軟件開(kāi)發(fā)、IT服務(wù)、系統(tǒng)集成等專業(yè)服務(wù)．并被國(guó)內(nèi)外合．作伙伴授予“2002至2003IBM應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商合作伙伴”、“2003趨勢(shì)科技企業(yè)安全供應(yīng)商”及“2003SYBASE授權(quán)合作伙伴”等稱號(hào)。2000-2003年，A公司年?duì)I業(yè)收入平均增幅超過(guò)100%，且占據(jù)集團(tuán)總收入的半壁江山，對(duì)集團(tuán)的發(fā)展起到了主要推動(dòng)作用。A公司良好業(yè)績(jī)的取得，一個(gè)重要的原因就是打破以往單純以項(xiàng)目財(cái)務(wù)結(jié)果為衡量依據(jù)的評(píng)價(jià)方式，全力推行項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理，有效激發(fā)知識(shí)員工的創(chuàng)造熱情與才智，在實(shí)現(xiàn)人力資源保值增值的同時(shí)打造公司的核心能力，貫徹落實(shí)集團(tuán)的戰(zhàn)略意圖和子公司戰(zhàn)略目標(biāo)。本文闡述的A公司“M煙草集團(tuán)自營(yíng)出口管理信息系統(tǒng)”項(xiàng)目（簡(jiǎn)稱M項(xiàng)目）經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)正是基于上述背景展開(kāi)的。

一、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)踐

1.項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理定位

首先，公司高層充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目績(jī)效對(duì)項(xiàng)目型企業(yè)績(jī)效的重大貢獻(xiàn)，將項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效置于企業(yè)績(jī)效中全方位考查。公司從組織的角度把企業(yè)績(jī)效劃分為三個(gè)層級(jí)：企業(yè)層績(jī)效、部門（項(xiàng)目）層績(jī)效、員工層績(jī)效，分別對(duì)應(yīng)三個(gè)層級(jí)的評(píng)價(jià)對(duì)象為企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者），部門、項(xiàng)目（經(jīng)理），員工。為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Νh(huán)境的變化和項(xiàng)目的需求做出快速反應(yīng)，為了促使項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛袑?duì)資源的最大控制權(quán)，A公司的項(xiàng)目采取了矩陣式組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目組雖是臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)，但項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)不僅要反映項(xiàng)目績(jī)效，還應(yīng)體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖與績(jī)效，并能夠分解傳遞至項(xiàng)目組成員。因此，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理發(fā)揮著承上啟下的管理效能，是聯(lián)系企業(yè)績(jī)效與員工績(jī)效的重要管理紐帶；通過(guò)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物——項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效管理，激發(fā)他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而帶動(dòng)項(xiàng)目組同舟共濟(jì)地去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

2．企業(yè)績(jī)效目標(biāo)與項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)的因果關(guān)聯(lián)

卡普蘭和諾頓于1992年提出了平衡計(jì)分卡，采用了衡量未來(lái)業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素指標(biāo)，彌補(bǔ)了僅衡量過(guò)去業(yè)績(jī)的財(cái)務(wù)指標(biāo)的不足，其目標(biāo)和指標(biāo)來(lái)源于企業(yè)的愿

景和戰(zhàn)略，從四個(gè)層面考察企業(yè)業(yè)績(jī)，即：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。在計(jì)劃中，A公司根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略制定了自身的發(fā)展戰(zhàn)略，并按照平衡計(jì)分卡的思想設(shè)計(jì)了一套企業(yè)層的績(jī)效指標(biāo)。軟件開(kāi)發(fā)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，軟件項(xiàng)目的績(jī)效直接影響企業(yè)的績(jī)效，項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)必須與企業(yè)績(jī)效目標(biāo)有機(jī)關(guān)聯(lián)。一個(gè)成功的軟件項(xiàng)。S取決于客戶需求是否真正得到滿足，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是軟件項(xiàng)目產(chǎn)品是否成功，因此，項(xiàng)目產(chǎn)品成功是企業(yè)滿足客戶需求從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)，而項(xiàng)目產(chǎn)品要獲得成功依托于出色的項(xiàng)目管理績(jī)效。

3．項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)

在落實(shí)上述工作的基礎(chǔ)上，公司著手構(gòu)建項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)：首先，除了設(shè)立目標(biāo)的 SMART原則、FEW原則外，還明確兩條績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，一是既要兼顧企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，又要兼顧項(xiàng)目管理的特征；二是既要重視項(xiàng)目成功的產(chǎn)品因素，又要重視項(xiàng)目成功的管理因素。其次，根據(jù)企業(yè)與項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)關(guān)聯(lián)關(guān)系及項(xiàng)目管理特征，明確項(xiàng)目經(jīng)理的根本職責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中有兩大任務(wù)，一是保證項(xiàng)目產(chǎn)品的高品質(zhì)，即促使項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)限與預(yù)算范圍內(nèi)，保質(zhì)保量地創(chuàng)造出能夠滿足客戶需求的項(xiàng)目產(chǎn)品；二是為了保證項(xiàng)目產(chǎn)品的高品質(zhì)，必需重視項(xiàng)目的一系列過(guò)程管理，提升項(xiàng)目管理的核心能力。最后，結(jié)合項(xiàng)目各生命階段的管理要素，特別是導(dǎo)入利益相關(guān)者需求分析，歸納出項(xiàng)目關(guān)鍵成功因素：項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)、項(xiàng)目管理效率（如時(shí)間管理、成本管理）、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、客戶關(guān)系協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)凝聚力，以及技術(shù)創(chuàng)新能力、內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)能力等方面，并按照項(xiàng)目產(chǎn)品成功和項(xiàng)目管理績(jī)效兩大績(jī)效目標(biāo)分解、構(gòu)建出M項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（如表）。

基于實(shí)用性考慮及切實(shí)把握客戶所關(guān)注的績(jī)效焦點(diǎn)，指標(biāo)權(quán)重采用了專家判斷法結(jié)合客戶調(diào)研法綜合確定。項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，項(xiàng)目管理委員會(huì)就績(jī)效指標(biāo)、計(jì)劃與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行充分溝通，確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)指標(biāo)內(nèi)涵的掌握。

4．項(xiàng)目績(jī)效監(jiān)控、溝通與過(guò)程改進(jìn)

高效、有序、規(guī)范的項(xiàng)目信息管理將有助于企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)項(xiàng)目整體情況的掌握和控制，是現(xiàn)代企業(yè)項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，公司采取了項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告的方式，通過(guò)管理信息平臺(tái)技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控，同步積累項(xiàng)目績(jī)效信息。M項(xiàng)目從論證、立項(xiàng)，到計(jì)劃、實(shí)施及收尾階段共運(yùn)用了20多種不同級(jí)別的項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告，比如，論證階段的《項(xiàng)目論證報(bào)告》；立項(xiàng)階段的《立項(xiàng)報(bào)告》等。

項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)高層對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的控制，加強(qiáng)了考核雙方的雙向溝通，還促使項(xiàng)目經(jīng)理圍繞績(jī)效指標(biāo)，監(jiān)控過(guò)程中的要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。比如，M項(xiàng)目生命周期長(zhǎng)達(dá)一年，在這個(gè)過(guò)程中，需求范圍的變化在所難免，項(xiàng)目經(jīng)理高度關(guān)注需求變化導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié)出了一套應(yīng)對(duì)需求變化及管理的辦法。

5．項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核與結(jié)果應(yīng)用

A公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行了 360度績(jī)效考核。項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)自項(xiàng)目管理部（屬資源部門），項(xiàng)目管理委員會(huì)是所有項(xiàng)目的最高管理機(jī)構(gòu)，人力資源部是公司績(jī)效管理機(jī)構(gòu)。就項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)而言，項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)績(jī)效指標(biāo)的考核，項(xiàng)目管理部側(cè)重能力、素質(zhì)的評(píng)估，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，人力資源部則負(fù)責(zé)對(duì)前三者的評(píng)估結(jié)果與特殊事件；（如為公司贏得榮譽(yù)、特殊的才能表現(xiàn)、違背制度）進(jìn)行總結(jié)性評(píng)議。為保證績(jī)效評(píng)價(jià)既重結(jié)果又重過(guò)程，按評(píng)價(jià)周期，A公司項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效評(píng)價(jià)分為季度評(píng)價(jià)和結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)，基本步驟是：

①項(xiàng)目啟動(dòng)前，項(xiàng)目管理委員會(huì)與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)的制定與績(jī)效計(jì)劃溝通；

②項(xiàng)目啟動(dòng)后，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)，分解制定詳細(xì)的項(xiàng)目季度績(jī)效計(jì)劃并確定季度中需檢查的里程碑事件并備案；

③項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)控及過(guò)程改進(jìn)，項(xiàng)目經(jīng)理逐月積累過(guò)程績(jī)效數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理委員會(huì)進(jìn)行里程碑事件檢查，結(jié)果記錄在案；

④季度結(jié)束，針對(duì)項(xiàng)目季度績(jī)效計(jì)劃和里程碑事件執(zhí)行情況等進(jìn)行360度績(jī)效考核，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤，同時(shí)制定下個(gè)季度的績(jī)效計(jì)劃并確定里程碑事件，即季度評(píng)價(jià)；

⑤項(xiàng)目結(jié)束后，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理的整體績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況并結(jié)合季度評(píng)價(jià)情況展開(kāi)360度績(jī)效考核，評(píng)價(jià)結(jié)果直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)金掛鉤，獎(jiǎng)金在項(xiàng)目結(jié)束后的第三個(gè)月發(fā)放，以便由客戶來(lái)檢驗(yàn)項(xiàng)目成果是否經(jīng)受住考驗(yàn)，即結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)；

⑥根據(jù)項(xiàng)目季度和結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果，項(xiàng)目管理委員會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

公司在評(píng)價(jià)過(guò)程中努力營(yíng)造一種民主的溝通氛圍，給項(xiàng)目經(jīng)理提供充分表述意見(jiàn)及申訴的渠道與環(huán)境，并鼓勵(lì)直言不諱。

績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用著重于與績(jī)效緊密掛鉤的保健機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的建立及落實(shí)：保健機(jī)制主要是制定薪酬、獎(jiǎng)金、福利等價(jià)值分配制度以及培訓(xùn)計(jì)劃，其中，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理建立了個(gè)性化薪酬制度；激勵(lì)機(jī)制主要是制定職位晉升與崗位輪換制度，職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，優(yōu)秀管理者評(píng)選制度，尤其是針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理探索性地建立了公司股權(quán)分配激勵(lì)機(jī)制，采取了股份期權(quán)、贈(zèng)予股份、業(yè)績(jī)股份等多種股份激勵(lì)模式。二元激勵(lì)機(jī)制很大程度上推動(dòng)了考核的規(guī)范化、評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的切實(shí)激勵(lì)。

二、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核效果

M項(xiàng)目實(shí)施這套績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)辦法后，有力保證了項(xiàng)目的順利完成，最終驅(qū)動(dòng)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成；績(jī)效指標(biāo)客觀地反映了項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效領(lǐng)域，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理乃至整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在工作中的牽引作用很顯著，鞭策項(xiàng)目成員既關(guān)注結(jié)果也重視過(guò)程；各種績(jī)效管理制度如激勵(lì)機(jī)制充分保障了對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)同感與參與度。M項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效管理較以往的績(jī)效考評(píng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，主要體現(xiàn)在：①建立了一套以企業(yè)戰(zhàn)略和績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向同時(shí)兼顧項(xiàng)目管理過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)，而不僅僅是以財(cái)務(wù)結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)；

②建立起了一整套項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，不僅包括績(jī)效評(píng)價(jià)，還包括指標(biāo)制定、績(jī)效溝通、過(guò)程改進(jìn)及評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用等，同時(shí)開(kāi)發(fā)了一系列實(shí)用的過(guò)程監(jiān)管工具，如成套的項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告；

③在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里樹(shù)立了一種良好績(jī)效意識(shí)，即首先項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效將有力提升企業(yè)績(jī)效，然后包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的項(xiàng)目成員的勞動(dòng)回報(bào)、成長(zhǎng)發(fā)展與項(xiàng)目績(jī)效緊密掛鉤。

在指標(biāo)構(gòu)建與評(píng)價(jià)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。比如，項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)評(píng)價(jià)采用凈值法，成本控制指標(biāo)采用人工費(fèi)率法，這兩種方法對(duì)績(jī)效信息的質(zhì)量和數(shù)據(jù)采集手段要求較高，需要企業(yè)強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的支持。總的來(lái)看，M項(xiàng)目的實(shí)施是比較成功的，不僅為A公司其他項(xiàng)目的績(jī)效管理樹(shù)立了典范，也為項(xiàng)目的二期工程奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、A公司項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核的啟示

1．設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)和企業(yè)績(jī)效指標(biāo)結(jié)合，將項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效置于企業(yè)績(jī)效中全方位考查，充分考慮項(xiàng)目成功的產(chǎn)品與管理因素，保證指標(biāo)因果關(guān)聯(lián)、全面、客觀。項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效從績(jī)效的層次上看，介于企業(yè)與員工之間，因此，項(xiàng)目經(jīng)理的績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖并對(duì)公司層的績(jī)效目標(biāo)起到驅(qū)動(dòng)作用。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)還應(yīng)發(fā)揮承上啟下的作用，即項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)是制定項(xiàng)目組成員績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)的重要依據(jù)。項(xiàng)目管理是一種有別于傳統(tǒng)職能式的管理方式，項(xiàng)目型企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握住項(xiàng)目管理的一些主要特征。比如，不同的項(xiàng)目生命周期階段具有不同的管理側(cè)重點(diǎn)；項(xiàng)目二維的矩陣組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理過(guò)程中必需重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)；項(xiàng)目必須在有限的時(shí)間、資金、技術(shù)手段及人力資源的約束下實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果等。掌握這些特征能夠更好地把握項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素。

2．軟件項(xiàng)目績(jī)效管理是一種知識(shí)管理，在把握知識(shí)員工基本特性基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，更有利于對(duì)知識(shí)員工的激勵(lì)。有研究者把知識(shí)員工的特性歸納為高自主性、高成就性、易流動(dòng)性、工作過(guò)程難以觀察和監(jiān)督等，為了增強(qiáng)對(duì)知識(shí)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的信度，可以選擇多個(gè)評(píng)價(jià)主體，如A公司所采取的360度考核，由上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)乃至客戶直接參與評(píng)價(jià)；為了增強(qiáng)績(jī)效衡量的公正性，不僅要重視結(jié)果的評(píng)價(jià)還要重視過(guò)程的評(píng)價(jià)，如A公司采取了項(xiàng)目季度評(píng)價(jià)與結(jié)項(xiàng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的辦法；為了真正激發(fā)知識(shí)員工的積極性與潛能，激勵(lì)方式的多元化非常重要，應(yīng)敢于突破傳統(tǒng)的事后獎(jiǎng)懲范式，實(shí)行事前、事中、事后全程激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)使命感、長(zhǎng)期物質(zhì)回報(bào)、個(gè)人發(fā)展、精神鼓勵(lì)等因素對(duì)知識(shí)型員工長(zhǎng)期的組合激勵(lì)作用。

3．軟件項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜性智力勞動(dòng)過(guò)程，要想使得項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)落到實(shí)處，應(yīng)當(dāng)把過(guò)程控制與績(jī)效溝通有機(jī)結(jié)合。A公司在項(xiàng)目績(jī)效監(jiān)控過(guò)程中的做法行之有效，那就是建立項(xiàng)目各個(gè)階段的狀態(tài)監(jiān)控報(bào)告，對(duì)原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并建立起配套的流程與制度作為保障；另外，通過(guò)建設(shè)信息化管理平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目過(guò)程中的信息積累與共享也是A公司項(xiàng)目績(jī)效跟蹤與評(píng)價(jià)得以順利開(kāi)展的重要基石。需要注意的是，項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告及信息化管理平臺(tái)不僅是一種控制手段，也是一種雙向交流與溝通的重要渠道，項(xiàng)目成員可以通過(guò)這一渠道充分反映遇到的困難、問(wèn)題以及建議；項(xiàng)目管理者在利用這些手段進(jìn)行控制的同時(shí)，還必須重視“人性化”的溝通，通過(guò)全方位“人性化”溝通樹(shù)立一種人本管理文化，確保考核的民主、開(kāi)放，并激發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)烈的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

4．項(xiàng)目績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，需要在過(guò)程中不斷調(diào)適與優(yōu)化，并合理運(yùn)用成功經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目過(guò)程中有許多難以預(yù)料的情況發(fā)生，有些甚至是不可控因素，比如客戶需求的變更，這就要求項(xiàng)目管理者積極應(yīng)對(duì)各種變化，相應(yīng)調(diào)整當(dāng)初的績(jī)效指標(biāo)甚至是評(píng)價(jià)方案，以適應(yīng)最新的情況。另外，不同的項(xiàng)目，都面臨著各自的項(xiàng)目環(huán)境及不同的管理側(cè)重點(diǎn)，需要企業(yè)及時(shí)總結(jié)成功項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)思路、可供推廣的評(píng)價(jià)指標(biāo)及操作經(jīng)驗(yàn)，因地制宜地對(duì)待不同的項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。比如，A公司將項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)確定為“項(xiàng)目產(chǎn)品成功”與“項(xiàng)目管理績(jī)效”兩大類，并分解為“項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)”、“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”、“項(xiàng)目管理效率”、“項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制”、“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)”等一級(jí)指標(biāo)，本文認(rèn)為這些指標(biāo)比較恰當(dāng)?shù)胤从沉隧?xiàng)目共性化的績(jī)效領(lǐng)域。

第三篇：績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)主要原則

員工績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)主要原則

作好員工績(jī)效管理工作，最難的事莫過(guò)于教會(huì)“頂頭上司”給他們的下屬設(shè)計(jì)“績(jī)效考核指標(biāo)”。現(xiàn)在，謹(jǐn)就這件事里面的管理哲學(xué)與管理技術(shù)問(wèn)題，與諸位企業(yè)同仁談?wù)剛€(gè)人的一些體會(huì)：

要考核的到底是什么？

管理員工績(jī)效，就是為了提高每個(gè)人創(chuàng)造績(jī)效的能力。根據(jù)有關(guān)專家研究，員工創(chuàng)造績(jī)效的能力有三種存在形態(tài)：

第一種存在形態(tài)是“能力持有態(tài)”。即員工有創(chuàng)造哪方面績(jī)效的能力？這種能力強(qiáng)到何種程度？等。員工“能力持有態(tài)”的績(jī)效考核指標(biāo)我們叫它“能力考核指標(biāo)”。

第二種存在形態(tài)是“能力發(fā)揮態(tài)”，即員工在創(chuàng)造績(jī)效的過(guò)程中，發(fā)揮自身能力時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的熱情、主動(dòng)性：他有這樣的能力，但他肯賣力氣嗎？所謂“能力發(fā)揮態(tài)”，就是這個(gè)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)的責(zé)任感強(qiáng)度。主觀能動(dòng)性、職業(yè)道德水準(zhǔn)等等。員工“能力發(fā)揮態(tài)”的績(jī)效考核指標(biāo)我們叫它“態(tài)度考核指標(biāo)”。

第三種存在形態(tài)是“能力轉(zhuǎn)化態(tài)”。即員工在創(chuàng)造績(jī)效的過(guò)程中，所表現(xiàn)出來(lái)的能力的實(shí)際效果：你有能力，也賣力氣了，那你的努力最終有沒(méi)有真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)需要的業(yè)績(jī)？“能力轉(zhuǎn)化態(tài)”的績(jī)效考核指標(biāo)我們叫它“業(yè)績(jī)考核指標(biāo)”。

員工績(jī)效管理工作要關(guān)注的考核內(nèi)容就是“能力”、“態(tài)度”、“業(yè)績(jī)”三個(gè)方面。那么，“能力”、“態(tài)度”和“業(yè)績(jī)”這三者之間是一個(gè)什么樣的辯證關(guān)系呢？

在工作之前，我們會(huì)首先考察這個(gè)員工的“能力持有態(tài)”——能力水平。在工作之中，我們看到了這個(gè)員工的“能力發(fā)揮態(tài)”——態(tài)度如何。在工作之后，我們追究這個(gè)員工的“能力轉(zhuǎn)化態(tài)”——業(yè)績(jī)?cè)鯓印?/p>

大家知道，前國(guó)家隊(duì)教練米盧在訓(xùn)練中國(guó)足球隊(duì)的時(shí)候，有一句寫在帽子上的名言——“態(tài)度決定一切”。老米為什么這么說(shuō)，他的思想很明顯：中國(guó)隊(duì)的能力這么低：一年半年之內(nèi)想提高，太難！退而求其次，只能謀求對(duì)現(xiàn)有能力的最好發(fā)揮。在這種情勢(shì)下，米盧當(dāng)然要把工作態(tài)度的重要性突出出來(lái)。這是個(gè)很能表現(xiàn)“能力”、“態(tài)度”和“業(yè)績(jī)”三者之間辯證關(guān)系的實(shí)際案例。

設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的原則是什么？

國(guó)外有的管理專家把績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)規(guī)范歸納為一個(gè)英文單詞：“SMART”。其實(shí)這里的“SMART”不是單詞，是五個(gè)詞的詞頭合起來(lái)的一組符號(hào)，一個(gè)字母一個(gè)含義：

S(specific)是指績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)細(xì)化到具體內(nèi)容，即切中團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)績(jī)效目標(biāo)的，且隨情景變化而變化的內(nèi)容。

M(measurable)是指績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)成員工可以通過(guò)勞動(dòng)運(yùn)作起來(lái)的，結(jié)果可以量化的指標(biāo)。

A(attainable)是指績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)為通過(guò)員工的努力可以實(shí)現(xiàn)的，在時(shí)限之內(nèi)做得到的目標(biāo)。

R(realistic)是指績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)成“能觀察，可證明，現(xiàn)實(shí)的確存在的”目標(biāo)。

T(time-bound)是指績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)是有時(shí)間限制的，關(guān)注到效率的指標(biāo)。

這一段話點(diǎn)出了設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核指標(biāo)的基本原則。我們根據(jù)他的思想邏輯歸納，設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循的原則主要有三：

一、必須注意與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的相關(guān)性

現(xiàn)代企業(yè)是合作勞動(dòng)的組織，這就要求企業(yè)管理必須關(guān)注團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)，強(qiáng)化合作意識(shí)。而實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，光指望鼓勵(lì)、號(hào)召、啟發(fā)覺(jué)悟，不觸及利益問(wèn)題，是無(wú)濟(jì)于事的。必須形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的物質(zhì)基礎(chǔ)，形成“團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，個(gè)人利益就少；沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作，就得不到個(gè)人利益”，即俗話說(shuō)的“大河有水小河滿，大河水少小河干”的壓力。這種壓力一定要通過(guò)員工績(jī)效管理來(lái)具體體現(xiàn)利益分配，才可能產(chǎn)生影響。

對(duì)待這兩件事，一是要有嚴(yán)格的功能區(qū)分，不可混為一談，有所偏廢；二是要注意相互間的配合，把握火候、力度，爭(zhēng)取相得益彰。

鑒于員工績(jī)效管理與實(shí)體績(jī)效管理如此的高度相關(guān)，我們強(qiáng)調(diào)，在設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)必須想到：

第一，員工績(jī)效管理是以實(shí)體績(jī)效管理為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)。

第二，員工績(jī)效管理的立足點(diǎn)是放在考察員工“執(zhí)行上級(jí)指令的堅(jiān)決性”這一點(diǎn)上。它的重要功能就是強(qiáng)化“頂頭上司”的管理權(quán)威。

第三，員工績(jī)效管理是加大“壓強(qiáng)”的工作。因?yàn)榻M織壓力再大，員工作為個(gè)人還可能感受不切實(shí)。所以，一定要在施加組織壓力抓緊實(shí)體績(jī)效管理的同時(shí)，把員工個(gè)人的績(jī)效管理作為加大“壓強(qiáng)”的重要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格實(shí)施。

體現(xiàn)員工績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理相關(guān)性的標(biāo)志，主要是這兩項(xiàng)績(jī)效管理的主題應(yīng)當(dāng)一致。這可以從兩個(gè)角度來(lái)思考：

第一，動(dòng)態(tài)主題：企業(yè)層面的管理重心

依循著企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我們要站在企業(yè)全局的立場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、行業(yè)的特點(diǎn)、市場(chǎng)的現(xiàn)狀等因素的變化情況。不斷地提煉當(dāng)前管理工作的中心，以及與之相對(duì)應(yīng)的績(jī)效管理的主題，并不斷在設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，把它作為主題來(lái)體現(xiàn)。

例如：有的單位，預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的主體運(yùn)作方式，那它的績(jī)效管理必然也是以預(yù)算為中心的。給你這個(gè)任務(wù)，同時(shí)確定了可以花的錢的額度。比如：研究項(xiàng)目有課題經(jīng)費(fèi)，工程項(xiàng)目有工程款等。工作開(kāi)始以后，就得通過(guò)考核指標(biāo)考察：錢花得合理不合理，任務(wù)完成沒(méi)完成等等。

例如：以制造為核心能力的工業(yè)企業(yè)常常以質(zhì)量為中心實(shí)施績(jī)效管理。尤其是在制造工廠，“ISO9000認(rèn)證體系”的關(guān)節(jié)點(diǎn)，是最常見(jiàn)的績(jī)效考核重點(diǎn)。結(jié)合這個(gè)主題設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核指標(biāo)，是頂頭上司們的明智選擇。

第二，靜態(tài)主題：職能系統(tǒng)層面的責(zé)任分布

設(shè)計(jì)員工績(jī)效考核指標(biāo)，分解和統(tǒng)攝實(shí)體績(jī)效考核指標(biāo)是慣常的做法。做這種分解，我們要有從全局出發(fā)的意識(shí)。比如考慮各個(gè)崗位的成本責(zé)任，就必須首先研究：研發(fā)、制造、營(yíng)銷、管理等等職能模塊中，哪個(gè)職能系統(tǒng)的成本責(zé)任最大?大家的直接反應(yīng)往往集中在制造系統(tǒng)，認(rèn)為制造系統(tǒng)的成本責(zé)任最大。其實(shí)這是誤區(qū)。成本責(zé)任最大的職能系統(tǒng)常常是研發(fā)：你設(shè)計(jì)的就是個(gè)高成本產(chǎn)品，別人再怎么注意，成本也降不到哪兒去。相反如果設(shè)計(jì)的是低成本產(chǎn)品，別人只要執(zhí)行就能實(shí)現(xiàn)合理成本。其次，營(yíng)銷中的投入也是成本，不注意控制，成本的浪費(fèi)也是驚人的。尤其是管理成本，往往另帳處理，到底花了多少錢，“出水才見(jiàn)兩腿泥”。這怎么行？

以全局性分析成本責(zé)任權(quán)重分布為依據(jù)定出來(lái)的成本指標(biāo)，才是有意義的成本績(jī)效考核指標(biāo)。如此類推，利潤(rùn)績(jī)效考核指標(biāo)、營(yíng)業(yè)額績(jī)效考核指標(biāo)、客戶滿意度績(jī)效考核指標(biāo)等等，都要慎重地在總體統(tǒng)籌思考的基礎(chǔ)上確認(rèn)，才可能是準(zhǔn)確的，公平的。

第三，權(quán)變主題：事態(tài)重要性層面的隨機(jī)決定

前面主要是在說(shuō)“常規(guī)性考核”。實(shí)際上，績(jī)效管理除了對(duì)這些規(guī)律性極強(qiáng)的日常狀態(tài)需要考察外，員工在實(shí)現(xiàn)績(jī)效的過(guò)程中，還會(huì)出現(xiàn)種種特殊情況：非常明顯的利潤(rùn)高增長(zhǎng)時(shí)段；意料之外的重大事故；一個(gè)業(yè)績(jī)鮮明的工作團(tuán)隊(duì)等等。這些非常規(guī)的 3 績(jī)效表現(xiàn)，都會(huì)直接影響到員工個(gè)人的績(jī)效。對(duì)此，我們應(yīng)該有專案性的針對(duì)性考核：高利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)是什么？有沒(méi)有客觀因素？哪些個(gè)人努力起到了關(guān)鍵性作用？發(fā)生事故的原因是什么，避免此類事件發(fā)生的措施何在？這種專案性考核是必須予以重視的考核——因而也就出現(xiàn)了需要關(guān)注的新績(jī)效管理主題。

跟常規(guī)性績(jī)效管理的考核相對(duì)應(yīng)，還有一種叫“抽查性績(jī)效考核”的措施。常規(guī)性績(jī)效考核是要以正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，按規(guī)定必然實(shí)施的考核。但是，有些績(jī)效考核指標(biāo)，相對(duì)來(lái)說(shuō)不太重要，但如果完全不管又有風(fēng)險(xiǎn)，就可以采取抽查的辦法。抽著誰(shuí)算誰(shuí)的，形成威懾。怕被抽著就得做好準(zhǔn)備，考核目的就達(dá)到了。

需要提醒的是：任何主題都不可能是永遠(yuǎn)不變的，所以，作為企業(yè)，一要不斷確認(rèn)當(dāng)前績(jī)效管理的主題，以抓住主要矛盾促進(jìn)工作開(kāi)展：二要不斷調(diào)整績(jī)效管理的主題，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)與企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

二、必須注意信度與效度分析

所謂員工績(jī)效考核指標(biāo)的信度，是指這個(gè)考核指標(biāo)的真實(shí)程度，這個(gè)指標(biāo)是企業(yè)運(yùn)作過(guò)程一個(gè)確實(shí)存在的工作環(huán)節(jié)？能用數(shù)據(jù)或者信息表達(dá)？能被證明是可觀察的，它所用到的數(shù)據(jù)的采集方法是科學(xué)的，可靠的。

所謂員工績(jī)效考核指標(biāo)的效度，是指這個(gè)考核指標(biāo)的有效程度：用這個(gè)指標(biāo)能考察出員工的工作態(tài)度如何？用這個(gè)指標(biāo)能反映員工的工作能力高低，用這個(gè)指標(biāo)能計(jì)算出員工的工作業(yè)績(jī)，照指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工工作，大家會(huì)認(rèn)可它是公正的？照這個(gè)指標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工勞動(dòng)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)真有正面作用？

做員工績(jī)效考核指標(biāo)的信度。效度分析，常見(jiàn)的問(wèn)題主要有兩方面：一是缺乏論證的嚴(yán)肅性，事前的設(shè)計(jì)預(yù)案較少科學(xué)分析；事中的討論只是在經(jīng)營(yíng)班子中象征性地吵一頓，沒(méi)人提出異議就算通過(guò)，難做深入推敲；事后的反饋也往往被忽略。二是缺乏論證的專業(yè)性，參加討論的人，大多不是內(nèi)行的設(shè)計(jì)者，討論的重點(diǎn)也往往是“公平性”，而不是“科學(xué)性“。

這項(xiàng)原則的實(shí)施是明顯的“管理短板”。

三、必須關(guān)注規(guī)范性和可操作性

談到員工績(jī)效管理考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的規(guī)范性，不能不指出的是：相當(dāng)多企業(yè)在設(shè)計(jì)考核指標(biāo)時(shí)流于粗疏，并沒(méi)有真正想清楚就倉(cāng)促上陣了。結(jié)果，運(yùn)作起來(lái)要么歧義叢生，莫衷一是要么似是而非，不知所云。落實(shí)到《目標(biāo)責(zé)任書》上的時(shí)候居然也只是“營(yíng) 4 業(yè)額達(dá)到351000元”、“客戶滿意度不得少于80%”一類不知所云、很不確切的表達(dá)。按照規(guī)范的做法，一項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)至少要回答10個(gè)問(wèn)題：

第一、這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的正式名稱是什么？

第二，這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的確切定義怎樣闡發(fā)？

第三，設(shè)立這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)的直接目的何在？

第四，圍繞著這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)有哪些相關(guān)的說(shuō)明？

第五，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)收集所需要的數(shù)據(jù)，用怎樣的流程來(lái)收集？

第六，所需要的數(shù)據(jù)從何而來(lái)？

第七，計(jì)算數(shù)據(jù)的主要數(shù)學(xué)公式是什么？

第八，統(tǒng)計(jì)的周期是什么？

第九，什么單位或個(gè)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核？

第十，這個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)用什么樣的形式來(lái)表達(dá)？

第四篇：人力資源部績(jī)效考核指標(biāo)

人力資源部門績(jī)效考核指標(biāo)

人力資源部績(jī)效指標(biāo)

人力資源總監(jiān)

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

人力資源部經(jīng)理

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定向指標(biāo)設(shè)計(jì)

招聘主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

薪酬績(jī)效主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

人事專員

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

人力資源部績(jī)效指標(biāo)

1．招聘計(jì)劃完成率

2．培訓(xùn)計(jì)劃完成率

3．員工任職資格達(dá)標(biāo)率

4．關(guān)鍵人才流失率

5．員工自然流動(dòng)率

6．人力成本總額控制率

7．員工滿意度

8．人事檔案歸檔完整率

人力資源總監(jiān)

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

人力資源總監(jiān)考核指標(biāo)

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理

進(jìn)行企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

企業(yè)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的質(zhì)量

人力資源事務(wù)管理

1.人力資源制度管理

人力資源制度的有效性

2.招聘管理

招聘計(jì)劃完成率

3.培訓(xùn)管理

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

4.薪酬福利管理

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

5.績(jī)效管理

考核組織工作完成的及時(shí)性

6.員工流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

關(guān)鍵人才流失率

7.員工關(guān)系管理

員工滿意度

成本與費(fèi)用管理

部門費(fèi)用控制

部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

人力成本管理

人力成本總額控制率

部門協(xié)作

部門協(xié)作滿意度

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

員工自然流動(dòng)率

招聘計(jì)劃完成率

關(guān)鍵人才流失率

人力成本總額控制率

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

招聘管理

招聘計(jì)劃完成率

10%

培訓(xùn)管理

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

10%

薪酬管理

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的人次

5%

員工流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

考核公司員工穩(wěn)定性和人員代謝情況

10%

關(guān)鍵人才流失率

檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況

10%

成本費(fèi)用管理

部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

5%

人力成本總額控制率

15%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃制定的質(zhì)量

是否符合企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略

10%

人力資源管理制度的有效性

制度的完善性與執(zhí)行效果

5%

考核組織工作完成的及時(shí)性

當(dāng)期未按規(guī)定完成考核組織工作而延期的天數(shù)

5%

員工滿意度

員工對(duì)公司人力資源管理工作的綜合滿意程度

10%

部門協(xié)作滿意度

公司其他職能部門對(duì)該部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度

5%

人力資源部經(jīng)理

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

人力資源部經(jīng)理考核指標(biāo)

人力資源規(guī)章制度管理

規(guī)章制度的制定及監(jiān)督執(zhí)行

各項(xiàng)人力資源管理制度的全面性與可行性

招聘管理

招聘組織實(shí)施與評(píng)估

招聘計(jì)劃完成率

員工結(jié)構(gòu)比例

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

培訓(xùn)管理

培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

績(jī)效管理

員工績(jī)效管理

員工績(jī)效計(jì)劃的按時(shí)完成率

績(jī)效考核組織實(shí)施

考核組織工作完成的及時(shí)性

薪酬福利管理

工資管理

人力成本

福利管理

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

員工關(guān)系管理

滿意度調(diào)查

員工滿意度

部門協(xié)作滿意度

人員流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

關(guān)鍵人才流失率

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

員工自然流動(dòng)率

招聘計(jì)劃完成率

關(guān)鍵人才流失率

員工績(jī)效計(jì)劃的按時(shí)完成率

K

P

I

人力成本

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

招聘管理

招聘計(jì)劃完成率

10%

員工結(jié)構(gòu)比例

各層次員工的比例分配狀況

5%

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

5%

培訓(xùn)管理

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

10%

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

5%

績(jī)效管理

員工績(jī)效計(jì)劃的按時(shí)完成率

10%

薪酬管理

人力成本

10%

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)

5%

員工流動(dòng)管理

員工自然流動(dòng)率

考察公司人員穩(wěn)定性和人員代謝情況

5%

關(guān)鍵人才流失率

檢測(cè)公司關(guān)鍵人才的流失情況

10%

定向指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

各項(xiàng)人力資源管理制度的全面性與可行性

各項(xiàng)管理制度中出現(xiàn)遺漏或失誤的情況

10%

考核組織工作完成的及時(shí)性

當(dāng)期未完成考核組織工作而延誤的天數(shù)

5%

員工滿意度

員工對(duì)公司人力資源管理工作的綜合滿意程度

5%

部門協(xié)作滿意度

公司其他職能部門對(duì)該部門所提供的支持和服務(wù)的滿意程度

5%

招聘主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)部分

考核指標(biāo)

1.招聘計(jì)劃的制定

根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門的招聘需求，編制人員招聘計(jì)劃

招聘計(jì)劃制定的及時(shí)性與完善性

2.招聘實(shí)施

（1）利用各種招聘渠道發(fā)布招聘廣告、尋求招聘機(jī)構(gòu)

應(yīng)聘比

（2）執(zhí)行招聘、甄選、面試、選擇、錄用工作

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

招聘成本

招聘計(jì)劃完成率

招聘空缺職位的平均時(shí)間

入職手續(xù)辦理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

部門滿意度評(píng)價(jià)

（3）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制

3.招聘效果評(píng)估

撰寫招聘效果評(píng)估報(bào)告和錄用人員適用性分析報(bào)告

錄用成功比

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

招聘成本

招聘計(jì)劃達(dá)成率

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

招聘空缺職位的平均時(shí)間

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

招聘信息發(fā)布效果

應(yīng)聘比

5%

招聘計(jì)劃完成情況

招聘計(jì)劃完成率

25%

招聘空缺職位的平均時(shí)間

所有空缺職位招聘的平均時(shí)間

15%

錄用人員評(píng)估

錄用成功比

5%

招聘費(fèi)用與成本控制

招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

10%

招聘成本

10%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

招聘計(jì)劃訂制的及時(shí)性與完善性

計(jì)劃的編制在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成5%

上級(jí)審核發(fā)現(xiàn)所制定的計(jì)劃中重要內(nèi)容的缺失項(xiàng)數(shù)

5%

入職手續(xù)辦理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

新員工入職時(shí)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

10%

部門對(duì)新進(jìn)人員滿意度評(píng)價(jià)

用人部門對(duì)新進(jìn)人員的滿意度評(píng)價(jià)

10%

培訓(xùn)主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)細(xì)分

考核指標(biāo)

1．培訓(xùn)組織和實(shí)施

（1）進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)查、分析，擬定培訓(xùn)計(jì)劃方案并組織實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

（2）按時(shí)組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)工作順利完成培訓(xùn)參與率

（3）輔導(dǎo)公司員工完成員工職業(yè)生涯規(guī)劃

員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率

（4）培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算與控制

培訓(xùn)預(yù)算達(dá)成率

人均培訓(xùn)成本

2．培訓(xùn)效果跟蹤與評(píng)估

監(jiān)控培訓(xùn)過(guò)程，評(píng)估培訓(xùn)效果，組織培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率

3．員工外派培訓(xùn)管理

（1）根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求組織員工進(jìn)行外部培訓(xùn)

（2）與外部培訓(xùn)單位建立良好的聯(lián)系，以滿足企業(yè)外部培訓(xùn)的需要

外部合作單位滿意度

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

培訓(xùn)參與率

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

人均培訓(xùn)成本

培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

培訓(xùn)成本與費(fèi)用

培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

10%

人均培訓(xùn)成本

10%

培訓(xùn)組織與實(shí)施

培訓(xùn)計(jì)劃完成率

20%

培訓(xùn)參與率

15%

培訓(xùn)考核與評(píng)估

培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率

15%

員工職業(yè)生涯規(guī)劃

員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率

通過(guò)該指標(biāo)考核人力資源部門對(duì)員工職業(yè)通道的設(shè)置，使員工能力的提高與企業(yè)發(fā)展相一致

10%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告的編制

評(píng)估報(bào)告編制的及時(shí)性及其質(zhì)量

5%

滿意度評(píng)價(jià)

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度評(píng)價(jià)

5%

受訓(xùn)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的滿意度評(píng)價(jià)

5%

外部合作單位滿意度

外部培訓(xùn)單位合作情況滿意度評(píng)價(jià)

5%

薪酬績(jī)效主管

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)細(xì)分

考核指標(biāo)

1．薪酬調(diào)查

（1）了解企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)目前薪酬?duì)顩r的滿意程度

員工滿意度

（2）組織相關(guān)人員了解當(dāng)?shù)卣w薪酬水平與同行業(yè)市場(chǎng)平均薪酬水平，為公司制定合理的薪酬，并撰寫薪酬調(diào)查報(bào)告

薪酬分析報(bào)告提交及時(shí)性

2．考核組織實(shí)施

（1）根據(jù)企業(yè)發(fā)展要求和考核指標(biāo)體系，組織相關(guān)人員編制考核表

考核表設(shè)計(jì)的完整性

（2）根據(jù)制定的績(jī)效計(jì)劃、職位說(shuō)明書組織公司各部門、各員工實(shí)施績(jī)效考核

考核組織工作完成的及時(shí)性

（3）統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果

考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

3．考核結(jié)果異議處理

受理考核申訴，并提出處理方案

績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率

4．日常薪酬管理

（1）根據(jù)公司薪酬方案和員工日常考勤，組織編制員工工資表，以保證員工工資的按時(shí)發(fā)放

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

（2）據(jù)績(jī)效考核的統(tǒng)計(jì)結(jié)果、崗位變動(dòng)以及職位的升遷，按照公司薪酬管理制度及時(shí)調(diào)整員工的薪資

（3）核算與繳納企業(yè)員工社會(huì)保險(xiǎn)，并對(duì)員工其他福利項(xiàng)目進(jìn)行管理

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

（4）考勤、休假等管理制度的完善與管理

（5）協(xié)助人力資源部經(jīng)理不斷完善公司的激勵(lì)機(jī)制，并提出合理化建議

合理化建議采納數(shù)量

5．薪酬總額控制

執(zhí)行薪酬預(yù)算，合理控制薪酬費(fèi)用

薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核組織工作完成的及時(shí)性

績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率

薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

員工考核申訴處理

績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率

15%

薪酬總額控制

薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率

15%

員工日常薪酬福利管理

工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤次數(shù)

出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的人次

10%

員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)

出現(xiàn)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)的次數(shù)

10%

提出合理化建議

合理化建議采納數(shù)量

5%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

考核表設(shè)計(jì)的完善性

主要考核內(nèi)容在員工績(jī)效考核表中缺失的情況

10%

考核組織工作完成的及時(shí)性

當(dāng)期未按規(guī)定完成考核組織工作而延遲的天數(shù)

10%

考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

當(dāng)期考核統(tǒng)計(jì)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)

10%

薪酬分析報(bào)告提交的及時(shí)性

當(dāng)期未按規(guī)定完成薪酬分析報(bào)告的次數(shù)及延遲天數(shù)

5%

員工滿意度

員工滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)情況

10%

人事專員

考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

工作項(xiàng)

工作職責(zé)細(xì)分

考核指標(biāo)

1．公司人事事物管理

(1)組織并協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核等工作

領(lǐng)導(dǎo)滿意度

(2)負(fù)責(zé)員工管理的相關(guān)工作，包括入職、離職、轉(zhuǎn)正等流程的執(zhí)行與優(yōu)化

入職、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范性

（員工變動(dòng)后的）職位描述更新及時(shí)率

考核統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

(3)為公司員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)

辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

(4)日常員工關(guān)系管理

員工滿意度

2．公司各類人事資料的管理

員工人事信息管理與員工檔案的維護(hù)

人事檔案的歸檔率

關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)

考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

員工滿意度

入職、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范性

人事檔案歸檔的完整率

K

P

I

量化指標(biāo)設(shè)計(jì)

序號(hào)

量化項(xiàng)目

考核指標(biāo)

指標(biāo)說(shuō)明

權(quán)重

公司職位管理

（員工變動(dòng)后的）職位描述更新及時(shí)率

10%

公司人事檔案管理

人事檔案的歸檔率

25%

定性指標(biāo)設(shè)計(jì)

考核項(xiàng)目

考核內(nèi)容

權(quán)重

入職、離職手續(xù)辦理的及時(shí)性與規(guī)范性

新員工入職及員工離職時(shí)按規(guī)定辦理的相關(guān)手續(xù)的及時(shí)性和規(guī)范性

20%

考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性

當(dāng)期考勤記錄統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)

15%

辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

公司員工社會(huì)保險(xiǎn)辦理是否及時(shí)、各項(xiàng)支付數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確

10%

員工滿意度

員工滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)情況

10%

領(lǐng)導(dǎo)滿意度

領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查評(píng)級(jí)情況

10%

第五篇：工會(huì)主席績(jī)效考核指標(biāo)

工會(huì)主席

直接下屬 工會(huì)副主席、食堂主管間接下屬 工會(huì)會(huì)計(jì)、食堂炊事員、宿舍管理

員

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位發(fā)生工作聯(lián)系的崗位