第一篇：員工關(guān)系方案

員工關(guān)系方案

員工關(guān)系釋義：

員工關(guān)系管理是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

員工關(guān)系職責(zé)：

協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

員工關(guān)系分類：

勞動關(guān)系管理、員工紀(jì)律管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、員工績效管理、員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn)。

員工關(guān)系目的：

提高員工滿意度，改善員工凝聚力和歸屬感，加強(qiáng)與員工的溝通，加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和滲透，和提高員工的穩(wěn)定性和高效性。

員工關(guān)系具體實(shí)施細(xì)則

一、勞動關(guān)系管理：入職追蹤、離職分析。

1、熟知《勞動法》 《勞動合同法》，以便解決各種勞資糾紛；

2、勞動爭議處理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件；

3、負(fù)責(zé)員工生育保險、工傷保險的報銷，協(xié)助員工辦理意外保險的手續(xù)；

4、負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂、變更、終止等相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)辦理員工入職的相關(guān)手續(xù)，并簽訂保密協(xié)議；

5、離職面談及手續(xù)辦理：

對于有離職意向的員工進(jìn)行深度訪談，合理化建議，降低員工流失率； 對于已離職的員工，進(jìn)行坦誠的交流，了解員工主動離職的真相，使企業(yè)能更穩(wěn)定的發(fā)展。

二、員工紀(jì)律管理

進(jìn)行員工入職培訓(xùn)，講解公司相關(guān)的規(guī)章制度，引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，對員工行為規(guī)范起約束作用。

三、員工人際關(guān)系管理

入職員工的部門引薦，引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。

四、溝通管理：保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通。

1、負(fù)責(zé)每周一收集“總經(jīng)理信箱”，并及時處理反饋；

2、開發(fā)各種渠道，征集員工意見，并及時處理反饋；

3、對每月轉(zhuǎn)正員工進(jìn)行員工訪談，并提交訪談報告，供各部門經(jīng)理參考；

4、協(xié)助各部門主管，每半年對關(guān)鍵/骨干員工進(jìn)行定期溝通；

5、對公司實(shí)習(xí)生多進(jìn)行關(guān)注，關(guān)心其在公司的生活、工作情況，并對其帶教老師、主管部門以及學(xué)校就業(yè)辦老師進(jìn)行及時反饋；

6、每年組織一次在崗員工座談會，了解動態(tài)信息，做好總結(jié)報告并發(fā)送至相關(guān)部門反饋。

五、員工績效管理

1、根據(jù)公司考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實(shí)反映員工的工作成績，又能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。

2、員工獎懲管理，嚴(yán)格按照公司的各種規(guī)章制度，對員工進(jìn)行獎懲。

六、員工情況管理

組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。

七、企業(yè)文化建設(shè)

1、建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工的價值觀，維護(hù)公司的良好形象；

2、鼓勵員工參與工會活動，做好工會的溝通和協(xié)調(diào)工作；

3、組織安排公司各傳統(tǒng)節(jié)日的活動，營造符合公司的企業(yè)文化的工作環(huán)境及氛圍；

4、做好各項(xiàng)公司內(nèi)部，及活動后的調(diào)查、員工滿意度調(diào)查活動的組織；

5、負(fù)責(zé)在滿意度調(diào)查之后作進(jìn)一步分析，制定方案，解決不足，了解所需，規(guī)劃未來。

八、服務(wù)與支持

1、為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。

2、為新入職的員工熟悉《金域員工互助基金會章程》，辦理入會申請；如果有需求，協(xié)助員工申請互助基金準(zhǔn)備相關(guān)材料；

九、員工關(guān)系培訓(xùn)

組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。

第二篇：員工關(guān)系維護(hù)方案

關(guān)于降低節(jié)后離職率的員工關(guān)系維護(hù)專案報告

AA公司2013年又邁入一個新的發(fā)展時期，在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃、全面提升管理水平的同時，業(yè)務(wù)上也迅速做大做強(qiáng)，多項(xiàng)目同時運(yùn)作，對人力儲備提出較高要求。一方面，我們要合理制定招聘計劃，大規(guī)模招募人才、引入新鮮血液；另一方面，在面臨業(yè)內(nèi)春節(jié)后離職高潮這一普遍現(xiàn)象，我們應(yīng)提前應(yīng)對，制定方案和措施，避免出現(xiàn)大規(guī)模的人才流失，有效降低離職率。建議如下：

一、針對這一特殊時期，公司應(yīng)通過談心、溝通等方式提前摸底，及時掌握員工思想 動態(tài)，采取措施挽留核心員工，并對可能出現(xiàn)的空缺崗位提前制定招聘計劃。

1、倡導(dǎo)AA“內(nèi)部溝通月”，實(shí)施時間為2月4日~7日（中層經(jīng)理、核心崗位），2月 16日~22日（其他崗位）；

2、通過各中心逐一談心方式，了解員工在生活、職業(yè)發(fā)展、工作期望、團(tuán)隊(duì)融合等多 方面的心理狀況和困難，及時關(guān)懷、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，并向員工宣講公司在未來的發(fā)展、戰(zhàn)略、管理水平、薪酬福利等方面的優(yōu)勢；

3、在溝通活動期間，各中心、各部門應(yīng)及時向人力資源部反饋特殊情況，并在活動結(jié) 束后提交一份溝通總結(jié)（對員工去留狀況、思想動態(tài)、產(chǎn)生原因、預(yù)防措施等進(jìn)行分析）；

4、人力資源部匯總摸底情況，提出建議辦法供公司決策。

二、進(jìn)一步倡導(dǎo)公司人性化關(guān)懷，用感情留人。

1、可在春節(jié)前，人力資源部以公司名義向全體員工及家人發(fā)送短信祝福，致以新春的 問候；

2、各中心領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人分工對春節(jié)期間在成都市內(nèi)員工進(jìn)行拜年（家訪），對市 外員工進(jìn)行電話拜年。

三、制度留人，采用年終獎部分發(fā)放方式。

由于AA財政為4月份，公司考慮春節(jié)因素提前部分發(fā)放，既體現(xiàn)了公司人性化管 理，又能對員工離職有一定的約束效果。

四、對于離職員工的處理：

1、對于正式提出離職的員工，公司應(yīng)進(jìn)一步通過文化關(guān)懷、激勵機(jī)制、福利保障、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行挽留，新員工所花的招聘成本及培訓(xùn)成本遠(yuǎn)比留住一個老員工多；

2、對于挽留無效、決意離職的員工，應(yīng)學(xué)習(xí)知名企業(yè)，把離職員工的關(guān)系維護(hù)作為一項(xiàng)長期的人力資源管理，看重其潛在意義（如麥肯錫校友錄、摩托羅拉的Rehire制度、惠普的握手話別），逐步樹立AA在業(yè)內(nèi)和求職者心中良好的雇主品牌。建議在離職面談時誠意感謝對公司辛苦的付出，祝愿新工作順利等；另結(jié)合離職證明，附上一封誠意的推薦信。

五、年會、旅游等福利活動的深入開展，也體現(xiàn)公司文化和關(guān)懷，對保留員工有一定積極作用。

第三篇：員工關(guān)系

員工關(guān)系

一、入職

新員工入職流程主要共分為九大步驟：

【1】 總部人員要提前三個工作日發(fā)布入職通知

【2】 通知新員工準(zhǔn)備入職資料（如下）：

（1）本人身份證復(fù)印件各3張（正反面在同一張紙）；

（2）最高學(xué)歷證書、學(xué)位證書、職稱證書等有效證件的復(fù)印件各1張；

（3）近期一寸免冠彩色白底沖洗證件照5張；

（4）在京社保已繳人員，有社會保險手冊或社保卡的，請?zhí)峤槐ｋU手冊或社保卡的復(fù)印件3 張；

（5）戶口本首頁及本人頁復(fù)印件各3張。

（6）健康體檢表原件1份（個人自行體檢，半年內(nèi)原件均可使用）.（7）原單位的離職證明書1份。

【3】 提交入職資料

【4】 填寫《人事資料檔案卡片》，《保險表單》共三份

【5】簽訂勞動合同（包含保密協(xié)議、職位說明書和《員工手冊回執(zhí)》）

勞動合同分兩種：應(yīng)屆生和正式合同

1.應(yīng)屆生簽訂《實(shí)習(xí)協(xié)議》起始時間為正式到崗時間，終止時間為畢業(yè)證書領(lǐng)取最晚期限

2.正式合同：起始時間為正式到崗時間，實(shí)習(xí)期為3個月（普通員工）

（如：有固定期限的勞動合同：于2012年2月1日生效，其中試用期至2012年3月31日。本合同于2015年1月31日終止。）每截止時間為起始時間的前一天

1.實(shí)習(xí)期3個月（普通員工）；實(shí)習(xí)期6個月（高管）

2.正式年限為3年

3.第二次續(xù)簽?zāi)晗逓?年

4.第三次續(xù)簽?zāi)晗逓闊o固定期限

【6】新員工入職通知

1.安排新員工導(dǎo)師

2.信息部開通IT權(quán)限

3.確認(rèn)員工權(quán)限級別

【7】員工辦理入職手續(xù)后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)提報簽呈并附加該員工《人事檔案卡片冊》掃描件，并以郵箱形式告知相關(guān)部門人員及負(fù)責(zé)人。

【8】辦理好入職手續(xù)后，相關(guān)人事專員進(jìn)行員工信息錄入（包括《員工花名冊》和《鼎盛校務(wù)系統(tǒng)人員信息增加》）

【9】保險：當(dāng)員工提交完整入職資料后，按員工入職時間辦理保險增員

1.新員工在當(dāng)月10日前（包含10日）入職者，增入保險；

2.當(dāng)月10日后（不包含10）入職者次月增入保險；

3.資料不齊全者，直到資料提交完全將增入保險。

4.如個人特殊情況不能由公司增員保險者，該員工必須以文字性質(zhì)闡述情況，簽字。

*注：1.員工填寫《社會保險個人信息登記表》時，從未上過保險者必須填寫四家定點(diǎn)醫(yī)院

名稱，已上過保險者并已提取醫(yī)保卡可空填。

2.勞動合同

普通員工：統(tǒng)一實(shí)習(xí)期為 3 個月，并簽署3年有效合同。

高管：統(tǒng)一實(shí)習(xí)期為 6 個月，并簽署3年以上合同。

3.校務(wù)系統(tǒng)：由于先北方區(qū)和南方區(qū)分別使用兩套校務(wù)系統(tǒng)，但現(xiàn)已北方區(qū)校務(wù)系統(tǒng)員工關(guān)

系信息為準(zhǔn)，所以員工入職信息也將在《盛校務(wù)系統(tǒng)》中添加人員信息。

4.保險：當(dāng)月10日前包含10日入職者，增入保險；當(dāng)月10日后不包含10后入職者次月增入保險，資料不齊全者，直到資料提交完全將增入保險。

5.如個人特殊情況不能由公司增員保險者，該員工必須以文字性質(zhì)闡述情況，簽字。

二、轉(zhuǎn)正：

【1】員工試用期間，部門主管對該員工的工作表現(xiàn)應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行考核及反饋，表現(xiàn)優(yōu)異者部門主管可在該員工試用期結(jié)束前15天，提醒該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正流程（如下）：

1.員工提出轉(zhuǎn)正申請并提交《個人轉(zhuǎn)正申請》

2.填寫《試用期人員轉(zhuǎn)正申請表》

3.提交中心領(lǐng)到并提交人力資源部

4.導(dǎo)師及領(lǐng)到對該員工試用期間的表現(xiàn)評價和簽核

5.經(jīng)考核不合格者，人力資源部解除勞動合同，并支付員工實(shí)際工作時間工資，不再支

付其他報仇或補(bǔ)償。

6.考核合格者，人力資源部通知該員工轉(zhuǎn)正，部門負(fù)責(zé)人提報簽呈并明確轉(zhuǎn)正日期。

7.該員工試用期結(jié)束后將轉(zhuǎn)為正式員工，人力資源部存檔，轉(zhuǎn)正。

*注：1.主管可在該員工試用期結(jié)束前15天，提醒該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正。

2.填寫《個人轉(zhuǎn)正申請》并提報簽呈。

三、調(diào)崗

當(dāng)部門或校區(qū)崗位空缺時，除外區(qū)招聘還將考慮部門人員調(diào)崗。

【1】調(diào)崗情況（如下）：

1.根據(jù)公司發(fā)展或規(guī)劃需要，提出崗位調(diào)整議案

2.員工因個人愛好特長等提出崗位調(diào)整的書面申請，3.根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃和工作計劃，或員工不勝任崗位工作，提出崗位調(diào)整的書面報告

【2】調(diào)崗流程

1.調(diào)崗需求提出后，涉及部門主管及負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論

2.填寫《調(diào)薪申請表》

3.提交簽呈審批

4.審批后，人事部記錄檔案，并在《鼎盛校務(wù)系統(tǒng)》中做人員異動處理

*注：1.《調(diào)轉(zhuǎn)申請書》需本人簽字確認(rèn)

2.調(diào)整后起始日期及薪資標(biāo)準(zhǔn)需標(biāo)注清楚。

3.相關(guān)部門主管簽字確認(rèn)。

4.正常情況下員工關(guān)系應(yīng)隨轉(zhuǎn)入部門進(jìn)行調(diào)整（如：A員工原校區(qū)中關(guān)村學(xué)校，現(xiàn)轉(zhuǎn)入西直門學(xué)校，原勞動合同及資料都屬于《海金》需根據(jù)現(xiàn)校區(qū)改到《西鼑》）

四、離職

【1】辭退員工

1.試用期間員工考核不合格者，提前三天通知該員工辦理解除勞動合同手續(xù)，并支付員工實(shí)際工作時間工資，不再支付其他報仇或補(bǔ)償。

【2】員工辭職

1.填寫《員工辭職申請表》-

2.先進(jìn)行離職面談—《離職面談記錄表》

3.審批，指定工作交接人《離職工作交接單》

4.預(yù)估最后工作日期

5.離職人員簽呈提交（試用期員工可提前3天提交離職申請，正式員工提前30天提交離

職申請。）

【3】工資結(jié)算：員工辭職后財務(wù)部將計算該員工最后薪資，并與次月20日前發(fā)放

【4】員工離職后

1.信息部取消IT權(quán)限 和郵箱。

2.人事部記錄檔案，并在《鼎盛校務(wù)系統(tǒng)》中做人員離職處理

【5】 員工保險：停繳保險根據(jù)該員工辭職日期。

1.當(dāng)月10日前（包含10日）解除勞動合同者當(dāng)月開始停繳保險；

2.當(dāng)月10日后（不包含10日）解除勞動合同者次月開始停繳保險。

【6】離職證明

1.填寫《離職證明》并提報簽呈加蓋公章

2.審批蓋章后通知該員工領(lǐng)取

*注：

1.試用期員工可提前3天提交離職申請，正式員工提前30天提交離職申請。

2.員工辭職后財務(wù)部將計算該員工最后薪資，并與次月20日前發(fā)放

3.員工保險：停繳保險根據(jù)該員工辭職日期。

1.當(dāng)月10日前（包含10日）解除勞動合同者當(dāng)月開始停繳保險；

2.當(dāng)月10日后（不包含10日）解除勞動合同者次月開始停繳保險。

4.開離職證明

End

第四篇：員工關(guān)系

員工關(guān)系

－實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏

員工關(guān)系的處理在于以國家相關(guān)法規(guī)政策及公司規(guī)章制度為依據(jù)，在發(fā)生勞動關(guān)系之初，明確勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，在合同期限之內(nèi)，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。對于勞動者來說，需要借助勞動合同來確保自己的利益得到實(shí)現(xiàn)，同時對企業(yè)盡到應(yīng)盡的義務(wù)。對于用人單位來說，勞動合同法規(guī)更多地在于規(guī)范其用工行為，維護(hù)勞動者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動者供職期限的約定，依據(jù)適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法規(guī)避勞動法規(guī)政策，為企業(yè)節(jié)約人力資本支出等。總之，員工關(guān)系管理的目的在于明確雙方權(quán)利和義務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提供一個穩(wěn)定和諧的環(huán)境，并通過公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共贏！員工關(guān)系定義

員工關(guān)系是指勞資雙方的關(guān)系和員工關(guān)系會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ξa(chǎn)生強(qiáng)烈的影響,這種關(guān)系取決于不同的社會環(huán)境以及管理者對員工的基本看法.管理者既要把員工看作是需要通過資源投入才能夠形成的一筆財富(即真正的人力資源),也可以將員工僅僅看成是實(shí)現(xiàn)最小化支出的一項(xiàng)成本.員工關(guān)系問題的提出

對任何一個企業(yè)來說，建立積極正向的員工關(guān)系可以吸引且留住優(yōu)良員工、提高員工生產(chǎn)力、增加員工對企業(yè)的忠誠度、提升工作士氣、提升公司績效、降低曠工、缺席率。員工缺勤率提高，增加了由于員工福利、補(bǔ)充員工、培訓(xùn)和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本。員工離職率提高，增加了由于招聘、培訓(xùn)和績效損失帶來的企業(yè)經(jīng)營成本。

影響員工關(guān)系的因素

有些管理者認(rèn)為對員工的積極正確評價是員工關(guān)系計劃的基礎(chǔ)。這些計劃在一定程度上是有效的，但是這并不是員工關(guān)系的核心。員工關(guān)系的核心是一個不斷建立關(guān)系的過程。企業(yè)將花費(fèi)時間、精力來建立。企業(yè)要想建立積極正向的員工關(guān)系，首先要明確影響員工關(guān)系的因素有哪些？然后根據(jù)影響因素制訂管理措施從而改進(jìn)員工關(guān)系。

溝通是影響員工關(guān)系最重要的因素

如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進(jìn)行的雙向溝通將會增進(jìn)員工關(guān)系，減少沖突，增加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

2、管理者的管理理念影響員工對企業(yè)的信念和管理者的動機(jī)進(jìn)而影響員工關(guān)系

如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機(jī)產(chǎn)生疑問。這將使員工產(chǎn)生壓力，進(jìn)而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業(yè)的信念，在員工關(guān)系中，信念比現(xiàn)實(shí)更重要。員工將根據(jù)他們對企業(yè)的信念履行工作職責(zé)，員工應(yīng)當(dāng)被明確地告知工作的真實(shí)情況，盡管有時這對管理或員工是不合適的。員工的信念，不管正確與否，以及其不確定性將會影響工作績效。良好的溝通將確保員工的信念與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián)。另外重視和關(guān)心與工作問題有關(guān)的員工情感是建立員工關(guān)系的重要部分之一。

沖突是產(chǎn)生負(fù)向的員工關(guān)系的直接起因

沖突是由于工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一群體或個人受到挫折時的社會心理現(xiàn)象。企業(yè)內(nèi)沖突表現(xiàn)為由于雙方的觀點(diǎn)、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈爭斗。企業(yè)內(nèi)部的沖突既可發(fā)生在個人與個人之間，也可發(fā)生在群體與群體之間。如：上下權(quán)力層次間的沖突，同一權(quán)力層次各部門之間的沖突，職能部門和一線班組之間的沖突等等。企業(yè)必須解決沖突從而避免不適當(dāng)?shù)膲毫T工或績效產(chǎn)生負(fù)面影響。

4、管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力，進(jìn)而影響員工關(guān)系

員工需要知道管理者對他們的期望是什么。員工不喜歡得到特別的驚喜。知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。

5、企業(yè)是否公平地對待所有員工是影響員工關(guān)系的關(guān)鍵因素

公平可以簡單地認(rèn)為在相同的情況下，對所有的員工都一視同仁，不存在厚薄。這并不意味較高的績效不應(yīng)當(dāng)?shù)玫捷^高的報酬。對員工來說，公平也意味著獲得公平的工資和福利。

第五篇：推薦員工關(guān)系范文

推薦員工關(guān)系“五&五”

2014-02-09 11:48:05 閱讀（3999）評論（125）收藏（191）

蛇走了，馬來了！隨著“1314”的跨越，我們迎來了馬年的春節(jié)。不過，期盼過節(jié)的心反倒沒有以前那么強(qiáng)烈了。

小時候，我們過節(jié)有新衣服穿，有好吃的、好玩的，能不用上學(xué)隨便玩，能拿壓歲錢，能??。

而現(xiàn)在，放假還要工作到年關(guān)，春節(jié)還要各種“拜年”來維護(hù)人際關(guān)系，還有各種“七大姑八大姨”的親戚要走，還要開始發(fā)紅包了，還有各種的“場”、“聚會”要應(yīng)付，還有??。

所有的這些活動都集中到了過年期間，我們的時間也就這么被“剝奪”了。不過空閑時間，本人還是看完了《愛情公寓IV》，值得推薦，也勾起了不少小時候的回憶，所謂“彪悍的人生，還需要解釋嗎？”

好了，說完了這些有的沒的開場白，經(jīng)過了過年期間體力、精神、財力的考驗(yàn)，我們又開始新的一年的工作了。本月的主題是“員工關(guān)系”，是一個非常普遍而又非常復(fù)雜的問題。它沒有固定的模版，也沒有固定的套路，而是“需要”與“滿足”此起彼伏的過程。早在上個世紀(jì)，美國人馬斯洛就提出了他的“需求層次理論”，至今仍為我們所信奉并應(yīng)用到工作當(dāng)中。

繼上期HR的5“力”培養(yǎng)之后，本期來談?wù)劇拔?五”的員工關(guān)系。對于員工關(guān)系的概念就不廢話了，度娘、書籍、卡友都有十分精辟的解釋。這里我們從幾個不一樣的角度來談?wù)剢T工關(guān)系：

一、管理者的“五大能力”。

從招聘到離職，員工關(guān)系貫穿始終，而作為管理者，有五項(xiàng)能力，也需貫徹始終。這五項(xiàng)能力能夠使管理者在處理員工關(guān)系時更加得心應(yīng)手、游刃有余。

1、識人。所謂慧眼識人，是作為優(yōu)秀管理者必備的素質(zhì)。不知道大家是否看過《安德的游戲》這部電影，在其他人眼里，主人公--安德是個精通戰(zhàn)斗的天才，而指揮官格拉夫上校卻發(fā)現(xiàn)了他卓越的戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)能力，并經(jīng)過他的安排，把安德磨練成了一位優(yōu)秀的指揮官。在這個過程中，識人能力發(fā)揮了重要的作用，只有對員工、人才有了一定的識別能力，才能為接下來的工作打好基礎(chǔ)，并且做到有的放矢，了解員工的真正訴求，不至于被動的處理員工關(guān)系。

2、用人。知人善任、用人所長，而不是依照自己的喜好。很多管理者用人容易陷入自己的固有“思維”，很多工作事無巨細(xì)的都要插手，這就是典型的沒有用好人。在知人的基礎(chǔ)上，用人所長，不僅能提高工作效率，也能促進(jìn)員工關(guān)

系，滿足員工的成就感、自豪感。當(dāng)然，每個人都有短處，在不影響工作的前提下，揚(yáng)長避短，切勿糾結(jié)于員工的短處，做到“善用”。

3、愛人。所謂愛人，就是關(guān)心員工的理想，而不是把員工當(dāng)作完成任務(wù)的工具，這也是形成良好員工關(guān)系的核心。將心比心，當(dāng)公司關(guān)心員工理想的時候，員工自然會用自己的努力回報公司。正是公司搭臺、員工唱戲，在實(shí)現(xiàn)員工理想的同時，成就了企業(yè)的發(fā)展；反過來，企業(yè)的發(fā)展，也成就了員工個人的發(fā)展。這才是員工關(guān)系的良性循環(huán)。

4、勵人。培養(yǎng)人才、凝聚人心、激勵員工。人才是需要培養(yǎng)的，沒有天生的人才，只有合適的人才，只要把“對”的人放在“對”的位置上，人人都可成為人才。能夠正確激勵員工，凝聚人心，是促進(jìn)員工關(guān)系良好發(fā)展的長效的武器，并能夠激發(fā)員工的工作熱情，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

5、裁人。員工關(guān)系的維持離不開企業(yè)與員工的互相適應(yīng)，對于不符合企業(yè)文化和落后的員工，要及時淘汰。員工關(guān)系不僅是“一團(tuán)和氣”，而是為了企業(yè)和員工的發(fā)展，因此，對于阻礙發(fā)展和一些不和諧的因子要及時淘汰，才能保證良好和諧的員工關(guān)系，形成積極向上的發(fā)展氛圍。

以上五個能力相輔相成、貫徹始終，是管理者在處理員工關(guān)系時應(yīng)該首先具備的素質(zhì)。

二、經(jīng)理人的“五項(xiàng)工作”。

針對以上管理者的五大能力，我們也就不難提煉出經(jīng)理人的五項(xiàng)工作了。

1、制定目標(biāo)。對于識人，我們不能憑借主觀看法判斷，要有理有據(jù)。而如何做到有理有據(jù)呢？那就是給員工制定目標(biāo)。通過設(shè)置一定的目標(biāo)，觀察員工如何思考、如何完成、如何應(yīng)對危機(jī)與困難、完成的程度如何、完成后的表現(xiàn)等，從而形成對員工能力、品德的認(rèn)識，以此“識人”。

2、組織。組織涉及了工作所需的各項(xiàng)活動、決策和關(guān)系，是解決如何“用人”的工作。這里一定要摒除個人喜好的影響，客觀的用人所長、揚(yáng)長避短。因此，在組織工作的過程中我們所要考慮的是組織和諧、適才所適與成長機(jī)會三方面，這三方面構(gòu)成了和諧的工作方式，也是善于“用人”的出發(fā)點(diǎn)。

3、培養(yǎng)員工。從本質(zhì)上看，經(jīng)理人最重要的工作就是培養(yǎng)員工，也是“愛人”的表現(xiàn)。作為優(yōu)秀的經(jīng)理人，完成工作任務(wù)不是最終的目的，我們最終的目的是使得下屬能夠獨(dú)立的完成工作任務(wù)、獨(dú)立的處理任務(wù)中的突發(fā)狀況，并且能夠舉一反三，完成其他同類或相關(guān)的工作任務(wù)，同時養(yǎng)成應(yīng)對困難和未知狀況的能力。即能力的培養(yǎng)而不僅僅是知識的累積，這也是員工關(guān)系和諧發(fā)展的“保證”。

4、激勵與溝通。我們培訓(xùn)員工，提供有挑戰(zhàn)性和趣味性的工作，激勵他們在工作中追求優(yōu)異，并通過溝通修正我們的激勵方法與方式。因?yàn)槿绻覀兿Ｍ麊T工付出更多的工作努力，就應(yīng)該調(diào)整我們的激勵方案以滿足員工的需求和愿望。

而最好的想法，最有創(chuàng)意的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實(shí)現(xiàn)。有了溝通，我們的激勵才會更加的適宜，員工才會更樂意去做那些我們希望他們?nèi)プ龅氖虑椤＜匆哉_的方式來“勵人”，它也是我們調(diào)整員工關(guān)系發(fā)展的重要的“手段”。

5、衡量與評價。作為經(jīng)理人要為每位員工確定一種衡量的標(biāo)準(zhǔn)。作為最后一項(xiàng)工作，目的是來檢驗(yàn)以上各項(xiàng)工作的成果的，沒有跟蹤檢驗(yàn)，一切工作都容易流于形式。對于衡量標(biāo)準(zhǔn)的公平、公正，是影響員工是否和諧的關(guān)鍵，并對員工關(guān)系的發(fā)展起到了導(dǎo)向的作用。對于不符合企業(yè)文化和落后的員工，及時淘汰，以保證我們的員工關(guān)系能夠促進(jìn)企業(yè)與員工的發(fā)展。也就是說，即使員工關(guān)系和諧，但它阻礙了企業(yè)和員工的發(fā)展，也是不利的員工關(guān)系，是需要調(diào)整的，也就是“裁人”的能力。

以上五項(xiàng)工作，環(huán)環(huán)相扣、相輔相成，是一個完整工作的閉循環(huán)，并不斷的推動員工關(guān)系向前發(fā)展。

三、容易忽視的幾個“注意點(diǎn)”。

1、目標(biāo)第一，行動第二。

有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在流浪；有目標(biāo)的人在感恩，沒目標(biāo)的人在報怨；有目標(biāo)的人睡不著，沒目標(biāo)的人睡不醒；有目標(biāo)的人內(nèi)心安寧，沒目標(biāo)的人內(nèi)心茫然。其實(shí)，就是授予員工目標(biāo)，并激勵他去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到員工關(guān)系目標(biāo)的統(tǒng)一。

2、不以打工者心態(tài)工作。

打工心態(tài)固化了人的思維，淡化了人的責(zé)任感；打工沒有成本概念，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃；打工心態(tài)越久就越悲觀，自己也就越自卑。因此，要形成良好的員工關(guān)系，首先就要摒除員工的打工者心態(tài)，要樹立與企業(yè)合作的思想，這樣才能在工作中實(shí)現(xiàn)自己、成就自己，才能形成良好的員工關(guān)系。

3、如何正確領(lǐng)導(dǎo)聰明人。

在實(shí)際工作中，無論技能、知識、能力等方面都并不一定比員工強(qiáng)，這是應(yīng)該首先明確的，那么管理者應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)這些聰明人呢？

1）聰明人知道自己的價值，并希望你也知道。多花時間去理解，認(rèn)可每個人的卓越之處；2）聰明人不喜歡被領(lǐng)導(dǎo)，多放權(quán)，讓員工自己決定怎么做，很多時候會有意想不到的效果；3）明確管理者的責(zé)任是----指定方向，協(xié)調(diào)合作，維護(hù)公司文化，而非事無巨細(xì)。

4、習(xí)慣是很重要的，教給員工一種習(xí)慣，遠(yuǎn)比處理員工關(guān)系的問題更為重要。

態(tài)度決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。習(xí)慣對我們有著很大的影響，因?yàn)樗且回灥模诓恢挥X中，經(jīng)年累月地影響著行為，影響著我們的效率，左右著我們的成敗。有數(shù)據(jù)表明，一個人一天中，95%的行為都是習(xí)慣性，只有5%是屬于非習(xí)慣性的。因此，建立一種良好的行為習(xí)慣，可以有效的避免很多員工關(guān)系問題的產(chǎn)生。