第一篇：前臺咨詢溝通篇

前 臺 咨 詢 溝 通 篇

一個人的聰明智慧取決于她的腦的通道的多寡，而非他腦袋的大小。一個人的成敗取決于她的腦的聰明智慧，而非他的學歷資格。

一個不懂的汽車為何物的人，肯定不會駕駛汽車；一個不知道自己是誰的人，肯定不會很好的利用自己的潛能。

得服務者得天下！家長的拒絕是理所當然的，就像科學家做實驗一樣，不可能一次成功，態度決定一切——你給家長什么，家長就回報你什么！

一、咨詢電話操作規程

1、一個聲音，一個笑容都代表著“早教中心”的形象，電話鈴響，拿起電話先問候對方：“您好，***早教中心??”如果因故電話響4遍后才接電話，應先說：“對不起，讓您久等了！”

2、入會咨詢記錄電話的登記，主要包括孩子姓名、性別、年齡（出生年月日）、父母姓名、工作單位、通訊地址、聯系電話、家庭詳細地址，并預約報名或試聽時間，建立《入會登記簿》、《電話記錄簿》。

3、會員問題解答咨詢： A 詢問兒童姓名、編號。

B 熱情解答問題。若接電話人回答不了的問題，請專家解答；若專家不在，應記下問題尋求答案后，回電話。

C 對于非咨詢范圍的問題，特別是一些生理和疾病方面的問題，建議家長去專業機構咨詢，不要輕易給出結論或建議。

D 在會員檔案上幾下咨詢時間和電話、咨詢內容，由咨詢人簽名。

二、前臺教師應具備的基本素質

開啟色彩人生——讓青春與事業同放異彩！

1、專業的形象、發自內心的微笑，贏得家長的好感。

2、給予家長熱情、真心的贊美（贊美可以看到的東西）。

贊美的內容：工作方面、家庭方面、運動記憶方面、健康面向方面。贊美的方法：

A 找出值得贊美的事： B 贊美要說的出口：

C注意語言表達的技巧：身體前傾，面帶微笑，不停點頭； D贊美的態度要真誠；

E 贊美時要配合眼神和肢體語言； F要及時。

如：你真不簡單，你這樣得人！

你真了不起，我很佩服你！

3、不批評，不責備，不抱怨；

4、永保熱忱，真誠的關心他人，真誠的尊重他人；

5、學會聆聽：上帝給了我們兩只耳朵一張嘴，就是為了讓我們多聽少說。

聆聽五要素：

A 保持耐心，讓家長發言，專心聽講；

B 讓家長繼續答復你的問題，知道你對他提供的信息感到滿意為止； C 確保沒有意見，放能挺清楚家長的言中之意，弦外之音； D不受情緒化的語句影響，避免偏離主題； E 在聽別人講話時避免思潮翻滾。

6、討論家長感興趣的話題，記住家長和寶寶的基本情況，如：寶寶姓名、昵稱等，做好筆記，使家長感到自己的重要性，并約定和教師的見面時間。

7、同理心：贏了辯論，輸了錢包。

每贏得一位家長信任，就是一個新的進展里程碑。

三、前臺教師服務標準

一心：全心全意為家長、幼兒服務。二高：教師高水平，高素質。

三態：教師體態端莊典雅，動作自然大方，語態親切和諧。三開：通過咨詢溝通，達到幼兒開心，家長開心，教師開心。

三通：教師能夠舉一反三，聞一知十，觸類旁通，一通百通乃至無師自通。

四情：教師有熱情、有表情、有感情、有激情，能引起幼兒寶寶互動；教師與課程、教材互動；教師與園長互動。

四、工作習慣：技巧好不如習慣好。

習慣一：做最高生產力事的習慣（效率型）。每天忙的要死，成績計算起來卻少的可憐。

習慣二：計劃和安排時間的習慣（計劃型）。一般的教師只有38%的時間是花在工作上。

習慣三：自我鼓勵的習慣（鼓勵型）。有的教師經常感到疲憊，98￥的是心靈枯竭。

習慣四：自制與自我約束型（約束型）。不要為偷懶找借口。

習慣五：追求進步的習慣（進步型）。世界上最大的空間就是自我求得進步的空間。

習慣六：馬上行動的習慣（行動型）。現在就做。

習慣是養成的，人的顯意識要通過判斷和思考，無數次累積后形成習慣，交給潛意識，潛意識經過統計，要養成一個好的習慣需要21天。轉換意識練習：

原句：因為園長挑剔，所以我工作不開心。

轉換：園長挑剔，所以我共走積極，因為這樣使我更加進步。

分析：逆水行舟，不進則退，逆水行舟，不進則死，慢進也死。

改變觀點：我愿意苦一陣子，不愿意苦一輩子！

五、接待咨詢前的準備：工欲善其事，必先利其器。

1、知識面：了解企業文化、理念，具備兒童專業知識，熟悉課程等。

2、技術面；業精于勤，精通早教中心的方方面面。要有精通的溝通技能，豐富的專業知識，扎實的授課技巧等等。

3、習慣面：良好的行為習慣，優雅的言談舉止等。

4、工具面：宣傳資料、會員制度、課程表、宣傳欄、展示架等等。

真誠面對家長：溝通中最基本的東西是信任，缺乏信任，再多的溝通技巧也無濟于事。

六、接待咨詢

資訊化與視覺化：家長咨詢時，教師應注意視覺語言的有效運用，因為視覺語言比聽覺語言給人留下更深的印象。

注：避免只說話，不給家長看資料；杜絕家長問什么，教師懶得答，讓家長自己看等現象。

課程效果佐證化：準備親子活動時的資料，如：照片、證書、測評結果等，便于家長咨詢時有實實在在的東西來說服家長，從而取得家長信任。

咨詢流程步驟化：熱場→咨詢參觀→分析選班→約見教師→試聽入會。

原則：教師在咨詢過程中，遵循“順”和“引”的原則。即：順著家長的思路，引導家長進入主題。

有效接觸：第一印象（公關學上稱為30秒“首因效應”）十分重要。

A 對進入園區的家長和寶寶要主動、熱情、有禮貌的問候。決不鞥處于被動、冷淡、愛理不理狀態。

B 通過接觸，搜集寶寶信息：家庭狀況，寶寶愛好，家長意愿等情況。

C 溝通交談。了解家長需求，介紹家長所需所想，并記錄寶寶自然情況，站在對方立場上給予幫助分析，引發家長報名的愿望，滿足家長需求，最終達成目標。

聆聽：

一定讓家長多說話，傾聽家長的心聲，多給家長耳朵，少給聲音。如果你注意傾聽家長的真正需求，就可以避免浪費時間、金錢在他們不要和不會買的東西上。

同理心：

認同引發好感→開放式詢問→解答疑慮→封閉式提問→了解需求→給予幫助→達成目標

舉例：A價格比其他親子園更高。

B 環境不如其他親子園好。

開放式詢問：取得信息，讓家長表達自己的想法、看法，說明寶寶的情況。

封閉式提問：獲得家長的確認（是讓家長針對某個問題明確的回答“是”或“否”。）在家長確認點上發表自己的觀點，引導家長進入你要談的主題，縮小范圍，確定優先順序。

辨別真偽： ? 參觀的家長

A 自己找上門來，有明顯的報班意向。

B 隨便看看，沒有目的。

無論是那種情況，都不可輕言放棄引導。對第一種情況，教師可認真誠懇的向家長介紹有關早教中心課程情況，使家長對早教中心有深入的理性了解，或者給他們一些時間，讓他考慮考慮再詢問他。如果條件允許，可讓其先試聽后收費（從心理上給家長好感，使家長感覺舒服）。

對于第二種情況，教師要引導家長說出心里的真實想法，真的沒考慮，還是有顧慮或疑慮？了解情況后，可向家長介紹早教中心的具體詳細情況：企業文化、公司發展、師資情況、課程設計、效果，使其認識早教教育的重要性。孩子本身并沒有選擇的權利，命運把握在父母手中，這造成一種玄機，使家長有一種壓力，偏向報班的一面，感覺如果不報班，可能失去一次好的選擇機會。或者引導家長把疑惑講出來，然后你試圖幫他解決，使他對你產生信賴感，有些問題可能就容易解決了。? 對于說“買不起”的家長分為兩類。

A 一類是真的買不起。

B 有能力，但是覺得價格高，說的是一種反語。

分析這兩種家長對早教中心的課程、教師、早期教育的重要性沒有意見，教師不妨在這方面下點功夫，以此為突破口進行引導，這兩類家長的區別通過察言觀色可以辨別出。一般來說：

① 真買不起者，神情有點扭捏，卻透出某種真誠。② 說話時神氣的看著你，一看就知道他別有用心。解決方法：

? 和他聊天，關心他的需求，不揭穿其真相，讓他不失面子。千萬不可冷落家長，用你的真誠為其服務，讓他產生一種知己感，信任你，成為潛在顧客，有條件的話，一定會來早教中心。舉例：早教中心是一輛“寶馬車”。

? 引導重點放在質量和服務上，使家長確信，物有所值。

介紹的技巧：

1.同樣的課程適用于不同的孩子。親子閱讀：語言發展好的適用；

不愛說話的適用。奧爾夫音樂：喜歡音樂的適用；

不愛唱歌的適用。

2.選或多選：報音樂班還是蒙氏數學班或是兩個班都報。金卡還是普卡。（舉例：吃一個雞蛋還是兩個雞蛋）

提出問題解決方案：在買賣中成交80%是你沒有足夠的勇氣提出要求，20%是技巧。孩子是家庭興旺發達的基礎，你一定要盡自己最大的努力讓你的孩子接受最好的教育。現象：家長想報班，又怕后悔了，教師幫家長下定決心。

促成的技巧：

1.分段遞結法：先報一個班，不必勉強家長報金卡，要知道第二次報班從第一次就開啦！當然不是“守株待兔”，需要感情的建立。教師應經常關注成為會員的家長和寶寶，和其建立深厚的感情。對沒有成為會員的家長更要給予關心，保持聯系，了解家長的想法，同時融入自己的想法，使其無形中受到感染，成為潛在的會員（不要讓家長有糾纏不清的感覺）。

2.借力使力法：說一個家長熟悉的或年齡相仿的寶寶，讓他看效果（當著他的面和其打招呼，給予刺激），克服信任問題。

3.假定承諾法：現在有優惠，如果你報班我愿意幫你去請示園長，機不可失，時不再來，你去商量商量。讓家長回過頭來給你商量。

4.懷疑法：你報班嗎？先試聽一節試試看，感受一下？ 5.感性訴求法：理性的介紹，感性的訴求。

你是一個負責人的家長嗎？是負責任的家長一定不會讓孩子失去任何一個接受教育的良機。這么好的條件下不給孩子報名太可惜了！睡得著嗎？現身說法。

舉例：現在一分錢的投資，20年后7分錢的回報。現在省了10元錢，20年后要多花70元錢，教育的投資是世界上回報率最豐厚的。

6.激將法：

家長：我還是決定不了。教師：不要緊（沒關系），我看您的確很重視孩子的教育，回家商量商量吧！讓他爸爸（媽媽）拿拿主意，您再決定。

7.電話追問法：電話會把人的距離拉近，一個電話，一個問候，家長會感覺你很在乎他，你還記得他（通知他一件好事：專家講座、育兒沙龍、免費娛樂券等），他會很樂意的，要有吃小虧占大便宜的風度。關鍵問題是：商量的意見是什么？

8.假定促成法：如果您報了金卡，您的孩子將會獲得三期課程、寶寶成長檔案、36次娛樂區免費游玩、《全年媽咪寶貝》或《父母必讀》、書包一個等等。趕快報名吧！還猶豫什么！

9.特殊日子優惠法：寶寶生日、父母結婚紀念日、“六一”兒童節等等，給予不同的優惠。

10.創意促成法：促成無定法。

溝通效果：

在和家長交流、溝通過程中身體語言占55%、聲調38%、文字占7%。身體、手勢、視線的接觸以及整體的儀態舉止都有助于立即產生的印象。因為你的一舉一動和臉部表情比你使用的語言成八倍，所以必須認識到他的力量，并加以重視。

使用不同的語調、音高和語速，對于家長式怎樣理解你的話是有很大差別的，因為溝通所產生影響有三分之一是來自聲音表述。所以必須保證自己的聲音為想要溝通的內容增色。

語言在你所施加的影響中所占的比例最小，但必須記住當視覺和聲音效果消弱時，剩下的只有傳達的信息了。

第二篇：績效管理之績效溝通篇

績效管理-------績效溝通篇

環宇賽爾 王梁

引子：說到績效管理，常聽人說起的是績效評估、績效工具、績效體系、績效實施等等。相對于這些為人熟知的技術性的績效硬件，績效溝通與輔導作為績效管理的軟件卻越來越被人忽視甚至淡忘了，許多人說績效管理無非就是扣錢、走形式，就是想攆人，這是很多企業引入績效管理后對大家對績效管理的各種負面認識，究其原因是多方面的，但是沒有一個良好可行的績效溝通機制一定是企業績效導入失敗的一種重要原因，因為績效溝通是績效管理的靈魂。失去溝通，績效管理就淪為一個繁瑣而無用的報表，失去了他應有的價值甚至會給企業帶來各種負面傷害。

績效管理是企業對員工價值進行評價的平臺，同時也是實現企業管理各個環節相互溝通、協同合作的平臺。員工通過它來肯定自己的工作價值也通過它來了解自己工作的各種不足及素質短板;上級通過它了了解部門成員工作的重心，評定員工工作能力及工作成效，合理分配資源及提供支持，了解部屬的長處與不足并據以提供各種激勵與輔導。績效溝通借助績效平臺實現了雙向溝通，雙向管理，雙向了解的作用。

一、績效管理過程的溝通

績效管理遵循PDCA的工作循環可以簡單描述為績效計劃設定----》績效項目實施--------》績效結果評估及反饋--------》績效總結與改進四個循環環節，而績效溝通作為績效管理的核心貫穿整個績效循環的各個環節。

先來關注下績效計劃設定環節績效溝通吧。曾經聽一個員工向我抱怨，我最近正在忙這個項目，領導卻不斷給我安排另外的工作，最后自己的工作沒有完成，領導安排的事情也沒有做好，績效當然做不好了。這種情況就是績效計劃設定環節雙方的溝通不夠所致。績效計劃的設定來源于公司戰略，部門考核周期內工作重點，崗位職責及崗位目標任務，由于個體的態度、知識、和技能的不同，在制訂計劃是總會出現偏差或遺漏，在綜合考慮員工意愿、能力、知識及公司要求、部門目標的基礎上上下級之間應充分溝通，并給予培訓、引導，協助員工設定目標，制訂方案，根據重要程度安排輕重緩急，共同確定節點，了解并提供達成目標所需要的各種資源等。簡單的說計劃環節的溝通就是一個雙方共同提出需求并最終達成一致目標的過程，在這個過程中下級需要充分的闡述自己的計劃及實施方案、流程等，上級需要根據公司級部門工作的重點給予方向性的引導并提供對應的支持、指導下級進行目標分解及關鍵指標確定等并對績效計劃的可行性進行評估。在這個階段應盡量采用會議溝通及雙向溝通、多向溝通等較為正式的溝通形式。以使本部門成員互相之間充分了解并達成共同的目標有利于部門成員間互相協助及合作。

績效實施階段。應該說這是績效溝通容易被忽略的階段，我曾見到某些人績效計劃提交后就沒有再打開看過，只有到月底績效評估的時候才會再次打開，然后發現某項計劃已經無法完成，某或者已經撤銷、甚至有人直到月底才發現有項工作應做而未做等等。類似現象在各部門之間都時有發生。這都是忽視績效項目督促所造成的。所以績效實施階段的溝通有兩個目的，第一個目的是督促員工做好績效節點控制，糾正績效實施階段的跑偏現象，根據外部環境變化合理修正績效計劃及實施方案，確保績效項目按計劃實施。第二個目的是員工與部門主管之間就項目實施的個人困難及外部阻力進行溝通，幫助員工分析并解決項目實施的內、外部阻力對績效項目提供必要的資源支持。這個時期應采用單對單的的私下溝通，有利于雙方充分交換信息、及時發現績效問題并作出合理應對。

績效評估與反饋階段。這是部門經理最為發愁的問題，也是績效管理實施中的難點。很多經理都不愿公開評估下屬，極力避免直接的績效溝通，擔心會因此導致爭吵、糾紛等尷尬場面。為此有些部門會采用輪流坐莊、暗箱操作、根據遠近親疏打人情分等形式來應對績效評估。這也是為什么每次績效評估后會有部分員工含恨而去的原因之一。其實績效評估這

個環節在公開、公正、透明的前提下最重要的是要做到對評估結果進行及時、有效的溝通反饋。一方面在績效評估環節上下級之間應進行正式的雙向溝通，雙方互相闡述對于績效結果的認定依據及評估意見，分析績效項目實施的得與失。另一方面上級應對績效評估結果進行客觀的說明，幫助員工做到“得不驕，失不餒”，對評估結果正確對待，明白評估結果“對事不對人”及引導員工將關注重點放在如何改進與提升方面。這個時候對待評估結果不夠理想的員工應采用“激勵為主，勸勉為輔”的溝通方針。需要說明的是在績效評估與反饋環節部門主管應允許員工持有不同意見，若員工的意見合理則應予以采納；若有失偏頗，則應加以正面回應，做到有理有據、公平公正。

績效結果分析與改進階段。績效結果分析與改進其實和績效評定及反饋是分不開的，這里把它單列處理是想說明在這個環節，雙方溝通的重點已經發生了變化。在這個環節雙方主要圍繞“能力、態度、行為、業績”進行績效溝通。這是整個績效管理最有價值的工作之一，也是績效管理的價值所在。在這里績效雙方應根據績效評估結果結合員工能力、態度、行為、業績四個方面分析員工的長處與短板，針對員工個人能力缺陷提出改進建議及安排相關的能力提升輔導。同時不要忘了績效改進是雙方共同的責任，作為績效的雙方，上級主管也要通過績效結果分析了解自己的短板及管理缺陷加以提升與改進。

二、績效溝通的原則

為了充分發揮績效溝通的作用，我們還要遵循以下幾個原則。

1、以人為本的原則。績效管理的核心是“人”，其目的是對企業人力資源的整合。企業通過績效管理對人力資源進行挖掘、整理進而培育、實現人力資源增值的目的，不能簡單理解為企業對員工的核查、質詢、與評價。

2、績效溝通應以反饋、激勵、輔導為主。績效管理不是為了懲罰，也不是單純的業績評定，而是通過績效平臺讓大家發現不足并加以改進，重點是關注個人素質的提升及員工行為的改變。使”人”這一企業的重要資源在績效改進與提升中進行升值進而達成企業戰略目標實現企業利益最大化。因此管理者需要對員工的主要工作及其表現有著比較全面的了解、客觀的評價，能夠恰如其分的評價下屬的工作表現，發現其情緒的變化、能力的優缺，真實的進行反饋，適當的進行激勵和輔導。這是管理者在進行績效溝通之前就要明確的。

3、績效溝通應全面。績效溝通是信息雙向流動的過程，管理者首先針對的工作任務、流程，對事不對人，客觀準確的分析、反饋、評價，以利于今后工作的完善、提升。管理者不僅僅要清楚員工個人的工作和績效、職業生涯等職業要素，還要了解員工的想法、思想動態、日常管理中的問題和員工的意見、抱怨等等非職業要素。

企業通過雙向互動的績效溝通過程，不回避、不走過場、不形式主義、不做表面文章，績效管理不再是個難題，它會變成更加自然和睦，成為助推企業整體經營業績提升和構建企業有序競爭氛圍的人才資源管理工具。

第三篇：家長會發言稿：家長溝通篇

班主任與家長溝通的技巧

我很欣賞一句話，“沒有家長支持的教育，就如單腿走路，走不快也走不遠。”家長的理解和支持就像我們班主任的另一條腿。

同樣學校教育要實現“和諧全面發展”，離不開＂兩個教育者＂――學校和家庭的密切聯系和協調一致。班主任和家長溝通是一門很深的學問，在溝通的方法上也有技巧，如果我們能用心研究這門學問，掌握一些技巧，那么的工作我們就會事半功倍，取得意想不到的效果。下面我就談一談與家長溝通的幾點策略。

一、以誠相待，用誠心架起溝通的橋梁。

與學生家長溝通，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他們愉快地與您合作，促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育水平。

1、不管是電話、短信溝通還是家長來校交換意見，我們要及時轉換角色，把自己當作家長的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不能扳起面孔去教育家長，否則很難解決問題。家長來訪時，應盡量做到起身歡迎，搬椅倒水，家長走時起身相送。同時要使用文明用語，等等。這樣家長就會明白你是一位很有道德修養的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎。

2、與家長溝通或家長來訪前做好充分的準備。為了讓家長知道班主任對它的孩子特別重視，我在每次家長來訪前，充分了解學生的情況，包括學習成績、近期的紀律遵守情況、性格特點、優點和缺點以及班主任為這個孩子做了哪些工作等等，擬一個提綱。這樣，在與家長交流時，就能讓他產生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的印象。這樣從感情上容易溝通。

3、要耐心傾聽家長的意見。讓家長盡情表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到很受重視。即使是一個滿腹牢騷、怨氣沖天，甚至最不易對付的家長，在一個有耐心、同情心、善于傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。耐心地聽家長傾訴，同時要輔以眼神、動作，間或插以“是”“對”這樣的短語呼應，同時要表現出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況更全面了解。

二、講究藝術，巧妙接待不同類型的家長。

學生來自不同的家庭，每個家長的文化水平、素質、修養不同，各個家長對學校教育的配合的程度自然存在很大的差異性，這就要求我們在接待不同類型的家長時必須講究語言藝術。

１、對于文化素養較高的家長，盡可能將學生的表現如實地向家長反映，主動請他們提出教育措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協力，共同做好學生的教育工作。有些家長對學生的家庭教育的措施是很好的。就屬于這種類型的。

２、對于溺愛型的家長，交談時，首先肯定學生的長處，對學生的良好的表現予以真摯的贊賞和表揚，然后再指出學生的不足。要充分尊重家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方從心理上能接納意見。同時懇切地指出溺愛對孩子的危害，耐心的熱情的幫助和說服家長采取正確的方式教育子女，讓家長如實地反映學生的情況，千萬不能因溺愛而隱瞞孩子的過失。

3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使家長意識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變放任不管的態度，吸引他們主動參與教育孩子的活動。同時要委婉的指出放任不管對孩子的危害，使家長明白：孩子生長在一個缺乏愛心和責任心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對孩子的關心程度，加強家長與子女之間的感情，為學生創造一個良好的家庭環境。

４、對于后進生的家長，我們要讓家長對孩子充滿信心。我們班主任最頭痛的是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說；面對家長的失望嘆息，無言以對。對于后進生，我們不能用成績這一個標準來否定學生，我們不能哪壺不開提哪壺；要盡量挖掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但一次不能說得太多，不能言過其實，更不能用“孩子很笨”這樣的話。說到孩子的優點是要熱情、有力度，而在說缺點時語氣要委婉，這樣就會讓家長對孩子有信心。只要家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

５、對于氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。遇到這種情況，要沉住氣，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，微笑能讓人輕易渡過尷尬、困難的場合，既能贏得別人的好感，還能體現自己的寬容大度，從而消除誤解和矛盾。

三、要充分發揮好“移動飛信”的在家校溝通中的橋梁作用。

前提是：先報喜，后報憂

1、譬如學生或班集體取得了成績和進步要第一時間告訴家長：譬如在每次月考或期中考試中獲得全A或名次進步大的，我會第一時間將成績和名次發送給家長，表示祝賀；再譬如孩子在書法比賽、作文競賽等活動中獲獎或是作品在《心連心報》上發表了，我也會及時告訴家長。還有班級獲得會操比賽五星級班級、考試成績優勝班級、或是良好開端班級等榮譽稱號，我也會告訴家長，讓他們一起分享孩子們集體努力的成果。

2、譬如個別學生紀律差或學習態度不端正、大周作業未完成、學科學習成績不理想等問題要在周三或周四回家前及時反饋給家長，不要在剛返校或是中間告訴家長。因為我們在座的不少也是做家長，我們感同身受：當我們得知孩子取得了成績時，我們會心情愉悅，工作生活都感覺陽光燦爛；反之受到老師反饋孩子違紀或學習成績不理想時，心情就如陰雨連綿的秋日，讓人心情壓抑。但家長在家里，孩子在學校鞭長莫及。可能只會影響家長的心情，以至于家長會遷怒于我們班主任，對我們產生抵觸情緒。最近幾周，我會將本大周違紀通報的學生通知家長，讓其周末與孩子交流，加強教育，責令學生寫出600字反思，并讓家長簽字。

3、還有大周返校前周日晚，及時發飛信提醒家長和學生必備物品。讓家長覺得有我們這樣的班主任感到很暖心。

總之要讓家長快樂著孩子的快樂，擔憂著我們的擔憂。讓家長和我們班主任同呼吸共命運。

在家校溝通的探索方面，我們都行走在路上。讓我們一起攜手并肩，走的更快更遠！

第四篇：學生社團管理之溝通篇

說話學分

要求：

情報收集：每次重要交談以后收集關于對方的至少一點信息！把經營協會當成經營企業，把舉行活動當作戰場殺敵！

第一章：會說話是一種資本

1、孔子說話的講究：

說話要言之有理，言之有文，言之有情，言之有物（1）言之有理：擺事實，講道理

（2）言之有文：反問、排比等修辭手法的運用增加語言文采（3）言之有情：話語間透著說話一方對另一方的關懷之情

（4）言之有物：說話有根有據、實話實說，這樣才有很強的針對性

2、“會說話”的條件：

（1）在交際中有較強的口頭表達能力

（2）在交際中始終具有較高的領悟能力和回饋能力：即既能準確地接受和理解，又能做出恰當、必要的應付

（3）在交際中始終具有明確的對象意識和語境意識（4）說話內容的深淺要與說話對象的接受能力相宜

（5）慎言：即不說過頭話，不能言過其實；做不到的事情不要夸口

3、說話必備的四種素質：（1）思想素質：

A、不同的人生觀、價值觀、世界觀、道德觀、審美觀等決定著人的說話品味 B、正確的觀念、人格等是口才不可或缺的深層基礎

（2）道德素質：說話在一定程度上代表著一個人的道德水準（3）心理素質：

例：急不擇言的原因：并不是沒有想的時間，而是有時間的時候沒有想。（4）藝術素質：發音、節奏、音量等

4、提高說話的形象和語言能力：

（1）首先，可以試著清楚語言障礙，調整自己的音色（2）說話還要保持恰當的速度（3）不要以自我為中心

（4）克服自卑心理，大膽說出來

（5）自夸必帶著固執，這種態度只會令人生厭（6）認錯同樣能贏得尊重

5、你會說話嗎？（1）“會說話”的定義：善于說話，指說話者能夠準確自如、恰到好處的表達自己的思想、感情和意圖；能夠把道理講得清楚明白、形象生動；能夠輕松自然、簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時，還要能夠從與他人的交談中，測定他人說話的意圖，增多對他人的了解。

（2）會說話的標準：

A、會不會聽話：認清對方；考慮對方的反應；沒有一個人說到底；給足對方說話的時間 B、有沒有用情：真情和真誠的說話態度

C、有沒有讓別人感到不安：不要揭露他人的隱私；不能“攻擊”他人；設身處地為他人著想；委婉批評時，適可而止

D、有沒有“我”字滿天飛

E、有沒有冷落人：留心聽話者的面部表情和對你說話的反應 F、有沒有打斷別人（除非說話者的確是在浪費時間）

6、說話的聲音：

（1）語調：能反映一個人的內心世界，表露情感和態度；保持說話的語調與所談內容相互配合，恰當的表達你對某一話題的態度 A、向他人及時準確地傳達準確的咨詢 B、得體的勸說他人

C、指揮他人實施某一行動要有力度 D、說話果敢，不拖泥帶水（2）節奏

（3）發音：發音準確，吐詞清晰

（4）音量：你可以試著發出各種音量大小不同的聲音，找到一種最為合適的聲音（5）情感：引起對方情感上的共鳴 第二章：塑造完美說話形象

1、改掉不良說話習慣：（1）說話用鼻音：

解決辦法：用胸腔發音；說話時，上下齒之間保持半寸的距離（2）聲音過尖：

解決辦法：讓自己松弛下來，同時壓低自己的嗓門（3）說話忽快忽慢：

適當的說話速度為每分鐘120～160個字

解決辦法：說話者把握適度的停頓和速度變化（4）口頭禪過多：

原因：對所講內容不熟悉，用口頭禪爭取思考的時間 解決辦法：

A、默念：以便對所講內容熟悉 B、朗讀：從不清楚到清楚、流利的語言 C、練習：聽自己的講話錄音就知道口頭禪的危害了 D、耳聽：聽廣播、看電影時，邊聽邊輕聲跟著說

E、慢語：在一段時間內，盡量將慢些，養成從容不迫地思維和說話的習慣（5）講粗話：

解決辦法：找出自己出現頻率最高的粗話，集中力量首先改掉它；同時請了解自己的人督促自己

（6）結巴：

解決辦法：堅持朗讀文章，保持良好的心態：（7）毛手毛腳：即說話時動作過于頻繁 影響：聽者更關注你的動作而不是你的話 解決辦法：檢查自己并請人監督

2、培養自己的說話風格：你講話的風格不僅僅是你使用詞藻的問題，而且是你使用詞藻方式方法的問題，從中也能反映你的態度和修養

3、第一印象：

（1）定義：與人初次接觸時給對方留下的形象特征（2）如何去做：

A、禮貌待人，主動熱情，舉止得體，面帶微笑

B、積極求同，縮短距離（相似性原則：雙方只要在興趣、愛好、觀點、志向、籍貫、甚至年齡等方面有相似之處，往往容易縮短彼此的距離）C、了解對方，記住特征，聊其所好

4、如何把握說話的節奏：（1）應該熟悉講話的主題（2）發音要準確

（3）要充滿熱情：用你的熱情感染他人（4）迅速的講話也要提高流利程度

5、抑揚頓挫的妙用：（1）停頓與連接：

A、保證語義清晰明確，不會使聽者產生誤會 B、強調重點，加深印象 C、并列分和，使內容完整 D、造成轉折呼應

E、表現思考判斷，給聽者的領悟提供依據和時間 F、造成意境，令人回味想像

（2）重音：突出重點，區分不同表達目的

（3）快慢：說話的速度變化；主要與交際目的、表達內容、環境氣氛、心境情緒有關（4）升降：聲調；與語氣有密切關系

6、話語中肯，言之有物：

（1）話語中肯：容易引聽者的共鳴

（2）言之有物：說話者有沒有很好的理解自己要說的內容，有沒有充分準備自己的說話內容

7、如何讓你的話讓別人信服：一個人的話能否被別人接受，取決于它的可信度。（1）如何提高可信度：

A、形象上，衣飾恰當，舉止大方，談吐自然得體，眼神專注，表情沉穩等 B、會觀察對方

（2）不同人接受他人意見的方式和敏感度不同：

A、文化水平較高的人，不屑聽膚淺、通俗的話，對他們應多用抽象的推理 B、文化層次低的人，聽不懂高深的理論，對他們應多舉明顯的實例 C、對于剛愎自用的人，不應循循善誘，可以激他 D、對于喜歡夸大的人，不必表里如一，不妨誘導 E、對于生性沉默的人，要多調動他的興趣 F、對于脾氣急躁的人，用語要簡明快捷

G、對于思想頑固的人，要看準他的興趣點，進行轉化 H、對于情緒不正常的人，要讓它恢復正常后再談（3）說話前必須考慮的事：你要對誰（who）；將要講什么（what）；為什么要講這些內容（why）；在哪里講（where）；怎么講法（how）；有什么有利因素和不利因素（which），怎樣處理

8、說話要樸素簡潔：簡潔有力，言簡意賅 第三章：如何發揮說話的魅力

1、形象化說話：努力把話說清楚，清晰明確地表達自己的意思（1）無論哪種命令，因不清楚而有了被誤解的地方，一切將被誤解

（2）技巧：把人們不知道的事和他們早已知道的事物聯系起來

2、有感動才有魅力：打動聽眾 技巧：講話時伴隨適當的神態動作

3、不要只顧自己說：

（1）給對方說話的時間，每一個人都有表現欲（2）學會說對方想聽的話

4、引人入勝六要素

（1）風格明快，簡介直白：盡量不讓人有疑惑感、厭惡感（2）聲音獨特，適時而變

（3）換位思考（時時考慮對方的感受），傾聽對方的表達內容（4）語調自然，避免陰陽怪氣

（5）注意習慣用法和說話的大前提、大環境

（6）思路清晰，清楚自己要講什么，怎么講，講到什么程度

5、尊重也是一種征服

（1）說話委婉、客氣是好修養、好氣度的表現（2）聰明的人就要先理解和尊重別人

6、獲得好感的五種方法

（1）多提善意的意見：實際上這樣做是表現你對她的關心，但千萬注意說話的語氣

（2）偶爾暴露自己一兩個小缺點：只是暴露一兩個缺點而不是暴露自己的所有缺點，否則會被人覺得是一無是處（3）記住對方所說的話：

A、事先收集關于對方的情報，這也是一種禮貌

B、交談時，注意用心記錄對方的信息（興趣、嗜好、夢想、對對方而言重要的事等），為下次交談提供情報

（4）注意對方微小的變化，并積極地將好的變化告訴對方，讓對方知道你在關心他（5）呼叫對方的名字：僅限平輩或上對下的稱呼（6）注意細節，投其所好

技巧：專門準備一個本子，記錄每一個人的相關信息

7、溫暖的微笑

8、虛心受人尊敬：表現虛心的技巧

（1）轉移對象：將他們關注的對象從你身上移開（2）妙設喻體：設置比喻，抬高他人身價（3）自輕成績：對所獲成績輕描淡寫

（4）相對肯定：對自己要有肯定的部分，再配以其他技巧（5）征求批評：獲得贊美時多征求大家的批評 第四章：怎樣風趣幽默的講話

1、幽默的重要性：是一個人的學識、才華、智慧、靈感在語言表達中的閃現，是一種善于捕捉笑料和詼諧想像的能力

2、幽默六法：（1）擬人（2）夸張

（3）諷喻：用富有機智和幽默情趣并寄寓深刻哲理的虛構的故事來闡明某種道理

（4）仿擬：套用現有的詞、句、篇等語言形式來解釋所描述事物的內在矛盾，創造新的意境

（5）反射：現場套用對方的話來戲謔、反駁對方（6）自嘲：幽默的最高境界

3、常見的四種幽默形式

（1）形象式幽默（比喻對比的運用）（2）夸張式幽默

（3）曲解式幽默：所謂曲解，就是對對象進行“歪曲”，“荒誕”的進行解釋，將兩個表面上毫不相關的東西聯系起來

（4）模仿式幽默：模仿現存的詞、句、及語氣等而創造新的語言

4、幽默得體的原則：（1）內容高雅（2）態度友善

（3）區別對象：在與同輩人之間開玩笑要掌握對方的性格特征和情緒（4）分清場合

第五章：此時無聲勝有聲

1、用眼睛說話：傳神的目光給人以魅力，寧靜的目光給人以傳心，快樂的目光給人以活力，真誠的目光可以贏得尊重和友誼

2、學會微笑：（1）要笑得自然（2）要笑得真誠

（3）要笑在合適的場合（4）微笑的程度要合適（5）微笑的對象要合適

3、如何利用首語（首語，即透過頭部活動傳達資訊）（1）動作要明顯

（2）要注意配合其他交際語言的使用（3）要注意一些文化差異（4）首語的使用頻率不能過高

4、如何穿著打扮（TPO原則）

（1）T：time，指服飾打扮必須根據時間來定

（2）P：place，指地點、場所、位置、職位，即所穿服飾應與所處環境相協調

（3）O：object，指目的、目標、對象，試圖透過穿著來達到給對方留下一個什么樣的印象的目的

TPO原則總則：自然得體，協調大方，遵守某種約定俗成的規范

5、用體態語言給別人留一個好印象：你的姿態應不卑不亢、落落大方，主動欠身、握手表示歡迎問候；同時也要觀察別人的姿態了解別人的心理

6、握手的學問

（1）握手要注意起碼的禮節

A、右手握手，要緊握對方的手，時間以1～3秒為宜 B、被介紹之后，最好不要立即主動伸手

C、職位低者應根據職位高者反應，作出握手或點頭的禮節 D、為表達特別尊敬，可用雙手迎握

（2）握手要分清對象

A、男士握女士時，一般只宜輕輕握女士手指部位 B、切忌戴手套握手

C握手時注視對方，微笑致意或問好（3）握手要把握分寸

7、儀態的因素組成

（1）先天因素：自然形成一般無法改變的；長相，身材（2）后天因素：透過修飾打扮可以改變和優化的；

（3）氣質：指人相對穩定的個性特征、風格和氣度，是人的心理行為所表現出來的動作特征。自身氣質是可以通過學習知識來提高、培養的。

8、體姿3種

（1）坐姿：包括就坐和坐定

A、就坐：輕而緩，不應發出嘈雜的聲音

B、坐定：上身保持挺立，頭部端正，腰背稍靠椅背

注：正式場合中，不可仰頭靠在椅背上，也不可低頭俯視地面；身體不可前俯后仰；雙手不可有多余動作；不要把雙腳伸開去或反復抖動（2）站姿（3）行姿

注：該處考慮到協會成員在坐著的時候問題做多，故詳加要求 第六章：說還是不說

1、做一個會聽話的人（1）注視說話人

（2）靠近說話人，專心致志地聽，讓人感覺到你不愿漏掉任何一個字（3）學會提問，使說話者知道你在認真聽 注：盡量不要打斷；不要出現太多的“我”

2、打破沉默

（1）打破局面的2個基本要求 A、深入分析引起沉默的真實原因

B、打破沉默的過程中，不要給對方以壓迫感（2）打破沉默的方法

A、打破自己造成的沉默：

①原因：自己太清高、架子大，使人敬而遠之 方法：自己主動些、隨和些、熱情些 ②原因：自己盛氣凌人，使人反感

方法：適當褒揚對方的長處，真誠地表示向對方學習③原因：自己口若懸河，講起話來漫無邊際、無休無止

方法：適可而止并主動征求對方的看法和意見，讓對方也有機會表達他的立場 B、打破對方的沉默

①原因：對方流露出對話題不感興趣

方法：故意創造機會讓對方自己轉移話題或自己主動轉移話題 ②原因：對方對話題有興趣但不知從何談起

方法：應以簡明的、富有啟發性的交談來開闊對方的視野，活躍對方的思想 ③原因：對方自我防衛意識太重

方法：努力創造非正式的交談氛圍，鼓勵對方無顧忌的交談，對其一些合理的看法予以贊許 C、打破雙方關系造成的沉默 ①原因：雙方互不了解

方法：主動自我介紹，使交談涉及面更廣，從中發現雙方的共同話題

②原因：雙方有矛盾或隔閡

方法：熱情的與之攀談，增加信任和友善的氣氛 ③原因：剛剛發生爭論

方法：冷靜下來，心平氣和地談些無分歧的話題（若局勢太僵，最好請第三方調解）D、打破環境造成的沉默 方法：換一個環境

3、如何正確批評：千萬注意說話方式方法（1）根據雙方的身份，注意說話的語氣

（2）說他的短處也要提他的長處（為了給對方一個臺階，可以視情況講講自己的缺點）（3）批評不宜在公眾場合，尤其不宜在他所熟悉的人的面前（除非你的目的是“殺一儆百”）（4）適當的時候可以嘗試正話反說，反話正說，起到“敲山震虎”的作用（5）說話有根有據

4、怎樣選擇話題：（1）常見話題

A、與談話者自身利益密切相關的話題 B、與談話者興趣、角色相關的話題 C、具有權威性的話題 D、新奇的話題 E、某些特殊的話題

F、社會和他人保密、敏感的話題 注：選話題一定要考慮談話對象

（2）特殊話題：關心對方的方方面面（3）選擇話題注意事項

A、不要不識深淺，誤入禁區：談論別人的隱私、生理缺陷 B、避開可能引起對方傷感或誤解的話題 C、話題應場合、情境而異

5、難題巧答法

（1）無效回答：用一些沒有實際意義的話去做些實質性的回答，而別人又不能說沒答（2）無效回答最多的詞語是：沒什么，不清楚（3）具體方法： A、含糊回答 B、答非所問

C、歪答：有些荒唐和強人所難的問題，不必硬著頭皮去找答案，干脆將錯就錯，偷換概念 D、直接回避：直接說出對方不得不承認的避答理由 E、誘導對方自我否定：設置陷阱，讓對方說出你的答案 第七章、如何把握說話分寸

1、把話說到對方心坎里：學會察言觀色（有時間的話可以去圖書館看看心理學方面的書）

2、怎樣才算有分寸：言之有度 失度：

（1）向初次見面或不熟的人隨意詢問健康狀況

（2）談論有爭議性的話題（除非很清楚對方的立場）（3）談話涉及他人隱私（年齡、薪酬等）（4）個人的不幸

（5）講一些低品質的故事

3、贊美有尺度

贊美：一般符合客觀實際的情況（受人贊美時要保持一顆平常心，爭取取得更大成功，而不要四處炫耀自己的功績）

阿諛：往往是夸大其辭（受人阿諛是你失敗的前奏，沉浸在阿諛之中的你極有可能被別人取代）

4、怎樣說好奉承話

（1）人總是喜歡被奉承：即使明知道對方講的是奉承話，心中還是免不了沾沾自喜，這是人性的弱點

（2）奉承別人時，千萬不要脫離實際，否則說的太假會讓人反感

5、得寸進尺的策略：說服對方接受一個較小的要求后，再說服他接受一個更大的要求就有了較大的可能（主要針對團委和商家）

注：得寸進尺有風險。當完成自己理想目標的80%時最好收手，否則會讓對方產生貪婪的感覺

6、在上司面前說話（針對團委）

（1）在上司面前說錯了話，要立即打住，馬上道歉。千萬不要辯解，否則會越描越黑（2）過度客氣有時會招致反感和誤解

7、怎樣處理尷尬：學會給對方一個臺階（1）變換談話的氣氛

（2）變換話題的角度：換一種角度對其尷尬的舉動做出巧妙、新穎的解釋（3）變換對方的處境：給對方找一個善意的動機

8、不開過頭的玩笑

（1）開玩笑前，先要考慮你的對象能否接受你的笑話 一般來說，人分為三種：

第一種——孫悟空型：狡黠聰明；第二種——沙和尚型：敦厚誠實；第三種——豬八戒型：介乎兩者之間

對第一種人開玩笑，他不會使你占便宜。結果是旗鼓相當，不分高下 對第二種人開玩笑，他無力還擊，只會和大家一起笑

對第三種人開玩笑，應千萬注意，他們無力還擊，但是會耿耿于懷 學會注意情形，適可而止

（2）開玩笑本是一種調節談話氣氛的良好方式

9、切莫自以為是

（1）你要明白，在日常談論當中，你的意見未必是正確的，而別人的意見未必是錯的（2）不可以隨時顯露出想要教訓別人的神氣

（3）當別人向你提意見時，你若不能表示贊同，但起碼可以表示考慮，不可以馬上反駁（4）一定要學會控制自己的情緒，切莫自以為是 第八章、日常說話的錯誤觀念

1、沉默是金 正確做法：

（1）具備優勢的時候需要沉默（2）遭受挫折的時候需要沉默（3）等待時機需要沉默

（4）承擔痛苦的時候需要沉默（5）溝通心靈的時候需要沉默

（6）切記管住自己的一張嘴（不要在背后說人壞話）

2、板著臉說話：

正確做法：平等交流時，不管雙方意見是否一致，盡量不要板著臉說話 注：這里是“平等交流”，在開會的時候該嚴肅也要嚴肅，需要樹立威信的時候板著臉說話也是方式之一

3、“我是個直脾氣”：給自己說錯話或可能說錯話開脫，結果可能是被對方誤解，進而產生芥蒂

正確做法：學會委婉、含蓄的表達，用委婉含蓄的話來襯托暗示

4、不給別人說話的機會

正確做法：你如果能夠給別人說話的機會，你也就給人留下了一個好印象

5、無謂爭論 注：“無謂”，即無關痛癢的問題；而對于一些非常重要的問題就應該去爭，這樣才能各抒己見，但是不要傷了和氣

正確做法：避免與人爭論，保持一顆澄凈的平常心

6、長話不會短說

正確做法：分清對象，抓住要點，長話短說

7、不懂裝懂：愈是愛表現的人愈是無法精通每件事

正確做法：交朋友應該互相取長補短，自己弱的地方就要不恥下問，自己強的地方，也要用謙虛的態度來展示實力，這樣才能說服別人 “問道又先后，術業有專攻”，每個人都有自己的專長，不可能每件事都精通

8、不信忠言逆耳：忠告對于幫助他人和建立真誠的人際關系，產生難以替代的作用 正確做法：我們應該歡迎忠言，更應該給人以忠告

（1）謹慎行事：為對方好是根本出發點。講話時態度一定要謙和誠懇，也不必過于委婉（2）選擇時機：當部下盡了最大努力而事情最終沒有辦好時，此時不要向他們提出忠告；原則上，提出句忠告時最好是一對一，避開耳目，否則對方可能因為自尊心驅使而產生抵觸情緒

（3）切勿比較（免傷自尊）

9、不拘小節：

（1）咬字不清

（2）話有雜音

（3）用字籠統

（4）過于夸張

（5）邏輯凌亂（6）矯揉造作（賣弄才學）第九章：打造說話高手的絕技

1、積累說話的素材：自身素質的培養和說話知識的積累

一個口才好的人，必須經常在觀察和思考上下功夫。他們不多擴充自己的興趣，培養自己的責任心和同情心。如何去做：

（1）多讀書，多看報，并做好摘抄：日積月累

（2）善于學習：對于說話的題材和資料，一方面要認真去吸收，另一方面要好好的運用（3）注意收集并積累警句、諺語（4）提高觀察問題、思考問題的能力

2、培養說話的心理素質：（1）自信

（2）自控（冷靜）：是使人們的智慧保持高效和再生的條件

（3）自強：不怕失敗，不怕打擊和挫折，敢于從交際失敗中一次次崛起，有意識的在順境、逆境、勝利、失敗等各種情況中經受鍛煉和考驗，以此來培養自己堅強的忍性

3、學會調節自己

（1）自卑心理調節 自卑感：一般指個人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而產生的輕視自己、認為自己在某個地方或某幾個方面不如他人的心理 具體做法：

A、培養自我意識：透過直接和間接的自我意識，進而對自己心理和身體特征的研究而形成自我意識；或者透過自我監督和自我教育而形成自我意識。B、自我強化：透過自己的行為結果來控制自己的行為 C、進行自我暗示和自我鼓勵：不斷在心里提示自己不要自卑，相信自己行，且不比別人差（2）羞怯的心理調節

A、提高認識水平，克服“無知”，勤于說話訓練和實踐，不斷總結經驗，保持心理平衡 B、進行自我暗示，鼓勵自己增強信心 C、精心準備

（3）表現欲調節：適當的表現欲能激發演講者的自信心和上進心，成為一種內在動力；但是過分強烈的表現欲是一種十分有害的心理障礙 克服障礙的方法：

A、端正演講動機，明確說話目的 B、正確看待榮譽、看待成功，不要急功近利，不要對榮譽產生過分奢望和貪婪 C、正確評價自己，不要對自己做過高的估計，更不要自視甚高，打腫臉充胖子，千方百計在人前表現自己，那樣反而會讓人瞧不起

4、說話第一要素：語言的節奏

節奏：事物運動過程中所呈現的有規律、有秩序的變化

（1）在聲音形式上，語音應有高有底，語調應有抑有揚，語速應有快有慢，停頓應有長有短

（2）在內容、風格、表達手法上資訊有強有弱，主旨有貼有離，文采有濃有淡，風貌有俗有雅，情理穿插交錯，論證舉例應多種多樣的邏輯形式

5、開弓沒有回頭箭：說好第一句話（1）攀親式

（2）問候式：加稱謂 談話內容需注意：

A、雙方必須確立共同感興趣的話題：只要雙方留意、試探，就不難發現彼此共同感興趣的話題 B、注意了解對方的現狀

（3）敬慕式：把握分寸，恰到好處，有根有據

6、如何閑談

（1）初始話題：天氣

（2）儲備一些和別人閑談的資料（能夠引起別人興趣、注意的資料）

A、家庭問題：兒童教育、購物經驗、夫婦間的相處、交際應酬、家庭布置 B、運動與娛樂：運動系列、盆栽、集郵等興趣愛好 C、健康與醫藥

D、無傷大雅的玩笑 E、驚險故事 F、政治和宗教

G、轟動一時的社會新聞 H、笑話

I、特長和興趣

7、開始話題的幾種方式（開場白）

（1）提出問題

（2）陳述事實

（3）說出意見

（4）談論對方或自己的專長

（5）目前進行的工作

（6）最近發生的新聞事件

8、說話要有力度

（1）你應該少說道歉的話（2）態度要誠懇

（3）說話經得住推敲：是否有客觀依據 第十章、應急語言攻略

1、移花接木：辯論中的常用手法，巧妙的偷換概念以彼之道還施彼身

2、以謬制謬：以錯制錯，對方做出錯誤的言論，有意將對方的荒謬觀點引發出來，使其表達得更為清楚，然后再由此推出錯誤的結論來反擊對方，進而使對方的觀點不攻自破（1）模擬必須相當，謬說必須等值

（2）無中生有的“無”必須是絕對的“無”，否則結匯給對方留下反擊的機會，是自己陷入被動

3、巧用諧音：利用語言相同或相反的關系，有意識使語言有雙重意義，言在此而意在彼

4、幽默解圍

5、出其不意：讓對方始料不及，關鍵是快和準

6、一語雙關

7、另辟蹊徑：不正面回答問題，故意幫對方開脫，給對方找臺階

8、以石攻玉：找一個不存在的替死鬼承擔責任

9、虛張聲勢：以夸張的語言造成嚴重的態勢，給對方造成強烈的震撼

10、將錯就錯

第十一章、當眾講話的魅力

1、學識決定說話的質量

2、情感真摯

3、認識自己：認清自己的身份、場合、條件、心情等才能說話得體

4、強烈的對象意識（預測對方的心理）：針對不同的對象和對象不同的情況，采取不同的對策，因人而異

5、控制怯場

（1）做好準備

（2）加強訓練

（3）視而不見

（4）勇往直前

6、處理冷場：冷場的根本原因在于說話者的話沒有吸引力（1）發言簡短

（2）變換話題

（3）中止交談

協會面臨的問題：

1、大辦公室換鎖，限制使用

2、協會缺少完整的制度及如何落實實行制度

3、如何重獲團委的信任和支持

4、如何在技術上有重大突破

5、如何處理資金流向問題

6、如何走出“成果老一套”的怪圈

7、如何清晰各部門職能并將這種責任傳達下去

8、生協的目標到底是什么？如何去實現？

9、協會和學校各部門（團委、科研處、后勤集團等）的維系

10、協會各部門的建設和發展

11、協會干事的績效考核

12、篩選新干事的準備

13、確立各部門的權利和義務，并傳達下去

14、活動開展的大概流程需不需要改變

15、如何解決開會時干事注意力不集中的問題

16、如何保證每次會議的質量

第五篇：寶典之采購人員與供應商溝通篇

采購同行，大膽“秀出”你的業績

他們在公司做了很多事情，加班加點，卻得不到領導或其他部門的認可：公司的優秀員工提名沒份，加薪低于平均數，升職慢慢來。在衛生間，或某個公司的通道里，休息的咖啡廳，他們總會被人議論，“某某，給他們錢都買不回來東西，真是白癡”，“某某和某某，他們怎么選了那家這么爛的供應商，肯定有貓膩”。他們自嘲自己很低調，不想爭跟其他部門爭風頭。他們是誰？他們就是采購員們。幾乎所有的公司都需要買東西，因此就有了采購員，當然有些公司很小，采購員就被老總/老板的老婆或小姨子兼了（注明：在他們眼里，請外面的人來做采購，信不著，不如肥水不

流外人田）。

那么，采購部門的采購員如何展示，即“秀出”你的業績呢？首先解決一個問題是，你要改變心態；從不愿意展示業績，到時時都要想著做出業績和展示自己的業績同等重要；其次，你必須弄清楚誰評價你的業績；第三，才需要弄清楚如何展示業績。

據我所知，大多數的采購員甚至采購經理，都是理工科出身，沒有接受過銷售方面的培訓；加上在大多數公司，采購屬于支持性部門，確實采購也沒有提升到部門、戰略的層次。因此，采購從業者本身對自己沒有非常高的要求，只求完成公司交待的采購任務，保本就可以了，典型的旱澇保收，不思進取。而不會，非常主動的總結自己和部門的工作，更談不上在其他部門之前和老總面前好好秀一把了。所以，采購人員必須調整觀念，不要輕看自己，而是要用主人翁的精神，展示自己的專業精神，體

現自己的價值。

在公司里做，當然要弄清楚誰最有資格說你的采購業績做得如何。我的理解是：你的內部客戶最有發言權。內部客戶，就是叫你買東西的人，并且使用你買回來的產品和服務的人。比如說，制造行業里，你買回來的原材料或零部件，你的客戶一般都是生產部門。在比如，你選擇一家提供班車服務的公司，那么幾乎所有的公司員工都

是你的客戶（當然，老總除外，很多時候，要么他們自己開車，要么，有專車伺候。不過，有時候心血來潮，他們有可能也坐一回。）。可以想象，你買的原材料或零部件，質量問題一堆，交貨不準時；叫你催貨，你還催不回來，你說你的業績很好，誰信呢？保不準，生產部經理在老總面前，參你基本，你今年的業績估計就好不到哪兒去了。因此，結論是：必須放下架子，跟其他部門好好合作，服務好他們，他們提出來采購申請，要盡可能的滿足他們的要求。私下里，作為采購人員，需要跟其他部門建立起良好的工作關系（注意：不是無原則的搞好關系）；作為采購部門經理，需要跟其他部門經理建立良好的工作關系。另外，特別注意的是，公司的大客戶，大老板，即公司的老總，從某種意義上，是你必須服務好的內部客戶，理由就無需贅敘了。這

體現在，你要領會公司的戰略方針，領會公司對采購部的要求。

接下來，就談談如何展示業績。這里包括內容和形式的問題。

就內容而言，又包括兩類：一類是效果型的，取得什么結果；一類是效率型的，做事效率如何，跟投入的資源相關聯。效果型，大家一般言必談成本節約，這當然要談。不過需要注意的是：一定要跟公司的領導和財務談好，如何定義成本節約，如何計算，有什么假定。其實除了成本節約還有，成本避免。還包括傳統的跟供應商績效相關的，如供應商的質量合格率，供應商的準時交付率，供應商不合格產品導致的質量成本等。其實，在現有的競爭環境下，我們還可以考慮兩個重要的指標，一是新產開發中對項目支持時的采購活動的及時完成率，比如及時選擇好心的供應商，及時報價，即使購買樣品等；另外一個就是戰略供應商，戰略聯盟的數量，一般來說，供應

商基庫最好窄平一點，即供應商數量精簡，但供應商精干/精煉。

同時效率型，包括你的采購預算有沒有有超過。要體現出，你用最少的員工，花最好的錢，完成或超額完成公司的采購任務。

形式的問題也很重要。一個穿的拉里邋遢的醫生給你動手術，你會放心嗎？穿的花里胡哨的數學老師給你的小孩做家教，你會放心嗎？不會。因此，形式很重要，有

時勝過內容。主要的形式有下列幾種：

1）執行總結報告/Executive Summary Report。把主要業績報告出來，做過的重大事報告出來，項目的重大進展報告出來，配以圖標和輔助材料，相信領導和老總一定會高興的。注意一點，不要只報喜不報憂，反之，需要提一下遇到的挑戰和需要的幫助。一般，領導和老總一定會不會責怪你，反而會欣賞你看事情全面；

2）平衡計分卡/Balanced Scorecard。每個月提交一份平衡計分卡，給老總和其他部門的領導，一張PPT即可，所有的績效一目了然，彰顯你的精明干練。然后再附上一些趨勢圖，作一些分析和改進的建議，那么，很難想象不會給被別人留下難

忘的印象；

3）損益圖法/P&L。按照財務的做法，將采購部門的所有活動，用一張損益圖表的方式，總結出來，我相信別有一番驚艷的表現，因為老總總是對收益數據敏感而且情有獨鐘。我曾經嘗試過，效果很好。不過唯一的缺點是，需要財務部門提供很多

數據，才能完成這張表。