第一篇：精度公司內部培訓學習筆記――溝通篇：翟鴻觥陡咂分使低ā_百度講解

精度公司內部培訓學習筆記 ——溝通篇：翟鴻燊《高品質溝通》

關于思考力： 語句：

1、思考力是萬力之源，思考一旦出現偏差，執行力越強，犯的錯誤就越大。

2、那些沒有目標的人都是在為有目標的人實現目標，自己如果沒有獨立的思考方式，就會老是陷入到別人的游戲規則里。心態、修養： 語句：

1、知識是學來的，能力是練出來的，人的德性，人的境界，人的格局，人的胸懷是修出來的。

2、你不會電腦可以找秘書，不會外語可以找個翻譯，就算你不會管理，可以找個執行經理CEO，但是人的格局、人的胸懷、人的境界，這些東西是不可替代的。

3、永遠不要做氣氛和情緒的污染者。

4、永遠不要做破場的事。

5、相由心生，一個人的講話完全是由面向造成。

6、好人，就是沒時間干壞事的人，多花時間成長自己，少花時間去苛責別人、去嫉妒別人，多花時間去愛，少花時間去恨。

7、英雄不問出處，所以多花點時間來去成長自己，去協助別人、幫助別人，一個人有正思維，有正見、正語很重要。

8、當一個人法喜充滿、學樂融融的時候，才是你成長的開始，當一個人有愛心的時候，必有和氣，有和氣必有愉色，有愉色才有婉容。

9、亞心為惡，所以說當你的心態稍微不好，你就可能惡語傷人，你就可能有惡的念頭產生。

10、三人行必有我師，擇其善者而從之，擇其不善者而改之，見賢思齊，見不賢自省也。

11、當一個人心態好的時候，他的思考是正面的，他的行為是精進的，他的表達是正面的，這叫正思維、正見、正語、正精進。

12、不怕念起，就怕覺遲。

13、學樂、群樂、隨喜。

14、君子敬而不失，與人恭而有禮，四海之內皆兄弟也。

15、君子不貳過，不遷怒。放下才能承擔，空才能有。

16、心有多大，舞臺才有多大，思想有多遠，我們才能走多遠。

17、很多人就是因為優秀，難以卓越。思考格局不要太小。

18、人生就是這樣，你就是你想要成的那個人，你就是你決定成為的那個人。

19、道德經：修之以身，其德乃真。一個修養不夠的人，給你一個項目，你會禍國殃民；給你一個團隊，你會把團隊帶到萬劫不復。

20、一個有道行的人講話，會把時間和空間講進去。易經思想：空間可以換取時間，時間可以換取空間。

21、很多人沒有智慧，就是當動不動，當止不止，關鍵時刻，一定要懂得剎自己的車。

22、不患無位，患何以立。

23、修身為本，好好修身，再去齊家治國平天下。

24、渙然冰釋，不要因為自己破壞家里和單位的氣氛和情緒。

25、凡是能夠干大事的人，都是能夠坐的住的人。

26、境由心造，所以，世間本無事，庸人自擾之。

27、人有了隨喜心，才能廣交朋友，廣結善緣。

28、生活本身就是財富，很多人一輩子被錢累死，成為功名利祿的奴才，活到死也整不明白這點道理。

29、別人身上的不足，可能就是你存在的價值。30、認同別人，就是肯定自己。

31、殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

32、認同別人，更容易肯定自己。

33、技巧要跟上人格。

34、一德二命三風水，四積陰功五讀書。

35、德高鬼神驚。

36、修之以身，其徳也真。

37、一個境界低的人，怎么會講出高明的話？，一個境界低的人，怎么會講出有層次的話？一個格局小的人，怎么會講出大氣的話？一個生民取向低的人，怎么會講出高遠的話？ 案例：

1、不要做氣氛和環境的污染者：一個老總，往家里一走，家里就充滿了笑聲，他往哪一走，這個屋里的氣氛就好，但是有的人就不一樣，本來屋里氣氛挺好，他一進來就變了。老師講課的時候把手機拿出來，說同學我接個電話，肯定不行。

2、永遠不要做破場的事：今天是禮拜天，你在這上課，你下面的人還給你打電話，那就說明你下面的人全都不懂事，你下面的人都不懂事，你當什么董事長？

3、正思維正見解：矛盾的故事。以己之矛攻己之盾，然后其人弗能應也。老師說這個家伙聰明，要向他學習，善于挑毛病，但是各位想一想隨著我們年齡的增長，生命體驗的加深，尤其是那些帶團隊的人，做企業的人，有一天你會發現，其實最沒意思的那個人就是在旁邊問那個話的人，如果這個人有正見，如果這個人有正思維，如果這個人有正精進，他看到有人又賣矛又賣盾，回去可能把坦克就發明出來了。

4、亞心：一對夫妻談了五年，結婚不到兩年就離婚了。因為牙膏的事吵到打架。

5、心態好：馬拉多納說：沒有這么多人干擾我，哪有我做球星的價值。報復對手最好的方法就是把球送到對方球門里去。

6、有一個老板，他說我每天這樣去修為他自己，他說我出門之前，先抓一把黑豆裝在右手的褲兜里，然后再抓一把紅豆裝在左手的褲兜里，他說每當我有一個不好的念頭產生的時候，我就從兜里拿出來一個黑豆來，然后止住它，放到上衣兜里，回去好反省，他有一個善念、好的信念、念頭產生的時候，我拿出一個紅豆來，實施它，也放在兜里回去查一查，他說我剛一開始，用這個方法的時候，一天一把黑豆不夠用的，他說老有不好的念頭，老嫉妒別人，老想說別人壞話，他說一年之后我發現，黑豆不怎么動了，老想摸紅豆，老拿紅豆的時候，他說我發現我的家庭和諧了，我的團隊和諧了，我的團隊越帶越大，朋友越交越多，事業越干越好。

7、凡是能夠干大事的人，都是能夠坐的住的人：釋迦牟尼一坐9年，毛澤東在岳麓書院閉關一坐3個月。

8、放下才能承擔，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大：乾隆有一次在朝上放了個屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個會，在電梯里，市長不小心也放了個屁，為緩解“難堪”，市長和局長都看了看秘書，這時，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的”。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點的事都承擔不了，留你何用？ 處理能力： 語句：

1、道不遠人，平常日用不離道。

2、能力是練出來的。

3、不是學習沒有用，而是因為我沒用，因為我沒用，所以我沒用。

4、毛澤東說：精通的目的全在于應用。不是知識就是力量，使用知識才是力量。

5、你不是最好的，但是你可以成為進步最快的。

6、角色就是人格，如果人沒有建立起這個概念的話，很難建立起高品質的溝通。一個下屬最忌諱這個領導向他詢問情況的時候，什么我不知道，我不清楚，該你知道的，你憑什么不知道呢，不怨我，這些話都不行。

7、人要注意：與時消息，與時偕行，與時俱進。

8、得其時，當其位。

9、毛澤東：沒有調查就沒有發言權。

10、陰謀不可外泄，陽謀不可內藏。案例：

13、北大有個研究生寫了一本叫《北大畢業等于零》。他發現他在學校積累那么多年的東西，走向社會之后，他知道的事，人家一上網全知道，沒有多少優勢。

14、與時消息：一個農民工買了個彩票，一下中了500萬，錯過了領獎的時間，最后打水漂了。很多人一輩子老說這樣的事，這么好的機會我怎么不知道，這樣的事我怎么不知道呢？就是因為沒有做到與時消息，領導 語句：

1、一個好的領導人往哪兒一走像春風解凍一樣，堅冰消融。

2、作為一個好的領導人要建立的心態：（1）喜悅心：

建立喜悅心的好處：①會改變你不良的注意力建立正見，②改變不良的思考方式，建立正思維，③改變不良的表達方式，建立正語，④改變不良的行為方式，建立正 精進，⑤改變不良的信念，建立正念。如何有正見正思維正語正精進正念？第一學樂。第二個群樂，沒人的時候，我如琢如磨，非常喜悅，學樂充滿，有人的時候，我如切如磋。第三個隨喜。

（2）同理心：懂得認同別人，站在對方的立場上考慮問題。

（3）贊美心：贊美是人際溝通的潤滑劑。你看待別人的想法，會影響別人后面的行為。贊美會讓對方把正確的事情做下去。（4）包容心：

3、在管理溝通上，群體是不做決策的，可以民主，但是一定要集中。

4、企業發展最大的局限，就是企業領導人，思考方式的刻板化，局限化，模式化，打破了才能進步，才能成長，才能突破，才能騰飛。

5、領導，就是領袖和導師。有激勵能力，有指引能力，要描去繪遠景，才叫領袖。

6、領導者的價值，在于把追隨者，培養成領導者。領導力，就是獲得追隨者的能力。

7、好的領導人標準：生命取向要高，生命體驗要深，生命能量要強。精力就是權力。好的領導人都精滿，氣足，神旺。

8、將源兵魂。

9、領導的溝通是有層次的。

10、企業文化建設要親身躬為。

11、最好的企業文化就是做人的文化。

12、何以守位？曰人，何以聚人？曰財。財聚則民散，財散則民聚。案例：

1、學樂：教育小孩頭懸梁錐刺股的典故，嚇唬小孩。多少老師家長就這么殘害孩子，告訴孩子非常負面的一個觀念，叫書山有路勤為徑，這句話還不錯，下一句話徹底完了，學海無涯苦作舟，學習是苦的。在這種不良觀念的引導下，高考過了分數線的好多高中生開篝火晚會的時候，他們燒書，往火堆里扔書的那個時候，咬牙切齒那種憎恨，恨書都恨到那種程度，還上學干什么？現在好多學生不但恨書，而且恨老師啊。新加坡的教授到北大演講，花了將近一個小時的時間調整學生的心態。

2、隨喜：去山東做培訓，接他的辦公室主任將他的名字拿反，還拿得比較低，剛想心態不好，突然想起來人要有隨喜心，于是調整了心態。燈管壞了想象成記者的閃光燈。在佳木斯交朋友。

3、拳王泰森：以最快的速度，以醉倒的力量打擊敵人最薄弱的地方。團隊的管理和建設： 語句：

1、《大學》里的三綱：大學之道在明明德，在親民，在止于至善。明明德就是你自己要自悟自覺，新民親民就是不但要自覺還要覺他，止于至善，就是領著你的團隊去追求真理。

2、學樂精神是建設學習型組織的關鍵。

3、企業要有遠景、有使命、有價值觀，有價值規則，有信念系統，有文化，有精神。要有長生久視、死而不亡的文化。

4、沒有完美的個人，只有完美的團隊。你再優秀也不會有一個組織優秀。

5、團隊，團隊，就是一個有口才的人，對著一群有耳朵的人說話。團隊建設重要一點就是開會，要會開會。

6、團隊建設就是兄弟同志和戰友，天下就是這樣打下來的。案例：

1、企業如何留住員工問題：企業死氣沉沉，只有罰款，只有制度，只有懲罰，沒有愿景，沒有未來，沒有歌聲，沒有笑聲，沒有快樂因素，長征那么困難我們都有篝火晚會，你那個企業有什么？

2、海爾把新民的觀點導入到企業里面做企業文化，叫日事日畢，日清日高。

3、學習的重要性：毛澤東說，他身邊的人好像都這樣，他說我三天不學習，攆不上劉少奇。士別三日，當刮目相看。溝通、演說： 語句：

1、人際溝通最忌諱的就是一臉死相。因為一個人相隨心生，口乃心之門戶。

2、溝通是情緒的轉移，是信息的傳遞，是感覺的互動。

3、捭闔第一，捭者開也言也陽也，闔者閉也默也陰也，捭闔之道以陰陽試之，以此說之，無所不出，無所不入，無所不有，可以說人說家說國說天下，一個人一旦把溝通能力練好了，說服能力練出來，演說能力練好，對別人的影響力練出來，這個人就能縱橫捭闔、合縱連橫、無中生有，你就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅，大方無隅，大道無形，行者無疆，攪長河為酥酪，變大地為黃金。

4、掌聲的作用：用掌聲告訴對方你想有收獲。問好回答的作用：不僅僅是回答對方，同時也是用那聲好告訴別人你的狀態，你的胸懷，你的素質，告訴別人你挺好，你還健在。

5、調節氣氛：一個人鼓掌的速度會影響他賺錢的速度，一個人的掌聲跟他的胸懷有關系，跟他的狀態有關系，跟他的態度有關系，這些跟他的財富未來有關系。

6、溝通絕對不僅僅是教點技巧和方法就會了，要改變內在和面相。一個心胸狹隘的人講不出來大格局的話，一個沒有使命感的人講不出來有責任的話，7、溝通不僅僅是一種知識的傳遞，也是一種能力。

8、鬼谷子：口乃心之門戶。

9、溝通要控制三個要素：場景、氣氛、情緒。

10、中國人的溝通是從家里開始的，叫入則孝，出則悌，謹而信，泛愛眾，而親仁，行有余力，則以學文。

11、溝通、思考力、行動，都是從心開始。中國就是心國。

12、溝通是一種能力。

13、溝通要注意的是，把注意力放在結果上，而不是情緒上。放下才能承擔。

14、一個很會溝通的人，一定很會和自己溝通。

15、言寡由，形寡毀，祿在其中。一言以興邦，一言以喪國。

16、在人際關系上，少用，慎用：我認為，我覺得這樣的字眼，多使用：您，你們，我，我們這樣的字眼。

17、表達不同意見時，請你保留對方的立場。溝通上沒有對與錯，只有立場不同，觀念不同而已。

18、溝通的對象的多樣性、過程的互動性、目的是雙重性的。跟人溝通分不同的場合，不同的場景。

19、溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。20、溝通是有層次的，溝通沒有對錯，只有觀念、立場的不同。

21、溝通，吧注意力放在結果上，而不是情緒上。

22、言之不文，行之不遠。

23、語言，有時候是對你心智的反映。案例：

1、演講內容據場景而變：河南一個老總贊助一個總裁班的課程，第一天是在崇陽書院講儒家文化，第二天到少林寺講禪宗，第三那天到安陽羑里城講《易經》，第四天到河南的云夢山講鬼谷子。

2、夫妻溝通問題：丈夫晚上經常不回家，回家等于痛苦，在外面等于快樂，他每天回家之前，頭皮發炸，他得把手機處理完了，把撒謊的稿子想好，說真的因為她也不相信，他說結婚了不到幾個月，發現他找的就是紀檢委書記，他說一進屋，他老婆首先是偵查科科長，然后預審科科長，最后還得宣判一下。

3、鄰居溝通問題：在一個電梯里碰到鄰居都不打招呼，在一個樓層里住的鄰居在電梯里碰到連一個招呼都不打，反而那些老外一看你HI morning。

4、銷售冠軍的溝通技巧：連續三年的銷售冠軍副總裁，剛分去的大學生不服氣，就問他：你連大本都沒有念過，怎么能保持三年的銷售冠軍，顧客跟你討價還價你怎么辦？他說沒有什么好辦法，張個大嘴樂就行，顧客說能不能便宜點，他張個大嘴就樂，一直樂到顧客說好好好就這么定。

5、溝通是從家里開始的：到外國你可以跟你母親吃飯AA制，你在中國你試試，你跟你媽吃飯AA制，那就叫大逆不道。失敗的原因：

語句：

1、一個人的心智模式要是不好的話，知識越多可能越反動，一個人心態要是不好的話，聰明反被聰明誤。一個心態不好的團隊，個人智商很高，組織智商不一定高因為都是負牽引，都是負思考，都是負簡介，都是消極的注意力，2、當一個有法喜心、有學樂精神的民族，一個團隊它才有正見，它才有正思維，那個才是和諧的、進步的、向上的、精進的。

3、很多事情失敗的原因，不是行動前沒有計劃，而是缺少計劃前的行動。

4、不做準備的人就是準備失敗的人。案例：

1、心智心態問題：有一個老總請同學到九華山莊吃飯，吃完飯去游泳，半數不會，青睞國家總局的游泳教練，教練發現學員老不下水，在那兒研究，于是說不教游泳，教救人，三天后原來會游泳的人多了幾個泳姿、多了幾個花樣游的更好了，一點不會游泳的人也能下水撲通不沉底了，有一個人就不下水，說教練你知不知道我觀察你整整三個晚上，這三天你根本就不是在教救人，你還是在教游泳。關于成功： 語句：

1、成功的秘訣：變態，改變心態、狀態、態度。

2、那些能成大事的人，都是機會到來的時候，他抓住機會、解決問題、達成目標。

3、注意力就等于事實：機會到來有的人要么視而不見，就算看到是個機會，他也是抓住問題，放棄機會，最后喪失目標。

4、不做準備的人，就是準備失敗的人；不做計劃的人，就是準備計劃失敗的人；沒有目標的人，就是幫別人實現目標的人。

5、人這一輩子，總要忠誠一次，才能做大事，才能成大事。案例：

1、注意力問題：有一個人花了四天的時間，把稻盛和夫寫的《活法》讀完了，他說我把里面的錯別字全挑出來了，一共37個，他要給作者寫信，批評他太不像話了，卻沒注意這本書的主要內容。

2、開車時的注意力問題：學會騎自行車的時候，馬路上有一塊磚頭，你就軋上了，馬路上有一個人，你攆著這個人撞他，為什么呢？你的注意力就在他身上，所以說賽車教練他講這樣一句話，他說當你的汽車輪胎打滑的時候，一定把你的注意力集中在前進的方向上，要不然你看到柵欄，就可能頂到柵欄上，看到樹就可能頂到樹上，其實你想想人生不也是一樣的嗎？障礙可能是你看不見目標的那些東西，所以說有的人，一輩子為什么沒出息？注意力不好，天天電腦往那兒一擺，凈說別人壞話，那天天沒死擱電腦上，凈罵別人，罵完了又不敢留名，你說你在電腦上偷著罵人，又不敢留名，和在高速公路上，偷著撒尿有什么區別？ 關于改變： 語句：

1、世界上最偉大的力量，是改變的力量。

2、唯一不變的是變。只有大道是永恒的，無古今，無生死，太極之先，六極之下。案例：

1、角色的改變：在家里面不管你是多大的老總，你坐在課堂上，你就是學生，你跟周圍的人就是同學關系。成功后怎么做： 語句：

1、追求名利沒錯，但是求功要求百世功，求利要求千秋利，求名要求萬代名。

2、為民生立命，為天地立心，為往圣繼絕學，為萬世開太平。時間的管理： 語句：

1、人生有多大出息，取決于你的時間管理。

2、時間管理包括；與時消息、與時偕行、與時俱進。人才的運用： 語句：

1、得有包容心。乾隆：不聾不瞎，不配當家。

2、用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。

3、懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因為懷得不夠大。孝道： 語句：

1、孔子說：犬馬皆能有養，不敬，何有別乎？

2、什么叫孝？孔子說：色難。改變不了你的面色。

3、樹欲靜風不止，子欲孝親不待。

4、小孝可以治家，中孝可以治企，大孝可以治國，所以說孝悌之道，人之本歟，君子務本，本立道生。

5、一個對父母都不好的人，怎么能把團隊溝通好；一個和兄弟姐妹都處不好的人，怎么能把團隊帶好。

6、比爾蓋茨：世界上最不等的就是孝敬父母。

7、君子務本，本立而道生，孝悌也者，其為人之本歟。

8、自古忠臣出孝子。其他：

1、少林寺最大的價值不是拳而是禪。

2、佛教誕生于印度，最后昌盛于華夏，揚名于四海。

3、中國人、中國文化有大乘氣象。

4、鬼谷子是講說服、講溝通的一個高手，他是中國第一所古軍校的校長。

5、鬼谷子的學生：孫臏、龐涓、蘇秦、張儀。

6、《易經》里面主要講簡易、變易、和不易。

7、信仰格局要高，老子說，天地不仁，以萬物為芻狗，圣人不仁，以百姓為芻狗。

8、佛：覺者智者，就是覺悟了的人。有信仰的目的，是為了破除迷信，解放思想、追求真理。

9、君子合而不同，小人同而不合。

10、框式銷售：

（1）產品太貴：我發現你這人上檔次，品味很高。（2）產品包裝不好：太有藝術鑒賞力了，下次請你當顧問。（3）廣告做得不好：很懂市場營銷，請你到企劃部講課。（4）假冒偽劣：太幽默了。