第一篇：培訓學校前臺咨詢年終自我總結(jié)

20xx年是我人生中的一個轉(zhuǎn)折點，這一年可謂崎嶇坎坷。從年初過完年時就開始迷茫徘徊，壓力也是一點點漸長，沒有方向。后來硬著頭皮去武漢找工作，在教育機構(gòu)干了一段時間，最終，由于不能適應公司的種種制度，難以處理與領(lǐng)導的關(guān)系而主動辭職。后來嘗試過考公務(wù)員，考教師編制，考事業(yè)單位，但由于能力不足和心態(tài)起伏問題，均已失利告終。這其中來來去去好多地方。七月開始在家賦閑，這期間認真分析和思考了自己這一路找工作的經(jīng)歷。最終得出的結(jié)論是：自己總試圖在踏上社會的時候?qū)ふ医輳剑瑢ふ乙粋€待遇好壓力小安逸的工作，總是試圖逃避社會的磨練。于是在八月中旬決定來北京闖蕩，歷練自己。苦苦尋覓了一個半月之久，最終在十一之后到到星尊。

走進星尊的那一刻一種親切感便油然而生。杜總富于經(jīng)驗和閱歷的話語令我受益匪淺，梁經(jīng)理務(wù)實真誠的工作和處事態(tài)度讓我深受感動。在這里我要特別感激杜總和梁經(jīng)理給了我這樣一個提升自我的機會。我所能做的只是勤懇的工作，不辜負你們的信任和期望。

下面談一談我這段時間的工作內(nèi)容和體會吧。

剛來的時候，我主要是做前臺咨詢，日常工作內(nèi)容就是熟悉學校的課程安排和學費形成機制，打接電話邀約學生試聽。說實話，我從candy和shelly身上學到很多為人處世接人待物的技巧，特別是打電話和接待客戶時的靈活應變的能力，我也非常感謝她們耐心的指導。這段時間我學會了最重要的一點就是自信大方的表現(xiàn)自己，這也算是直面自己性格的缺陷吧。

現(xiàn)在說一說我這段時間的主要工作內(nèi)容上課吧。首先，我想說一說我對教育行業(yè)和教師工作崗位的一些理解。我一直很欣賞一句話：教育是一項良心工程。家長愿意花錢交換無形的知識，將心比心，我們何以取信于家長取信于社會?我們只能用良知和責任向家長和學生許下承諾，耐心地給學生上好每一堂課講好每一個知識點。這就要求我們教育者必須是一個有良知有責任心的人。從古代的“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。”到現(xiàn)代的“教師是人類靈魂的工程師”都說明了教師職業(yè)的重要性和地位的崇高性。作為老師，不僅僅應該是知識的傳授者，更應該不但完善自己的人格豐富拓展自己的閱歷，用自己的人格魅力去感染學生，進而讓他們感受到知識的魅力形成興趣。從我第一次走上講臺的時候就一直奉行一點：方法比知識重要，做人比學習重要。這才是教書育人的本質(zhì)吧。從一開始來到星尊到現(xiàn)在我一共帶了六個學生的課，四個一對一，兩個自習輔導。其中，只有林夢晨和林迪組成的自習班我?guī)У臅r間最長，本來按要求我只需要每天晚上輔導他們寫完檢查完作業(yè)就可以了，但是我都會針對他們比較薄弱的科目和內(nèi)容做一些特別輔導，基本上每晚都是三個多小時，其實犧牲一點兒自己的時間沒什么，看著他們好習慣一天天養(yǎng)成，成績進步了，我會覺得特別欣慰。四個一對一中，楊磊和曹敦信是小學六年級孩子，他們倆都補習作文和閱讀，這倆孩子都特別踏實認真，能認真完成每次布置的作業(yè)，但是上課比較安靜，目前激發(fā)他們的語言學習興趣是最需要思考的問題，當然語言學習是一個長期積累和感知的過程，它不像數(shù)學條理清晰多練習就可以，這也就決定了只能給他們更多方法上的指導。而曹敦信每周三次，語文數(shù)學都有，數(shù)學明顯有進步，而且上課氣氛特別活躍特別配合，這也說明了興趣的重要性。李洋是這些孩子中最特殊的一個，他目前是五年級的學生，他注意力很難集中，基本上三分鐘左右就會走神兒一次，理解能力比較差，反應速度自然比較慢，所以我花在他身上的時間自然比較多一點兒，有意識的去鍛煉他的理解能力，給他出的題目都是針對基礎(chǔ)的，只能這樣一步一個腳印慢慢來。其實給他代課最能磨練教師的耐心，也最能鍛煉自己，積累教學經(jīng)驗。楊景寒是初二的孩子，基礎(chǔ)比較好，目前上的也是閱讀和作文，他是實驗班的學生，因此他壓力特別大。他們學校為了中考趕進度，初二知識已經(jīng)上完了，所以我給他上課就是采取的中考復習模式，也就是考點分析+例題+練習模式，作文采用的仍然是寫作要領(lǐng)規(guī)范+范文+習作模式，每種常考的文體閱讀和作文配套訓練，目前閱讀模式效果挺好，作文效果不是太好。

這段時間帶六個孩子的課，收獲頗多，不僅建構(gòu)了不同年級段的知識和教學模式;同時也了解了現(xiàn)在不同年級段的學生心理和思想特點，這對于我以后的教學工作具有重要的指導意義。

最后，我要特別感謝xxx和其他所有老師。感謝你們在工作中給予我的幫助支持，愿我們所有人在接下來的日子里工作順利、身體健康!

第二篇：酒店前臺自我總結(jié)

篇一：酒店前臺自我鑒定 酒店前臺自我鑒定

這次在xx酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。通過這次短期的xx酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結(jié)識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。--xx年酒店前臺實習自我鑒定

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結(jié)識了很多同事和好友篇二：酒店前臺個人總結(jié) 小議，我的前臺

如果說除去家這個詞匯外，這個世界上還有可以讓人趨之若鶩地尋求溫暖的地方。無可厚非的說，非酒店也。

酒店，它不只是一個迎來送往的轉(zhuǎn)折點，更多的是為了給需要的人提供他們無盡的期待和歸宿。

如有榮幸，邁進這個具有活力而富有生機的酒店前臺行業(yè)。

客觀來說，前臺身為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺的日常工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算。夾雜的是為整個酒店各個部門所服務(wù)，所待命，并且需要無任何理由的去執(zhí)行。雖然，我一直覺得這點不是很合理，有待改進。最繁復瑣碎的不過是為客人提供的無限化服務(wù)，講究質(zhì)量和速度。以客人為本是各個服務(wù)行業(yè)的行事宗旨，個人覺得不能以偏概全。服務(wù)至上是需要，卻不可過分喪失應保守的原則，我們要大度對待那些輕視我們工作的顧客，我們要大度對待那些不講究是非的顧客，我們要大度對待那些吹毛求疵的顧客，我們要大度對待那些時常抽風的顧客。

不僅是因為，顧客是上帝這么說。前臺是一個酒店的頭腦神經(jīng)樞紐，承擔的是無窮盡的細致和謹慎。我們有太多的“不可以規(guī)則”,由之產(chǎn)生了員工的培訓和部門大會。當然，我們也欣然接受。因為這是不可不為之的一件程序。前臺的組成人員過分的個個如白紙，所以我們在這里可以任意擺弄自己需要改變的東西，或者心態(tài)和情緒，態(tài)度。需要調(diào)整到一個可以應對各項突發(fā)事件所具有的硬件和軟件設(shè)施，磨盡那些消極和頹廢，懈怠和不滿。因為，我們是擁有最和善笑容的前臺，因為，我們是最前方的前臺，因為，我們是代表了酒店最完美的形象。

故這是，最基本的義務(wù)。一方桌子的構(gòu)成，幾臺電腦的裝飾，二十四小時流動的幾丈之地，這就是我所在的區(qū)域，我愿意付出最多熱情和精力的地方。我可以去改變所有我一貫堅持的，因為，我愿意去豐富我為之奮斗的工作。只是微乎其微的小建議，卻是在前臺日常生活的所見所感，這些就是我們每天日以繼日的遇見和流程，然后擺正自己最好的狀態(tài)去應對以后的工作，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。

前臺，堅毅一樣的存在，為我們的酒店的節(jié)節(jié)榮盛去構(gòu)造最優(yōu)秀的狀態(tài)，我們的終身目標。如是說，既來之，則安之。既做之，便優(yōu)之。篇三：酒店前臺實習的自我鑒定 酒店前臺實習的自我鑒定

首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。

其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關(guān)注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷。

再者，通過在前臺的實習，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ)。同時，在實習中，也結(jié)識了很多同事和好友。

第三篇：教育培訓類前臺接待咨詢流程

前臺是一個學校的門面，前臺人員的一言一行代表著學校的形象和檔次。優(yōu)秀的前臺接待人員會給人留下良好的印象，對學校招生、建設(shè)等起到非常重要的作用，因此，要不斷提高前臺工作人員的素質(zhì)，為樹立學樣形象打下堅實的基礎(chǔ)。

1、家長及學生前來咨詢時：“您好，XX學樣”。

2、家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”

3、家長等待的時間較長時：“對不起，讓您久等了：、”。

4、遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應說：“對不起，現(xiàn)在人很多，請排等一會兒”。

5、咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來處理時，應對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下。”

6、家長填錯單據(jù)時：“對不起，您的XXX內(nèi)容填錯了，應該、、、、、填寫，請重新填寫（或應該這樣填寫）一份好嗎？

7、家長付錯錢時，應說：“對不起，您的錢多少xx元，請您再看一下。”

8、遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。

9、當家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理。”

10、咨詢時，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時，應主動誠懇的向家長道歉：“：實在對不起”。

11、咨詢后：“再見，請慢走”

12、接電話話時：您好，這里是XX學校

13、來電話找人時：請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢?/p>

14、對 方所找的人不在時：XXX不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？

15、對方打錯電話時：您打錯了，這里是XX學校。

16、向外打電話時：您好，麻煩您我想找一下XXX，謝謝。”

17、別人對自己表示歉意或謝意時：別客氣，沒關(guān)系，不用謝。

現(xiàn)場咨詢

前臺接待

現(xiàn)場咨詢（強調(diào)咨詢師狀態(tài)）

1、咨詢目的：簽單

2、咨詢時間：大概1到2小時，根據(jù)咨詢實際需要。

說明：每個咨詢師的風格不同，有的速戰(zhàn)速決，有的咨詢比較繞，但不管方式如何，能簽單就好，原則上要充分了解客戶的需求，正確的做出診斷，讓家長認可京偉的教育模式和費用。

3、咨詢風格（參考）：舉例三種風格，或者說三個層次。

說明：第一種：激情派。比較善談，感情充沛，俗話說能忽悠，言談間就把家長打動，這也是能力。這種單易簽，但也易退，因為很多家長尤其女家長消費帶有沖動性，或許在現(xiàn)場被感染了，被說服了，回去后，再考慮或別人說些企么，又反悔了。原因大抵是咨詢師沒有深入挖掘需求點，家長產(chǎn)生不信任；

第二種：專業(yè)型。能善談、專業(yè)敬業(yè)外，有著非凡的人格魅力。懂教育本質(zhì)，有教育愛心，深解個性化教育理念，人格比較高尚，與家長交流的時候不足以招生的心態(tài)，而是出于教育的責任感。達到這種境界，需要不斷的積累和修煉，但如果能達到這種境界，簽單也不在話下了。第三種：專業(yè)型。咨詢師有教育學或心理學的深厚背景，能抓到客戶的需求點，話說的有分寸，判斷分析有理有據(jù)，這種單簽下來或許不會太大，但一般比較穩(wěn)。

4、咨詢態(tài)度（參考）：在簽單過程中，要注意三個字：穩(wěn)、準、狠。

穩(wěn)，說的是心態(tài)，言語間的自信和穩(wěn)重。你要相信自己是幫助家長，幫助學生的。面對客戶，不緊張，不怯場，不管是面對多么強勢的家長，都不要不卑不亢，這種穩(wěn)的心態(tài)要保持始終；準，就是看人要準，從家長和學生的衣著、談吐、職業(yè)上能分析出家長的經(jīng)濟條件，在后期推單的時候，可以為簽幾科幾年提供依據(jù)。簽單沒有大小，合適最好。老咨詢師的說法是：對于打算掏20萬補習的家長，你推了19萬，都算失敗；而對于只能承受2萬的家長，你推了2.1萬也是失敗，因為每個人都有心理承受價，超過底線，他意愿再強烈，還是要猶豫再三的。打比方說我們到家樂福買東西，它的價格都是99，或許只是差一分，但在人的心理上似乎更容易接受些許；狠，不是說心狠手辣的狠，而是善于逼單，在適當?shù)臅r候能提出簽單的建議，如果家長心有所動，但還在猶豫時，要善于技巧性的施壓，讓家長能盡快做出決定。（以上所說，只是提供大家參考，在實際中，要根據(jù)具體情況靈活進行。）

5、咨詢過程：

?家長在約定的時間上門，前臺要禮儀問候家長，詢問是否有預約，若在，打電話通知預約的咨詢師，若無，則通知咨詢部主任安排。

?前臺會先將家長讓進咨詢室，倒上杯水，請家長稍后，并在這個時候請家長填寫《上門登記表》。說明：《上門登記表》主要是市場部用來審查媒介投放效果。注：各分公司向市場部提交此匯總表的接口人不同，有些是咨詢主任，有些是前臺。咨詢起始，咨詢師要手拿筆和一份《現(xiàn)場咨詢記錄》，將咨詢過程中的關(guān)鍵點及時記下。

比如：這是四人（爸，媽，兩孩子）師：您好！家：我想給孩子報班，你們這小學二年級都可以報什么班？師：二年級的學生現(xiàn)在可以學快樂啟航英語，小學生作文和閱讀，一對一個性化輔導，您孩子現(xiàn)在在哪上學呢？家：沒劍橋嗎？師：有，請問您孩子現(xiàn)在在哪上學呢？家：在昌盛園，師：孩子在學校喜歡學哪課啊？家：沒喜歡的，所以來培訓學校看看有沒有合適我家孩子的，你不好好學吧，學校老師老叫家長，沒辦法。師：噢，我們這主要是以寓教于樂的形式授課，比如快樂啟航，它主要以故事為主，請小朋友們扮演故事中的人物等來學習英語的，這樣不僅提高孩子的學習的英語興趣，還會讓孩子在英語話劇表演上得到提升，您孩子如果是活潑型的，則不用說肯 定特別喜歡這用學習方法，如果不太愛 說話，那在這種以童話劇形式的教學中，不僅能鍛煉她的膽量還可以在環(huán)境中逐漸提高孩子說的能力。家：這個我們回去考慮下吧

師：好，呀，你家閏女長得好秀氣啊，孩子你喜歡白雪公主嗎？孩：喜歡，我家還有故事書呢，師：嗯，多棒的孩子，那你愿意來我們這里參加白雪公主的表演嗎？孩：我愿意 師：家長，您看難得孩子喜歡，要不這樣，我們這里沒有試聽，但看您孩子這么喜歡白雪公主，給您申請下，讓兩個孩子先試聽半個小時，覺得合適您就報，不合適您也不虧，家：好，師：家長，您看這個啟航班有人數(shù)控制，要不你先交個押金，100或50都行，咱先占個名額，如果聽了孩子很喜歡，咱報名時把押金減掉，如果上了，孩子不喜歡，咱一分不動退給你您，您放心，咱這是正規(guī)的學校，主要是咱得占個名額，對您來說一點都不會損失什么的。家長這時基本上會同意的。

?可以先跟學生談10分鐘，一來與學生拉近情感距離，二來從面談中了解學生的一些實際情況。

第四篇：前臺資料員個人自我總結(jié)

不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為10000號前臺的資料員，不斷搜集資料和完善資料庫是我們的工作和任務(wù)，更是可以提高前臺話務(wù)員查找資料的準確性。總結(jié)來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：

一、做好日常的資料編輯及維護工作

截止至xxxx年11月26日，通過郵箱和OA系統(tǒng)共收到8724份業(yè)務(wù)文件，比去年增加了xxxx份文件，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業(yè)務(wù)文件進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫。

每天及時對前臺的業(yè)務(wù)問題進行答疑，統(tǒng)計“客服查詢單登記系統(tǒng)”從xxxx年1月1日至11月26日共處理5832條業(yè)務(wù)問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，并將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務(wù)員對業(yè)務(wù)的了解進一步加深。

對后臺同事轉(zhuǎn)派一些需要資料員協(xié)查的華為電子流工單進行及時回復,以便后臺同事進一步向其他部門進行核實情況和答復用戶。

二、定期參加前臺聆聽會議

今年開始，10000號班組定期組織前臺話務(wù)小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前臺話務(wù)員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關(guān)問題后，并及時完善咨識庫。

三、完善業(yè)務(wù)處理標準

根據(jù)前臺話務(wù)員及后臺人員的反饋的情況，不斷完善業(yè)務(wù)處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規(guī)范”、“移動業(yè)務(wù)受理標準”等。

四、完善知識庫系統(tǒng)

第一，為了完善新咨識庫平臺，今年已配合測試新咨識庫管理系統(tǒng)。

第二，針對現(xiàn)行的咨識庫存在的問題，已向相關(guān)人員提出需求。

第三，為方便前臺話務(wù)員查詢知識庫，已根據(jù)話務(wù)員的反饋的情況，已完善咨詢庫目錄結(jié)構(gòu)。

五、在線客服處理

今年至7月份，我們都需要實時處理在線客服，在線時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網(wǎng)上營業(yè)廳的在線客服提出電信業(yè)務(wù)問題，例如：“如何網(wǎng)上兌換積分?”、“現(xiàn)在辦理寬帶有什么優(yōu)惠?”、“為何我的話費這么高?”、“小靈通是否有送話費優(yōu)惠?”等等，我們都必須實時在線為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進;另外，晚上非在線時間，用戶通過在線客服系統(tǒng)留言需要咨詢的問題，我們于次日在線后需要及時進行回復，解答用戶所需。

六、中國電信移動業(yè)務(wù)

由2008年10月1日起，聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體由中國聯(lián)通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業(yè)務(wù)資料。首先我們需要將原聯(lián)通C網(wǎng)的舊資料、電信過渡期和現(xiàn)行電信移動業(yè)務(wù)資料逐一區(qū)分整理，以便話務(wù)員和后臺同事方便查詢和區(qū)分C網(wǎng)用戶的資料情況。

七、繼續(xù)沿用表格形式編輯資料

由于電信業(yè)務(wù)種類多，五邑各市的營銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，話務(wù)員對各市的方案很難憑記憶作答，現(xiàn)資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客戶、方案內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理方法、注意事項、10000號受理指引等作為提綱，重點內(nèi)容以顏色區(qū)分，利用視角效果使話務(wù)員方便查看，容易查找。由于該種形式前臺話務(wù)員反饋效果也不錯，因此今年繼續(xù)沿用表格形式編輯各類資料。

如“09年教師節(jié)移動業(yè)務(wù)促銷活動” ：表格省略

八、協(xié)助市場部做好營銷方案的推廣

參與市場部和業(yè)務(wù)部門的方案整理和新方案的討論會議，協(xié)助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過OA郵箱進行問題提出和反饋。

九、做好話務(wù)應急配合工作

對突發(fā)話務(wù)急增情況，做好10000號前臺話務(wù)應急工作。如出現(xiàn)片區(qū)性故障，導致話務(wù)員突增，即急時簽入華為系統(tǒng)應急話務(wù)。

20xx年的工作思路

20xx年將一如既往抱著認真、細心、負責的工作態(tài)度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入;對動態(tài)的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫;定期收集話務(wù)員的意見，定期優(yōu)化整理資料庫;在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存;對分布在不同的目錄但有關(guān)聯(lián)關(guān)系資料的運用超連接的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前臺話務(wù)員使用，我們會繼續(xù)努力做好資料采編工作的，并接受前臺話務(wù)員的意見，不斷整改完善。

第五篇：健身前臺實習自我總結(jié)

健身前臺實習自我總結(jié)

健身前臺實習自我總結(jié)1

在健身前臺實習的這段時間里，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓，通過深入地了解和參與健身俱樂部的日常運營，我對這個行業(yè)有了全新的認識和理解。同時，我也在實踐中不斷鍛煉自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。以下是我對這次實習的詳細總結(jié)。

我學到了很多關(guān)于健身俱樂部運作的知識。作為前臺人員，我需要了解整個俱樂部的運作流程，包括會員的辦理和管理、課程的安排和推廣、器材的維護等。通過和其他部門的員工交流和觀察，我逐漸了解了這些方面的工作流程和規(guī)范，并能夠熟練運用相關(guān)軟件和系統(tǒng)來處理俱樂部的日常事務(wù)。這段時間的學習讓我深刻認識到，健身俱樂部的成功離不開良好的組織和管理。

在與會員的溝通和協(xié)調(diào)中，我的溝通能力得到了大大的鍛煉和提升。作為前臺人員，我需要與會員建立良好的.關(guān)系，并及時解答他們的問題和需求。通過與各式各樣的會員交流，我學會了傾聽和理解，能夠根據(jù)不同會員的需求提供個性化的解決方案。我也深刻認識到，溝通是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，只有通過良好的溝通才能更好地滿足會員的期望。

我在工作中也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難。其中之一是高峰時段突如其來的人流量。有時候，大量的會員同時到來，前臺人員要快速處理入場手續(xù)，避免排隊等待時間過長。我在實踐中逐漸掌握了應對高峰時段的技巧和方法，能夠更高效地處理會員的需求。另一方面，有時候會員出現(xiàn)投訴或糾紛，我需要冷靜處理，化解矛盾。這讓我明白了冷靜和耐心的重要性，同時也提醒我要不斷學習和提升自己的解決問題的能力。

在這次實習中，我也注意到了自己在一些方面的不足。例如，我在處理緊急情況時可能會有些慌張，需要更加深入地學習和熟悉相關(guān)操作流程。另外，我在一些細節(jié)上也存在不夠細致和認真的情況，這給我?guī)砹艘恍┙逃枴Ｒ虼耍視诮窈蟮墓ぷ髦懈幼⒅丶毠?jié)和執(zhí)行力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

這段健身前臺實習的經(jīng)歷對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。通過實踐和學習，我不僅對健身俱樂部的運作有了更深入的了解和掌握，也提升了自己的溝通和協(xié)調(diào)能力。同時，我也深刻認識到了自己在工作中的不足，并將在今后的工作中不斷改進和提升自己。這次實習經(jīng)歷讓我更加堅定了自己在健身行業(yè)的發(fā)展方向，并為將來的職業(yè)規(guī)劃打下了堅實的基礎(chǔ)。

健身前臺實習自我總結(jié)2

在為期三個月的健身前臺實習中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。這篇自我總結(jié)將詳細描述我在實習期間遇到的挑戰(zhàn)，我所學到的技能，以及我對未來工作的展望。

作為健身前臺的實習生，我需要同時承擔接待客戶、解答疑問、協(xié)助管理工作等多項任務(wù)。最初進入實習時，我對這些任務(wù)感到有些困惑和不確定。然而，逐漸地，我學會了如何與不同類型的客戶進行交流，如何處理他們的問題和需求。通過與顧客進行溝通，我更好地了解了他們的期望，并提供相應的'解決方案。此外，我還學會了在高峰時段保持冷靜，并對繁忙環(huán)境下的工作進行優(yōu)先級排序。

另一個我在實習期間遇到的挑戰(zhàn)是學習并掌握健身設(shè)備和器材的各項知識。作為前臺工作人員，我們需要理解每個器械的使用方法，以便為客戶提供正確的指導。要達到這一目標，我積極參與了公司的內(nèi)部培訓課程，并主動向經(jīng)驗豐富的員工請教。通過這些努力，我很快掌握了器械的基本知識，并能夠提供準確的技術(shù)指導。

同時，我還負責管理健身房的預約系統(tǒng)和會員信息。這項工作要求我保持高度的責任心和組織能力。我學會了如何有效地管理會員信息，及時更新系統(tǒng)，并幫助顧客處理預約問題。通過這個過程，我意識到細節(jié)的重要性，并學會了如何快速而準確地處理大量的信息。

在實習期間，我還參與了公司的運營會議和活動策劃。這為我提供了與其他部門員工合作的機會，從而更好地了解了整個健身中心的日常運營和管理流程。通過參與這些活動，我不僅學會了團隊合作和溝通技巧，還進一步加深了對健身行業(yè)的理解。

總結(jié)起來，這次實習經(jīng)歷對我的個人和專業(yè)發(fā)展都有著積極的影響。通過與顧客和團隊成員的互動，我提高了自己的溝通和團隊合作能力。同時，在管理會員信息和參與公司活動的過程中，我的責任心和組織能力也得到了鍛煉和提升。

展望未來，我希望能夠進一步發(fā)展自己在健身行業(yè)的職業(yè)生涯。在接下來的工作中，我打算繼續(xù)學習和提高自己的技能，努力成為一名優(yōu)秀的健身前臺工作人員。我將繼續(xù)保持積極進取的態(tài)度，并不斷追求卓越，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總而言之，這次健身前臺實習讓我受益匪淺。通過實際操作和與顧客、團隊合作的經(jīng)驗，我不僅提高了自己的技能，也獲得了寶貴的職業(yè)經(jīng)驗。我相信這次實習將有助于我未來的工作，并為我在健身行業(yè)中的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我將懷著感激之心繼續(xù)努力，并為實現(xiàn)自己的目標而奮斗。

健身前臺實習自我總結(jié)3

作為一名健身前臺的實習生，在這段時間里，我學到了很多東西，也取得了一些進步。下面我將在本文中詳細介紹我的實習體驗和所取得的成果。

作為健身前臺的實習生，最重要的是能夠熟練地處理與客戶的日常溝通。在我實習的過程中，我積極與顧客交流，耐心地解答他們的問題。我學會了傾聽和理解客戶的需求，并及時給出滿意的答復。與此同時，我還學會了如何在與顧客的溝通中保持禮貌和耐心。通過與客戶的互動，我感受到了客戶滿意度對于健身俱樂部的重要性，這也進一步激發(fā)了我對于提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的熱情。

通過實習，我也進一步了解了健身俱樂部的運營管理。在我實習的過程中，我不僅僅是一個前臺的接待員，還能夠參與到一些與俱樂部運營相關(guān)的工作中。例如，我負責管理顧客的會員卡，協(xié)助銷售團隊進行會員招募等工作。通過這樣的實踐，我對于健身俱樂部的運營以及團隊合作有了更深入的了解。在團隊中，我也學會了如何與他人合作，如何高效地分工合作，以達到更好的工作效果。

除此之外，我還通過實習學到了如何進行市場推廣和促銷。在健身俱樂部的運營中，市場推廣與促銷是非常重要的一環(huán)。我參與了一些促銷活動的策劃和執(zhí)行過程，學習了如何吸引更多的潛在客戶和保留現(xiàn)有客戶。通過與顧客的`互動和市場推廣的實踐，我對于銷售技巧和客戶激勵有了更深入的認識。這對我個人的成長和職業(yè)發(fā)展而言是非常寶貴的經(jīng)驗。

我認為實習期間最大的收獲是對于健身行業(yè)的了解和興趣的培養(yǎng)。在我實習的這段時間里，我經(jīng)常觀察和學習健身教練的訓練方法和技巧。我也積極參與到俱樂部的健身課程中，學習了一些基本的健身知識和動作。通過這樣的實踐和學習，我對于健身行業(yè)的了解和興趣進一步加深，也為我未來從事相關(guān)工作提供了很好的基礎(chǔ)。

健身前臺實習自我總結(jié)4

作為一個健身前臺實習生，我在這個崗位上已經(jīng)工作了一段時間。在這個期間，我學習了很多東西。現(xiàn)在，我來總結(jié)一下我在健身前臺實習期間的體驗和收獲。

首先，我的工作是處理健身房的日常事務(wù)。我必須接待每一個前來健身的會員，為他們提供需要的信息和服務(wù)。為了做好這項工作，我需要學習健身房的規(guī)定和所有的器材、設(shè)備以及健身計劃。在處理會員服務(wù)時，我需要耐心和細心，同時要善于解決問題。例如，有時候會員需要幫助調(diào)整器材的高度或者需要一些健身指導，我都能積極地幫助他們。因此，我學會了如何成為一個優(yōu)秀的顧客服務(wù)代表，同時也提高了我的人際溝通能力和解決問題的能力。

其次，我需要在健身房里保持衛(wèi)生和安全。這意味著我必須定期打掃衛(wèi)生和檢查設(shè)備和器材的安全性。為了保證會員的安全和健康，我需要了解每個器材的使用方法和安全主張。通過它們的`使用，我明白了健身房的設(shè)施管理和器材維護是價值所在。

最后，我也了解到了很多關(guān)于健康和健身的知識。我有機會接觸到很多健身愛好者和專業(yè)人士。他們和我分享了很多關(guān)于健身的建議和技巧。我也有機會學習到很多關(guān)于健身和動力學有關(guān)的知識和理論。因此，我成為了一個更健康、更自信的人，同時也有能力為別人提供相關(guān)的幫助。

在人際交往能力、解決問題技巧、安全管理意識和健身知識方面，我的健身前臺實習訓練對我有很大的幫助。因為我從這些經(jīng)驗和知識中獲得了很多經(jīng)驗、技能和動力，以在我的未來的職業(yè)生涯中有所斬獲。

健身前臺實習自我總結(jié)5

在過去的幾個月里，我有幸能夠在一家知名健身俱樂部擔任前臺實習生。這段時間對我來說非常寶貴，通過這次實習，我學到了很多知識和技能，并繼續(xù)提高了自己的能力和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將詳細說明我在實習期間的經(jīng)歷和所取得的成就。

首先，作為健身前臺的實習生，我主要負責迎接顧客，提供相關(guān)咨詢和幫助，解答他們的問題，并向他們介紹俱樂部的各項服務(wù)和體育設(shè)施。在這個過程中，我學會了如何與不同類型的顧客進行有效溝通，并傾聽他們的需求和要求。每天接觸不同的顧客，我也學會了如何保持耐心和友好，即便在遇到一些挑剔或不滿意的顧客時也能夠保持冷靜和專業(yè)。這些經(jīng)驗讓我更好地理解并滿足顧客的期望，提高了我的客戶服務(wù)技巧。

其次，在實習期間，我也參與了活動策劃和推廣方面的工作。我?guī)椭銟凡恐贫ú?zhí)行了一系列促銷活動，以吸引更多的顧客并增加俱樂部的知名度。在這個過程中，我學會了如何制定活動計劃、采購相關(guān)物品，并與合作伙伴進行合作。通過將學到的市場營銷和推廣知識應用到實踐中，我成功地吸引了很多新顧客，促進了俱樂部的業(yè)務(wù)增長。

除了與顧客和活動策劃有關(guān)的工作，我還承擔了一些行政和管理方面的責任。我負責保持前臺區(qū)域的'整潔和有序，確保辦公用品的充足供應，并及時處理顧客的投訴和問題。這些任務(wù)鍛煉了我的組織和解決問題的能力，使我能夠更好地應對各種不同的工作情況和挑戰(zhàn)。

在我實習期間，我還通過與其他員工合作，學到了很多健身和健康方面的知識。我參加了一些課程和培訓，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平。我了解了不同類型的健身運動和訓練方法，以及如何制定和實施個性化的健身計劃。這些知識使我能夠更好地為顧客提供健身指導和建議，并成為顧客信賴的健身專家。

通過這次實習，我不僅學到了專業(yè)技能，還養(yǎng)成了良好的工作習慣和態(tài)度。我始終以積極的態(tài)度對待工作，愿意接受挑戰(zhàn)并不斷追求進步。我以高效、準確和負責任的工作態(tài)度，得到了同事和上司的高度贊揚和信任。

在實習的最后，我經(jīng)歷了自我評估和反思，總結(jié)了我在這段時間里的成就和不足之處，并制定了提高自己的計劃。我意識到，雖然我在很多方面取得了進步，但還有很多需要提升的地方。我將繼續(xù)努力學習和成長，以成為一名優(yōu)秀的健身前臺員工。

總之，這次健身前臺實習經(jīng)歷讓我受益匪淺。通過與顧客和員工的互動，我提高了自己的溝通和客戶服務(wù)技巧；通過參與活動策劃和推廣，我學到了市場營銷和推廣的知識并應用到實踐中；通過承擔行政和管理工作，我增強了組織和解決問題的能力。我深知，這次實習是我人生路上的一次寶貴經(jīng)歷，我將以此為契機，不斷提升自己，追求卓越。

健身前臺實習自我總結(jié)6

作為一個正在健身前臺實習的新手，這段時間里我學到了許多關(guān)于健身行業(yè)的知識和技能，也更加了解了自己適不適合這個行業(yè)。

首先，我意識到健身前臺工作需要非常強的溝通和服務(wù)技能。在接待顧客時，必須親切友好，了解他們的需求，并確定他們的健身計劃的'目標和時間表。如果顧客有任何問題或疑慮，必須采取切實可行的行動來解決問題，讓顧客感到舒適和安全。

另外，我還學會了如何管理客戶信息。這包括收集顧客的個人信息、舒適度測量結(jié)果、健身計劃和附加服務(wù)信息。在管理這些信息時，我已經(jīng)學會了如何使用軟件來處理和存儲這些數(shù)據(jù)，以及如何修改和更新這些數(shù)據(jù)，以便形成有用的報告來改善健身計劃。

此外，在這個行業(yè)，了解健身器材和相應的維保措施也非常重要。當顧客使用設(shè)備時，我們必須確保設(shè)備安全可靠地運行，設(shè)備要經(jīng)常維護和保養(yǎng)，以便延長設(shè)備的壽命。

在我的實習中，我也得到了很好的鍛煉，變得更加自信、沉著和果斷。無論面對任何突發(fā)狀況，我都可以保持冷靜并采取恰當?shù)男袆印?/p>

總的來說，我的實習體驗讓我深入了解了健身行業(yè)的運營和需要掌握的技能。雖然這種工作可能有一些挑戰(zhàn)，但我已經(jīng)是一名更具信心和獨立性的健身前臺人員，而且我確信我的實踐將有助于將來繼續(xù)發(fā)展我的職業(yè)生涯。

健身前臺實習自我總結(jié)7

作為一名健身前臺實習生，我有幸加入了這個充滿活力和朝氣的健身俱樂部。在這段實習期間，我經(jīng)歷了很多有趣又有挑戰(zhàn)的事情，從中鍛煉了自己的能力，也學到了很多有價值的經(jīng)驗。以下是對這次實習的詳細總結(jié)。

作為前臺實習生，我的主要職責是迎接會員，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答疑問，幫助會員解決問題。我意識到，健身俱樂部的前臺形象是給會員留下第一印象的重要環(huán)節(jié)。因此，我努力保持著禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度與會員互動。通過這段時間的實習，我意識到溝通能力的'重要性。我學到了如何傾聽和理解會員的需求，并盡力提供滿足這些需求的解決方案。盡管有時候會面對一些挑剔的會員或是溝通難題，但我始終保持耐心和友善，這也讓我從中學到了如何處理沖突和穩(wěn)定情緒的能力。

我也參與了一些營銷和推廣活動的策劃和執(zhí)行工作。這讓我更加了解了如何吸引和留住會員。我主動與會員交流，了解他們對俱樂部的期望和需求，并針對性地提出一些合理的解決方案。我參與了一次針對新會員的優(yōu)惠活動，通過電話和郵件進行了邀請并跟進。在活動中，我提供了專業(yè)的健身咨詢和指導，幫助新會員更好地融入俱樂部，讓他們感受到我的關(guān)心和熱情。通過這次活動，我了解到如何運用市場營銷的知識和技巧來吸引新客戶，并使他們對俱樂部產(chǎn)生興趣和信任。

在我實習期間，我還負責維護俱樂部的衛(wèi)生環(huán)境和設(shè)備的日常管理。這項工作雖然看似繁瑣，但我學到了如何細致入微地對待工作，保持俱樂部的整潔和有序。我始終牢記著衛(wèi)生是會員關(guān)注的一個重點，因此我定期檢查衛(wèi)生狀況，并及時清潔和消毒，確保會員在一個安全和衛(wèi)生的環(huán)境中鍛煉。在設(shè)備管理方面，我學到了如何進行設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，如何為會員提供一個舒適和安全的鍛煉環(huán)境。這讓我明白了健身俱樂部的運營需要各個環(huán)節(jié)的協(xié)同，每一個細節(jié)和工作都不能掉以輕心。