第一篇：培訓學校教師必讀之溝通篇

培訓學校教師必讀之溝通篇

1、和家長溝通，了解家長。從電訪中，和家長的談話，可以大致了解到以下幾類家長。

A類家長，是孩子的良師益友，陪伴孩子學習。這類家長往往很有禮貌，對孩子的教育方式也是和孩子講道理，積極引導。孩子在其教育下，有禮貌，明事理，學習用功，有較強的學習欲望，要幫助其提分會相對容易。

B類家長，對于孩子的學習，心里著急，但是孩子不聽家長的話。這類家長，往往會對培訓學校寄托很大的希望，希望老師多多管教。而這些孩子在培訓學校的學習，老師的引導就很重要。

C類家長，家長都非常忙，基本上沒有什么時間監督孩子學習。這一類家長，希望孩子能取得好成績，任憑孩子自己成長。這樣的孩子相對獨立，老師要給他們更多的關愛。

D類家長，因為孩子在學校學習成績非常優秀，所以家長會認為孩子非常優秀，家長會希望上了的短期課程之后，就能給孩子拔高。這樣的孩子應該讓他認識到“一山還有一山高”，要更加努力，不斷進步。

E類家長，重視學校成績，孩子學校成績優秀。這類家長會把培訓課程作為拓展，因而不會對孩子嚴格要求。有的孩子就會以不正確的態度來對待。家長的態度是很重要的。我們就應該適當告訴家長，其實不管學什么，都應該有正確的學習態度。家長應該正確地引導孩子，讓孩子認真對待每一次學習。和家長的溝通，更重要的了解了學生的學習情況，學習習慣，性格，薄弱點等等。繼而采取不同的方式，對待不同情況的學生。而與學生的直接溝通更加重要。

2、課前溝通。所謂課前的溝通，就是要調動課前氣氛，把學生帶到上課的狀態。可以問問他們這些天有沒有發生什么有趣的事情，可以跟他們說說自己的趣事，還可以稍微說說熱點實事。但是，要把握好上課節奏，熱場不能超過5分鐘。

3、課中溝通。所謂課中的溝通，就是把更多的時間留給孩子，多提問他們。這樣的話，學生們就不容易走神，能跟著老師，回答問題。課堂氣氛最好輕松些，孩子們在學校學了一個星期，希望能在新東方快樂而充實的氛圍中，學好知識。

4、課后溝通。所謂課后的溝通，就要求老師在上課的時候，做到察言觀色。通過觀察學生作業情況，上課反應情況，根據他們的表情、語言，對可能對知識掌握的學生及時關懷。主動問問他們有什么問題，哪里沒有明白。有些內向的孩子，不太會主動問老師問題，這時候老師如果能先發現他們的問題，就會讓孩子覺得是老師是自己的知音好友。

5、私下溝通。有些表現特別的孩子，需要有些私下的溝通。對于成績較差的孩子，需要和孩子談談，了解更多信息。對于上課喜歡搗亂的孩子，要私下跟他談好條件，講好規則。對于程度好的孩子，可以給他增加作業難度，讓他做點有難度的任務。

溝通，是人與人交往的橋梁。如果遇到比較棘手的學生，可以跟同事們和主管談談，從他們那里學習寶貴的經歷，提高自己的溝通能力，和孩子、家長更好的相處，共同幫助孩子進步。

第二篇：績效管理之績效溝通篇

績效管理-------績效溝通篇

環宇賽爾 王梁

引子：說到績效管理，常聽人說起的是績效評估、績效工具、績效體系、績效實施等等。相對于這些為人熟知的技術性的績效硬件，績效溝通與輔導作為績效管理的軟件卻越來越被人忽視甚至淡忘了，許多人說績效管理無非就是扣錢、走形式，就是想攆人，這是很多企業引入績效管理后對大家對績效管理的各種負面認識，究其原因是多方面的，但是沒有一個良好可行的績效溝通機制一定是企業績效導入失敗的一種重要原因，因為績效溝通是績效管理的靈魂。失去溝通，績效管理就淪為一個繁瑣而無用的報表，失去了他應有的價值甚至會給企業帶來各種負面傷害。

績效管理是企業對員工價值進行評價的平臺，同時也是實現企業管理各個環節相互溝通、協同合作的平臺。員工通過它來肯定自己的工作價值也通過它來了解自己工作的各種不足及素質短板;上級通過它了了解部門成員工作的重心，評定員工工作能力及工作成效，合理分配資源及提供支持，了解部屬的長處與不足并據以提供各種激勵與輔導。績效溝通借助績效平臺實現了雙向溝通，雙向管理，雙向了解的作用。

一、績效管理過程的溝通

績效管理遵循PDCA的工作循環可以簡單描述為績效計劃設定----》績效項目實施--------》績效結果評估及反饋--------》績效總結與改進四個循環環節，而績效溝通作為績效管理的核心貫穿整個績效循環的各個環節。

先來關注下績效計劃設定環節績效溝通吧。曾經聽一個員工向我抱怨，我最近正在忙這個項目，領導卻不斷給我安排另外的工作，最后自己的工作沒有完成，領導安排的事情也沒有做好，績效當然做不好了。這種情況就是績效計劃設定環節雙方的溝通不夠所致。績效計劃的設定來源于公司戰略，部門考核周期內工作重點，崗位職責及崗位目標任務，由于個體的態度、知識、和技能的不同，在制訂計劃是總會出現偏差或遺漏，在綜合考慮員工意愿、能力、知識及公司要求、部門目標的基礎上上下級之間應充分溝通，并給予培訓、引導，協助員工設定目標，制訂方案，根據重要程度安排輕重緩急，共同確定節點，了解并提供達成目標所需要的各種資源等。簡單的說計劃環節的溝通就是一個雙方共同提出需求并最終達成一致目標的過程，在這個過程中下級需要充分的闡述自己的計劃及實施方案、流程等，上級需要根據公司級部門工作的重點給予方向性的引導并提供對應的支持、指導下級進行目標分解及關鍵指標確定等并對績效計劃的可行性進行評估。在這個階段應盡量采用會議溝通及雙向溝通、多向溝通等較為正式的溝通形式。以使本部門成員互相之間充分了解并達成共同的目標有利于部門成員間互相協助及合作。

績效實施階段。應該說這是績效溝通容易被忽略的階段，我曾見到某些人績效計劃提交后就沒有再打開看過，只有到月底績效評估的時候才會再次打開，然后發現某項計劃已經無法完成，某或者已經撤銷、甚至有人直到月底才發現有項工作應做而未做等等。類似現象在各部門之間都時有發生。這都是忽視績效項目督促所造成的。所以績效實施階段的溝通有兩個目的，第一個目的是督促員工做好績效節點控制，糾正績效實施階段的跑偏現象，根據外部環境變化合理修正績效計劃及實施方案，確保績效項目按計劃實施。第二個目的是員工與部門主管之間就項目實施的個人困難及外部阻力進行溝通，幫助員工分析并解決項目實施的內、外部阻力對績效項目提供必要的資源支持。這個時期應采用單對單的的私下溝通，有利于雙方充分交換信息、及時發現績效問題并作出合理應對。

績效評估與反饋階段。這是部門經理最為發愁的問題，也是績效管理實施中的難點。很多經理都不愿公開評估下屬，極力避免直接的績效溝通，擔心會因此導致爭吵、糾紛等尷尬場面。為此有些部門會采用輪流坐莊、暗箱操作、根據遠近親疏打人情分等形式來應對績效評估。這也是為什么每次績效評估后會有部分員工含恨而去的原因之一。其實績效評估這

個環節在公開、公正、透明的前提下最重要的是要做到對評估結果進行及時、有效的溝通反饋。一方面在績效評估環節上下級之間應進行正式的雙向溝通，雙方互相闡述對于績效結果的認定依據及評估意見，分析績效項目實施的得與失。另一方面上級應對績效評估結果進行客觀的說明，幫助員工做到“得不驕，失不餒”，對評估結果正確對待，明白評估結果“對事不對人”及引導員工將關注重點放在如何改進與提升方面。這個時候對待評估結果不夠理想的員工應采用“激勵為主，勸勉為輔”的溝通方針。需要說明的是在績效評估與反饋環節部門主管應允許員工持有不同意見，若員工的意見合理則應予以采納；若有失偏頗，則應加以正面回應，做到有理有據、公平公正。

績效結果分析與改進階段。績效結果分析與改進其實和績效評定及反饋是分不開的，這里把它單列處理是想說明在這個環節，雙方溝通的重點已經發生了變化。在這個環節雙方主要圍繞“能力、態度、行為、業績”進行績效溝通。這是整個績效管理最有價值的工作之一，也是績效管理的價值所在。在這里績效雙方應根據績效評估結果結合員工能力、態度、行為、業績四個方面分析員工的長處與短板，針對員工個人能力缺陷提出改進建議及安排相關的能力提升輔導。同時不要忘了績效改進是雙方共同的責任，作為績效的雙方，上級主管也要通過績效結果分析了解自己的短板及管理缺陷加以提升與改進。

二、績效溝通的原則

為了充分發揮績效溝通的作用，我們還要遵循以下幾個原則。

1、以人為本的原則。績效管理的核心是“人”，其目的是對企業人力資源的整合。企業通過績效管理對人力資源進行挖掘、整理進而培育、實現人力資源增值的目的，不能簡單理解為企業對員工的核查、質詢、與評價。

2、績效溝通應以反饋、激勵、輔導為主。績效管理不是為了懲罰，也不是單純的業績評定，而是通過績效平臺讓大家發現不足并加以改進，重點是關注個人素質的提升及員工行為的改變。使”人”這一企業的重要資源在績效改進與提升中進行升值進而達成企業戰略目標實現企業利益最大化。因此管理者需要對員工的主要工作及其表現有著比較全面的了解、客觀的評價，能夠恰如其分的評價下屬的工作表現，發現其情緒的變化、能力的優缺，真實的進行反饋，適當的進行激勵和輔導。這是管理者在進行績效溝通之前就要明確的。

3、績效溝通應全面。績效溝通是信息雙向流動的過程，管理者首先針對的工作任務、流程，對事不對人，客觀準確的分析、反饋、評價，以利于今后工作的完善、提升。管理者不僅僅要清楚員工個人的工作和績效、職業生涯等職業要素，還要了解員工的想法、思想動態、日常管理中的問題和員工的意見、抱怨等等非職業要素。

企業通過雙向互動的績效溝通過程，不回避、不走過場、不形式主義、不做表面文章，績效管理不再是個難題，它會變成更加自然和睦，成為助推企業整體經營業績提升和構建企業有序競爭氛圍的人才資源管理工具。

第三篇：學生社團管理之溝通篇

說話學分

要求：

情報收集：每次重要交談以后收集關于對方的至少一點信息！把經營協會當成經營企業，把舉行活動當作戰場殺敵！

第一章：會說話是一種資本

1、孔子說話的講究：

說話要言之有理，言之有文，言之有情，言之有物（1）言之有理：擺事實，講道理

（2）言之有文：反問、排比等修辭手法的運用增加語言文采（3）言之有情：話語間透著說話一方對另一方的關懷之情

（4）言之有物：說話有根有據、實話實說，這樣才有很強的針對性

2、“會說話”的條件：

（1）在交際中有較強的口頭表達能力

（2）在交際中始終具有較高的領悟能力和回饋能力：即既能準確地接受和理解，又能做出恰當、必要的應付

（3）在交際中始終具有明確的對象意識和語境意識（4）說話內容的深淺要與說話對象的接受能力相宜

（5）慎言：即不說過頭話，不能言過其實；做不到的事情不要夸口

3、說話必備的四種素質：（1）思想素質：

A、不同的人生觀、價值觀、世界觀、道德觀、審美觀等決定著人的說話品味 B、正確的觀念、人格等是口才不可或缺的深層基礎

（2）道德素質：說話在一定程度上代表著一個人的道德水準（3）心理素質：

例：急不擇言的原因：并不是沒有想的時間，而是有時間的時候沒有想。（4）藝術素質：發音、節奏、音量等

4、提高說話的形象和語言能力：

（1）首先，可以試著清楚語言障礙，調整自己的音色（2）說話還要保持恰當的速度（3）不要以自我為中心

（4）克服自卑心理，大膽說出來

（5）自夸必帶著固執，這種態度只會令人生厭（6）認錯同樣能贏得尊重

5、你會說話嗎？（1）“會說話”的定義：善于說話，指說話者能夠準確自如、恰到好處的表達自己的思想、感情和意圖；能夠把道理講得清楚明白、形象生動；能夠輕松自然、簡潔明了地使他人聽清和理解自己的話語。同時，還要能夠從與他人的交談中，測定他人說話的意圖，增多對他人的了解。

（2）會說話的標準：

A、會不會聽話：認清對方；考慮對方的反應；沒有一個人說到底；給足對方說話的時間 B、有沒有用情：真情和真誠的說話態度

C、有沒有讓別人感到不安：不要揭露他人的隱私；不能“攻擊”他人；設身處地為他人著想；委婉批評時，適可而止

D、有沒有“我”字滿天飛

E、有沒有冷落人：留心聽話者的面部表情和對你說話的反應 F、有沒有打斷別人（除非說話者的確是在浪費時間）

6、說話的聲音：

（1）語調：能反映一個人的內心世界，表露情感和態度；保持說話的語調與所談內容相互配合，恰當的表達你對某一話題的態度 A、向他人及時準確地傳達準確的咨詢 B、得體的勸說他人

C、指揮他人實施某一行動要有力度 D、說話果敢，不拖泥帶水（2）節奏

（3）發音：發音準確，吐詞清晰

（4）音量：你可以試著發出各種音量大小不同的聲音，找到一種最為合適的聲音（5）情感：引起對方情感上的共鳴 第二章：塑造完美說話形象

1、改掉不良說話習慣：（1）說話用鼻音：

解決辦法：用胸腔發音；說話時，上下齒之間保持半寸的距離（2）聲音過尖：

解決辦法：讓自己松弛下來，同時壓低自己的嗓門（3）說話忽快忽慢：

適當的說話速度為每分鐘120～160個字

解決辦法：說話者把握適度的停頓和速度變化（4）口頭禪過多：

原因：對所講內容不熟悉，用口頭禪爭取思考的時間 解決辦法：

A、默念：以便對所講內容熟悉 B、朗讀：從不清楚到清楚、流利的語言 C、練習：聽自己的講話錄音就知道口頭禪的危害了 D、耳聽：聽廣播、看電影時，邊聽邊輕聲跟著說

E、慢語：在一段時間內，盡量將慢些，養成從容不迫地思維和說話的習慣（5）講粗話：

解決辦法：找出自己出現頻率最高的粗話，集中力量首先改掉它；同時請了解自己的人督促自己

（6）結巴：

解決辦法：堅持朗讀文章，保持良好的心態：（7）毛手毛腳：即說話時動作過于頻繁 影響：聽者更關注你的動作而不是你的話 解決辦法：檢查自己并請人監督

2、培養自己的說話風格：你講話的風格不僅僅是你使用詞藻的問題，而且是你使用詞藻方式方法的問題，從中也能反映你的態度和修養

3、第一印象：

（1）定義：與人初次接觸時給對方留下的形象特征（2）如何去做：

A、禮貌待人，主動熱情，舉止得體，面帶微笑

B、積極求同，縮短距離（相似性原則：雙方只要在興趣、愛好、觀點、志向、籍貫、甚至年齡等方面有相似之處，往往容易縮短彼此的距離）C、了解對方，記住特征，聊其所好

4、如何把握說話的節奏：（1）應該熟悉講話的主題（2）發音要準確

（3）要充滿熱情：用你的熱情感染他人（4）迅速的講話也要提高流利程度

5、抑揚頓挫的妙用：（1）停頓與連接：

A、保證語義清晰明確，不會使聽者產生誤會 B、強調重點，加深印象 C、并列分和，使內容完整 D、造成轉折呼應

E、表現思考判斷，給聽者的領悟提供依據和時間 F、造成意境，令人回味想像

（2）重音：突出重點，區分不同表達目的

（3）快慢：說話的速度變化；主要與交際目的、表達內容、環境氣氛、心境情緒有關（4）升降：聲調；與語氣有密切關系

6、話語中肯，言之有物：

（1）話語中肯：容易引聽者的共鳴

（2）言之有物：說話者有沒有很好的理解自己要說的內容，有沒有充分準備自己的說話內容

7、如何讓你的話讓別人信服：一個人的話能否被別人接受，取決于它的可信度。（1）如何提高可信度：

A、形象上，衣飾恰當，舉止大方，談吐自然得體，眼神專注，表情沉穩等 B、會觀察對方

（2）不同人接受他人意見的方式和敏感度不同：

A、文化水平較高的人，不屑聽膚淺、通俗的話，對他們應多用抽象的推理 B、文化層次低的人，聽不懂高深的理論，對他們應多舉明顯的實例 C、對于剛愎自用的人，不應循循善誘，可以激他 D、對于喜歡夸大的人，不必表里如一，不妨誘導 E、對于生性沉默的人，要多調動他的興趣 F、對于脾氣急躁的人，用語要簡明快捷

G、對于思想頑固的人，要看準他的興趣點，進行轉化 H、對于情緒不正常的人，要讓它恢復正常后再談（3）說話前必須考慮的事：你要對誰（who）；將要講什么（what）；為什么要講這些內容（why）；在哪里講（where）；怎么講法（how）；有什么有利因素和不利因素（which），怎樣處理

8、說話要樸素簡潔：簡潔有力，言簡意賅 第三章：如何發揮說話的魅力

1、形象化說話：努力把話說清楚，清晰明確地表達自己的意思（1）無論哪種命令，因不清楚而有了被誤解的地方，一切將被誤解

（2）技巧：把人們不知道的事和他們早已知道的事物聯系起來

2、有感動才有魅力：打動聽眾 技巧：講話時伴隨適當的神態動作

3、不要只顧自己說：

（1）給對方說話的時間，每一個人都有表現欲（2）學會說對方想聽的話

4、引人入勝六要素

（1）風格明快，簡介直白：盡量不讓人有疑惑感、厭惡感（2）聲音獨特，適時而變

（3）換位思考（時時考慮對方的感受），傾聽對方的表達內容（4）語調自然，避免陰陽怪氣

（5）注意習慣用法和說話的大前提、大環境

（6）思路清晰，清楚自己要講什么，怎么講，講到什么程度

5、尊重也是一種征服

（1）說話委婉、客氣是好修養、好氣度的表現（2）聰明的人就要先理解和尊重別人

6、獲得好感的五種方法

（1）多提善意的意見：實際上這樣做是表現你對她的關心，但千萬注意說話的語氣

（2）偶爾暴露自己一兩個小缺點：只是暴露一兩個缺點而不是暴露自己的所有缺點，否則會被人覺得是一無是處（3）記住對方所說的話：

A、事先收集關于對方的情報，這也是一種禮貌

B、交談時，注意用心記錄對方的信息（興趣、嗜好、夢想、對對方而言重要的事等），為下次交談提供情報

（4）注意對方微小的變化，并積極地將好的變化告訴對方，讓對方知道你在關心他（5）呼叫對方的名字：僅限平輩或上對下的稱呼（6）注意細節，投其所好

技巧：專門準備一個本子，記錄每一個人的相關信息

7、溫暖的微笑

8、虛心受人尊敬：表現虛心的技巧

（1）轉移對象：將他們關注的對象從你身上移開（2）妙設喻體：設置比喻，抬高他人身價（3）自輕成績：對所獲成績輕描淡寫

（4）相對肯定：對自己要有肯定的部分，再配以其他技巧（5）征求批評：獲得贊美時多征求大家的批評 第四章：怎樣風趣幽默的講話

1、幽默的重要性：是一個人的學識、才華、智慧、靈感在語言表達中的閃現，是一種善于捕捉笑料和詼諧想像的能力

2、幽默六法：（1）擬人（2）夸張

（3）諷喻：用富有機智和幽默情趣并寄寓深刻哲理的虛構的故事來闡明某種道理

（4）仿擬：套用現有的詞、句、篇等語言形式來解釋所描述事物的內在矛盾，創造新的意境

（5）反射：現場套用對方的話來戲謔、反駁對方（6）自嘲：幽默的最高境界

3、常見的四種幽默形式

（1）形象式幽默（比喻對比的運用）（2）夸張式幽默

（3）曲解式幽默：所謂曲解，就是對對象進行“歪曲”，“荒誕”的進行解釋，將兩個表面上毫不相關的東西聯系起來

（4）模仿式幽默：模仿現存的詞、句、及語氣等而創造新的語言

4、幽默得體的原則：（1）內容高雅（2）態度友善

（3）區別對象：在與同輩人之間開玩笑要掌握對方的性格特征和情緒（4）分清場合

第五章：此時無聲勝有聲

1、用眼睛說話：傳神的目光給人以魅力，寧靜的目光給人以傳心，快樂的目光給人以活力，真誠的目光可以贏得尊重和友誼

2、學會微笑：（1）要笑得自然（2）要笑得真誠

（3）要笑在合適的場合（4）微笑的程度要合適（5）微笑的對象要合適

3、如何利用首語（首語，即透過頭部活動傳達資訊）（1）動作要明顯

（2）要注意配合其他交際語言的使用（3）要注意一些文化差異（4）首語的使用頻率不能過高

4、如何穿著打扮（TPO原則）

（1）T：time，指服飾打扮必須根據時間來定

（2）P：place，指地點、場所、位置、職位，即所穿服飾應與所處環境相協調

（3）O：object，指目的、目標、對象，試圖透過穿著來達到給對方留下一個什么樣的印象的目的

TPO原則總則：自然得體，協調大方，遵守某種約定俗成的規范

5、用體態語言給別人留一個好印象：你的姿態應不卑不亢、落落大方，主動欠身、握手表示歡迎問候；同時也要觀察別人的姿態了解別人的心理

6、握手的學問

（1）握手要注意起碼的禮節

A、右手握手，要緊握對方的手，時間以1～3秒為宜 B、被介紹之后，最好不要立即主動伸手

C、職位低者應根據職位高者反應，作出握手或點頭的禮節 D、為表達特別尊敬，可用雙手迎握

（2）握手要分清對象

A、男士握女士時，一般只宜輕輕握女士手指部位 B、切忌戴手套握手

C握手時注視對方，微笑致意或問好（3）握手要把握分寸

7、儀態的因素組成

（1）先天因素：自然形成一般無法改變的；長相，身材（2）后天因素：透過修飾打扮可以改變和優化的；

（3）氣質：指人相對穩定的個性特征、風格和氣度，是人的心理行為所表現出來的動作特征。自身氣質是可以通過學習知識來提高、培養的。

8、體姿3種

（1）坐姿：包括就坐和坐定

A、就坐：輕而緩，不應發出嘈雜的聲音

B、坐定：上身保持挺立，頭部端正，腰背稍靠椅背

注：正式場合中，不可仰頭靠在椅背上，也不可低頭俯視地面；身體不可前俯后仰；雙手不可有多余動作；不要把雙腳伸開去或反復抖動（2）站姿（3）行姿

注：該處考慮到協會成員在坐著的時候問題做多，故詳加要求 第六章：說還是不說

1、做一個會聽話的人（1）注視說話人

（2）靠近說話人，專心致志地聽，讓人感覺到你不愿漏掉任何一個字（3）學會提問，使說話者知道你在認真聽 注：盡量不要打斷；不要出現太多的“我”

2、打破沉默

（1）打破局面的2個基本要求 A、深入分析引起沉默的真實原因

B、打破沉默的過程中，不要給對方以壓迫感（2）打破沉默的方法

A、打破自己造成的沉默：

①原因：自己太清高、架子大，使人敬而遠之 方法：自己主動些、隨和些、熱情些 ②原因：自己盛氣凌人，使人反感

方法：適當褒揚對方的長處，真誠地表示向對方學習③原因：自己口若懸河，講起話來漫無邊際、無休無止

方法：適可而止并主動征求對方的看法和意見，讓對方也有機會表達他的立場 B、打破對方的沉默

①原因：對方流露出對話題不感興趣

方法：故意創造機會讓對方自己轉移話題或自己主動轉移話題 ②原因：對方對話題有興趣但不知從何談起

方法：應以簡明的、富有啟發性的交談來開闊對方的視野，活躍對方的思想 ③原因：對方自我防衛意識太重

方法：努力創造非正式的交談氛圍，鼓勵對方無顧忌的交談，對其一些合理的看法予以贊許 C、打破雙方關系造成的沉默 ①原因：雙方互不了解

方法：主動自我介紹，使交談涉及面更廣，從中發現雙方的共同話題

②原因：雙方有矛盾或隔閡

方法：熱情的與之攀談，增加信任和友善的氣氛 ③原因：剛剛發生爭論

方法：冷靜下來，心平氣和地談些無分歧的話題（若局勢太僵，最好請第三方調解）D、打破環境造成的沉默 方法：換一個環境

3、如何正確批評：千萬注意說話方式方法（1）根據雙方的身份，注意說話的語氣

（2）說他的短處也要提他的長處（為了給對方一個臺階，可以視情況講講自己的缺點）（3）批評不宜在公眾場合，尤其不宜在他所熟悉的人的面前（除非你的目的是“殺一儆百”）（4）適當的時候可以嘗試正話反說，反話正說，起到“敲山震虎”的作用（5）說話有根有據

4、怎樣選擇話題：（1）常見話題

A、與談話者自身利益密切相關的話題 B、與談話者興趣、角色相關的話題 C、具有權威性的話題 D、新奇的話題 E、某些特殊的話題

F、社會和他人保密、敏感的話題 注：選話題一定要考慮談話對象

（2）特殊話題：關心對方的方方面面（3）選擇話題注意事項

A、不要不識深淺，誤入禁區：談論別人的隱私、生理缺陷 B、避開可能引起對方傷感或誤解的話題 C、話題應場合、情境而異

5、難題巧答法

（1）無效回答：用一些沒有實際意義的話去做些實質性的回答，而別人又不能說沒答（2）無效回答最多的詞語是：沒什么，不清楚（3）具體方法： A、含糊回答 B、答非所問

C、歪答：有些荒唐和強人所難的問題，不必硬著頭皮去找答案，干脆將錯就錯，偷換概念 D、直接回避：直接說出對方不得不承認的避答理由 E、誘導對方自我否定：設置陷阱，讓對方說出你的答案 第七章、如何把握說話分寸

1、把話說到對方心坎里：學會察言觀色（有時間的話可以去圖書館看看心理學方面的書）

2、怎樣才算有分寸：言之有度 失度：

（1）向初次見面或不熟的人隨意詢問健康狀況

（2）談論有爭議性的話題（除非很清楚對方的立場）（3）談話涉及他人隱私（年齡、薪酬等）（4）個人的不幸

（5）講一些低品質的故事

3、贊美有尺度

贊美：一般符合客觀實際的情況（受人贊美時要保持一顆平常心，爭取取得更大成功，而不要四處炫耀自己的功績）

阿諛：往往是夸大其辭（受人阿諛是你失敗的前奏，沉浸在阿諛之中的你極有可能被別人取代）

4、怎樣說好奉承話

（1）人總是喜歡被奉承：即使明知道對方講的是奉承話，心中還是免不了沾沾自喜，這是人性的弱點

（2）奉承別人時，千萬不要脫離實際，否則說的太假會讓人反感

5、得寸進尺的策略：說服對方接受一個較小的要求后，再說服他接受一個更大的要求就有了較大的可能（主要針對團委和商家）

注：得寸進尺有風險。當完成自己理想目標的80%時最好收手，否則會讓對方產生貪婪的感覺

6、在上司面前說話（針對團委）

（1）在上司面前說錯了話，要立即打住，馬上道歉。千萬不要辯解，否則會越描越黑（2）過度客氣有時會招致反感和誤解

7、怎樣處理尷尬：學會給對方一個臺階（1）變換談話的氣氛

（2）變換話題的角度：換一種角度對其尷尬的舉動做出巧妙、新穎的解釋（3）變換對方的處境：給對方找一個善意的動機

8、不開過頭的玩笑

（1）開玩笑前，先要考慮你的對象能否接受你的笑話 一般來說，人分為三種：

第一種——孫悟空型：狡黠聰明；第二種——沙和尚型：敦厚誠實；第三種——豬八戒型：介乎兩者之間

對第一種人開玩笑，他不會使你占便宜。結果是旗鼓相當，不分高下 對第二種人開玩笑，他無力還擊，只會和大家一起笑

對第三種人開玩笑，應千萬注意，他們無力還擊，但是會耿耿于懷 學會注意情形，適可而止

（2）開玩笑本是一種調節談話氣氛的良好方式

9、切莫自以為是

（1）你要明白，在日常談論當中，你的意見未必是正確的，而別人的意見未必是錯的（2）不可以隨時顯露出想要教訓別人的神氣

（3）當別人向你提意見時，你若不能表示贊同，但起碼可以表示考慮，不可以馬上反駁（4）一定要學會控制自己的情緒，切莫自以為是 第八章、日常說話的錯誤觀念

1、沉默是金 正確做法：

（1）具備優勢的時候需要沉默（2）遭受挫折的時候需要沉默（3）等待時機需要沉默

（4）承擔痛苦的時候需要沉默（5）溝通心靈的時候需要沉默

（6）切記管住自己的一張嘴（不要在背后說人壞話）

2、板著臉說話：

正確做法：平等交流時，不管雙方意見是否一致，盡量不要板著臉說話 注：這里是“平等交流”，在開會的時候該嚴肅也要嚴肅，需要樹立威信的時候板著臉說話也是方式之一

3、“我是個直脾氣”：給自己說錯話或可能說錯話開脫，結果可能是被對方誤解，進而產生芥蒂

正確做法：學會委婉、含蓄的表達，用委婉含蓄的話來襯托暗示

4、不給別人說話的機會

正確做法：你如果能夠給別人說話的機會，你也就給人留下了一個好印象

5、無謂爭論 注：“無謂”，即無關痛癢的問題；而對于一些非常重要的問題就應該去爭，這樣才能各抒己見，但是不要傷了和氣

正確做法：避免與人爭論，保持一顆澄凈的平常心

6、長話不會短說

正確做法：分清對象，抓住要點，長話短說

7、不懂裝懂：愈是愛表現的人愈是無法精通每件事

正確做法：交朋友應該互相取長補短，自己弱的地方就要不恥下問，自己強的地方，也要用謙虛的態度來展示實力，這樣才能說服別人 “問道又先后，術業有專攻”，每個人都有自己的專長，不可能每件事都精通

8、不信忠言逆耳：忠告對于幫助他人和建立真誠的人際關系，產生難以替代的作用 正確做法：我們應該歡迎忠言，更應該給人以忠告

（1）謹慎行事：為對方好是根本出發點。講話時態度一定要謙和誠懇，也不必過于委婉（2）選擇時機：當部下盡了最大努力而事情最終沒有辦好時，此時不要向他們提出忠告；原則上，提出句忠告時最好是一對一，避開耳目，否則對方可能因為自尊心驅使而產生抵觸情緒

（3）切勿比較（免傷自尊）

9、不拘小節：

（1）咬字不清

（2）話有雜音

（3）用字籠統

（4）過于夸張

（5）邏輯凌亂（6）矯揉造作（賣弄才學）第九章：打造說話高手的絕技

1、積累說話的素材：自身素質的培養和說話知識的積累

一個口才好的人，必須經常在觀察和思考上下功夫。他們不多擴充自己的興趣，培養自己的責任心和同情心。如何去做：

（1）多讀書，多看報，并做好摘抄：日積月累

（2）善于學習：對于說話的題材和資料，一方面要認真去吸收，另一方面要好好的運用（3）注意收集并積累警句、諺語（4）提高觀察問題、思考問題的能力

2、培養說話的心理素質：（1）自信

（2）自控（冷靜）：是使人們的智慧保持高效和再生的條件

（3）自強：不怕失敗，不怕打擊和挫折，敢于從交際失敗中一次次崛起，有意識的在順境、逆境、勝利、失敗等各種情況中經受鍛煉和考驗，以此來培養自己堅強的忍性

3、學會調節自己

（1）自卑心理調節 自卑感：一般指個人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因而產生的輕視自己、認為自己在某個地方或某幾個方面不如他人的心理 具體做法：

A、培養自我意識：透過直接和間接的自我意識，進而對自己心理和身體特征的研究而形成自我意識；或者透過自我監督和自我教育而形成自我意識。B、自我強化：透過自己的行為結果來控制自己的行為 C、進行自我暗示和自我鼓勵：不斷在心里提示自己不要自卑，相信自己行，且不比別人差（2）羞怯的心理調節

A、提高認識水平，克服“無知”，勤于說話訓練和實踐，不斷總結經驗，保持心理平衡 B、進行自我暗示，鼓勵自己增強信心 C、精心準備

（3）表現欲調節：適當的表現欲能激發演講者的自信心和上進心，成為一種內在動力；但是過分強烈的表現欲是一種十分有害的心理障礙 克服障礙的方法：

A、端正演講動機，明確說話目的 B、正確看待榮譽、看待成功，不要急功近利，不要對榮譽產生過分奢望和貪婪 C、正確評價自己，不要對自己做過高的估計，更不要自視甚高，打腫臉充胖子，千方百計在人前表現自己，那樣反而會讓人瞧不起

4、說話第一要素：語言的節奏

節奏：事物運動過程中所呈現的有規律、有秩序的變化

（1）在聲音形式上，語音應有高有底，語調應有抑有揚，語速應有快有慢，停頓應有長有短

（2）在內容、風格、表達手法上資訊有強有弱，主旨有貼有離，文采有濃有淡，風貌有俗有雅，情理穿插交錯，論證舉例應多種多樣的邏輯形式

5、開弓沒有回頭箭：說好第一句話（1）攀親式

（2）問候式：加稱謂 談話內容需注意：

A、雙方必須確立共同感興趣的話題：只要雙方留意、試探，就不難發現彼此共同感興趣的話題 B、注意了解對方的現狀

（3）敬慕式：把握分寸，恰到好處，有根有據

6、如何閑談

（1）初始話題：天氣

（2）儲備一些和別人閑談的資料（能夠引起別人興趣、注意的資料）

A、家庭問題：兒童教育、購物經驗、夫婦間的相處、交際應酬、家庭布置 B、運動與娛樂：運動系列、盆栽、集郵等興趣愛好 C、健康與醫藥

D、無傷大雅的玩笑 E、驚險故事 F、政治和宗教

G、轟動一時的社會新聞 H、笑話

I、特長和興趣

7、開始話題的幾種方式（開場白）

（1）提出問題

（2）陳述事實

（3）說出意見

（4）談論對方或自己的專長

（5）目前進行的工作

（6）最近發生的新聞事件

8、說話要有力度

（1）你應該少說道歉的話（2）態度要誠懇

（3）說話經得住推敲：是否有客觀依據 第十章、應急語言攻略

1、移花接木：辯論中的常用手法，巧妙的偷換概念以彼之道還施彼身

2、以謬制謬：以錯制錯，對方做出錯誤的言論，有意將對方的荒謬觀點引發出來，使其表達得更為清楚，然后再由此推出錯誤的結論來反擊對方，進而使對方的觀點不攻自破（1）模擬必須相當，謬說必須等值

（2）無中生有的“無”必須是絕對的“無”，否則結匯給對方留下反擊的機會，是自己陷入被動

3、巧用諧音：利用語言相同或相反的關系，有意識使語言有雙重意義，言在此而意在彼

4、幽默解圍

5、出其不意：讓對方始料不及，關鍵是快和準

6、一語雙關

7、另辟蹊徑：不正面回答問題，故意幫對方開脫，給對方找臺階

8、以石攻玉：找一個不存在的替死鬼承擔責任

9、虛張聲勢：以夸張的語言造成嚴重的態勢，給對方造成強烈的震撼

10、將錯就錯

第十一章、當眾講話的魅力

1、學識決定說話的質量

2、情感真摯

3、認識自己：認清自己的身份、場合、條件、心情等才能說話得體

4、強烈的對象意識（預測對方的心理）：針對不同的對象和對象不同的情況，采取不同的對策，因人而異

5、控制怯場

（1）做好準備

（2）加強訓練

（3）視而不見

（4）勇往直前

6、處理冷場：冷場的根本原因在于說話者的話沒有吸引力（1）發言簡短

（2）變換話題

（3）中止交談

協會面臨的問題：

1、大辦公室換鎖，限制使用

2、協會缺少完整的制度及如何落實實行制度

3、如何重獲團委的信任和支持

4、如何在技術上有重大突破

5、如何處理資金流向問題

6、如何走出“成果老一套”的怪圈

7、如何清晰各部門職能并將這種責任傳達下去

8、生協的目標到底是什么？如何去實現？

9、協會和學校各部門（團委、科研處、后勤集團等）的維系

10、協會各部門的建設和發展

11、協會干事的績效考核

12、篩選新干事的準備

13、確立各部門的權利和義務，并傳達下去

14、活動開展的大概流程需不需要改變

15、如何解決開會時干事注意力不集中的問題

16、如何保證每次會議的質量

第四篇：【溝通篇】職場必讀：人際關系與溝通技巧

職場必讀：人際關系與溝通技巧

認知人際關系

1．增進人際互動

人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進行人與人之間的互動。人際關系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關系，有一句老話說得好，“先學做人，再學做事”，如果不會做人，人際關系就會一團糟，辦事自然就會到處碰壁。

那么怎樣才能增進人際互動呢？這要靠平時的積累。朋友不會從天而降，也不會突然出現，我們在平常的生活、工作、團隊活動中要有意識地結交朋友，建立人際關系網。

2．人際交往的流程

人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進的過程，一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。

圖1－1

人際交往的流程圖

3．人際交往的四種態度 人際關系有四種交往態度：

?我不好，你好，這是大公無私的態度。?我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態度。?我好，不管你好不好，這是自私自利的態度。

?我好，你也好，這是我們追求的目標，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關系的因素

1．影響人際交往的客觀因素 ?時代背景

時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關系無法突破。在以前的農業社會中，鄰居之間的關系非常好，尤其在農村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當今的商業社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認識。但是隨著現代高科技的發展，尤其是因特網的出現，使得空間距離已經不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。

?生活壓力

人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學壓力、家庭壓力、經濟壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們人際開拓的腳步。

?環境的阻隔

環境是影響人際交往的最直接的因素之一，環境的改變可能會使親密的朋友很少有機會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。

?角色定位

在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍套，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達到最高境界。

2．影響人際交往的主觀因素 ?人格特質

有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。

?認知的差距

對事情認知的差異性，也會造成不同的人際距離。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認識不一致，以后也很難在一起吃飯。

?態度習慣

不同的生活環境、家庭教育培育出不同的習慣，每個人都有自己的處世習慣，如果習慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。

?溝通協調

有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機半句多”。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結果產生彼此之間的距離。

?利益沖突

人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協調起來。

當你總是把“我”字擺在第一位的時候，你的朋友一定不會很多。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關系。

【自檢】

分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？

Ａ人格特質

Ｄ角色定位

Ｇ認知的差距

Ｂ溝通協調 Ｅ利益沖突

Ｃ時代背景 Ｆ環境的阻隔

Ｈ生活壓力 Ｉ態度習慣

見參考答案1－2

促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進人際關系的技巧

想要有效的增進人際關系，需要掌握下面的一些技巧： ?守信用

做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。?說好話

心存善意，學習說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關高手，贊美是人際關系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。

?勇于認錯

許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進死胡同。而勇于認錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。

?尊重他人

“敬人者，人恒敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因對方的出身卑微而不尊重對方。在表達尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。

?欣賞別人

古人云“三人行，必有我師”，每個人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學習、不斷進步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。

?善于傾聽

很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。

?重視儀表

據調查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內在涵養，我們應該對成功者的個人特質多加揣摩，建立自己的印象特質，找出屬于自己的吸引力。

?運用語言表情

說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產生瓶頸；談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受；只有音量適中、音調柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態，才能展現聲音表情的美學。

?運用肢體語言

優雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。

2．人際交往失敗的原因

有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有：

?習慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。?講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。?碰觸異性身體，忸怩作態，夸張無禮等肢體語言使人生厭。

?思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。

?濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產生好感。

職場人際關系的建立

1．如何與上司相處

秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。

2．如何與同事互動

一般來說，同事會認為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關系，就須要放下姿態，對人謙恭有禮，不倚勢欺人，對同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優點，不輕易許諾、不濫用職權，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。

3．怎樣與客戶建立良好的關系

客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協助上司與客戶建立并保持良好的關系，隨時注意客戶的動態，逢年過節記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、細節處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經營關系。

【本講小結】

本講介紹了秘書的角色與人際關系的處理。首先，列舉了秘書的工作內容以及秘書應該具備的能力；其次，講解了對人際關系的認知，包括增進人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面詳細介紹了影響人際關系的因素；然后，講解了促進人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場人際關系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動、怎樣與客戶建立良好的關系。通過本講的學習，我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關系。

檔案管理的原則及常用方式

檔案管理在現代社會扮演著越來越重要的角色，因為公司的資料越來越多，只有把這些資料進行整理、分類，在需要的時候才能隨時找到相應的資料，而不至于翻箱倒柜，將大量時間浪費在查找資料上面。

檔案管理的基本原則

檔案管理包括收集整理、分類、建立檢索三個步驟。收集整理是指快速且大量的收集整理相關資料；分類是指區分建檔，避免累積檔案；建立檢索是指建立檢索表，通過檢索表可以迅速縮小檢索范圍，方便查找檔案。

常用的檔案管理方式

1．抽屜式直立檔案

所謂抽屜式就是立在地面上的分層的抽屜，這種方式能夠將種類繁多的檔案詳細地分類，而且可以上鎖，易于保密，并且使得檔案不容易毀損。抽屜式的檔案管理檢索起來比較簡便，因為抽屜里一般都有垂直的隔板，資料層層放進去，每部分資料上面都有一個突出的標志，對這些檔案進行簡要說明，圖書館里見到的檢索書目就是典型的抽屜式直立檔案。

2．開放式橫向檔案管理

所謂開放式就是我們在醫院里常見到的檔案管理方式，可能用木板，也可能用鐵柜，把所有的資料一摞一摞的排列整齊，采用這種方式的基本條件是資料比較統一，如果有的資料夾很高，有的資料夾很矮，就會造成高的兩邊倒，矮的被擠到中間，尋找資料的時候如果用力不當，就會損壞資料。

開放式的檔案管理常常使用顏色管理，所謂顏色管理就是把公司各部門的檔案用不同的顏色來表示，如紅色的柜子屬于會計部，藍色的屬于銷售部等等。醫院、戶籍單位最常采用這種區分方法。

【舉例】

日本的很多醫院都采用顏色區分法來管理病歷檔案，醫生的身邊有一個圓筒，在診斷結束之后，醫生把填好的病歷直接扔到圓筒里，圓筒的下面接著管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的顏色，病例室的工作人員根據管子的顏色，就知道應該把病歷放到哪個區域。

開放式的檔案管理一目了然，便于檢索，取資料的時候比較容易，其缺點是任何人都可以查閱，使用頻繁，容易遺失，不適用于機密性的檔案管理。

3．穿孔式活頁夾

穿孔式的活頁夾最大的優點就是易于保存資料，不必擔心資料次序錯亂或遺失。其缺點是必須先對文件資料進行打孔作業，有孔資料需要改孔，有些檔案、樣品格式會被夾住，或被穿孔破壞，無法展現完整內容。這種方式一般用來保存重要的參考目錄等。

4．檔案盒

檔案盒的一般規格是，寬315ｍｍ，高220ｍｍ，深100ｍｍ，這個標準現在全世界通用。這種檔案盒的特點是能實現數據單元化、分類分盒放好，適合用來存放新產品開發企劃書、資料影印文件、圖片、慣用表格、常用記事本等資料。

5．金屬文件夾

金屬文件夾里面有一個彈簧片，可以很方便地拉起來，再扣下去，夾住資料。金屬文件夾適合于開會的時候或者批閱資料的時候使用，可以隨時取放資料，其缺點是不能存放太多的資料，而且容易脫落。

6．透明資料袋

透明資料袋一般被用來暫時保存文件資料，使得資料不會被弄濕、弄臟或弄丟，它的好處是方便拿取，因為透明，人們一眼就知道里面放的是什么資料。如

果不是很重要的資料，都可以暫時用透明資料袋來保存。

7．兩層或四層資料盒

這種資料盒一般放在桌面上，人們可以隨時拿取其中的資料，像表格、便條紙或者其他經常用到的東西，都可以放在資料盒里。

四層的資料盒一般上面兩層放本的相關檔案或者經常需要查閱的資料，下面兩層放去年的或其他不常用的資料，這是根據人的身體特征來設計的，四層的資料盒中，上面兩層便于拿取，所以放常用的資料，下面兩層要躬身拿取，所以放不常用的資料。

【自檢】

請做下面的連線題，把各種檔案管理方式與它們的特點連起來。1．透明資料袋

3．檔案盒

ａ．易于保密，不易損壞

ｂ．具有標準的尺寸

ｃ．一眼就可以判斷里面裝的是什么資料 ｄ．檢索方便，容易拿取

ｅ．可以隨時取放資料，但不能放太多 2．抽屜式直立檔案柜

4．金屬文件夾

見參考答案3－1 5．開放式橫向檔案柜

第五篇：培訓學校教師必讀之續班篇

培訓學校教師必讀之續班篇

狠抓后進生、溝通交流中等生、穩定優等生，是做好續班工作的基本模式。

先說優等生，不知道校長們，有沒有遇到這樣的事。一個老師跟你說，某某肯定續班，學習很好，成績提高很快，我都不要進行續班工作。結果是，成績不太好的學生續班了，這個“十拿九穩”的學生卻沒有續班。原因是兩方面的，第一方面是，家長說，學生進步很好，成績也好了，所以就不需要學了。造成這種情況的原因是，教師沒有針對學生的發展跟家長進行溝通。像這樣的學生，教師更要跟家長多溝通。在保證續班的同時，更為重要的優秀學生是最好的宣傳單，是我們學校插在家長心中的一面大旗。所以，教師必須 重視跟優秀生家長的溝通。怎么溝通呢？一種方法是，跟家長一起對學生的發展進行規劃。現階段學生知識點掌握的不錯了，拿下階段呢？所以，我準備這樣給孩子制訂教學計劃和培養方案。家長，雖然我們的孩子很優秀了，但相對第一的學生，還有需要提高的地方，所以我的輔導計劃是家長，我們孩子是第一名了，我們要保持下去，這樣孩子在升學中就會占據絕對優勢，而且我準備在課本以外，幫助孩子 第二個方面是孩子，老師往往覺得，好學生不要過多關注，他們學習很自覺，很認真，作業也沒問題，成績也ok。所以老師就把關注度放在了其他孩子身上。但是，老師忽視了孩子希望受重視的心。越是優秀的孩子越是希望被人重視，優秀已經成為他們吸引目光的一種方式。他們的優秀，往往也是為了被重視。所以，我們的教師就要給他們最大的重視，雖不需要無時的叮囑，一句肯定的話，一個贊揚的眼神，一個平等的對待，就會讓孩子死心塌地跟著你。

而中等生和差生，則是教師續班工作的重點，話術總結成一句話，就是不斷鼓勵，不斷溝通。對于不優秀的孩子來說，平等和尊重是他們最想得到的。我們的老師必須給他們足夠的認可！續班工作的時間，續班工作應該貫穿教師整個學期的始末，從教師新學期的第一節課起，續班工作就已經開始了。學期結束時，臨陣磨槍已經遲了。有的老師認為，續班就是讓家長交錢，學期末給家長打個電話就 ok 了。其實那樣，只會讓家長感到厭煩。老師要明白，每次上課都是一次續班的溝通，每次電話都是續班的積累，學期末的續班就變成了順理成章的事情，不需要告訴家長該繳費了，只需要告訴家長，下學期您孩子得到什么就可以了。返學的一些小技巧： 時常給孩子一些鼓勵和贊賞，不要吝嗇您的鼓勵和小禮物。用最短的時間記住孩子的姓名，成為孩子信任的朋友。每學期至少與家長溝通三次以上。期中考試后是家訪的最好的時機考得好的是展示自己成績的機會。考得不好的是體現自己愛心的機會，通過免費補課等方式，使學生在下半學期成績有了提升，家長就會認為是教師的努力和愛心造就了孩子的成功考得好，就更要打電話了，多拉近距離，給家長一個感謝老師的機會。定期電話輔導，是監督學生定時復習，體現責任，展示孩子學習效果的另一種方 式。盡一切可能為缺課的學生補課，是展示教師責任心的最好機會。在學期結束時，為每一個學生準備一封親筆信，代替傳統的成績報告書。要把這封信，當成是展示孩子一學期所學成果，提出教師期待，引領學生夢想的媒介。

要注意的是：教師意識是決定續班成敗的核心因素：

1、教師要認識到長期、穩定的續班率是評價教師教學能力的重要標準。沒有續班率，就沒有了教師生存的空間。

2、教師要認識到提高續班率、保證續班率是減輕招生壓力，提高學校品牌形象、提升自己人生價值的重要途徑。

3、教師要認識到教學能力、人格品質、溝通能力和市場意識是在現代培訓機構中任何一教師必備的基本素質。

4、教師要認識到有教學質量才能保證續班率，有了續班率學校才有市場，有了市場才有我們教師展示人生價值的舞臺。

5、能力、水平、效率、責任心、紀律觀念、工作作風、團隊意識、創新思想和實踐能力是做好續班的綜合素質。因為只有春天的播種，才有秋天的收獲。

教師是決定續班成敗的關鍵因素

1、教學質量，是提高教師續班率的根本保障，是家長選擇返學的根本原因。

2、興趣，是具有發言權者——學生，決定是否續學的根本動力（絕大部分的學生，最終都成為是否返學的決策者)。

3、教師足夠的愛是提高學生續班率的一個重要砝碼。（一視同仁的愛、鼓勵的愛、打破常規的愛，有愛才有市場）

4、感情是人與人之間溝通的基本紐帶。師生之情，是人世間最珍貴的情誼，教師應該通過與孩子的交流、活動和溝通，與學生建立良好的友誼。當孩子熱愛老師時，返學就成了順理成章的事情。（充分利用活動來融洽師生感情）

5、良好的溝通技巧和溝通能力，是取得家長信任的重要保障。（滿意、實在、糊涂、挑剔型家長的不同溝通方式）

6、敢于展示自己的教學成果（及時統計宣傳自己的教學成績）、教學水平、教學風格，讓學生充滿期待和夢想，就可以讓續班工作由被動變為主動。

7、狠抓后進生、溝通交流中等生、穩定優等生，是做好續班工作的基本模式。（三分之二的學生，續班都是要做工作的，只是不同學生難易程度不一樣）

8、續班工作應該貫穿教師整個學期的始末，從教師新學期的第一節課起，續班工作就已經開始了．（學期結束時，臨陣磨槍已經遲了）９、續班工作的基本切入點為：班級、學生、家長、課堂（要有特點）、感情（不可替代）、協作。

10、返學的一些小技巧：

A、時常給孩子一些鼓勵和贊賞。

B、用最短的時間記住孩子的姓名。

C、每學期至少與家長溝通三次以上。（期中考試后是家訪的最好的時機考得好的是展示自己成績的機會。考得不好的是體現自己愛心的機會，通過免費補課等方式，使學生在下半學期成績有了提升，家長就會認為是教師的努力和愛心造就了孩子的成功）

D、定期電話輔導，是監督學生定時復習，體現責任，展示孩子學習效果的另一種方式。

E、盡一切可能為缺課的學生補課，是展示教師責任心的最好機會。（但補課不能流于形式）

F、在學期結束時，為每一個學生準備一封親筆信，代替傳統的成績報告書。（要把這封信，當成是展示孩子一學期所學成果，提出教師期待，引領學生夢想的媒介）

H、在學期結束時，為每一個學生制作一個成長光盤，讓學校成為記憶孩子童年與夢想的搖籃。