第一篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

[摘要] 結(jié)合企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能，針對目前企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū),對企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)堅持的原則、工作載體、體系保障上進行探討和研究。[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 文化建設(shè)誤區(qū) 體系建設(shè)建議

如何加強企業(yè)文化建設(shè),使之成為企業(yè)發(fā)展的軟實力、硬動力,已成為現(xiàn)代企業(yè)管理工作中亟待探索和解決的新課題，同時也成為每一個優(yōu)秀企業(yè)總經(jīng)理著重研究的課題之一。下面結(jié)合企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能，就加強企業(yè)文化建設(shè)談幾點粗淺的看法。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及功能

1、企業(yè)文化內(nèi)涵

國內(nèi)外學(xué)者對企業(yè)文化有許多不同的認識和表述，對企業(yè)文化的解釋也多種多樣。特雷斯·迪爾的《企業(yè)文化一現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》一書中指出:“企業(yè)文化應(yīng)該有別于企業(yè)制度，企業(yè)文化有自己的一套要素，即價值觀、英雄人物、典禮儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。這四個要素的地位和作用分別是:價值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)者；典禮及儀式是傳輸和強化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企業(yè)文化的通道。1”

美國學(xué)者約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出:“所謂企業(yè)文化通常是指一個企業(yè)中各個部門，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的那些企業(yè)價值觀念和經(jīng)營實踐。同理，所謂部門文化就是指企業(yè)中一個分布于各個職能部門或地處不同地理環(huán)境的部門所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。2”

清華大學(xué)教授、著名經(jīng)濟學(xué)家魏杰在其所著的《企業(yè)文化塑造》一書中給企業(yè)文化下了這么一個定義:所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸實踐的價值理念。也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)，并在實踐中真正實行的價值理念，就是企業(yè)文化。3”

2、企業(yè)文化的功能

（1）凝聚功能： 企業(yè)文化具有極強的凝聚力，它可以把各個方面、各個層次的人都團結(jié)在本企業(yè)文化的周圍，從而產(chǎn)生一種凝聚力。

（2）激勵功能：共同的價值觀念使每個職工都感到自己存在的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足必將形成強大的激勵。

（3）約束功能：企業(yè)文化的約束功能在組織內(nèi)體現(xiàn)在兩個方面，一方面是通過制度反映的，企業(yè)的規(guī)章制度、責(zé)任制度直接要求員工應(yīng)該怎樣做，禁止怎樣做；另一方面是由企業(yè)倫理、職業(yè)道德、公共輿論、人際關(guān)系等形成的軟約束，它能彌補規(guī)章制度的不足，它往往給人以啟迪心靈、提升境界、追求完美的心理。

（4）導(dǎo)向功能：所謂導(dǎo)向功能就是通過它對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和職工起引導(dǎo)作用。（5）輻射功能：所謂輻射功能就是一個企業(yè)的文化向外部的擴散和影響。

企業(yè)文化作為一種文化形態(tài)，是民族的社會文化系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。除此之外，企業(yè)文化還具有協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能等其他功能。企業(yè)文化是一項巨大的無形資產(chǎn)，利用它無形的力量實現(xiàn)著各項功能，為企業(yè)帶來高的美譽度和高的生產(chǎn)力。4”

二、企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)。

1、把企業(yè)文化等同于企業(yè)思想政治工作

思想政治工作是解決人的思想、觀點、政治立場問題,提高人們思想覺悟的工作,是黨的工作的重要組成部分,使人們確立正確的立場、觀點,掌握正確的思想方法和工作方法。

由此可見,思想政治工作與企業(yè)文化中的精神文化建設(shè)是有共同之處的，兩者的共同點在于:工作對象都是人,工作內(nèi)容都在于精神層面,工作目的都是實現(xiàn)企業(yè)員工價值理念趨同的。于是,不少企業(yè)容易將其改頭換面,將原來的企業(yè)黨委政工部或者宣傳部改為企業(yè)文化部,將思想政治工作研究會改成了企業(yè)文化研究會,其實換湯不換藥,工作內(nèi)容、工作對象、工作方法都沒有變化。

2、把企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)文體活動

把企業(yè)文化等同于文體活動也是常見的一個誤區(qū)。不少企業(yè),不是是知識競賽、演講比賽、事跡報告會;就是籃球比賽、足球比賽、羽毛球比賽、乒乓球比賽。

不可否認,競賽活動也好,體育比賽也好,文藝演出也好,的確有助增強員工的團隊意識和榮譽感,能夠增進友誼、溝通感情,但這些可能是部分文體愛好者的事情,不能靠此去挖掘人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和留住人才,因為企業(yè)畢竟不是專業(yè)文體團體,要把這些問題活動當(dāng)成企業(yè)文化的全部就值得商榷了。

3、把企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)口號

把企業(yè)文化建設(shè)等同于企業(yè)口號也是一些企業(yè)容易走的誤區(qū)。這種企業(yè)往往是設(shè)計一套朗朗上口的口號,而且這些口號都有趨同化的趨勢,往往是“團進、奮進、奉獻、創(chuàng)新”等比較老套的口號 ,忽略企業(yè)特性的表達等等。然后把這些口號上墻,就成了企業(yè)文化。

于是,一走進企業(yè)的大門,就會發(fā)現(xiàn)從走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色、措詞鏗鏘的標語口號,如“團結(jié)”、“求是”、“拼搏”、“奉獻”等。但它是否能真實地反映本企業(yè)的價值取向;能否在全體員工中產(chǎn)生共鳴,得到員工的認同;是否有本企業(yè)的特色,卻沒人說得清楚。

4、把企業(yè)文化建設(shè)等同于塑造員工

在企業(yè)文化建設(shè)中,一些企業(yè)管理者簡單地認為,企業(yè)文化就是塑造員工,就是通過員工的行為習(xí)慣、價值理念、思想觀念甚至道德取向與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同質(zhì)化、統(tǒng)一化,建設(shè)思想上的“大一統(tǒng)”局面。這就大大僵化了員工創(chuàng)造性和積極主動性,違反了企業(yè)文化建設(shè)“以人為本”的原則。

如果一味地強調(diào)“造人” ,最終必然會造成員工逆反心理的產(chǎn)生,必然會阻礙企業(yè)的健康發(fā)展,必然導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)出發(fā)點和最終結(jié)果的“大不同”。

三、企業(yè)文化建設(shè)建議。

1.堅持以人為本的原則。人作為社會環(huán)境和時代的產(chǎn)物,對集體(或企業(yè))具有依賴性;同時,人是自己命運的主人,在適應(yīng)環(huán)境過程中改變環(huán)境,在承載文化的同時也創(chuàng)造文化?，F(xiàn)代企業(yè)注重“以人為本”,就是把人作為企業(yè)管理的決定因素,把做人的工作、充分調(diào)動人的積極性作為企業(yè)生存、發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此,企業(yè)文化建設(shè)要堅持“以人為本”的原則。

堅持以人為本要突出解決三個問題:一是充分地重視人;二是正確地看待人;三是有效地激勵人;只有企業(yè)職工全面發(fā)展,素質(zhì)全面提升,做到人盡其才,才盡其用,才能不斷增強企業(yè)的創(chuàng)造力,提升競爭力。

2.抓學(xué)習(xí)文化建設(shè)工程。首先,要為職工搭建學(xué)習(xí)的平臺,使每一名職工都能享有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機會;其次,要選準學(xué)習(xí)載體。要把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭當(dāng)知識型職工以及創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為提升職工綜合素質(zhì)的重要載體,使職工養(yǎng)成自學(xué)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念,并通過培訓(xùn)、自學(xué)、崗位實踐、學(xué)習(xí)交流等方式,拓寬學(xué)習(xí)渠道,為職工學(xué)習(xí)搭建良好的平臺。三是要建立一套科學(xué)完整的考評激勵機制,做到人盡其用,人盡其才。

3.構(gòu)建三個體系

（1）組織保證體系。組織保證體系具體可劃分為組織機構(gòu)、職責(zé)分工、物質(zhì)保證、制度保證、教育保證、監(jiān)督保證等。企業(yè)通過制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃,落實工作職責(zé),明確工作目標,強化考核和來推動企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。

（2）行為規(guī)范體系。首先,加強職工社會責(zé)任意識、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育和建設(shè),形成誠信為本、操守為重、守信光榮、失信可恥的社會氛圍。其次,要規(guī)范職工的日常行為和崗位,最終達到規(guī)范成自然、自然成習(xí)慣、習(xí)慣成文化。

（3）考核評價體系。建立健全考核評價體系,是對企業(yè)文化建設(shè)工作情況、具體內(nèi)容、作用效果評估認定的有效形式,只有建立相配套的考核評價標準和辦法,才能助推企業(yè)文化建設(shè)逐步向健康方向發(fā)展。

[1] 艾倫·肯尼迪、特雷斯·迪爾著，葉永青等譯，企業(yè)文化，上海:上海科技文獻出版社，1989.[2] 郭紀金,企業(yè)文化,廣州:中山大學(xué)出版社, 1995.[3] 羅長海,企業(yè)文化學(xué),北京:中國人民大學(xué)出版社, 1999.[4] 胡聯(lián)奎著, 呂一林譯，企業(yè)文化的治理與改造，北京:新華出版社, 1991.

第二篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

做為在酒店那么多年的一名員工，我本以為對酒店的了解已經(jīng)很多，但面對這樣一個演講題目，我仍然感到非常的困難，不知該說些什么。

如果說我們天和大酒店是一艘航行在酒店行業(yè)這片大海上的一艘船，總經(jīng)理就是這艘船上的舵手，決定著我們行駛的方向?？偨?jīng)理負責(zé)確立酒店的整體經(jīng)營目標和發(fā)展方向，制定價格政策，提出階段性工作重點，并指揮落實；組織制定和完善中心各項規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)和合理、有效的運行機制；建立、保持并發(fā)展與社會各界的廣泛聯(lián)系，負責(zé)接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負責(zé)選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性，搞好企業(yè)民主管理；負責(zé)主持召開每日例會，經(jīng)營管理會和部門經(jīng)理會議，定期向董事長匯報工作。這一系列的工作看似簡單，可是在實際上需要的知識和閱歷是很多很多的。有句話常說“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。做為一名員工，我們有很多人可能會說，我從來也沒有想過要當(dāng)總經(jīng)理，也可能有的人在心里無數(shù)次的為自己確定過一個現(xiàn)階段內(nèi)奮斗的目標，那就是向總經(jīng)理的方向努力。我想無論是哪一種類型的人，如果不努力的學(xué)習(xí)與求知，踏踏實實的走好每一步，那么一切都可能是空想，甚至失去現(xiàn)有的一切。

鑒于目前我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗，我還不敢想假如我是總經(jīng)理，我會把酒店搞得多好，提高多大，但是，我會盡力做好現(xiàn)在的工作，我認為這也是一種努力，也可能是一種積累。面對這樣一個題目，我還是得做出一些假想：假如我是總經(jīng)理，首先我可能會說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗和具體做法。結(jié)合酒店實際，結(jié)合原有的崗位職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理。積極組織下屬員工連練技術(shù)、練本領(lǐng)，在對客服務(wù)中靈活運用理論知識，在對客服務(wù)中善于歸納和了解客人的心態(tài)及消費需求，各部門經(jīng)理密切配合，全面抓酒店的經(jīng)營管理，創(chuàng)新出針對個人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級做貢獻。其次抓培訓(xùn)并做好選人、育人、用人、留人工作。員工的培訓(xùn)工作，從禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技能等方面入手，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。每月進行明星服務(wù)員的評比、獎勵工作，樹立楷模，從服務(wù)理念和服務(wù)方式上入手，尤其要在總臺及客房、餐廳服務(wù)員開展“微笑服務(wù)”，通過活動真正把微笑服務(wù)傳遍酒店。酒店內(nèi)部員工的流動性強也給企業(yè)發(fā)展帶來很多不利，目前我們酒店行業(yè)已經(jīng)不是人才選擇就業(yè)的優(yōu)勢行業(yè)了，不論從工資待遇，行業(yè)地位等方面我們沒有了優(yōu)勢，造成了一方面人員招聘困難，另一方面又留不住人的情況。這就要求我們在人員的選用、培養(yǎng)上要更加慎重，用可用之人，盡量留住值得留下的人，絕不因差人而濫竽充數(shù)。同時經(jīng)常對市場情況進行調(diào)查，及時調(diào)整員工福利待遇，我們要在育人和留人上下功夫，想問題多從職工角度出發(fā)，調(diào)動員工積極性，營造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動而帶來的二次培訓(xùn)成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經(jīng)濟效益。第三，繼續(xù)加強酒店的營銷工作，進一步加強銷售隊伍人員的培訓(xùn)，使之成為一支更具銷售能力的高素質(zhì)高水平的隊伍。第四：做好成本控制，我們要嚴把進口關(guān)，在酒店的全面采購上一定要做到物美又價廉，要多跑市場，和重點供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系，簽定長期供貨合同，爭取把成本控制到最低。同時開展節(jié)能競賽，充分調(diào)動起員工的積極性，全員參與到成本控制中來，做到既不浪費一分錢，也不少花一分錢。

這些只是一些假想，現(xiàn)實當(dāng)中要成為位總理需要的東西太多太多，我們都還在積累。加強學(xué)習(xí)，善于積累總結(jié)，學(xué)會更好的為人處事，也許不久的將來，我們都可能成為真正的總經(jīng)理。

第三篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是酒店總經(jīng)理

在一個企業(yè)中，總經(jīng)理有著決定性的作用，一個合格的總經(jīng)理，是公司的靈魂，總經(jīng)理的管理能力關(guān)系到企業(yè)能否生存并取得成功的關(guān)鍵。從某種意義來說，總經(jīng)理就是“創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標，將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，完成或達到所追求的前景和目標”的人。

假如我是總經(jīng)理，我會做一只“頭狼”帶領(lǐng)團隊投入工作。狼具有天生嗜血的本性，頭狼就更是如此，它以敏銳的嗅覺和對獵物的直覺，把握整個狼群前進的方向，把狼群引到有豐富食物的地方。一旦發(fā)現(xiàn)有危險，立即帶領(lǐng)狼群撤退。同樣，酒店的總經(jīng)理也要對企業(yè)的戰(zhàn)略方向有著清醒的認識，并且要把這些戰(zhàn)略目標分解為了可實現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)方案，引導(dǎo)企業(yè)和員工按著這個方向發(fā)展。作為總經(jīng)理，可能每天要處理無數(shù)的日常事務(wù)，并經(jīng)常疲于應(yīng)付各類工作，但是一定要抽出一定的時間來進行充電，學(xué)習(xí)和研究公司的發(fā)展趨勢，對企業(yè)的發(fā)展要有一個全面的認識和通盤的考慮，并對發(fā)展過程中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，消除隱患，避免企業(yè)出現(xiàn)可能的危機。頭狼一定是狼群中最強壯的一只狼，但它同樣時刻面臨其它同類和生存的挑戰(zhàn)，它仍然要保持高度的警惕。作為總經(jīng)理，首先要身體力行，嚴格要求自己，起到示范榜樣的作用。實際行動做好了，勝過口頭上空洞的勸導(dǎo)。作為總經(jīng)理，要不斷接受新的思想，更新觀念，才會跟上競爭形勢，提出新的策略，做出正確的決策。

作為總經(jīng)理，要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為終身的習(xí)慣，努力掌握酒店的各項管理知識，使自身始終處于一個不滿足的狀態(tài)，保持危機意識，這樣才能立于不敗之地。狼群在攻擊獵物時，頭狼一般是站在高處，盯住一只最弱小、最有可能被捕獲的獵物后，用或低沉或尖銳的聲音指揮群狼作戰(zhàn)，先群起攻之，后故意放開一個口子，引獵物進入它布下的伏擊最后將獵物一舉撲倒?？偨?jīng)理在經(jīng)營中也如同狼群狩獵般，先決定工作的目標，制訂計劃讓下屬實施，同時在實施的過程中進行監(jiān)督，并且根據(jù)工作的變化適時調(diào)整計劃，以保證工作目標的完成。狼群在獵獲食物后，由頭狼決定食物如何分配，頭狼對食物分配也決定了這個狼群今后如何生存和發(fā)展。作為總經(jīng)理，一個重要的工作就是對公司的薪酬制度的制訂和調(diào)整，保證在發(fā)展的每個的階段薪酬制度起到激勵作用。根據(jù)不同時期、不同崗位、不同重要程度等綜合運用工資、獎金、股權(quán)、津貼調(diào)節(jié)薪酬水平，保證用優(yōu)化的不同組合使公司的運營效率最大化。在狼群中，遵守著一個規(guī)則，它們雖然有時相互撕咬，但決不無故互殘殺，狼是懂得自重和分享的動物，狼群總是在頭狼的帶領(lǐng)下，共同狩獵，和諧地團結(jié)在一起。在企業(yè)中，總經(jīng)理也需要用不同的技巧，使整個團隊消除內(nèi)耗，將所有的力量作用于擬定的目標上，帶領(lǐng)大家去完成它。

假如我是總經(jīng)理，我要像“空氣”一般營造一個既緊張又寬松的工作環(huán)境?？諝怆m然無處不在，但人們卻沒有因為它的存在而感覺到壓力，然而一旦離開了空氣，人就無法生存?？偨?jīng)理就要像空氣一樣，既無處不在，但又不要讓員工感到你的壓力。創(chuàng)造一個寬松和諧的工作環(huán)境，制訂好“游戲規(guī)則”，也就是我們的工作制度和工作程序，讓員工在無形中自覺按照我們的管理意圖自發(fā)地開展工作，就是總經(jīng)理所要制造的“空氣”。就像空氣會有時沉重渾濁，有時純凈清新，在酒店的運行管理過程中，既定的制度和程序也可能出現(xiàn)偏差和執(zhí)行問題，這時我們需要及時的糾正或調(diào)整，保證工作的可控性。一個總經(jīng)理，一定是一個最能激發(fā)員工動力的人。在工作中，不慳惜自己的表揚，適時激發(fā)員工的工作熱情，挖掘每個員工的聰明與潛力，調(diào)動每個員工的積極性。就算是在困境中，也要用微笑給員工信心和斗志，不正像大雨過后空氣中折射出的美麗彩虹嗎？在日常的管理中，保持上下級間的有效溝通，同時保證各個部門間的平行溝通順暢，是保證執(zhí)行的前提。溝通很常見，但要做好溝通

也不是易事。有人說：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要用70%的時間與他人溝通，用30%的時間分析和處理有關(guān)事務(wù)。這個觀點不一定準確，但我將用有效的溝通架起工作的橋梁，促進管理效率的提高。假如我是總經(jīng)理，我會像“工程師”一樣將計劃穩(wěn)步付諸實施。工程師身上所具有的優(yōu)秀品質(zhì)值得管理者好好學(xué)習(xí)和借鑒。

一個工程師看見一塊多么大小的木材都會覺得有用，而且會想設(shè)法讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為總經(jīng)理，也需要有這種能力，善于發(fā)現(xiàn)下級的優(yōu)點，同時也能清醒地認識他的不足，量才用人，根據(jù)各崗位、各人的特點安排崗位，做到人盡其才面對需求多樣化的市場，工程師可以采用的設(shè)計理念不止一個，在做設(shè)計時工程師一定有自己清晰的整體構(gòu)想，把握好設(shè)計總方向?？偨?jīng)理同樣要有清晰的頭腦，果斷決策經(jīng)營策略，“做正確的事情”，明確地告訴下屬現(xiàn)實的目標，同時規(guī)劃進程表，要求多長時間完成，排好工作順序后不斷緊盯實施過程，并幫助下級“把事情做正確”

工程師總是用自己的實際行動，來實現(xiàn)自己創(chuàng)造性的構(gòu)想，將美好藍圖變成一幢幢大廈、一座座橋梁，而不是光說不做。作為一個總經(jīng)理，也一定要將工作的思路迅速付諸行動，同時用自己的實際行動來感染和帶動每一位員工，將酒店的戰(zhàn)略目標變成一個個擺在眼前的現(xiàn)實。現(xiàn)在酒店業(yè)發(fā)展迅速，競爭更加激烈，我們的企業(yè)在目前的情況下要快速的發(fā)展起來，就要建立自己的后援支持體系，并且要逐步走上集約化經(jīng)營的道路上來。通過連鎖化經(jīng)營來獲得成本采購、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標準、人力資源共享、廣告資源共享、品牌效應(yīng)等多項有利條件，比之單店有更低的經(jīng)營成本、更高的銷售價格、更多的客戶團體、更低的經(jīng)營成本和更大的利潤空間。將純酒店經(jīng)營的思路轉(zhuǎn)為向前后沿發(fā)展上來：建立中央加工配送中心（即中心廚房），在成本降低基礎(chǔ)上統(tǒng)一制作標準；建立產(chǎn)品研發(fā)團隊，整合各項優(yōu)勢資源，形成新產(chǎn)品的研發(fā)機制；建立人才培訓(xùn)基地，與學(xué)校聯(lián)手，設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)及企業(yè)人才培養(yǎng)的場所，為集團化的低成本擴張?zhí)峁╅L期的人才保障；發(fā)展餐飲上游的原材料種養(yǎng)殖基地，形成創(chuàng)新研發(fā)、特色種養(yǎng)殖、加工供應(yīng)與銷售一條龍的發(fā)展體系。

總經(jīng)理的工作中也離不開對員工的培訓(xùn)，徐世維教授講課中有他舉了一個親身案例，我深以為然：當(dāng)他走過公司時，發(fā)現(xiàn)公司員工有一封致客戶的信有一些寫法及稱呼上的問題，他不是對犯錯的員工當(dāng)場批評，或在會上再提出這個問題要如何改正，而是馬上召集周圍的員工告訴大家正確的寫法。這是多么高效而又簡單的教育和培訓(xùn)！在工作中對員工隨時隨地的教育，而且將公司的理念和價值觀傳遞給員工，讓員工能夠做自我判斷如何更好地為客人服務(wù)，我們服務(wù)中許許多多問題都會在服務(wù)現(xiàn)場避免，客人能得到更溫馨細致的服務(wù)?！芭R淵慕魚，不如歸而結(jié)網(wǎng)”，看著湖里蹦跳的魚兒，光想著魚有多好吃是沒用的，不如回家老老實實把魚網(wǎng)織好，再去打上大魚飽食一餐。我愿做一名結(jié)網(wǎng)者，把實際的行動投入到工作中去，保持著追求新知的學(xué)習(xí)精神，不斷完善自已。我相信，每一個有志的人都能成為一名合格的總經(jīng)理。

第四篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

——鄧斌

在一個企業(yè)中，總經(jīng)理有著決定性的作用，一個合格的總經(jīng)理，是公司的靈魂，總經(jīng)理的管理能力關(guān)系到企業(yè)能否生存并取得成功的關(guān)鍵。從某種意義來說，總經(jīng)理就是“創(chuàng)造一個令下屬追求的前景和目標，將它轉(zhuǎn)化為大家的行為，完成或達到所追求的前景和目標”的人。

假如我是總經(jīng)理，我會做一只“頭狼”帶領(lǐng)團隊投入工作。狼具有天生嗜血的本性，頭狼就更是如此，它以敏銳的嗅覺和對獵物的直覺，把握整個狼群前進的方向，把狼群引到有豐富食物的地方。一旦發(fā)現(xiàn)有危險，立即帶領(lǐng)狼群撤退。同樣，酒店的總經(jīng)理也要對企業(yè)的戰(zhàn)略方向有著清醒的認識，并且要把這些戰(zhàn)略目標分解為了可實現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)方案，引導(dǎo)企業(yè)和員工按著這個方向發(fā)展。作為總經(jīng)理，可能每天要處理無數(shù)的日常事務(wù)，并經(jīng)常疲于應(yīng)付各類工作，但是一定要抽出一定的時間來進行充電，學(xué)習(xí)和研究公司的發(fā)展趨勢，對企業(yè)的發(fā)展要有一個全面的認識和通盤的考慮，并對發(fā)展過程中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，消除隱患，避免企業(yè)出現(xiàn)可能的危機。

頭狼一定是狼群中最強壯的一只狼，但它同樣時刻面臨其它同類和生存的挑戰(zhàn)，它仍然要保持高度的警惕。作為總經(jīng)理，首先要身體力行，嚴格要求自己，起到示范榜樣的作用。實際行動做好了，勝過口頭上空洞的勸導(dǎo)。作為總經(jīng)理，要不斷接受新的思想，更新觀念，才會跟上競爭形勢，提出新的策略，做出正確的決策。作為總經(jīng)理，要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為終身的習(xí)慣，努力掌握酒店的各項管理知識，使自身始終處于一個不滿足的狀態(tài)，保持危機意識，這樣才能立于不敗之地。

狼群在攻擊獵物時，頭狼一般是站在高處，盯住一只最弱小、最有可能被捕獲的獵物后，用或低沉或尖銳的聲音指揮群狼作戰(zhàn)，先群起攻之，后故意放開一個口子，引獵物進入它布下的伏擊圈，最后將獵物一舉撲倒?？偨?jīng)理在經(jīng)營中也如同狼群狩獵般，先決定工作的目標，制訂計劃讓下屬實施，同時在實施的過程中進行監(jiān)督，并且根據(jù)工作的變化適時調(diào)整計劃，以保證工作目標的完成。

狼群在獵獲食物后，由頭狼決定食物如何分配，頭狼對食物分配也決定了這個狼群今后如何生存和發(fā)展。作為總經(jīng)理，一個重要的工作就是對公司的薪酬制度的制訂和調(diào)整，保證在發(fā)展的每個的階段薪酬制度都最能起到激勵作用。根據(jù)不同時期、不同崗位、不同重要程度等綜合運用工資、獎金、股權(quán)、津貼調(diào)節(jié)薪酬水平，保證用優(yōu)化的不同組合使公司的運營效率最大化。

在狼群中，遵守著一個規(guī)則，它們雖然有時相互撕咬，但決不無故相互殘殺，狼是懂得自重和分享的動物，狼群總是在頭狼的帶領(lǐng)下，共同狩獵，和諧地團結(jié)在一起。在企業(yè)中，總經(jīng)理也需要用不同的技巧，使整個團隊消除內(nèi)耗，將所有的力量作用于擬定的目標上，帶領(lǐng)大家去完成它。

假如我是總經(jīng)理，我要像“空氣”一般營造一個既緊張又寬松的工作環(huán)境。

空氣雖然無處不在，但人們卻沒有因為它的存在而感覺到壓力，然而一旦離開了空氣，人就無法生存?？偨?jīng)理就要像空氣一樣，既無處不在，但又不要讓員工感到你的壓力。創(chuàng)造一個寬松和諧的工作環(huán)境，制訂好“游戲規(guī)則”，也就是我們的工作制度和工作程序，讓員工在無形中自覺按照我們的管理意圖自發(fā)地開展工作，就是總經(jīng)理所要制造的“空氣”。

就像空氣會有時沉重渾濁，有時純凈清新，在酒店的運行管理過程中，既定的制度和程序也可能出現(xiàn)偏差和執(zhí)行問題，這時我們需要及時的糾正或調(diào)整，保證工作的可控性。一個總經(jīng)理，一定是一個最能激發(fā)員工動力的人。在工作中，不慳惜自己的表揚，適時激發(fā)員工的工作熱情，挖掘每個員工的聰明與潛力，調(diào)動每個員工的積極性。就算是在困境中，也要用微笑給員工信心和斗志，不正像大雨過后空氣中折射出的美麗彩虹嗎？

好天氣要打開窗戶，保持室內(nèi)空氣流通，這樣才能遠離疾病，享有健康生活。在日常的管理中，保持上下級間的有效溝通，同時保證各個部門間的平行溝通順暢，是保證執(zhí)行的前提。溝通很常見，但要做好溝通也不是易事。有人說：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要用70%的時間與他人溝通，用30%的時間分析和處理有關(guān)事務(wù)。這個觀點不一定準確，但我將用有效的溝通架起工作的橋梁，促進管理效率的提高。

假如我是總經(jīng)理，我會像“工程師”一樣將計劃穩(wěn)步付諸實施。

工程師身上所具有的優(yōu)秀品質(zhì)值得管理者好好學(xué)習(xí)和借鑒。

一個工程師看見一塊多么大小的木材都會覺得有用，而且會想設(shè)法讓它發(fā)揮應(yīng)有的作用。作為總經(jīng)理，也需要有這種能力，善于發(fā)現(xiàn)下級的優(yōu)點，同時也能清醒地認識他的不足，量才用人，根據(jù)各崗位、各人的特點安排崗位，做到人盡其才。

面對需求多樣化的市場，工程師可以采用的設(shè)計理念不止一個，在做設(shè)計時工程師一定有自己清晰的整體構(gòu)想，把握好設(shè)計總方向?？偨?jīng)理同樣要有清晰的頭腦，果斷決策經(jīng)營策略，“做正確的事情”，明確地告訴下屬現(xiàn)實的目標，同時規(guī)劃進程表，要求多長時間完成，排好工作順序后不斷緊盯實施過程，并幫助下級“把事情做正確”。

建構(gòu)工程需要工程師巨細靡遺、綜理密微，大到工事如何構(gòu)造，小到原材料質(zhì)量把關(guān)，全盤監(jiān)督考慮周詳。總經(jīng)理同樣不僅要處理酒店一切大事，也必須關(guān)注那些不起眼的“小事”，看別人看不見的地方，算別人算不到的小帳。在一個穩(wěn)定的管理機制正常運作下，酒店的工作可處于自動運轉(zhuǎn)常態(tài)，但是在上班之前和下班之后再去看工作現(xiàn)場，就容易發(fā)現(xiàn)一些被忽視的管理漏洞，往往就是從一些不注意的小事才能看到我們的管理是否真正到位。

工程師總是用自己的實際行動，來實現(xiàn)自己創(chuàng)造性的構(gòu)想，將美好的藍圖變成一幢幢大廈、一座座橋梁，而不是光說不做。作為一個總經(jīng)理，也一定要將工作的思路迅速付諸行動，同時用自己的實際行動來感染和帶動每一位員工，將酒店的戰(zhàn)略目標變成一個個擺在眼前的現(xiàn)實?，F(xiàn)在酒店業(yè)發(fā)展迅速，競爭更加激烈，我們的企業(yè)在目前的情況下要快速的發(fā)展起

來，就要建立自己的后援支持體系，并且要逐步走上集約化經(jīng)營的道路上來。通過連鎖化經(jīng)營來獲得成本采購、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標準、人力資源共享、廣告資源共享、品牌效應(yīng)等多項有利條件，比之單店有更低的經(jīng)營成本、更高的銷售價格、更多的客戶團體、更低的經(jīng)營成本和更大的利潤空間。將純酒店經(jīng)營的思路轉(zhuǎn)為向前后沿發(fā)展上來：建立中央加工配送中心（即中心廚房），在成本降低基礎(chǔ)上統(tǒng)一制作標準；建立產(chǎn)品研發(fā)團隊，整合各項優(yōu)勢資源，形成新產(chǎn)品的研發(fā)機制；建立人才培訓(xùn)基地，與學(xué)校聯(lián)手，設(shè)立專業(yè)培訓(xùn)及企業(yè)人才培養(yǎng)的場所，為集團化的低成本擴張?zhí)峁╅L期的人才保障；發(fā)展餐飲上游的原材料種養(yǎng)殖基地，形成創(chuàng)新研發(fā)、特色種養(yǎng)殖、加工供應(yīng)與銷售一條龍的發(fā)展體系。

假如我是總經(jīng)理，我會做好一個“教練”，教育、幫助團隊取得勝利。一個好的教練首先要有敏銳選才眼光，通過仔細觀察他所帶的隊員，深入了解隊員的特點和發(fā)展?jié)摿?，才能為這個隊員設(shè)計他所適合的位置，將一個隊員由新加入的菜鳥帶成賽場明星?？偨?jīng)理同樣也需要去了解他所管理的每個人的特性，為他們設(shè)計好職業(yè)規(guī)劃，根據(jù)個人的特點幫助他實現(xiàn)良好的發(fā)展，做好培養(yǎng)接班人的準備，就在你的員工一步步成長起來，能獨當(dāng)一面時，企業(yè)也在這個過程中得到飛速發(fā)展。

一個教練同樣有著強烈的求勝欲望，將對比賽結(jié)果的焦慮轉(zhuǎn)化為強大的精神動力，用來感染和影響所有的隊員，就算實力并不相當(dāng)，但只要策略得當(dāng)，隊員齊心，同樣也能取得勝利?？偨?jīng)理也要保持著對經(jīng)營業(yè)績成功的強烈渴望，對未來充滿信心，同時要將這個渴望和信心傳遞給每個員工，就算在困境之中也亦如此。

一個教練所帶的隊員不可能都是十全十美的隊員，隊員中有體力好，但技術(shù)粗糙的，有技術(shù)一般，但發(fā)揮穩(wěn)定的，也有經(jīng)驗豐富，但沖勁不足的，還有的技術(shù)高超，但脾氣暴躁，老是犯規(guī)的。對這樣一批隊員，就要根據(jù)各個特點有比賽情況，靈活搭配，這樣才能在賽場上獲得佳績。作為總經(jīng)理，管理團隊中同樣有這樣的情況，在所管理的團隊將因人而異，根據(jù)每個人的特點揚長避短，將人員合理組織，形成靈活的工作架構(gòu)，這樣才能減少內(nèi)耗，形成最大的合力。

教練最重要的職責(zé)之一就是教給隊員比賽技巧和經(jīng)驗，包括在比賽場上如何控制比賽的節(jié)奏?？偨?jīng)理的工作中也離不開對員工的培訓(xùn)，徐世維教授講課中有他舉了一個親身案例，我深以為然：當(dāng)他走過公司時，發(fā)現(xiàn)公司員工有一封致客戶的信有一些寫法及稱呼上的問題，他不是對犯錯的員工當(dāng)場批評，或在會上再提出這個問題要如何改正，而是馬上召集周圍的員工告訴大家正確的寫法。這是多么高效而又簡單的教育和培訓(xùn)！在工作中對員工隨時隨地的教育，而且將公司的理念和價值觀傳遞給員工，讓員工能夠做自我判斷如何更好地為客人服務(wù)，我們服務(wù)中許許多多問題都會在服務(wù)現(xiàn)場避免，客人能得到更溫馨細致的服務(wù)。

“臨淵慕魚，不如歸而結(jié)網(wǎng)”，看著湖里蹦跳的魚兒，光想著魚有多好吃是沒用的，不如回家老老實實把魚網(wǎng)織好，再去打上大魚飽食一餐。我愿做一名結(jié)網(wǎng)者，把實際的行動投入到工作中去，保持著追求新知的學(xué)習(xí)精神，不斷完善自已。我相信，每一個有志的人都能成為一名合格的總經(jīng)理。

第五篇：假如我是總經(jīng)理

假如我是總經(jīng)理

作為一名職業(yè)經(jīng)理人，我始終相信，職務(wù)是給有能力的人準備的，公司發(fā)展好壞與否，員工的幸福指數(shù)，都是對總經(jīng)理這個職務(wù)的考核標準。在如今保險行業(yè)這個大的監(jiān)管形勢下，總經(jīng)理同樣是一家機構(gòu)合規(guī)底線的守門員和直接責(zé)任人。如果說陽光人壽是一艘航行在中國壽險大海中的航空母艦的話，那總經(jīng)理無疑是這艘航母的艦長，他是一名負責(zé)把握企業(yè)發(fā)展方向、制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵人物。假如我是總經(jīng)理，我將主要從以下幾個個主要方面著手開展工作：

第一、人力資源方面

在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，“優(yōu)勝劣汰，適者生存”的競爭必將成為新世紀的主旋律，而競爭的焦點是人才。一位成功的總經(jīng)理，不單單是使企業(yè)的效益得以提高，更重要的是使全體員工的心緊緊凝聚，擰成一根繩。

用人是企業(yè)工作的核心，假如我是總經(jīng)理，我要逐步把人力資源部從日常的事物管理中解放出來。充分發(fā)揮人力資源部的戰(zhàn)略作用，人力資源管理不是“管人”，而是愛人、善待人、尊重人、理解人、發(fā)現(xiàn)人，充分調(diào)動人的勞動積極性。

公司用人先要了解他的優(yōu)勢和長處，然后再安排他到適當(dāng)?shù)膷徫簧先?，這樣才能實現(xiàn)人與事的最佳結(jié)合，達到知人而善任。公司需要全方面實行轉(zhuǎn)崗輪崗制度，不但是各專業(yè)之間相互輪崗，前端部門與后端部門之間也要進行自由輪崗，實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)人員一專多能，前后端人員彼此密切配合。

同時進一步加強員工的培訓(xùn)力度，提高員工整體素質(zhì)，開展各種野外拓展訓(xùn)練，加強部門之間的聯(lián)系與溝通，解決部門之間溝通困難，部門本位主義思想嚴重的現(xiàn)象，提高工作效率。

只有滿意的員工才能提供滿意的服務(wù)，公司在關(guān)注客戶滿意度的同時，必須進一步關(guān)注員工的滿意度狀況。