第一篇：花店管理中的細節

花店管理中的細節

1、花店如何防盜

案例：“今年情人節，我們被盜了一束白玫瑰。”“我丟了四把百合。”“我兩部手機沒了。”過年過節是各個行業都比較忙碌的時間，小偷也常趁機下手。在節慶期間被盜花店不在少數。雖然一般也就是被“順”走幾束花、幾個禮品等小物品，不是很值錢，但挺煩心。對策：

花店業知名管理、策劃人張迪建議：首先，在裝修店面時，若安裝玻璃門，應盡量采用夾層防盜玻璃；窗戶安裝卷閘，加強保護；后門通常較為隱蔽，盜竊分子容易下手，因此后門要堅固穩妥，最好選用鋼結構門，門內上下裝門栓；裝上防盜夾心梗鎖；加固門窗、財務室、倉庫的防盜設施，有條件的可安裝防盜報警系統。

其次，在營業的過程中一定要樹立防范意識，注意進入店鋪人員的面部表情。正常的顧客進店后，關注的是店鋪經營的商品，而非正常顧客就會左顧右盼，根本不關注商品。在上午剛開店、晚上快關門時要特別注意，因為這兩個時間段店員主要是打掃衛生、盤點貨物，對顧客的注意力不是很強，正是小偷下手的好機會。

另外，小偷很喜歡選店內只有一個人經營的時候作案，他們會兩個人一起進店，其中一個和店主談價錢分散店主的注意力，另一個假裝在店內看商品，趁店主不注意順手將花束或者貴重物品拿走。如果店鋪位于繁華地段，客流較大時更應加強防范，因為這時稍不留心就容易被盜。

晚上停業時，應反復檢查防盜門窗是否關好。貴重物品和現金不要放在店鋪過夜，如必須將現金放在店內，最好置于保險箱內。夜晚盡量保持電燈常明，這樣不僅可以發揮有效的阻嚇作用，還能讓巡警看清店內情況。

2、新花店怎樣備戰旺季營銷？

案例：我的花店今年夏天剛開業，面積100多平方米。現在營銷旺季馬上就要到來，花店應該從哪些方面備戰，既能提高營業額，又能提高花店知名度？ 對策：

處方一：榮都花店管理有限公司董事長倪志翔———

節日旺季是花店瞄準了“大賺一把”的機會，但我認為新店最忌在銷售額上急于求成。應該從用心做好每一單生意，培養穩定的客戶群著手。除此之外，以下幾點需要特別注意。

第一，不要盲目接訂單。新花店往往因為害怕沒有生意，節日之前只要有訂單上門，即使利潤很低也接。但是節日當天產品的利潤往往是最高的，銷售量也更大。花店有可能在節日當天因為低價訂單忙碌，卻沒有充足的人員、貨源來應對當天的高利潤生意，得不償失。而且，有的花店接的訂單過多，其服務、配送跟不上，對花店的形象造成負面影響，顧客很少能“回頭”。

第二，備足人員和貨量。總結多年的經驗，節日期間花店的人員數量最好是平常的4倍，貨量是平時的8－10倍。進貨不要提前很長時間，一般提前3－4天到貨最好。

第三，選一個好的促銷方式。我們花店曾經就因為促銷水仙花而帶動了整個節日的銷售。有條件的花店可以印制一些名片折扣券，顧客消費一定金額后可以用折扣券抵一部分現金。這種折扣券的回收率一般在10％左右。還可以印制一些卡片，上面寫上一些類似“撥個電話，鮮花送到家”貼心話語。

處方二：上海梅子花屋陳冬梅———

我的花店是去年開業的，經歷了今年春節、情人節的營銷。總結經驗，我覺得以下兩點尤為重要：

第一，理順進貨渠道，保證貨源充足。新花店不像老花店，有一批固定的批發商或生產商供貨，其貨源和質量都相對有保證。所以新花店應該在旺季到來之前，盡量與批發商建立穩定的業務關系，即使在貨源緊缺的情況下，最好也能優先滿足自己的需求。去年情人節，我就吃了貨源不充足的虧，導致最終玫瑰賣斷了貨，后來只能推薦百合、蝴蝶蘭等花材給顧客。

第二，針對不同的節日，推出一兩款特色主打產品，并取個好聽的名字。這就好比一家餐館，總要有幾樣特色菜才能吸引客人一樣。我們在今年春節推出了兩款特色花禮，一種針對家庭消費，以百合為主花材，名為“親人團圓合家歡”；還有一款針對送禮人群，以富貴竹為主花材，名為“步步高升”，都受到了顧客的歡迎。

3、如何保證花店賬目 清晰安全 案例：花店平時主要交給員工管理，但鮮花價格有浮動，員工也可以定價，店主不能在場監管，怎樣保證現金結算賬目清晰安全？ 對策：

杭州夢湖花藝公司趙小進：詳細記錄，互相監督

第一，老板要做到心中有數，對花店產品有一個清晰的了解。第二，在收款時，除了用收銀機，收款人員還應在本子上詳細記錄銷售情況，包括誰負責接待的，顧客姓名，聯系方式，買花用途以及交款時間等。此外，還應對產品有一個具體的描述，如所用花材、容器以及包裝紙等，最后由其他員工負責簽字，核實信息，起到互相監督的作用。第三，控制員工的打折權限，制定一個最低價。第四，花店實行員工工資和花店業績掛鉤的考核制度，提高員工的工作熱情，這在一定程度上也能降低賬目出錯的幾率。第五，可以讓自己的親戚朋友來花店買花，側面了解一下員工的工作情況。

北京稻草人花坊錢峰：制度化和人性化管理相結合

我認為老板在選擇員工時，看人要準。不可否認有些人的道德品質就有問題，這樣的人是很危險，如果我覺得人品有問題，再大的本事我也不用。另外，應制定嚴格的收銀流程，實行責任分開制，負責銷售的人只接待客戶，開交款單，然后由專門的收款人員收錢。除此之外，人性化的管理也非常重要。善待員工，員工也會善待你。如果實現了這種集體的氛圍，就是有個別人想動什么腦筋，也不是一件容易的事情了。

4、如何利用燈光營造 更好的店面裝飾效果

案例：我的花店開了好幾年，現在打算改變一下店面形象，但不想投入太多，希望利用燈光營造與眾不同的效果，應該注意哪些方面？ 對策：

處方一：新疆花無缺張堯———

對于戶外招牌來說，應以醒目的強光為主。比如，可以用一些絢麗的霓虹燈，其色彩盡可能要與周圍的環境形成視覺反差。在節假日還可以應用大型的鐳射燈、墻壁燈和各種可以反映本店經營內容的多色造型燈，交相輝映增添購物氣氛。

至于室內的燈光設計，操作間只要達到照明的效果即可，節能燈節省能源，是很好的選擇。店堂最好使用暖色調燈光，特別是晚上，能給人溫馨的感覺。

處方二：浙江象山形色設計室黃煒———

櫥窗是花店的臉面，其燈光的設計應為重中之重。第一，設計合適的頂燈和角燈，且最好不要固定，以方便變換照明角度.第二，最好選擇點光源，可以設計一到兩盞燈的燈光照在一個作品上，這樣能使櫥窗原有的色彩產生戲劇性變化，不同的色彩組合變化不一樣，給人以新鮮感。第三，櫥窗的燈光亮度盡量比室內的高，但光線不宜太強，色彩對比度不宜過大，光線的運動、交換、閃爍也不能太快或過于激烈，否則會讓人眼花繚亂。

此外，室內的燈光色彩盡量柔和。可以采用光線向下的射燈、吊燈等裝飾性燈具。

5、鮮花配送應該注意哪些細節

案例：隨著網絡的發展，我們花店的鮮花配送業務也不斷上升。在配送中應該注意哪些細節，使這項服務更完善？ 對策：

處方一：湖州勿忘我花店應國宏———

配送是花店零售服務的延伸，在配送過程中應該特別注意以下幾點：

第一，花店人員最好配備相應的胸牌，包括花店名稱、員工姓名、編號等，衣著整潔。

第二，在花材的選擇上，不要挑選那些含苞待放的鮮花。顧客如果為自己買花，可能會挑花苞，希望開放時間長一些；而給別人訂花，顧客追求的往往是希望鮮花送達那一刻的效果，所以最好選擇半開的鮮花。注意不要在花瓣上噴水，一是對花朵保鮮不利，二是有的包裝材料遇水會掉色。

第三，鮮花送達后一定要客戶在訂花單上簽收，花束要配上相應的投訴電話，方便客戶有問題時直接與花店聯系，還要記得攜帶相關票據。

處方二：安徽伊人花藝廣場顧茂松———

一般客戶在訂花時都會約好送花的時間。考慮到可能堵車等因素，為了保險起見，不少花店選擇提前一點把花送到。我認為顧客要求某個時段送花肯定有其特殊的意義，所以還是盡量準時最好。因此，在送花之前最好與顧客溝通，詢問是否一定得準點送達。如果到達時間早了一點，員工可以在附近等一會兒到準點時再送上門。

第二篇：福利管理中的細節管理

福利管理中的細節管理

來源：中人網 作者：求是達明

員工福利管理是一個越來越受到重視的問題，但很多企業僅僅重視員工福利制度的制訂與執行，而忽視了福利制度從產生到持續改進過程中的一些關鍵細節，從而最終使得很多福利非但沒有起到保健和激勵作用，反而使企業員工感到麻木，甚至引起員工的不滿和人才的流失，最終成為企業日漸增加的人工成本，使企業的競爭力日漸喪失。這些細節主要包括：企業福利缺乏差異化；忽視了福利制度在企業不同發展階段的動態性等等；如果抓住了福利管理的這些關鍵性細節，企業凝聚力就往往會得到很大的提升。

福利制度缺少差異化。

案例：某機械制造業A公司福利項目的具體條款包含以下幾方面要素：

企業中所設置的福利項目，每位員工標準都一樣，包括書報費、洗理費、防暑降溫費、取暖費，由人力資源部管理。養老保險、失業保險、醫療保險按照國家法律規定設立，并由公司社會保障中心管理。午餐補助按照每人300元／月；通訊費用按照行政級別確定；交通補貼費用差距不大，所有員工都享受。住房公積金全部由公司辦公室管理。員工制作統一制服，由工會負責管理。

分析：A公司由于很多福利均以固定現金形式發放，很容易使員工將其視為工資的一部分，今后若有變動可能會遭到員工的反對；企業沒有根據不同的工種、業務需要給予補貼。更重要的是這樣的福利制度讓人看上去雖然感覺十分完整，但是實際上過于老套，沒有時代感，缺乏創新和吸引力，忘掉了福利的本質和宗旨，忽視了員工的需求，只能增加企業的運營成本，而不會得到員工的認可，從而使福利成為企業沉重的包袱，最終降低員工的凝聚力和工作積極性。因此，這樣的福利政策對于企業“多而無益”。

對于以上情況，彈性福利制是一個很好的解決辦法。它是一種有別于傳統固定式福利的新員工福利制度。它強調讓員工依照自己的需求從企業所提供的福利項目中來選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”，使每一個員工都有自己“專屬的”福利組合。另外，彈性福利制非常強調“員工參與”的過程，希望從別人的角度來了解他人的需要。

由于企業經營環境的多樣化和企業內部的特殊性，彈性福利制在實際的操作過程中逐漸演化為附加型彈性福利計劃、核心加選擇型、彈性支用賬戶、福利套餐性、選高擇低型等五種類型。

“附加型彈性福利計劃”是最普遍的彈性福利制，就是在現有的福利計劃之外，再提供其他不同的福利措施或擴大原有福利項目的水準，讓員工去選擇。

“核心加選擇型”的彈性福利計劃由“核心福利”和“彈性選擇福利”所組成。“核心福利”是每個員工都可以享有的基本福利，不能自由選擇，可以隨意選擇的福利項目則全部放在“彈性

選擇福利”之中，這部分福利項目都附有價格，可以讓員工選購。員工所獲得的福利限額，通常是未實施彈性福利制前所享有的，福利總值超過了其所擁有的限額，差額可以折發現金。“彈性支用賬戶”是一種比較特殊的彈性福利制。員工每一年可從其稅前總收入中撥取一定數額的款項作為自己的“支用賬戶”，并以此賬戶去選擇購買雇主所提供的各種福利措施。撥入支用賬戶的金額不須扣繳所得稅，不過賬戶中的金額如未能于內用完，余額就歸公司所有；既不可在下一個中并用，亦不能夠以現金的方式發放。各種福利項目的認購款項如經確定就不能留用。此制的優點是福利賬戶的錢免繳稅，相對等增加凈收入，所以對員工極有吸引力，不過行政手續較為繁瑣。

“福利套餐型”是由企業同時推出不同的“福利組合”，每一個組合所包含的福利項目或優惠水準都不一樣，員工只能選擇其中一個的彈性福利制。在規劃此種彈性福利制時，企業可依據員工群體的背景（如婚姻狀況、年齡、有無眷屬、住宅需求等）來設計。

“選高擇抵型”福利計劃一般會提供幾種項目不等、程度不一的“福利組合”給員工做選擇，以組織現有的固定福利計劃為基礎，再據以規劃數種不同的福利組合。這些組合的價值和原有的固定福利相比，有的高，有的低。如果員工看中了一個價值較原有福利措施還高的福利組合，那么他就需要從薪水中扣除一定的金額來支付其間的差價。如果他的挑選的一個價值較低的福利組合，他就可以要求雇主發給其間的差額。

對于A公司而言，由于其本身為員工提供的福利總額比較豐厚，只是沒有顧及員工的真正需求，因此可選用核心加選擇型福利計劃。

企業在設計核心加選擇型福利計劃時，一般可以遵循以下的步驟：

1.企業人力資源部將目前自己的福利政策與其他行業協會政策，以及人力資源市場上存在競爭關系企業的政策（依據相關的薪酬和福利調查）進行比較，并根據每個員工的薪水層次重新為其確定每一位員工的福利金額并為其設立相應福利賬戶；

2.各部門人力資源專員可以調研訪談、福利調查問卷的形式，對本部門員工的福利需求進行整體盤點，并上報人力資源部；

3.由人力資源部統計企業全體員工的所需的所有福利項目，依據福利項目統計排序及企業目前所有提供的法律的、稅制的和自行設立的福利項目，確定員工的核心福利項目及選擇型福利項目，并在福利清單上在列出的每個福利項目的金額。

通過以上方案，在不增加企業成本情況下，員工就可在自己的限額和在規定的時間內，按照自己的意愿組合自己的一攬子福利計劃，從而滿足不同層次員工的需求，大大發揮福利的激勵作用。

靜止的觀點看“福利”，忽視了員工福利管理的動態性。

福利管理本身是一個動態過程，有效激勵的前提是要針對需求。但在有些企業在福利項目的設置上基本是一個老面孔，對已有的福利項目及具體數額和比例多年不變。在福利剛剛實施時，由于人的意識原因，可能感覺當時企業的福利與同行業相比比較豐厚，因而大家會非常高興，但隨著時代的變化，企業的發展，員工對福利的需求也在不斷發生變化，而員工面對這樣一個經年不變的剛性福利，最終所能做的只是接受這道“菜”，不管它是否對自己的胃口，而且員工會認為：反正是免費的。這在一定程度上，會引發員工的抱怨，甚至是企業人才的流失，喪失福利的激勵功能。

馬斯洛將人的需求分為五個層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重的需求、自我實現的需求。而人的這五個需求是要隨著環境的變化而改變的，在滿足了基本需求的前提下，新的更高的需求就會產生。人們對福利方面的需求也是這樣，要求管理者要在不同時期考慮和滿足不同的需求，這樣才會起到更好的激勵作用。因此企業為達到隨時為員工提供有吸引力的福利的目標，須定期開展員工調查和問詢，了解他們對所設立的福利項目的重要性和滿意程度的意見；并將自己的福利政策與其他行業協會政策，以及人力資源市場上存在競爭關系的公司的政策（依據相關的薪酬和福利調查）進行比較，不斷調整企業的福利政策以適應環境條件的變化，當然這樣做必須符合經濟原則，要注意員工福利導向避免與直接報酬相抵觸。

同時，企業在設計自身的員工福利制度時，還必須考慮到企業績效的變化，企業的員工福利一定要及時反映企業績效的變化。通過員工福利變化，要讓員工感知企業生存的變化，取得員工對企業的認同感，培養員工和企業生命息息相關的潛意識，使員工與企業成為利益共同體。

B公司屬高科技行業，在經營初期由于為當時的外部環境所限，公司福利更多地承襲了計劃經濟體系下的福利形式，當時企業的福利制度在同地區和同行業中具有非常的優勢，員工工作熱情高漲，企業經濟效益和社會效益大增。但隨著公司的發展和中國市場體系日益與國際接軌，員工自我開發、自我實現的愿望越來越強烈，同時員工個人物質需求也隨著社會及市場經濟的迅猛發展也發生了重大變化。員工需求的這些重大變化使原有的福利制度成為企業發展的瓶頸，導致整個企業工作效率低下，越來越多的人才跳槽，給企業帶來了巨大的損失。

面對這一局面，B公司立即采取措施，組織了由公司管理精英與外聘福利專家構成的福利設計團隊，首先在本地區、同行業中及企業內部進行了大規模的福利調研，寫出了企業福利診斷報告，并依據診斷報告，最終研究設計出了與員工福利戰略相匹配的福利制度，使B公司擺脫了福利管理被動的窘境，重新恢復了生機與活力，并日益興旺起來。

建立培訓體系：作為從事高科技行業的B公司，人才更是企業成敗的首要因素，針對員工自我開發和自我實現的渴望。她在修訂福利制度時，首先將福利制度提到了戰略的高度，從企業長期發展的遠景規劃，以及對員工的長期承諾出發，建立了一整套完善的員工培訓體系。對于進入的新員工，必須經歷為期一個月的入職培訓，隨后緊接著是為期數月的上崗培訓；轉為正式員工后，根據不同的工作需要，對員工還會進行在職培訓，包括專業技能和管

理專項培訓。同時，為了讓員工真正融入國際化的社會、把握跨國企業的運作方式，B公司的各類技術開發人員、營銷人員都有機會前往公司設在歐洲的培訓基地和開發中心接受多種培訓，也有相當人數的員工能獲得機會在海外的研發中心工作，少數有管理潛質的員工還被公司派往海外的名牌大學深造。

二流員工做一流的事：當時，正值B公司擴張之機，需要大量人才，為員工個人發展需求，實現員工與企業的共同成長。B公司減少外聘人才的數量，B通過低職者高就的措施，讓那些具有豐富的知識、充沛的精力和強烈的進取心，但因工作時間不長而缺少經驗的年輕人，壓擔子快成長，同時也能充分添補企業因快速擴張而形成的崗位空缺，大力培養骨干員工，這種做法打破了是量才使用、人事相宜、什么等級的人做什么等級事情的傳統用人觀念。這種做法既不同于人才高消費，又有別于人才超負荷，它既使員工感到有輕微的壓力，又不至于感到壓力過大，從而工作職位富有挑戰性，有助于激勵員工素質能力的提升，因而比較科學。而且能解決企業內部人才斷層的現象，節省了培養人才的大筆費用。

福利隨著需求走：B公司的新員工福利政策始終設法去貼近并反應員工變動的需求。在新員工福利制度設計時，B公司員工隊伍的年齡結構平均僅為28歲。大部分員工正值成家立業之年，購房置業是他們生活中的首選事項。在當時房價高漲的情況下，B公司第一次推出了無息購房貸款的福利項目，給員工們在購房時助一臂之力。而且在員工工作滿規定期限后，此項貸款可以減半償還。如此一來，既替年青員工解了燃眉之急，也使為企業服務多年的資深員工得到回報，同時也從無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。

B公司通過以上員工福利制度改革，企業整體運作效率大大提高，員工對企業的滿意度和忠誠度得以大幅度提升。由此可見，福利的動態管理雖是一個很小的環節，但對于企業激勵留住人心致關重要。

以上講到的問題只是企業員工福利薪酬管理中的兩個細節，但是對于降低企業整體運營成本，凝聚人心，提高員工的戰斗力和企業的綜合競爭力及企業社會公眾形象卻有著深遠的意義，因此企業在實施福利管理時必須注意這幾個關鍵問題，用發展的觀點、系統思考的方式，在動態中實現對福利的管理和優化。

第三篇：班級管理中的細節-班級管理

班級管理中的細節

歐洲有一個故事是這樣說的，由于失去了一顆鐵釘而失去了一個馬掌，由于失去了一個馬掌而失去了一匹好馬，由于失去了一匹好馬而失去了一個將帥，由于失去了一個將帥而失去了一個兵團，由于失去了一個兵團而失去了一座城池，由于失去了一座城池而亡掉了一個國家。這就是著名的墨菲定律。它告訴我們一個小的細節的失誤，就會導致災難性的后果。這并不是聳人聽聞，在我們的生活中諸如此類的事情時有發生，因此我們應該牢記墨菲定律的要義，時刻注意防微杜漸，以避免小錯釀成大錯。

作為一個管理者，我們更應該抓住細節來預防問題的發生，來解決問題，來執行自己的決策。著名的企業家彼得8226;德魯克說：“對企業來說，沒有激動人心的事發生，說明企業的運行時時都處于正常的態勢，而這只有通過每天、每個瞬間嚴格地對細節的控制才可能實現。”這里所說的細節，是那些不為人所注意，或難以被大家注意到的管理環節、行為和態度，而且，這些不為人所注意，或難以注意到的管理環節、行為和態度是攸關成敗的。何謂班級細節管理？班級細節管理就是在管理班級時發現暗含玄機，攸關成敗的細節，并對細節進行感知、洞察、思考和處理，從而使班級處于正常的發展態勢的一種管理方式。如果我們的班級管理能夠關注細節，并且解決一些細節問題，我們的班級管理就可以說是成功的。可謂細節往往關系到班級工作乃至整個教育事業的成敗，不可不深究。

見微知著：從細節中認識學生

古人云，閱人以微。我們的祖先主張從微細的方面去認識一個人，這便有了流行數千年的識人術。明末的經略洪承疇被捕后，大有用一死報效大明皇帝的架勢，清朝統治者差點手足無措，打算殺了他。但一位有經驗的老臣看到洪承疇在想方設法去掉衣服上的污漬的細節，就認定他是一個貪生怕死之徒。最后清朝還是成功地勸降了這位“大義凜然”晚明遺民。我們確實可以從一些細小的行動，不多的語言，以及神態中去判斷一個人的能力、性格和思想品德。

現在很多企業在考察新的職員的時候，也主張用細節。瑪麗到一家高科技公司去應聘，因為他把別人遞來的開水非常自然的遞給了主考官一杯而受到青睞，主考官認為她是一個非常細心的人。但到最后瑪麗并沒有錄取，原因很簡單，是公司最后確定她的工作的時候，決定派他到田納西州去，而這個本來已經贏得考官好感的女孩卻說要回去和父母商量。就這樣她失去了絕好的機會，公司從她的回答中認為她沒有主見，無法在工作上獨當一面。我在桃江三中任教的時候，校長一直致力于向老師灌輸這樣一種理念：能夠管好一個班級就能夠管好一所學校，能夠管好一所學校就能夠管好一個局，能夠管好一個局就能夠管好一個縣……從某種角度來說，所有的管理都是相通的。而我們的這位校長就是從一個班主任當起，晉升到校長，然后是局長，正值風華正茂之年，看來還會平步青云。瑪麗的遭遇和校長的名言說明，這種從細節中認識別人的方法是非常正確的。我們認識學生又何嘗不是這樣呢？

一個學生初來學校熱情的和老師同學打招呼，那他應該是個活動能力強而且活潑的家伙；一個學生郁郁寡歡，獨來獨往，那他一定有什么心事或者有一個特殊的家庭；一個學生如果披衣散扣，衣冠不整，那他應該是個懶散或者放蕩不羈的人……我想只要是認真的觀察過學生的老師都有這方面的經驗。我在當班主任的時候就有一次從細節中認識學生問題的經驗。事情發生在2004年下期，有一天午睡后，我經過男生宿舍準備去上課，發現我們班的兩個男生正和原來的幾個同學在一起對高二的幾個學生指指點點，還隱隱約約的聽到他們說“就是他，就是他”。要是平時他們肯定急著去教室。當時我就放慢了腳步，一想不妥，他們可能在有什么“預謀”，于是我把我班上的幾個同學喊過來，問他們有什么事情，他們都慌忙說“沒事，沒事”，我就警告他們：

“都高三的學生了，眼看就要畢業了，千萬不要去干什么傻事情，我們都是學習了學校的規章制度的，違反了學校紀律，你們應該知道后果是什么。”

他們甚至還強調：“老師，你當了我們三年的班主任了，你什么時候看到我們和別人打過架。”我一想，我剛剛根本就沒有跟他們說打架的事情，莫非他們真的在預謀打一起群架。于是我就跟他們講了當今社會解決問題的方法是怎樣的，學生更應該怎樣文明的去解決問題。本來還打算多和他們做做工作，但上課鈴響了，我不得不走進教室。但對這一群血氣方剛的毛頭小伙我還是不放心。在第八節課后，我有把他們留了下來，和他們做了一番細致的思想工作。等我從教室回到辦公室，其他老師告訴我，剛剛高三幾個班的男生跑到高二某個班打了人，而且還傷得比較的嚴重，都送醫院了。而那時，我們班的學生還在聽我的和尚經呢。

經過這次事件，使我深刻的認識到，任何事情的發生都有其先兆，所謂“山雨欲來風滿樓”，學生如果有什么事情更能夠看出端倪，畢竟他們涉世不深，還不懂得跟大人一樣掩蓋自己的意圖，還沒有那么深的城俯。他們的心理特點讓我們這些班主任能從學生的日常生活中的細節中認識學生的性格和思想，從他們行為神態的變化預見將要發生的事情，并采用正確的方法解決。

言傳身教：用細節行動教育學生

馬卡連柯曾說過：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經失去了教師的資格了。”這句話就非常形象的告訴我們，作為一個老師如果你不能在細節上教育學生，不能當好學生的導師。如果老師總是這般衣冠不整，蓬頭垢面，不修邊幅亦或是整日油頭粉面，濃妝艷抹，奇裝異服，一個懶散，一個輕佻，是同樣會損害教師形象和威嚴的，又怎能立為人師表呢？中央電視臺有一個很有意義的公益廣告：忙得頭發都來不及攏一攏母親俯身給自己的母親洗腳，旁邊的兒子看到這種情景后，也搖搖晃晃地端著一盆水來給自己的母親洗腳。足見細節的影響力和榜樣的力量。捷克教育家夸美紐斯曾說過：“教師的職務是用自己的榜樣教育學生”。為了使學生的人格得到健康發展，教師必須致力于塑造自己的高尚人格。要照亮別人，自己身上必須要有光明；要點燃別人，自己心中必須要有火種。教師的勞動就是一種以人格培育人格，以靈魂來塑造靈魂的勞動。而一個教師的人格和靈魂并不只是表現在大是大非上，更多的是表現在平時的一言一行，表現在與學生相處的一點一滴中，這些細節可以說是一絲絲“隨風潛入夜，潤物細無聲”的春夜喜雨。

在一所山村小學，有這樣一個怪現象，這里的學生走路時都是背著手，駝著背，還有一部分學生都卷著一條褲腿。問他們為什么這樣，他們說，老師就是這樣的。放學后，果真看見一個這樣的老師。很多人把這個故事當作笑話來講，但這個故事是引人深思的。有什么樣的班主任就有什么樣的學生，這句話應該揭示了班主任形象的重要性。一個夸夸其談的班主任，他的學生也肯定喜歡吹牛皮，一個說話和氣的班主任，他所教育出來的學生就應該是溫文爾雅的……

我就有過一次教訓。我有個和我一起管理班級達三年之久的班長，平時品學兼優，我還打算推薦他入黨，用我的話來說，他是社會主義又紅又專的接班人。由于一次偶然的機會我可能把他引入了歧途。那是有一次和他們閑談的時候，我提到我的所有電子書籍都是不花分文的，都是從網上下載或從朋友那里借來光盤拷貝過來的。當時班長就問了我一句話，那你占了大便宜嘛。我驕傲的說，當然了，有便宜占的時候，不占白不占。我是一句玩笑話，可對他就產生了影響，在高考前幾天，他向我借了五十元錢，說是高考時父親來了就還給我，沒想到的是，他并沒有在高考時還給我。高考后在填志愿時，他還是沒有還給我。但我知道他因為競賽的獎金發下來還請同學吃了東西。就這樣，我一句不經意的話，就使一個我本來寄予厚望的學生，成了一個愛占便宜的人。

這是一個細節教育人的反面事例，可是正面影響學生的時候更多。佛教有語曰，種什么因，得什么果。這句話在教育中也是可以用上的，你在學生心中種下了愛，學生就懂得愛，你在學生心中種下了嚴謹，學生就學會了嚴謹，因此老師要在平時的教育中用自己的行動種下善的因，去收獲美的果。

潛移默化：用細節感染學生，提高執行力

“細節管理”是行動的學問。除了縝密的思考和周全的計劃，管理要取得效益，終歸還是要落實到行動上。我們用“班規班約”來考慮班級的長期穩定發展，而執行則是達到目的的根本保證。班級管理者也就是班主任應該致力與把“細節管理”的精神貫徹到執行中，重視執行的每一個環節。

要提高班級決策的執行力，班主任要學會用細節去感染學生，讓學生們都心甘情愿地去做你想讓他們去做的事情。假如你禁止學生在上課的時候破壞紀律，有多種方式去說服學生去接受并遵守紀律，你可以去跟他們說大道理，說不破壞紀律能使他們的成績提高，能讓他們考上一個理想的大學……可是這些能否讓學生“謹遵圣旨”呢？不能，因為這些大道理他們早就聽得耳朵都起老繭了，他們自己也知道這些抽象的東西，可就是不能讓他們規矩。要讓他們自覺遵守，我們不妨這樣做：

我所帶的班級在開學一個多星期后還有很多同學的情緒沒有安定下來，于是我就做了這樣一次演講，我以一個瘸腿的老爺爺送孫女讀書的情景開頭，盡力描繪了這位老大爺挑著行李一瘸一拐的模樣，極力渲染他一路上的艱辛和他生活的艱難。由于所面對的學生大部分是從農村來的，于是我就更進一步的給學生勾勒了一副田間勞作圖，田間的雜草、滾燙的泥土、熾熱的太陽是背景，破舊的草帽、破爛的衣服、豆大的汗珠、青筋凸起長滿老繭的雙手是你們的父親和母親。你就希望你的父母一輩子就這樣生活，自己就這樣生活，你的子孫后代也這樣生活嗎？那堂課很多同學流下了眼淚，更多的同學在自己的心里下決心一定要改變這種生活。一年后，在這個名不見經傳的鄉村高中竟然考上了幾十個大學生，這是“前無古人，后無來者”的。可見細節是最能說服人，最能打動人的。能夠打動人，還怕學生不依照這些條規去做嗎？

要提高班級決策的執行力，班主任要注意執行方式的細節。完成同一個任務，執行方式的細微差別，會使學生做這件事情的情緒有很大的差別，并導致完成任務的質量有很大的差別。比如要學生打掃教學樓外的空地，如果班主任指定學生去打掃，他會去，但是他會敷衍了事，因為他忍受不了別的學生對他異樣的目光和老師的頤指氣使，或者他正打算去打球呢，結果你讓他去打掃衛生。這樣一來老師可能覺得自己有威信，但是完成任務的質量卻打了折扣。但如果你換一種方式，你讓他們自愿去打掃的就去，結果是他們很好的完成了任務，而且還自覺的維護這片空地的衛生，因為這是他們自己樂意去做的。老師既可以免去監督他們的時間，又可以免去為找人去掃的煩惱，真可謂事半功倍。這一點執行方式的小小的差別，節省了班主任的時間和精力，提高了勞動的效率。班主任在這方面下點工夫，是“磨刀不誤砍柴工”的。

要提高班級決策的執行力，班主任要重視執行的各個環節。班級管理是牽一發而動全身的事情，決策執行時更要注意執行的各個環節，得到各方面的支持。一要讓執行政策者也就是你的學生知道你的意圖，不要到了要執行決策，大家還仗二和尚摸不著頭腦。別人不理解你的意圖就不能很好的執行你的決策。二要在執行決策之前說服班干部，讓他們很好的支持你，而不是禍起蕭墻的反對你，得到了他們的支持，你的決策的執行就有了保障，往往一個學生干部他更能站在學生的立場上去說服學生去執行某項決策。三要得到領導的支持，最好在執行前取得領導的同意，如果不是這樣，學生一向領導提意見，你的決策可能就胎死腹中。四要和任課老師合計，讓他們也來做好你的說客。以上幾個方面在班級管理中都必須做到，不能有一個學生唱反調，說風涼話來影響你百分百的執行一項對學生和班級有利的決策。

班級管理沒有什么奧秘之處，它不過是由一個個細節組成。細節是深入淺出的學問，細節管理包含在管理的整個過程中，并且要從班主任個人管理做起。班主任講求細節不一定能使班級管理成功，但成功的管理必定講求細節。我們與其到處走馬觀花的去學習經驗（結果只看到了別人的管理制度，卻看不到實實在在的內部的管理方式），還不如自己堅持不懈地把每個細節處理好。

第四篇：企劃營銷中的細節管理

企劃營銷中的細節管理

管理者在日常經營管理過程中經常會重復一些相同的工作內容，但每次在具體組織一項工作時，總會有一些需要不斷完善和提升的地方。考慮不周，組織實施中跟進不到位等現象嚴重影響工作質量和效率。現我就自己在日常工作中的管理心得與大家共享。

管理部中的企劃在門店中主要負責營銷活動方案的制定和營銷活動組織實施。在領導的正確指導下，門店成功組織兩周年店慶，通過各環節的共同努力下，圓滿完成各項任務指標。在具體組織實施過程中主要做了以下幾方面的提升：

一、活動方案的制定，通過充分分析當地市場，結合門店實際情況經過多次與討論、分析、修改到最后確定，“滿減+抽獎的營銷活動”，同時以品類“黃金”作為切入點，給當地市場的同行措手不及，搶占先機。

二、本次店慶活動，改變以前的工作方式，從管理部室抽調規定數量的員工每天早上統一到會議室，由管理部負責統一調配，根據工作需要安排抽調員工的具體工作，解決了員工抽調難的問題，大大提高了宣傳車、贈禮、DM發放、抽獎等各項工作的效率。

三、部門內針對店慶活動專門制定工作計劃表。每天早上7:30和晚上9:30對當天的各項工作進行面對面的溝通，對部門內每位員工安排具體的工作任務。同時對各項工作的進展隨時進行跟進，對存在的困難及時反饋，協調解決，使整個活動各項工作有條不紊，大大提高了效率。

四、活動內容分工明確，各部門共同參與組織實施。團支部組織實施公益活動，現場部組織店慶晚會；總服務臺聯系銀行增禮、生日蛋糕的制作和分享等；使得各部門工作內容明確，各盡其職，工作效率大大提升。

五、賣場美化，店慶氛圍營造。店慶營銷主題確定后，我們從賣場內不同區域和空間都做了美化，并細化美化方案，從廣場活動、拱門、汽柱、豎幅、巨幅、帳篷、舞臺、到店內的吊旗、橫條等不同的細節，完善了賣場內活動氛圍的營造。

通過全體員工的共同努力，圓滿完成下達的各項指標，得到了公司領導的高度認可。

第五篇：酒店管理中的細節精華

《酒店管理中的細節精華》

關注客人、關注細節、關愛員工

管理是由細節組成的，細節是提高服務質量的基礎，細節到位取決于觀念的改變。因此，只有將服務細節做到位，客人才能感覺到服務的存在，酒店才能實現體驗營銷。

在酒店的日常管理中，管理的水平顯示在細微之處，將一般人不注意的小事做好，才能拉開與競爭對手之間的距離。

建議國內酒店管理者要始終將提高運營品質圍繞預見和滿足客人的需要來展開，克服對客服務中的惰性，不但要關心工程改造以及評定星級，迎送領導等事物，而且要安排足夠的時間和精力在對客服務上。客人不關心飯店的內部事物，他們只在乎房間的舒適度和菜肴的口味，更在乎員工關注的目光和真誠的微笑。

1.日常管理和對客服務是“粗放式”，雖然也能做好貴賓接待任務，但更多的是靠人海戰術，因此只能做到一時而不能長期堅持，而且忽視了對普通付費客人的關注；

2.有各種操作程序和管理制度，但缺少的是一絲不茍的執行者和逐崗、逐人對規章條款認真的貫徹；

3.很多制度流于形式，加上管理隊伍專業化不夠，員工流動頻繁，培訓不到位，服務品質難以提升。

建議大家要：

1.“關注客人”就要力爭將每一位客人看成貴賓，嚴格地執行標準操作程序，把每一個細節做好，尤其提醒高層管理人員要以行動體現服務精神，每天抽出一定時間親臨一線部門，與客人保持直接接觸。

2.“關注客人”要通過一套制度對服務質量的控制來實現。酒店經營班子應對 “客人滿意度” 和“管理評測”中暴露出的問題及時整改，每天了解跟進處理情況，建立一套不斷改善服務品質,追求卓越服務的流程和體系，管理制度不能弱化，更不能流于形式；各個部門要建立自己的季度和工作目標和行動方案，細化到實施日期、進展情況、負責人，定期更新，隨時增減，并通過每周的經營班子例會來檢查和督促。

3.“關注細節”就是要關注客人住店全過程、全方位、全天候的細節，不能有任何盲點。從電話總機清晰、親切的問候、接受預訂、機場迎接，直到結賬離店全過程；從頭發是否整潔、皮鞋是否發亮、名牌是否清楚、制服是否平整到微笑問候、目光交流、會議廳提前多少時間開啟空調以確保舒適度等??要細致到極致。

做好一件事要做好所有細節，做壞一件事只要忽視一個細節就夠了，因此服務無小事，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的服務人員能夠洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，更大的驚喜，而且酒店的贏利，員工自身的發展與提高，都可以在這些小事中得到實現。當然，全部的細節要體現“關注客人”的思想。追求細節的完美并非是教條的機械，要所有酒店的員工不斷學習，不斷思考，不斷推陳出新。