第一篇：加油十三步曲

加油十三步曲

1、迎候。加油員應站在加油島靠近入口一側，面對車輛進入方向迎接顧客。

2、引導車輛。當車輛駛向站內時，加油員應迅速判斷車輛的油箱位置和應加油品品種，五指并攏，抬起手臂引導車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內到達車前，做到“車到人到”。

3、開啟車門。車停穩后，加油員應主動為司機開啟車門。

4、微笑招呼。禮貌地向客戶打招呼“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問。加油員應提醒司機熄滅發動機及煙火，并請顧客不要使用手機。禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應大聲說：“好的，XX油品，加滿（或XX升或XX元），請稍等！”

6、開啟油箱。加油員應主動為司機開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機自行開啟，加油員應表謝意。同時將加油機數碼回零，并向顧客說：“您請看，數碼已回零?！?/p>

7、預置。根據顧客需要的加油數量或金額在加油機上預置，預置后應加以確認。如顧客要求加滿油箱。則不需預置。詢問加油品種和數量可與開啟油箱、預置程 序同步進行。

8、提槍加油。提槍前須確認油品無誤。正確的加油姿勢為：一手執加油槍，一手扶住加油膠管，并根據油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程應密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9、收槍復位。加油完畢，應請顧客再次確認加油數量。收槍時應注意滴凈油槍余油。槍口向上，輕輕放回原處。收槍后應主動替司機擰緊油箱蓋，上鎖關好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應提醒司機檢查。

10、擦車。詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進行。擦車一般與加油同時進行，也可在加油后進行。所擦部位一般為擋風玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。應給顧客開具付油憑證，并禮貌地告訴顧客加油機號、加油數量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時，加油員收款時應“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。

12、送行。確認顧客付完貨款后，加油員應禮貌地與顧客道別。必要時可替顧客關上車門，并致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔。如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油槍膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

第二篇：高考三步曲

高考三步曲

第一階段：基礎階段

素描（靜物、石膏頭像、真人頭像）、色彩（靜物寫生、風景寫生）、設計基礎（平面構成）、專業理論

第二階段：提高階段

素描（石膏頭像、頭像寫生、默寫）、色彩（靜物寫生、風景寫生、默寫）、設計基礎（色彩構成、立體構成）專業理論

第三階段：強化階段

素描（石膏頭像自然光、真人頭像默寫、專業模擬考試）、色彩（靜物默寫、風景默寫、專業模擬考試）、設計創意訓練、專業考前準備與模擬考試

第三篇：德育教育“三步曲”

新城鎮中心小學德育教育“三步曲”

德育是學校課程的重要組成部分。新城鎮中心小學，以校園

環境、課堂教學、課外活動為載體，對學生進行潛移默化的德育

教育。一是傳統文化熏陶。學校通過名人名畫、名人名言、名人

秩事、名勝古跡，營造校園環境、烘托文化氛圍、浸潤德育教育，讓學生置身其中，接受傳統文化的熏陶和洗禮，激發學生的愛鄉

之情。二課堂教學滲透。學校要求各學科各教師結合所教學科特

點出發，依標扣本，挖掘德育要素，對學生進行德育滲透。三是

課外活動實踐。學校開展了豐富多彩的實踐活動，其活動主題就

是依托節日和學校設計的各種活動，如清明節、端午節、六一節

等。讓學生在活動中了解社會，感悟生活，學會做人。學校為學

生營造的這些春風化雨、潤物無聲、升華人性的德育文化，凈化

了學生心靈、促進了學生精神世界的健康成長。

新城鎮中心小學

伊文廣2012、10、16

第四篇：開學三步曲

開學三部曲

“一切皆有可能”

返校晚上，我班競選了班干部，過程令我們受益匪淺，結果令人出乎意料。

A一馬當先，從容不迫地走上講臺，挺直胸膛，站得就像一棵松樹那么筆直，他大聲地說出自己要競選的職位——衛生委員，以及自己的競選宣言。他的勇氣令大家給予了熱烈的掌聲。第二位是B，他拿著演講稿，不慌不忙地走向了講臺。他鎮定地站了站，大聲響亮地說：“這次我競選的是學習委員······”老師點評道：“B講得非常好，他運用了上學期所學的發言稿的寫法，分別從自己的優勢，自己符合的條件和自己當上之后的措施幾方面來說，條理清晰，也很有說服力。他準備得很充分！”接下來是C，她的演講方式比前幾人更新穎，她還配有幻燈片。她的精美幻燈片，她響亮的聲音，也讓她贏得了安全委員的職位。D的一句話“只要有心，就一定可以！”也讓我們印象深刻。確實，只要有一顆堅定地為班級服務的心，就一定可以做好工作！

在班長這一職位久久無人競聘之時，A又站了起來，說：“讓我來試試！”老師表揚他這種勇于嘗試的行為，告訴我們，不想當將軍的士兵就不是好士兵，機會是留給有準備的人的，在同學們猶豫、膽怯的時候，A為自己爭取到了一次機會。

最終A成為我們新學期的班長！原來，一切皆有可能！

各盡其職

這學期，老師讓每人都申請了一份工作。有人負責包干區，有人負責擦黑扳，有人負責整理講臺，有人負責擦窗臺，有人負責幫老師輸入成績??E是負責關電燈電扇的，當初申請工作時，他舉手高高，可轉身離開教室時，卻已將工作忘得光光。第二天，出操回來，老師說他的工作是其他同學幫他完成的。他一臉通紅。傍晚，吃飯排隊去了，我們見電扇開著，E又不見了，剛要開口說“他又忘了??”卻看見他急匆匆地跑進來，伸手去轉開關了。老師表揚他開始記住工作了。第三天，他又忘了。不過，第四天開始，我們發現我們在外面排隊時，教室里電燈電扇已關！

養成習慣，記住工作！

小小生物角

第二周，我們班又增添了一個生物角，老師讓我們以四人小組為單位，共同照顧一盆植物。

回到家里，我從奶奶那兒拿了一盆“落地生根”，很好養。

來到學校，看見同學們帶了：仙人掌、迷你的樹、鐵蘭、蘆薈等。我低頭看來一眼“落地生根”。它樸實無華的綠葉子，顯得格外特別。把一盆盆植物放上玻璃柜上后，我們小組開始了分配任務：

1、豐與聰負責植物的陽光與位置。

2、我和雨負責植物的水分充足。一天后，我前來看植物，發現它在烈日下顯得有點“口渴”，半邊的泥土已經發白發硬

了，我見況急忙把水拿來，讓它的泥土變得又濕又軟，我們照看得太不好了，居然泥土缺水了也不知道，并同時看了看別的植物。楠的鐵蘭花在烈日下依舊怒放著，花中仍鼓鼓的，充滿了水分，真是厲害啊!我們的植物可能并不是很好養，但我們一定會用最大的努力去照顧它。

我想，那一株株植物在我們的照顧下，一定會充滿了生機，在玻璃柜上整齊地擺放，成為我們601班一道獨特的風景線。

601班

第五篇：銷售三步曲

銷售三步曲

常聽到朋友說，我要努力，我要奮斗，我要掙更多的錢，有一次我忍不住問了身邊的一個朋友，我說，你要努力什么？他說，我要勤快，怎么勤快？我要周末都去拜訪客戶，然后呢？我要認真做好每一件事，做好哪些事？所有事，能碰到的所有事，我說你這叫做到哪想到哪，沒有事前準備臨場發揮僅靠想做好的心態怎么能做好呢；我又問，你認為你所看到的業績不夠好的銷售員都是這些沒有做好嗎？他說有很多人很積極很想做好也很認真很努力，但業績也不好，我說你按你說的去做去努力，結果也不見得就成功。

我很努力，我比任何人都努力，但我為什么沒有成功呢？我們說，努力是成功的必要條件，但不是充分條件。努力的方向和方法的選擇更加重要，在你做一件事情之前，先選擇好正確的方向和方法，然后全力以赴。都知道邁克爾-舒馬赫技術好經驗好，但如果讓他駕駛桑塔納，而你駕駛法拉利最新型的F1賽車和他比賽，誰將贏得勝利呢。

我認為我們從事銷售工作可以從以下方面去把握和努力，應該可以成功或者說接近成功。

第一、態度。積極并熱愛的態度去投身到艱苦的銷售工作當中，是自己的事業，自己的價值所在，不是幫助更不是協助你的公司發展，而是溶為一體共同發展。我們人，兩個條件一般能保證事情做得很好，其一，自己的事，沒有借口沒有理由，一定全力以赴；其二，熱愛的事，愛上一個女生，你會不會發現自己感情特豐富，有用不完的精力，而且潛力巨大。所以，做好銷售的第一步：懷著你的積極和滿腔的熱愛，從你身邊的每一件事情開始做，你一定能做好。不當自己的事，不熱愛的事，認為是領導安排下來的事，是沒辦法只好做的事，即使完成了也絕對不會做得完美。當然，從公司來講，高的員工薪水，好的公司管理，優良的公司文化也能很大程度地提升員工的積極和熱愛的態度。

第二、知識。知識包括基本知識和相關知識兩方面：基本知識，指我們從小到大在腦海當中積累下來的東西，保證我們在這個社會當中與人相處和正常生活所必須的常識；相關知識，指與我們銷售工作相關的所有知識，包括：行業知識，最新資訊，行業趨勢，產品知識，公司情況，競品情況，同行情況，客戶信息，等等，相關知識是個動態的不斷更新的，要求我們要不段學習、補充，來完善自己，要足以保證我們在與客戶溝通當中處于領先，比客戶認識更全面和更準確。在客戶眼里，對我們是有很大期望的，一旦接受我們的產品和控制，是要我們帶領他們去獲取比現在更大的利潤或更好的環境，我們做不到這點，是很難獲得客戶信任的，也就談不上交易的成功。

第三、方法。方法在銷售活動中，表現最為活躍，也是談論最多的話題，公司里面從上到下，日常開會，案例討論，很多的議題都是圍繞著方法來進行的，可以說方法的正確與否、運用得當與否很大程度上直接決定了銷售的成敗。方法包括溝通的方法、自我管理的方法和團隊協作的方法三個方面，下面分別作以分析。

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1、溝通的方法。溝通是我們銷售工作中運用最頻繁的詞匯，但我們往往只是簡單地把它作為一個動詞一個流行的詞語來使用，等同于交流、交談、拜訪、問候、通知等詞匯看待。其實，銷售工作當中的溝通一詞包含了深刻的含義，它描述了我們與客戶之間的全部內容。溝通，指為了預定的目標，通過信息、思想或情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。所以，溝通具備三個要素：預定的目標，信息、思想或情感，共同協議，三者缺一都只能叫做無效的溝通或失敗的溝通。那么，知道了什么叫溝通，就明白了在工作中做好與客戶的溝通該如何下手了。在與客戶溝通前，你的目標是什么，要達到你的目標是通過傳遞信息、思想或情感還是三選二還是三者合一，通過語言還是行為還是語言加上行為來傳遞，這需要根據具體的工作內容來確定，務必做到準確適當，更重要的是達成預定的目標，形成共同的協議，此協議是廣義上的，可能是書面的，可能是口頭上的，可能是心理上的默許，總之，只有具備了上述三個要素方可稱為溝通。

2、自我管理的方法。或者叫做自律或職業操守，這包括自我的時間管理和自我的行為管理。時間管理，一個優秀的銷售人員永遠知道把他的時間擺在最有效率的地方，或擺在最有生產力的地方，還要去檢查為什么有的人可以在最短的時間把事情做好，如何利用移動時間，比方說在公車上或開車、等人等各種時間，這些時間你不是在工作，你怎么樣去利用它呢？這些都需要自己去思考、去活用。每一天的時間里不外乎是工作、拜訪顧客、打電話或者是產品的介紹。要求自己精神集中，養成一種專注的好習慣，“沒有計劃就是計劃失敗”，要學會在前一天晚上安排好第二天的行程表。一個善于管理時間的人，就可以管理好一切，如果連自己的時間都不能管理好的話，一切就是空談。管理時間最有效的辦法就是不花費時間，而是投資時間。最重要的是把你每一天的時間如何儲存、運用好。永遠把時間投資在人際關系和你的未來人生目標上，就是管理時間的最好訣竅。行為管理，我們隨時在觀察，我們也根據人們的行為而在腦海中將他們分門別類。我們會說某人很好相處、某人太愛出風頭、某人則舉止友善等等。說實在的，這一點很難把握，因為很多人的判斷標準都是感覺上的，所以針對這一點，我只能說，如果你一向在同事和在客戶眼里有很好的口碑和信譽那么請你一直保持，如果你感覺不是這樣，因為自己一般很難發現，那么你得借助別人的眼光來挑自己的毛病，因為沒有人愿意讓自己成為不受歡迎的人，只是因為本人不知道，認識自己本身就是一件不容易的事情，而時?？梢园褎e人當作你的一面鏡子。

3、團隊協作的方法。銷售工作絕對不是一個人的事，也不單單是銷售部門的事，好的銷售業績，一定是整個公司團隊通力合作的結果?！段饔斡洝分?，師徒四人作為一個團隊，每個人都逐漸學會了在團隊中的生存規則，互相取長補短，發揮了強大的團隊精神的作用，才歷盡千辛萬苦，到西天取得了真經。而作為銷售人員，需要與各種各樣的人打交道，那么，團隊精神就顯得尤其重要。因為每個營銷員都應該是一塊“好鋼”，但必須要放在團隊這個“大熔爐”中，經過千錘百煉，才能夠成為好的模具，創造優秀的成果。也就是說，銷售人員要善于整合各方面的資源為我所用，與大家精誠合作，以團隊的力量來規劃個人的職業生涯，以團隊的力量去實現自我價值。我們要做到：胸懷寬廣，容天下難容之人，容天下難容之事；要能夠適應不同的環境，容納別人的不足，同時還要能聽得進別人的意見和建議；尊重和幫助他人，建立和諧人際關系，建設和諧團隊，只有這樣才能左右逢源；把利益看得“輕如鴻毛”，絕對不計較“蝸角功名，蠅頭不利”，必須要有長遠眼光；謙虛謹慎的作風和勇于承擔責任的精神；原則性與靈活性相結合，公正做人，誠信做事。