第一篇：秘書實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

秘書實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：會(huì)議的組織與服務(wù)

一、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)

通過訓(xùn)練，達(dá)到以下目標(biāo)：1.掌握會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容、工作程序及會(huì)議方案的制作；2.了解會(huì)務(wù)工作流程、會(huì)務(wù)工作的具體內(nèi)容和會(huì)議的組織程序；3.熟悉會(huì)前的籌劃準(zhǔn)備工作及會(huì)議文書的擬寫；4.掌握會(huì)議日程表的安排。

二、實(shí)訓(xùn)情景

經(jīng)過三十多年創(chuàng)新與變革，建發(fā)集團(tuán)已發(fā)展成為注冊資本45億元人民幣，資產(chǎn)總額和年?duì)I業(yè)收入均超1000億元的福建省大型實(shí)業(yè)投資企業(yè)集團(tuán)，主要業(yè)務(wù)涵蓋供應(yīng)鏈運(yùn)營、房地產(chǎn)開發(fā)、旅游酒店、會(huì)展業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，2014年位列中國企業(yè)500強(qiáng)第128名、中國服務(wù)業(yè)500強(qiáng)第48名，并連續(xù)多年位居福建省企業(yè)集團(tuán)100強(qiáng)首位。今后，廈門建發(fā)集團(tuán)將通過擴(kuò)大現(xiàn)有核心產(chǎn)業(yè)的投資、適度增強(qiáng)現(xiàn)有新興產(chǎn)業(yè)投資、積極對現(xiàn)有其他投資企業(yè)進(jìn)行資本運(yùn)作，并嘗試一些新領(lǐng)域投資，將采取傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目與高科技項(xiàng)目相結(jié)合、產(chǎn)業(yè)投資與戰(zhàn)略投資、風(fēng)險(xiǎn)投資相結(jié)合、獨(dú)立投資經(jīng)營與合資合作相結(jié)合的策略，促進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域核心競爭力的形成與升級，實(shí)現(xiàn)投資收益的較大增長和核心產(chǎn)業(yè)品牌增值，促使集團(tuán)穩(wěn)步發(fā)展。

目前，建發(fā)集團(tuán)在旅游酒店業(yè)的力度上想要進(jìn)一步加強(qiáng)并迅速推出煥然一新的“建發(fā)”旅游，展示其全新的特色亮點(diǎn)。為了更好的得到更好的想法和建議，研究出一套具有可行性，創(chuàng)新性的方案，建發(fā)集團(tuán)決定在6月8日在廈門市找召開“有關(guān)建發(fā)集團(tuán)全新旅游業(yè)發(fā)展”的第一次會(huì)議，邀請全國知名旅游行業(yè)的龍頭代表來廈參加會(huì)議，由副總經(jīng)理主持會(huì)議，介紹集團(tuán)對全新旅游業(yè)的認(rèn)知和想法，負(fù)責(zé)旅游業(yè)發(fā)展的專屬團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)部門介紹當(dāng)前的情況和對未來發(fā)展的期許。同時(shí)，會(huì)議上還要由各個(gè)旅游行業(yè)龍頭代表發(fā)表意見和是否支持的表決意見。會(huì)議期間的幾天時(shí)間中，安排所有會(huì)議代表參觀建發(fā)集團(tuán)，安排代表游覽廈門著名景點(diǎn)并且準(zhǔn)備好會(huì)議紀(jì)念品。

為保證會(huì)議的成功舉辦，公司還決定將會(huì)議地點(diǎn)安排在廈門國際會(huì)議中心酒店，此酒店為建發(fā)集團(tuán)收購的酒店，一切安排便利且舒適。同時(shí)各部門抽出15人組成大會(huì)籌備后勤組，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體準(zhǔn)備工作包括準(zhǔn)備會(huì)議工作所需的材料，會(huì)議廳的布置，會(huì)議過程中的安保工作，寄發(fā)會(huì)議通知到各個(gè)旅游行業(yè)龍頭代表，安排住宿，參觀建發(fā)集團(tuán)，參觀廈門景點(diǎn)，酒店的安排，預(yù)定返程車票、船、機(jī)票，會(huì)議的記錄，新聞媒體的安排，紀(jì)念品的購置等。總經(jīng)理特別強(qiáng)調(diào)，一定要讓各個(gè)代表來廈門開這次會(huì)議成為一次難忘的回憶，全集團(tuán)認(rèn)真對待、負(fù)責(zé)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，副經(jīng)理立即從各部門抽調(diào)15人，組成會(huì)議籌備后勤組并組織召開了籌備會(huì)議，將領(lǐng)導(dǎo)的指示下達(dá)，對工作進(jìn)行了部署和安排。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.完成相關(guān)會(huì)議文件材料。

（包括撰寫一份正式的會(huì)議通知，并為出席會(huì)議的嘉賓設(shè)計(jì)邀請函；以主管領(lǐng)導(dǎo)的名義撰寫會(huì)議的開幕詞和閉幕詞；為大會(huì)主持人寫出大會(huì)主持詞；供領(lǐng)導(dǎo)同志使用的工作報(bào)告；供嘉賓使用的致辭；供代表發(fā)言、交流用的典型經(jīng)驗(yàn)材料等）2.根據(jù)會(huì)議的規(guī)模、層次和主題，會(huì)議籌備處應(yīng)具體劃分哪幾個(gè)小組展開準(zhǔn)備工作，列出會(huì)議會(huì)務(wù)人員工作分工表；

3.擬訂會(huì)場布置方案，完成會(huì)議主席臺(tái)的設(shè)計(jì)圖，布置會(huì)場。

4.提交一份關(guān)于整個(gè)會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算表，向上級申請好實(shí)施經(jīng)費(fèi)；

5.請根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容制作一份會(huì)議日程表(要有日期、時(shí)間、內(nèi)容安排、地點(diǎn)、參加入、負(fù)責(zé)人、備注等項(xiàng))；

6.請根據(jù)會(huì)議內(nèi)容擬寫一份會(huì)議通知； 7.制作會(huì)議簽到單； 8.制作會(huì)議效果反饋表;

四、實(shí)訓(xùn)要求

1、會(huì)議方案設(shè)計(jì)要做到合理、完整，會(huì)議通知要符合規(guī)范，總經(jīng)理發(fā)言稿要得體、熱情，會(huì)議簽到單要美觀、實(shí)用。

2、會(huì)場的布置基本要求是美觀舒適，符合對創(chuàng)新性旅游行業(yè)的背景，體現(xiàn)出會(huì)議的主體和氣氛，同時(shí)要考慮到會(huì)議的性質(zhì)、規(guī)格、規(guī)模等因素。

3、會(huì)場的裝飾應(yīng)講究時(shí)尚性、簡潔性。根據(jù)會(huì)議的需要做好主席臺(tái)、會(huì)場背景的裝飾與色調(diào)的選擇。

4、會(huì)議分發(fā)文件必須及時(shí)。分發(fā)注意準(zhǔn)確性、保密性以及登記手續(xù)完整無誤。

5、會(huì)議期間必須做好記錄，還有會(huì)議效果反饋表的收發(fā)填寫。

6、及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)議期間所需的物品，如u盤、筆紙、PPT的資料。

7.會(huì)議前，會(huì)議中，會(huì)議后的各個(gè)準(zhǔn)備工作和提前考慮到特殊情況，設(shè)置備用方案。

8.贈(zèng)送的禮品一定要符合建發(fā)集團(tuán)為上市大公司的標(biāo)準(zhǔn)，美觀且紀(jì)念意義價(jià)值大。

9.安排的旅游景點(diǎn)，安排的酒店住宿要給予各個(gè)代表一種溫馨，充滿回憶的印象。10.會(huì)議周期結(jié)束后，各個(gè)代表的遣返工作要安排的妥當(dāng)，建立好建發(fā)集團(tuán)的良好形象

11.會(huì)議后聯(lián)系媒體，加強(qiáng)宣傳建發(fā)集團(tuán)的“新特色”

五、實(shí)訓(xùn)步驟

1.提前會(huì)議主辦方要求打印好會(huì)議報(bào)到須知

2.明確會(huì)議所需的資料后,必須在會(huì)議報(bào)到前二天將會(huì)議資料全部到位.3.在會(huì)議報(bào)到前須提前按參會(huì)人數(shù)將資料、筆、報(bào)到須知、考察線路及文具裝入文件袋內(nèi)。

4.會(huì)議報(bào)到前一天準(zhǔn)備會(huì)議接待所需物品(會(huì)議簽到表、酒店費(fèi)用總結(jié)算單、酒店用餐對賬單、酒店住房對帳單、入住明細(xì)表、反程票預(yù)定情況一覽表、付款憑據(jù)、結(jié)算通知(確認(rèn))單、票務(wù)交接手續(xù)單、任務(wù)單、退款憑據(jù)、考察線路登記表、會(huì)議接待報(bào)賬單、用車單、會(huì)議結(jié)算單、被保險(xiǎn)人員清單、變更通知、調(diào)研考察人員清單、票據(jù)反饋表、收費(fèi)登記表、線路一覽表、續(xù)住表、二次旅游考察線路及圖片);除此之外還需要準(zhǔn)備會(huì)議接待時(shí)所需要文化用品(票袋、文件袋、收據(jù)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、皮筋、曲別針、訂書機(jī)、復(fù)寫紙、橡皮、計(jì)算器、接站牌等);并領(lǐng)取會(huì)議備用金。5.提前安排好代表接機(jī)工作(車輛安排、接機(jī)人員發(fā)排)。

第二篇：秘書實(shí)訓(xùn)

全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 成功舉行

4月16日下午，由廣東省職業(yè)技術(shù)教研室主辦，廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 承辦的全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在實(shí)訓(xùn)大樓多媒體一室成功舉行。此次教學(xué)示范課由該院經(jīng)濟(jì)管理系陳靜雯老師主講。省職業(yè)技術(shù)教研室吳立波科長、房磊老師和來自全省8所技工院校的140位教師參與聽課。

本次示范課的主題為《商務(wù)差旅安排》，其目的是通過辦文、辦事能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握差旅工作的基本知識，具備協(xié)助上司開展各項(xiàng)商務(wù)差旅活動(dòng)的技能。陳靜雯老師采用講讀、任務(wù)驅(qū)動(dòng)和練習(xí)等幾種教學(xué)方法，設(shè)計(jì)了具體的工作情境，安排了差旅行程審批、日程表制訂和接機(jī)等三個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生分組完成，再進(jìn)行展示與評析。

陳靜雯老師上課教態(tài)自然，表達(dá)清晰，課堂設(shè)計(jì)巧妙；學(xué)生聽課認(rèn)真，參與度高，實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成質(zhì)量高，專業(yè)技能得到提升；聽課教師們對這次實(shí)訓(xùn)示范課給予很高的評價(jià)。

第三篇：秘書實(shí)訓(xùn)試題

《秘書人際溝通實(shí)訓(xùn)》期末試題

1.案例一：（30分）

大學(xué)生李強(qiáng)，今年即將畢業(yè)，早早地投入到找工作的洪流中。經(jīng)學(xué)校推薦，李強(qiáng)去參加一家保險(xiǎn)公司的招聘。在最初的筆試中，李強(qiáng)憑著自己扎實(shí)的基本功，豐富的專業(yè)知識，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他競爭者。大家都以為這份工作非李強(qiáng)莫屬，但事情最后卻出人意料。在最后的面試中，李強(qiáng)表現(xiàn)得一如既往地謙虛，哪知正因?yàn)榇耍词Я紮C(jī)。

在面試時(shí)，李強(qiáng)被問道，“你覺得你的英文水平怎么樣？”他回答，“還行。”“你能勝任這份工作嗎？”“應(yīng)該可以吧。”幾個(gè)回合的問答，李強(qiáng)都是如此謙虛，結(jié)果使對方對李強(qiáng)產(chǎn)生了缺乏實(shí)力和自信的不良印象。

請分析李強(qiáng)面試失敗的原因？如果你是李強(qiáng)你應(yīng)該怎么做？談?wù)勅穗H溝通過程中應(yīng)注意原則。

2案例二：（30分）

張先生是北京市的一名個(gè)體出租司機(jī)，在北京申奧成功后掀起的學(xué)英語的高潮中，張先生自學(xué)英語，并成為他所在公司的學(xué)英語標(biāo)兵，為此張先生感到自豪。

一天，張先生的車上來了一位外國客人，張先生覺得這正好是個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)，便主動(dòng)向他問好，對方發(fā)現(xiàn)北京的出租司機(jī)居然會(huì)流利的英語，顯然很高興，不一會(huì)兒，兩人聊了起來。

在交談中，張先生開始和對方像熟人一樣拉起家常來。“您今年多大了？”對方?jīng)]有正面回答卻說：“你猜猜看。”張先生轉(zhuǎn)而又問“你有家了吧？有孩子嗎？是兒子還是女兒？”這位外國客人開始不耐煩起來，面對著路邊的建筑說“北京比我原來想象的要漂亮多了”而岔開了話題。后來的一路上，這位外國客人始終保持著沉默，直到到達(dá)目的地下車。張先生很是納悶，難道我的英語太差他聽不懂嗎？

試分析張先生的做法有何不妥之處？在與外國友人交往時(shí)要注意哪些問題？

3.案例三：(40分)

小張是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡

坦誠，有什么說什么，畢業(yè)后，她應(yīng)聘到一個(gè)新興的公司做經(jīng)理秘書。經(jīng)過一段的觀察，小張發(fā)現(xiàn)公司是一個(gè)典型的家族企業(yè)，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。因此在到公司的第五天，小張就拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。

“王經(jīng)理，我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”小張按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經(jīng)理敘述。

王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。”“好了，那你有具體方案嗎？”

“目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。”

“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。

小張此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。果然，小張的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。小張陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。

小張的建議為什么會(huì)石沉大海？如果你是小張，你會(huì)怎么做？談?wù)剳?yīng)如何與上司相處。

第四篇：秘書實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)日期：

2012年11月5日星期一至2012年11月9日星期五

三、指導(dǎo)教師：

李蘭英、薛麗麗、郭威

四、同組人：

顧韻嘉、李敏、黃惠琳、喬淑穎、浦育春、唐金鳳 陸永蕙、喬荊晶、胡雯倩、陳晨

五、實(shí)訓(xùn)目的：

1、接待訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、個(gè)案分析等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化秘書人員的基本接待、接待程序、接待規(guī)格、接待計(jì)劃等知識，切實(shí)將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，使學(xué)生掌握基本的接待技能，熟練各種不同情況的接待程序與處理方法，根據(jù)情況確定接待規(guī)格，制訂并實(shí)施接待計(jì)劃，能夠具體安排操作各項(xiàng)接待事宜。

2、溝通訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、個(gè)案分析等不同的訓(xùn)練方法，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)的重要性，強(qiáng)化學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)意識，并能準(zhǔn)確地分析出溝通協(xié)調(diào)中

存在的問題，有針對性地使用合適的方法與技巧進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，從而提高其溝通協(xié)調(diào)能力。

3、會(huì)議訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化秘書人員的會(huì)議組織與管理知識，切實(shí)將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識到辦理會(huì)議的重要性，提高學(xué)生組織與管理會(huì)議的技能。使學(xué)生對會(huì)務(wù)工作有一個(gè)具體、清晰的認(rèn)識，能夠做好“會(huì)前”、“會(huì)中”、“會(huì)后”的各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作。

4、商務(wù)活動(dòng)訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、個(gè)案分析等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化學(xué)生掌握組織商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)旅行的相關(guān)知識，切實(shí)將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能，使學(xué)生切實(shí)掌握商務(wù)活動(dòng)組織與商務(wù)旅行方面的技能。

目錄

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容????????????????４~ 6 第一個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????6~ 12 第二個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????12~15 第三個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????15~19 第四個(gè)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????19~23

個(gè)人體會(huì)??????????????? 23~24

六、實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：

1、書上要求： A.接待訓(xùn)練

1)接待的準(zhǔn)備工作

通過訓(xùn)練，使學(xué)生能夠準(zhǔn)備各種接待如：日常接待、重要客人的接待、外賓的接待、團(tuán)體接待等的準(zhǔn)備工作。能夠做好接待環(huán)境的準(zhǔn)備，接待物質(zhì)的準(zhǔn)備，接待心理的準(zhǔn)備。2)日常接待的基本程序

通過設(shè)計(jì)不同的場景，訓(xùn)練學(xué)生親切迎客、熱情待客、禮貌送客的最基本的接待程序。同時(shí)，訓(xùn)練學(xué)生做好各種日常接待工作的能力，如接待預(yù)約客人，接待未預(yù)約客人，接待被訪者愿意接待的客人，接待被訪者不愿接待的客人，秘書都能夠有針對性地妥善處理。3)制定接待計(jì)劃

設(shè)計(jì)一些重要的接待工作及團(tuán)體的接待工作場景，讓學(xué)生分角色演練，訓(xùn)練他們能夠根據(jù)接待對象，確定相應(yīng)的接待規(guī)格，制定接待計(jì)劃，制作接待日程安排表，具體安排各項(xiàng)接待工作。

B.溝通訓(xùn)練

1)溝通工作

通過情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的內(nèi)部及外部、橫向與縱向的溝通技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的溝通方法與技巧。使學(xué)生認(rèn)識到信息溝通、認(rèn)識溝通與感情溝通的重要性。2)協(xié)調(diào)工作

通過情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生對上關(guān)系協(xié)調(diào)、對下關(guān)系協(xié)調(diào)、上下關(guān)系協(xié)調(diào)的知識與技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的協(xié)調(diào)方法與技巧。

C.會(huì)議訓(xùn)練

1)會(huì)議籌備階段的會(huì)務(wù)操作

日程；制作并發(fā)出會(huì)議通知；準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿；起草會(huì)議報(bào)告、決議草案；制作會(huì)議證件；布置會(huì)場等工作。

2)會(huì)議進(jìn)行階段的會(huì)務(wù)操作

接待處簽到，分發(fā)會(huì)議資料；檢查會(huì)場準(zhǔn)備情況；做會(huì)議記錄、簡報(bào)與新聞報(bào)道；打印并分發(fā)會(huì)議代表通訊錄；保證參觀、訪問及娛樂活動(dòng)的順利進(jìn)行等工作。3)會(huì)議結(jié)束階段的會(huì)務(wù)操作

安排車輛送站；清理會(huì)場；整理會(huì)議記錄；

收全會(huì)議文件與材料；形成會(huì)議決議、會(huì)議紀(jì)要；將會(huì)議材料分類、立卷、歸檔。

D.商務(wù)活動(dòng)訓(xùn)練

通過訓(xùn)練，使學(xué)生能夠做好各種會(huì)見與會(huì)談活動(dòng)、簽字、慶典、新聞發(fā)布會(huì)、宴請等商務(wù)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，掌握舉辦和參與各項(xiàng)活動(dòng)的注意事項(xiàng)，熟悉各項(xiàng)活動(dòng)的程序，做好各項(xiàng)活動(dòng)工作的服務(wù)工作。

1、實(shí)訓(xùn)的日程

?2012年11月5日 星期一 實(shí)訓(xùn)第一天

【題目一】你是宏達(dá)公司總經(jīng)理王時(shí)中的秘書張華，后天，美國艾地公司副總經(jīng)理Johnson先生一行五人到你公司洽談業(yè)務(wù)，請演練整個(gè)接待過程。

在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 前臺(tái)：唐金鳳 宏達(dá)公司總經(jīng)理：黃惠琳 宏達(dá)公司項(xiàng)目經(jīng)理：浦育春 宏達(dá)公司法律顧問：喬淑穎 宏達(dá)公司總經(jīng)理秘書：顧韻嘉 艾地公司副總經(jīng)理Johnson：陸永蕙 艾地公司副總經(jīng)理Johnson秘書：李敏 艾地公司項(xiàng)目經(jīng)理：喬荊晶

艾地公司法律顧問：胡雯倩 攝影：陳晨

→在確定安排好人員工作后，我們就實(shí)訓(xùn)題目進(jìn)行分析：

首先我們確定，整道題的核心內(nèi)容，就是將接待前的準(zhǔn)備工作到接待再到洽談合同事項(xiàng)，雙方簽訂合同到最后的送客這整個(gè)過程全部演繹出來。

其次，我們不忘在接待過程中應(yīng)該注意的禮儀，比如走路先后的禮儀、介紹的禮儀、握手、交換名片應(yīng)注意的事項(xiàng)、還有考慮到Johnson是美國人，我們進(jìn)行了同聲翻譯。位置坐法的禮儀等細(xì)節(jié)也在表演中體現(xiàn)出來。

最后，在確定好演示目標(biāo)后，小組成員們開了一個(gè)集體會(huì)議，準(zhǔn)備了道具，把過程都細(xì)節(jié)化并進(jìn)行了多次的操練，最終取得了不錯(cuò)的效果。

所遇到的問題：

可能是第一次拍攝的原因，一開始顯得有點(diǎn)茫然、緊張，除了演員們總NG以外，還有一個(gè)很大的問題，就是前面用的書上稱呼，后面用的是自己的名字，但這個(gè)問題在之后的項(xiàng)目中我們就統(tǒng)一過來了。

劇本展示：

場景一：

下午，總經(jīng)理王時(shí)中的秘書張華（顧韻嘉飾）在辦公室里接到美國艾地公司副總經(jīng)理秘書的電話。

（叮鈴鈴。。）

張華：hello ,this is Hongda company,這里是宏達(dá)公司，請問有什么可以幫您的嘛？

李秘書（李敏飾）：您好，這里是美國艾地公司總經(jīng)理辦公室，我是總經(jīng)理秘書小李，關(guān)于上次你們發(fā)來的計(jì)劃書，我們已經(jīng)看過了，副總經(jīng)理對于你們的計(jì)劃書非常感興趣，我們擬定后天來你們公司洽談業(yè)務(wù)，您看合適嘛？

張華：請問你們幾點(diǎn)到機(jī)場？請問是浦東機(jī)場還是虹橋機(jī)場？.......好的，今天晚上北京時(shí)間八點(diǎn)前把我們的日程安排都告訴您的，用傳真發(fā)給您，您看可以嘛？.........好的，非常感謝您，再見。李秘書：再見。

場景二：

（晚上八點(diǎn)，浦東機(jī)場接機(jī)）

李秘書：您好，請問這里是宏達(dá)公司的接機(jī)人員嘛？

張華：您好，你一定是來自美國艾地公司的小李秘書吧，我是張秘書，我們通過電話的。李秘書：你好顧秘書！張華：歡迎來到上海！這邊請！（雙方秘書各自介紹經(jīng)理和隨行人員）

張華：hello, this is our manager Mrs Wang，this is our program

manager Mrs Pu,this is our lawyer Mrs Qiao,welcome to Shanghai!李秘書：你們好，這是我們的副總經(jīng)理Mrs Jonhson.這是我們的項(xiàng)目經(jīng)理喬小姐，這是我們的法律顧問胡小姐。（兩位老總互換名片）

王時(shí)中讓小張安排接下來的接待事宜。

張華：This way please.Oue driver will pick you up at 5 o'clock to have dinner.Tomorrow he will pick yours at 9 o'clock to the meeting.Johnson:Ok thank you.場景三：

（一行人來到宏達(dá)公司，前臺(tái)接待）

張華：小唐啊，美國艾地代表團(tuán)她們已經(jīng)來了，你都準(zhǔn)備好了嗎？ 前臺(tái)（唐金鳳飾）：都準(zhǔn)備好了，黃總經(jīng)理已經(jīng)在會(huì)議室等候。張華：好，謝謝你。

場景四：

（一行人在接待室等候）張華：這邊請，先休息一下吧。

艾地公司一行人坐下休息喝茶，前臺(tái)小唐倒水。

場景五：

（張華帶著艾地公司一行人去會(huì)議室開會(huì)）

王時(shí)中起身迎接Johnson，宏達(dá)公司的項(xiàng)目經(jīng)理接著向大家用PPT介紹項(xiàng)目的內(nèi)容和細(xì)節(jié)

（喬項(xiàng)目經(jīng)理和Johnson對項(xiàng)目進(jìn)行討論，看上去很滿意）李秘書向宏達(dá)公司表示愿意合作。（雙方互換禮物并拍照合影）

場景六：

合作結(jié)束后，宏達(dá)公司安排美國艾地公司在上海進(jìn)行參觀和品嘗上海美食。

場景七：

第二天上午，總經(jīng)理帶著一行人為美國艾地公司一行人送機(jī)。王時(shí)中：this time,we have a good working relationship,I hope we can see you again.Johnson：OK,I will and welcome you to America.(美國艾地公司一行人轉(zhuǎn)身，宏達(dá)公司揮手說byebye，目送艾地公司等人進(jìn)關(guān)）

劇照展示：

來到艾地公司（秘書小李指引總經(jīng)理Johnson）

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目PPT演示分析

會(huì)議合影留戀（情節(jié)）

?2012年11月6日

星期二

實(shí)訓(xùn)第二天

【題目二】秘書進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時(shí)，總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈討論，王秘書聽了一會(huì)兒后，當(dāng)場附和了副總經(jīng)理的意見，引起了總經(jīng)理的不悅。辦公室主任知道這件事情后，語重心長地向她講述了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本方法，以及遇到這種情況應(yīng)該如何處理等意見。在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 總經(jīng)理：顧韻嘉 副總經(jīng)理：黃惠琳 總經(jīng)理秘書：陳晨 辦公室主任：喬淑穎 員工：李敏 唐金鳳

胡雯倩

喬荊晶

浦育春 攝像：陸永蕙

△ 所遇到的問題：

一開始是總經(jīng)理和副總經(jīng)理吵架的戲份很多，我們覺得只要能體現(xiàn)矛盾就好，所以又拍了個(gè)吵兩句的，最后我們認(rèn)真審題，搞清楚是秘書的一個(gè)協(xié)調(diào)工作，如果要協(xié)調(diào)好，首先的有矛盾，而且矛盾才是重點(diǎn)。理清這個(gè)主次關(guān)系后，我們?yōu)檫@場劇特意加了個(gè)小細(xì)節(jié)，就是辦公室員工八卦的偷聽兩位領(lǐng)導(dǎo)講話，在辦公室主任的一聲“哼~”下逃回辦公室的場景，很真實(shí)的演繹了辦公室的場景。

劇本展示：

場景一： 副總經(jīng)理在總經(jīng)理辦公室里正在進(jìn)行一項(xiàng)投資業(yè)務(wù)的談話，總經(jīng)理認(rèn)為此次風(fēng)險(xiǎn)太大，不同意投資，但副總經(jīng)理認(rèn)為此次透支是有必要的，能夠?yàn)楣精@得不少的利益，結(jié)果兩人爭吵愈演愈烈，期間，王秘書走進(jìn)辦公室，當(dāng)場附和了副總經(jīng)理的意見，引起了總經(jīng)理的不悅。

場景二：

總經(jīng)理辦公室外的其他同時(shí)得知了這件事后紛紛議論，辦公室主任也知道了這件事，于是他把王秘書叫到了辦公室，向她詢問了事情的前因后果后，語重心長地向她講述了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本辦法，也幫她出了些主意。場景三： 總經(jīng)理生日當(dāng)天，恰逢有重大會(huì)議要開，沒能過生日，王秘書貼心的為總經(jīng)理送上早已準(zhǔn)備好的禮物，讓總經(jīng)理覺得倍感溫馨。幾天后，她為副總經(jīng)理泡了杯咖啡，說這是“總經(jīng)理怕副總累著，為她準(zhǔn)備的。”又為總經(jīng)理泡了杯咖啡，說是副總為她泡的，總經(jīng)理和副總經(jīng)理覺得對方只是為了公司利益著想才會(huì)發(fā)生沖突，至此，雙方誤會(huì)解除。

劇照展示：

總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈爭論

辦公室主任找秘書語重心長的談話

員工偷聽領(lǐng)導(dǎo)吵架

?2012年11月7日 星期三

實(shí)訓(xùn)第三天

【題目三】xx市民政局于2007年11月16日召開各區(qū)民政局局長會(huì)議，會(huì)議由市民政局局長李春強(qiáng)住持，秘書張帆做記錄，各區(qū)民政局局長10人出席了會(huì)議。會(huì)議要求各區(qū)民政局組織基層群眾捐款捐衣被，向貴州貧困地區(qū)人民獻(xiàn)愛心。如果你是秘書張帆，你該如何制發(fā)會(huì)議記錄？

在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 市民政局局長：浦育春 市民政局局長私人秘書：唐金鳳

市民政局局長辦公室秘書：黃惠琳、顧韻嘉 各區(qū)民政局局長：李敏、陸永蕙、喬荊晶、胡雯倩 場務(wù)、劇本：陳晨 攝影：喬淑穎

△ 所遇到的問題：

開會(huì)的時(shí)候，我們一開始設(shè)計(jì)的是：市民政局局長坐在會(huì)議室等各民政局局長開會(huì)，應(yīng)該是各民政局局長先到辦公室等市民政局局長。還有就是這是一個(gè)會(huì)議，應(yīng)該有大家的討論，然后有得出的方案，最后才有和會(huì)議紀(jì)要。我們討論內(nèi)容幾乎沒有，老師指出后，我們把會(huì)議討論內(nèi)容加了進(jìn)去。

劇本展示：

場景一：市局長把秘書叫到辦公室，談及了捐款的事情。要求秘書籌辦會(huì)議事宜。

場景二：秘書草擬好會(huì)議通知后讓市局長過目，局長看了后，同意秘

書擬定的會(huì)議通知并讓秘書下達(dá)給各區(qū)民政局局長。

場景三：秘書通過與各區(qū)民政局局長的聯(lián)系與溝通、確保將通知下發(fā)至各區(qū)民政局秘書手中，并告訴各區(qū)民政局秘書，請他們的局長務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。

場景四：在與各區(qū)局長秘書通好電話之后，市民政局局長秘書趕忙召集了會(huì)務(wù)組人員開了個(gè)簡短會(huì)議，會(huì)議要求會(huì)務(wù)組人員協(xié)調(diào)好秘書做好會(huì)場布置以及會(huì)前會(huì)中會(huì)后各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

場景五：各區(qū)民政局局長相繼來到市民政局開會(huì)，秘書遵循“出迎三步”的原則把各區(qū)局長們引導(dǎo)至?xí)h室并做好開會(huì)前的簽到工作。場景六：市局長在會(huì)議開始時(shí)讓秘書下發(fā)此次會(huì)議的會(huì)議文件，會(huì)議由市民政局局長住持，經(jīng)過了一個(gè)多小時(shí)的會(huì)議時(shí)間，各區(qū)民政局局長們都提出了許多可行方案，也領(lǐng)會(huì)了市民政局局長要傳達(dá)的精神，并當(dāng)場表態(tài)會(huì)貫徹執(zhí)行，會(huì)議到此結(jié)束。

場景七：在市民政局局長宣布會(huì)議結(jié)束之時(shí)，秘書起身讓各區(qū)民政局局長留下會(huì)議內(nèi)部文件資料同時(shí)遵循“身送七步”的原則引導(dǎo)各區(qū)民政局局長離開。

場景八：市民政局局長秘書在恭送完各區(qū)民政局局長之后，返回會(huì)議室并把未整理的會(huì)議文件繼續(xù)整理好并立卷歸檔。

劇照展示：

會(huì)議指示牌

會(huì)議進(jìn)行時(shí)

會(huì)議劇照

?2012年11月8日 星期四 實(shí)訓(xùn)第四天

【題目四】宏達(dá)商業(yè)集團(tuán)公司擬定下個(gè)月十日舉行宏達(dá)集團(tuán)實(shí)強(qiáng)店的開業(yè)慶典。宏達(dá)商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理決定由總經(jīng)辦李明全面負(fù)責(zé)本次慶典活動(dòng)的策劃。組織工作。在審閱李明上交的開業(yè)慶典活動(dòng)預(yù)案時(shí)，宏大商業(yè)集團(tuán)公司總經(jīng)理顧明認(rèn)為可以將開業(yè)慶典搞得正式一點(diǎn)、更隆重一些，決定增加一個(gè)剪彩環(huán)節(jié)，可邀請A市王一川市長出席剪彩儀式。請你按顧總思路調(diào)整慶典預(yù)案并完成相關(guān)工作。

在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 禮儀：李敏

宏達(dá)公司總經(jīng)理：顧韻嘉 A市市長：喬荊晶 A市市長夫人：喬淑穎

總經(jīng)理秘書＆新聞媒體：黃惠琳 總經(jīng)理助理：陳晨 觀眾：陸永蕙

總經(jīng)辦＆支持人：胡雯倩 攝影：唐金鳳 旁白：浦育春

→在確定安排好人員工作后，我們就實(shí)訓(xùn)題目進(jìn)行分析：

首先我們確定整道題的核心內(nèi)容，就是“開業(yè)剪彩”，我們從來沒有接觸過，所以我們來來回回開了3場討論會(huì)。我們有真的做公章，還有邀請函，準(zhǔn)備工作是很充足的，整個(gè)流程有簽到、總經(jīng)理發(fā)言，市長致辭、觀賞娛樂節(jié)目、參觀新店等。細(xì)節(jié)方面我們也有考慮，包括會(huì)前準(zhǔn)備，如：市長送的開業(yè)典禮禮物，禮儀小姐的衣服，還有彩帶、彩球、手套、托盤等，會(huì)場布置很完整的，氣氛隆重。

最后，在確定好演示目標(biāo)后，組員們各盡其職，最終取得了不錯(cuò)的效果。

所遇到的問題：

剪彩儀式上，我們準(zhǔn)備了一人一副手套，其實(shí)只需一人一只。剪彩時(shí)禮儀小姐應(yīng)該走到領(lǐng)導(dǎo)旁邊依次遞上剪刀，而不是站在一處等他們自己拿。最大的失誤是：彩球剪好應(yīng)該有禮儀小姐用托盤接住，不能直接落在地上。還有就是演出時(shí)，我們忘了秘書要通知市長參加剪彩儀

式這個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容不夠連貫。

劇本展示：

場景一：宏達(dá)公司擬于下個(gè)月舉行宏達(dá)集團(tuán)實(shí)強(qiáng)店開業(yè)慶典，總經(jīng)理決定把此事交由總經(jīng)辦全面負(fù)責(zé)慶典活動(dòng)的策劃、組織工作。總經(jīng)辦找來總經(jīng)理助理一同協(xié)商策劃如何布置慶典活動(dòng)的現(xiàn)場。

場景二：在與總經(jīng)理助理協(xié)商好事宜后，總經(jīng)辦草擬了一份慶典活動(dòng)的預(yù)案并交由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理翻閱預(yù)案之后，發(fā)現(xiàn)本次活動(dòng)的預(yù)案擬定的不夠隆重，并向秘書提出要求，要求指出在此次慶典活動(dòng)開始進(jìn)行的時(shí)候邀請本市市長他夫人到場剪彩以示慶典活動(dòng)更隆重更正式。在聽完總經(jīng)理的建議后，總經(jīng)辦表示遵循總經(jīng)理的建議增加剪彩環(huán)節(jié)。

場景三：總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理的意思傳達(dá)給了總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理表示同意。兩人在慶典活動(dòng)開始前的三天遵循“正式、隆重”的兩個(gè)重點(diǎn)概念布置慶典活動(dòng)現(xiàn)場。

場景四：三天之后，慶典活動(dòng)開始，市長與夫人來到慶典活動(dòng)現(xiàn)場，總經(jīng)理助理在公司門口迎接并引導(dǎo)至活動(dòng)現(xiàn)場。市長及市長夫人跟隨秘書來到活動(dòng)現(xiàn)場之后，總經(jīng)理助理將市長及其夫人引領(lǐng)至簽名墻，請市長及市長夫人在簽名墻上留下簽名。在簽好名之后，活動(dòng)現(xiàn)場的禮儀小姐看過市長手中的請柬之后，安排市長及其夫人就座。

場景五：慶典活動(dòng)正式開始，活動(dòng)由總經(jīng)辦支持，會(huì)議剛開始時(shí)由市長上臺(tái)致辭，之后再由總經(jīng)理上臺(tái)致辭，領(lǐng)導(dǎo)致辭結(jié)束后，安排市長及其夫人上臺(tái)為本次活動(dòng)剪彩，剪彩之后禮儀小姐為市長獻(xiàn)上禮品。以上兩個(gè)項(xiàng)目結(jié)束之后，安排文藝演出，一個(gè)小時(shí)之后，伴隨著文藝演出的結(jié)束，本次慶典活動(dòng)也落下帷幕。

場景六：慶典活動(dòng)結(jié)束之后，總經(jīng)辦攜會(huì)務(wù)組人員整理會(huì)場以及打掃會(huì)場，總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)市長參觀新店。參觀結(jié)束之后，由總經(jīng)理助理及總 21

經(jīng)辦一同遵循“身送七步”原則歡送市長及其夫人并代總經(jīng)理對市長及其夫人的到來表示感謝。

劇照展示：

討論具體實(shí)施方案的會(huì)議

剪彩儀式道

會(huì)議準(zhǔn)備工作

七：實(shí)訓(xùn)的效果和本人體會(huì)：

秘書實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這次實(shí)訓(xùn)雖然是我們的第一次，不過大家的表現(xiàn)不錯(cuò)，由此看來，我們在這一年里或多或少學(xué)到了一些專業(yè)的知識，只是自己感覺不到而已。對于所學(xué)專業(yè)我們也有了自己全新的認(rèn)識。

我把本次為期一周的秘書實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。通過這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐中。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我第一次體會(huì)到工作是什么樣子的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。同時(shí)也體會(huì)到在日常工作中遇到問題然后成功解決后那種興奮，那種

小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會(huì)的。

其次，就是這次的實(shí)訓(xùn)讓我深深的體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。其實(shí)一開始分組時(shí)我并不看好我們組，想著肯定人都來不齊。但是大家卻出奇的配合，分工很明確，服從組長安排。雖然有過錯(cuò)誤有過失誤，不過后來的幾天中表現(xiàn)越來越好，這與我們的仔細(xì)和努力分不開，也與組長的領(lǐng)導(dǎo)分不開，但最最重要的，我們細(xì)節(jié)做得很好，每一句臺(tái)詞，每一份資料，甚至是各種道具，都精心準(zhǔn)備。那些平時(shí)作風(fēng)比較懶散的同學(xué)，通過這次實(shí)訓(xùn)意識到了做事的重要性和嚴(yán)肅性，積極的完成了任務(wù)。此次實(shí)訓(xùn)給了同學(xué)們相互之間了解、解決誤會(huì)、加深友誼的機(jī)會(huì)。

最后，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和體會(huì)，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人的。作為在校文秘專業(yè)的大專生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的表達(dá)能力、動(dòng)手能力和合作能力，自己有了能力，到時(shí)候遇到問題才可以迎刃而解。我相信在不久的未來，我可以很快的適應(yīng)這樣一個(gè)崗位！

文秘1101班：李敏 2012年11月10日

第五篇：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

篇一：秘書實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專業(yè)：

實(shí)訓(xùn)人： 學(xué)號：

一、實(shí)訓(xùn)目的：

秘書模擬實(shí)訓(xùn)是學(xué)習(xí)本課程《管理秘書實(shí)務(wù)》的主要的主要組成部分，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和崗位適應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本課程設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合秘書工作實(shí)際，針對秘書崗位標(biāo)準(zhǔn)，安排綜合實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，增強(qiáng)秘書職業(yè)素養(yǎng)。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2014年4月15日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：秘書實(shí)訓(xùn)室

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容: 1.郵件處理的內(nèi)容：傳統(tǒng)郵件：接受程序、寄發(fā)程序

電子郵件（互聯(lián)網(wǎng)）處理程序：主題（主題欄內(nèi)）——合宜的稱謂——內(nèi)容——結(jié)束語（祝福語或本人姓名）

注意：⑴尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣

⑵郵件群發(fā)時(shí)，一定要做到一下整理，盡量控制數(shù)量在最小

⑶機(jī)密與敏感的話題不要應(yīng)用普通電子郵件發(fā)送

⑷收發(fā)郵件時(shí)，若能從小處注意一下禮儀，定能凸顯秘書自身良好素養(yǎng)和組織單位的形象

⑸合宜的稱謂是指電子郵件雖已表明郵自哪里，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名，這是必須的禮節(jié)。

2．時(shí)間管理已成為人們的關(guān)注點(diǎn)，時(shí)間作為一種重要的資源，在現(xiàn)代管理中發(fā)揮越來越重要的作用。

秘書的時(shí)間管理就是對自己和領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，它分為兩個(gè)部分：一部分是規(guī)劃好自己的時(shí)間、做到忙而不亂，提高工作效率；另一部分是替領(lǐng)導(dǎo)掌控時(shí)間，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，保證領(lǐng)導(dǎo)工作高效。

需要掌握時(shí)間“四”象限法、計(jì)劃法等時(shí)間管理理論及方法技巧

五、實(shí)訓(xùn)要求：

1.每兩位同學(xué)即興對發(fā)一封有關(guān)“祝賀”、“通知”任選一的郵件

注意有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題：書寫的格式、禮貌用語、快速準(zhǔn)確到位、郵件軟件熟悉的程度

2.完成小周秘書合理使用ABCD分類法的一天工作日志

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

我把這次實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐又一次相結(jié)合的橋梁”。通過這次的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我熟悉郵件的收發(fā)和處理，學(xué)會(huì)了如何利用ABCD法完成秘書工作日志。通過這次實(shí)訓(xùn)，我大大提高了自身的操作技能，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。把理論知識和實(shí)際操作結(jié)合起來，相信這對我以后的工作大有幫助。

首先談?wù)勦]件的收發(fā)和處理帶給我的體會(huì)，一直覺得郵件收發(fā)處理很簡單，一直都接觸的到，但是，通過這次實(shí)訓(xùn)，我掌握了以前未曾注意到的細(xì)節(jié)：比如尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了一個(gè)出色秘書人的良好修養(yǎng)。將實(shí)訓(xùn)課學(xué)到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會(huì)很好地勝任秘書人的工作。其次，再談?wù)劽貢ぷ魅罩尽Ｃ貢鎸Φ墓ぷ骷姺睆?fù)雜，很瑣碎，很多也無法預(yù)料。但是有一個(gè)好的工作日志，便能減少時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率，避免盲目無章。在有效管理時(shí)

間的方法中，我學(xué)會(huì)了ABCD法，將工作從A類開始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時(shí)間，取得最佳效益。這個(gè)方法是非常有效的。通過實(shí)訓(xùn)，掌握這個(gè)方法，我非常開心。我也會(huì)在以后的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用這個(gè)方法，安排每天的學(xué)習(xí)、作業(yè)、工作，然后等到真正踏上秘書人工作崗位的時(shí)候，相信便能應(yīng)用的如魚得水了。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人的。作為在校大學(xué)生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，多把理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣日后才能面對殘酷的社會(huì)競爭。我相信在不久的未來，會(huì)有屬于我自己的一片天空！篇二：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識去解決實(shí)際問題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對我們進(jìn)行了秘書實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書中級的同學(xué)聽了講座，而沒有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對我們的評價(jià)，同時(shí)前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)劇?/p>

小

王：您好。請您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么事情嗎？

男

子：我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小

王：好的，請您稍等片刻。

（打電話給趙主任）

小

王：趙主任，您好。XX公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問題他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小

王：好的，趙主任。

（將電話轉(zhuǎn)接給王董）

小

王：往東，您好。XX公司的江經(jīng)理稱我公司與XX公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一些問題，希望與您面談。

王

董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？

小

王：我讓江經(jīng)理和您說吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來解決。

王

董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。

（小王接電話）

小

王：王董。

王

董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小

王：好的，我了解了，王董再見。

王

董：嗯，好的。再見。

小

王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒辦法接待您，您先請回吧。

（趙秘書知道這個(gè)情況后找小王）

趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時(shí)睡覺，有這回事嗎？睡覺會(huì)影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長時(shí)間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源

副總經(jīng)理：王博威

王秘書：周雪珺

辦公室主任：趙夢婷

總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

副總經(jīng)理：江總，我這有一個(gè)世博會(huì)的項(xiàng)目想讓你看一下。總經(jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

副總經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目我覺得很有前景，利潤也相當(dāng)可觀，屆時(shí)世博會(huì)開展，匯集國內(nèi)外眾多游客，將會(huì)是我們打響知名度的一個(gè)良機(jī)。

總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經(jīng)理：嗯

王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對方要確保工期，對交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)。總經(jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會(huì)給公司帶來多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。

王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）

總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）

主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？

王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個(gè)人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭執(zhí)還是對于公司決定上的爭執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過請示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會(huì)達(dá)成共識呢？你要好好記住我說的這些，在你未來的工作中一定會(huì)起到作用的。王秘書：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會(huì)注意的。

案例三（P66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江

源、秘書：烏日娜

臺(tái)灣益明公司總經(jīng)理：王博威、秘書：曹舒倩

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢婷

服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺(tái)：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進(jìn)來

江

源：明天有個(gè)和臺(tái)灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫個(gè)邀請函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫份會(huì)議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫上交給我

（烏日娜接過信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江

源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會(huì)議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書，寫會(huì)議發(fā)言稿。寫完后敲門來到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請您過目 江

源：好的，我看看，你再去酒店會(huì)議廳檢查一下，別出錯(cuò)了 烏日娜：好的

烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會(huì)場安排（按開關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺(tái)灣益明公司秘書曹舒倩)烏日娜：您好請問是臺(tái)灣益明公司的曹秘書嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車接送呢 曹舒倩：您好烏秘書，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專機(jī)接送，非常感謝

烏秘書：好的，那我和我們江總就在酒店門口恭候您和王總的到來 曹舒倩：好的好的 篇三：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)題

第一講

一、請?zhí)嫱趵M寫一份李總在辦公室文員培訓(xùn)講話中的講話稿，內(nèi)容包括：

（1）什么是秘書？

（2）秘書的工作特點(diǎn)及發(fā)展前景

（3）秘書工作的作用

（4）秘書職業(yè)道德的內(nèi)容

關(guān)于秘書人員上崗培訓(xùn)的講話

各位同仁：

大家好！

首先，感謝大家參與此次我單位舉行的秘書上崗培訓(xùn)。其次，祝賀大家能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)參與這次的培訓(xùn)。

下面，為大家介紹一些有關(guān)秘書工作的知識。

在我國，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，最初的含義是指物而非指人，即帶有神秘色彩的圖書。直至辛亥革命后，秘書的含義才發(fā)生了質(zhì)的變化。其一：“秘書”一詞已完全擺脫了“圖書”的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢ぷ鞯娜嘶蚵毼弧Ｆ涠瑢γ貢藛T所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對各級政府部門中從事秘書工作的人員或相關(guān)職位均以“秘書”相稱。

如今，秘書就是指領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書實(shí)務(wù)即指秘書工作者通過具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過程。

人們普遍認(rèn)為，秘書工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其實(shí)不然。秘書具有非常重要的職責(zé)，大致分為以下11個(gè)方面：日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）、接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）、會(huì)議事務(wù)（會(huì)議安排、會(huì)場布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等）、行政事務(wù)、信訪事務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）、調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）、文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）、寫作事務(wù)（各種文體的寫作）、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)、督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。秘書工作的崗位職責(zé)關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者、主事者工作進(jìn)程的順利與否，不得忽視。

企業(yè)秘書部門為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的特殊地位決定了秘書工作人員必須具備良好的職

業(yè)道德。良好的職業(yè)品德是秘書人員必備的基本素養(yǎng)。秘書人員要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、不計(jì)報(bào)酬、勇于奉獻(xiàn)的精神，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密，也是秘書人員必須具備的職業(yè)道德，努力做到禮貌而不居高臨下，誠實(shí)而不弄虛作假，參謀而不自以為是，謙虛而不傲上凌下，謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾，公正而不見風(fēng)使舵，原則而不論是道非，敬重而不阿諛奉承，適應(yīng)而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

現(xiàn)如今，秘書工作是管理活動(dòng)中不可缺少的重要因素，管理的現(xiàn)代化必然要求秘書工作的現(xiàn)代化。因此，要深入研究現(xiàn)代企業(yè)秘書工作發(fā)展的現(xiàn)狀與前景，才能更好地為秘書人員的工作和秘書事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。

第一，身份職業(yè)化。在國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè),職業(yè)化已經(jīng)成為秘書工作的重要特征。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和逐步完善,促進(jìn)公司集團(tuán)化、規(guī)模化的逐步形成和發(fā)展,處于協(xié)調(diào)、輔助地位的秘書工作的作用當(dāng)以不斷強(qiáng)化。“內(nèi)務(wù)”與“外事”的有機(jī)融合,“傳

統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的相互沖擊,使現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的活動(dòng)領(lǐng)域有較大的拓展,也使秘書身份職業(yè)化進(jìn)一步成為可能。

第二，服務(wù)多元化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)對秘書人才提出了多層次多類型的立體化發(fā)展需求。秘書工作的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書工作服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一,不但要承襲過去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接轉(zhuǎn)電話、寫寫報(bào)報(bào)”的事務(wù)性辦公內(nèi)容,更要在實(shí)踐的過程中涵蓋現(xiàn)代秘書工作輔佐性的真正含義，使秘書人員不僅是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理的熟悉者,還應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者，從而具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、督辦能力、應(yīng)變能力和分析能力。這些都對企業(yè)秘書的智慧、知識和能力提出了更高的要求。

第三，參謀深層化。面對市場更廣闊、更復(fù)雜的局勢,管理工作的難度大大增加, 秘書工作一般性的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的管理要求,提供智力輔助服務(wù)已成為秘書工作發(fā)揮參謀助手作用新的發(fā)展方向。

由此可見，隨著秘書工作發(fā)展腳步的逐步加快，現(xiàn)代企業(yè)對秘書工作人員的要求也是日新月異，秘書人員對自身綜合素質(zhì)方面也有了更高層次的追求。因此，企業(yè)秘書工作必須結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變工作職能，充分發(fā)揮秘書人員的助手參謀作用，更好地為完善市場經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)。

建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，對秘書人員的知識構(gòu)成提出了更加嚴(yán)格的系統(tǒng)化的要求。第一，基礎(chǔ)知識和基本理論。秘書人員應(yīng)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，不斷提高觀察問題和解決問題的能力，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，將市場經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新問題。第二，專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識。企業(yè)秘書必須通曉本企業(yè)的業(yè)務(wù)、熟悉本企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)搜集、處理與本企業(yè)產(chǎn)、供、銷、科技、資金、市場等方面的相關(guān)信息，國家宏觀調(diào)控方面的信息，國際國內(nèi)工藝水平，經(jīng)濟(jì)動(dòng)向信息等。秘書人員還必須通曉行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場、營銷等方面的知識，具有較高的外語水平，精通國際性法規(guī)、慣例。第三，其他相關(guān)知識。企業(yè)秘書工作涉及面廣，不論哪個(gè)方面的知識都要涉獵。因此，秘書在日常工作和工作閑暇時(shí)博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。

在我國建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期，時(shí)代向秘書人員提出了更高的要求。秘書崗位更加青睞復(fù)合型秘書人才，不僅要是專才，又要是通才。秘書人員能否做到實(shí)事求是、鞠躬盡瘁，與時(shí)俱進(jìn)，不僅關(guān)系到秘書隊(duì)伍的自身建設(shè)的成功與否，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的順利與否，更加直接關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)這一宏偉事業(yè)的成功與否。因此，我們要認(rèn)真對待秘書人員的培訓(xùn)工作。作為舉行培訓(xùn)的一方，我單位會(huì)竭盡全力為各位提供服務(wù)。作為被培訓(xùn)者，希望大家在參與培訓(xùn)時(shí)端正態(tài)度，積極參與。

最后，預(yù)祝各位同仁在這次培訓(xùn)中取得好的成績。

謝謝!

二、請擬寫一份會(huì)議邀請函，并附回執(zhí)。

邀請函

尊敬的各旅游公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內(nèi)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少值得深思的問題。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更好地促進(jìn)我地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展以及各公司業(yè)績的提升，我公司將舉辦一次旅游公司之間的業(yè)務(wù)懇談會(huì)。我們特邀您參加本次懇談會(huì)，共同探討旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。

與會(huì)地點(diǎn)：天目湖風(fēng)景區(qū)

與會(huì)時(shí)間：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨詢電話：051986403586

龍城旅游公司

2010年10月

回執(zhí)

聯(lián) 系 人：（130XXXX0011）

發(fā) 函 人： 龍城旅游公司 地 址：常州市XX街45號

郵 編：213000 電 話：（0519）86261234 傳 真：（0519）86231234 第二講

一、王俐這次受李總委托，作為會(huì)務(wù)組和后勤組的召集人，責(zé)任重大。如會(huì)場布置、會(huì)議座位安排、會(huì)議氣氛布置之類的事，最好不要讓她分心，請你代她處理這三件事，主要是：

1，選擇什么樣的會(huì)場布置方式最為恰當(dāng)？說出理由，并畫出你所布置的草圖。

2，座位如何安排，說出理由一并畫出草圖。

3，并說說你打算如何將這次懇談會(huì)的氣氛布置到最好效果。

1分散式圓桌形

桌子的數(shù)目根據(jù)參會(huì)人數(shù)而定

理由：

1、突出主桌地位，顯示核心作用

2、易于交流

二、根據(jù)王俐所記的會(huì)議記錄，并發(fā)揮自己想像，結(jié)合下午的專家演講和第二天上午的大會(huì)討論發(fā)言，寫一份會(huì)議簡報(bào)。格式盡量規(guī)范，內(nèi)容想像豐富，1000字左右。

龍城旅游有限責(zé)任公司2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)會(huì)議

簡報(bào)

（第1期）

2010年10月16日

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編輯人：王俐

事項(xiàng)

在常州市旅游局和旅游有限責(zé)任公司的合作下，由龍城旅游有限責(zé)任有限公司主辦的，2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)議于2010年10月15日上午9時(shí)在天目湖風(fēng)景區(qū)一號會(huì)議室召開。

共有200多人參加了會(huì)議，主要是旅游行業(yè)各地分散的、眾多的、大大小小的旅游加盟商。現(xiàn)場人數(shù)眾多，氣氛熱烈，包括省市旅游部門主管領(lǐng)導(dǎo)；龍城旅游有限責(zé)任公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門經(jīng)理；客戶代表等人都發(fā)表了精彩的演講。

以下摘錄于會(huì)議中部分嘉賓的精彩講話與大家分享

市旅游局張副局長講話：龍城旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳行業(yè)誠信方面都做出了良好的榜樣，今后再接再礪，打造更好的旅游環(huán)境，提升旅游業(yè)的競爭力，我們也會(huì)加大力度推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)文明誠信建設(shè)，使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入全面躍升階段。

李總經(jīng)理講話：我公司自1996年成立以來，一直以誠信為本，十幾年來沒有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會(huì)信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請各位新老客戶共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽到各位佳賓對我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會(huì)洗耳恭聽。

財(cái)會(huì)部部長總結(jié)了2009公司財(cái)務(wù)工作情況，并對下一公司的財(cái)務(wù)工作做