第一篇：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期： 2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對(duì)我們進(jìn)行了秘書實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對(duì)我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書中級(jí)的同學(xué)聽了講座，而沒有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，同時(shí)前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)劇?/p>

小 王：您好。請您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么 事情嗎？

男 子：我是xx公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小 王：好的，請您稍等片刻。

（打電話給趙主任）

小 王：趙主任，您好。xx公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問題 他希望能與王總面談。

趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。

小 王：好的，趙主任。

（將電話轉(zhuǎn)接給王董）

小 王：往東，您好。xx公司的江經(jīng)理稱我公司與xx公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一 些問題，希望與您面談。

王 董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？

小 王：我讓江經(jīng)理和您說吧。

男 子：王董您好，我是xx公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大 批貨物，希望您速來解決。

王 董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。

（小王接電話）

小 王：王董。

王 董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小

王：好的，我了解了，王董再見。王 董：嗯，好的。再見。

小 王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒辦法接待您，您先請回吧。

（趙秘書知道這個(gè)情況后找小王）趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時(shí)睡覺，有這回事嗎？睡覺會(huì)影響我公司的形 象。不僅如此，你還讓客戶長時(shí)間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源

王秘書：周雪珺

辦公室主任：趙夢婷

總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經(jīng)理：嗯

王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。

副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)。總經(jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會(huì)給公司帶來多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。

王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）

主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？

王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個(gè)人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭執(zhí)還是對(duì)于公司決定上的爭執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過請示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會(huì)達(dá)成共識(shí)呢？你要好好記住我說的這些，在你未來的工作中一定會(huì)起到作用的。王秘書：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會(huì)注意的。

案例三（p66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江 源、秘書：烏日娜

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢婷

服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺(tái)：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進(jìn)來

江 源：明天有個(gè)和臺(tái)灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫個(gè)邀請函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫份會(huì)議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫上交給我

（烏日娜接過信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江 源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會(huì)議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書，寫會(huì)議發(fā)言稿。寫完后敲門來到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請您過目

江 源：好的，我看看，你再去酒店會(huì)議廳檢查一下，別出錯(cuò)了 烏日娜：好的烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會(huì)場安排（按開關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺(tái)灣益明公司秘書曹舒倩)烏日娜：您好請問是臺(tái)灣益明公司的曹秘書嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號(hào)和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車接送呢 曹舒倩：您好烏秘書，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專機(jī)接送，非常感謝

烏秘書：好的，那我和我們江總就在酒店門口恭候您和王總的到來 曹舒倩：好的好的篇二：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)周的總結(jié)

發(fā)件人：08171-18-汪丹婷

這次到丁老師所在的華東理工網(wǎng)絡(luò)學(xué)院實(shí)訓(xùn)，主要內(nèi)容是抄寫一秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)周一周總結(jié) 些畢業(yè)生的個(gè)人小結(jié)，以及資料的錄入。相比較之前的為檔案編號(hào)、文件（黨政機(jī)關(guān)的紅頭文件）的登記、校對(duì)、整理等比較枯燥的工作，此次試訓(xùn)真的是學(xué)到不少多東西。

我一邊仔細(xì)的抄寫畢業(yè)生們的個(gè)人小結(jié)，一邊體會(huì)了那些畢業(yè)生們的經(jīng)驗(yàn)之談，都是自己子在工作中總結(jié)出來的，很生動(dòng)，很真實(shí)，很有用。真的值得我好好學(xué)習(xí)。這讓我對(duì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐密不可分的重要關(guān)系有了更進(jìn)一步的理解。其中最讓我值得一提的是那些工整的字體，好的字體，一目了然，作為秘書寫得一手的好字也是很有必要的。說完了抄寫工作再說說錄入工作吧。中英文錄入是我的老本行，經(jīng)常在學(xué)校或者家里使用五筆。但是一拿起藥錄入的資料，我就傻眼了，很多都是專業(yè)術(shù)語。學(xué)校里的打字軟件是固定一篇反復(fù)的連打，速度是越大越快的。打資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多字都不知道要怎么用五筆去拼。我一定會(huì)再多打些其他的文章，擴(kuò)展我的打字范圍。

通過一周的實(shí)訓(xùn)我明白了，工作中可能會(huì)碰到個(gè)中各樣的問題和困難，不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)像老師那樣幫助你、耐心的教你。謝謝丁老師給我這次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我在您那里學(xué)習(xí)。所以在今后的工作中我會(huì)加倍仔細(xì)，做好自己的本份工作，盡力做一名有責(zé)任心、稱心、細(xì)心地秘書！篇三：管理及秘書實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

管理及秘書實(shí)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

作為一名檢察院的干部，院里給了我難得的機(jī)會(huì)，讓我參加了4月6日至4月27日在杭州舉辦的由市檢察院組織的浙江大學(xué)管理及秘書實(shí)務(wù)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)是一次正式而又比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過短短21天的學(xué)習(xí)與交流，我進(jìn)一步加深了對(duì)機(jī)關(guān)管理及秘書工作的職責(zé)和任務(wù)的了解，開闊了視野，增長了知識(shí)，業(yè)務(wù)水平有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)把我的幾點(diǎn)心得，與大家共享。

一、更新了思維理念，完善了知識(shí)結(jié)構(gòu)。

通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步的日新月異，形勢變化的應(yīng)接不暇。在校學(xué)習(xí)的20多天里，聆聽了浙大十多位教授們的前沿講座，我真是有醍醐灌頂之感。培訓(xùn)之中，朱柏銘教授的《公共經(jīng)濟(jì)專題》、吳金群教授的《公共管理學(xué)》、熊衛(wèi)平教授的《突發(fā)事件與危機(jī)處理》、孫厚軍主任的《秘書辦文實(shí)務(wù)》和黃步琪教授的《管理與溝通技巧》系列課程，不僅給我們打開了思維的窗口，而且也傳授給我們各種基本職業(yè)技能。我久違的學(xué)習(xí)激情，被再一次強(qiáng)烈的激發(fā)出來，我深深的感知到了知識(shí)的危機(jī)，本領(lǐng)的恐慌，我們只有不斷及時(shí)增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的汲

取，才能更好的適應(yīng)社會(huì)前進(jìn)的步伐，也只有不斷的完善自我，才能更好地適應(yīng)崗位需求，做好自己的本職工作。新的時(shí)代、新的形勢對(duì)我們的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要給自己定好位，多做些承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮橋梁紐帶作用。其次要從大局出發(fā)，結(jié)合自己案管工作的實(shí)際情況，在工作中不斷拓寬思路，研究探索新的工作方法，為院里管好案，管好物。再次是立足崗位實(shí)際，在工作中不斷的總結(jié)提高，積累經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷地通過學(xué)習(xí)來提高自己，才能更好地完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，才能更好的保持工作的高效率。

二、提高了綜合素質(zhì)，提升了業(yè)務(wù)水平。

通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)自己的職責(zé)和任務(wù)有了更明確的認(rèn)識(shí)。作為檢察系統(tǒng)的一名干部，我必須不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能在自己的崗位上，兢兢業(yè)業(yè)地干好工作。在短短的20多天，我們進(jìn)行了緊張有序的十多門課程的學(xué)習(xí)。朱柏銘教授的《公共經(jīng)濟(jì)學(xué)》講到了公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理、運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理和方法，分析公共部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，指引了我們運(yùn)用基本理論去剖析各種復(fù)雜形式下的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。黃步琪教授的《管理有溝通技巧》中講到了現(xiàn)實(shí)型人才、創(chuàng)新型人才怎么和諧相處，同心同德共創(chuàng)輝煌。通過老師們的講解，為立足自我進(jìn)一步做好案件管理工作，拓展了思路，為我研究探索新的工作方法提供了指引。4月20日在市院的統(tǒng)一組織下，我們參觀了杭州市蕭山區(qū)檢察院的案管系統(tǒng)，認(rèn)真研讀了他們的經(jīng)驗(yàn)之作《杭州市蕭山區(qū)人民檢察院案件管理中心工作辦法》。從兄弟單位的身上，我們掌握了不少新的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新了新的思想，也為我更好的理論聯(lián)系實(shí)際干好工作，將學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作的實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想通過這次培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)一定會(huì)有新的更大的提升。

三、交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了同事友誼。

培訓(xùn)期間，認(rèn)識(shí)了許多朋友也是我這次學(xué)習(xí)的重要收獲之一。我們學(xué)習(xí)成員來自于深圳全市七個(gè)不同單位，短短的20多天里，我們由認(rèn)識(shí)到熟悉，由熟悉到熟知。在學(xué)習(xí)中我們相互汲取，共同探討；在生活中，相互關(guān)心，相互幫助，這些都是珍貴財(cái)富。我想這筆財(cái)富，都為我們今后更有成效地更高效地開展工作埋下伏筆。培訓(xùn)是緊張短暫的，學(xué)習(xí)是無止境的，友誼是無極限的，我想這次培訓(xùn)的契機(jī)，將為我們更進(jìn)一步提升自己的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步加深同事友誼，拓開全新的工作局面，完成好自己的本職工作打下良好的基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化了使命意識(shí)，進(jìn)一步端正了工作態(tài)度。沒有壓力的工作如同快樂的游戲，是真正意義上的忙碌和快樂并存。對(duì)上的敬，對(duì)下的慈，對(duì)人的誠，對(duì)事的真，懂得感恩就是精粹。不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，使命意識(shí)，勤于和

善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問題的能力是工作的根本。一是要工作中十分講究策略，自覺追求速度、努力做到質(zhì)量和效益的良好統(tǒng)一。特別是要擁有務(wù)實(shí)有為拼搏進(jìn)取的工作精神，時(shí)刻充滿感情，樂觀地對(duì)待自己的崗位，充滿激情地工作，把滿腔熱情與科學(xué)策略有機(jī)結(jié)合起來，主動(dòng)作為，積極作為，善于作為，體現(xiàn)作為。二是要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，扎扎實(shí)實(shí)地取得成效，始終牢記黨的宗旨，強(qiáng)化法紀(jì)觀念，時(shí)刻不忘提高業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻以大局為重，營造團(tuán)結(jié)和諧的良好工作氛圍，凡事要出于真心，要以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時(shí)刻不忘營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、合作共事的積極上進(jìn)的工作環(huán)境。篇四：2012021180-鄭小紅-秘書實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 秘書實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 將理論與實(shí)際結(jié)合，將課堂與職場結(jié)合，我期待已久的秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在兩個(gè)多小時(shí)的實(shí)訓(xùn)參觀中，在各位細(xì)心的老師的講解下，我們發(fā)現(xiàn)了自己很多不足之處，發(fā)現(xiàn)自己所儲(chǔ)備的理論知識(shí)在實(shí)際操練過程中遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，而且在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)并了解自己的職責(zé)是我本次實(shí)訓(xùn)的重要收獲。在老師的帶領(lǐng)下，我們有序地參觀了收發(fā)室、黨政公文辦公室、打印室、綜合科等各個(gè)地方，從各位老師耐心的介紹中，我們知道了身為一名秘書人員在不同的地方就肩負(fù)著不一樣的“使命”，比如在收發(fā)室我們要負(fù)責(zé)全院包裹、信件、機(jī)要、雜志、書籍、報(bào)刊等的簽收、分類、派發(fā)和通知；在黨政公文辦公室我們要負(fù)責(zé)黨、政公文的草擬和制定；在打印室我們要掌握使用打（復(fù)）印機(jī)、速印機(jī)、碎紙機(jī)等各種機(jī)器的技巧，做到能夠靈活使用、準(zhǔn)確無誤；在綜合科我們就要學(xué)習(xí)如何審核及核定公文、如何保管和使用公章等等各方面的知識(shí)。

總之，在這次實(shí)訓(xùn)中，雖談不上都滿載而歸，但我們每一個(gè)人都是受益匪淺，作為一個(gè)秘書人員，細(xì)心和耐心是我們的根本立足點(diǎn)，事無巨細(xì)是我們必須堅(jiān)守的宗旨和原則，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、勤勞踏實(shí)是我們必備的品性，我相信有了這樣深刻的啟發(fā)，在往后的秘書學(xué)習(xí)生涯中我們將會(huì)越做越好。

第二篇：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

篇一：秘書實(shí)訓(xùn)報(bào)告

秘書實(shí)訓(xùn)報(bào)告

專業(yè)：

實(shí)訓(xùn)人： 學(xué)號(hào)：

一、實(shí)訓(xùn)目的：

秘書模擬實(shí)訓(xùn)是學(xué)習(xí)本課程《管理秘書實(shí)務(wù)》的主要的主要組成部分，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力和崗位適應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本課程設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合秘書工作實(shí)際，針對(duì)秘書崗位標(biāo)準(zhǔn)，安排綜合實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，增強(qiáng)秘書職業(yè)素養(yǎng)。

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2014年4月15日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：秘書實(shí)訓(xùn)室

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容: 1.郵件處理的內(nèi)容：傳統(tǒng)郵件：接受程序、寄發(fā)程序

電子郵件（互聯(lián)網(wǎng)）處理程序：主題（主題欄內(nèi)）——合宜的稱謂——內(nèi)容——結(jié)束語（祝福語或本人姓名）

注意：⑴尊重對(duì)方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣

⑵郵件群發(fā)時(shí)，一定要做到一下整理，盡量控制數(shù)量在最小

⑶機(jī)密與敏感的話題不要應(yīng)用普通電子郵件發(fā)送

⑷收發(fā)郵件時(shí)，若能從小處注意一下禮儀，定能凸顯秘書自身良好素養(yǎng)和組織單位的形象

⑸合宜的稱謂是指電子郵件雖已表明郵自哪里，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名，這是必須的禮節(jié)。

2．時(shí)間管理已成為人們的關(guān)注點(diǎn)，時(shí)間作為一種重要的資源，在現(xiàn)代管理中發(fā)揮越來越重要的作用。

秘書的時(shí)間管理就是對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)的工作時(shí)間進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，它分為兩個(gè)部分：一部分是規(guī)劃好自己的時(shí)間、做到忙而不亂，提高工作效率；另一部分是替領(lǐng)導(dǎo)掌控時(shí)間，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省大量的時(shí)間和精力，保證領(lǐng)導(dǎo)工作高效。

需要掌握時(shí)間“四”象限法、計(jì)劃法等時(shí)間管理理論及方法技巧

五、實(shí)訓(xùn)要求：

1.每兩位同學(xué)即興對(duì)發(fā)一封有關(guān)“祝賀”、“通知”任選一的郵件

注意有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題：書寫的格式、禮貌用語、快速準(zhǔn)確到位、郵件軟件熟悉的程度

2.完成小周秘書合理使用ABCD分類法的一天工作日志

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

我把這次實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐又一次相結(jié)合的橋梁”。通過這次的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我熟悉郵件的收發(fā)和處理，學(xué)會(huì)了如何利用ABCD法完成秘書工作日志。通過這次實(shí)訓(xùn)，我大大提高了自身的操作技能，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。把理論知識(shí)和實(shí)際操作結(jié)合起來，相信這對(duì)我以后的工作大有幫助。

首先談?wù)勦]件的收發(fā)和處理帶給我的體會(huì)，一直覺得郵件收發(fā)處理很簡單，一直都接觸的到，但是，通過這次實(shí)訓(xùn)，我掌握了以前未曾注意到的細(xì)節(jié)：比如尊重對(duì)方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了一個(gè)出色秘書人的良好修養(yǎng)。將實(shí)訓(xùn)課學(xué)到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會(huì)很好地勝任秘書人的工作。其次，再談?wù)劽貢ぷ魅罩尽Ｃ貢鎸?duì)的工作紛繁復(fù)雜，很瑣碎，很多也無法預(yù)料。但是有一個(gè)好的工作日志，便能減少時(shí)間浪費(fèi)，提高工作效率，避免盲目無章。在有效管理時(shí)

間的方法中，我學(xué)會(huì)了ABCD法，將工作從A類開始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時(shí)間，取得最佳效益。這個(gè)方法是非常有效的。通過實(shí)訓(xùn)，掌握這個(gè)方法，我非常開心。我也會(huì)在以后的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用這個(gè)方法，安排每天的學(xué)習(xí)、作業(yè)、工作，然后等到真正踏上秘書人工作崗位的時(shí)候，相信便能應(yīng)用的如魚得水了。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，從書本中面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人的。作為在校大學(xué)生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識(shí)，多把理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣日后才能面對(duì)殘酷的社會(huì)競爭。我相信在不久的未來，會(huì)有屬于我自己的一片天空！篇二：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)小結(jié)

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)時(shí)期：

2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導(dǎo)老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

江源、施志浩、曹舒倩、李曉瑩、趙夢婷、王崢嶸、王博威、周雯、劉暢、烏日娜

五、本項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)目的：

通過案例形式密切聯(lián)系實(shí)際，潛移默化地進(jìn)行綜合素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)我們綜合運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)去解決實(shí)際問題的能力。

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

實(shí)訓(xùn)的第一天，老師對(duì)我們進(jìn)行了秘書實(shí)訓(xùn)安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進(jìn)行編劇，排練。第二天上午老師對(duì)我們進(jìn)行了考核，指出不足之處同時(shí)抽取第三天上午所要模擬的案例并在當(dāng)天下午編劇，排練。第三天上午，我們進(jìn)行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進(jìn)行指導(dǎo)，下午要考秘書中級(jí)的同學(xué)聽了講座，而沒有報(bào)考的同學(xué)則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進(jìn)行了模擬演練，老師進(jìn)行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結(jié)以及老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，同時(shí)前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續(xù)補(bǔ)考。一周的秘書實(shí)訓(xùn)讓我們都感到很充實(shí)，學(xué)到很多！

實(shí)訓(xùn)課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談?wù)劇?/p>

小

王：您好。請您現(xiàn)在沙發(fā)上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么事情嗎？

男

子：我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項(xiàng)目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小

王：好的，請您稍等片刻。

（打電話給趙主任）

小

王：趙主任，您好。XX公司的江經(jīng)理說與我公司合作的一個(gè)項(xiàng)目工地上出了些問題他希望能與王總面談。趙主任：好的，這個(gè)項(xiàng)目我了解的。王董很重視這個(gè)合作項(xiàng)目，你把電話轉(zhuǎn)接給王總吧。小

王：好的，趙主任。

（將電話轉(zhuǎn)接給王董）

小

王：往東，您好。XX公司的江經(jīng)理稱我公司與XX公司的一個(gè)合作項(xiàng)目工地上出了一些問題，希望與您面談。

王

董：是關(guān)于什么事項(xiàng)的呢？

小

王：我讓江經(jīng)理和您說吧。

男

子：王董您好，我是XX公司的項(xiàng)目經(jīng)理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大批貨物，希望您速來解決。

王

董：不好意思，我現(xiàn)在在香港出差，稍后與您聯(lián)系。

（小王接電話）

小

王：王董。

王

董：我現(xiàn)在在香港出差有公務(wù)，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會(huì)再聯(lián)系他。小

王：好的，我了解了，王董再見。

王

董：嗯，好的。再見。

小

王：不好意思，領(lǐng)導(dǎo)沒辦法接待您，您先請回吧。

（趙秘書知道這個(gè)情況后找小王）

趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時(shí)睡覺，有這回事嗎？睡覺會(huì)影響我公司的形象。不僅如此，你還讓客戶長時(shí)間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應(yīng)該雙方進(jìn)行調(diào)解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應(yīng)該好好學(xué)習(xí)如何做 好秘書的接待工作。

實(shí)訓(xùn)課題四

總經(jīng)理：江源

副總經(jīng)理：王博威

王秘書：周雪珺

辦公室主任：趙夢婷

總經(jīng)理辦公室內(nèi)

（副總經(jīng)理來找總經(jīng)理商量）

總經(jīng)理：請進(jìn)！哦，王副總，有什么事找我么？

副總經(jīng)理：江總，我這有一個(gè)世博會(huì)的項(xiàng)目想讓你看一下。總經(jīng)理：嗯，好的，讓我看一下。

（總經(jīng)理仔細(xì)看文件，副總在一邊給總經(jīng)理講解方案）

副總經(jīng)理：這個(gè)項(xiàng)目我覺得很有前景，利潤也相當(dāng)可觀，屆時(shí)世博會(huì)開展，匯集國內(nèi)外眾多游客，將會(huì)是我們打響知名度的一個(gè)良機(jī)。

總經(jīng)理：但是這個(gè)項(xiàng)目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉(zhuǎn)還有些緊張。（王秘書敲門，推門進(jìn)入，手拿文件夾，遞給總經(jīng)理簽字）王秘書：總經(jīng)理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經(jīng)理：嗯

王秘書站在一邊等待，總經(jīng)理一邊簽署文件，一邊繼續(xù)和副總經(jīng)理討論

副總經(jīng)理：資金問題可以和財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，同時(shí)暫停幾個(gè)項(xiàng)目，資金問題，我想應(yīng)該可以解決。

總經(jīng)理：對(duì)方要確保工期，對(duì)交貨日期嚴(yán)格控制。目前以我們公司產(chǎn)量，是很難準(zhǔn)時(shí)交貨，如遇突發(fā)情況沒能準(zhǔn)時(shí)交貨，這可不是一個(gè)小數(shù)目！副總經(jīng)理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經(jīng)理：你這樣趕工期，產(chǎn)品質(zhì)量是得不到保證的。副總經(jīng)理：眼下這個(gè)項(xiàng)目可是公司走上國內(nèi)一線品牌的一個(gè)可遇不可求的機(jī)會(huì)。總經(jīng)理：但是你有沒有想過如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會(huì)給公司帶來多么大的打擊

么！你我作為經(jīng)理更需要為公司的后路著想。

副總經(jīng)理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。

王秘書：正如副總經(jīng)理說的這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)是個(gè)機(jī)會(huì)，我覺得這個(gè)項(xiàng)目可行。總經(jīng)理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）

總經(jīng)理：我覺得這件事事關(guān)公司未來的發(fā)展，我覺得有必要召開董事會(huì)繼續(xù)討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會(huì)上陳述你的方案，到時(shí)候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。

（副總經(jīng)理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）

主任：聽說那天總經(jīng)理和副總經(jīng)理爭執(zhí)時(shí)你附和了副總經(jīng)理讓總經(jīng)理不悅了？能說說是怎么回事么？

王秘書：那天兩位經(jīng)理在為公司接下來的計(jì)劃爭論，然后爭執(zhí)中副總經(jīng)理就詢問問我贊同誰的想法。就我個(gè)人來說我更傾向于副總經(jīng)理創(chuàng)新的想法，沒想到這么一附和引起了總經(jīng)理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系是需要很多技巧的。首先，作為一個(gè)秘書，是不應(yīng)該參與領(lǐng)導(dǎo)間的爭執(zhí)的。不管是領(lǐng)導(dǎo)之間的個(gè)人爭執(zhí)還是對(duì)于公司決定上的爭執(zhí)，秘書應(yīng)該做的應(yīng)該是協(xié)調(diào)，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個(gè)秘書，領(lǐng)導(dǎo)間的決策是你的職權(quán)范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會(huì)引起另一方的不悅。這種時(shí)候你可以通過請示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭執(zhí)，或許在他們冷靜下來后深入探討會(huì)達(dá)成共識(shí)呢？你要好好記住我說的這些，在你未來的工作中一定會(huì)起到作用的。王秘書：謝謝主任的教導(dǎo)，以后我在工作中一定會(huì)注意的。

案例三（P66-第三題）

上海立峰公司總經(jīng)理：江

源、秘書：烏日娜

臺(tái)灣益明公司總經(jīng)理：王博威、秘書：曹舒倩

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢婷

服務(wù)人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺(tái)：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進(jìn)來

江

源：明天有個(gè)和臺(tái)灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準(zhǔn)備一下簽約的場地，這次簽約很重要，一定要一個(gè)個(gè)確認(rèn)。這是簽約儀式的時(shí)間地點(diǎn)，你去寫個(gè)邀請函發(fā)給益明公司的總經(jīng)理，然后寫份會(huì)議策劃給我，把這次簽約的預(yù)算也寫上交給我

（烏日娜接過信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江

源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發(fā)給臺(tái)灣益明公司的總經(jīng)理，然后去了酒店會(huì)議室進(jìn)行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預(yù)算書，寫會(huì)議發(fā)言稿。寫完后敲門來到江源辦公室

烏日娜：江總，都準(zhǔn)備好了，這是我擬定的策劃書，這是您的發(fā)言稿，這是簽約

儀式的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這是合同文本，請您過目 江

源：好的，我看看，你再去酒店會(huì)議廳檢查一下，別出錯(cuò)了 烏日娜：好的

烏日娜帶著簽到本再次確認(rèn)會(huì)場安排（按開關(guān)，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負(fù)責(zé)人

烏日娜：明天有個(gè)重要的簽約儀式，麻煩你負(fù)責(zé)簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺(tái)灣益明公司秘書曹舒倩)烏日娜：您好請問是臺(tái)灣益明公司的曹秘書嗎，我是上海立峰公司總經(jīng)理秘書烏

日娜，關(guān)于明天的簽約儀式定在上午10點(diǎn)，我們準(zhǔn)備了專人去接機(jī)，麻煩您告訴我你們的航班號(hào)和到達(dá)時(shí)間，還有是否需要派車接送呢 曹舒倩：您好烏秘書，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了接機(jī)

人員并派有專機(jī)接送，非常感謝

烏秘書：好的，那我和我們江總就在酒店門口恭候您和王總的到來 曹舒倩：好的好的 篇三：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)題

第一講

一、請?zhí)嫱趵M寫一份李總在辦公室文員培訓(xùn)講話中的講話稿，內(nèi)容包括：

（1）什么是秘書？

（2）秘書的工作特點(diǎn)及發(fā)展前景

（3）秘書工作的作用

（4）秘書職業(yè)道德的內(nèi)容

關(guān)于秘書人員上崗培訓(xùn)的講話

各位同仁：

大家好！

首先，感謝大家參與此次我單位舉行的秘書上崗培訓(xùn)。其次，祝賀大家能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)參與這次的培訓(xùn)。

下面，為大家介紹一些有關(guān)秘書工作的知識(shí)。

在我國，“秘書”一詞最早出現(xiàn)于漢代，最初的含義是指物而非指人，即帶有神秘色彩的圖書。直至辛亥革命后，秘書的含義才發(fā)生了質(zhì)的變化。其一：“秘書”一詞已完全擺脫了“圖書”的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢ぷ鞯娜嘶蚵毼弧Ｆ涠瑢?duì)秘書人員所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對(duì)各級(jí)政府部門中從事秘書工作的人員或相關(guān)職位均以“秘書”相稱。

如今，秘書就是指領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。秘書實(shí)務(wù)即指秘書工作者通過具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過程。

人們普遍認(rèn)為，秘書工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其實(shí)不然。秘書具有非常重要的職責(zé)，大致分為以下11個(gè)方面：日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）、接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）、會(huì)議事務(wù)（會(huì)議安排、會(huì)場布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等）、行政事務(wù)、信訪事務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）、調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）、文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）、寫作事務(wù)（各種文體的寫作）、協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)、督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。秘書工作的崗位職責(zé)關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)者、主事者工作進(jìn)程的順利與否，不得忽視。

企業(yè)秘書部門為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的特殊地位決定了秘書工作人員必須具備良好的職

業(yè)道德。良好的職業(yè)品德是秘書人員必備的基本素養(yǎng)。秘書人員要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、不計(jì)報(bào)酬、勇于奉獻(xiàn)的精神，遵紀(jì)守法，嚴(yán)守機(jī)密，也是秘書人員必須具備的職業(yè)道德，努力做到禮貌而不居高臨下，誠實(shí)而不弄虛作假，參謀而不自以為是，謙虛而不傲上凌下，謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾，公正而不見風(fēng)使舵，原則而不論是道非，敬重而不阿諛奉承，適應(yīng)而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。

現(xiàn)如今，秘書工作是管理活動(dòng)中不可缺少的重要因素，管理的現(xiàn)代化必然要求秘書工作的現(xiàn)代化。因此，要深入研究現(xiàn)代企業(yè)秘書工作發(fā)展的現(xiàn)狀與前景，才能更好地為秘書人員的工作和秘書事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。

第一，身份職業(yè)化。在國內(nèi)一些先進(jìn)企業(yè),職業(yè)化已經(jīng)成為秘書工作的重要特征。現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和逐步完善,促進(jìn)公司集團(tuán)化、規(guī)模化的逐步形成和發(fā)展,處于協(xié)調(diào)、輔助地位的秘書工作的作用當(dāng)以不斷強(qiáng)化。“內(nèi)務(wù)”與“外事”的有機(jī)融合,“傳

統(tǒng)”與“現(xiàn)代”的相互沖擊,使現(xiàn)代企業(yè)秘書工作的活動(dòng)領(lǐng)域有較大的拓展,也使秘書身份職業(yè)化進(jìn)一步成為可能。

第二，服務(wù)多元化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)對(duì)秘書人才提出了多層次多類型的立體化發(fā)展需求。秘書工作的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也隨之呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢。這就要求現(xiàn)代企業(yè)秘書工作服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化和事務(wù)化的高度統(tǒng)一,不但要承襲過去那種“承上啟下、收收發(fā)發(fā)、接轉(zhuǎn)電話、寫寫報(bào)報(bào)”的事務(wù)性辦公內(nèi)容,更要在實(shí)踐的過程中涵蓋現(xiàn)代秘書工作輔佐性的真正含義，使秘書人員不僅是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理的熟悉者,還應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助者，從而具備較強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力、督辦能力、應(yīng)變能力和分析能力。這些都對(duì)企業(yè)秘書的智慧、知識(shí)和能力提出了更高的要求。

第三，參謀深層化。面對(duì)市場更廣闊、更復(fù)雜的局勢,管理工作的難度大大增加, 秘書工作一般性的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足領(lǐng)導(dǎo)決策民主化、科學(xué)化的管理要求,提供智力輔助服務(wù)已成為秘書工作發(fā)揮參謀助手作用新的發(fā)展方向。

由此可見，隨著秘書工作發(fā)展腳步的逐步加快，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書工作人員的要求也是日新月異，秘書人員對(duì)自身綜合素質(zhì)方面也有了更高層次的追求。因此，企業(yè)秘書工作必須結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，轉(zhuǎn)變工作職能，充分發(fā)揮秘書人員的助手參謀作用，更好地為完善市場經(jīng)濟(jì)體制服務(wù)。

建立高層次、高技能秘書隊(duì)伍，對(duì)秘書人員的知識(shí)構(gòu)成提出了更加嚴(yán)格的系統(tǒng)化的要求。第一，基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論。秘書人員應(yīng)注重學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，不斷提高觀察問題和解決問題的能力，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)的具體實(shí)踐，將市場經(jīng)濟(jì)體制下的新情況、新問題上升到一定的理論高度加以概括和總結(jié)，正視改革過程中出現(xiàn)的新問題。第二，專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。企業(yè)秘書必須通曉本企業(yè)的業(yè)務(wù)、熟悉本企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和發(fā)展戰(zhàn)略，及時(shí)搜集、處理與本企業(yè)產(chǎn)、供、銷、科技、資金、市場等方面的相關(guān)信息，國家宏觀調(diào)控方面的信息，國際國內(nèi)工藝水平，經(jīng)濟(jì)動(dòng)向信息等。秘書人員還必須通曉行政、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、管理、市場、營銷等方面的知識(shí)，具有較高的外語水平，精通國際性法規(guī)、慣例。第三，其他相關(guān)知識(shí)。企業(yè)秘書工作涉及面廣，不論哪個(gè)方面的知識(shí)都要涉獵。因此，秘書在日常工作和工作閑暇時(shí)博聞強(qiáng)記，盡可能掌握、熟悉專業(yè)以外的有關(guān)知識(shí)，如法律、公共關(guān)系、文學(xué)、藝術(shù)、數(shù)理、統(tǒng)計(jì)、科學(xué)方法等。

在我國建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期，時(shí)代向秘書人員提出了更高的要求。秘書崗位更加青睞復(fù)合型秘書人才，不僅要是專才，又要是通才。秘書人員能否做到實(shí)事求是、鞠躬盡瘁，與時(shí)俱進(jìn)，不僅關(guān)系到秘書隊(duì)伍的自身建設(shè)的成功與否，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的順利與否，更加直接關(guān)系到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)這一宏偉事業(yè)的成功與否。因此，我們要認(rèn)真對(duì)待秘書人員的培訓(xùn)工作。作為舉行培訓(xùn)的一方，我單位會(huì)竭盡全力為各位提供服務(wù)。作為被培訓(xùn)者，希望大家在參與培訓(xùn)時(shí)端正態(tài)度，積極參與。

最后，預(yù)祝各位同仁在這次培訓(xùn)中取得好的成績。

謝謝!

二、請擬寫一份會(huì)議邀請函，并附回執(zhí)。

邀請函

尊敬的各旅游公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！

近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，國內(nèi)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，但也出現(xiàn)了不少值得深思的問題。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更好地促進(jìn)我地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展以及各公司業(yè)績的提升，我公司將舉辦一次旅游公司之間的業(yè)務(wù)懇談會(huì)。我們特邀您參加本次懇談會(huì)，共同探討旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景。

與會(huì)地點(diǎn)：天目湖風(fēng)景區(qū)

與會(huì)時(shí)間：2010年11月10 日——11月12日

9：00——11：00 14：00——17：00

咨詢電話：051986403586

龍城旅游公司

2010年10月

回執(zhí)

聯(lián) 系 人：（130XXXX0011）

發(fā) 函 人： 龍城旅游公司 地 址：常州市XX街45號(hào)

郵 編：213000 電 話：（0519）86261234 傳 真：（0519）86231234 第二講

一、王俐這次受李總委托，作為會(huì)務(wù)組和后勤組的召集人，責(zé)任重大。如會(huì)場布置、會(huì)議座位安排、會(huì)議氣氛布置之類的事，最好不要讓她分心，請你代她處理這三件事，主要是：

1，選擇什么樣的會(huì)場布置方式最為恰當(dāng)？說出理由，并畫出你所布置的草圖。

2，座位如何安排，說出理由一并畫出草圖。

3，并說說你打算如何將這次懇談會(huì)的氣氛布置到最好效果。

1分散式圓桌形

桌子的數(shù)目根據(jù)參會(huì)人數(shù)而定

理由：

1、突出主桌地位，顯示核心作用

2、易于交流

二、根據(jù)王俐所記的會(huì)議記錄，并發(fā)揮自己想像，結(jié)合下午的專家演講和第二天上午的大會(huì)討論發(fā)言，寫一份會(huì)議簡報(bào)。格式盡量規(guī)范，內(nèi)容想像豐富，1000字左右。

龍城旅游有限責(zé)任公司2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)會(huì)議

簡報(bào)

（第1期）

2010年10月16日

———————————————————————————————————————

編輯人：王俐

事項(xiàng)

在常州市旅游局和旅游有限責(zé)任公司的合作下，由龍城旅游有限責(zé)任有限公司主辦的，2010年業(yè)務(wù)懇談會(huì)議于2010年10月15日上午9時(shí)在天目湖風(fēng)景區(qū)一號(hào)會(huì)議室召開。

共有200多人參加了會(huì)議，主要是旅游行業(yè)各地分散的、眾多的、大大小小的旅游加盟商。現(xiàn)場人數(shù)眾多，氣氛熱烈，包括省市旅游部門主管領(lǐng)導(dǎo)；龍城旅游有限責(zé)任公司主要領(lǐng)導(dǎo)與各部門經(jīng)理；客戶代表等人都發(fā)表了精彩的演講。

以下摘錄于會(huì)議中部分嘉賓的精彩講話與大家分享

市旅游局張副局長講話：龍城旅游公司是我省旅游業(yè)的骨干企業(yè)，也是我省旅游方面的納稅大戶，在維護(hù)旅游業(yè)信譽(yù)，宣傳行業(yè)誠信方面都做出了良好的榜樣，今后再接再礪，打造更好的旅游環(huán)境，提升旅游業(yè)的競爭力，我們也會(huì)加大力度推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)文明誠信建設(shè)，使旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入全面躍升階段。

李總經(jīng)理講話：我公司自1996年成立以來，一直以誠信為本，十幾年來沒有發(fā)生一次嚴(yán)重的顧客投訴案件，具有良好的社會(huì)信譽(yù)，因此業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省旅游業(yè)第一。今天請各位新老客戶共聚一堂，主要是表達(dá)我公司業(yè)務(wù)拓展方面的意愿，并希望能聽到各位佳賓對(duì)我公司發(fā)展提出金子般的箴言，我們會(huì)洗耳恭聽。

財(cái)會(huì)部部長總結(jié)了2009公司財(cái)務(wù)工作情況，并對(duì)下一公司的財(cái)務(wù)工作做

第三篇：秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)周的總結(jié)

發(fā)件人：08171-18-汪丹婷

這次到丁老師所在的華東理工網(wǎng)絡(luò)學(xué)院實(shí)訓(xùn)，主要內(nèi)容是抄寫一

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)周一周總結(jié)

些畢業(yè)生的個(gè)人小結(jié)，以及資料的錄入。相比較之前的為檔案編號(hào)、文件（黨政機(jī)關(guān)的紅頭文件）的登記、校對(duì)、整理等比較枯燥的工作，此次試訓(xùn)真的是學(xué)到不少多東西。

我一邊仔細(xì)的抄寫畢業(yè)生們的個(gè)人小結(jié)，一邊體會(huì)了那些畢業(yè)生們的經(jīng)驗(yàn)之談，都是自己子在工作中總結(jié)出來的，很生動(dòng)，很真實(shí)，很有用。真的值得我好好學(xué)習(xí)。這讓我對(duì)學(xué)習(xí)與實(shí)踐密不可分的重要關(guān)系有了更進(jìn)一步的理解。其中最讓我值得一提的是那些工整的字體，好的字體，一目了然，作為秘書寫得一手的好字也是很有必要的。

說完了抄寫工作再說說錄入工作吧。中英文錄入是我的老本行，經(jīng)常在學(xué)校或者家里使用五筆。但是一拿起藥錄入的資料，我就傻眼了，很多都是專業(yè)術(shù)語。學(xué)校里的打字軟件是固定一篇反復(fù)的連打，速度是越大越快的。打資料的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多字都不知道要怎么用五筆去拼。我一定會(huì)再多打些其他的文章，擴(kuò)展我的打字范圍。

通過一周的實(shí)訓(xùn)我明白了，工作中可能會(huì)碰到個(gè)中各樣的問題和困難，不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)像老師那樣幫助你、耐心的教你。謝謝丁老師給我這次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我在您那里學(xué)習(xí)。所以在今后的工作中我會(huì)加倍仔細(xì)，做好自己的本份工作，盡力做一名有責(zé)任心、稱心、細(xì)心地秘書！

第四篇：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

國際貿(mào)易理論起始于重商主義經(jīng)濟(jì)學(xué)說,下面是國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得，希望大家喜歡。

篇一：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得

經(jīng)過了大約10周上機(jī)實(shí)驗(yàn)的模擬實(shí)訓(xùn)課程操作,從中讓我體會(huì)到了到了貿(mào)易工作其實(shí)是一件很復(fù)雜性，變化性，靈活性，困難性很強(qiáng)的工作。

在這次模擬實(shí)訓(xùn)操作中我一共完成了兩筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)的交易。雖然在實(shí)際操作過程中，有許多環(huán)節(jié)是我以前從沒有接觸過的，但是在老師和同學(xué)的合作與幫助下，讓我順利地完成了任務(wù)并且也學(xué)到了很多東西。

首先老師叫我們在國際貿(mào)易操作平臺(tái)的一個(gè)相關(guān)網(wǎng)站上，先登入并注冊自己在貿(mào)易業(yè)務(wù)中想要扮演的角色：進(jìn)口商、出口商、進(jìn)口地銀行、出口地銀行、生產(chǎn)商、輔助員，并且填寫自己相關(guān)公司的資料便于后面一系列的貿(mào)易操作。

通過兩筆貿(mào)易我覺得一個(gè)完整具體的進(jìn)出口貿(mào)易操作流程應(yīng)該是這樣的:

(1)先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布自己公司產(chǎn)品的廣告與信息(2)同業(yè)務(wù)伙伴建立合作關(guān)系

(3)詢盤、報(bào)盤、還盤、成交(4)簽訂外銷合同(5)開立信用證(6)審證和改證信用證(7)簽訂內(nèi)銷合同(8)租船定艙(9)進(jìn)出口貨物保險(xiǎn)與索賠(10)進(jìn)出口貨物報(bào)檢(11)繕制報(bào)關(guān)單據(jù)(12)辦理進(jìn)出口報(bào)關(guān)(13)繕制議付單據(jù)

(14)銀行處理議付結(jié)匯(15)辦理出口核銷退稅(16)各種成交方式和付款方式的具體實(shí)施。

我在這兩筆外貿(mào)業(yè)務(wù)當(dāng)中扮演的是進(jìn)口商與進(jìn)口地銀行。扮演進(jìn)口商中我的第一步工作是交易準(zhǔn)備與磋商。先在產(chǎn)品庫里面選擇我自己想要進(jìn)口的產(chǎn)品，通過郵件與出口商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，接著便可以和出口商磋商交易細(xì)結(jié)，進(jìn)口價(jià)格核算，進(jìn)口詢盤和還盤。第二步工作是：簽訂合同。它包括起草合同，填寫出口預(yù)算表、合同送進(jìn)口商。其中合同是各類單證必須要填寫的單證，是重要的核心單據(jù)之一。出口預(yù)算表的填寫是最為復(fù)雜的部分，涉及面廣，要考慮的東西很多。如集裝費(fèi)用的合理性，各稅目的計(jì)算、報(bào)關(guān)、報(bào)驗(yàn)費(fèi)用，適合的保險(xiǎn)費(fèi)用、其他費(fèi)用等。往往都是通過對(duì)貨物的具體分析夾選擇廣告牌出這些數(shù)據(jù)，計(jì)算這些數(shù)據(jù)時(shí)要細(xì)心和耐心，只有把所有相關(guān)因素考慮周全，計(jì)算后的結(jié)果是最全理、最有利的。同時(shí)也為后面的單證填寫做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

履行合同它包括出口托運(yùn)定艙、出口貨物投保，出口貨物報(bào)驗(yàn)及報(bào)關(guān)、出口制單結(jié)匯、出口業(yè)務(wù)善后(核銷、通稅、索賠)，這個(gè)履行合同階段大部分是在國際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)心得崔證、審證、改證中度過的。

因此大致可以這樣總結(jié)就是先確認(rèn)合同，計(jì)算出口進(jìn)口預(yù)算通過出口商所發(fā)合同中相關(guān)信息，接著簽字確認(rèn)便進(jìn)入履約流程。第三步工作是：到進(jìn)口地銀行申請開立信用證(L/C下)。第四步工作是：到外運(yùn)公司租船訂艙。第五步工作是：到保險(xiǎn)公司辦理進(jìn)口保險(xiǎn)。第六步工作是接收議付單證、付款贖單。第七步工作是：到出入境檢驗(yàn)檢疫局做進(jìn)口報(bào)檢。第八步工作是：到海關(guān)部門辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)并提貨。第九步工作是：到消費(fèi)市場銷貨。

進(jìn)口地銀行的工作是這樣的：按照進(jìn)口商的申請，審核信用證并且開立信用證。還有就是審核單據(jù)。然后在收匯的第一時(shí)間通知收款人受到貨款，及時(shí)將款項(xiàng)劃入收款人的賬戶，外匯核銷時(shí)提供相應(yīng)的文件。在付款時(shí)，及時(shí)將貨款兌換成外幣付款，如果是信用證的話還要幫助發(fā)貨人審證

我的賣方(出口商)的工作流程是這樣的：①與(我)進(jìn)口商簽外銷合同②審核出口地銀行發(fā)來的信用證(L/C下)③與供應(yīng)商磋商購貨，為出口商備貨④到外運(yùn)公司租船訂艙⑤到出入境檢驗(yàn)檢疫局做出口報(bào)檢⑥到保險(xiǎn)公司辦理出口保險(xiǎn)⑦到海關(guān)部門辦理出口報(bào)關(guān)⑧將貨物裝船出運(yùn)⑨制單交單⑩結(jié)匯、核銷、退稅。

在這次貿(mào)易中，涉及到的單證很多，主要有商業(yè)發(fā)票、匯票、海運(yùn)提單、保險(xiǎn)單裝箱單、原產(chǎn)地證書、托運(yùn)單、報(bào)關(guān)單等等。

短短的10周上機(jī)實(shí)驗(yàn)的模擬實(shí)訓(xùn)課程操作, 讓我熟悉了一筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)的具體操作流程。并且明確了，課程中所學(xué)的各類基本單證，在外貿(mào)業(yè)務(wù)中的作用很大而且也是做外貿(mào)的前提。再者是做外貿(mào)還應(yīng)具備英語翻譯的能力，掌握各類貿(mào)易術(shù)語的用法。所以這次實(shí)訓(xùn)收獲很大!

篇二：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得

經(jīng)過長時(shí)間對(duì)國貿(mào)軟件的的使用，在不斷練習(xí)操作的過程中，我對(duì)國貿(mào)軟件的最深刻感覺是：學(xué)以致用、有趣、必須細(xì)心耐心反應(yīng)迅速。

1.學(xué)以致用

作為國貿(mào)專業(yè)，經(jīng)過長時(shí)間的理論學(xué)習(xí)，急需通過實(shí)際操作或某種近似于實(shí)際操作的平臺(tái)對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)加以實(shí)踐，以求進(jìn)一步掌握和鞏固，而國貿(mào)軟件正提供了這樣一種平臺(tái)。該軟件涉及了及出口貿(mào)易的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，從外貿(mào)公司的經(jīng)營運(yùn)作到實(shí)際的進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程，都能進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。在使用過程中，會(huì)遇到很多國貿(mào)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能，這是對(duì)國貿(mào)理論掌握程度的最好考察。眼過千遍不如手過一遍，相對(duì)于理論部分而言，國貿(mào)實(shí)務(wù)更注重實(shí)際操作，通過這種理論結(jié)合實(shí)踐的方式，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，查找理論學(xué)習(xí)的不足，以前學(xué)習(xí)的實(shí)物理論基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)更加的具體和直觀。同時(shí)，該軟件的實(shí)務(wù)操作部分與報(bào)關(guān)員報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)所涉及的知識(shí)基本一致，這對(duì)于我的報(bào)關(guān)員考試復(fù)習(xí)提供了很大的幫助。

2.有趣

該軟件通過“實(shí)戰(zhàn)”方式訓(xùn)練，會(huì)在操作過程中遇到很多難題和挑戰(zhàn)，這些必須自己想辦法解決。由于大家進(jìn)行了角色劃分，形成了一個(gè)虛擬市場，所以大家之間相互的競爭是必不可少的，大家會(huì)從各個(gè)方面進(jìn)行競爭。競爭在現(xiàn)在是無法避免的，意識(shí)正是現(xiàn)代社會(huì)生存發(fā)展所需要的。正是這種競爭，使得我(相信大家)

對(duì)該軟件產(chǎn)生了濃厚的興趣。

3.細(xì)心、耐心、反應(yīng)迅速

國貿(mào)軟件涉及大數(shù)據(jù)計(jì)算的繁瑣的單證填寫，所以必須做到細(xì)心耐心，例如，在填制外貿(mào)合同時(shí)，一個(gè)小小的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或是貨物裝運(yùn)、指運(yùn)港名稱的錯(cuò)誤都會(huì)是合同填寫失敗;填寫保險(xiǎn)單或是報(bào)關(guān)單證，沒有嚴(yán)格按照合同數(shù)據(jù)填制就會(huì)導(dǎo)致填寫出現(xiàn)錯(cuò)誤，無法進(jìn)行下一步驟，影響實(shí)驗(yàn)效率。

在操作過程中，除了復(fù)習(xí)、鞏固所學(xué)國貿(mào)理論外，另一個(gè)重要任務(wù)就是想辦法“賺錢”，提高自己企業(yè)的盈利水平和生存能力，這就要求必須反應(yīng)迅速、判斷準(zhǔn)確，否則會(huì)覺得企業(yè)經(jīng)營的舉步維艱。以上就是經(jīng)過一段時(shí)間對(duì)國貿(mào)軟件的操作使用產(chǎn)生的心得體會(huì)。

篇三：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)心得

國貿(mào)實(shí)務(wù)是主要研究國際商品交換的具體過程的學(xué)科，也是一門具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)的實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用科學(xué)，它涉及到會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的完善與發(fā)展，我國的涉外經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易活動(dòng)更加活躍。

轉(zhuǎn)眼間，學(xué)習(xí)了一個(gè)學(xué)期的國貿(mào)實(shí)務(wù)課程即將結(jié)束。在這個(gè)學(xué)期中，通過老師的悉心教導(dǎo)，讓我深切地體會(huì)到了國貿(mào)實(shí)務(wù)的實(shí)際含義和操作過程。

在學(xué)習(xí)國貿(mào)實(shí)務(wù)之前，我只是很膚淺地認(rèn)為只是單單做國際貿(mào)易買賣，并不了解其中的具體操作過程和復(fù)雜性。通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我才知道國貿(mào)實(shí)務(wù)是一門主要研究國際商品交換的具體過程的學(xué)科，也是一門具有涉外活動(dòng)特點(diǎn)的實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用科學(xué)，凡國際經(jīng)貿(mào)類專業(yè)都把本課程作為一門必修的專業(yè)基礎(chǔ)課程。我了解到國貿(mào)實(shí)務(wù)是一門覆蓋面很廣的交叉學(xué)科，它涉及到會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科。同時(shí)，它也涉及國際貿(mào)易理論與政策、國際貿(mào)易法律與慣例、國際金融、國際運(yùn)輸與保險(xiǎn)等學(xué)科的基本原理與基本知識(shí)的運(yùn)用。

國貿(mào)實(shí)務(wù)所要學(xué)習(xí)的理論知識(shí)很重要，它需要很強(qiáng)的實(shí)踐性。雖然，我們現(xiàn)在主要學(xué)習(xí)它的理論知識(shí)，并沒有去參加實(shí)訓(xùn)。但是，課堂上，老師不僅給我們傳授純粹的理論知識(shí)，還結(jié)合典型的國際貿(mào)易案例。這不僅鞏固了我們的理論知識(shí)，還吸取了業(yè)務(wù)的一些經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)國貿(mào)實(shí)務(wù)，我有以下的心得體會(huì)：

一、學(xué)習(xí)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)，我學(xué)習(xí)到了一些關(guān)于國際貿(mào)易的專業(yè)知識(shí)。比如：C組貿(mào)易術(shù)語，F(xiàn)組貿(mào)易術(shù)語;貿(mào)易的一般條款;貿(mào)易的貨物包裝與質(zhì)量;國際貿(mào)易貨物運(yùn)輸;國際貿(mào)易運(yùn)輸保險(xiǎn);進(jìn)出口商品的價(jià)格、國際貨款的收付等等。

(1)、我們這個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)的C組貿(mào)易術(shù)語主要有CFR、CIF、CFRC、CIFC;F組貿(mào)易術(shù)語主要有FOB，F(xiàn)OBC。貿(mào)易術(shù)語是用來表示買賣雙方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)用和責(zé)任劃分的專門用語，對(duì)于正確運(yùn)用這些術(shù)語來明確當(dāng)事人的基本義務(wù)和合理規(guī)定價(jià)格，具有重要的意義。國際貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)心得(2)、貿(mào)易的一般條款是交易雙方當(dāng)事人在交接貨物，收付貨款和解決爭議等方面的權(quán)利與義務(wù)的具體體現(xiàn)，也是交易雙方履行合同的依據(jù)和調(diào)整雙方利益關(guān)系的法律文件。研究合同中各項(xiàng)條款的法律含義及其所體現(xiàn)的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系，這個(gè)對(duì)于我們學(xué)習(xí)和了解國際貿(mào)易遵循的準(zhǔn)則很重要。

(3)、貿(mào)易的包裝與質(zhì)量對(duì)于進(jìn)出口貨物很重要。商品的質(zhì)量會(huì)直接影響到商品的使用價(jià)值和價(jià)格。包裝是保護(hù)商品在流通和銷售過程中質(zhì)量完好、數(shù)量完整的必要措施。在進(jìn)出口商品合同中，商品的質(zhì)量有很明確的約定條款，商品的包裝也在合同中有其明確的約定。

(4)、國際貿(mào)易貨物運(yùn)輸是國際貨物貿(mào)易中不可缺少的環(huán)節(jié)。國際貿(mào)易貨物運(yùn)輸方式有海陸空等各種運(yùn)輸方式，運(yùn)輸方式的選擇同貿(mào)易術(shù)語有關(guān)。買賣雙方在商定合同的時(shí)候，都會(huì)按照實(shí)際出發(fā)，約定適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式，從而確保進(jìn)出口合同的順利履行，以利于合同當(dāng)事人按約定條件發(fā)送或接運(yùn)貨物以及辦理貨物交接等有關(guān)事項(xiàng)。

(5)、在國際貿(mào)易中，每筆成交的貨物，從賣方交至買方手中，一般都要經(jīng)

過長途運(yùn)輸。在此過程中，貨物往往會(huì)遇到各種各樣的自然災(zāi)害或意外事故，這就會(huì)不可避免地給貨物造成損失。對(duì)于這些損失，貨物所有人可以通過貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)的形式，把風(fēng)險(xiǎn)磚嫁給貨物保險(xiǎn)人。貨物保險(xiǎn)在國際貿(mào)易中起著不可估量的積極作用。國際貿(mào)易貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)有各種險(xiǎn)別，在貨物運(yùn)輸中，買賣雙方要根據(jù)具體的運(yùn)輸方式選擇適合的保險(xiǎn)險(xiǎn)別，保險(xiǎn)約定條款都會(huì)明確交易雙方在貨物保險(xiǎn)方面的責(zé)任。

(6)、在國際貿(mào)易中，進(jìn)出口貨物價(jià)格的確定是交易雙方最為關(guān)心的一個(gè)重要問題。成交價(jià)格的高低會(huì)直接關(guān)系到交易雙方的利益得失和盈虧狀況，價(jià)格條款是合同中的核心條款，價(jià)格條款與其他條款有著密切的聯(lián)系。貿(mào)易術(shù)語通常是進(jìn)出口商品單價(jià)的組成部分，因此，在確定貨物的單價(jià)時(shí)，必然地涉及到貿(mào)易術(shù)語的選用問題。同時(shí)，在洽商交易過程中，交易雙方都希望選用對(duì)己有利得貿(mào)易術(shù)語，會(huì)出現(xiàn)一方要求另一方改用其他貿(mào)易術(shù)語報(bào)價(jià)，我們在學(xué)習(xí)的過程中也學(xué)習(xí)到了一些貿(mào)易術(shù)語之間的價(jià)格換算，如FOB、CFR和CIF三種價(jià)格的換算等。

(7)、國際貨款的收付，我們這個(gè)學(xué)期主要學(xué)習(xí)了信用證付款。在國際貿(mào)易中，貨款的收付，涉及交易雙方的權(quán)利和義務(wù)，直接影響雙方資金周轉(zhuǎn)與資金融通以及各種金融風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用負(fù)擔(dān)，關(guān)系到買賣雙方的利害得失。由于銀行資金雄厚，信譽(yù)度高，有銀行開出的信用證易被人們接受，故一般都會(huì)采用信用證支付方式。憑信用證付款，由于涉及的當(dāng)事人較多，其程序也比較復(fù)雜。

二、在這一個(gè)學(xué)期中，我覺得國際貿(mào)易具有不同于國內(nèi)貿(mào)易的特點(diǎn)，其交易過程、交易條件、貿(mào)易做法及所涉及的問題，都遠(yuǎn)比國內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜。因此，經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我覺得國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的具體表現(xiàn)是：

(1)、交易雙方處在不同國家和地區(qū)，在洽商交易和履約的過程中，涉及到各自不同的制度、政策措施、法律、慣例和習(xí)慣做法，情況錯(cuò)綜復(fù)雜。稍有疏忽，就可能影響經(jīng)濟(jì)利益的順利實(shí)現(xiàn)。

(2)、國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車站、港口和海關(guān)等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿(mào)易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運(yùn)輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險(xiǎn)。所以通常還需要辦理各種保險(xiǎn)，以避免或減少經(jīng)濟(jì)損失。

(3)、國際市場廣闊，交易雙方相距遙遠(yuǎn)，加之國際貿(mào)易界的從業(yè)機(jī)構(gòu)和人員情況復(fù)雜，故易產(chǎn)生欺詐活動(dòng)，稍有不慎，就可能受騙上當(dāng)，貨款兩空，蒙受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

(4)、國際貿(mào)易易受政策、經(jīng)濟(jì)形勢和其它客觀條件變化的影響，尤其在當(dāng)前國際局勢動(dòng)蕩不定、國際市場競爭和貿(mào)易磨擦愈演愈烈以及國際市場匯率經(jīng)常浮動(dòng)和貨價(jià)瞬息萬變的情況下，國際貿(mào)易的不穩(wěn)定性更為明顯，從事國際貿(mào)易的難度也更大。

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的完善與發(fā)展，我國的涉外經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易活動(dòng)更加活躍，只有掌握了國際貿(mào)易的實(shí)務(wù)知識(shí)，才能在進(jìn)出口業(yè)務(wù)活動(dòng)中，正確貫徹我國對(duì)外貿(mào)易的方針政策和經(jīng)營意圖，確保最佳經(jīng)濟(jì)效益，并且能按國際規(guī)范辦事，使我們的基本做法能為國際社會(huì)普遍接受。

三、在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我也逐步意識(shí)到國際貿(mào)易的重要性和其獨(dú)有的特點(diǎn)：國際貿(mào)易既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是涉外活動(dòng)的一個(gè)方面;它屬于跨國交易，情況錯(cuò)綜復(fù)雜;受國際局勢變化的影響，具有不穩(wěn)定性;面臨的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)比國內(nèi)貿(mào)易大，線長面廣，中間環(huán)節(jié)多;商戰(zhàn)不止，競爭異常激烈。所以，我認(rèn)為從事國際經(jīng)貿(mào)的人員，不僅必須掌握國際貿(mào)易的基本原理、基本知識(shí)和基本技能與方法，而且還應(yīng)具備開拓創(chuàng)新的能力、駕馭市場的能力和善于應(yīng)戰(zhàn)與隨機(jī)應(yīng)變的能力。

(1)、貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則

我們現(xiàn)在學(xué)習(xí)的國際貿(mào)易實(shí)務(wù)都是書本上的知識(shí)，沒有有目的地去參加實(shí)訓(xùn)。我們現(xiàn)在覺得不是很復(fù)雜，但可能實(shí)際操作起來和想象中的出入會(huì)很大很不習(xí)慣。因此要充分利用好老師講課時(shí)的一些具體案例，根據(jù)所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行分析，不斷提高分析與解決實(shí)際問題的能力。如果條件允許的話，應(yīng)多做一些實(shí)際的操作，充分理解和掌握已經(jīng)學(xué)到的理論知識(shí)，如去海關(guān)、進(jìn)出口公司等參加實(shí)習(xí)，或者參觀詢問，了解情況，提高國際貿(mào)易實(shí)務(wù)業(yè)務(wù)水平。

(2)、加強(qiáng)商務(wù)英語的學(xué)習(xí)

對(duì)于外貿(mào)專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)英語。國際貿(mào)易中的絕大多數(shù)信息的發(fā)布、交流、磋商、談判、單證、文件等都是以英語為主，而且都是非常專業(yè)和正式的英語。所以今后還得在英語的學(xué)習(xí)上下功夫，把基本的英語技能掌握好，提高雙語溝通的能力，全面提高自己的英語水平，盡量不使語言成為交流的障礙，進(jìn)而在會(huì)用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。避免因?yàn)閷?duì)語言的造詣不深，而在出口貿(mào)易的過程中蒙受損失。并且，如果專業(yè)英語知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，我們要加強(qiáng)商務(wù)英語的學(xué)習(xí)。

(3)、加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解

國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，與其他課程內(nèi)容緊密相聯(lián)。在教與學(xué)的過程中，應(yīng)該將各們知識(shí)綜合運(yùn)用。比如講到商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝內(nèi)容時(shí)就應(yīng)去了解商品學(xué)科的知識(shí);講到商品的價(jià)格時(shí)，就應(yīng)去了解價(jià)格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容;講到國際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的內(nèi)容;講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內(nèi)容時(shí)，就應(yīng)去了解有關(guān)法律的知識(shí)等等。我們平時(shí)在學(xué)習(xí)的過程中要注意各學(xué)科之間的交叉和補(bǔ)充，充分掌握和貿(mào)易相關(guān)的知識(shí)，使我們在做起貿(mào)易工作來能對(duì)各種流程應(yīng)付自如，提高效率。

(4)、注重培養(yǎng)良好的心里素質(zhì)

貿(mào)易人員要求具有非常良好，非常過硬的心里素質(zhì)。因?yàn)橘Q(mào)易過程的復(fù)雜和風(fēng)險(xiǎn)是無法估量的，要有充分的心里準(zhǔn)備，同時(shí)還要有相應(yīng)的備選解決方案。貿(mào)易人員要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同時(shí)還要做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，責(zé)任心強(qiáng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。每一件事都要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，不能耍小聰明，投機(jī)取巧。

(5)、注意業(yè)務(wù)同法律的聯(lián)系

國際貿(mào)易法律課的內(nèi)容同國際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程的內(nèi)容關(guān)系密切，因?yàn)椋瑖H貨物買賣合同的成立，必須經(jīng)過一定的法律步驟，國際貨物買賣合同是對(duì)合同當(dāng)事人雙方有約束力的法律文件。履行合同是一種法律行為，處理履約當(dāng)中的爭議實(shí)際上是解決法律糾紛問題。而且，不同法系的國家，具體裁決的結(jié)果還不一樣。這就要求從實(shí)踐和法律兩個(gè)側(cè)面來研究本課程的內(nèi)容。

(6)、堅(jiān)持學(xué)以致用原則

本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。在學(xué)習(xí)過程中，要重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的操作練習(xí)，若條件允許，可以組織活動(dòng)到校外參觀、實(shí)習(xí)，以增加感性知識(shí)，加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，注重能力培養(yǎng)。在培養(yǎng)規(guī)模上突出應(yīng)用性，加強(qiáng)實(shí)踐性，注意靈活性。學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用國際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國際市場接軌。

綜上所述，我覺得從事國際貿(mào)易活動(dòng)，要求貿(mào)易人員在掌握基本知識(shí)的同時(shí)，必須具有很強(qiáng)的實(shí)際工作能力。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我深刻地了解到了外貿(mào)實(shí)務(wù)操作的復(fù)雜性，也學(xué)到了具體的操作流程應(yīng)該怎么做。在今后的學(xué)習(xí)中，我會(huì)繼續(xù)把欠缺的這些知識(shí)和技能盡快掌握。

第五篇：秘書實(shí)訓(xùn)

全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 成功舉行

4月16日下午，由廣東省職業(yè)技術(shù)教研室主辦，廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 承辦的全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在實(shí)訓(xùn)大樓多媒體一室成功舉行。此次教學(xué)示范課由該院經(jīng)濟(jì)管理系陳靜雯老師主講。省職業(yè)技術(shù)教研室吳立波科長、房磊老師和來自全省8所技工院校的140位教師參與聽課。

本次示范課的主題為《商務(wù)差旅安排》，其目的是通過辦文、辦事能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握差旅工作的基本知識(shí)，具備協(xié)助上司開展各項(xiàng)商務(wù)差旅活動(dòng)的技能。陳靜雯老師采用講讀、任務(wù)驅(qū)動(dòng)和練習(xí)等幾種教學(xué)方法，設(shè)計(jì)了具體的工作情境，安排了差旅行程審批、日程表制訂和接機(jī)等三個(gè)實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生分組完成，再進(jìn)行展示與評(píng)析。

陳靜雯老師上課教態(tài)自然，表達(dá)清晰，課堂設(shè)計(jì)巧妙；學(xué)生聽課認(rèn)真，參與度高，實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成質(zhì)量高，專業(yè)技能得到提升；聽課教師們對(duì)這次實(shí)訓(xùn)示范課給予很高的評(píng)價(jià)。