第一篇：秘書實訓網絡培訓心得體會

《秘書實訓》課程網絡培訓心得

這兩天，在全國高校教師網絡培訓中心的網站，我聽了楊建宇，朱建中，高萍三位老師的精彩講解，收獲頗豐。下面我想談談我的感受：

一、《秘書實訓》課程的重要性。

楊建宇老師講到，現在的社會對畢業生的要求越來越高，他們需要一上班就能用，就能立刻開展工作的秘書，而不是到了單位之后還是在不斷學習的學生。這使我認識到，不管是本科還是專科的學生，都有必要在學校預先做好相應的準備，在老師的指導下認真學習這門課，并在實際的崗位中得到切實的鍛煉。

二、目前，我校的實訓教學水平相對滯后。

通常情況，秘書人才應包括以下幾個方面的知識: ① 廣博的基礎知識

② 精深的專業知識

③ 較強的表達能力、辦事能力、管理能力、應變能力、辦公自動化操作能力等。由此可見，這要求上這門課的老師首先要具備這些知識和能力，而我們教師隊伍的現狀不容樂觀。我認為，要想上好這門課，老師們除了擁有豐富的理論知識，還需要有一定的實際經驗，這樣才能用切身說法給學生講清楚需要基本內容和工作中注意的問題。但是大部分院校的老師自身面臨理論水平較高，但實踐、實訓能力相對薄弱的問題。因為，大部分漢語言文學專業出身的教師畢竟與具體的秘書職業崗位聯系不緊密。強調理論與實踐并重、教育與訓練并重雖然說是未來的總體趨勢，但落實起來并不容易。

三、實訓教學條件有待提高。

在高萍老師精彩的講課過程中，我們看到了哈爾濱學院是在什么樣的環境中讓學生進行實際操作的，可以說，辦公室、會議室，都非常專業。同學們在實際操練的過程中也都非常的認真和投入，這樣的教學效果無疑是非常好的。老師針對每位同學的不同表現指出他們的問題，積極促進他們能力的提高，能夠起到較好的教學效果。另外，高老師還談到他們給學生在南方城市安排了六個月的實習，能夠快速地使學生熟悉秘書工作的流程，而這個階段是一個特別好的緩沖階段，如果有了錯誤或者是不太明白的地方，當時就能解決，避免了在真正的工作中出現類似的問題。因此，校內校外的實訓基地的建設也是非常重要的一個內容。

對于校內實訓室的建設，我認為有這樣幾點需要注意： ①實訓室根據專業教學內容的需要，模擬秘書實際工作場景進行構建，根據辦公環境和設備配置要求，以及國家標準中秘書職業培訓標準場地的要求進行設計。

②模擬組建公司的組織機構，布局成公司各部門的環境狀況，創造部門間的辦公條件。同時附帶小型會議室，總經理辦公室，接待前臺等場所。

③設備基本配置：電腦、投影儀、電子白板、網絡打印機、復印機、傳真機、掃描儀、數碼照相機、攝像機、碎紙機等、；網絡環境、交換機、服務器等。

因此，要想搞好秘書實訓，真真切切地提高學生的工作能力，我們需要從認識上、師資上、硬件上下功夫。

最后，再次感謝三位老師給我們帶來的精彩講授。

第二篇：秘書實訓

全省示范課《秘書實訓》在廣東省電子商務技師學院 成功舉行

4月16日下午，由廣東省職業技術教研室主辦，廣東省電子商務技師學院 承辦的全省示范課《秘書實訓》在實訓大樓多媒體一室成功舉行。此次教學示范課由該院經濟管理系陳靜雯老師主講。省職業技術教研室吳立波科長、房磊老師和來自全省8所技工院校的140位教師參與聽課。

本次示范課的主題為《商務差旅安排》，其目的是通過辦文、辦事能力的訓練，讓學生掌握差旅工作的基本知識，具備協助上司開展各項商務差旅活動的技能。陳靜雯老師采用講讀、任務驅動和練習等幾種教學方法，設計了具體的工作情境，安排了差旅行程審批、日程表制訂和接機等三個實訓任務，讓學生分組完成，再進行展示與評析。

陳靜雯老師上課教態自然，表達清晰，課堂設計巧妙；學生聽課認真，參與度高，實訓任務完成質量高，專業技能得到提升；聽課教師們對這次實訓示范課給予很高的評價。

第三篇：秘書實務實訓心得體會

秘書實務實訓小結

一、實訓項目名稱：秘書實務實訓

二、實訓時期： 2011年11月7日———2011年11月11日

三、指導老師：

李蘭英、葛紅巖

四、同組人：

五、本項目實訓目的：

通過案例形式密切聯系實際，潛移默化地進行綜合素質、職業素質教育，增強我們綜合運用所學的知識去解決實際問題的能力。

六、實訓內容：

實訓的第一天，老師對我們進行了秘書實訓安排的告知，之后由我們自行分配小組的抽簽決定所要模擬的秘書接待案例，分配角色。下午我們進行編劇，排練。第二天上午老師對我們進行了考核，指出不足之處同時抽取第三天上午所要模擬的案例并在當天下午編劇，排練。第三天上午，我們進行了第二天下午所抽取的案例的演練，老師進行指導，下午要考秘書中級的同學聽了講座，而沒有報考的同學則在寢室做老師布置的題目。第四天我們再一次的進行了模擬演練，老師進行考核。第五天上午我們聽了各組組長的總結以及老師對我們的評價，同時前幾天沒有通過老師考核的組留下來繼續補考。一周的秘書實訓讓我們都感到很充實，學到很多！

實訓課題一

一日午休，小王在一疊文件上睡著了。

一名男子急匆匆地來訪：我要找你們的董事長談談。

小 王：您好。請您現在沙發上稍做休息。來，請喝茶。請問您這次來找我們董事長有什么 事情嗎？

男 子：我是xx公司的項目經理，我姓江。我們公司與貴公司合作的項目工地上出了些題，我希望與你們王董面談。

小 王：好的，請您稍等片刻。

（打電話給趙主任）

小 王：趙主任，您好。xx公司的江經理說與我公司合作的一個項目工地上出了些問題 他希望能與王總面談。

趙主任：好的，這個項目我了解的。王董很重視這個合作項目，你把電話轉接給王總吧。

小 王：好的，趙主任。

（將電話轉接給王董）

小 王：往東，您好。xx公司的江經理稱我公司與xx公司的一個合作項目工地上出了一 些問題，希望與您面談。

王 董：是關于什么事項的呢？

小 王：我讓江經理和您說吧。

男 子：王董您好，我是xx公司的項目經理，我公司與貴公司合作的一塊工地上缺了一大 批貨物，希望您速來解決。

王 董：不好意思，我現在在香港出差，稍后與您聯系。

（小王接電話）

小 王：王董。

王 董：我現在在香港出差有公務，不能接待他。你幫忙招呼一下他，我會再聯系他。小

王：好的，我了解了，王董再見。王 董：嗯，好的。再見。

小 王：不好意思，領導沒辦法接待您，您先請回吧。

（趙秘書知道這個情況后找小王）趙主任：剛剛有位客戶向我投訴，說你在接待時睡覺，有這回事嗎？睡覺會影響我公司的形 象。不僅如此，你還讓客戶長時間得等待，沒有做好董事與客戶之間的溝通情況。你應該雙方進行調解，正確處理好客戶與董事之間的溝通。你應該好好學習如何做 好秘書的接待工作。

實訓課題四

總經理：江源

王秘書：周雪珺

辦公室主任：趙夢婷

總經理辦公室內

（副總經理來找總經理商量）

總經理：請進！哦，王副總，有什么事找我么？

（總經理仔細看文件，副總在一邊給總經理講解方案）

總經理：但是這個項目所需要的資金太過龐大了，公司最近資金周轉還有些緊張。（王秘書敲門，推門進入，手拿文件夾，遞給總經理簽字）王秘書：總經理，這些是今天等待您簽字的文件。

總經理：嗯

王秘書站在一邊等待，總經理一邊簽署文件，一邊繼續和副總經理討論

副總經理：資金問題可以和財務部協調，同時暫停幾個項目，資金問題，我想應該可以解決。

總經理：對方要確保工期，對交貨日期嚴格控制。目前以我們公司產量，是很難準時交貨，如遇突發情況沒能準時交貨，這可不是一個小數目！副總經理：工期我們可以趕，可以通知讓全體員工加班，確保工期。總經理：你這樣趕工期，產品質量是得不到保證的。

副總經理：眼下這個項目可是公司走上國內一線品牌的一個可遇不可求的機會。總經理：但是你有沒有想過如果產品質量出了問題，會給公司帶來多么大的打擊

么！你我作為經理更需要為公司的后路著想。

副總經理：正好王秘書也在，你來說說，你贊同誰的想法。

王秘書：正如副總經理說的這個項目確實是個機會，我覺得這個項目可行。總經理:（臉色陰沉）好了這里沒你的事了，出去吧！（文件遞給王秘書，王秘書拿著文件出門去）總經理：我覺得這件事事關公司未來的發展，我覺得有必要召開董事會繼續討論。好了，這件事就先這樣吧，你可以在董事會上陳述你的方案，到時候再做最后的決定。沒什么事的話，你就先去忙吧。

（副總經理退出辦公室）

（辦公室主任得知了這件事，將王秘書叫到了自己的辦公室）

主任：聽說那天總經理和副總經理爭執時你附和了副總經理讓總經理不悅了？能說說是怎么回事么？

王秘書：那天兩位經理在為公司接下來的計劃爭論，然后爭執中副總經理就詢問問我贊同誰的想法。就我個人來說我更傾向于副總經理創新的想法，沒想到這么一附和引起了總經理的不悅。

主任：小王你這就不懂了，調和領導間關系是需要很多技巧的。首先，作為一個秘書，是不應該參與領導間的爭執的。不管是領導之間的個人爭執還是對于公司決定上的爭執，秘書應該做的應該是協調，而不是參與其中附和其中的任意一方。你要記住你是一個秘書，領導間的決策是你的職權范圍之外的，況且不管你贊同哪一方，都會引起另一方的不悅。這種時候你可以通過請示工作或者接電話之類的事物分散他們的注意力，停止他們的爭執，或許在他們冷靜下來后深入探討會達成共識呢？你要好好記住我說的這些，在你未來的工作中一定會起到作用的。王秘書：謝謝主任的教導，以后我在工作中一定會注意的。

案例三（p66-第三題）

上海立峰公司總經理：江 源、秘書：烏日娜

公司員工代表2名：李曉瑩、趙夢婷

服務人員2名：劉暢、王崢嶸

主持人：周雪珺、酒店前臺：周雯

攝影攝像：施志浩

江源坐在辦公室里打電話叫烏日娜進來

江 源：明天有個和臺灣益明公司的簽約儀式，這是這次簽約儀式的信息表，你

去準備一下簽約的場地，這次簽約很重要，一定要一個個確認。這是簽約儀式的時間地點，你去寫個邀請函發給益明公司的總經理，然后寫份會議策劃給我，把這次簽約的預算也寫上交給我

（烏日娜接過信息表）

烏日娜：好的，我這就去做

江 源：去吧

烏日娜走回自己的辦公室，起草通知，發給臺灣益明公司的總經理，然后去了酒店會議室進行籌備工作（放席卡，擺茶杯，擺椅子、秘書一邊做一邊拿小本子記錄，然后回到辦公室，起草預算書，寫會議發言稿。寫完后敲門來到江源辦公室

烏日娜：江總，都準備好了，這是我擬定的策劃書，這是您的發言稿，這是簽約

儀式的經費預算，這是合同文本，請您過目

江 源：好的，我看看，你再去酒店會議廳檢查一下，別出錯了 烏日娜：好的烏日娜帶著簽到本再次確認會場安排（按開關，擺椅子）然后將簽到本交給酒店負責人

烏日娜：明天有個重要的簽約儀式，麻煩你負責簽到

王崢嶸，您放心

(烏日娜回到辦公室后，打電話給臺灣益明公司秘書曹舒倩)烏日娜：您好請問是臺灣益明公司的曹秘書嗎，我是上海立峰公司總經理秘書烏

日娜，關于明天的簽約儀式定在上午10點，我們準備了專人去接機，麻煩您告訴我你們的航班號和到達時間，還有是否需要派車接送呢 曹舒倩：您好烏秘書，很感謝貴公司的接待，但是很抱歉，我們已經準備了接機

人員并派有專機接送，非常感謝

烏秘書：好的，那我和我們江總就在酒店門口恭候您和王總的到來 曹舒倩：好的好的篇二：秘書實務實訓周的總結

發件人：08171-18-汪丹婷

這次到丁老師所在的華東理工網絡學院實訓，主要內容是抄寫一秘書實務實訓周一周總結 些畢業生的個人小結，以及資料的錄入。相比較之前的為檔案編號、文件（黨政機關的紅頭文件）的登記、校對、整理等比較枯燥的工作，此次試訓真的是學到不少多東西。

我一邊仔細的抄寫畢業生們的個人小結，一邊體會了那些畢業生們的經驗之談，都是自己子在工作中總結出來的，很生動，很真實，很有用。真的值得我好好學習。這讓我對學習與實踐密不可分的重要關系有了更進一步的理解。其中最讓我值得一提的是那些工整的字體，好的字體，一目了然，作為秘書寫得一手的好字也是很有必要的。說完了抄寫工作再說說錄入工作吧。中英文錄入是我的老本行，經常在學校或者家里使用五筆。但是一拿起藥錄入的資料，我就傻眼了，很多都是專業術語。學校里的打字軟件是固定一篇反復的連打，速度是越大越快的。打資料的時候發現有很多字都不知道要怎么用五筆去拼。我一定會再多打些其他的文章，擴展我的打字范圍。

通過一周的實訓我明白了，工作中可能會碰到個中各樣的問題和困難，不是所有的領導都會像老師那樣幫助你、耐心的教你。謝謝丁老師給我這次實訓機會，讓我在您那里學習。所以在今后的工作中我會加倍仔細，做好自己的本份工作，盡力做一名有責任心、稱心、細心地秘書！篇三：管理及秘書實務培訓心得體會

管理及秘書實務培訓心得體會

作為一名檢察院的干部，院里給了我難得的機會，讓我參加了4月6日至4月27日在杭州舉辦的由市檢察院組織的浙江大學管理及秘書實務培訓班。這次培訓是一次正式而又比較系統的培訓，通過短短21天的學習與交流，我進一步加深了對機關管理及秘書工作的職責和任務的了解，開闊了視野，增長了知識，業務水平有了更進一步的提高。現把我的幾點心得，與大家共享。

一、更新了思維理念，完善了知識結構。

通過這次學習培訓，我更加深刻地認識到當今社會的發展、時代進步的日新月異，形勢變化的應接不暇。在校學習的20多天里，聆聽了浙大十多位教授們的前沿講座，我真是有醍醐灌頂之感。培訓之中，朱柏銘教授的《公共經濟專題》、吳金群教授的《公共管理學》、熊衛平教授的《突發事件與危機處理》、孫厚軍主任的《秘書辦文實務》和黃步琪教授的《管理與溝通技巧》系列課程，不僅給我們打開了思維的窗口，而且也傳授給我們各種基本職業技能。我久違的學習激情，被再一次強烈的激發出來，我深深的感知到了知識的危機，本領的恐慌，我們只有不斷及時增強對知識的汲

取，才能更好的適應社會前進的步伐，也只有不斷的完善自我，才能更好地適應崗位需求，做好自己的本職工作。新的時代、新的形勢對我們的工作也提出了新的、更高的要求，我想首先要給自己定好位，多做些承上啟下的工作，進一步發揮橋梁紐帶作用。其次要從大局出發，結合自己案管工作的實際情況，在工作中不斷拓寬思路，研究探索新的工作方法，為院里管好案，管好物。再次是立足崗位實際，在工作中不斷的總結提高，積累經驗。只有這樣不斷地通過學習來提高自己，才能更好地完成好上級交給的各項工作任務，才能更好的保持工作的高效率。

二、提高了綜合素質，提升了業務水平。

通過此次學習培訓，我對自己的職責和任務有了更明確的認識。作為檢察系統的一名干部，我必須不斷提高自己的綜合素質和業務能力，才能在自己的崗位上，兢兢業業地干好工作。在短短的20多天，我們進行了緊張有序的十多門課程的學習。朱柏銘教授的《公共經濟學》講到了公共經濟學的基本原理、運用現代經濟學的原理和方法，分析公共部門的經濟活動，指引了我們運用基本理論去剖析各種復雜形式下的經濟現象。黃步琪教授的《管理有溝通技巧》中講到了現實型人才、創新型人才怎么和諧相處，同心同德共創輝煌。通過老師們的講解，為立足自我進一步做好案件管理工作，拓展了思路，為我研究探索新的工作方法提供了指引。4月20日在市院的統一組織下，我們參觀了杭州市蕭山區檢察院的案管系統，認真研讀了他們的經驗之作《杭州市蕭山區人民檢察院案件管理中心工作辦法》。從兄弟單位的身上，我們掌握了不少新的工作動態，及時更新了新的思想，也為我更好的理論聯系實際干好工作，將學習的成果轉化為工作的實踐打下了堅實的基礎。我想通過這次培訓，我的業務水平和綜合素質一定會有新的更大的提升。

三、交流了工作經驗，增進了同事友誼。

培訓期間，認識了許多朋友也是我這次學習的重要收獲之一。我們學習成員來自于深圳全市七個不同單位，短短的20多天里，我們由認識到熟悉，由熟悉到熟知。在學習中我們相互汲取，共同探討；在生活中，相互關心，相互幫助，這些都是珍貴財富。我想這筆財富，都為我們今后更有成效地更高效地開展工作埋下伏筆。培訓是緊張短暫的，學習是無止境的，友誼是無極限的，我想這次培訓的契機，將為我們更進一步提升自己的綜合素質，進一步加深同事友誼，拓開全新的工作局面，完成好自己的本職工作打下良好的基礎。

四、強化了使命意識，進一步端正了工作態度。沒有壓力的工作如同快樂的游戲，是真正意義上的忙碌和快樂并存。對上的敬，對下的慈，對人的誠，對事的真，懂得感恩就是精粹。不斷強化責任意識，使命意識，勤于和

善于學習，努力提高分析和思考問題的能力是工作的根本。一是要工作中十分講究策略，自覺追求速度、努力做到質量和效益的良好統一。特別是要擁有務實有為拼搏進取的工作精神，時刻充滿感情，樂觀地對待自己的崗位，充滿激情地工作，把滿腔熱情與科學策略有機結合起來，主動作為，積極作為，善于作為，體現作為。二是要創造性地開展工作，扎扎實實地取得成效，始終牢記黨的宗旨，強化法紀觀念，時刻不忘提高業務水平，時刻以大局為重，營造團結和諧的良好工作氛圍，凡事要出于真心，要以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，時刻不忘營造一個團結和諧、合作共事的積極上進的工作環境。篇四：2012021180-鄭小紅-秘書實訓心得體會 秘書實訓心得體會 將理論與實際結合，將課堂與職場結合，我期待已久的秘書實務實訓已經圓滿結束，在兩個多小時的實訓參觀中，在各位細心的老師的講解下，我們發現了自己很多不足之處，發現自己所儲備的理論知識在實際操練過程中遠遠不夠，而且在實踐中發現并了解自己的職責是我本次實訓的重要收獲。在老師的帶領下，我們有序地參觀了收發室、黨政公文辦公室、打印室、綜合科等各個地方，從各位老師耐心的介紹中，我們知道了身為一名秘書人員在不同的地方就肩負著不一樣的“使命”，比如在收發室我們要負責全院包裹、信件、機要、雜志、書籍、報刊等的簽收、分類、派發和通知；在黨政公文辦公室我們要負責黨、政公文的草擬和制定；在打印室我們要掌握使用打（復）印機、速印機、碎紙機等各種機器的技巧，做到能夠靈活使用、準確無誤；在綜合科我們就要學習如何審核及核定公文、如何保管和使用公章等等各方面的知識。

總之，在這次實訓中，雖談不上都滿載而歸，但我們每一個人都是受益匪淺，作為一個秘書人員，細心和耐心是我們的根本立足點，事無巨細是我們必須堅守的宗旨和原則，細致嚴謹、勤勞踏實是我們必備的品性，我相信有了這樣深刻的啟發，在往后的秘書學習生涯中我們將會越做越好。

第四篇：網絡實訓

1． 搜索引擎的使用方法

1、搜索關鍵詞提煉

選擇搜索關鍵詞的原則是，首先確定你所要達到的目標，在腦子里要形成一個比較清晰概念，即我要找的到底是什么？是資料性的文檔？還是某種產品或服務？然后再分析這些信息都有些什么共性，以及區別于其他同類信息的特性，最后從這些方向性的概念中提煉出此類信息最具代表性的關鍵詞。如果這一步做好了，往往就能迅速的定位你要找的東西，而且多數時候你根本不需要用到其他更復雜的搜索技巧。

2、細化搜索條件

你給出的搜索條件越具體，搜索引擎返回的結果也會越精確。

比方說你想查找有關電腦冒險游戲方面的資料，輸入game是無濟于事的。computer game范圍就小一些，當然最好是敲入computer adventure game，返回的結果會精確得多。此外一些功能詞匯和太常用的名詞，如對英文中的“and”、“how”、“what”、“web”、“homepage”和中文中的“的”、“地”、“和”等等搜索引擎是不支持的。這些詞被稱為停用詞（Stop Words）或過濾詞（Filter Words），在搜索時這些詞都將被搜索引擎忽略。

3、用好搜索邏輯命令

搜索引擎基本上都支持附加邏輯命令查詢，常用的是“＋”號和“－”號，或與之相對應的布爾（Boolean）邏輯命令AND、OR和NOT。用好這些命令符號可以大幅提高我們的搜索精度。

4、精確匹配搜索

除利用前面提到的邏輯命令來縮小查詢范圍外，還可使用""引號（注意為英文字符。雖然現在一些搜索引擎已支持中文標點符號，但顧及到其他引擎，最好養成使用英文字符的習慣）來進行精確匹配查詢（也稱短語搜索）。

5、特殊搜索命令

·標題搜索

多數搜索引擎都支持針對網頁標題的搜索，命令是“title:”，在進行標題搜索時，前面提到的邏輯符號和精確匹配原則同樣適用。

·網站搜索

此外我們還可以針對網站進行搜索，命令是“site:”（Google）、“host:”（AltaVista）、“url:”（Infoseek）或“domain:”（HotBot）。

·鏈接搜索

在Google和AltaVista中，用戶均可通過“link:”命令來查找某網站的外部導入鏈接（inbound links）。其他一些引擎也有同樣的功能，只不過命令格式稍有區別。你可以用這個命令來查看是誰以及有多少網站與你做了鏈接。

2． 著名的搜索引擎

1、谷歌：

3、搜搜：

4、Live：

5、搜狗：

6、雅虎：.cn7、新浪：.cn8、搜狐：

9、網易：

3． 與學習有關的網站

1、意林http://

5、考試吧http://

6、搜狐在線學習/lan/

7、新東方教育在線 www.tmdps.cn/

4． 物業管理的相關證件與發展方向

1、①證書一 物業管理師

物業管理師資格證書是通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和相關場地進行專業化維修、養護、管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。

由勞動和社會保障

部推出的，物業管理人員必須持證上崗的職業資格證書。共設三個等級，分別為：物業管理員、助理物業管理師、物業管理師。

適用對象：從事或準備從事本職業的人員。申報條件：物業管理員申報條件（具備以下條件之一者）：（1）經本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書；（2）在本職業見習工作1年以上；（3）具有本專業或相關專業（房地產類、城管城規類、建筑類、社區類、工程管理類、工商管理類）大專以上文化程度。

物業管理師申報條件（具備以下條件之一者）：（1）取得本職業物業管理員職業資格證書以后，經本等級正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）業證書；（2）取得本職業物業管理員職業資格證書以后，連續從事本職業工作2年以上。

考核內容包括：職業道德、理論知識、專業技能應用三部分。內容涵蓋：客戶管理服務、物業維護管理服務、環境管理服務、方案制定、管理與培訓。

②證書二 物業管理企業經理崗位資格證書

物業管理企業經理崗位資格證書由建設部推出，并委托全國房地產行業培訓中心和全國城建培訓行業中心負責培訓。

適用對象：物業管理公司的正、副經理，總經理助理和三總師；房管所正副所長；房地產開發公司、寫字樓、商廈、酒店、別墅、度假村、娛樂場所的物業正副經理；大中型企事業單位房屋管理負責人。

2、專業化

物業管理的專業化發展有兩重含義：一是橫向的專業化，它是根據服務的客體不同而劃分的，物業管理公司被劃為服務于不同專業類型的企業或組織；二是縱向專業化，它是物業管理主體的各項具體業務由各專業服務組織來承擔。

在充分競爭的市場中，沒有一家企業能夠涵蓋所有的業務范圍，這為各專業物業管理企業提供了生存空間，橫向專業化有利于不同的物業管理公司專著地服務不同的服務對象，做自己最擅長的事，在展開熟悉的領域內將業務做精，做細，做出特色。如做寫字樓的物業管理公司很少涉足居民住宅區的物業管理，做工業區的物業管理公司很難將業務范圍延伸到醫院、學校。即使同為居民住宅區的物業管理公司也鮮見將別墅等高檔住宅與低端居民小區統管的實例。此外，服務對物業管理公司服務內容的側重點也不盡相同，工業物業以綠化管理為物業管理重點，政府辦公樓物業以安全為重點，醫院物業以衛生保潔為重點，只有滿足了不同客戶的不同需求，為客戶提供專業化的服務才能贏得顧客的肯定。物業管理企業雜追求做強做大的同時，還要在做精、做細上花大力氣，下真功夫。

縱向專業化有利于降低交易費用。交易費用是買賣商品或勞務時除價格以外的費用。物業管理公司決定自己是否擁有專業服務隊伍，其主要依據是交易費用的比較。尋找委托各專業服務公司花費成本，這是市場交易費用，企業內管理、協調各專業隊伍的成本則是企業內部的交易費用。筆者認為，隨著物業管理行業的快速發展，物業管理企業會優先選擇專業化的服務隊伍，這是因為：

首先，選擇專業化的服務隊伍有利于降低企業的內部交易費用，精簡管理隊伍，減少管理層次，提高企業的靈活性和市場反應能力；其次，可以降低人員的培訓費用。隨著經濟的發展，我國高層建筑智能化程度越來越高，對管理這些樓宇的從業人員要求也越來越高，這就需要物業管理公司投入大量的資金對從業人員進行培訓，如果選擇專業化的服務隊伍可以節約相當的人力培訓成本；再次，可以降低企業的固定資產投資費用。專業化的服務公司擁有專業化的生產設備，比如高層樓房的外墻清潔設備、專業的綠化設備，這些設備投資大，單個的物業管理公司的使用效率卻很低，如果物業管理公司各種設備齊全，樣樣都有，就占用了大量的資金，削弱了競爭實力。許多大型的物業管理公司，將其旗下的保潔、綠化、保安等業務部門成立為獨立的經濟實體，充分參與市場競爭，就是縱向專業化發展的一種實踐。

創新服務，延伸業務范圍

從目前的現實情況來看，物業管理行業仍然屬于一個微利行業，而且在今后很長一段時間內，物業管理行業的這一特點無法改變。但是，筆者認為通過不斷創新服務內容和延伸業務范圍，物業管理行業仍將會出現新的經濟增長點。

延伸產業鏈是物業管理行業增加經濟增長點的有效方式，物業管理企業不僅可以提供體力勞動服務，而且還可以提供腦力服務。物業管理行業向上可以發展咨詢服務和銷售代理業，向下可以創新服務產品，具體來講就是可以為房地產企業做市場調查或市場調研。物業管理公司有條件和能力開展這方面的業務，物業管理公司最貼近房產消費者，最了解消費者的需求、偏好，可以從市場中采集第一手的市場信息為房地產企業服務；可以前期介入房地產企業規劃設計，為中水系統設置、車位數、各種系統容量、各種功能用房位置、機電系統的形成、智能化環保節能等工作提供建議；可以參與檢查施工質量、四方驗收，參與設備調試等工作為后期物業管理打好堅實基礎；同時物業管理公司還可以為業主或開發商銷售或出租樓盤，獲得傭金，增加收入。

向下物業管理公司可以創新服務產品，延伸業務范圍，拓展服務領域，獲取新的利潤增長點。很多物業管理公司正在探索、實踐新的服務模式，提出了很有見地的創新和服務理念，為業主提供一站式的服務、賓館式的服務，將傳統的物業管理內容，如保潔、保安、綠化、維修等加以拓展，提供商務服務、個性化服務和預約服務。如武鋼物業管理公司在所轄的居民區內建立醫療救治護網，讓居民足不出戶就可以享受貼心、及時的醫療保健服務，同時他們還在小區內定期舉辦健康知識講座及老年疾病普查等活動，深受業主好評。同時拓展了服務項目，增加了自身經濟增長點。物業管理公司要在確保高質量完成基本服務的同時，心系業主需求，不斷增加個性化服務項目，拉近自己與業主之間的距離，增進友誼，贏得業主的口碑和經濟效益。

品牌輸出在服務業，一流的企業出售品牌，二流的企業出售產品，三流的企業出售勞動。服務業的突出特點是產品的易逝性、時效性和不能儲存性，產品質量受到消費者本身等多重因素的影響。因此，物業管理企業不可能出售如工業企業一樣的同一規格、型號、無差別的產品。對服務業來說，將企業做強做精，做出品牌是企業發展的理想模式。譬如萬豪酒店遍布全球，它出售的是管理，收取的是管理費用；麥當勞遍地開花出售的是品牌，收取的是加盟費用。同樣，物業管理企業要想長久的在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須在品牌的建設上狠下工夫。

品牌輸出的是制度、標準和管理模式。成功的企業總是相似的，失敗的企業各有各的不同。成功的品牌企業都有其完善的管理制度、嚴格的標準和保證制度執行的有力措施，并且能否根據形勢的變化打破舊常規，破舊立新，改變舊制度，實行新的制度。如河北衡美物業管理公司通過引進深圳萬科物業公司的顧問管理服務，是其在高檔住宅腫美鳳凰城項目物業管理招標中一舉中標，并同顧問方建立起一個更寬廣的專業交流平臺，全面提升了該項目的物業管理水平。

品牌輸出有示范效應和擴展效應，可以提升物業管理行業整體水平，促進整個管理行業的工作績效，提高整個行業的經濟效益。品牌輸出、連鎖加盟、管理標準出售應該是未來物業管理行業的整合方向。

第五篇：秘書實訓總結

這次實訓雖然是我們的第一次，不過大家的表現不錯，由此看來，我們在這一年里或多或少學到了一些專業的東西，只是自己感覺不到而已。對于所學專業，我們不能過于自卑和擔憂，否則會妨礙自己學習。

我把本次為期一周的秘書實訓看作是 “理論與實踐相結合的橋梁”。通過這周的實訓和學習，我知道了此次實訓的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應的知識與經驗，對所學的專業知識不能夠很好地運用于實踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實訓中，我第一次體會到工作是什么樣子的，也發現了很多不曾注意到的細節，在實習會議的過程中，我作為一名實習生，在實習公司里學到了不少的東西。相信這對我接下來學習計算機專業知識會起到很有效的幫助，在接下來的兩年里，我會以作為一名工作者的身份在這幾個方面要求自己，嚴格自我，向專業計算機人員靠近。同時這也讓我提前體會到了工作中的辛苦。

本次實訓，我最深的感覺就是累，我學的就是這樣的專業。我也體會到在計算機組裝與維修遇到的中問題然后成功解決后那種興奮，那種小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的。

總之，這次實訓為我提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。從實踐操作中，我總結出一些屬于自己的實踐經驗，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校秘計算機專業的大專生，現在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質，提高自己的表達能力、動手能力和合作能力，自己有了能力，到時候才會是 “車到山前必有路”。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！

第一天，我們全班同學被分為了兩部分。這一天一部分的人在電腦城實訓，還有一部份的人則是在電腦城進行市場調研，我就是在這天進行市場調研的，明天才是去實訓。8點30分集合，點名后我們以小組為單位開始了行動，在中午前早就調研完了，這個調研比較簡單，所以我們調研組的人下午大多數都可以回家休息了o(∩_∩)o…哈哈

第二天，我們我們這部分調研的人和實訓的人調了下位置，換到我們這部分人去實訓，昨天實訓的人今天去調研。集合完畢了，不知道是什么原因我被老師從原來的小組中抽調出來到了別的小組中去了，但是我個人認為在那里實訓都一樣，只要你肯學就可以了，果然，在這天中我從我實訓的公司學到了不少學校里學不到的東西，還有就是我明白了，不懂的就要問，不要憋在那里，憋在那里是沒有用的，到時候害的人是自己。

總的來說在學校中的實訓和在電腦城里的實訓的期間里我學到了許多的東西，這次實訓多多少少是有意義的！