第一篇：秘書實(shí)訓(xùn)報告

秘書實(shí)訓(xùn)報告

通過這個月的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我第一次體會到作為一名秘書工作是什么樣子的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)，在實(shí)訓(xùn)過程中，我對作為一名秘書應(yīng)該注意的實(shí)踐和理論也有了更多的了解。把職業(yè)能力訓(xùn)練與職業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來。我會以作為一名工作者的身份在這幾個方面要求自己，嚴(yán)格自我，向自己專業(yè)的靠近。同時這也讓我提前體會到作為一名秘書，決不能破壞企業(yè)的規(guī)矩，不管是誰，隨喊隨到，隨時地主動尋找事情做。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實(shí)習(xí)過程中，讓我深深的感覺到自己在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些東西感到無從下手，茫然，不知所措，這讓我感到非常的難過。以前總以為自己學(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

我突然想起魯迅先生的一句話：世界上本來是沒有路，只不過是走的人多了，也便成了路。生活的路呢？生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。作為初涉社會的開端，這里有許多回憶和聯(lián)想，面對殘酷的現(xiàn)實(shí)社會，每個人都無法選擇逃避，除了勇敢面對，我們也

無從選擇！走向明天，我依然走我自己！不再茫然……

一個星期的實(shí)習(xí)更多的體驗(yàn)到的是一種“責(zé)任”，這次學(xué)習(xí)是一次難得的將理論與實(shí)踐結(jié)合的好機(jī)會，所以在今后我們都應(yīng)該抓緊每一次實(shí)習(xí)機(jī)會，這樣不至于將來在工作中慌亂手腳。這次收獲很大，提高了我們實(shí)踐素質(zhì)，對于我們來講是一次很有意義的實(shí)訓(xùn)。

本次實(shí)訓(xùn)，我最深的感覺就是累，我想這就是作為一名秘書的工作。我也體會到要做好一名優(yōu)秀的秘書不是很容易的事，成功地完成一天的工作的那種興奮，那種小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校的大專生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，自己有了能力，到時候才會是 “車到山前必有路”。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！

第二篇：秘書實(shí)訓(xùn)報告

秘書實(shí)訓(xùn)報告

專業(yè)： 實(shí)訓(xùn)人： 學(xué)號：

一、實(shí)訓(xùn)目的：

秘書模擬實(shí)訓(xùn)是學(xué)習(xí)本課程《管理秘書實(shí)務(wù)》的主要的主要組成部分，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)與實(shí)踐的零距離，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動手能力和崗位適應(yīng)的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本課程設(shè)計的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合秘書工作實(shí)際，針對秘書崗位標(biāo)準(zhǔn)，安排綜合實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際動手能力，增強(qiáng)秘書職業(yè)素養(yǎng)。

二、實(shí)訓(xùn)時間：2014年4月15日

三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：秘書實(shí)訓(xùn)室

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容: 1.郵件處理的內(nèi)容：傳統(tǒng)郵件：接受程序、寄發(fā)程序

電子郵件（互聯(lián)網(wǎng)）處理程序：主題（主題欄內(nèi)）——合宜的稱謂——內(nèi)容——結(jié)束語（祝福語或本人姓名）

注意：⑴尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣

⑵郵件群發(fā)時，一定要做到一下整理，盡量控制數(shù)量在最小 ⑶機(jī)密與敏感的話題不要應(yīng)用普通電子郵件發(fā)送

⑷收發(fā)郵件時，若能從小處注意一下禮儀，定能凸顯秘書自身良好素養(yǎng)和組織單位的形象

⑸合宜的稱謂是指電子郵件雖已表明郵自哪里，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名，這是必須的禮節(jié)。

2．時間管理已成為人們的關(guān)注點(diǎn)，時間作為一種重要的資源，在現(xiàn)代管理中發(fā)揮越來越重要的作用。

秘書的時間管理就是對自己和領(lǐng)導(dǎo)的工作時間進(jìn)行有效的計劃和控制，它分為兩個部分：一部分是規(guī)劃好自己的時間、做到忙而不亂，提高工作效率；另一部分是替領(lǐng)導(dǎo)掌控時間，為領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省大量的時間和精力，保證領(lǐng)導(dǎo)工作高效。

需要掌握時間“四”象限法、計劃法等時間管理理論及方法技巧

五、實(shí)訓(xùn)要求：

1.每兩位同學(xué)即興對發(fā)一封有關(guān)“祝賀”、“通知”任選一的郵件 注意有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的問題：書寫的格式、禮貌用語、快速準(zhǔn)確到位、郵件軟件熟悉的程度 2.完成小周秘書合理使用ABCD分類法的一天工作日志

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

我把這次實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐又一次相結(jié)合的橋梁”。通過這次的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我熟悉郵件的收發(fā)和處理，學(xué)會了如何利用ABCD法完成秘書工作日志。通過這次實(shí)訓(xùn)，我大大提高了自身的操作技能，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。把理論知識和實(shí)際操作結(jié)合起來，相信這對我以后的工作大有幫助。

首先談?wù)勦]件的收發(fā)和處理帶給我的體會，一直覺得郵件收發(fā)處理很簡單，一直都接觸的到，但是，通過這次實(shí)訓(xùn)，我掌握了以前未曾注意到的細(xì)節(jié)：比如尊重對方認(rèn)可的禮貌習(xí)慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)，都體現(xiàn)了一個出色秘書人的良好修養(yǎng)。將實(shí)訓(xùn)課學(xué)到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會很好地勝任秘書人的工作。

其次，再談?wù)劽貢ぷ魅罩尽Ｃ貢鎸Φ墓ぷ骷姺睆?fù)雜，很瑣碎，很多也無法預(yù)料。但是有一個好的工作日志，便能減少時間浪費(fèi)，提高工作效率，避免盲目無章。在有效管理時間的方法中，我學(xué)會了ABCD法，將工作從A類開始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時間，取得最佳效益。這個方法是非常有效的。通過實(shí)訓(xùn)，掌握這個方法，我非常開心。我也會在以后的學(xué)習(xí)生活中運(yùn)用這個方法，安排每天的學(xué)習(xí)、作業(yè)、工作，然后等到真正踏上秘書人工作崗位的時候，相信便能應(yīng)用的如魚得水了。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校大學(xué)生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，多把理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣日后才能面對殘酷的社會競爭。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！

第三篇：秘書實(shí)訓(xùn)報告

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報告

一、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目名稱：

秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)日期：

2012年11月5日星期一至2012年11月9日星期五

三、指導(dǎo)教師：

李蘭英、薛麗麗、郭威

四、同組人：

顧韻嘉、李敏、黃惠琳、喬淑穎、浦育春、唐金鳳 陸永蕙、喬荊晶、胡雯倩、陳晨

五、實(shí)訓(xùn)目的：

1、接待訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、個案分析等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化秘書人員的基本接待、接待程序、接待規(guī)格、接待計劃等知識，切實(shí)將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，使學(xué)生掌握基本的接待技能，熟練各種不同情況的接待程序與處理方法，根據(jù)情況確定接待規(guī)格，制訂并實(shí)施接待計劃，能夠具體安排操作各項(xiàng)接待事宜。

2、溝通訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、個案分析等不同的訓(xùn)練方法，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)的重要性，強(qiáng)化學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)意識，并能準(zhǔn)確地分析出溝通協(xié)調(diào)中

存在的問題，有針對性地使用合適的方法與技巧進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，從而提高其溝通協(xié)調(diào)能力。

3、會議訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化秘書人員的會議組織與管理知識，切實(shí)將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識到辦理會議的重要性，提高學(xué)生組織與管理會議的技能。使學(xué)生對會務(wù)工作有一個具體、清晰的認(rèn)識，能夠做好“會前”、“會中”、“會后”的各項(xiàng)會務(wù)工作。

4、商務(wù)活動訓(xùn)練：

本實(shí)訓(xùn)通過案例和情景模擬、現(xiàn)場演示、個案分析等不同的訓(xùn)練方法，強(qiáng)化學(xué)生掌握組織商務(wù)活動與商務(wù)旅行的相關(guān)知識，切實(shí)將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能，使學(xué)生切實(shí)掌握商務(wù)活動組織與商務(wù)旅行方面的技能。

目錄

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容????????????????４~ 6 第一個項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????6~ 12 第二個項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????12~15 第三個項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????15~19 第四個項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)日程???????????19~23

個人體會??????????????? 23~24

六、實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：

1、書上要求： A.接待訓(xùn)練

1)接待的準(zhǔn)備工作

通過訓(xùn)練，使學(xué)生能夠準(zhǔn)備各種接待如：日常接待、重要客人的接待、外賓的接待、團(tuán)體接待等的準(zhǔn)備工作。能夠做好接待環(huán)境的準(zhǔn)備，接待物質(zhì)的準(zhǔn)備，接待心理的準(zhǔn)備。2)日常接待的基本程序

通過設(shè)計不同的場景，訓(xùn)練學(xué)生親切迎客、熱情待客、禮貌送客的最基本的接待程序。同時，訓(xùn)練學(xué)生做好各種日常接待工作的能力，如接待預(yù)約客人，接待未預(yù)約客人，接待被訪者愿意接待的客人，接待被訪者不愿接待的客人，秘書都能夠有針對性地妥善處理。3)制定接待計劃

設(shè)計一些重要的接待工作及團(tuán)體的接待工作場景，讓學(xué)生分角色演練，訓(xùn)練他們能夠根據(jù)接待對象，確定相應(yīng)的接待規(guī)格，制定接待計劃，制作接待日程安排表，具體安排各項(xiàng)接待工作。

B.溝通訓(xùn)練

1)溝通工作

通過情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的內(nèi)部及外部、橫向與縱向的溝通技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的溝通方法與技巧。使學(xué)生認(rèn)識到信息溝通、認(rèn)識溝通與感情溝通的重要性。2)協(xié)調(diào)工作

通過情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生對上關(guān)系協(xié)調(diào)、對下關(guān)系協(xié)調(diào)、上下關(guān)系協(xié)調(diào)的知識與技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的協(xié)調(diào)方法與技巧。

C.會議訓(xùn)練

1)會議籌備階段的會務(wù)操作

日程；制作并發(fā)出會議通知；準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿；起草會議報告、決議草案；制作會議證件；布置會場等工作。

2)會議進(jìn)行階段的會務(wù)操作

接待處簽到，分發(fā)會議資料；檢查會場準(zhǔn)備情況；做會議記錄、簡報與新聞報道；打印并分發(fā)會議代表通訊錄；保證參觀、訪問及娛樂活動的順利進(jìn)行等工作。3)會議結(jié)束階段的會務(wù)操作

安排車輛送站；清理會場；整理會議記錄；

收全會議文件與材料；形成會議決議、會議紀(jì)要；將會議材料分類、立卷、歸檔。

D.商務(wù)活動訓(xùn)練

通過訓(xùn)練，使學(xué)生能夠做好各種會見與會談活動、簽字、慶典、新聞發(fā)布會、宴請等商務(wù)活動的準(zhǔn)備工作，掌握舉辦和參與各項(xiàng)活動的注意事項(xiàng)，熟悉各項(xiàng)活動的程序，做好各項(xiàng)活動工作的服務(wù)工作。

1、實(shí)訓(xùn)的日程

?2012年11月5日 星期一 實(shí)訓(xùn)第一天

【題目一】你是宏達(dá)公司總經(jīng)理王時中的秘書張華，后天，美國艾地公司副總經(jīng)理Johnson先生一行五人到你公司洽談業(yè)務(wù)，請演練整個接待過程。

在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 前臺：唐金鳳 宏達(dá)公司總經(jīng)理：黃惠琳 宏達(dá)公司項(xiàng)目經(jīng)理：浦育春 宏達(dá)公司法律顧問：喬淑穎 宏達(dá)公司總經(jīng)理秘書：顧韻嘉 艾地公司副總經(jīng)理Johnson：陸永蕙 艾地公司副總經(jīng)理Johnson秘書：李敏 艾地公司項(xiàng)目經(jīng)理：喬荊晶

艾地公司法律顧問：胡雯倩 攝影：陳晨

→在確定安排好人員工作后，我們就實(shí)訓(xùn)題目進(jìn)行分析：

首先我們確定，整道題的核心內(nèi)容，就是將接待前的準(zhǔn)備工作到接待再到洽談合同事項(xiàng)，雙方簽訂合同到最后的送客這整個過程全部演繹出來。

其次，我們不忘在接待過程中應(yīng)該注意的禮儀，比如走路先后的禮儀、介紹的禮儀、握手、交換名片應(yīng)注意的事項(xiàng)、還有考慮到Johnson是美國人，我們進(jìn)行了同聲翻譯。位置坐法的禮儀等細(xì)節(jié)也在表演中體現(xiàn)出來。

最后，在確定好演示目標(biāo)后，小組成員們開了一個集體會議，準(zhǔn)備了道具，把過程都細(xì)節(jié)化并進(jìn)行了多次的操練，最終取得了不錯的效果。

所遇到的問題：

可能是第一次拍攝的原因，一開始顯得有點(diǎn)茫然、緊張，除了演員們總NG以外，還有一個很大的問題，就是前面用的書上稱呼，后面用的是自己的名字，但這個問題在之后的項(xiàng)目中我們就統(tǒng)一過來了。

劇本展示：

場景一：

下午，總經(jīng)理王時中的秘書張華（顧韻嘉飾）在辦公室里接到美國艾地公司副總經(jīng)理秘書的電話。

（叮鈴鈴。。）

張華：hello ,this is Hongda company,這里是宏達(dá)公司，請問有什么可以幫您的嘛？

李秘書（李敏飾）：您好，這里是美國艾地公司總經(jīng)理辦公室，我是總經(jīng)理秘書小李，關(guān)于上次你們發(fā)來的計劃書，我們已經(jīng)看過了，副總經(jīng)理對于你們的計劃書非常感興趣，我們擬定后天來你們公司洽談業(yè)務(wù)，您看合適嘛？

張華：請問你們幾點(diǎn)到機(jī)場？請問是浦東機(jī)場還是虹橋機(jī)場？.......好的，今天晚上北京時間八點(diǎn)前把我們的日程安排都告訴您的，用傳真發(fā)給您，您看可以嘛？.........好的，非常感謝您，再見。李秘書：再見。

場景二：

（晚上八點(diǎn)，浦東機(jī)場接機(jī)）

李秘書：您好，請問這里是宏達(dá)公司的接機(jī)人員嘛？

張華：您好，你一定是來自美國艾地公司的小李秘書吧，我是張秘書，我們通過電話的。李秘書：你好顧秘書！張華：歡迎來到上海！這邊請！（雙方秘書各自介紹經(jīng)理和隨行人員）

張華：hello, this is our manager Mrs Wang，this is our program

manager Mrs Pu,this is our lawyer Mrs Qiao,welcome to Shanghai!李秘書：你們好，這是我們的副總經(jīng)理Mrs Jonhson.這是我們的項(xiàng)目經(jīng)理喬小姐，這是我們的法律顧問胡小姐。（兩位老總互換名片）

王時中讓小張安排接下來的接待事宜。

張華：This way please.Oue driver will pick you up at 5 o'clock to have dinner.Tomorrow he will pick yours at 9 o'clock to the meeting.Johnson:Ok thank you.場景三：

（一行人來到宏達(dá)公司，前臺接待）

張華：小唐啊，美國艾地代表團(tuán)她們已經(jīng)來了，你都準(zhǔn)備好了嗎？ 前臺（唐金鳳飾）：都準(zhǔn)備好了，黃總經(jīng)理已經(jīng)在會議室等候。張華：好，謝謝你。

場景四：

（一行人在接待室等候）張華：這邊請，先休息一下吧。

艾地公司一行人坐下休息喝茶，前臺小唐倒水。

場景五：

（張華帶著艾地公司一行人去會議室開會）

王時中起身迎接Johnson，宏達(dá)公司的項(xiàng)目經(jīng)理接著向大家用PPT介紹項(xiàng)目的內(nèi)容和細(xì)節(jié)

（喬項(xiàng)目經(jīng)理和Johnson對項(xiàng)目進(jìn)行討論，看上去很滿意）李秘書向宏達(dá)公司表示愿意合作。（雙方互換禮物并拍照合影）

場景六：

合作結(jié)束后，宏達(dá)公司安排美國艾地公司在上海進(jìn)行參觀和品嘗上海美食。

場景七：

第二天上午，總經(jīng)理帶著一行人為美國艾地公司一行人送機(jī)。王時中：this time,we have a good working relationship,I hope we can see you again.Johnson：OK,I will and welcome you to America.(美國艾地公司一行人轉(zhuǎn)身，宏達(dá)公司揮手說byebye，目送艾地公司等人進(jìn)關(guān)）

劇照展示：

來到艾地公司（秘書小李指引總經(jīng)理Johnson）

項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目PPT演示分析

會議合影留戀（情節(jié)）

?2012年11月6日

星期二

實(shí)訓(xùn)第二天

【題目二】秘書進(jìn)入總經(jīng)理辦公室時，總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈討論，王秘書聽了一會兒后，當(dāng)場附和了副總經(jīng)理的意見，引起了總經(jīng)理的不悅。辦公室主任知道這件事情后，語重心長地向她講述了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本方法，以及遇到這種情況應(yīng)該如何處理等意見。在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 總經(jīng)理：顧韻嘉 副總經(jīng)理：黃惠琳 總經(jīng)理秘書：陳晨 辦公室主任：喬淑穎 員工：李敏 唐金鳳

胡雯倩

喬荊晶

浦育春 攝像：陸永蕙

△ 所遇到的問題：

一開始是總經(jīng)理和副總經(jīng)理吵架的戲份很多，我們覺得只要能體現(xiàn)矛盾就好，所以又拍了個吵兩句的，最后我們認(rèn)真審題，搞清楚是秘書的一個協(xié)調(diào)工作，如果要協(xié)調(diào)好，首先的有矛盾，而且矛盾才是重點(diǎn)。理清這個主次關(guān)系后，我們?yōu)檫@場劇特意加了個小細(xì)節(jié)，就是辦公室員工八卦的偷聽兩位領(lǐng)導(dǎo)講話，在辦公室主任的一聲“哼~”下逃回辦公室的場景，很真實(shí)的演繹了辦公室的場景。

劇本展示：

場景一： 副總經(jīng)理在總經(jīng)理辦公室里正在進(jìn)行一項(xiàng)投資業(yè)務(wù)的談話，總經(jīng)理認(rèn)為此次風(fēng)險太大，不同意投資，但副總經(jīng)理認(rèn)為此次透支是有必要的，能夠?yàn)楣精@得不少的利益，結(jié)果兩人爭吵愈演愈烈，期間，王秘書走進(jìn)辦公室，當(dāng)場附和了副總經(jīng)理的意見，引起了總經(jīng)理的不悅。

場景二：

總經(jīng)理辦公室外的其他同時得知了這件事后紛紛議論，辦公室主任也知道了這件事，于是他把王秘書叫到了辦公室，向她詢問了事情的前因后果后，語重心長地向她講述了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)的基本辦法，也幫她出了些主意。場景三： 總經(jīng)理生日當(dāng)天，恰逢有重大會議要開，沒能過生日，王秘書貼心的為總經(jīng)理送上早已準(zhǔn)備好的禮物，讓總經(jīng)理覺得倍感溫馨。幾天后，她為副總經(jīng)理泡了杯咖啡，說這是“總經(jīng)理怕副總累著，為她準(zhǔn)備的。”又為總經(jīng)理泡了杯咖啡，說是副總為她泡的，總經(jīng)理和副總經(jīng)理覺得對方只是為了公司利益著想才會發(fā)生沖突，至此，雙方誤會解除。

劇照展示：

總經(jīng)理和副總經(jīng)理正在激烈爭論

辦公室主任找秘書語重心長的談話

員工偷聽領(lǐng)導(dǎo)吵架

?2012年11月7日 星期三

實(shí)訓(xùn)第三天

【題目三】xx市民政局于2007年11月16日召開各區(qū)民政局局長會議，會議由市民政局局長李春強(qiáng)住持，秘書張帆做記錄，各區(qū)民政局局長10人出席了會議。會議要求各區(qū)民政局組織基層群眾捐款捐衣被，向貴州貧困地區(qū)人民獻(xiàn)愛心。如果你是秘書張帆，你該如何制發(fā)會議記錄？

在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 市民政局局長：浦育春 市民政局局長私人秘書：唐金鳳

市民政局局長辦公室秘書：黃惠琳、顧韻嘉 各區(qū)民政局局長：李敏、陸永蕙、喬荊晶、胡雯倩 場務(wù)、劇本：陳晨 攝影：喬淑穎

△ 所遇到的問題：

開會的時候，我們一開始設(shè)計的是：市民政局局長坐在會議室等各民政局局長開會，應(yīng)該是各民政局局長先到辦公室等市民政局局長。還有就是這是一個會議，應(yīng)該有大家的討論，然后有得出的方案，最后才有和會議紀(jì)要。我們討論內(nèi)容幾乎沒有，老師指出后，我們把會議討論內(nèi)容加了進(jìn)去。

劇本展示：

場景一：市局長把秘書叫到辦公室，談及了捐款的事情。要求秘書籌辦會議事宜。

場景二：秘書草擬好會議通知后讓市局長過目，局長看了后，同意秘

書擬定的會議通知并讓秘書下達(dá)給各區(qū)民政局局長。

場景三：秘書通過與各區(qū)民政局局長的聯(lián)系與溝通、確保將通知下發(fā)至各區(qū)民政局秘書手中，并告訴各區(qū)民政局秘書，請他們的局長務(wù)必準(zhǔn)時參加。

場景四：在與各區(qū)局長秘書通好電話之后，市民政局局長秘書趕忙召集了會務(wù)組人員開了個簡短會議，會議要求會務(wù)組人員協(xié)調(diào)好秘書做好會場布置以及會前會中會后各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

場景五：各區(qū)民政局局長相繼來到市民政局開會，秘書遵循“出迎三步”的原則把各區(qū)局長們引導(dǎo)至?xí)h室并做好開會前的簽到工作。場景六：市局長在會議開始時讓秘書下發(fā)此次會議的會議文件，會議由市民政局局長住持，經(jīng)過了一個多小時的會議時間，各區(qū)民政局局長們都提出了許多可行方案，也領(lǐng)會了市民政局局長要傳達(dá)的精神，并當(dāng)場表態(tài)會貫徹執(zhí)行，會議到此結(jié)束。

場景七：在市民政局局長宣布會議結(jié)束之時，秘書起身讓各區(qū)民政局局長留下會議內(nèi)部文件資料同時遵循“身送七步”的原則引導(dǎo)各區(qū)民政局局長離開。

場景八：市民政局局長秘書在恭送完各區(qū)民政局局長之后，返回會議室并把未整理的會議文件繼續(xù)整理好并立卷歸檔。

劇照展示：

會議指示牌

會議進(jìn)行時

會議劇照

?2012年11月8日 星期四 實(shí)訓(xùn)第四天

【題目四】宏達(dá)商業(yè)集團(tuán)公司擬定下個月十日舉行宏達(dá)集團(tuán)實(shí)強(qiáng)店的開業(yè)慶典。宏達(dá)商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理決定由總經(jīng)辦李明全面負(fù)責(zé)本次慶典活動的策劃。組織工作。在審閱李明上交的開業(yè)慶典活動預(yù)案時，宏大商業(yè)集團(tuán)公司總經(jīng)理顧明認(rèn)為可以將開業(yè)慶典搞得正式一點(diǎn)、更隆重一些，決定增加一個剪彩環(huán)節(jié)，可邀請A市王一川市長出席剪彩儀式。請你按顧總思路調(diào)整慶典預(yù)案并完成相關(guān)工作。

在進(jìn)行排練之前，我組先將人員分配進(jìn)行安排，人員安排如下： 禮儀：李敏

宏達(dá)公司總經(jīng)理：顧韻嘉 A市市長：喬荊晶 A市市長夫人：喬淑穎

總經(jīng)理秘書＆新聞媒體：黃惠琳 總經(jīng)理助理：陳晨 觀眾：陸永蕙

總經(jīng)辦＆支持人：胡雯倩 攝影：唐金鳳 旁白：浦育春

→在確定安排好人員工作后，我們就實(shí)訓(xùn)題目進(jìn)行分析：

首先我們確定整道題的核心內(nèi)容，就是“開業(yè)剪彩”，我們從來沒有接觸過，所以我們來來回回開了3場討論會。我們有真的做公章，還有邀請函，準(zhǔn)備工作是很充足的，整個流程有簽到、總經(jīng)理發(fā)言，市長致辭、觀賞娛樂節(jié)目、參觀新店等。細(xì)節(jié)方面我們也有考慮，包括會前準(zhǔn)備，如：市長送的開業(yè)典禮禮物，禮儀小姐的衣服，還有彩帶、彩球、手套、托盤等，會場布置很完整的，氣氛隆重。

最后，在確定好演示目標(biāo)后，組員們各盡其職，最終取得了不錯的效果。

所遇到的問題：

剪彩儀式上，我們準(zhǔn)備了一人一副手套，其實(shí)只需一人一只。剪彩時禮儀小姐應(yīng)該走到領(lǐng)導(dǎo)旁邊依次遞上剪刀，而不是站在一處等他們自己拿。最大的失誤是：彩球剪好應(yīng)該有禮儀小姐用托盤接住，不能直接落在地上。還有就是演出時，我們忘了秘書要通知市長參加剪彩儀

式這個環(huán)節(jié)，內(nèi)容不夠連貫。

劇本展示：

場景一：宏達(dá)公司擬于下個月舉行宏達(dá)集團(tuán)實(shí)強(qiáng)店開業(yè)慶典，總經(jīng)理決定把此事交由總經(jīng)辦全面負(fù)責(zé)慶典活動的策劃、組織工作。總經(jīng)辦找來總經(jīng)理助理一同協(xié)商策劃如何布置慶典活動的現(xiàn)場。

場景二：在與總經(jīng)理助理協(xié)商好事宜后，總經(jīng)辦草擬了一份慶典活動的預(yù)案并交由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理翻閱預(yù)案之后，發(fā)現(xiàn)本次活動的預(yù)案擬定的不夠隆重，并向秘書提出要求，要求指出在此次慶典活動開始進(jìn)行的時候邀請本市市長他夫人到場剪彩以示慶典活動更隆重更正式。在聽完總經(jīng)理的建議后，總經(jīng)辦表示遵循總經(jīng)理的建議增加剪彩環(huán)節(jié)。

場景三：總經(jīng)辦根據(jù)總經(jīng)理的意思傳達(dá)給了總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理表示同意。兩人在慶典活動開始前的三天遵循“正式、隆重”的兩個重點(diǎn)概念布置慶典活動現(xiàn)場。

場景四：三天之后，慶典活動開始，市長與夫人來到慶典活動現(xiàn)場，總經(jīng)理助理在公司門口迎接并引導(dǎo)至活動現(xiàn)場。市長及市長夫人跟隨秘書來到活動現(xiàn)場之后，總經(jīng)理助理將市長及其夫人引領(lǐng)至簽名墻，請市長及市長夫人在簽名墻上留下簽名。在簽好名之后，活動現(xiàn)場的禮儀小姐看過市長手中的請柬之后，安排市長及其夫人就座。

場景五：慶典活動正式開始，活動由總經(jīng)辦支持，會議剛開始時由市長上臺致辭，之后再由總經(jīng)理上臺致辭，領(lǐng)導(dǎo)致辭結(jié)束后，安排市長及其夫人上臺為本次活動剪彩，剪彩之后禮儀小姐為市長獻(xiàn)上禮品。以上兩個項(xiàng)目結(jié)束之后，安排文藝演出，一個小時之后，伴隨著文藝演出的結(jié)束，本次慶典活動也落下帷幕。

場景六：慶典活動結(jié)束之后，總經(jīng)辦攜會務(wù)組人員整理會場以及打掃會場，總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)市長參觀新店。參觀結(jié)束之后，由總經(jīng)理助理及總 21

經(jīng)辦一同遵循“身送七步”原則歡送市長及其夫人并代總經(jīng)理對市長及其夫人的到來表示感謝。

劇照展示：

討論具體實(shí)施方案的會議

剪彩儀式道

會議準(zhǔn)備工作

七：實(shí)訓(xùn)的效果和本人體會：

秘書實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，這次實(shí)訓(xùn)雖然是我們的第一次，不過大家的表現(xiàn)不錯，由此看來，我們在這一年里或多或少學(xué)到了一些專業(yè)的知識，只是自己感覺不到而已。對于所學(xué)專業(yè)我們也有了自己全新的認(rèn)識。

我把本次為期一周的秘書實(shí)訓(xùn)看作是 “理論與實(shí)踐相結(jié)合的橋梁”。通過這周的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了此次實(shí)訓(xùn)的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗(yàn)，對所學(xué)的專業(yè)知識不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐中。但是我也有許多收獲，在這次實(shí)訓(xùn)中，我第一次體會到工作是什么樣子的，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細(xì)節(jié)。同時也體會到在日常工作中遇到問題然后成功解決后那種興奮，那種

小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的。

其次，就是這次的實(shí)訓(xùn)讓我深深的體會到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。其實(shí)一開始分組時我并不看好我們組，想著肯定人都來不齊。但是大家卻出奇的配合，分工很明確，服從組長安排。雖然有過錯誤有過失誤，不過后來的幾天中表現(xiàn)越來越好，這與我們的仔細(xì)和努力分不開，也與組長的領(lǐng)導(dǎo)分不開，但最最重要的，我們細(xì)節(jié)做得很好，每一句臺詞，每一份資料，甚至是各種道具，都精心準(zhǔn)備。那些平時作風(fēng)比較懶散的同學(xué)，通過這次實(shí)訓(xùn)意識到了做事的重要性和嚴(yán)肅性，積極的完成了任務(wù)。此次實(shí)訓(xùn)給了同學(xué)們相互之間了解、解決誤會、加深友誼的機(jī)會。

最后，這次實(shí)訓(xùn)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和體會，從書本中面對現(xiàn)實(shí)，為我將來走上社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校文秘專業(yè)的大專生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，提高自己的表達(dá)能力、動手能力和合作能力，自己有了能力，到時候遇到問題才可以迎刃而解。我相信在不久的未來，我可以很快的適應(yīng)這樣一個崗位！

文秘1101班：李敏 2012年11月10日

第四篇：秘書實(shí)訓(xùn)

全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 成功舉行

4月16日下午，由廣東省職業(yè)技術(shù)教研室主辦，廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院 承辦的全省示范課《秘書實(shí)訓(xùn)》在實(shí)訓(xùn)大樓多媒體一室成功舉行。此次教學(xué)示范課由該院經(jīng)濟(jì)管理系陳靜雯老師主講。省職業(yè)技術(shù)教研室吳立波科長、房磊老師和來自全省8所技工院校的140位教師參與聽課。

本次示范課的主題為《商務(wù)差旅安排》，其目的是通過辦文、辦事能力的訓(xùn)練，讓學(xué)生掌握差旅工作的基本知識，具備協(xié)助上司開展各項(xiàng)商務(wù)差旅活動的技能。陳靜雯老師采用講讀、任務(wù)驅(qū)動和練習(xí)等幾種教學(xué)方法，設(shè)計了具體的工作情境，安排了差旅行程審批、日程表制訂和接機(jī)等三個實(shí)訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)生分組完成，再進(jìn)行展示與評析。

陳靜雯老師上課教態(tài)自然，表達(dá)清晰，課堂設(shè)計巧妙；學(xué)生聽課認(rèn)真，參與度高，實(shí)訓(xùn)任務(wù)完成質(zhì)量高，專業(yè)技能得到提升；聽課教師們對這次實(shí)訓(xùn)示范課給予很高的評價。

第五篇：涉外秘書實(shí)訓(xùn)報告

一、實(shí)訓(xùn)概況

1、實(shí)訓(xùn)名稱：涉外秘書實(shí)訓(xùn)；

實(shí)訓(xùn)時間：第十六周，周一至周五；

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：61082、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容:秘書素養(yǎng)。

3、本人遵守實(shí)訓(xùn)紀(jì)律情況：按時到場，服從集體安排。

4、本人訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn)：小組訓(xùn)練期間積極參與，嚴(yán)格要求自己。考試期間充分準(zhǔn)備，從容應(yīng)考。

二、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：

本學(xué)期第十六周周一至周五，我們進(jìn)行了為期五天的涉外秘書實(shí)訓(xùn)。通過訓(xùn)練，我提高了對秘書素養(yǎng)及其職業(yè)道德的認(rèn)識，也發(fā)現(xiàn)了在學(xué)習(xí)中的疏漏之處。

我是第一小組的成員，我和另外三名同學(xué)一起負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)4案例2的模擬演練。案例二的內(nèi)容是：秘書張艷正在前臺接電話，電話是一個客戶打來的，事情較為復(fù)雜。這個時候進(jìn)來兩位客人，一位已經(jīng)預(yù)約的，一位還未預(yù)約的。她應(yīng)該怎樣處理才能使電話里的客戶和來訪客人都滿意。

我們首先分配了角色。我飾演的是未預(yù)約的客人，A同學(xué)飾演的是張艷秘書，B同學(xué)飾演打電話的客戶，C同學(xué)飾演預(yù)約的客戶。

其次我們一起討論了本案例的最佳處理方法。我認(rèn)為張艷秘書應(yīng)該在兩位客人進(jìn)門之時對電話里未處理完的問題

速戰(zhàn)速決，如果不能與客戶取得共識，則應(yīng)該回復(fù)“我現(xiàn)在有急事要處理，我稍后再給您回?fù)苓^去”為宜。如果是投訴電話之類，這樣可以一面緩解客戶的情緒，一面給自己時間采取最佳應(yīng)對措施。對于兩位剛進(jìn)門的客人，張艷秘書首先應(yīng)該在演練中充分體現(xiàn)接待禮儀。預(yù)約的客人說明來意并告知張秘書自己有預(yù)約，張艷（請另一位客人稍等）核對以后請助理將其帶往經(jīng)理辦公室。然后另一位客人此時說明來意，張艷協(xié)助客人辦理預(yù)約，客人滿意離開。張艷起身送走客人，回到辦公室再給第一位客人回復(fù)電話。其他幾位同學(xué)也陳述了自己的看法，之后我們對各種提議做了綜合，初步制定了演練流程。

接下來我們進(jìn)行了首次排練。張艷秘書工作的單位為天地房地產(chǎn)有限公司，電話里的客戶為一月之前購房的買家，來電投訴房子質(zhì)量問題。預(yù)約的客人是來找公司經(jīng)理談生意的。未預(yù)約的客人，也就是我，是星辰裝潢公司銷售部部長，前來與張艷所在的公司簽訂一批訂單。幾位搭檔同學(xué)的表現(xiàn)都很優(yōu)秀，我們的首次排練很順利。我們定于考試日周五下午一點(diǎn)在進(jìn)行考前排練。

接下來的幾日都在其他科目緊張的復(fù)習(xí)中度過，到了周五下午我們四人到齊后開始排練。排練過程中又對幾個情節(jié)做了改動，比如本來是未預(yù)約的客人與預(yù)約的客人一起走進(jìn)秘書辦公室，改為兩人一前一后，間隔不長；本來是未預(yù)約

客人與秘書說明來意并預(yù)約再次來訪，將預(yù)約的情節(jié)刪去了。這樣的改動之后，我們的演示就簡潔了許多，各位搭檔的表演更為流暢了。

考試結(jié)束之后，我感覺到我們的決策是個明顯的失誤，不應(yīng)該將張艷秘書協(xié)助未預(yù)約客人辦理預(yù)約這個情節(jié)刪除。因?yàn)槲搭A(yù)約的客人是銷售部部長，張艷是秘書，如果把這個情節(jié)去掉，就變成了秘書與銷售部部長洽談生意，這是不可取的。

這次實(shí)訓(xùn)存在的問題是沒有對各個情節(jié)的重要性進(jìn)行全面考慮，否定了一些合理的建議。當(dāng)然，我們也是有進(jìn)步的，比如秘書對來訪客人的接待和送別，課堂知識得到了充分的應(yīng)用。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我體會到在合作學(xué)習(xí)中獲得的知識要比個人學(xué)習(xí)過的的知識量擴(kuò)大幾倍，而在實(shí)踐中獲得的知識更是有了質(zhì)的飛躍。課堂上學(xué)到的知識分量輕，總覺得自己記住了，通過與同學(xué)的交流才知道，實(shí)際上自己疏漏了很多，最后在實(shí)際操作中達(dá)到了知行統(tǒng)一之后，知識才真正內(nèi)化，才真正是自己的。

最后，感謝指導(dǎo)老師X老師給予的指導(dǎo)與評價！

文學(xué)與新聞傳播學(xué)院09級

對外漢語專業(yè)DX

2011年7月1日