第一篇：秘書實訓報告

秘書實訓報告

專業： 實訓人： 學號：

一、實訓目的：

秘書模擬實訓是學習本課程《管理秘書實務》的主要的主要組成部分，是實現教學與實踐的零距離，是培養學生實際動手能力和崗位適應的重要環節。根據本課程設計的實訓內容，結合秘書工作實際，針對秘書崗位標準，安排綜合實訓。通過實訓，增強學生的實際動手能力，增強秘書職業素養。

二、實訓時間：2014年4月15日

三、實訓地點：秘書實訓室

四、實訓內容: 1.郵件處理的內容：傳統郵件：接受程序、寄發程序

電子郵件（互聯網）處理程序：主題（主題欄內）——合宜的稱謂——內容——結束語（祝福語或本人姓名）

注意：⑴尊重對方認可的禮貌習慣

⑵郵件群發時，一定要做到一下整理，盡量控制數量在最小 ⑶機密與敏感的話題不要應用普通電子郵件發送

⑷收發郵件時，若能從小處注意一下禮儀，定能凸顯秘書自身良好素養和組織單位的形象

⑸合宜的稱謂是指電子郵件雖已表明郵自哪里，寄與何人，但在郵件中注明收信者及寄件者大名，這是必須的禮節。

2．時間管理已成為人們的關注點，時間作為一種重要的資源，在現代管理中發揮越來越重要的作用。

秘書的時間管理就是對自己和領導的工作時間進行有效的計劃和控制，它分為兩個部分：一部分是規劃好自己的時間、做到忙而不亂，提高工作效率；另一部分是替領導掌控時間，為領導節省大量的時間和精力，保證領導工作高效。

需要掌握時間“四”象限法、計劃法等時間管理理論及方法技巧

五、實訓要求：

1.每兩位同學即興對發一封有關“祝賀”、“通知”任選一的郵件 注意有關標準的問題：書寫的格式、禮貌用語、快速準確到位、郵件軟件熟悉的程度 2.完成小周秘書合理使用ABCD分類法的一天工作日志

六、實訓總結

我把這次實訓看作是 “理論與實踐又一次相結合的橋梁”。通過這次的實訓和學習，我知道了此次實訓的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應的知識與經驗，對所學的專業知識不能夠很好地運用于實踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實訓中，我熟悉郵件的收發和處理，學會了如何利用ABCD法完成秘書工作日志。通過這次實訓，我大大提高了自身的操作技能，也發現了很多不曾注意到的細節。把理論知識和實際操作結合起來，相信這對我以后的工作大有幫助。

首先談談郵件的收發和處理帶給我的體會，一直覺得郵件收發處理很簡單，一直都接觸的到，但是，通過這次實訓，我掌握了以前未曾注意到的細節：比如尊重對方認可的禮貌習慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點點滴滴的細節，都體現了一個出色秘書人的良好修養。將實訓課學到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會很好地勝任秘書人的工作。

其次，再談談秘書工作日志。秘書面對的工作紛繁復雜，很瑣碎，很多也無法預料。但是有一個好的工作日志，便能減少時間浪費，提高工作效率，避免盲目無章。在有效管理時間的方法中，我學會了ABCD法，將工作從A類開始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時間，取得最佳效益。這個方法是非常有效的。通過實訓，掌握這個方法，我非常開心。我也會在以后的學習生活中運用這個方法，安排每天的學習、作業、工作，然后等到真正踏上秘書人工作崗位的時候，相信便能應用的如魚得水了。

總之，這次實訓為我提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。從實踐操作中，我總結出一些屬于自己的實踐經驗，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校大學生，現在我能做的就是吸取知識，多把理論知識應用于實踐，提高自身的綜合素質，這樣日后才能面對殘酷的社會競爭。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！

第二篇：秘書實訓報告

秘書實務實訓總結報告

一、實訓項目名稱：

秘書實務實訓

二、實訓日期：

2012年11月5日星期一至2012年11月9日星期五

三、指導教師：

李蘭英、薛麗麗、郭威

四、同組人：

顧韻嘉、李敏、黃惠琳、喬淑穎、浦育春、唐金鳳 陸永蕙、喬荊晶、胡雯倩、陳晨

五、實訓目的：

1、接待訓練：

本實訓通過案例和情景模擬、現場演示、個案分析等不同的訓練方法，強化秘書人員的基本接待、接待程序、接待規格、接待計劃等知識，切實將理論知識轉化為實際技能，使學生掌握基本的接待技能，熟練各種不同情況的接待程序與處理方法，根據情況確定接待規格，制訂并實施接待計劃，能夠具體安排操作各項接待事宜。

2、溝通訓練：

本實訓通過案例和情景模擬、現場演示、個案分析等不同的訓練方法，使學生切實認識到溝通協調的重要性，強化學生的溝通協調意識，并能準確地分析出溝通協調中

存在的問題，有針對性地使用合適的方法與技巧進行溝通協調，從而提高其溝通協調能力。

3、會議訓練：

本實訓通過案例和情景模擬、現場演示、等不同的訓練方法，強化秘書人員的會議組織與管理知識，切實將理論知識轉化為實際技能，使學生切實認識到辦理會議的重要性，提高學生組織與管理會議的技能。使學生對會務工作有一個具體、清晰的認識，能夠做好“會前”、“會中”、“會后”的各項會務工作。

4、商務活動訓練：

本實訓通過案例和情景模擬、現場演示、個案分析等不同的訓練方法，強化學生掌握組織商務活動與商務旅行的相關知識，切實將理論知識轉化為實際操作技能，使學生切實掌握商務活動組織與商務旅行方面的技能。

目錄

實訓內容????????????????４~ 6 第一個項目實訓日程???????????6~ 12 第二個項目實訓日程???????????12~15 第三個項目實訓日程???????????15~19 第四個項目實訓日程???????????19~23

個人體會??????????????? 23~24

六、實訓的內容：

1、書上要求： A.接待訓練

1)接待的準備工作

通過訓練，使學生能夠準備各種接待如：日常接待、重要客人的接待、外賓的接待、團體接待等的準備工作。能夠做好接待環境的準備，接待物質的準備，接待心理的準備。2)日常接待的基本程序

通過設計不同的場景，訓練學生親切迎客、熱情待客、禮貌送客的最基本的接待程序。同時，訓練學生做好各種日常接待工作的能力，如接待預約客人，接待未預約客人，接待被訪者愿意接待的客人，接待被訪者不愿接待的客人，秘書都能夠有針對性地妥善處理。3)制定接待計劃

設計一些重要的接待工作及團體的接待工作場景，讓學生分角色演練，訓練他們能夠根據接待對象，確定相應的接待規格，制定接待計劃，制作接待日程安排表，具體安排各項接待工作。

B.溝通訓練

1)溝通工作

通過情景模擬、游戲訓練，強化學生的內部及外部、橫向與縱向的溝通技能。重點訓練學生基本的溝通方法與技巧。使學生認識到信息溝通、認識溝通與感情溝通的重要性。2)協調工作

通過情景模擬、游戲訓練，強化學生對上關系協調、對下關系協調、上下關系協調的知識與技能。重點訓練學生基本的協調方法與技巧。

C.會議訓練

1)會議籌備階段的會務操作

日程；制作并發出會議通知；準備領導講話稿；起草會議報告、決議草案；制作會議證件；布置會場等工作。

2)會議進行階段的會務操作

接待處簽到，分發會議資料；檢查會場準備情況；做會議記錄、簡報與新聞報道；打印并分發會議代表通訊錄；保證參觀、訪問及娛樂活動的順利進行等工作。3)會議結束階段的會務操作

安排車輛送站；清理會場；整理會議記錄；

收全會議文件與材料；形成會議決議、會議紀要；將會議材料分類、立卷、歸檔。

D.商務活動訓練

通過訓練，使學生能夠做好各種會見與會談活動、簽字、慶典、新聞發布會、宴請等商務活動的準備工作，掌握舉辦和參與各項活動的注意事項，熟悉各項活動的程序，做好各項活動工作的服務工作。

1、實訓的日程

?2012年11月5日 星期一 實訓第一天

【題目一】你是宏達公司總經理王時中的秘書張華，后天，美國艾地公司副總經理Johnson先生一行五人到你公司洽談業務，請演練整個接待過程。

在進行排練之前，我組先將人員分配進行安排，人員安排如下： 前臺：唐金鳳 宏達公司總經理：黃惠琳 宏達公司項目經理：浦育春 宏達公司法律顧問：喬淑穎 宏達公司總經理秘書：顧韻嘉 艾地公司副總經理Johnson：陸永蕙 艾地公司副總經理Johnson秘書：李敏 艾地公司項目經理：喬荊晶

艾地公司法律顧問：胡雯倩 攝影：陳晨

→在確定安排好人員工作后，我們就實訓題目進行分析：

首先我們確定，整道題的核心內容，就是將接待前的準備工作到接待再到洽談合同事項，雙方簽訂合同到最后的送客這整個過程全部演繹出來。

其次，我們不忘在接待過程中應該注意的禮儀，比如走路先后的禮儀、介紹的禮儀、握手、交換名片應注意的事項、還有考慮到Johnson是美國人，我們進行了同聲翻譯。位置坐法的禮儀等細節也在表演中體現出來。

最后，在確定好演示目標后，小組成員們開了一個集體會議，準備了道具，把過程都細節化并進行了多次的操練，最終取得了不錯的效果。

所遇到的問題：

可能是第一次拍攝的原因，一開始顯得有點茫然、緊張，除了演員們總NG以外，還有一個很大的問題，就是前面用的書上稱呼，后面用的是自己的名字，但這個問題在之后的項目中我們就統一過來了。

劇本展示：

場景一：

下午，總經理王時中的秘書張華（顧韻嘉飾）在辦公室里接到美國艾地公司副總經理秘書的電話。

（叮鈴鈴。。）

張華：hello ,this is Hongda company,這里是宏達公司，請問有什么可以幫您的嘛？

李秘書（李敏飾）：您好，這里是美國艾地公司總經理辦公室，我是總經理秘書小李，關于上次你們發來的計劃書，我們已經看過了，副總經理對于你們的計劃書非常感興趣，我們擬定后天來你們公司洽談業務，您看合適嘛？

張華：請問你們幾點到機場？請問是浦東機場還是虹橋機場？.......好的，今天晚上北京時間八點前把我們的日程安排都告訴您的，用傳真發給您，您看可以嘛？.........好的，非常感謝您，再見。李秘書：再見。

場景二：

（晚上八點，浦東機場接機）

李秘書：您好，請問這里是宏達公司的接機人員嘛？

張華：您好，你一定是來自美國艾地公司的小李秘書吧，我是張秘書，我們通過電話的。李秘書：你好顧秘書！張華：歡迎來到上海！這邊請！（雙方秘書各自介紹經理和隨行人員）

張華：hello, this is our manager Mrs Wang，this is our program

manager Mrs Pu,this is our lawyer Mrs Qiao,welcome to Shanghai!李秘書：你們好，這是我們的副總經理Mrs Jonhson.這是我們的項目經理喬小姐，這是我們的法律顧問胡小姐。（兩位老總互換名片）

王時中讓小張安排接下來的接待事宜。

張華：This way please.Oue driver will pick you up at 5 o'clock to have dinner.Tomorrow he will pick yours at 9 o'clock to the meeting.Johnson:Ok thank you.場景三：

（一行人來到宏達公司，前臺接待）

張華：小唐啊，美國艾地代表團她們已經來了，你都準備好了嗎？ 前臺（唐金鳳飾）：都準備好了，黃總經理已經在會議室等候。張華：好，謝謝你。

場景四：

（一行人在接待室等候）張華：這邊請，先休息一下吧。

艾地公司一行人坐下休息喝茶，前臺小唐倒水。

場景五：

（張華帶著艾地公司一行人去會議室開會）

王時中起身迎接Johnson，宏達公司的項目經理接著向大家用PPT介紹項目的內容和細節

（喬項目經理和Johnson對項目進行討論，看上去很滿意）李秘書向宏達公司表示愿意合作。（雙方互換禮物并拍照合影）

場景六：

合作結束后，宏達公司安排美國艾地公司在上海進行參觀和品嘗上海美食。

場景七：

第二天上午，總經理帶著一行人為美國艾地公司一行人送機。王時中：this time,we have a good working relationship,I hope we can see you again.Johnson：OK,I will and welcome you to America.(美國艾地公司一行人轉身，宏達公司揮手說byebye，目送艾地公司等人進關）

劇照展示：

來到艾地公司（秘書小李指引總經理Johnson）

項目經理在進行有關項目PPT演示分析

會議合影留戀（情節）

?2012年11月6日

星期二

實訓第二天

【題目二】秘書進入總經理辦公室時，總經理和副總經理正在激烈討論，王秘書聽了一會兒后，當場附和了副總經理的意見，引起了總經理的不悅。辦公室主任知道這件事情后，語重心長地向她講述了領導關系協調的基本方法，以及遇到這種情況應該如何處理等意見。在進行排練之前，我組先將人員分配進行安排，人員安排如下： 總經理：顧韻嘉 副總經理：黃惠琳 總經理秘書：陳晨 辦公室主任：喬淑穎 員工：李敏 唐金鳳

胡雯倩

喬荊晶

浦育春 攝像：陸永蕙

△ 所遇到的問題：

一開始是總經理和副總經理吵架的戲份很多，我們覺得只要能體現矛盾就好，所以又拍了個吵兩句的，最后我們認真審題，搞清楚是秘書的一個協調工作，如果要協調好，首先的有矛盾，而且矛盾才是重點。理清這個主次關系后，我們為這場劇特意加了個小細節，就是辦公室員工八卦的偷聽兩位領導講話，在辦公室主任的一聲“哼~”下逃回辦公室的場景，很真實的演繹了辦公室的場景。

劇本展示：

場景一： 副總經理在總經理辦公室里正在進行一項投資業務的談話，總經理認為此次風險太大，不同意投資，但副總經理認為此次透支是有必要的，能夠為公司獲得不少的利益，結果兩人爭吵愈演愈烈，期間，王秘書走進辦公室，當場附和了副總經理的意見，引起了總經理的不悅。

場景二：

總經理辦公室外的其他同時得知了這件事后紛紛議論，辦公室主任也知道了這件事，于是他把王秘書叫到了辦公室，向她詢問了事情的前因后果后，語重心長地向她講述了領導關系協調的基本辦法，也幫她出了些主意。場景三： 總經理生日當天，恰逢有重大會議要開，沒能過生日，王秘書貼心的為總經理送上早已準備好的禮物，讓總經理覺得倍感溫馨。幾天后，她為副總經理泡了杯咖啡，說這是“總經理怕副總累著，為她準備的。”又為總經理泡了杯咖啡，說是副總為她泡的，總經理和副總經理覺得對方只是為了公司利益著想才會發生沖突，至此，雙方誤會解除。

劇照展示：

總經理和副總經理正在激烈爭論

辦公室主任找秘書語重心長的談話

員工偷聽領導吵架

?2012年11月7日 星期三

實訓第三天

【題目三】xx市民政局于2007年11月16日召開各區民政局局長會議，會議由市民政局局長李春強住持，秘書張帆做記錄，各區民政局局長10人出席了會議。會議要求各區民政局組織基層群眾捐款捐衣被，向貴州貧困地區人民獻愛心。如果你是秘書張帆，你該如何制發會議記錄？

在進行排練之前，我組先將人員分配進行安排，人員安排如下： 市民政局局長：浦育春 市民政局局長私人秘書：唐金鳳

市民政局局長辦公室秘書：黃惠琳、顧韻嘉 各區民政局局長：李敏、陸永蕙、喬荊晶、胡雯倩 場務、劇本：陳晨 攝影：喬淑穎

△ 所遇到的問題：

開會的時候，我們一開始設計的是：市民政局局長坐在會議室等各民政局局長開會，應該是各民政局局長先到辦公室等市民政局局長。還有就是這是一個會議，應該有大家的討論，然后有得出的方案，最后才有和會議紀要。我們討論內容幾乎沒有，老師指出后，我們把會議討論內容加了進去。

劇本展示：

場景一：市局長把秘書叫到辦公室，談及了捐款的事情。要求秘書籌辦會議事宜。

場景二：秘書草擬好會議通知后讓市局長過目，局長看了后，同意秘

書擬定的會議通知并讓秘書下達給各區民政局局長。

場景三：秘書通過與各區民政局局長的聯系與溝通、確保將通知下發至各區民政局秘書手中，并告訴各區民政局秘書，請他們的局長務必準時參加。

場景四：在與各區局長秘書通好電話之后，市民政局局長秘書趕忙召集了會務組人員開了個簡短會議，會議要求會務組人員協調好秘書做好會場布置以及會前會中會后各項準備工作。

場景五：各區民政局局長相繼來到市民政局開會，秘書遵循“出迎三步”的原則把各區局長們引導至會議室并做好開會前的簽到工作。場景六：市局長在會議開始時讓秘書下發此次會議的會議文件，會議由市民政局局長住持，經過了一個多小時的會議時間，各區民政局局長們都提出了許多可行方案，也領會了市民政局局長要傳達的精神，并當場表態會貫徹執行，會議到此結束。

場景七：在市民政局局長宣布會議結束之時，秘書起身讓各區民政局局長留下會議內部文件資料同時遵循“身送七步”的原則引導各區民政局局長離開。

場景八：市民政局局長秘書在恭送完各區民政局局長之后，返回會議室并把未整理的會議文件繼續整理好并立卷歸檔。

劇照展示：

會議指示牌

會議進行時

會議劇照

?2012年11月8日 星期四 實訓第四天

【題目四】宏達商業集團公司擬定下個月十日舉行宏達集團實強店的開業慶典。宏達商業集團總經理決定由總經辦李明全面負責本次慶典活動的策劃。組織工作。在審閱李明上交的開業慶典活動預案時，宏大商業集團公司總經理顧明認為可以將開業慶典搞得正式一點、更隆重一些，決定增加一個剪彩環節，可邀請A市王一川市長出席剪彩儀式。請你按顧總思路調整慶典預案并完成相關工作。

在進行排練之前，我組先將人員分配進行安排，人員安排如下： 禮儀：李敏

宏達公司總經理：顧韻嘉 A市市長：喬荊晶 A市市長夫人：喬淑穎

總經理秘書＆新聞媒體：黃惠琳 總經理助理：陳晨 觀眾：陸永蕙

總經辦＆支持人：胡雯倩 攝影：唐金鳳 旁白：浦育春

→在確定安排好人員工作后，我們就實訓題目進行分析：

首先我們確定整道題的核心內容，就是“開業剪彩”，我們從來沒有接觸過，所以我們來來回回開了3場討論會。我們有真的做公章，還有邀請函，準備工作是很充足的，整個流程有簽到、總經理發言，市長致辭、觀賞娛樂節目、參觀新店等。細節方面我們也有考慮，包括會前準備，如：市長送的開業典禮禮物，禮儀小姐的衣服，還有彩帶、彩球、手套、托盤等，會場布置很完整的，氣氛隆重。

最后，在確定好演示目標后，組員們各盡其職，最終取得了不錯的效果。

所遇到的問題：

剪彩儀式上，我們準備了一人一副手套，其實只需一人一只。剪彩時禮儀小姐應該走到領導旁邊依次遞上剪刀，而不是站在一處等他們自己拿。最大的失誤是：彩球剪好應該有禮儀小姐用托盤接住，不能直接落在地上。還有就是演出時，我們忘了秘書要通知市長參加剪彩儀

式這個環節，內容不夠連貫。

劇本展示：

場景一：宏達公司擬于下個月舉行宏達集團實強店開業慶典，總經理決定把此事交由總經辦全面負責慶典活動的策劃、組織工作。總經辦找來總經理助理一同協商策劃如何布置慶典活動的現場。

場景二：在與總經理助理協商好事宜后，總經辦草擬了一份慶典活動的預案并交由總經理審批，總經理翻閱預案之后，發現本次活動的預案擬定的不夠隆重，并向秘書提出要求，要求指出在此次慶典活動開始進行的時候邀請本市市長他夫人到場剪彩以示慶典活動更隆重更正式。在聽完總經理的建議后，總經辦表示遵循總經理的建議增加剪彩環節。

場景三：總經辦根據總經理的意思傳達給了總經理助理，總經理助理表示同意。兩人在慶典活動開始前的三天遵循“正式、隆重”的兩個重點概念布置慶典活動現場。

場景四：三天之后，慶典活動開始，市長與夫人來到慶典活動現場，總經理助理在公司門口迎接并引導至活動現場。市長及市長夫人跟隨秘書來到活動現場之后，總經理助理將市長及其夫人引領至簽名墻，請市長及市長夫人在簽名墻上留下簽名。在簽好名之后，活動現場的禮儀小姐看過市長手中的請柬之后，安排市長及其夫人就座。

場景五：慶典活動正式開始，活動由總經辦支持，會議剛開始時由市長上臺致辭，之后再由總經理上臺致辭，領導致辭結束后，安排市長及其夫人上臺為本次活動剪彩，剪彩之后禮儀小姐為市長獻上禮品。以上兩個項目結束之后，安排文藝演出，一個小時之后，伴隨著文藝演出的結束，本次慶典活動也落下帷幕。

場景六：慶典活動結束之后，總經辦攜會務組人員整理會場以及打掃會場，總經理助理負責帶領市長參觀新店。參觀結束之后，由總經理助理及總 21

經辦一同遵循“身送七步”原則歡送市長及其夫人并代總經理對市長及其夫人的到來表示感謝。

劇照展示：

討論具體實施方案的會議

剪彩儀式道

會議準備工作

七：實訓的效果和本人體會：

秘書實訓結束了，這次實訓雖然是我們的第一次，不過大家的表現不錯，由此看來，我們在這一年里或多或少學到了一些專業的知識，只是自己感覺不到而已。對于所學專業我們也有了自己全新的認識。

我把本次為期一周的秘書實訓看作是 “理論與實踐相結合的橋梁”。通過這周的實訓和學習，我知道了此次實訓的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應的知識與經驗，對所學的專業知識不能夠很好地運用于實踐中。但是我也有許多收獲，在這次實訓中，我第一次體會到工作是什么樣子的，也發現了很多不曾注意到的細節。同時也體會到在日常工作中遇到問題然后成功解決后那種興奮，那種

小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的。

其次，就是這次的實訓讓我深深的體會到了團隊合作的重要性。其實一開始分組時我并不看好我們組，想著肯定人都來不齊。但是大家卻出奇的配合，分工很明確，服從組長安排。雖然有過錯誤有過失誤，不過后來的幾天中表現越來越好，這與我們的仔細和努力分不開，也與組長的領導分不開，但最最重要的，我們細節做得很好，每一句臺詞，每一份資料，甚至是各種道具，都精心準備。那些平時作風比較懶散的同學，通過這次實訓意識到了做事的重要性和嚴肅性，積極的完成了任務。此次實訓給了同學們相互之間了解、解決誤會、加深友誼的機會。

最后，這次實訓為我提供了與眾不同的學習方法和體會，從書本中面對現實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。從實踐操作中，我總結出一些屬于自己的實踐經驗，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校文秘專業的大專生，現在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質，提高自己的表達能力、動手能力和合作能力，自己有了能力，到時候遇到問題才可以迎刃而解。我相信在不久的未來，我可以很快的適應這樣一個崗位！

文秘1101班：李敏 2012年11月10日

第三篇：秘書實訓

全省示范課《秘書實訓》在廣東省電子商務技師學院 成功舉行

4月16日下午，由廣東省職業技術教研室主辦，廣東省電子商務技師學院 承辦的全省示范課《秘書實訓》在實訓大樓多媒體一室成功舉行。此次教學示范課由該院經濟管理系陳靜雯老師主講。省職業技術教研室吳立波科長、房磊老師和來自全省8所技工院校的140位教師參與聽課。

本次示范課的主題為《商務差旅安排》，其目的是通過辦文、辦事能力的訓練，讓學生掌握差旅工作的基本知識，具備協助上司開展各項商務差旅活動的技能。陳靜雯老師采用講讀、任務驅動和練習等幾種教學方法，設計了具體的工作情境，安排了差旅行程審批、日程表制訂和接機等三個實訓任務，讓學生分組完成，再進行展示與評析。

陳靜雯老師上課教態自然，表達清晰，課堂設計巧妙；學生聽課認真，參與度高，實訓任務完成質量高，專業技能得到提升；聽課教師們對這次實訓示范課給予很高的評價。

第四篇：涉外秘書實訓報告

一、實訓概況

1、實訓名稱：涉外秘書實訓；

實訓時間：第十六周，周一至周五；

實訓地點：61082、實訓主要內容:秘書素養。

3、本人遵守實訓紀律情況：按時到場，服從集體安排。

4、本人訓練情況及考試中的表現：小組訓練期間積極參與，嚴格要求自己。考試期間充分準備，從容應考。

二、實訓總結：

本學期第十六周周一至周五，我們進行了為期五天的涉外秘書實訓。通過訓練，我提高了對秘書素養及其職業道德的認識，也發現了在學習中的疏漏之處。

我是第一小組的成員，我和另外三名同學一起負責實訓4案例2的模擬演練。案例二的內容是：秘書張艷正在前臺接電話，電話是一個客戶打來的，事情較為復雜。這個時候進來兩位客人，一位已經預約的，一位還未預約的。她應該怎樣處理才能使電話里的客戶和來訪客人都滿意。

我們首先分配了角色。我飾演的是未預約的客人，A同學飾演的是張艷秘書，B同學飾演打電話的客戶，C同學飾演預約的客戶。

其次我們一起討論了本案例的最佳處理方法。我認為張艷秘書應該在兩位客人進門之時對電話里未處理完的問題

速戰速決，如果不能與客戶取得共識，則應該回復“我現在有急事要處理，我稍后再給您回撥過去”為宜。如果是投訴電話之類，這樣可以一面緩解客戶的情緒，一面給自己時間采取最佳應對措施。對于兩位剛進門的客人，張艷秘書首先應該在演練中充分體現接待禮儀。預約的客人說明來意并告知張秘書自己有預約，張艷（請另一位客人稍等）核對以后請助理將其帶往經理辦公室。然后另一位客人此時說明來意，張艷協助客人辦理預約，客人滿意離開。張艷起身送走客人，回到辦公室再給第一位客人回復電話。其他幾位同學也陳述了自己的看法，之后我們對各種提議做了綜合，初步制定了演練流程。

接下來我們進行了首次排練。張艷秘書工作的單位為天地房地產有限公司，電話里的客戶為一月之前購房的買家，來電投訴房子質量問題。預約的客人是來找公司經理談生意的。未預約的客人，也就是我，是星辰裝潢公司銷售部部長，前來與張艷所在的公司簽訂一批訂單。幾位搭檔同學的表現都很優秀，我們的首次排練很順利。我們定于考試日周五下午一點在進行考前排練。

接下來的幾日都在其他科目緊張的復習中度過，到了周五下午我們四人到齊后開始排練。排練過程中又對幾個情節做了改動，比如本來是未預約的客人與預約的客人一起走進秘書辦公室，改為兩人一前一后，間隔不長；本來是未預約

客人與秘書說明來意并預約再次來訪，將預約的情節刪去了。這樣的改動之后，我們的演示就簡潔了許多，各位搭檔的表演更為流暢了。

考試結束之后，我感覺到我們的決策是個明顯的失誤，不應該將張艷秘書協助未預約客人辦理預約這個情節刪除。因為未預約的客人是銷售部部長，張艷是秘書，如果把這個情節去掉，就變成了秘書與銷售部部長洽談生意，這是不可取的。

這次實訓存在的問題是沒有對各個情節的重要性進行全面考慮，否定了一些合理的建議。當然，我們也是有進步的，比如秘書對來訪客人的接待和送別，課堂知識得到了充分的應用。

通過這次實訓，我體會到在合作學習中獲得的知識要比個人學習過的的知識量擴大幾倍，而在實踐中獲得的知識更是有了質的飛躍。課堂上學到的知識分量輕，總覺得自己記住了，通過與同學的交流才知道，實際上自己疏漏了很多，最后在實際操作中達到了知行統一之后，知識才真正內化，才真正是自己的。

最后，感謝指導老師X老師給予的指導與評價！

文學與新聞傳播學院09級

對外漢語專業DX

2011年7月1日

第五篇：秘書實訓報告

秘書實訓報告

通過這個月的實訓和學習，我知道了此次實訓的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應的知識與經驗，對所學的專業知識不能夠很好地運用于實踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實訓中，我第一次體會到作為一名秘書工作是什么樣子的，也發現了很多不曾注意到的細節，在實訓過程中，我對作為一名秘書應該注意的實踐和理論也有了更多的了解。把職業能力訓練與職業素質的訓導有機結合起來。我會以作為一名工作者的身份在這幾個方面要求自己，嚴格自我，向自己專業的靠近。同時這也讓我提前體會到作為一名秘書，決不能破壞企業的規矩，不管是誰，隨喊隨到，隨時地主動尋找事情做。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實習過程中，讓我深深的感覺到自己在實際運用中的專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些東西感到無從下手，茫然，不知所措，這讓我感到非常的難過。以前總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己知道的是多么少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

我突然想起魯迅先生的一句話：世界上本來是沒有路，只不過是走的人多了，也便成了路。生活的路呢？生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。作為初涉社會的開端，這里有許多回憶和聯想，面對殘酷的現實社會，每個人都無法選擇逃避，除了勇敢面對，我們也

無從選擇！走向明天，我依然走我自己！不再茫然……

一個星期的實習更多的體驗到的是一種“責任”，這次學習是一次難得的將理論與實踐結合的好機會，所以在今后我們都應該抓緊每一次實習機會，這樣不至于將來在工作中慌亂手腳。這次收獲很大，提高了我們實踐素質，對于我們來講是一次很有意義的實訓。

本次實訓，我最深的感覺就是累，我想這就是作為一名秘書的工作。我也體會到要做好一名優秀的秘書不是很容易的事，成功地完成一天的工作的那種興奮，那種小有成就的感覺是只有置身其中的人才能體會的。

總之，這次實訓為我提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎。從實踐操作中，我總結出一些屬于自己的實踐經驗，社會是不會要一個一無是處的人的。作為在校的大專生，現在我能做的就是吸取知識，提高自身的綜合素質，自己有了能力，到時候才會是 “車到山前必有路”。我相信在不久的未來，會有屬于我自己的一片天空！