第一篇：茶葉質量信用報告（寫寫幫推薦）

*******有限公司

二O一六年三月 企業質量信用報告

目 錄

第一部分：前言

一、編制說明?????????????????????3

二、報告內容客觀性聲明????????????????3

三、總經理致辭????????????????????4

四、企業簡介?????????????????????5 第二部分：報告正文

一、企業質量理念???????????????????7

二、企業質量管理???????????????????7

1、質量管理機構????????????????????7

2、質量管理體系????????????????????12

3、質量安全風險管理??????????????????13

三、質量誠信管理????????????????????16

1、運作管理??????????????????????16

2、產品質量承諾????????????????????17

四、質量管理基礎????????????????????18

1、標準管理??????????????????????18

2、計量管理??????????????????????19

3、認證管理??????????????????????19

4、檢驗檢測管理????????????????????20

五、產品質量責任????????????????????21

1、產品質量水平????????????????????21

2、產品售后責任????????????????????22

六、報告結語??????????????????????22 第三部分：報告發布

第一部分 前言

一、編制說明

本報告是*****有限公司發布的第壹份質量信用報告。

報告組織范圍：*****有限公司

報告時間范圍： 2015年1月1日至2015年12月31日

報告發布周期：年度報告

報告數據說明：本報告采用數據來自于*****有限公司

二、報告內容客觀性聲明

鄭重聲明：

本公司出具的《企業質量信用報告》，是在綜合匯總、整理我公司自成立以來的質量信用工作相關數據，特別是近三年以來的數據和工作情況的基礎上形成的，體現了企業在嚴格遵守國家有關法律、法規及行業標準、規程，認真履行企業產品質量主體責任、建立質量誠信機制等工作中所取得的成果。

報告中相關數據、信息全部真實、可信，符合GB/T 22120-2008《企業信用數據項規范》和GB/T 22118-2008《企業信用信息采集、處理和提供規范》，本公司對報告內容的客觀性、真實性負責并主動接受社會監督。

特此聲明。

******有限公司 2016年9月25日

三、總經理致辭

近年來，面對復雜多變的市場競爭格局，我公司嚴格依照食品安全法的要求，全面打造食品安全保障體系，以精益求精的產品質量為基礎，以嚴謹科學的管理為紐帶，持續提升市場掌控能力，企業保持了較好的發展勢頭。

質量是產品的生命線，更是企業的生命線。為確保產品生產質量，我們始終以用戶需要和滿意為原則，堅持以質量求生存，以現場工序管理為重點，堅持做到不合格原材料不入庫，過程檢驗不合格不流入下道工序，成品檢驗不合格不出廠。同時專門設立了食品安全員，做好企業內部食品安全風險評估和預警工作，確定危害分析及關鍵控制點，從原料采購驗收、生產過程控制、儲存運輸、銷售管理等環節進行全面危害分析。并通過質量管理體系內審、外部審核等監督管理方式，對食品安全體系持續完善和改進。

質量第一，誠信為本；食品質量安全，關系你我。我公司將一如繼往地堅持“奉有機食品，保生態環境，助人類健康，走持續發展之路”的質量安全方針，從影響產品質量的每一個環節入手，抓好質量管理，全面落實企業主體責任，竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的產品！

總經理：**** 2016年3月25日

四、企業簡介

*****有限公司成立于***年*月，是一家專業生產有機綠茶的新興的、現代化的茶業企業。公司集有機茶的種植、加工、營銷、產品研發于一體，擁****畝高標準的有機茶園和*座現代化的茶葉加工廠，總資產近*元。

公司的基地和加工廠均位于****。***地處四川盆地西南，立體氣候特征明顯，終年云霧繚繞、氣候溫和，雨量充沛、山清水秀，其茶葉天然品質優良，明清時曾為宮廷貢品。***也是國家綠色農業示范基地，國家級有機茶標準化示范園區，自然環境優越。公司基地位于完全無現代農業和重工業污染的彝家深山，海拔800-1200m的宜茶生態區。公司從基地管護到茶葉的加工、包裝都嚴格按有機茶國家農業行業標準執行，在生產過程中不使用任何人工合成的化肥、農藥、植物生長調節劑、食品添加劑等化學物質。

公司從基地管理、茶葉加工到銷售，都建立了完整的質量管理體系，嚴格做好了茶園的投入品監管、農事活動的記載、加工各環節的有效控制及記錄，實現了產品質量的可追溯性。公司在***加工廠建立的標準的審評檢驗室，對每一 批茶葉都要進行相關檢測，確保每一批出廠的茶葉都符合有機茶的相應標準。

公司早在2004年就通過了中國質量認證中心的ISO9001國際質量管理體系認證，公司的所有基地及加工廠也都通過了中農質量認證中心的有機認證。幾年來公司一直嚴格按照ISO9001質量管理體系的各項要求及有機茶國家農業行業標準來規范公司的各個管理環節，為公司生產出合格的有機茶提供了良好的保障。公司生產的“****”系列有機綠茶，*****

第二部分 報告正文

一、企業質量理念

公司以顧客為關注焦點，堅持以質量求生存，將質量作為企業生存和發展的根本，以過程質量控制為重點，以顧客滿意為宗旨，以技術改造和嚴格的過程質量獎懲為手段，將質量管理理念融入企業整個生產經營中，質量意識深入每一位員工心中并落實到具體的工作中。

近年來，在創建質量誠信體系中，企業注重強化品質管理的核心地位，嚴格過程標準，加強過程考核，堅持質量一票否決，將產品質量作為企業的第一生命線，以打造卓越品質為目標，以持續改進為手段，不斷完善質量誠信體系，通過努力打造和樹立質量誠信意識，全面提升產品質量，以人為本，走質量效益型道路，積極實施質量興企戰略，不斷追 求產品品質的卓越和完美。

二、企業質量管理

1、質量管理機構

公司總經理授權管理者代表全面負責企業的質量管理工作，并下設質檢部具體負責企業的質量管理工作。

各部門質量管理職責和權限（1）、總經理

a.負責公司主要事務決定，制定質量安全方針及經營目標、經營戰略，進行資源的有效分配，以保證質量安全目標和質量承諾的實現；以增進顧客滿意度為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；

b.全面負責經營管理，明確和提供對管理體系的資源分配，以保證質量方針和目標的實現；

c.對質量和食品安全管理體系的建立、策劃、實施、完善和質量安全工作負責；

d.貫徹執行國家的有關質量和食品安全方針政策和法律法規；

e.決定公司生產經營活動中出現的重大問題，組織處理重大質量和食品安全問題；

f.組織制定公司質量和食品安全方針和目標；批準、頒布質量和食品安全管理手冊；

g.決定公司質量和食品安全管理組織機構的設置，任 免各部門負責人，指定管理者代表

（2）、管理者代表

a.負責按公司質量安全方針和標準的要求建立、實施和保持并持續改進質量安全管理體系，領導并組織各職能部門編寫、修訂、換版質量管理體系文件，并對其進行審核；

b.負責組織制定公司年度質量安全目標和實施計劃，確保提高對滿足顧客要求的意識形成，并考核各部門年度質量安全目標和實施計劃完成情況；

c.負責組織貫徹執行國家有關食品安全的方針、政策、法律、法規；

d.領導食品安全小組所有的活動，包括ISO9001質量管理體系的制定、實施、驗證等；

e.定期向最高管理者報告公司質量和食品安全管理體系的適宜性和有效性以及體系的業績和任何改進的需求；

f.負責組織公司內部審核活動，任命審核組長、審核員，并規定其職責，負責管理評審準備工作；

g.定期召開公司產品質量和食品安全分析會議，負責仲裁因產品質量、食品安全和服務質量問題而產生的異議或糾紛；

h.確保ISO9001質量管理體系相關知識的培訓和教育； i.負責公司就質量和食品安全管理體系有關事宜的對外聯絡(3)、辦公室

a.負責受控文件的分發、質量記錄、文件的資料的檔案管理；

b.負責企業員工聘用、招聘、培訓工作的管理、人員培訓檔案管理工作；

c.協助管理者代表對質量管理體系數據進行分析，改進質量體系工作；

d.負責組織制訂公司各部門、車間崗位職責； e.負責后勤日常管理工作, 公司證照的年檢更新等；(4)、生產部

a.負責生產計劃安排，組織企業的生產工作，保證產品的質量符合標準及顧客要求；

b.負責按照產品技術標準和質量要求組織生產,確保生產計劃的完成；

c.負責生產設備的管理，組織車間設備的維護和保養工作，以滿足生產要求；

d.負責生產安全管理，并對安全負有領導責任； e.負責組織廠區環境衛生的現場管理，維持良好的工作環境；

f.負責原輔材料、包裝物、半產品、成品倉庫的日常管理工作；

g.負責組織對不合格品的處理,糾正和預防措施的實 施。

h.負責原輔材料、半成品、成品的標識，防護和交付管理工作。

(5)、質檢部

a.負責對各職能部門的質量工作進行協調、監督、檢查及日常管理；

b.健全公司質量和食品安全管理體系，促使管理體系有效運行；

c.在管理者代表的領導下,具體負責質量和食品安全管理體系文件的編寫、更改、換版、報批；

d.負責對市場產品質量反饋情況進行協調處理； e.負責對不合格品的質量評審及提出處理意見； f.負責組織進貨過程和最終產品的檢驗化驗工作，對原輔材料和產品的檢驗狀態負責；

g.負責檢驗儀器、儀表的日常維護保養管。(6)、營銷部

a.按照公司制定的原材料、包裝物采購質量要求，負責組織制定采購計劃，供應商評價，進行物資采購；

b.負責組織原材料、包裝物、成品的搬運和運輸工作； c.負責不合格品的退貨、索賠等工作；配合公司應急和響應操作；

d.負責與客戶接口，客戶開發、對外銷售業務的聯系、洽談及合同評審，協助市場調研分析及產品質量反饋，銷售等工作；

e.負責售后服務及用戶投訴處理工作，提高用戶滿意度；

f.負責組織產品銷售的市場信息收集工作，及時掌握市場對產品質量的反映。

2、質量管理體系

本廠依據GB/T19001-2008《質量管理體系要求》及NY5196-2002《有機茶》并結合公司實際情況，建立了覆蓋公司產品從生產到銷售的完善的食品質量安全管理體系。公司連續13年通過中國質量認證中心的ISO9001質量管理體系認證，公司生產的有機茶連續14年通過中農質量認證中心的有機認證。

（1）、公司的質量與食品安全方針：奉有機食品，保生態環境，助人類健康，走持續發展之路”

（2）、企業的質量與食品安全目標： 產品出廠合格率100%； 顧客滿意率90%以上； 客戶意見處理率100%； 食品安全事故率為0。

（3）、質量與食品安全管理體系運行措施：

a、每年對公司總的質量與食品安全目標進行層層分 解，下發到各部門，并進行考核。

b、利用外培和每年的茶葉生產前期，加強全員的質量法規、意識的培訓，提高全員參與質量管理的意識。

c、充分利用管理評審、內審和外審等手段每年對管理體系運行情況進行審查，持續改進，不斷完善。

d、2015年度企業質量目標考核結果 產品出廠合格率100％ 顧客滿意率98％ 客戶意見處理率100％ 食品安全事故率為0

3、質量安全風險管理（1）、質量投訴處理

企業堅持以市場為導向，在不斷擴大銷售范圍的同時，做好售后服務工作，制定了消費者投訴受理制度，積極受理消費者投訴。具體做法如下：

a、值班經理是投訴第一受理人。接到客人投訴后，在自己權限范圍內的及時處理，超權限的迅速上報辦公室。

b、接到客人投訴后，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。c、站在客人的角度表示同情，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。

d、了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。e、所有投訴處理，盡量避免在顧客較多的場合處理。f、單獨接觸客人時，態度友善，不爭吵、辯論。g、若屬客人誤解或不了解公司有關規定引起的投訴，婉轉解釋，消除誤解，溝通同顧客之間的聯系。

h、事實調查清楚，提出處理辦法后，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。

i、根據公司是否應承擔責任及責任大小，適當優惠或贈送客人食品、飲料。

j、搞好投訴處理的善后工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。

k、投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。

(2)、質量風險監測

公司對茶葉生產和銷售的整個過程進行危害分析，對產品質量影響較大的重點環節，設立質量風險監測點，不斷完善和健全企業質量風險監測體系，定期檢查、分析總結，采取有針對性的防范措施，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，全面降低質量安全風險。2015年，我們進行了認真自查和分析，并送樣品到國家權威檢測機構進行檢測，也接受了中農質量認證中心的有機茶審核及地方職能部門的抽查，結果均為合格。近幾年，在國家、省、市、縣組織的產品質量監督檢查中，產品質量合格率均為100%。（3）、應急管理

發生食品安全事故時，公司各分廠、部門應立即向主管領導匯報，對于重大的食品安全事故，要立即向公司領導報告，分廠、部門主管領導不在時，可直接向公司領導報告，并由公司統一及時向當地衛生行政部門作出書面報告。任何部門或者個人不得對食品安全事故隱瞞、謊報、緩報，不得毀滅有關證據，并對事故情況做階段性報告。

初次報告，應盡可能報告食品安全事故發生的時間、地點、單位、危害程度、死亡人數、事故報告單位及報告時間、報告單位聯系人員及聯系方式、事故發生原因的初步判斷、事故發生后采取的措施及事故控制情況等，如有可能應當報告事故的簡要經過。

階段報告，既要報告新發生的情況，也要對初次報告的情況進行補充和修正，包括事故的發展與變化、處置進程、事故原因等。

總結報告，包括食品安全事故鑒定結論，對事故的處理工作進行總結，分析事故原因和影響因素，提出今后對類似事故的防范和處置建議。

發生食品安全事故時要封存暫扣可能導致食品安全事故的產品及其原料，并立即進行檢驗、分析、調查；對確認屬于被污染的產品及其原料，應立即停止生產、銷售并立即予以召回并銷毀。

各加工廠、部門負責人及公司領導必須保持每天24小時聯絡暢通，對無法聯絡造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。

各加工廠、部門主要負責人為本部門食品安全事故報告的第一責任人，如事故發生后，要及時上報，不得遲報、漏報和瞞報，不得避重就輕、遮遮掩掩，要實事求是。如因報告不實，影響領導決策，影響事件處理的，要追究有關領導和責任人的責任。哪一級發生遲報、漏報、瞞報的問題，由哪一級負責。對因遲報、漏報、瞞報造成嚴重后果的，要嚴肅查處。

如有事故發生，由質檢部組織進行原因分析，編制《食品安全事故調查報告》，針對導致食品安全事故的原因，如異常作業、操作人員缺乏培訓等，由責任部門采取糾正措施，交食品安全小組組長確認后予以實施。

食品安全小組將《食品安全事故調查報告》交事故發生部門備案一份，以對其實施效果進行監督驗證。

事故發生后，食品安全小組組長組織相關部門對有關應急預案進行評審與修訂，使其不斷完善。

三.質量誠信管理

1、運作管理

(1)、從新產品的設計開始，積極了解顧客的需求，針對不同的區域消費習慣、不同層次的消費者需求，有針對性地開發新產品，盡量滿足顧客的需求。（2）、原材料的采購過程堅持誠信供應商評價制度、合格供方動態管理制度、采購材料索證索票制度、原材料入庫檢驗制度，確保了原材料質量。

（3）、對產品質量有影響的過程進行充分識別，制訂嚴格的操作規程和設立關鍵質量控制點，并嚴格監控，堅持做到自檢、互檢、和專檢的過程三檢制，確保了過程質量的穩定和提高，為產品的高品質奠定了牢固的基礎。

（4）、建立質量誠信檢驗制度。按照相關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料進行嚴格的檢驗和驗證，并按規定保存相關的檢驗或驗證的記錄；配備必備的檢驗設備，按照標準要求對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格品不出廠，并按規定保存出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備建立臺賬，定期進行檢驗或校準，確保檢驗檢測設備符合要求。

（5）、建立售后服務制度，積極完善售后服務，建立顧客檔案，妥善處理顧客對產品的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；定期開展顧客滿意度調查，了解顧客需求，持續改進質量。

（6）、建立了產品質量追溯體系，對發現缺陷的產品，能夠及時召回，對出現產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追溯有關責任人的責任。

2、產品質量承諾 為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對產品質量作出以下承諾：

（1）、自覺遵守國家《食品安全法》、《產品質量法》、《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》等法律法規要求，依法組織生產。

（2）、公司確保產品出廠合格率100%，在產品明示的保質期內，產品質量符合相應標準規定的要求。

（3）、確屬公司產品質量責任，公司及時給予更換、退貨，補足商品數量或退還貨款，并進行相應賠償。

（4）、對因產品質量問題造成消費者損失的，依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者相應賠償。

企業愿接受社會各界的監督，主動承擔質量主體責任。

四、質量管理基礎

1、標準管理

本公司有機茶執行行業標準 NY5196-2002。本公司綠茶執行國家標準GB/T14456.1-2008。本公司紅茶執行國家標準GB/T13738.2-2008。本公司花茶執行國家標準GB/T22292-2008。茶葉的主要性能指標：

基本要求：具有正常商品的色、香、味，不得含有非茶類物質和任何添加劑，無異味，無異嗅，無劣變。

衛生指標： 污染物限量符合GB2762的規定； 農藥殘留限量符合GB2763的規定。

為了公司產品能充分滿足標準的要求，公司大力推進企業標準化建設，積極宣貫和實施國家相關標準化方面的法律法規，建立適應市場的標準化工作機制，先后制定和完善了各部門崗位職責、廠區車間庫房衛生管理制度、原輔料采購查驗制度、關鍵質量控制點作業指導書、生產過程質量控制制度及考核辦法、產品出廠檢驗制度、產品標識標注管理制度、不合格管理制度及控制程序等，基本完善了公司的標準化管理體系。

2、計量管理

公司嚴格按照中華人民共和國計量法要求，制訂了計量器具使用管理制度，并嚴格實施。按生產需要配備計量檢測設備：電子天平、水分快速測定儀等，建立有計量器具臺賬和周期檢定校準計劃，將定量包裝計量列入出廠檢驗項目。嚴格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規要求，確保計量設備定檢率100%。為了進一步提高檢測數據的準確率，我們除了要求計量檢測人員平時要加強計量相關法律法規和業務知識的學習之外，還定期送省質檢所進行培訓，積極參加計量管理部門組織的各類活動，并通過定期比對檢驗等手段，使檢測數據的準確率得到極大提高，在近幾年國家、省、市組織的各類監督抽查中合格率始終保持100%。

3、認證管理

公司自2004年開始，積極推行ISO9001質量管理體系，建立和完善了質量控制程序，并連續13年通過中國質量認證中心的ISO9001質量管理體系認證。

公司***基地從選址到后期的管理，都嚴格執行有機產品相關標準，堅持由公司自己的職工管理基地。公司基地和加工廠于2003年3月全部通過了中國農業科學院有機茶發展中心（OTRDC）的有機認證，袁家溪3268畝有機茶基地是OTRDC一次性認證面積最大的有機茶基地，也是全國最大的有機茶基地。公司已連續14年通過了OTRDC的有機認證。

4、檢驗檢測管理

公司產品檢驗分自檢、委托檢驗和接受職能部門抽檢。其中公司自檢由有資質的檢驗人員，嚴格按檢驗程序對產品進行檢測。

（1）、檢驗人員要經過正規的有關部門的培訓，持證上崗。要弄懂各種檢測儀器的原理和方法，熟悉檢驗工作的步驟及操作方法。對待工作要認真負責，不允許麻痹大意。

（2）、每次檢驗前要認真檢查相關儀器設備是否完好無損，裝置是否正確、穩妥。

（3）、在檢驗操作時要保持肅靜，集中精力，認真操作，仔細觀察現象，如實記錄結果的各種數據，還要做到積極思考和分析問題。

19（4）、檢驗室的工作是保證產品質量的關鍵部門之一，為了保證我公司生產的產品各類指標符合規定要求，每班產品都必須抽樣檢驗，并反映出真實的檢驗情況。檢驗員要就檢驗結果及時與質檢員和有關領導聯系，以便正確指導生產。

（5）、做好檢驗儀器設備的管理和維護工作，保持儀器和檢驗臺面的清潔，定期校驗儀器，保證儀器的正常工作。

五、產品質量責任

1、產品質量水平

為了加強公司產品安全管理,樹立企業誠信經營的良好形象，公司切實加強了與監督管理部門的協調、配合，保障消費者人身健康和生命安全，并依據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律法規，嚴格做好了從基地投入品到銷售環節的質量管理及可追溯體系的建立，借助各種機會，強化全體員工的質量安全意識，做到質量安全，警鐘長鳴。近幾年，企業未發生過產品召回事件。

公司及公司產品也因為良好的品質控制，獲得了一系列的榮譽，例如：

第十一屆中國國際農產品交易會金獎 中國（四川）國際茶業博覽會金獎

第四屆中國義烏國際森林食品博覽會金獎

第八屆中國西部國際博覽會特色農業展覽最暢銷產品獎 第八屆中國西部國際博覽最受歡迎產品獎 中國西部國際農產品交易會最暢銷產品獎 四川50佳最受老百姓喜愛的優質農產品品牌 第三屆中國川茶網購節最令人向往的十大生態茶基地 第十七屆中國特色食品博覽會中華特色食品 四川省第六屆甘露杯優質名茶

首屆中國樂山“峨眉山茶”斗茶大賽一等獎 首屆川南名特優食品年貨節消費者喜愛食品 **市明星企業

**市質量管理先進單位

2、產品售后責任

為主動履行企業質量主體責任，以維護客戶利益為原則，企業扎實開展售前、售中、售后服務。制定了產品銷售管理制度、消費者投訴受理制度，為顧客免費送貨，切實履行產品質量“三包”責任，不定期走訪客戶，了解顧客各方面的需求，定期發放顧客滿意度調查表，收集和統計顧客對產品、價格、質量、服務等各方面的意見，作為企業持續改進的依據。在產品包裝上明示有企業聯系方式，如果產品出現質量問題或對產品、服務有何意見，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會給予答復。

六、報告結語

質量工作，任重道遠；食品質量安全，關系你我。在以后的發展過程中，公司將一如繼往地堅持公司產品的全面質量管理，切實落實生產企業的主體責任，不斷完善產品結構；從影響產品質量的每一個環節入手，不斷完善企業內部各項管理制度，持續改進質量管理體系的運行質量，塑造良好的企業文化，打造卓越品質，竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的產品！

第三部分 報告發布

公司質量信用報告以年度為周期發布。

相關單位或消費者，如需報告文本，可致電0833-******索取。

第二篇：企業質量信用報告

企業質量信用報告

前 言

本報告為******股份有限公司（以下簡稱為”******”）發布的《企業質量信用報告》。本報告是根據******實際運行狀況，本著客觀的態度進行編寫，報告內容真實、有效。報告包括了公司質量管理體系、質量方針、質量文化、過程質量控制等。報告定期公布，以接受社會的監督。

報告組織范圍：******股份有限公司 報告時間范圍：2014年10月至2015年10月 報告發布周期：本報告為報告

報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計 報告獲取途徑：******官網

企業簡介：

山東******股份有限公司成立于2000年，占地20萬平方米，是國家級高新技術企業、國家火炬計劃重點高新技術企業、、——————-。

公司專業從事高端液壓控制技術與元件的研發和生產，擁有已授權各項專利技術-11111，技術水平國內領先、國際先進?，F公司多項產品填補了國內空白，并逐步替代進口，其中*8*******等產品被列入了國家重點新產品計劃，并多次承擔國家、省、市級科技項目。

公司年產插裝閥集成塊5000噸，控制元件65余萬件，可加工制造重達25T的集成閥塊，是國內二通插裝閥生產規模和產量最大的廠家，市場占有率位居全國首位，名列世界前茅。主導產品有電液比例伺服二通插裝閥、比例伺服閥、電液成套系統、高壓油缸、負載敏感多路閥、高壓柱塞泵及工程機械變量液壓集成系統等，廣泛應用于鑄鍛壓機械、冶金機械、船舶機械、鋁擠壓機、注塑機、棉花打包機、挖掘機、抓草抓木機、起重機、液壓樁機、石油修井機、巖芯鉆機、壓縮垃圾站、拖拉機、收割機、收獲機及甘蔗裝載機等機械設備，擁有批量客戶500余家。

公司建有“國家電液控制工程技術研究中心濟寧分中心”、“山東省液壓控制工程技術研究中心”、“山東省企業技術中心”、“山東******工程技術研究院”、“山東省院士工作站”等研發機構，全面實施數字化設計、智能化制造、網絡化管理。同時，公司還組建了由中國工程院院士、日本液壓專家、德籍液壓博士、國內外頂級液壓專家組成的6人顧問團隊，并通過與浙江大學、燕山大學及上海交大等院校的產學研深度合作，進一步推動了產品升級和技術創新，提升了公司的核心競爭力。公司已引進各類先進加工設備和精密檢驗檢測儀器250 余臺，其中包括7個國家30余臺世界頂級數控機床和柔性制造生產線，包括日本大隈FMS柔性化生產線、馬扎克FMS柔性生產線、新瀉FMC六工位鏜銑加工中心、因克代斯車銑復合加工中心、馬扎克9軸5聯動復合機床、美國哈挺高精度車削中心、瑞士克林貝格數控萬能外圓磨床、美國肯納熱能去毛刺設備、賽科沃克真空熱處理爐、德國蔡司三坐標測量儀、泰勒圓度儀、英特諾曼污染度檢測儀、工業內窺鏡、4000L/min大流量等30余臺出廠及型式試驗臺；同時擁有3000平方米的24工位集物流、裝配、試驗為一體的十萬級凈化標準裝配恒溫車間和承重1200Kg、貨位數1824個的智能倉儲系統。通過各類先進制造裝備和計量檢測技術的柔性組合，公司形成了從毛坯投入、加工制造、檢查、試驗及質量控制到成品入庫等較為完善的自動化生產體系，實現了工業化和信息化的高度融合，成為中國液壓行業數字化、智能化制造企業之一。

公司將堅定以“為全球客戶提供液壓整體解決方案”的發展愿景，始終遵循“以市場為導向、以質量求生存、以創新求發展、以服務求信譽”的經營方針，不斷引入精益管理、智能化制造和學習型組織等先進的管理模式，努力將******打造成為“為中國高端裝備制造業提供液壓控制技術和產品的知名企業和主要生產基地之一”。

目 錄

（一）企業質量方針????????????????????????5

（二）企業質量管理????????????????????????5 1.質量管理機構????????????????????????5 2.質量管理體系????????????????????????6 3.質量風險管理????????????????????????6

（三）質量誠信管理????????????????????????7 1.質量誠信管理???????????????????????7（1）產品設計誠信管理???????????????????8（2）原材料采購誠信管理??????????????????9（3）生產過程誠信管理???????????????????10（4）售后服務誠信管理???????????????????11 2.質量文化建設??????????????????????12

（四）企業質量基礎???????????????????????13 1.企業產品標準??????????????????????13 2.產品售后責任??????????????????????14 3.企業社會責任??????????????????????15 4.質量信用記錄??????????????????????16 結束語?????????????????????????????17

（一）企業質量方針

“持續改善、追求產品零缺陷，交付讓顧客滿意的產品，創造感動”是公司每位員工始終不渝的奮斗目標。為實現上述質量方針，******遵照ISO9001:2008國際標準要求，在全公司范圍內建立、健全質量管理體系。

以預防為主，注重過程，堅持持續改善，以滿足不斷增長的顧客需求和期望。

******員工堅決貫徹“顧客至上，質量第一，全員參與，追求產品零缺陷”的質量意識，精益管理，精益生產，向工作質量、產品質量、服務質量要效益，確保在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

（二）企業質量管理 1.質量管理機構

根據ISO9001:2008國際標準要求，基于產品全生命周期的五大過程，結合卓越績效管理標準構建了分層與虛實結合的矩陣式管理構架。

2.質量管理體系

******始終堅持以顧客為導向的原則，采用過程方法，建立并實施ISO9001:2008質量管理體系，持續改進其有效性，以滿足顧客要求，增強顧客滿意度。******采用系統、全面的PDCA循環法來管理、改進過程，識別相應的支持過程和管理過程，并確定各過程擁有者和過程績效，責任到人，以滿足******業務管理和顧客需求。******建立不同層次的質量目標，簽訂目標責任書。由質量管理部對目標的制定和實施進行監視和測量，并對目標體系進行不斷完善更新。

通過每年策劃并實施對質量意識、質量工具和方法的培訓，確保員工不斷提高滿足顧客要求的意識，正確運用各種質量工具來測量、分析各過程產品的信息和績效，并評價可改進空間，采取措施，以不斷改進產品和過程績效。

公司每年由有資質的審核員按策劃的方案實施產品審核、過程審核、體系審核，以持續提高產品質量、過程質量、體系質量。3.質量風險管理

在質量風險管理方面，******從制度和工作流程方面進行了規范，并制定了質量投訴處理方法，并制定了質量問題跟蹤服務流程。規定了與產品相關的風險管理控制的方法以及風險發生后的應急處理措施，確保在特殊情況下仍能保證產品正常滿足市場需求。

（三）質量誠信管理

1.質量誠信管理（1）產品設計誠信管理

******在產品設計誠信管理方面，重點抓住兩條主線，一條動態線，即設計過程誠信管理；一條靜態線，即設計資料誠信管理。（2）原材料采購誠信管理

******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發展的原則，與供應商互存共贏，建立新型合作伙伴關系，不斷提升******供應體系的整體層次和采購管理水平，共同打造世界知名液壓企業，最終實現******和供應商在市場競爭中的雙贏，具體體現在以下方面：

首先，加強戰略合作，構建雙贏機制，不斷提升供應商整體水平，建立長期戰略合作伙伴關系，建立更牢固的相關方關系。其次，加強與供方的溝通與交流，通過舉辦供應商質量月會、供應商總經理交流會、高層訪談等活動，注重與供應商長期溝通、合作及交流，注重創造更多渠道能與供應商全面交流，增進溝通，提升產品質量，真正做到與供應商互惠共利，共同發展，共同提高。

第三，******依據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規制定《******采購主合同》，約定雙方的責任和義務、供貨價格、交貨周期、付款周期等，與供應商建立公平、公正的合同履行關系。（3）生產過程誠信管理

生產過程是實現產品過程的最重要的一個環節，落實生產過程誠信管理，落實下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。目前******主要有四大事業部：二通插裝閥事業部、油缸及充液閥事業部、移動液壓事業部和系統車間。涉及機加工、無塵裝配、焊接、涂裝、總裝五大工藝，每一個工藝都有著嚴格的標準進行生產和質量管理，如開展自檢、互檢、專檢等標準化工作。對制造過程中發現異常問題，立即啟動“報、聯、商”機制，包括對產品的追溯管理，確保不符合要求的產品不流出。同時針對顧客日益提高的標準通過ＱＣ持續改進，促進產品質量持續提升。落實質量責任制，誠信經營，誠信管理，從制度上規范各級人員的行為，從而讓顧客放心。

（４）售后服務誠信管理

******開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務運營機制，從基礎保障、核心流程、客戶關系、技術支持等方面，全面規范售后服務過程，確保更好服務于客戶。開展對售后質量和備件質量的重點控制，實施服務過程質量監控。

二、質量文化建設

質量文化是******企業文化的重要組成部分，是******在質量方面所共有的價值觀、信念和行為規范及其表現的綜合。******基于發展戰略和企業文化，確立了“為全球客戶提供液壓整體解決方案”是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產品是每位******員工始終不渝的奮斗目標。這為******確定了總的質量宗旨和質量方向，也為公司質量明確了指導思想，更是******向顧客做出的鄭重承諾?！傲闳毕荨辈粌H意味著產品質量的１００％合格，服務質量的１００％滿意，同時也意味著工作質量的零差錯；顧客滿意既是公司追求的目標，也是檢驗和衡量質量工作成效的唯一標準。

******在質量文化建設過程中，始終履行質量責任和質量誠信為主體，通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓，在公司逐步樹立了“質量第一，誠信為本”的經營理念。******自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求，在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定，切實落實企業質量主體責任，建立健全各種質量責任機制，健全了質量組織和質量負責人，層層實施質量一把手責任制，并通過《質量管理手冊》將質量責任機制加以制度化，依法承擔質量賠償，對消費者權益勇于擔當。

（四）企業質量基礎 １.企業產品標準 ******根據《中華人民共和國標準化法》及其有關配套法規，結合行業特點，對公司內部產品分類、技術要求、測量（試驗）方法、檢驗（質量評定）規則、標志、包裝、運輸等，制定了企業企業產品標準，可分為以下四類：

（一）沒有相應產品國家標準、行業標準時，由******制定作為組織生產和交貨依據的企業產品標準；

（二）已有相應產品國家標準、行業標準時，為提高產品質量和技術進步，******制定嚴于已有的產品國家標準、行業標準的企業產品標準；

（三）對已有的產品國家標準、行業標準的技術內容加以補充制定的企業產品標準；

（四）為合理發展******的產品品種、規格，從已有的產品國家標準、行業標準中選用部分技術內容，由******制定產品企業標準。

２.企業計量水平

計量檢測是提高產品質量的重要手段。******真正做到憑數據指導生產，監控工藝，檢測成品，質量才能真正得到保證。沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產出高品質的產品。計量檢測水平的高低反映了******產品質量的水平。正因此，******對每一道工序都有質量標準要求，用專業、專用計量器具進行檢驗。從原材料的質量檢驗到生產加工的各個重要環節，沒有每到工序檢驗合格才能流入下工序。對于精密程度較高的部品零件，通過計量室各種先進進口計量儀器來檢驗，保證準確性。對于裝配后的產品全部在液壓試驗臺進行性能試驗，保證產品的使用性能，使顧客滿意。３.認證認可情況

******通過了ISO9001:2008質量體系認證。４.質量檢驗記錄

質量檢驗記錄是證實產品質量是否符合規定要求，質量體系是否有效運行的客觀證據，滿足證實、追溯、控制、改進要求，為了對質量記錄予以有效控制，公司特制定了與質量活動有關的過程和結果的文字性和表格性文件。例如：產品自檢記錄、產品檢驗記錄、產品檢驗報告、產品評審報告、質量信息反饋報告、返修單、報廢單等。同時制定了《質量檢驗記錄規范》，保證數據真實可靠。

質量記錄的保存管理由各職能部門主管負責，做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環境的資料室，采取防護措施，以防損壞、變質和丟失。各部門每年年底對質量記錄整理一次，對需要保存的歸檔保存，對超過保存期限的質量記錄，列出清單，提出報廢報告，經質管部審核，報管理者代表批準后，實施報廢。

（五）產品質量責任 １.產品質量水平

一次送檢合格率≥95％ 產品出廠合格率100％ 顧客滿意度不低于90% ２.產品售后責任

為了給顧客提供優良的售后服務，提高顧客滿意度。******有一套嚴格的售后服務流程：①針對顧客的投訴和退貨，售后服務部要登記于《顧客投訴登記及處理報告》上，注明顧客名稱、投訴日期及投訴內容；②需要派員進行服務的，售后服務部安排相關人員攜帶《售后服務卡片》及時到用戶現場；售后服務人員服務結束后應按要求詳細填寫服務內容；③質管部接到投訴后負責調查投訴原因，如果屬本廠問題所致，則發出《糾正和預防措施表》；④責任部門負責采取糾正和預防措施；⑤質管部負責對糾正和預防措施的執行情況予以跟蹤、驗證，并按《糾正和預防措施控制程序》執行；⑥質管部負責將處理結果記錄在《顧客投訴登記及處理報告》上；⑦售后服務部負責將處理結果反饋給顧客，并在《顧客投訴登記及處理報告》內作相應記錄。

３.企業社會責任

******成立之初，就本著企業與社會和諧發展為目標，在取得合理利潤與經濟效益的情況下，積極投入先進設備和科技，對企業運營中可能對社會造成的影響進行風險識別，并嚴格遵守國家法律、法規，維護社會公共利益。作為濟寧民營企業的代表，******一直提倡企業對社會的責任感。４.質量信用記錄（詳細記錄）結束語 質量是企業生存發展的根本，世界上任何一個成功企業都將質量作為首要工作來抓。縱觀******發展的二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經歷了從“無”到“有”，從“有”到“強”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就是要立志打造質量過硬，有市場競爭力的產品！

第三篇：企業質量信用報告

《企業質量信用報告》提綱

榆林市山立食品科技開發有限公司

企業質量信用報告

一、編制原則

《企業質量信用報告》編制的質量直接影響報告的使用價值，編制應遵循以下原則：

（一）客觀性原則?？陀^公布企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況，以確保社會對企業的質量信用狀況進行公正的評價。

（二）時效性原則。企業應及時、周期性公布其質量信用狀況，以便接受社會的監督。

（三）簡便性原則。報告的信息公布方式和報告的內容應易于閱讀者理解和接受。應采用簡潔的語言，適當使用流程圖、數據表和圖片等形式。

（四）可驗證性原則。報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應經得起審核驗證，以確保公布信息的質量。

二、基本結構和內容

（一）報告前言。公布報告編制規范、企業高層致辭、企業簡介以及報告目錄等。編制規范包括報告內容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發布周期、報告數據說明、報告獲取方式等。高層致辭是企業最高領導對企業產品質量責任和質量誠信的概括性闡釋。企業簡介簡述企業的名稱、所有權性質及總部所在地、主要產品和服務等。

（二）報告正文。描述企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

1.企業質量理念。主要從高層次、戰略性的角度簡要闡述企業質量管理、履行產品質量責任以及質量誠信體系建設等方面的理念以及企業的愿景，對消費者等各利益相關方的關注等。

2.內部質量管理。主要從企業質量管理機構、質量管理職責、質量管理體系的建立和運行等方面，描述企業的質量管理情況。

（1）質量管理機構。主要描述由企業高層領導（通常是企業總裁、總經理、首席質量官等）直接負責的、企業內部最高層面的質量決策、領導和推進機構，包括企業高層管理者、中層管理者和員工等的質量職責和權限、激勵措施等。

（2）質量管理體系。主要描述企業質量管理體系的建立和運行情況，包括質量方針和質量目標，質量教育、質量法規、質量責任賠償等制度，以及保持質量管理體系運行有

效性和持續改進的機制等。

3.企業質量誠信。主要描述企業質量誠信管理情況，包括質量誠信管理和質量文化建設等。

（1）質量誠信管理。主要描述產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等過程的質量誠信管理，包括企業將質量承諾、質量責任與所有員工進行溝通的機制等。

（2）質量文化建設。主要描述企業如何圍繞質量責任和質量誠信，開展質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育和培訓等質量文化建設活動，樹立“質量第一、誠信為本”經營理念的情況。

4.企業質量基礎。主要描述企業產品質量標準、計量保證能力、產品和管理體系認證等情況。

（1）企業產品標準。詳述企業執行的產品標準和標準的水平，采用國際和國內先進標準情況，參與國家和國際標準制修訂情況，以及加強企業標準化管理的情況。

（2）企業計量水平。詳述企業建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況，定量包裝商品生產企業是否取得計量保證能力評價證書，具有的計量檢測能力和水平。

（3）認證認可情況。詳述企業取得的自愿性產品認證、強制性產品認證等產品質量認證情況，質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等管理體系情況，以及實

驗室認可的情況。

（4）特種設備安全管理情況。詳述企業建立安全管理制度、落實安全主體責任和各項安全措施、作業人員持證上崗等情況。

5.產品質量責任。主要描述企業的產品質量承諾、召回、“三包”等產品質量責任情況。

（1）產品質量承諾。詳述企業取得的生產許可資質，有關產品質量水平、售后服務質量水平的承諾或聲明等。

（2）產品召回情況。詳述企業建立召回管理制度，對缺陷產品、不合格產品的召回情況。

（3）“三包”責任。詳述企業建立修理、更換、退貨（三包）等產品質量擔保責任制度的情況，以及履行“三包”等產品責任和義務的情況。

（4）質量獎勵。詳述企業獲得的政府質量獎等質量榮譽的情況。

6.質量風險管理。主要描述企業對產品售后服務質量的管理機制及實施情況。

（1）質量投訴處理。詳述企業的產品售后服務網點及便利可行的服務聯系方式，企業受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的情況。

（2）質量風險監測。詳述企業建立質量安全風險監測和分析評估情況，識別的質量安全風險點，建立的質量安全

風險控制措施等。

（3）應急管理。主要描述企業重大質量安全事故應急預案、重大質量安全事故主動報告及應急處理措施等。

（三）報告結語。主要包括企業對未來質量責任、質量誠信管理工作的展望，對報告的評價、報告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等方面。

三、報告發布載體

企業以門戶網站為載體，在顯著頁面位置展現《企業質量信用報告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方發布。企業應每年定期主動發布質量信用報告，報告發布一般以為周期，也可由企業根據實際情況動態更新報告內容。

第四篇：茶葉質量安全

茶葉質量安全

2012年央視3.15晚會播出，以“共筑誠信 有你有我”為主題，這是中央電視臺舉辦的第22個315晚會，晚會曝光了一系列不誠信的、侵害了消費者的權益的生產經營行為。其中包括：中國電信為垃圾短信提供渠道獲巨額收入；麥當勞違規操作，食品保質日期隨意更改；家樂福售賣過期鮮肉產品，三黃雞變身柴雞價格漲一倍；中華學生愛眼工程被曝以慈善名義斂財等等。

了解了這么多不誠信的生產經營行為，又帶著之前聽過的毒奶粉、瘦肉精、地溝油、彩色饅頭等等的新型名詞，讓我們不得不對食品安全問題產生深深的隱憂。當各類食品安全問題侵蝕著公眾對食品安全的信心時，我們不得不重視茶葉的質量安全。茶葉作為中國人生活中重要的組成部分，起著不可磨滅的作用，因此，茶葉的質量與安全成為人們所關注的重點問題。茶葉質量安全包含了質量與茶葉安全，茶葉的質量是指“茶葉的特性及其滿足消費要求的程度”，茶葉的安全是指“長期正常飲用茶葉對人體不會帶來危害”。通過檢查，茶葉產品的抽樣合格率為70%，主要涉及農藥殘留、重金屬含量超標等涉及人體健康問題。另外，標注不規范、茶葉包裝等都影響到茶葉的好壞。中國茶葉流通協會常務副會長王慶表示，“茶葉是一種適用面和覆蓋面都比較廣的產品，從廣義角度講，茶葉應該是一種大眾飲料。隨著人民生活水平的快速提高，現在，消費者購買的不僅僅是擁有著文化底蘊的茶葉，更是在產品質量過硬的前提下茶葉帶給人們的健康?！?“質量安全是茶葉企業賴以生存的基礎，是茶葉的生命線?！卑笋R茶業總經理王文禮如是說。確實茶葉質量安全是人們放心品茶的第一步。據了解，我國茶葉的安全問題產生于上世紀60年代，到了80年代末農藥殘留問題基本解決。之后，由于國內對農產品質量安全的關注和歐盟等采取技術性貿易壁壘措施，使得我國農藥殘留問題再度浮現。隨著市場需求改變加之監管不力，有出現添加香精色素的情況出現，雖然少見，但對不懂茶或剛入門的消費者還是具有一定危害的。現今，我國茶葉安全質量存在的主要問題有：

①農藥殘留

歐盟從1999年來已先后頒布了四次茶葉農殘標準，有如下幾個變化：

A、檢驗農藥的類越來越多，由99年前的7種擴大為2003年的193種，不僅有農藥，目前已包括有增效劑，如八氯二丙醚（S―421）。

B、MRL標準日趨嚴格化，用食品最小檢出量（LOD）作為MRL標準由99年的0%至2003年的93.8%。

C、從2003年7月25日起規定了第一批320種農藥停止在市場上銷售，其中也包括一些我國茶葉應用的品種，這些農藥的MRL估計都將按LOD標準執行。目前農藥殘留超標情況由于各級部門的重視，目前情況有所好轉?？傮w超標率已由1999年的>80%，降到2003年的18%左右。從不同茶類來看，烏龍茶、花茶高于紅、綠茶。超標的農藥種類目前以氰戊菊酯、S421、甲氰菊酯居前三位。

②鉛是一項在茶葉中問題日益突出的重金屬，由于我國的茶葉國家標準規定得過嚴，為2mg/kg，因此超過2mg/kg的茶樣仍然較高，但最近國家標準將改為5mg/kg,國際上的標準大多為5mg/kg，因此鉛的污染來源問題將會有明顯改善。鉛在不同地區的污染源并不相同，應加以明確，然后采取措施控制。

③細菌污染。這在歐盟、日本、美國等茶葉進口國有的已列入檢驗標準，有的即將列入標準，我國茶葉中超標率很高，應引起重視。

④其他污染物。

業內人士表示，近年來，保證茶葉質量安全應重點抓好優勢基地建設、茶園管理控制、茶廠優化改造、茶葉清潔化加工、茶葉質量可追溯、兩端質量檢測等關鍵控制技術。在基地建設過程中，應根據當地實際，以環保為前提，選擇遠離生活污染和工業污染、空氣清新、水質潔凈、地理地勢有利茶葉生產的基地。茶葉優勢生產基地的建設是提高茶園質量基礎、保障茶葉鮮葉原料質量、提升茶葉原料質量安全水平的基本環節；突出”以防為主，綜合防治"的方針，防治措施以農業防治為基礎，盡可能發揮生物防治手段的作用、輔之以化學防治方法進行病蟲草害綜合治理，運用茶園肥培管理控制技術；加工人員要掌握茶葉加工工藝與操作技術，懂得茶葉加工衛生質量要求，具備茶葉加工所需的基本素質。茶葉質量安全涵蓋了茶葉從生產、加工到商品茶包裝銷售等多項過程，只有把握好每一個環節，才能實現茶葉真正意義上的質量安全。

誠信如磐、責任如山，誠信與責任始終是企業立足社會健康發展的強大動力。因此，把誠信與責任加注到茶葉的生產經營之中，時刻謹記茶葉質量安全的標準，通過傳統技藝與現代科技的完美結合，生產銷售品質上乘、安全過關的神奇東方樹葉，并把茶葉的品質與精髓加以弘揚，是當今茶業界的重中之重。

第五篇：老板電器2015質量信用報告

一、企業質量理念

公司自成立之初，便致力于打造高質量產品，將產品質量視為企業生存和發展的重要基石，秉承“提升經營質量，追求卓越績效”的全面質量管理方針，公司自1997年開始積極推行質量管理體系，先后導入并通過了國家AAA級測量管理體系、國家AAAA級標準化良好行為示范企業。為從根本上加強質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用FMEA、SPC等質量統計工具，通過內部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC品管圈活動，不斷尋找改進機會和持續改進的方式，邁向卓越的績效。

質量是企業的生命，公司發展的三駕馬車“產品、品牌、渠道”，都要靠過硬的產品質量來支撐。為此公司制訂了質量發展戰略，設置獨立的品質部，實行了首席質量官制度，對產品質量實行一票否決制；公司運用全面質量管理思路，建立質量成本核算機制、改進機制、公示機制。

因對產品和服務質量安全的重視，公司總裁履行了如下的職責： 1）參與品質戰略的制訂、評審確定品質戰略； 2）親自參與每月質量例會、品質年會；

3）參與重大產品質量評審和質量改進活動； 4）參與質量表彰活動，為QCC活動頒獎； 5）參與質量月活動，普及質量安全教育；

6）建立首席質量官制度，明確CQO的職權；（見證據性材料）7）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

公司將“艱苦奮斗的老虎鉗創業精神”作為企業核心價值觀，堅持誠信正直的做人原則，以創新、責任、務實的老虎鉗精神要求員工，時刻保持艱苦奮斗的工作作風，始終以創業精神來經營老板事業，進而實現“成為中國競爭力最強的專業廚房電器百年企業”的企業愿景。

二、企業質量管理

公司在發展中不斷踐行“艱苦奮斗的老虎鉗創業精神”，產品質量戰略圍繞“重開發、重源頭、跨職能、強預防”的行動指南，致力于不斷改善人類烹飪環境，憑借領先的科技和優異的品質，成為市場的領導品牌。特別是導入卓越績效管理模式以來，進一步推動了全面質量管理，并在“提升經營質量，追求卓越績效”思路下，以顧客為中心，以市場為導向，以創造利益相關方價值為目的，建設質量文化，不斷提高產品和服務質量。

公司三十多年來，憑著對產品質量的嚴格要求，奠定了高端的品牌形象，不僅得到了較高的知名度和美譽度，也得到了國家和社會各界的高度認可，成為廚電行業第一高端品牌。

（一）質量管理機構

本著對產品質量的高度重視，公司建立質量負責人制度，制定了各料件、部件、產品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發、采購、生產等各過程，加強產品質量把控。

總裁及高層團隊——負責全面質量管理資源配置、全員意識提升，向全體員工宣貫質量理念的遵旨。

管理中心——負責建立、監控和完善公司內綜合管理體系，推行全面質量管理工作，不斷提升公司整體質量經營管理水平； 采購部——負責對供應商的開發、供應商能力提升，確保外購和外協件源頭產品質量； 實驗室——負責新料件、新產品檢測，內部委托測試；

營銷中心——負責收集市場投訴信息和產品質量問題，并反饋相關部門；

品質部——負責公司質量戰略的推進實施，提升產品質量和過程質量指標，同時實施質量改進工作。

公司同時設立了首席質量官，確定首席質量官的職責和權限，對質量實行一票否則，全面建立公司質量文化。

（二）質量管理體系

老板自引入ISO9001質量管理體系，以“提升經營質量，追求卓越績效”為質量方針，持續整合各相關體系，建立適應本公司實際的質量管理、生產安全、職業健康等管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標，確保體系有效運行，推進公司可持續發展。

1、質量管理體系方針與目標

從1997年導入ISO 9001質量管理體系，堅持“國內一流、顧客滿意、持續改進”的質量方針，到導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，堅持“提升經營質量，追求卓越績效”的質量方針，公司質量管理體系從持續改進，向追求卓越看齊，建立了以公司戰略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系。滿足顧客、股東、員工、供應商、社會和合作伙伴六大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰略規劃、質量目標。以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核KPI和質量問責制。

2、質量教育

在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于PDCA的系統方法，不斷持續改善。

公司運用多種工具，改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現個人和公司整體目標。

公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。

公司定期對各級員工開展質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

3、質量法規及責任制度

公司通過收集法律法規及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規和國家、行業標準的要求（部分產品指標超過外部要求），從產品技術上踐行社會責任。

同時，公司制定了《質量獎罰管理標準》、《質量考核管理辦法》等，對產品質量問題進行責罰，遵循對質量事故不放過原則。

公司制定了《內部審核管理標準》、《管理評審管理標準》，并培養內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續改進，安排內審、過程審核和質量稽查，對于審核中發現的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品管理標準》、《糾正或預防措施管理標準》、《物流抽檢管理規范》，對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產品都經過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產品返工、返修后必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序。同時，根據《產品監視和測量管理標準》，對于所有出現的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統計分析后，由責任單位依據《糾正或預防措施管理標準》制定糾正預防措施并進行整改，評估糾正預防措施有效之后方能關閉問題項。

此外，公司還制定了《質量手冊》、《供方質量保證手冊》、《員工質量教育管理辦法》、等制度，對出現的質量問題進行問責和教育，并在日常研發、生產作業中，強調系統化，通過品管圈、持續改善等活動及質量工具的展開，充分應用PDCA循環，持續改善，追求卓越。

（三）質量安全風險管理

為保證不斷提高產品質量，提升公司質量服務水平，在公司質量管理體系的程序文件中明確了顧客對產品的要求、評審及服務，通過官方網站、展銷會、產品巡展、電子化的客戶投訴、免費24小時熱線電話以及客戶訪問等方式，收集客戶投訴或者潛在抱怨信息，通過對競爭對手的考察以及顧客對其他對手產品的評價，收集顧客對產品與服務期望，主動進行預防來減少顧客投訴。

公司根據戰略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客、最終顧客三類。針對三類顧客，確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當的方法，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展覽會、行業會議、行業標委會、公共媒體、互聯網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數據庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規劃、產品開發設計、過程控制等決策時參考。

根據顧客需求和期望的變化，對產品規劃、開發設計、過程改進等改進指導如下： 1）將顧客需求和期望變化用于產品規劃。

2）將顧客需求和期望變化用于產品開發改進設計。公司通過服務微博、微信等網絡方式，制作產品保養知識和顧客互動，收集顧客需求。通過短信調查收集顧客滿意度情況，及時提供相應服務。

針對關鍵顧客，利用信息化手段，和公司信息化系統對接，及時將顧客銷售情況、新品信息等，傳遞公司主管部門。每月度信息溝通，變更為每日數據對接。更快速了解關鍵顧客需求，適應市場變化。

公司圍繞“銷售到哪里，服務到哪里”的布局要求，服務網絡輻射全國。售后服務系統通過CRM系統與電信級多媒體服務平臺進行管控； 成立高端客戶4S服務中心，保證售后服務的快捷到位。

公司依據CRM系統，建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每張投訴工單，均應嚴密監控，根據客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司品質部門對客訴信息定期監測，設立質量監測站，對市場中重復發生及影響客戶滿意度和產品體驗的問題進行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議。組建品管圈、跨部門產品質量改善團隊、同時聯動上游供應商及相關合作伙伴，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

通過對客訴信息的重視和快速響應，以下各方面得到了提升：

a）客戶信息處理后，客戶更加滿意，2015年上半年平均投訴率為0.03%； b）改善同客戶的關系，重復性訂單增加、傳遞口碑； c）降低客戶轉向競爭對手的可能性；

d）提高公司產品和服務的質量；產品質量立案問題解決率88.9% 公司自成立至今，未出現過大風險和危機事件。

三、質量誠信管理

公司從識別、分析與確認質量承諾入手，圍繞產品生命周期全過程，參考GB/T 29467《企業質量誠信管理實施規范》要求，建立和實施保障質量承諾兌現的質量誠信管理制度，實施質量誠信管理。

（一）質量誠信管理

誠信是老板質量文化的核心組成部分，質量誠信的理念和自律在老板已經成為了各級人員的共識，是必須遵守的基本職業道德，其全方面的誠信體現在：

1）建立誠信守法的環境

高層領導致力于營造誠信守法的環境，收集法律法規，每年組織各部門開展合規性評價，開展法律法規培訓，建立商業行為準則和員工商業行為規范，依法誠信納稅，及時足額繳納各項稅款。同時，通過各種方式對合作方實施影響，例如：建立供應商年/例會，實行供應商誠信評價，每年組織第三方對相關方審核，督促相關方誠實守信；每年給供應商、渠道商寄出《反腐倡廉公函》，倡導公司誠信守法的經營理念，并要求相關方遵守。

公司高層始終認為，合法經營是第一社會責任。對社會、股東、客戶和員工負責的精神和價值，在法律法規指導下進行經營活動，宣傳上市公司的法律法規、勞動法、合同法等與每位息息相關的法律常識，強化員工嚴格遵守規章制度的意識。努力踐行和傳遞做一個讓社會尊敬的企業理念。

2）營造改進創新環境

公司通過建立《持續改善管理標準》、《QC之星評選管理辦法》、《QCC品管圈實施管理辦法》、《質量明星評選管理辦法》，每月、季度、總結、表彰、獎勵先進的方式，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創新活動，營造改進、創新氛圍。2015年上半年QCC專項問題建圈22個，已結案6項，基礎問題建圈28個，已結案11項。

公司基于“創新、責任、務實”的老虎鉗精神及“追求卓越”的總方針，高層領導通過完善制度、激勵措施和以身作則，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創新活動，營造改進、創新氛圍。建立《持續改善管理標準》、《QC之星評選管理辦法》、《QCC品管圈實施管理辦法》、《質量明星評選管理辦法》、《專利創新激勵方案》、《優秀員工評選》、《創新管理標準》，每月、季度、總結、表彰、獎勵先進的方式，鼓勵各部門各層次人員積極參與改進和創新活動，營造改進、創新氛圍。2015年上半年QCC專項問題建圈22個，已結案6項，基礎問題建圈28個，已結案11項。

圖1 公司創新獎項設置

圖2 公司建立改進創新的制度措施

3）營造快速反應環境

公司建立“客戶第一、迅速反應、發展共贏”的客戶之道，“，推行“速度意識”的管理原則，建立快速反應機制。形成五項快速舉措：快速決策、快速溝通、快速獲取數據、快速響應市場、快速響應客戶。服務網點由年初的1687個提升至目前的1799個，快速服務率達到2015年上半年的97.2%。

4）創建學習型組織

高層領導致力于“發展組織能力”的管理原則，以尊重人、發展人、成就人的人才之道理念，建立多渠道、系統化的學習和教育培訓體系，促進組織和員工的學習。本開展l以4個人才計劃為核心的培訓體系工作，建立老板大學、建立老板電子商學院、老板圖書館，營造學習氛圍。

5）確保履行產品和服務質量安全的職責

公司高層領導非常重視產品質量安全，并認其為企業的生命。嚴格遵守3C產品強制性認證規范，積極參與和實施產品CQC自愿性認證。公司于1997年初次導入并建立了ISO9001質量體系，是行業內最早建立質量管理體系的企業之一，也是最早實施電磁安全認證企業之一。公司通過深入實施質量管理體系、測量管理體系、標準化體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系、國一級安全標準化體系、知識產權體系，嚴格遵守3C產品強制性認證規范，積極參與和實施產品CQC自愿性認證，并建立首席質量官制度和質量事故問責制，確保履行產品和服務質量安全職責。

6）大力推進品牌建設 制訂品牌戰略規劃，成立獨立的品牌部，參與品牌建設活動，開展品牌調研及顧客滿意度調查工作，配置資源多渠道品牌推廣。在品牌建設方面，確立了“一個基礎一個核心三個特征”的中國高端品牌模式理念，如圖3：

圖3 老板高端品牌模式：一個基礎一個核心三個特征

2013年始，品牌部牽頭，啟動公司的品牌高端化運動，提出了品牌接觸點管理思路從售前、售中、售后入手梳理出與消費者直接和間接發生關系的品牌接觸，并將品牌接觸點與不同部門建立起監督指標，旨在提升品牌的統一化和高端化形象，如圖4：

圖4 品牌接觸點輪盤圖

7）強化風險意識，推進持續經營，積極培養公司未來領導者。

①成立審計部，建立《代理公司審計管理標準》、《內部審計工作規范管理標準》、《內部審計管理標準》，對代理商財務風險定期審計管控；

②用信息化手段時時監控代理商財務風險。

③建立戰略、運營、績效考核于一體的獨立運營監管小組。監測和評審公司及各部門日常績效情況，并提交高層決策。

④設立產品質量市場監測站。

⑤建立各類風險制度：明確應急流程、處置職能。⑥內部運營風險排查及預防機制。

⑦實施檸檬、向日葵、常青藤、彩虹，四個人才計劃，培養各層次的領導者。8）組織公司績效評價。

公司依照卓越績效模式，建立產品和服務、顧客與市場、財務、資源、過程有效性、領導六維度的績效評價指標，采用了多種方式進行績效評價。如下表1：

（二）質量文化建設 文化是企業的靈魂，企業文化中的核心理念是企業文化的靈魂。企業文化中三大理念鑄就了老板靈魂。

老板使命——“把中國悠久的飲食文化和先進的科學技術相結合，讓每個家庭都享受到由精湛科技帶來的輕松烹飪?！?/p>

老板愿景——“成為中國競爭力最強的專業廚房電器百年企業” 老板核心價值觀——“艱苦奮斗的老虎鉗創業精神”

老板作為一家以使命、愿景和核心價值觀驅動的公司，開展的所有工作都緊緊圍繞使命、愿景和核心價值觀。公司編制了《老板之道》藍皮書，將老板的使命、愿景、價值觀涵蓋其中，讓所有老板人都了解并理解公司，為實現公司的理念“做一個讓社會尊敬的企業”而共同奮斗。

公司的使命和愿景、價值觀、理念、老板之道及方針，構建了包括理念、制度、行為和形象四個層次的企業文化體系（圖5），人力資源科負責企業文化推進工作。

四、企業質量基礎

（一）企業產品標準

一直以來，老板公司積極參與廚房產品國家和行業標準的起草及制修訂工作。作為油煙機標準最早的起草單位（1989年），老板作為第一、第二起草單位的標準達7項，參與起草國家標準11項，參與起草行業標準7項，擁有核心知識產權情況10余項。2013年作為第一起草單位起草了吸油煙機能效國家標準。

老板是國家高新技術企業、并擁有國家級企業技術中心，至2014年已承擔了國家火炬項目計劃4項；2014年認定省級新產品7項；2014年認定省級新產品7項。

吸油煙機、燃氣灶具、電壓力煲、電烤箱4個品類產品均已采用國際標準。老板將企業標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環節，均制定了相關標準。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規范管理之中，對穩定產品質量、提高企業管理水平奠定了良好的基礎。

（二）企業計量水平

公司通過了ISO 10012測量管理體系認證，獲得國家AAA級認證證書。嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環節建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業培訓，為公司的計量管理的規范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續，計量器具的領用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現場檢查和監管，掌握其使用情況，發現問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

（三）認證認可情況

為全面提升產品質量，確保各項生產經營活動規范、標準，老板先后通過ISO9001、ISO14001、GB/T28001認證。老板油煙機、小家電等產品通過國家強制性認證（CCC認證）、能效標識達到1級標準；老板燃氣灶通過國家藍火苗認證（節能高效認證）；老板消毒柜獲得3星級認證。

老板堅持“以人為本、科學管理、遵紀守法、持續改進”的環境方針，通過加強對生產全過程的污染控制，能源、資源的合理使用，不斷降低能耗，節約成本，減少污染。老板堅持“以人為本，健康快樂、預防為主、持續改進”的職業健康安全方針，大力改善生活環境，倡導健康生活方式，關注員工職業健康，努力改善工作環境。為確保體系的高效運行、持續改進，采用內審加外審的體系運行模式，針對存在的問題和不足進行改進和完善，結合管理提升活動，對管理文件、記錄進行梳理，真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式，確保公司體系運行的規范、科學、高效。

（四）質量檢驗情況

老板以世界級的品質理念，對公司產品的可靠性和精致度提出嚴苛要求。積極貢獻獨特設計、領先技術，高檔品質的廚房（電）產品。老板一貫堅持產品力為第一競爭力，高質量的產品與服務是提升產品力的保證，依據質量方針，力求對每一件產品的性能、外觀設計、制作工藝及可靠性精益求精。產品檢驗依據“CCC”、“CQC”、“衛生許可證”、“節能環?！钡榷囗棁鴥葯嗤J證要求、“浙江制造”高標準要求，全面控制。領跑行業水平。

老板擁有一個國家認定企業技術中心和國家級實驗室，憑借強大的技術研發能力以及科學的質量管理體系，鑄就了其在廚電行業中國第一品牌的堅實堡壘。

五、產品質量責任

（一）產品質量水平

公司所有產品質量均達到行業領先或平均水平，油煙機產品大風量領跑、帶動行業的發展。主導產品吸油煙機、燃氣灶具、食具消毒柜的合格品率均達到100%。如下表2-4：

（二）產品售后責任

公司遵循“產品銷售到哪里，服務網點就覆蓋到那里”；采用分層管理模式，服務網絡輻射全國，下設77個服務總站，共有總站服務人員2400余人。覆蓋了所有一、二線城市和絕大多數的三、四線區域，密集的服務網絡確保了上門服務的及時性。

1）總部→代理公司服務總站（77家）→辦事處（112個）→服務網點（1786個）； 2）售后服務系統通過CRM系統與電信級多媒體服務平臺進行管控； 3）公司的銷售范圍，覆蓋除臺灣以外的31個省市自治區；

4）公司通過多年的不懈努力，贏得了來自廣大消費者和政府、行業協會的諸多榮譽：

（三）企業社會責任

老板認為，合規是每一個人的責任。公司和員工應遵守當地和國際法律法規，成為優秀的企業公民和個人。

隨著企業取得了較好的經濟效益的，老板電器意識到社會責任的重要性與必要性，為真正落實“做一個讓社會尊敬的企業”理念，老板電器始終堅持開展公益事業。2013年開始，老板每年發布“社會責任報告”，涵蓋員工權益、產品責任、員工責任、環境責任、納稅等方面。

30多年來，老板電器累積公益投入千萬元，涉及教育關懷、社區關愛、環保關注、支持行業發展、突發災害救助等領域，但都較為零散。本著科學性與系統性理念，公司斥資2000萬元，于2015年1月12日發起成立“老板電器公益慈善基金會”，通過自己的慈善基金更好的對慈善公益活動進行統一的管理和執行，讓慈善公益效果的最大化。“基金會”制定了嚴謹的章程、捐贈管理辦法、財務管理制度，力求把慈善義舉納入一種科學、規范、持久的軌道中?！盎饡睘楣疚磥砉媸聵I確定了方向與范圍，如圖6。未來，老板電器除延續以往公益活動，還將按照“基金會”的方向，常規性公益與重點公益并重，系統性建設公益事業。

圖6 老板電器公益方向

公司制定了2015年《公益活動計劃》，如表6：

表6 老板電器2015年公益活動計劃

（四）質量信用記錄

36年來，老板電器取得了許多的卓越成績，獲得各級政府主管部門和行業協會的表彰和獎勵，如上表5所示。