第一篇：2014年度企業質量信用報告

2014年度企業質量信用報告

企業質量信用報告

前 言

一、編制規范

（1）內容客觀性聲明：

本報告為企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況，內容真實、客觀、公正。僅供社會監督和商業決策參考之用。

（2）報告組織范圍：

河南省宛西制藥股份有限公司，不含控股公司。

（3）報告時間范圍：

2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，部分數據及內容超出上述范圍。

（4）報告數據說明：

本報告披露的財務數據如與財務報告有出入，以財務報告為準，其他數據來

自公司內部統計。

本報告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計量幣種，特別說明的 除外。

（5）報告發布周期：

河南省宛西制藥股份有限公司質量信用報告為年度報告。

（6）報告獲取方式：

本報告以電子版形式在河南省宛西制藥股份有限公司網站公布，網址： www.tmdps.cn

二、董事長致辭

質量第一、誠信經營是市場經濟對所有現代企業的基本要求，是企業生存的

基礎。人無誠信不立，業無誠信不興，國無誠信不強。誠實守信歷來是中華民族 的一種美德，誠實守信對國家來說是“國格”的體現，對企業來說是品牌和信譽 的體現，對個人來說是人格和人品的體現。

宛西制藥創立之初就確立了 “三三理念”，隨著企業的發展，宛西制藥又賦

予了“三三理念”新的內涵，提出了“傳承、創新、責任、誠信”的“仲景文化” 新理念。

并把企業理念融入到生產經營活動的各個層面，融入到員工的行為規范

中。牢固樹立“質量第一、誠信為本”的質量誠信理念，并在此基礎上牢固樹立 為客戶和消費者服務的觀念，誠信經營，誠信立業，真正做到不坑害、不欺騙客 戶和消費者，為客戶和消費者提供優質產品與服務。公司以《仲景之光》、宛藥 網站和板報為載體，大力宣傳“敬業愛崗、誠實守信”的先進典型，積極引導員 2 工努力踐行企業理念。通過經常性地教育和不斷灌輸、典型引導、環境熏陶，輔 之以完善的企業管理制度，強化了員工與市場需要相適應的誠信觀念。在宛西制

藥，從領導到員工，大家都能將“質量第一、誠信為本”的質量誠信理念貫徹落 實到生產經營的每個方面，從而實現企業的價值，提升了企業的品牌形象。

質量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們仍將懷著至誠之

心，繼續踐行“質量第一、誠信文本”的理念，為提升整個藥品行業的質量信用 水平，做出更多的貢獻。

三、企業簡介

河南省宛西制藥股份有限公司創建于 1978 年，2003 年改制為民營股份制企 業。

注冊地址為河南省西峽縣仲景大道 168 號，辦公總部為南陽市濱河西路 1888 號。主要生產以“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸、天智顆粒和“月月舒”牌痛經 寶顆粒為代表的系列中成藥以及山茱萸、地黃、山藥、茯苓、澤瀉、丹皮等中藥 飲片 500 多個品種，目前已形成總資產 26 億元，年營業額達 27 億元，利稅超 3 億元，控股 10 家公司，經營中藥制藥、汽車配件、藥用包裝、婦女衛生用品、藥品零售、健康食品、房地產開發七大產業的現代企業集團。企業的 “月月舒”、“仲景”獲得“中國馳名商標”，“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸多年全國銷量 第一，企業先后榮獲“全國中藥行業優秀企業”、“全國五一勞動獎狀”、“全 國工業旅游示范企業”、“全國中醫藥文化宣傳教育基地”、“全國生態文化示

范企業”等稱號，連續多年被認定為中國中藥五十強。

多年以來，企業堅持以仲景文化為核心，以技術創新為動力，以產業化發展

為內涵，全力實現由“制造”向“創造”的轉變。設立了河南省唯一的中藥現代 化工程技術研究中心和河南同行業首家博士后科研工作站。

公司長期堅持

“突出繼承弘揚張仲景中醫藥文化，突出八百里伏牛山中藥材

資源優勢，突出中藥現代化、制造現代中藥”的經營理念和“為員工創造機遇，為社會創造財富，為人類創造健康”的文化理念，秉承“讓老中醫放心，讓老百 姓放心，讓老祖宗放心”的社會承諾和“藥材才，藥才好”制藥理念，在河南西 峽、焦作，安徽銅陵，福建建甌，湖北羅田等地分別建立山茱萸、地黃、山藥、丹皮、茯芩、澤瀉等六大中藥材基地，實現了全國首家六味地黃丸六種藥材全部 通過 GAP 認證的新突破，從源頭上保證了產品質量。

公司始終把質量誠信建設放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術、提高 質量、創建品牌、改善服務，增強市場競爭力。把質量誠信落實到企業文化、體 系建設和具體的生產質量管理工作中去，提出

“不生產不合格品” 的質量理念及

“質量第一，誠信經營；預防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質量方 針。公司堅持“質量第一，誠信為本”的質量誠信理念，建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理 體系，加強售后服務、質量追訴和質量誠信管理，嚴格落實產品質量和質量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規程和崗位操作法必須以質量誠信為出發點、考核內容和否決條件，把質量誠信的分解落實到公司發展戰略、生產經營、市場營

銷、內部管理各個方面，質量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發展，宛西制藥將積極打造中藥農業、中藥工業、中藥商業、中藥醫 療、中藥養生保健為一體的中藥產業鏈經濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優質的康復、保健服務，做行業先鋒，樹世紀品牌，創百年企業。

第一部分

企業質量誠信文化

（一）質量誠信目標

“用誠信打造百年企業”

“質量第一、誠信經營”

一貫堅持不變的經營宗旨。產品質量是企業在市 場競爭中的可靠基礎保證，誠信經營是企業遵紀守法的基本要求，目的是生產出

符合質量標準和預定用途的藥品。

“預防為主，風險控制”

企業注重生產過程中的產品的風險質量控制，在 手段上以預防為主 , 通過風險分析工具和監控，將產品質量事故杜絕于萌芽狀態。

“安全至上，使用方便”

企業注重產品在醫療過程中的用藥安全，同時通 過不斷的持續改進 , 為我們的合作伙伴提供更好的產品和售后服務。

1.市場產品抽檢合格率 100% 2.產品出廠合格率

100% 3.重大質量事故率

0 次

4.信息處理率

100% 5.顧客滿意度

分以上

（二）企業質量誠信承諾、嚴格遵守和執行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人 民共和國產品質量法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《計量法》等有關法

律法規要求。保證誠信經營，生產加工，銷售、品牌宣傳、售后服務活動誠信守 法、不弄虛作假，并完善質量檔案。、嚴格按相關產品的國家標準（《中國藥典》、《部頒藥品標準》《局頒 藥品標準》）

建立產品的質量標準并嚴格落實執行，確保產品符合質量要求及法 律法規要求。、公司遵照 GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質量管理體系及《藥品生產

質量管理規范》要求，建立健全質量管理體系，展開產品的所有管理活動、持續 改進，完善產品質量的檔案管理。對關鍵過程進行嚴格控制，嚴格質量檢驗和計 量檢驗。

通過內部自檢及管理評審，推動公司的質量管理水平不斷提升，保證產 品質量。

公司始終把質量誠信建設放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術、提高 質量、創建品牌、改善服務，增強市場競爭力。把質量誠信落實到企業文化、體 系建設和具體的生產質量管理工作中去，提出

“不生產不合格品” 的質量理念及

“質量第一，誠信經營；預防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質量方 針。公司堅持“質量第一，誠信為本”的質量誠信理念，建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理 體系，加強售后服務、質量追訴和質量誠信管理，嚴格落實產品質量和質量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規程和崗位操作法必須以質量誠信為出發點、考核內容和否決條件，把質量誠信的分解落實到公司發展戰略、生產經營、市場營

銷、內部管理各個方面，質量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發展，宛西制藥將積極打造中藥農業、中藥工業、中藥商業、中藥醫 療、中藥養生保健為一體的中藥產業鏈經濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優質的康復、保健服務，做行業先鋒，樹世紀品牌，創百年企業。公司始終把質量誠信建設放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術、提高

質量、創建品牌、改善服務，增強市場競爭力。把質量誠信落實到企業文化、體 系建設和具體的生產質量管理工作中去，提出

“不生產不合格品” 的質量理念及

“質量第一，誠信經營；預防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質量方 針。公司堅持“質量第一，誠信為本”的質量誠信理念，建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理 體系，加強售后服務、質量追訴和質量誠信管理，嚴格落實產品質量和質量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規程和崗位操作法必須以質量誠信為出發點、考核內容和否決條件，把質量誠信的分解落實到公司發展戰略、生產經營、市場營

銷、內部管理各個方面，質量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發展，宛西制藥將積極打造中藥農業、中藥工業、中藥商業、中藥醫 療、中藥養生保健為一體的中藥產業鏈經濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優質的康復、保健服務，做行業先鋒，樹世紀品牌，創百年企業。公司始終把質量誠信建設放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術、提高

質量、創建品牌、改善服務，增強市場競爭力。把質量誠信落實到企業文化、體 系建設和具體的生產質量管理工作中去，提出 “不生產不合格品” 的質量理念及

“質量第一，誠信經營；預防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質量方 針。公司堅持“質量第一，誠信為本”的質量誠信理念，建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理 體系，加強售后服務、質量追訴和質量誠信管理，嚴格落實產品質量和質量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規程和崗位操作法必須以質量誠信為出發點、考核內容和否決條件，把質量誠信的分解落實到公司發展戰略、生產經營、市場營

銷、內部管理各個方面，質量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發展，宛西制藥將積極打造中藥農業、中藥工業、中藥商業、中藥醫 療、中藥養生保健為一體的中藥產業鏈經濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優質的康復、保健服務，做行業先鋒，樹世紀品牌，創百年企業。公司始終把質量誠信建設放在突出位臵，重合同、守信譽、革新技術、提高

質量、創建品牌、改善服務，增強市場競爭力。把質量誠信落實到企業文化、體 系建設和具體的生產質量管理工作中去，提出

“不生產不合格品” 的質量理念及

“質量第一，誠信經營；預防為主，風險控制；安全至上，使用方便”的質量方 針。公司堅持“質量第一，誠信為本”的質量誠信理念，建立健全從技術創新、產品研發、生產制造、儲運銷售、技術服務等全員、全過程、全方位的質量管理 體系，加強售后服務、質量追訴和質量誠信管理，嚴格落實產品質量和質量誠信 責任。

公司各項管理制度、管理規程和崗位操作法必須以質量誠信為出發點、考核內容和否決條件，把質量誠信的分解落實到公司發展戰略、生產經營、市場營

銷、內部管理各個方面，質量第一、精益求精、誠實守信，打造品牌。

未來的發展，宛西制藥將積極打造中藥農業、中藥工業、中藥商業、中藥醫 療、中藥養生保健為一體的中藥產業鏈經濟，為社會提供更為全面、更為方便、更為優質的康復、保健服務，做行業先鋒，樹世紀品牌，創百年企業。

第二篇：企業質量信用報告

企業質量信用報告

前 言

本報告為******股份有限公司（以下簡稱為”******”）發布的《企業質量信用報告》。本報告是根據******實際運行狀況，本著客觀的態度進行編寫，報告內容真實、有效。報告包括了公司質量管理體系、質量方針、質量文化、過程質量控制等。報告定期公布，以接受社會的監督。

報告組織范圍：******股份有限公司 報告時間范圍：2014年10月至2015年10月 報告發布周期：本報告為報告

報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計 報告獲取途徑：******官網

企業簡介：

山東******股份有限公司成立于2000年，占地20萬平方米，是國家級高新技術企業、國家火炬計劃重點高新技術企業、、——————-。

公司專業從事高端液壓控制技術與元件的研發和生產，擁有已授權各項專利技術-11111，技術水平國內領先、國際先進。現公司多項產品填補了國內空白，并逐步替代進口，其中*8*******等產品被列入了國家重點新產品計劃，并多次承擔國家、省、市級科技項目。

公司年產插裝閥集成塊5000噸，控制元件65余萬件，可加工制造重達25T的集成閥塊，是國內二通插裝閥生產規模和產量最大的廠家，市場占有率位居全國首位，名列世界前茅。主導產品有電液比例伺服二通插裝閥、比例伺服閥、電液成套系統、高壓油缸、負載敏感多路閥、高壓柱塞泵及工程機械變量液壓集成系統等，廣泛應用于鑄鍛壓機械、冶金機械、船舶機械、鋁擠壓機、注塑機、棉花打包機、挖掘機、抓草抓木機、起重機、液壓樁機、石油修井機、巖芯鉆機、壓縮垃圾站、拖拉機、收割機、收獲機及甘蔗裝載機等機械設備，擁有批量客戶500余家。

公司建有“國家電液控制工程技術研究中心濟寧分中心”、“山東省液壓控制工程技術研究中心”、“山東省企業技術中心”、“山東******工程技術研究院”、“山東省院士工作站”等研發機構，全面實施數字化設計、智能化制造、網絡化管理。同時，公司還組建了由中國工程院院士、日本液壓專家、德籍液壓博士、國內外頂級液壓專家組成的6人顧問團隊，并通過與浙江大學、燕山大學及上海交大等院校的產學研深度合作，進一步推動了產品升級和技術創新，提升了公司的核心競爭力。公司已引進各類先進加工設備和精密檢驗檢測儀器250 余臺，其中包括7個國家30余臺世界頂級數控機床和柔性制造生產線，包括日本大隈FMS柔性化生產線、馬扎克FMS柔性生產線、新瀉FMC六工位鏜銑加工中心、因克代斯車銑復合加工中心、馬扎克9軸5聯動復合機床、美國哈挺高精度車削中心、瑞士克林貝格數控萬能外圓磨床、美國肯納熱能去毛刺設備、賽科沃克真空熱處理爐、德國蔡司三坐標測量儀、泰勒圓度儀、英特諾曼污染度檢測儀、工業內窺鏡、4000L/min大流量等30余臺出廠及型式試驗臺；同時擁有3000平方米的24工位集物流、裝配、試驗為一體的十萬級凈化標準裝配恒溫車間和承重1200Kg、貨位數1824個的智能倉儲系統。通過各類先進制造裝備和計量檢測技術的柔性組合，公司形成了從毛坯投入、加工制造、檢查、試驗及質量控制到成品入庫等較為完善的自動化生產體系，實現了工業化和信息化的高度融合，成為中國液壓行業數字化、智能化制造企業之一。

公司將堅定以“為全球客戶提供液壓整體解決方案”的發展愿景，始終遵循“以市場為導向、以質量求生存、以創新求發展、以服務求信譽”的經營方針，不斷引入精益管理、智能化制造和學習型組織等先進的管理模式，努力將******打造成為“為中國高端裝備制造業提供液壓控制技術和產品的知名企業和主要生產基地之一”。

目 錄

（一）企業質量方針????????????????????????5

（二）企業質量管理????????????????????????5 1.質量管理機構????????????????????????5 2.質量管理體系????????????????????????6 3.質量風險管理????????????????????????6

（三）質量誠信管理????????????????????????7 1.質量誠信管理???????????????????????7（1）產品設計誠信管理???????????????????8（2）原材料采購誠信管理??????????????????9（3）生產過程誠信管理???????????????????10（4）售后服務誠信管理???????????????????11 2.質量文化建設??????????????????????12

（四）企業質量基礎???????????????????????13 1.企業產品標準??????????????????????13 2.產品售后責任??????????????????????14 3.企業社會責任??????????????????????15 4.質量信用記錄??????????????????????16 結束語?????????????????????????????17

（一）企業質量方針

“持續改善、追求產品零缺陷，交付讓顧客滿意的產品，創造感動”是公司每位員工始終不渝的奮斗目標。為實現上述質量方針，******遵照ISO9001:2008國際標準要求，在全公司范圍內建立、健全質量管理體系。

以預防為主，注重過程，堅持持續改善，以滿足不斷增長的顧客需求和期望。

******員工堅決貫徹“顧客至上，質量第一，全員參與，追求產品零缺陷”的質量意識，精益管理，精益生產，向工作質量、產品質量、服務質量要效益，確保在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

（二）企業質量管理 1.質量管理機構

根據ISO9001:2008國際標準要求，基于產品全生命周期的五大過程，結合卓越績效管理標準構建了分層與虛實結合的矩陣式管理構架。

2.質量管理體系

******始終堅持以顧客為導向的原則，采用過程方法，建立并實施ISO9001:2008質量管理體系，持續改進其有效性，以滿足顧客要求，增強顧客滿意度。******采用系統、全面的PDCA循環法來管理、改進過程，識別相應的支持過程和管理過程，并確定各過程擁有者和過程績效，責任到人，以滿足******業務管理和顧客需求。******建立不同層次的質量目標，簽訂目標責任書。由質量管理部對目標的制定和實施進行監視和測量，并對目標體系進行不斷完善更新。

通過每年策劃并實施對質量意識、質量工具和方法的培訓，確保員工不斷提高滿足顧客要求的意識，正確運用各種質量工具來測量、分析各過程產品的信息和績效，并評價可改進空間，采取措施，以不斷改進產品和過程績效。

公司每年由有資質的審核員按策劃的方案實施產品審核、過程審核、體系審核，以持續提高產品質量、過程質量、體系質量。3.質量風險管理

在質量風險管理方面，******從制度和工作流程方面進行了規范，并制定了質量投訴處理方法，并制定了質量問題跟蹤服務流程。規定了與產品相關的風險管理控制的方法以及風險發生后的應急處理措施，確保在特殊情況下仍能保證產品正常滿足市場需求。

（三）質量誠信管理

1.質量誠信管理（1）產品設計誠信管理

******在產品設計誠信管理方面，重點抓住兩條主線，一條動態線，即設計過程誠信管理；一條靜態線，即設計資料誠信管理。（2）原材料采購誠信管理

******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發展的原則，與供應商互存共贏，建立新型合作伙伴關系，不斷提升******供應體系的整體層次和采購管理水平，共同打造世界知名液壓企業，最終實現******和供應商在市場競爭中的雙贏，具體體現在以下方面：

首先，加強戰略合作，構建雙贏機制，不斷提升供應商整體水平，建立長期戰略合作伙伴關系，建立更牢固的相關方關系。其次，加強與供方的溝通與交流，通過舉辦供應商質量月會、供應商總經理交流會、高層訪談等活動，注重與供應商長期溝通、合作及交流，注重創造更多渠道能與供應商全面交流，增進溝通，提升產品質量，真正做到與供應商互惠共利，共同發展，共同提高。

第三，******依據《中華人民共和國合同法》及其他相關法律、法規制定《******采購主合同》，約定雙方的責任和義務、供貨價格、交貨周期、付款周期等，與供應商建立公平、公正的合同履行關系。（3）生產過程誠信管理

生產過程是實現產品過程的最重要的一個環節，落實生產過程誠信管理，落實下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。目前******主要有四大事業部：二通插裝閥事業部、油缸及充液閥事業部、移動液壓事業部和系統車間。涉及機加工、無塵裝配、焊接、涂裝、總裝五大工藝，每一個工藝都有著嚴格的標準進行生產和質量管理，如開展自檢、互檢、專檢等標準化工作。對制造過程中發現異常問題，立即啟動“報、聯、商”機制，包括對產品的追溯管理，確保不符合要求的產品不流出。同時針對顧客日益提高的標準通過ＱＣ持續改進，促進產品質量持續提升。落實質量責任制，誠信經營，誠信管理，從制度上規范各級人員的行為，從而讓顧客放心。

（４）售后服務誠信管理

******開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務運營機制，從基礎保障、核心流程、客戶關系、技術支持等方面，全面規范售后服務過程，確保更好服務于客戶。開展對售后質量和備件質量的重點控制，實施服務過程質量監控。

二、質量文化建設

質量文化是******企業文化的重要組成部分，是******在質量方面所共有的價值觀、信念和行為規范及其表現的綜合。******基于發展戰略和企業文化，確立了“為全球客戶提供液壓整體解決方案”是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產品是每位******員工始終不渝的奮斗目標。這為******確定了總的質量宗旨和質量方向，也為公司質量明確了指導思想，更是******向顧客做出的鄭重承諾。“零缺陷”不僅意味著產品質量的１００％合格，服務質量的１００％滿意，同時也意味著工作質量的零差錯；顧客滿意既是公司追求的目標，也是檢驗和衡量質量工作成效的唯一標準。

******在質量文化建設過程中，始終履行質量責任和質量誠信為主體，通過質量誠信意識和質量法規意識的宣傳教育及培訓，在公司逐步樹立了“質量第一，誠信為本”的經營理念。******自成立以來就嚴格遵守國家法律法規的各項要求，在質量管理上主動貫徹《產品質量法》各項規定，切實落實企業質量主體責任，建立健全各種質量責任機制，健全了質量組織和質量負責人，層層實施質量一把手責任制，并通過《質量管理手冊》將質量責任機制加以制度化，依法承擔質量賠償，對消費者權益勇于擔當。

（四）企業質量基礎 １.企業產品標準 ******根據《中華人民共和國標準化法》及其有關配套法規，結合行業特點，對公司內部產品分類、技術要求、測量（試驗）方法、檢驗（質量評定）規則、標志、包裝、運輸等，制定了企業企業產品標準，可分為以下四類：

（一）沒有相應產品國家標準、行業標準時，由******制定作為組織生產和交貨依據的企業產品標準；

（二）已有相應產品國家標準、行業標準時，為提高產品質量和技術進步，******制定嚴于已有的產品國家標準、行業標準的企業產品標準；

（三）對已有的產品國家標準、行業標準的技術內容加以補充制定的企業產品標準；

（四）為合理發展******的產品品種、規格，從已有的產品國家標準、行業標準中選用部分技術內容，由******制定產品企業標準。

２.企業計量水平

計量檢測是提高產品質量的重要手段。******真正做到憑數據指導生產，監控工藝，檢測成品，質量才能真正得到保證。沒有準確的計量，就沒有可靠的數據，就無法正常控制工藝過程，也就不可能生產出高品質的產品。計量檢測水平的高低反映了******產品質量的水平。正因此，******對每一道工序都有質量標準要求，用專業、專用計量器具進行檢驗。從原材料的質量檢驗到生產加工的各個重要環節，沒有每到工序檢驗合格才能流入下工序。對于精密程度較高的部品零件，通過計量室各種先進進口計量儀器來檢驗，保證準確性。對于裝配后的產品全部在液壓試驗臺進行性能試驗，保證產品的使用性能，使顧客滿意。３.認證認可情況

******通過了ISO9001:2008質量體系認證。４.質量檢驗記錄

質量檢驗記錄是證實產品質量是否符合規定要求，質量體系是否有效運行的客觀證據，滿足證實、追溯、控制、改進要求，為了對質量記錄予以有效控制，公司特制定了與質量活動有關的過程和結果的文字性和表格性文件。例如：產品自檢記錄、產品檢驗記錄、產品檢驗報告、產品評審報告、質量信息反饋報告、返修單、報廢單等。同時制定了《質量檢驗記錄規范》，保證數據真實可靠。

質量記錄的保存管理由各職能部門主管負責，做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環境的資料室，采取防護措施，以防損壞、變質和丟失。各部門每年年底對質量記錄整理一次，對需要保存的歸檔保存，對超過保存期限的質量記錄，列出清單，提出報廢報告，經質管部審核，報管理者代表批準后，實施報廢。

（五）產品質量責任 １.產品質量水平

一次送檢合格率≥95％ 產品出廠合格率100％ 顧客滿意度不低于90% ２.產品售后責任

為了給顧客提供優良的售后服務，提高顧客滿意度。******有一套嚴格的售后服務流程：①針對顧客的投訴和退貨，售后服務部要登記于《顧客投訴登記及處理報告》上，注明顧客名稱、投訴日期及投訴內容；②需要派員進行服務的，售后服務部安排相關人員攜帶《售后服務卡片》及時到用戶現場；售后服務人員服務結束后應按要求詳細填寫服務內容；③質管部接到投訴后負責調查投訴原因，如果屬本廠問題所致，則發出《糾正和預防措施表》；④責任部門負責采取糾正和預防措施；⑤質管部負責對糾正和預防措施的執行情況予以跟蹤、驗證，并按《糾正和預防措施控制程序》執行；⑥質管部負責將處理結果記錄在《顧客投訴登記及處理報告》上；⑦售后服務部負責將處理結果反饋給顧客，并在《顧客投訴登記及處理報告》內作相應記錄。

３.企業社會責任

******成立之初，就本著企業與社會和諧發展為目標，在取得合理利潤與經濟效益的情況下，積極投入先進設備和科技，對企業運營中可能對社會造成的影響進行風險識別，并嚴格遵守國家法律、法規，維護社會公共利益。作為濟寧民營企業的代表，******一直提倡企業對社會的責任感。４.質量信用記錄（詳細記錄）結束語 質量是企業生存發展的根本，世界上任何一個成功企業都將質量作為首要工作來抓。縱觀******發展的二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經歷了從“無”到“有”，從“有”到“強”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就是要立志打造質量過硬，有市場競爭力的產品！

第三篇：企業質量信用報告

《企業質量信用報告》提綱

榆林市山立食品科技開發有限公司

企業質量信用報告

一、編制原則

《企業質量信用報告》編制的質量直接影響報告的使用價值，編制應遵循以下原則：

（一）客觀性原則。客觀公布企業在報告期內質量誠信體系建設的基本情況，以確保社會對企業的質量信用狀況進行公正的評價。

（二）時效性原則。企業應及時、周期性公布其質量信用狀況，以便接受社會的監督。

（三）簡便性原則。報告的信息公布方式和報告的內容應易于閱讀者理解和接受。應采用簡潔的語言，適當使用流程圖、數據表和圖片等形式。

（四）可驗證性原則。報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應經得起審核驗證，以確保公布信息的質量。

二、基本結構和內容

（一）報告前言。公布報告編制規范、企業高層致辭、企業簡介以及報告目錄等。編制規范包括報告內容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發布周期、報告數據說明、報告獲取方式等。高層致辭是企業最高領導對企業產品質量責任和質量誠信的概括性闡釋。企業簡介簡述企業的名稱、所有權性質及總部所在地、主要產品和服務等。

（二）報告正文。描述企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

1.企業質量理念。主要從高層次、戰略性的角度簡要闡述企業質量管理、履行產品質量責任以及質量誠信體系建設等方面的理念以及企業的愿景，對消費者等各利益相關方的關注等。

2.內部質量管理。主要從企業質量管理機構、質量管理職責、質量管理體系的建立和運行等方面，描述企業的質量管理情況。

（1）質量管理機構。主要描述由企業高層領導（通常是企業總裁、總經理、首席質量官等）直接負責的、企業內部最高層面的質量決策、領導和推進機構，包括企業高層管理者、中層管理者和員工等的質量職責和權限、激勵措施等。

（2）質量管理體系。主要描述企業質量管理體系的建立和運行情況，包括質量方針和質量目標，質量教育、質量法規、質量責任賠償等制度，以及保持質量管理體系運行有

效性和持續改進的機制等。

3.企業質量誠信。主要描述企業質量誠信管理情況，包括質量誠信管理和質量文化建設等。

（1）質量誠信管理。主要描述產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等過程的質量誠信管理，包括企業將質量承諾、質量責任與所有員工進行溝通的機制等。

（2）質量文化建設。主要描述企業如何圍繞質量責任和質量誠信，開展質量誠信意識和質量法律意識宣傳教育和培訓等質量文化建設活動，樹立“質量第一、誠信為本”經營理念的情況。

4.企業質量基礎。主要描述企業產品質量標準、計量保證能力、產品和管理體系認證等情況。

（1）企業產品標準。詳述企業執行的產品標準和標準的水平，采用國際和國內先進標準情況，參與國家和國際標準制修訂情況，以及加強企業標準化管理的情況。

（2）企業計量水平。詳述企業建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況，定量包裝商品生產企業是否取得計量保證能力評價證書，具有的計量檢測能力和水平。

（3）認證認可情況。詳述企業取得的自愿性產品認證、強制性產品認證等產品質量認證情況，質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等管理體系情況，以及實

驗室認可的情況。

（4）特種設備安全管理情況。詳述企業建立安全管理制度、落實安全主體責任和各項安全措施、作業人員持證上崗等情況。

5.產品質量責任。主要描述企業的產品質量承諾、召回、“三包”等產品質量責任情況。

（1）產品質量承諾。詳述企業取得的生產許可資質，有關產品質量水平、售后服務質量水平的承諾或聲明等。

（2）產品召回情況。詳述企業建立召回管理制度，對缺陷產品、不合格產品的召回情況。

（3）“三包”責任。詳述企業建立修理、更換、退貨（三包）等產品質量擔保責任制度的情況，以及履行“三包”等產品責任和義務的情況。

（4）質量獎勵。詳述企業獲得的政府質量獎等質量榮譽的情況。

6.質量風險管理。主要描述企業對產品售后服務質量的管理機制及實施情況。

（1）質量投訴處理。詳述企業的產品售后服務網點及便利可行的服務聯系方式，企業受理和處理產品質量和售后服務質量投訴的情況。

（2）質量風險監測。詳述企業建立質量安全風險監測和分析評估情況，識別的質量安全風險點，建立的質量安全

風險控制措施等。

（3）應急管理。主要描述企業重大質量安全事故應急預案、重大質量安全事故主動報告及應急處理措施等。

（三）報告結語。主要包括企業對未來質量責任、質量誠信管理工作的展望，對報告的評價、報告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等方面。

三、報告發布載體

企業以門戶網站為載體，在顯著頁面位置展現《企業質量信用報告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方發布。企業應每年定期主動發布質量信用報告，報告發布一般以為周期，也可由企業根據實際情況動態更新報告內容。

第四篇：企業質量信用報告

企業質量信用報告

順昌縣新莊稼人果蔬農民專業合作社

2014年12月

目 錄

第一部分 前言 1 報告編制規范 2 總經理致辭 3 企業簡介

第二部分 報告正文 1 企業質量理念 2 企業內部質量管理 2.1質量管理機構 2.2質量管理體系 3 企業質量誠信 3.1質量誠信管理 3.2質量文化建設 4 企業質量基礎 4.1企業產品標準 4.2企業計量水平4.3認證認可情況 4.4特種設備管理情況 5 產品質量責任 5.1產品質量承諾 5.2“三包”責任 6 質量風險管理 6.1質量投訴處理 6.2質量風險監測 6.3應急管理

第三部分 報告結語

前 言

1.報告編制規范

順昌縣新莊稼人果蔬農民專業合作社回顧了公司在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關于本報告的內容，說明如下：

1.報告范圍

報告的組織范圍：順昌縣新莊稼人果蔬農民專業合作社為主體，報告的時間范圍：2014年1月至2014年12月 報告的發布周期：本報告為周期報告

1.1報告內容客觀性聲明

本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫，內容客觀公正，絕無虛假信息，愿對本報告內容真實性負責。1.2報告數據說明

本報告所有的內容均來自公司實際真實情況或數據。

2.總經理致辭

順昌縣新莊稼人果蔬農民專業合作社是一家集生產種植和銷售于一體的綠色食品蘆柑生產。多年來在各級部門的指導和幫助下，充分發揮自身優勢，一直堅持“誠實守信、依法經營、嚴格質量管理、加強企業自律、積極履行社會責任、自覺接受社會監督”的經營理念。同時堅持自主創新，在企業的核心技術、研發、標準制定等方面積極探索，尊重科學，走出了自己的發展道路。我們一貫堅持：

企業創造的品牌，追求一個“忠”字； 制造出的產品，追求一個“實”字； 對廣大消費者，追求一個“信”字； 對社會的責任，追求一個“誠”字； 對員工的情感，追求一個“善”字。

企業的發展與社會各界的關愛和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們愿與業界同仁共同努力、共同提高。為社會提供安全、放心、美味的綠色食品，為實現美麗的中國夢，做出我們企業應有的貢獻。

3.企業簡介

順昌縣新莊稼人果蔬農民專業合作社創辦于2008年8月，注冊資金10萬元，是一家集生產種植和銷售于一體的綠色食品農民專業合作社，企業生產規模、產品質量及經濟效益在全國同行業中名列前茅，具有較高的知名度。公司位于順昌縣柑桔之鄉——洋口鎮，公司資產總額約600萬元，擁有2320畝柑桔基地，年營銷量達4760噸。屬全縣最大的果品生產銷售企業。公司所產蘆柑被順昌以柑桔行業協會授權使用地理標志“順昌蘆柑”品牌。

質量信用報告 企業質量理念

公司嚴格遵循質量體系要求，每一個環節嚴格審查，確保品質、生產、產品質量達到質量標準。公司嚴格按規范生產，每一批果品均能追溯到生產過程的每一環節。產品交付客戶后，采用定期和不定期回訪等方式，收集整理客戶反饋產品質量信息，在后續的生產過程中加以控制，提高產品質量。內部質量管理

2.1質量管理機構

公司的質量管理和食品安全工作由總經理親自掛帥，并設首席質量官。總經理和首席質量官對本公司產品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、質量工作計劃和質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理體系和管理方法；組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動；實施質量成本管理，加強質量統計分析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化等。

果品驗收部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構。實施品管部長負責制，下設高素質、專業的驗收隊伍。負責從生產過程監控、終產品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動。同時公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明確企業主要負責人對質量安全負首要責任、企業質量主管人員對質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規范與質量考核制度，實行質量安全“一票否決”，堅持做到出廠果品批合格率達100%。2.2質量管理體系

質量是企業的生命。“質量第一，用戶至上，以優質的產品改善人們的健康水準和生活質量”的質量方針充分體現了以顧客和市場為關注焦點。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部監督審核對體系實施持續改進，保證我公司質量管理體系運行的充分性和有效性，很好了保證了產品的質量安全。企業質量誠信 3.1質量誠信管理

品牌體現著企業素質、產品質量及對消費者的責任心與信譽度，是體現企業價值的無形資產之一。企業深刻認識到產品誠信是增強企業核心競爭力的重點，始終堅持以誠信管理為核心，實施強勢品牌建設投入戰略，創造獨一無二的可持續發展的優勢，在品牌知名度和品牌誠信方面都取得了良好的效益。

公司堅持“產品質量是企業生產線”的質量管理方針，追求果品質量和服務質量的卓越，嚴格企業內部管理，實施全面質量管理，有計劃的培養專業質量管理人員，引進和培養人才，充實科技研發隊伍。企業現有專職質量管理人員14人，具中級職稱以上人員2人。公司在北京、上海、廣東、江蘇、浙江等多個省市，建立售后服務機構，實行售前、售中、售后咨詢及服務，建立24小時質量跟蹤管理和快速響應機制，為客戶提供多形式的投訴渠道，認真精心投訴記錄和處理。公司根據上品牌建設和售后服務的計劃完成情況，綜合分析“客戶滿意度調查表”和“客戶投訴處理單”信息，深入分析公司在產品質量、缺陷率、交付及時性、處理及時性和客戶滿意度等方面存在的不足之處，提出對品牌建設和售后服務的評估和改善建議和意見，上報公司管理層，制定新的計劃并認真貫徹實施。歷年來，公司產品投訴率低于2%，沒有任何有關產品質量方面的產生的訴訟。

3.2質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現。現代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。

我公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身技術實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。一方面加強技術培訓，提高從業人員的技術素質，從而為提升產品的品質打下堅實基礎。同時加強對從業人員法律法規知識及誠信意識的培訓。特別是定期組織員工學習《產品質量法》、《食品安全法》、《食品工業企業誠信管理體系建立及實施通用要求》、食品生產認證條件等相關法律法規及標準。提高員工的整體法律意識和誠信意識，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實際生產過程中嚴格貫徹落實相關的法律法規及標準要求。

4、企業質量基礎 4.1 企業產品標準 公司認真貫徹落實質量管理體系，有效地提升了企業對于標準的管理水平和認知水平，使我公司的標準化工作更加規范有序。4.2 企業計量水平

公司建有完善的計量檢測體系。專兼職計量人員 10人，可以確保企業計量檢測、監控結果的有效性和可靠性。5 產品質量責任 5.1 產品質量承諾

公司承諾嚴格遵守《食品安全法》等一系列與食品生產有關的法律法規，依法取得食品生產許可證，并全面履行企業法人是食品安全第一責任人的責任。5.2 “三包”責任

公司鄭重承諾，如果公司產品出現質量問題，在經過公司與有關部門共同調查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相應的法律法規執行，并在法律框架內按照消費者的意愿，對公司的產品實行包退、包換，并對消費者致以誠摯的歉意。質量投訴處理

果品是快速消費品，在果品銷售的各個環節包括消費者購買后，都有可能有各種問題需要解決。各地銷售業務辦事處負責與消費者聯系，根據顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內容及處理結果。各辦事處每天將投訴內容及處理結果書面匯報給售后服務部，售后服務部將消費者意見綜合并提出改進意見后報總經理辦公會議批準后實施。市場部每年對客戶做一次顧客滿意度調查問卷，調查的范圍及內容逐年更新改進，力求做到抽樣范圍廣，內容更貼近用戶的需求。對抽樣結果進行數據分析，提出意見及建議報公司領導決策。質量風險監測

公司依據《中華人民共和國食品安全法》及《食品安全法實施條例》建立了《食品安全風險監測信息收集制度》，收集食品安全風險監測信息，及時發現產品安全潛在問題，把事后型的“亡羊補牢”變為事前型的預防,即由“事后監督”向“事前預防”轉變，從而避免食品安全事故的發生。食品安全風險監測信息主要由公司質量主管部門品管部負責收集、整理，但企業全體員工均有收集風險監測信息的責任和義務。為保證能夠及時準確收集到與我公司產品相關的食品安全風險監測信息，公司時刻注重保持與國際國內同行的技術交流合作關系。

應急管理

為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度暢通，人員、設備、物資能及時到位，確保本公司在發生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《生產安全事故應急預案管理辦法》等有關規定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。生產安全事故應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。

報告結語

關注質量、鑄就誠信，公司在以后的發展中會更加努力扎實 地打造好，以健康營養綠色為主線，為消費者提供貨真價實、安全美 味的健康食品。

順昌縣新莊稼人果蔬農民專業合作社 2014年12月30日

第五篇：《企業質量信用報告》編寫指南

《企業質量信用報告》編寫指南

以《企業質量誠信管理實施規范》GB/T29467為依據實施企業誠信管理及相應的信息和報告披露，報告編制要求如下：

一、基本原則 1.真實性

企業質量信用報告應客觀公布企業在報告期內質量誠信管理工作的基本情況，報告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應經得起審核驗證，以確保社會對企業的質量信用狀況進行真實的評價。b5E2RGbCAP 2.時效性

報告采用的數據信息應及時反映質量信用狀況，以便接受社會的監督。3.可讀性

應采用簡潔的語言，適當使用流程圖、數據表和圖片等形式，信息公布方式和報告的內容應易于閱讀、理解和接受。p1EanqFDPw 4.完整性

報告的內容應結構完整，全面反映企業質量信用狀況，便于社會客觀認識和評價企業質量信用水平。

二、報告內容

報告內容宜按照企業實施質量誠信管理的要求，披露企業在報告期內樹立質量誠信理念，實施質量誠信管理，兌現質量承諾方面的情況。DXDiTa9E3d 報告結構上可分為前言、正文和結語三部分。

（一）報告前言

公布報告編制規范、企業高層致辭、企業簡介以及報告目錄等。

1.編制規范包括報告內容客觀性聲明、報告的組織范圍、報告時間范圍、報告發布周期、報告/ 4 數據說明、報告獲取方式等。RTCrpUDGiT 2.高層致辭是企業最高領導對企業產品質量責任和質量誠信的概括性闡釋。3.企業簡介簡述企業的名稱、所有權性質及總部所在地、主要產品和服務等。

（二）報告正文

描述企業在質量管理、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效等。

1.企業質量理念。主要從企業決策層的角度闡述企業開展質量管理,履行產品質量責任及實施質量誠信管理等方面的理念，可包括企業愿景、對顧客及相關方的關注，質量文化建設等。5PCzVD7HxA 2.企業質量管理。主要從企業質量管理機構、質量管理職責、質量管理體系的建立和運行等方面，描述企業的質量管理情況。jLBHrnAILg（1）質量管理機構。從企業組織架構和職責權限等方面披露企業內部最高層面的質量決策、領導和推進機構，包括企業高層管理者、中層管理者和員工等的質量職責和權限、激勵措施等。xHAQX74J0X（2）質量管理體系。從企業質量管理體系建立和運行方面披露企業質量管理實施情況，包括質量方針和質量目標，質量教育、質量法規、質量責任賠償等制度，以及保持質量管理體系運行有效性和持續改進的制度等。LDAYtRyKfE（3）質量安全風險管理。從企業建立并實施質量安全風險管理制度方面披露企業質量風險管理情況，包括但不限于：Zzz6ZB2Ltk ——質量風險監測。詳述企業建立質量安全風險監測和分析評估情況，識別的質量安全風險點，建立的質量安全風險控制措施等情況。dvzfvkwMI1 ——應急管理。主要描述企業重大質量安全事故應急預案、重大質量安全事故主動報告及應急處理措施等。

3.質量誠信管理。從識別、分析與確認質量承諾入手，披露企業圍繞產品生命周期全過程，建/ 4 立和實施保障質量承諾兌現的質量誠信管理制度情況，包括運作管理和營銷管理等過程的質量誠信管理情況。rqyn14ZNXI（1）質量承諾

(a)與企業或產品相關的法律法規及標準明確規定企業需遵守的各項要求；

（b）企業對外發布或聲明的各項明示承諾，如營銷廣告、產品標簽、合同條款、宣傳倡議等，以及營銷過程中分銷商、代理商、零售商等的質量承諾；EmxvxOtOco(c)顧客的合理期望和隱含需求等。（2）運作管理

從設計和開發、采購、生產和服務提供等管理過程，披露在質量管理體系基礎上融入質量誠信管理要求，建立和實施質量誠信管理制度的情況。SixE2yXPq5（3）營銷管理

從營銷策劃管理、銷售渠道管理和售后管理等方面，披露營銷管理過程建立和實施質量誠信管理制度的情況。4.質量管理基礎。

從企業標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面頻率企業質量管理基礎建設情況。（1）標準管理。描述企業執行的產品標準和標準的水平，采用國際和國內先進標準情況，參與國家和國際標準制修訂情況，以及加強企業標準化管理的情況。6ewMyirQFL（2）計量管理。描述企業建立和完善計量檢測體系和通過測量管理體系認證情況，定量包裝商品生產企業是否取得計量保證能力評價證書，具有的計量檢測能力和水平。kavU42VRUs（3）認證管理。描述企業取得的自愿性產品認證、強制性產品認證等產品質量認證情況，質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等管理體系情況，以及實驗室認可的情況。y6v3ALoS89（4）質量檢驗情況。描述企業產品質量檢驗能力，建立產品質量檢驗規范的情況。/ 4 5.產品質量責任。

主要描述企業兌現產品質量承諾，履行產品質量責任的情況。

（1）產品質量水平。主要描述企業產品質量、售后服務質量達到的水平，對消費者的承諾或聲明以及承諾兌現情況等。M2ub6vSTnP（2）產品售后責任。描述企業建立修理、更換、退貨等產品質量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理機制，以及履行“三包”等產品責任和義務的情況。0YujCfmUCw（3）企業社會責任。描述企業在安全管理、環境保護、節約資源、消費者權益保護、社區發展等社會責任方面的工作情況。eUts8ZQVRd（4）質量信用記錄。描述企業在報告期內的質量信用不良記錄和良好記錄情況。質量信用不良記錄主要包括違法違規記錄、監督抽查不合格記錄、質量安全事故記錄、出口產品因質量問題被國外通報、退貨、索賠等信息；質量信用良好記錄主要包括政府質量獎、名牌產品、標準創新貢獻獎、標準化良好行為、計量保證能力“C”標志、地理標志保護產品信息等。sQsAEJkW5T

（三）報告結語。

總結報告期內企業質量誠信管理情況并展望下一期的持續改進情況。包括對企業未來質量責任、質量誠信管理工作的展望，對報告的評價、參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等。GMsIasNXkA

三、報告發布載體

企業以門戶網站為載體，在顯著頁面位置展現《企業質量信用報告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方發布。企業應每年定期主動發布質量信用報告，一般以為周期，也可由企業根據實際情況動態更新報告內容。TIrRGchYzg 4 / 4