第一篇：錦華小學”錦華杯”足球賽安全預案

錦華小學”錦華杯”足球賽安全預案

為迎接”錦華杯”足球賽，為切實保障與會師生人身安全，保證運動會安全順利進行，特制定此預案。

一、指導思想

安全第一，預防為主。制定運動會安全應急處理預案，可以預防事故的發生，并保證師生充分了解發生重大事故時的安全措施。一旦發生事故，能夠做到及時救治，自助自救，確保師生生命和學校財產安全。

二、準備工作

1．會前對全體師生進行安全教育，認真學習本預案，做到崗位明確、責任到人，熟悉步驟，做到心中有數。

（1）學校召開運動會裁判員、工作人員、各班領隊會議，布置運動會事宜，明確各層面上的安全要求。

（2）班主任利用晨會時間向全體學生進行一次專題安全教育，講明具體的安全措施及學校安全方案，讓每一位學生把安全記在心上。

2．學生根據自身身體狀況自愿報名參加比賽項目，班主任廣泛征詢身體狀況信息，以最終確定報名學生是否可以參加比賽。

3．學生須在班主任帶領下整隊入場，按照指定位置就座，文明觀看比賽，不允許私自離班或進入比賽場地圍觀。學生有事須向班主任請假。領隊跟班，負責運動員參加比賽，組織班中學生有秩序地觀看比賽，確保班中運動員與其他學生的安全。大會退場時，所有班級須服從大會指揮按秩序退場。

三、應對突發事件的措施

1．當遇到突發事件時，與會師生應按照預案要求堅守崗位，各司其職，聽從大會統一指揮，開展救護工作。

2、一旦運動員出現挫傷、扭傷、肌肉拉傷等一般性損傷或劇烈嘔吐、眩暈、骨折、休克等較重癥狀時，要采取以下措施：

（1）各組裁判長、檢錄員要立即向安全工作領導小組報告。

（2）領導小組組長立即派校醫到現場救護。

（3）迅速與醫院聯系，做好搶救的準備工作。并安排班主任護送傷者到醫院救治。

（4）及時聯系家長，通知家長到醫院。

5．一旦有意外發生，與會領導、教師應積極處理營救，嚴禁擅離職守。6．比賽中，如果出現各種不可預知的緊急情況（如突降大雨等），由帶隊老師及時組織好學生，聽從大會組委會的統一指揮，按指定的路線有序撤離。

第二篇：錦華實驗學校2013-2014

錦華實驗學校2013—2014學第一學期

歷史與社會科組工作總結樊有院

一學期的時光匆匆而過，在本學期即將結束之際。作為學科的帶頭人，現對歷史與社會學科一學期以來的工作預以總結。

本學期我們歷史與社會科組的新老師比以往都多，所以給科組工作的開展帶來的一定的影響，但是本科組在教導處謝主任的領導下積極地開展工作、在史社組老師共同努力下還是取得了一定的成績。本學期已經結束了，在這里我真誠地向各位史社組老師說一聲，你們辛苦了。今天，由我代表史社組向教導處匯報本學期以來我們組的主要工作。我主要從三個方面來總結。

一：教學常規方面

總結本組老師積極完成教學處布置的任務。具體的數據如下。

1．聽課方面

本組老師積極響應學校聽課任務的要求，認真聽課，并且在聽課的過程中學習到了本組老師的教學經驗和其它科組老師的教學經驗。各老師聽課的節數如下： 樊有院：26節翁澤堅：18節

韓青：18節陳方平：20節

溫韻操：20節杜云蕓：19節

呂廣輝：18節章成一：18節

申 倩 ：23節

2．備課方面：

備課是教學質量的生命線，備課質量的好與壞，直接決定著一堂課的成功與否，因此，我經常在本組說到備課的重要性，并且要求每個教師認真去備課，還好本科組的教師都很好地完成了任務。具體的數據如下

樊有院：75課時陳方平：36課時

翁澤堅：70課時杜云蕓：36+36課時

溫韻操：36課時韓青：36課時

呂廣輝：36課時章成一：38課時

申 倩 ：36課時

備課方面還體現在我們組集中挑選一兩個上課較好的老師課堂進行和評課，例如，本學期我們就杜云蕓和陳新陳陽老師的課進行了評課，并取得了很好的效果，本組老師都覺得受益非淺。

3．課組活動方面：

全學期，本科組積極開展教研活動，以提高學生學習歷史與社會的積極性。在此過程中，老師作了很多的工作，付出了很多的時間和汗水，在此我代表本組老師向杜云蕓老師說聲“你辛苦了”。另外，呂廣輝用了近兩個星期組織承擔了中學生的講故事比賽，效果得到了學校領導的肯定?？傊鸬搅艘粋€很好促進學生學習該科的積極性的效果。

二、教科研活動：

針對教科研方面，我主要想簡單說說我們在習題選擇、作業布置方面的具體做法。

鑒于本學科的學科特點與學生情況，特別到了最后時期的復習階段，讓學生做什么作業，怎么做好作業，老師怎么評講作業，是一個看似細微實則重要的環節。我就舉我們初三學科組的具體做法。

基礎類。任何學科都有它的基礎知識要掌握，在基礎作業的布置方面，主要發揮學生自己的學習主動性。比如，“尋找關鍵字”，老師以“ 第一”、“首要”、“關鍵”、“基礎”等為關鍵詞，要求學生將相關的基礎詞匯、語句尋找并摘錄出來。這類作業一般不用教師一一批閱，交由學生自己檢查。

專題類。知識需要融會貫通、形成系統。在掌握基礎知識一定時間后，我們就打破常規，著手進行分門別類的專題訓練，比如 “奧運”這樣的專題，涉及到的知識點有初一里的地圖、世界氣候、中國自然環境，初二里的古代中國同不同地區的文化交流、近代中國落伍原因，初三里的改革開放，和平與發展的世界主題，科技、環保等一系列知識點。就像數學、科學里的大題，做一道大題，就能訓練到許多小的、零散的知識點。我們就以 “奧運”、“抗震救災”等為專題，前期我和小翁兩人分工合作，從網絡、資料、兄弟學校的試卷等全方面、多渠道地匯編練習資料，我們通過這類的合作從而提高了教學效果。以期2014年的龍華新區一?？寄苋〉煤玫囊怀煽儭?/p>

三：工作展望，科組的工作說到底都是為了中考，作為學科帶頭人，期望通過積極開展科組活動帶動學科工作，從而提高學科老師的教學能力為中考能取得優異成績奠定基礎，總之期待下個學期歷史與社會科組工作效率能夠更上一層樓。同時更期望今年6月份的中考成績會更好，2014-1-3

第三篇：南寧市錦華小學食堂(定稿)

擬建項目：南寧市錦華小學食堂建設單位：廣西守信新建設投資有限責任公司編寫單位：廣西守信新建設投資有限責任公司日期：

南寧市錦華小學食堂

項目建議書

2015年3月28日 目 錄

第一章

總論

一、項目要素

二、項目的投資背景及概況

三、項目建設基本條件

四、項目可行性研究報告的編制依據和范圍

第二章

項目配套協作情況分析

一、電力

二、供水

三、供水

第三章

建設規模及市政配套條件

一、擬建規模

二、建設地點及場地條件

三、市政配套條件

第四章

項目工程設計

一、總平面布置

二、建筑平面設計

三、給排水設計

四、供電通訊設計

五、抗震設計

六、主要設計內容 第五章

總圖布局方案

一、總圖布置的基本原則和要求

二、總圖布置簡述

第六章

節能措施

一、設計依據

二、節能措施

第七章

環保影響評價及環境保護措施

一、編制依據及標準

二、環境影響分析

三、環境保護措施

四、環境保護管理機構

第八章

勞動安全與消防

一、勞動安全、衛生

二、消防

第九章

項目組織方式及建設進度安排

一、項目組織方式

二、項目建設進度安排

三、項目實施工程管理

第十章

投資估算

一、投資估算依據

二、建設投資估算

三、項目總投資

四、融資渠道

第十一章

社會評價

一、社會評價的作用

二、社會評價的原則和要求

三、社會影響分析

四、互適性分析

第十二章

項目社會效益 第十三章

研究結論與建議

附表：

1、招標基本情況表

2、建設投資估算表

第一章

總

論

一.項目要素

（一）項目投資方企業基本情況 1． 項目概述

1.1 項目投資方：廣西守信新建設投資有限責任公司 1.2 企業法定代表人：趙麗面； 1.3 項目預計總投資：200萬元； 1.4 可安排就業人數30人。

1.5 項目計劃使用面積為

600平方米左右，租用期限為 10年。改造南寧市錦華小學的舊房子2層。

1.6 項目建設地址：南寧市西鄉塘區南鐵一街，學校7~20號鋪面旁邊，學校舊房子改造。2.計劃經營：

2.1 第一層：餐飲（休閑火鍋、大排檔、休閑茶吧、休閑燒烤），使用場地面積300平方米；作為投資方資金投入的回收及盈利。2.2 第二層：學校食堂，使用面積300平方米，無償提供給南寧市錦華小學作為學生食堂專用10年。

2.3 學生食堂、廚具設備、餐具用具、裝修及開水鍋爐等設備由學校方自行解決，我方以毛坯房形式交付給學校方使用。

3.項目投資企業的基本情況：廣西守信新建設投資有限責任公司，于2006年7月成立，注冊資金200萬元，專職人員35名，兼職人員20名。廣西“守信”已于2011年注冊商標。是一家從事于餐飲業投資、娛樂業投資、學前幼兒教育投資、養老院投資、企業管理策劃、工商業立項審批、工業廠房設計、工藝技術生產的報批，從立項至生產、銷售環節全程提供優質服務；公司秉承：“進取、求實、嚴謹、團結、守信”的精神，優質的服務，得到客戶的認可。企業宗旨：“以技術創新求生存，以誠信服務求發展”。企業精神：“諾必守，誠必信”。經營觀念：“誠信、創新、質量、共贏”。二.項目提出的背景及概況 1.項目所在地概況

1.1 地理位置。錦華小學校址位于西鄉塘區南鐵六街，北部是明秀路，南面有衡陽西路，東臨秀靈路，西為大學東路，交通十分便利，周邊分布紫竹苑、牡丹苑、桂花苑、通泰小區、茉莉苑、崇左市林業局、鐵路小區、迷你新景小區、百合苑、衡陽西路小區等聚眾多居民小區。人口眾多，為適應社會教育發展需要，該項目實施后，將改變學校學生及教職人員生活用餐緊張局面，又能使外來務工的家長安心、放心工作。

1.2 氣候條件。西鄉塘區位于北回歸線南側，屬濕潤的亞熱帶季風氣候，陽光充足，雨量充沛，霜少無雪，氣候溫和，夏長冬短，年平均氣溫在21.6度左右。冬季最冷的1月平均12.8攝氏度，夏季最熱的7、8月平均28.2攝氏度。年均降雨量達1304.2毫米，平均相對濕度為79%,主要氣候特點是炎熱潮濕

1.3 人口特點：據2011年人口普查，西鄉塘區戶籍總人口76.46萬（農業人口26.80萬，非農業人口49.66萬）；流動人口34.42萬（大中專院校學生10萬），常住人口中，以漢族和壯族為主，其中壯族人口28.29萬人、占總人口37%[1] 除此之外還有瑤族、苗族、侗族、仫佬族、毛南族、回族、京族、水族、仡佬族等12個少數民族。

綜上所述，錦華小學食堂的擴建項目將是一項教育提升惠民工程的社會效益。2.項目業主基本情況

2.1

我校創辦于1951年，原南鐵一小，屬原柳局管轄的一所企業小學，是鐵路基礎教育長期打造的一所品牌學校。在實現鐵路跨越式發展的戰略進程中，2004年8月移交南寧市原城北區政府管理，后學校更名為南寧市錦華小學。校園設施：

我校是一所六年制城市公辦小學，學?，F有教學班31個，學生1800多名。校園面積19800m2,生均占地面積12.78 m2,校舍面積8577.6m2,生均校舍面積5.53m2。有籃球場、排球場、足球場、200m塑膠跑道田徑場、乒乓球場、體操運動器材、多功能體育健身活動場地等體育運動設施。學校建有38間標準教室和多媒體投影(3個)、計算機(3個)、科學課實驗、音樂舞蹈8個功能教室，有行政、教師辦公室27間，設有心里咨詢室、少先隊活動室、科技活動室(機器人)、衛生室、儀器室、信息室(電子備課室)、圖書、閱覽室、體育器材室8個專用教室。學校教學加辦公使用電腦110臺，藏書22071冊。建立了音頻加視頻校園廣播電視系統，建立并開通了校園網站和校園區域辦公網絡系統，開通了行政與教學管理校校通網絡系統。經過五十多年的建設與發展，學校各項教學設施條件逐步趨于完善，已能滿足“九義”教育課程開設的需要，已經具備在小學基礎學科開展優質教育的辦學條件和能力。師資力量

學校校級領導5名，其中校長、黨支部書記各1名，副校長3名。行政機構：設正、副校長室、辦公室、教導處、政教處、總務處、大隊部、財務室、信息室。黨群機構：設黨支部、團支部、校工會。學校教職工定員編制80人，現員67人，其中大學?？埔陨蠈W歷48人，占教職工總數71.6%;中專學歷15人，占教職工總數22.3%;高中學歷4人，占教職工總數5.9%。小學高級教師50人，小學一級教師12人，見習教師3人。教師中有國家培養A類骨干教師1人，自治區B類骨干教師3人，柳局C類骨干教師21人。在職黨員29人，團員8人。經過多年培養鍛煉，我校造就了一支高素質的教師隊伍。

2.2

發展規劃。為適應我國教育發展形勢并確保學校健康、快速發展，錦華小學制定了未來五年（2015——2020年）發展規劃。2.2.1 辦學理念

創新學校管理，優化學校管理，辦好錦華小學，造福周邊百姓。2.2.2 辦學目標 創區級一流學校 2.2.3 基本任務

加強師資隊伍建設。堅持不懈地抓好教師隊伍思想、道德教育和業務進修，進一步提高教師的思想道德素質和業務能力。

加強教育科研，提高教學質量。在未來五年內，所有學科都必須有省級立項科研課題，參加課題研究的教師必須達到100%，并且廣泛運用教育科研新成果，確保素質教育取得實效。

加大學生德育工作力度，促進學風、校風建設，進一步提高學生思想道德素質和文明素質。

加大教學硬件建設力度，為學生個性發展提供更廣闊的空間。進一步規范校園區域建設，實現教工生活區與教學區完全分離，學生生活區與教學區相對獨立。進一步綠化、美化、文化校園。

實現南寧市錦華小學學生食堂改建,促進辦學條件走向更加優質的新局面。

3.項目提出的背景及項目建設的必要性

3.1 實施南寧市錦華小學食堂項目建設，符合國家、省、州基礎教育會議的基本要求，是貫徹貫徹落實《義務教育法》促進義務教育均衡發展。

3.2 實施南寧市錦華小學工程是解決目前西鄉塘區辦學條件落后、建讓人們滿意的學校，辦百姓滿意教育的重要保證。

3.3 加快南寧市錦華小學食堂項目建設，是該區域百姓的迫切心愿。在市場經濟體制下，接受教育已經成為勞動者個人尋求就業崗位的最重要途徑，成為勞動者提高經濟收益的最重要的手段。人們渴望高層次、高質量的教育，尤其是對子女們教育，廣大人們已從內心認為這是一項最值得投資的高效工程，綜上所述，南寧市西鄉塘區錦華小學學生與教職食堂提出本項目建設是十分及時和必要的。三.項目建設基本條件

1.在國家新的領導下構建“中國夢”是校園建設發展的良機。

發展教育事業造就人才是實現中國夢的基本原則之一。國家經濟要取得更快、更大更穩定的發展關鍵在于人才，因而在國家經濟發展戰略中，發展教育處于十分重要的地位，一個區域能否自行培養經濟建設亟需的各種人才，是地方經濟可持續發展的關鍵，發展教育顯得更加重要。

2.良好的社會聲望是校園建設發展的根本。

錦華小學在西鄉塘區政府和教育部門的領導下，狠抓教育教學管理，教學質量穩步提高，得到了區域性百姓的信賴和支持。良好的社會聲譽，給該小學的發展帶來了無限的生機和活力。3.環境保護條件

項目建設地位于西鄉塘區，不屬水源保護區、風景名勝區、自然保護區范圍內，能被當地環境容量所接受。4.社會條件

項目的實施可以讓南寧市錦華小學煥然一新，提升學校在西鄉塘區的地位，能夠為西鄉塘區社會所接納。5.施工條件

項目建設地點緊鄰公路，施工道路通暢，施工用水在西鄉塘自來水公司搭接，施工用電也可從就近的變壓器搭接，施工條件均好。

因此，實施南寧市錦華小學學生食堂項目，條件是十分有利的。四.項目可行性研究報告的編制依據和范圍 1.編制依據

1.1 我省國民經濟與社會發展第十一個五年規劃。

1.2 國家有關法律、法規、投資、金融、招投標、環保及與項目相關的各項政策。

1.3 國家有關工程建設方面的標準、規范、定額。1.4 項目業主出具的要求編制項目建議書。

1.5 原國家發展計劃委員會頒發的《投資項目可行性研究指南》（試用版）。

1.6 項目業主提供的其他有關基礎資料。2.研究范圍

2.1 項目提出的背景及建設必要性。2.2 建設規模及方案的確定。2.3 地理優勢。2.4 工程方案。

2.5 總圖布置及公用輔助工程。2.6 節能、節水措施。2.7 環境影響評價。2.8 勞動安全衛生與消防。2.9 組織機構及人力資源配置。2.10 招標方案。2.11 項目實施進度。2.12 投資估算。2.13 社會評價。2.14 研究結論及建議。

第二章 項目配套協作情況分析

1.電力

南寧市西鄉塘區錦華小學學生食堂項目由西鄉塘區供電營業所供電，為380伏、220伏雙線路送電，輸電線以配套現有。2.供水

該項目工程供水能力有充足的水源，有南寧市西鄉塘區水廠供給，可滿足項目的供水需要為新建項目用水提供了強有力的保障。3.道路

學校位于南鐵一街側門，地處主干道，交通十分便利，車輛可直接進入施工場地。

第三章

建設規模及市場配套條件

一.擴建規模： 1.維修規模

南寧市錦華小學學生食堂占地面積600平方米。2.建設性質

2.1 改建，建設期5個月。2.2 項目業主：錦華小學。

2.3 項目投資者：廣西守信新建設投資有限責任公司。2.4 投資金額：200萬元。

3.項目主要建設內容：綜合用及學生食堂。二.建設地點及場地條件

西鄉塘區錦華小學學生食堂項目位于南鐵一街，該項目為舊房改造，場地地勢平坦，表層土為粘性土質和亞粘土，厚度為2~5米，地層結構簡單，各層層位較優勢穩定，無軟弱下臥其他不良物理地質現象，地下水埋藏較深，場地等級和地基等級均為三級，滿足項目建設條件。

三.市政配套條件 1.供電

南寧市西鄉塘區錦華小學學生食堂項目由西鄉塘區供電營業所供電，為380伏、220伏雙線路送電，輸電線以配套現有。2.供水

南寧市西鄉塘區水廠供給，可滿足項目的供水需要。3.排水

該項目實行雨、污河流，雨、污經過集水溝直接流入市政管網。4.道路

該項目位于南鐵一街側門，地處主干道，交通運輸十分便利。5.校址地形、地貌及氣象條件

5.1 地形、地貌。該項目地處地形平坦，周邊的各建設物之間的均合理布局和功能分區。

5.2 氣象條件。南寧市屬南亞熱帶季風氣候。其主要特點是炎熱溫潤，夏雨冬干，干濕季分明； 夏長冬短，春秋相連；霜雪少見，日均溫全年都在0℃以上。

5.2.1 日照。多年平均日照時數為1827小時，日照百分率為39%。5.2.2 氣溫。年平均氣溫21.6℃，極端最高氣溫40.4℃，極端最低氣溫-2.1℃。

5.2.3 霜期。霜期短，年平均有霜日數僅4.3天無霜期長達334天，而且有些年份全年無霜。

5.2.4 降水。多年平均降水量為1304.2毫米。降水強度平均為6.5毫米每日，最大一日降水強度達283.2毫米。多年平均蒸發量達1397.7毫米，超過年平均降水量。

5.2.5 風。風向盛行東風和東南風，年平均風速為1.8米每秒，最大風速為16.9米每秒，極大風速達31.5米每秒。

5.2.6 蒸發。光照強，蒸發強盛。5.2.7 濕度及霧。炎熱溫潤，夏雨冬干，干濕季分明； 夏長冬短，春秋相連

6.工程地質水文條件

該項目擬定校址工程地質、水文地質條件良好，無不良地質，不存在與場地穩定性有關的斷裂構造及巖溶等不良地質現象。項目選址位于6度抗震設防地區，工程地質君滿足項目建設需要，適宜辦食堂。7.動力供應條件

學校附近有10千伏高壓線路，可就近搭接動力線使用。8.水源條件

西鄉塘區水廠供水能力已遠遠大于用水需求，其供水水管徑、水壓、水質均滿足項目用水需要，供水保證率達100%。9.生活設施依托條件

學校位于西鄉塘區南鐵生活區，各種社會福利設施齊全，滿足項目需要。10.通訊條件

隨著國民和社會發展進步，學校區域通訊條件發達，有線電話、手機信號、鐵通網絡、短信網絡、寬帶網絡均覆蓋，具備現代化辦公條件。11.施工條件

學校區域地方建筑材料供應渠道通暢，供貨商眾多，競爭激烈，為買方市場，施工企業較多，且設施集全，施工技術條件較高，施工條件總體良好。第四章 項目工程設計

一.總平面布置

錦華小學學生食堂新建項目，位于錦華小學校園內，在學校生活區內，占地面積300平方米，建筑面積600平方米，共兩層，與學校內其他建筑物協調一致，符合該校內總體平面布置。二.建筑平面設計

該項目工程平面設計，充分考慮學校需要，綠化符合城市建設規劃標準，整體布局和諧、科學、合理。三.給排水設計

1.生活給水水源由西鄉塘區自來水廠供給；

2.生活污水和雨水通過地埋式排水管道集匯后，直接排入市政管網。四.供電通訊設計

1.供電通訊設計考慮正常照明系統，又考慮動力設備用電； 2.電源為220付和380付兩種方式進校內。五.抗震設計

按照《中國地震列度區劃圖》劃分，南寧市地震列度為IV度，考慮到該項目的重要性，采取相應的構造抗震措施，使整個校園內的建筑物達到相應的抗震設計要求。

六.建設主要內容

該食堂建設內容為：土建工程和初裝修工程，建筑面積為600平方米，不包含食堂操作間內的灶臺、案臺、水池制作、食堂內所需供電、供水以及排水系統的安裝及制作建設工程。

第五章

總圖布置方案

一.建設布置的基本原則和要求

1.建筑物的擺放與學校總體布局各部分之間，包括各功能之間、無論是自身地點、功能要求，是否相互聯系或布局、都必須通盤考慮，協調一致，功能分區力求系統分明，布置整齊、在適用、經濟前提條件下注意美觀。

2.確定注意安全和環境要求，建設密度和建筑密度科學合理，即力求布局緊湊，又應根據規定合理確定與各建、構筑物之間的距離。3.因地制宜，根據校址的風向、地形特點及地址條件，合理確定建筑物位置，減少工程土方的填、挖工程量和運輸量。二.建設位置簡述

按照校園內總體布局原則，運動區、教學區、生活區、辦公區、四區相對獨立，又成為一個成體，該建筑物與其他建筑物在整個校園內層次分明，為學校創造良好的學習環境、用餐的優雅環境，又利于學校管理。

（建設項目位置圖見百度下載附圖）

第六章

節能措施

一.設計依據

本項目建議書節能章節，依據原國家計委、國家經貿委和建設部關于基本建設設計和技術改造工程項目內容和要求進行編制，設計依據如下：

1.《中華人民共和國節約能源法》； 2.《民用建筑節能設計標準》JGJ26-95 3.《民用建筑熱工程設計規范》GB50176-93 4.《工程設計節能技術暫行規定》GB50254-87 二.節能措施

考慮能源的節約和合理利用，該項目采取以下措施

1.在建筑平面布局方面，充分考慮建筑物的朝向和建筑物周邊的利用，以獲取良好采光、通風和充分的日照。2.建筑照明均采用節能環保。

3.該工程的建筑材料均采用節能型材料。

第七章

環境影響評價及環境保護措施

一.編制依據及標準（略）二.環境影響分析

1.工程項目施工期間會產生揚塵、施工噪音、施工垃圾，施工過程中會產生少量生活垃圾和生活污水、廢水。這些影響和污染物將隨著施工的結束而結束。

2.本項目屬于學校生活用房，原則上不存在大的環境污染，但項目施工過程中對環境是影響主要是生活污水和生活垃圾。三.環境保護措施

1.項目施工過程中，為了不影響正常教學和減少揚塵對周邊環境的影響，應嚴格按照施工規范的有關要求，在施工場地周圍布置遮擋物。2.施工過程中，為了減少設備噪聲對教學和附近居民的干擾，使用噪聲大的機械設備作業，應盡量避開學校教學時間，夜間22:00時以后禁止噪聲大的設備作業。

3.盡可能不從施工現場排出建筑垃圾，建筑垃圾盡可能地重新利用，對重新利用有困難的要運到允許的地點堆放。

4.采用分流制排水方式，雨水系統、生活污水系統互相隔離；生活污水必須經化糞池處理后，方可排入市政網管。

5.生活固體垃圾應定點收集處理，建立統一的室外垃圾堆放點，集中收集后送到指定地點進行處理。四.環境保護管理機構

指定環保管理機制，由項目施工方指派專職人員在施工期間控制噪聲、揚塵對周邊的居民的影響，并負責施工中產生的垃圾清理到指定堆放地點。

第八章

勞動安全與消防

一.勞動安全、衛生

該項目要按照國家規定和要求，制定勞動保護和安全教學以及衛生保障制度，設置專門職能部門和專人負責，同時建立日常監測檢查制度，選用安全教學和無害設備。二.消防

1.建筑內均配置相應的消防安全器材，2.建立消防水源。

第九章

項目組織方式及建設進度安排

一.項目組織方式

1.西鄉塘區錦華小學學生食堂擴建項目，實行項目業主法人代表負責制，成立由教育局、下設錦華小學領導辦。

2.該項目由項目業主委托建筑設計院承擔施工藍圖設計，通過公開邀標，擇優選擇建筑施工企業承擔建筑。

3.該項目通過談判確定監理公司對項目建設進行全過程監理，確保項目工程質量、過程進度、過程投資。

4.該項目嚴格執行“項目法人責任制、招標投標制、過程監理制、合同監理制”和國家有關項目建設的法規，過程竣工后由西鄉塘區錦華小學組織有關部門進行驗收。二.項目建設進度安排

該項目于2015年4月份完成項目建議書等前期工作，2015年5月份完成施工圖設計，下達項目資金后，邀標選定施工隊伍進行建設，爭取在2015年12月份投入使用。三.項目實施工程管理

為保證該項目的順利進行，合理、有效地使用項目投資，南寧市錦華小學對該項目的實施管理采取以下措施：

1.堅持項目法人責任制，工程招標投標制，工程建設管理制。2.學校成立項目領導小組，由校長任組長，各相關負責人為小組成員，領導小組成員分工負責各項工作。

3.嚴格執行項目建設資金的管理辦法、嚴格執行財務管理制度。

4.保證資金按工程實施進度要求及時到位，把好工程的前期工作及施工過程質量關，爭創優質工程。

第十章

招標方案

為提高該項目社會效益，保證工程質量和進度，根據《招投標法》及其它相關法律法規要求，該項目擬通過邀標進行工程建設。一.招標原則

1.公開原則：

遵循公開、公平、誠實信用原則。

2.公平原則：

應提倡民事主體的平等原則，禁止惡意串通、提高標價損害對方利益的違反公平原則。3.公正原則：本著公正原則組織招標，不得暗箱操作選址施工隊伍。4.誠實信用原則：以市場經濟為前提，不欺瞞、不見利忘義、弄虛作假、不損害他人、國家、集體利益，違反誠實原則的行為無效。二.招標形式

由項目業主以邀標的形式，邀請有實力的單位進行面談各項事宜。

四.招標方式

全部建筑工程、安裝工程方式公開邀標。五.評標方法及標準

按相關方法及標準進行確定承建商。

第十一章

投資估算

一.投資估算依據

1.項目建設管理部門頒布實施建設工程造價費用構成，設計方法及其他有關文件。

2.項目估算方法：估算指標、定額。3.項目建設費用計算方式和標準。4.項目建設內容及工程量。

5.項目業主提供的土建工程、設備購置等基礎性資料及其他信息資料。

二.建設投資估算 1.工程費用估算 1.1 工程費用： 200 萬元 2.工程建設其他費用估算 2.1 建設單位管理費：6 萬元 2.2 建設單位開辦費： 122.8 萬元 2.3.建設單位經費： 26 萬元 2.4 建設單位臨時設施費：7.3 萬元 2.5 工程建設監理費： 6 萬元 2.6 建設單位保險費：3 萬元 2.7 施工機構遷移費：33 萬元 2.8 辦公及生活家具購置費：2.6 萬元 2.9 工程建設其他費用小計：23 萬元。三..項目總投資

項目建設總投資 200萬元。四.資金籌措渠道

本項目資金來源由項目投資方投資。

第十二章

社會評價

一.社會評價的作用

1.有利于項目與所在區域利益協調一致，減少社會矛盾和糾紛，防止可能發生的不利于社會影響和后果，促進社會穩定和發展。2.有利于避免或減少項目建設和教育中的社會風險，提高投資效益。

二.社會評價的原則和要求

1.按目標的重要程度進行排序的原則。2.以人為本原則。3.“有無”對比的原則。4.可比的原則。

5.嚴格執行關于我國建設社會主義現代化的發展方針、政策和相關的法律法規。

6.保證與社會發展目標一致性，以近期為重點，兼顧長期的發展方略，力求分析評價的全面性和客觀性。

7.依據客觀規律，采取實事求是的態度，采取科學、適用的評價方法。

三.社會影響分析

1.項目對西鄉塘區南鐵一街周邊居民生活水平和生活質量的影響，對錦華小學的學生及教職有很大的改善；同時項目投入使用后，可在一定程度上提高這片居民的受教育水平充分體現了以人為本的和諧社會新觀念。

2.項目對地區不同利益群體影響。項目建設和使用過程中產生的噪音、灰塵等，切實按照環保要求建設，落實環保措施，對附近的居民降到最低程度。

3.項目建設和使用期間，不會增加暫用周邊的基礎設施，包括道路、橋梁、供電、供水、給排水、供汽、服務網點等。4.項目對自然環境的影響。

項目對自然環境影響較小，在實施建設過程中，采取適合的環境保護措施，使自然環境得到有效保護。5.項目對生態環境的影響。

項目對生態環境的影響較小，對動物種類分布和豐富等基本不造成直接或間接的影響，四.互適性分析

在項目建設與使用中，與項目相關的利益群體主要是周邊的居民，對項目是大力支持的，態度并積極參與。西鄉塘區政府對項目建設與使用更是大力支持，項目在各方面可得到西鄉塘區政府的積極配合和協助。

當地群眾可以從項目中得到直接的或間接的利益，對項目也是支持的并積極參與。項目所在區域現有技術、文化狀況均能適應項目建設和發展，有利于項目建設和使用，有利于項目達到直接目標。

第十三章

項目社會效益分析

錦華小學學生食堂項目社會效益顯著，該項目實施后，將改變該學校學生教職用餐困難局面，又能夠解決該小學辦學條件落后的困境，既便于管理，又能使在外務工的家長安心、放心。

總之，該項目的實施有利于提高該小學普及程度和普及率以及教育教學質量。

第十四章

研究結論與建議

由以上各章節情況分析可知，該項目符合國家投資政策，項目外部協作條件良好，注意環境保護，投資估算及投資結構合理，其有較好的社會效益，可為本區域社會發展做出應有的貢獻。1.2.該項目供電、供水和交通等配套設施條件好。

該項目建設工程符合西鄉塘區學校發展的實際情況，整體布局合理，環境美化科學、切實可行、3.4.錦華小學教學質量高，師資力量強，學校社會聲望好。高項目投入使用后，有利于該小學普及程度和普及率。為了項目達到預期目標，在項目的前期工作，建議項目業主按照基本建設程序抓緊做好項目開工前的各項準備工作，特別是資金落實、招標文件的編制、設計圖紙的確定等，在項目建設上，建議項目業主加強對項目實施的管理，從進度、質量、投資三方面搞好控制管理。

第四篇：劉錦華報告材料

我的2012

——校園“奉獻之星”事跡報告

尊敬的老師、親愛的同學們：

大家下午好！

我是中文系2011級雙語文秘班的劉錦華，很榮幸站在這里與大家交流。2012年對我來說是充實而有意義的一年，這一年里發生了很多故事，也有很多收獲，現在我很高興能有機會和大家共同分享這些故事與收獲。

或許已有部分在場的老師和同學知道，我的志愿服務之路是從蘭州綠云書庵開始的。它是一家位于雁灘的民間公益圖書館，由劉易老先生于08年創辦并堅持至今。綠云書庵本著公益奉獻的原則，免費向社會、尤其是弱勢群體開放，它沒有公辦圖書館或大學圖書館的門檻，來這里的讀者不用辦借書證就可以免費借閱，老年人來這里看報，外來務工和農民工的子女來這里參加免費補習班，一些學者也經常來此交流，這是一塊清靜之地。因看到書庵人手不夠，特別是劉館長年過古稀卻要整天忙碌，于是從加入青協起，我便每周六堅持帶隊來到綠云書庵做志愿活動，做的雖然只是打掃衛生、裝訂報紙、登記新書等小事，卻讓我體味到了公益的樂趣。

2011年12月中旬，蘭州電視臺來到綠云書庵做采訪，我作為志愿者代表接受了采訪，后來這段視頻經蘭州電視臺上報中央臺，于2012年1月7日的央視新聞臺春節特別節目《走基層 最美的中國人》播出，再后來，它成為我宣傳綠云書庵的有力資料。

2012年3月10日，應劉館長請求，我幫他在博客上發表一篇關于愛心企業捐贈綠云書庵空調的感謝信，這件事讓我靈機一動：何不用網絡來宣傳綠云書庵，而讓它受到更多人的關注呢？

恰巧當時我已接觸新浪微博，深知其傳播快、宣傳面廣的特點，于是當天回來我便注冊了賬號，并通過發表與書庵相關的視頻、圖片、文字等方式來介紹綠云書庵，比如上面所提到的中央臺視頻。同時，我還注意到書庵早有微博，但管理不濟，于是我在得到館長的支持后幫忙重整書庵的官方微博并申請官方認證，經過我的初步努力，綠云書庵漸漸得到網友的關注和支持，館長在看到我的用心后也決定把書庵的微博交給我來管理并鼓勵我把微博建設成綠云書庵對外交流的窗口。

到了2012年7月4號，考慮到之前發表關于書庵的微博零零散散，不能讓大家從一條微博里全面了解書庵，于是我根據對書庵的了解，深思熟慮后發表了一條微博來介紹書庵特色，具體如下：

1、它是民辦圖書館，并非國家公辦；

2、它服務廣泛，老年、中年、青少年皆為其服務對象，但外來務工人員、農民工及其子女受益尤多；

3、借書都不需要借書證，也不要押金，完全是免費的；

4、為孩子們創辦免費補習班；

5、只接受捐各類圖書，不接受捐錢；

6、環境寧靜清幽。

幾天后，這條微博引來蘭州電視臺支持人鄭琬的關注，她在詢問書庵地址和孩子補習班等情況后表示極力支持，隨后多次轉發了上述微博同時鼓勵大家來捐書、義務家教。該條微博在第二天便引來接近兩百條的轉發，后來又經廣大媒體人、政府官方微博、記者、作家、教授等網友的轉發，特別是得到省政府新聞辦、省衛生廳廳長劉維忠、省司法廳副廳長牛興全等人的支持，更讓這條微博瞬間走紅，至今已有一千多轉發，四千多評論。通過這條微博，綠云書庵被蘭州市民、甚至于全國各地的網民所熟知，如今書庵每天都能收到來自全國愛心人士的捐書，同時來訪者、各新聞媒體也隨之而來，書庵名聲為之一振。書庵的故事講完了，接下來還請大家耐心聽我簡單講述我寒暑假志愿服務的經歷。

2012年的暑假，是我在北方上大學的第一個暑假，我沒有選擇回老家福建，而是住在蘭大本部一個老鄉的宿舍，并報名參加由蘭州鐵路局團委、蘭州車站聯合開展的暑運志愿服務活動，于是從七月十九號到八月二十四號這一個多月的時間里，我和從全國二十幾所高校而來的志愿者朋友們一起體驗充實的暑假生活。

火車站的工作輕松而愉快，我們共有四個小組，每個小組工作一天休息三天，主要有引導旅客安檢、解答旅客疑問、輔助工作人員進出站檢票等工作，在這里，無論是可愛的志愿者們還是可敬的工作人員，無論是國內還是國外的旅客，都透露出濃厚的人情味。

當然，不便之處還是有的。我的暑假工工作時間是工作一天休息一天，恰巧與火車站的時間不沖突，但我上的是晚班，因此我總要在熬夜之后便匆匆趕往火車站，不作任何休息。

每逢第四天，我才擁有自主支配的時間。早上八點下班回來，先用一個早上好好休息，中午起來后便趕往書庵，因為那里有不少事務等著我去處理，其中做得最多的莫過于對網上愛心捐書的回復。很多網友從微薄上了解到我們綠云書庵后，便慷慨相助，從全國各地捐來大量圖書，而我則需在確認收到捐書后，拍下照片盡快在微博上對愛心捐書者給以回復。

都說沒有義務支教的大學生活是不完整的，只有當你親身經歷過，那份感動與體會自是不言而喻，不論是天真的孩子、窮苦的家庭條件，還是偉大的夢想、簡單的教學設備，都像一根針，刺向志愿者內心的最痛處。

隨著2012年寒假的臨近，縱是思鄉心切，但當我在微博上看到由中國青年報主辦的“快樂學?！标P愛留守兒童志愿者服務行動招募志愿者時，我便毫不猶豫地報名了。于是懷揣著初中時代的支教夢想，帶上由我從網上募捐籌集而來的150雙手套、15本字典、6個暖手寶及50本《讀者》雜志，我踏上了支教的行程。

我們來到的是武威市一所以留守兒童居多的中山育英小學。剛到學校，正好趕上孩子們吃晚飯，我輕輕地坐到一個小男孩對面，親切地問道：“你最喜歡的水果是什么呢？”“香蕉?！薄澳悄愠赃^嗎？”“沒有?！本鸵粋€簡單的回答，便深撼我心，我頓時百感交集，便不再問了。

很快便到深夜，十點多，此時已熄燈多時，當我走到庭院之時，我被眼前的一幕所感動——不少九年級的孩子在挑燈夜戰，他們在昏暗的燈光下、在中午吃飯的飯桌上，正聚精會神地復習。盡管學習條件不好，但他們卻有著比城里孩子更堅定的信念，去追求他們的夢想。

第二天正式上課，因我善作文，隊長便讓我上九年級的作文課。這是我引以為豪的一節課，本以為hold不住這些初三的孩子，不料當我講了“新形式作文”后，他們一個個聚精會神、認真筆記，再加上我的和善詼諧，他們的笑聲一次次轟炸了教堂……帶給了他們新穎又實用的知識，給了他們四十五分鐘的快樂，我和他們一樣，臉上始終洋溢著笑容……

住在我們隔壁宿舍是一對姐妹，姐姐叫靳曉琴，讀三年級，善良、懂事又漂亮；妹妹叫靳曉英，讀一年級，調皮、搞怪又潑辣。她們的媽媽在前幾年因車禍去世了，爸爸也在一年后隨媽媽而去，現由年邁的爺爺奶奶還有外公照顧，學校免費收留了她們，但始終彌補不了她們心中的殘缺……

我的家訪對象叫肖鵬，今年十三歲，2004年1月，他的媽媽因家庭困難離家出走，本以為媽媽會回家，不料兩年后媽媽回來卻要離婚，從此肖鵬心灰意冷，爸爸也到新疆去打工，每年只過年回來。年邁的爺爺奶奶照顧留守的肖鵬，每逢兒童節都會帶他去拍大頭貼寄給爸爸，每個暑假也會帶他到蘭州見見世面。

支教的過程沒有美食，也沒有舒適的環境，有的只是令人作嘔的食物和十人一間的教室房，更多的則是心靈的洗禮、無盡的感動，但我義無反顧。即使我的到來改變不了他們的現狀，但我也要努力使他們引起社會的關注，讓留守兒童的心靈不再空蕩蕩，讓他們也有一片純藍的天空！

我的三段故事講完了，此時我像一個游子，一個經久未歸的游子，回家的行囊很輕盈，但我的心中卻充滿了收獲。這一年里，故事寫滿歲月；這一年里，每逢佳節思親；這一年里，我用青春換來無悔；這一年里，公益，伴我成長。謝謝大家！

第五篇：錦華專業實習報告

（專業實習）

實習報 告

院（部）：山東交通學院管理學院市場營銷系 實習單位：長清區錦華大酒店

班級：營銷102班

學生姓名：李玲學號101010227 帶隊教師：王坤

時間：年月 到年

山東交通學院

一、實習概況通過專業實習，體會正確的服務理念，實踐科學的營銷觀念，培養對本專業的興趣和熱情，端正學習與實習態度，樹立先進的世界觀、勞動觀、價值觀。2 通過專業實習，正確理解促銷的基本理論、技巧和方法。體會產品知識、促銷技巧在促銷活動中的重要性。學會與消費者溝通的技巧，提升溝通能力。3 通過實習，更加深刻領會促銷在整個市場營銷工作中的地位與重要作用，鍛煉自己思考問題、解決問題的能力。

二、企業簡介

錦華大酒店是一家專營餐飲的十年老店。酒店位于風景如畫的長清區，地處繁華的馬山路，地理位置優越，交通便利。

酒店設施齊全，裝修豪華典雅，融古典園林風格和現代設計風格為一體，別俱一格。酒店擁有大型宴會廳，餐飲包廂，營業面積千余平米。

酒店以“賓客至上，服務第一”為經營宗旨，采用了科學的經營機制和管理方法，不斷追求卓越，得到了社會的認可，是商務、宴會、休閑、娛樂的理想之選。

三、實習內容調查

作為一名餐廳服務員，其工作內容有哪些？

1.整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。

2.上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。

3.正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

4.按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5.客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。

6.服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

7.當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，不許怠慢客人或戒驕戒躁戒急戒煩的行為。

8.餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以優質的服務使客人滿意。

四、實習情況分析

很快實習就來了，第一天工作我想提前到給經理留下一個好的印象，于是我很早就起床，然后隨便吃了點就奔向了長清錦華大酒店，當我到了酒店的時候，員工都還沒到，前廳經理很開心的接待了我，于是我就等待著正式上班。

很快我就進入了正式的工作，和我一起實習的還有幾個大四學生，上午老板娘馬姐給我們開了個簡單的認識動員小會，我們首先跟老服務員互相認識，然后安排任務，一個老服務員帶一個新的，我就成了小小姐的徒弟，還清楚地記得馬姐當時說的一段至今讓我記憶深刻的話：也許在這十二天里你會比你其他的同學累點，但是我敢保證你在十二天里學到的東西絕對值得你受用終生。酒店是一個復雜的環境，在這里你會面對不同的形形色色的顧客，如果你能在服務的過程中與顧客交流的游刃有余，那么你就具備了跟不同的社會人的溝通技巧。也許你一開始會很累，可是任何干大事的人都是從做小事開始的，也許你現在就是給客人服務，打掃衛生一些比較簡單的工作，如果你把一件件的小事都做好了，那么還怕大事做不好嗎？現在你覺得自己能適應下來的就留下，錦華大酒店從不強留員工，但是你一旦選擇留下來就要全心全意的為酒店服務，為顧客服務。

這是當時馬姐的一段原話，也許我的記憶會有點改變，但是大體的意思就是這樣，然后我就留下來了，在簡單的動員見面會結束前我們所有前廳的工作人員還一起喊了一句口號：今天我要幫助你！我很想說說這句口號的作用。在錦華呆的這段時間里，我感覺到錦華就跟一個家一樣，錦華的每一個員工都是互相幫助，如果你提前完成了自己房間的衛生都會主動去幫助別人，就像是理所應當，說謝謝反而覺得生疏了，就這樣我們在“今天我要幫助你”的氣氛中一直其樂融融的工作著。在錦華的每一天都很開心，雖然前兩天很累，因為一開始我們要站10多個小時，所以我可能很不適應，但是我們的心理上確實很滿足的，我的師傅小小姐也很耐心的教我們。下午老板娘讓老服務員教我們餐桌上上的禮儀，整套服務流程劉鳳英大姐都細心地給我們一遍遍的講解演示，讓我學到了很多東西：一

開始要分清主賓，比如客人進房間后的包括上菜倒茶倒酒清理臺面還有如何布置桌面的干凈以及色彩和肉素的搭配，整套流程老服務員都給我們演示了好幾遍，然后我再自己演示學習。第一天很累，我們犧牲了下午午休的時間在學習酒店禮儀，當然讓我更感動的是老服務員中午工作完自愿留下來培訓和我一起實習的這批學生，真的覺得他們很友好也很有奉獻精神。

第一天的工作用一句話來表達就是：痛并快樂著吧。我們從早上九點到晚上十點幾乎沒休息而且一直站著腿都僵硬了。雖然以前也兼職做過服務員，但是從來沒有在這么大規模的酒店做過，只有親身經歷了才知道一個酒店的經營與管理。

錦華的口號是：信譽第一，顧客至上，開拓進取，振興錦華。短短的十六個字，每天正式上班之前全體員工都會一起喊這個口號，雖然只是一個簡單的口號，卻傳達了錦華的文化，一個酒店從一開始一個小小規模的飯店到一個在長清算是前三的大酒店，正是這種文化的。正如我們營銷來說，一個好的營銷人員并不只是營銷產品更是一種文化，錦華就是創造了自己的酒店文化，所以才一進入這個酒店就有種家的感覺。

第二天馬姐又給我們培訓了酒店房間的衛生打掃標準還有桌面的布置，如何擺餐具，如何用最快的最簡潔最干凈的速度完成房間衛生標準，第二天我們就可以自己盯一個房間，開始自己的服務了，一開始有點緊張，不過客人都是很客氣的你給他服務的時候他們都會很客氣的說謝謝，每當客人表揚你的時候都會很滿足，覺得自己的工作得到了認可就算再苦再累都值得了。在實習的日子我的確學到了不少的東西：除了能學到餐飲的服務程序和技巧、一些菜的特點和種類等，更能學到：如何平衡好客人的利益和酒店的利益、如何處好同事之間的人際關系、如何調整工作的心態，更讓我有了服務員應該有的強烈服務意識。

雖然我們學到了很多東西，但是我們的累卻是有目共睹的。我們每天九點上班，中午三點下班，再到下午的4點半上班，晚上十點下班。每天早上到飯店后首先打掃衛生，包括擺餐具、掃地、拖地、打開水等等。收拾好后開始站崗，迎客。“歡迎光臨”“請問幾號包廂”“請問幾位”“這邊請”之類的話開始在菜館里四處飛揚。加茶、拿飲料、倒酒、上菜、打飯緊接著而來，完全可以讓你忙得焦頭爛額。“您請慢走”“歡迎下次再來”“請帶好隨身物品”送走了一批客人，然后收拾殘局。每天都是重復同樣的工作，有時候也覺得乏味累，每天回宿舍會累的懶得洗刷直接躺下就睡著，這次實習真的可以用“痛并快樂著”來形容。

只是很遺憾的是最后一天我因為身體原因沒去酒店，錯過了我們最后的留影留念，真的很遺憾，在錦華的每一天，有痛苦也有美好，但是經歷總是美好的，我的實習算是比較圓滿的結束。

五．實習收獲感想

回想這次實習，我學到了很多，從我接觸的每個人身上學到了很多社會經驗，自己的能力也得到了提高。通過實習我總結了以下幾點的心得體會：

1在工作上要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出的肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的，只要有自信，就能克服心理障礙，然后耐心的學習，一切就變得容易解決了。就像在錦華的服務生工作工作很簡單只要掌握了流程就很簡單了。2在社會上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。以前的我并不善于與人溝通特別是初次見面的人場，通過這次的實習我這方面的能力有了很大的提高。人都要學會融入社會這個團體中，人與人之間齊心協力，才能使做事的過程更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要認真聽取，虛心地接受

3從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好

4我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等在服務中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務

工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

6對于一個酒店來說，服務是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業的員工來說，培養優質服務的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優質服務的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務

六．實習總結

實習很快就結束了，實習雖然只是我大學生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個大學生，尤其是以一個社會工作者的標準去服務別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學習的是一種意識，服務別人的意識。也許自己以后不一定在服務員就業，但這種關心他人，奉獻社會的意識將永存。通過這次實習，我比較全面地了解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。