第一篇:錦華園物業(yè)管理顧問服務(wù)方案
久安公司錦華園物業(yè)管理
顧問服務(wù)方案
一、服務(wù)內(nèi)容
1、協(xié)助組建公司業(yè)務(wù)隊(duì)伍
? 根據(jù)貴公司的管理定位思路,協(xié)助制訂物業(yè)公司組織架構(gòu)方案,包括運(yùn)營流程、部門設(shè)置、崗位設(shè)計(jì)與人力編制;
? 協(xié)助招聘各崗位人員,進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
協(xié)助制訂薪酬體系和考核管理方案。?
2、協(xié)助建立公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營模式
(1)編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件:
? 編制公司及業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理運(yùn)營所需的全套工作程序;
建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程?
序;
? 建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和措施;
? 制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件;
根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、?
安全規(guī)程、應(yīng)急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件;
? 制定消防、給水和排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方
案;
? 制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序;
制訂園藝綠化操作標(biāo)準(zhǔn),擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范;
制訂員工手冊和人事管理制度文本;
根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施情況,協(xié)助編制項(xiàng)目年度社區(qū)文化活? ? ?
動規(guī)劃;
? 結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和質(zhì)量要求制訂質(zhì)量管理相關(guān)的各
種記錄表格;
? 制定項(xiàng)目公眾制度;
協(xié)助設(shè)置會計(jì)帳簿,建立會計(jì)核算體系;
協(xié)助建立健全財(cái)務(wù)管理制度。? ?
(2)、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況提供前期物業(yè)管理全程操作實(shí)施指導(dǎo):
? 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況的服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施策略研討及指導(dǎo);
協(xié)助制定和建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員?
編制;
? 項(xiàng)目入住與二次裝修監(jiān)管相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo);
項(xiàng)目日常安全與保潔管理相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo);
物業(yè)公共部位與共用設(shè)施設(shè)備管理相關(guān)問題研討與實(shí)? ?
施指導(dǎo);
? 項(xiàng)目CRM相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo);
項(xiàng)目品質(zhì)控制相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo); ?
? 管理處內(nèi)部行政管理操作相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)。
協(xié)助建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案,?
并就物業(yè)管理檔案資料的整理提供顧問和指導(dǎo);
? 可提供物業(yè)內(nèi)全套VI設(shè)計(jì)方案樣本(包括辦公管理系
統(tǒng)、導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備銘牌系統(tǒng)、車場指示系統(tǒng)、文娛宣傳系統(tǒng)等)。
3、管理與操作層人員專業(yè)技能培訓(xùn)
? 項(xiàng)目管理人員管理能力培訓(xùn);
項(xiàng)目客服房管操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)(專業(yè)常識、服?
務(wù)規(guī)范、處理技巧);
? 項(xiàng)目安全管理操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)(門崗、巡邏、監(jiān)控等崗位作業(yè)規(guī)范);
? 項(xiàng)目保潔操作操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)(小區(qū)保潔維護(hù)
操作常識與技巧);
? 各崗位人員考核與評估。
4、項(xiàng)目前期介入服務(wù)
? 協(xié)助解決物業(yè)管理投標(biāo)問題;
從物業(yè)使用功能方面和業(yè)主的角度提供項(xiàng)目工程的改?
進(jìn)建議;
? 從物業(yè)管理的角度提供對項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備方面的建議;
對銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識專業(yè)培訓(xùn);
協(xié)助解決銷售過程中的客戶問題。? ?
二、服務(wù)模式
1、簽定顧問服務(wù)協(xié)議,按照以上服務(wù)內(nèi)容制定更為具體的工作計(jì)劃,按計(jì)劃和協(xié)議實(shí)施;分階段與客戶方進(jìn)行實(shí)施效果的研討,根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)和制定一階段的工作計(jì)劃。
2、以貴公司為主體,我方人員可兼任貴公司經(jīng)理,但非固定駐場。按照以上內(nèi)容協(xié)助貴公司建立運(yùn)營體系及人力資源隊(duì)伍、并指導(dǎo)各項(xiàng)工作進(jìn)行正常軌道。
三、報(bào)價(jià)與結(jié)算
1、服務(wù)報(bào)價(jià)
可按“全任務(wù)”或“服務(wù)時(shí)長”兩種方式收費(fèi):
? 全任務(wù)方式即以完成以上工作內(nèi)容,達(dá)成即定目標(biāo),服務(wù)期限為一年,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按24000元包干,折合為每月2000元。
? 服務(wù)時(shí)長方式即不限定工作內(nèi)容,我方根據(jù)貴公司要求的時(shí)間內(nèi)派人進(jìn)行非固定駐場式管理協(xié)助。貴公司按照每月給付我方人員酬勞,具體標(biāo)準(zhǔn)另議。
2、結(jié)算方式
? 無論何種方式,均折算為每月給付,按月結(jié)算。
3、其他事項(xiàng)
以上服務(wù)報(bào)價(jià)均不含稅,但僅包括提供顧問服務(wù)的人力成本,不包含因服務(wù)本身所需材料、場地等其他費(fèi)用。
四、其他方面
? 物業(yè)管理屬于人力密集型的服務(wù)行業(yè),人力成本在企業(yè)成本中占有非常大的比重,兼顧企業(yè)發(fā)展和利潤平衡問題,建議選擇引進(jìn)管理顧問的方式來過渡,即在物業(yè)公司前期組建籌備和業(yè)務(wù)規(guī)模尚小的情況下,聘請管理顧問是順利實(shí)現(xiàn)高起點(diǎn)服務(wù)水平、低成本運(yùn)營的最佳辦法。
? 通過我們所制訂的顧問管理方式,不僅可以快速建立企業(yè)管理模式實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營、以高起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)高服務(wù)水準(zhǔn),還可以順利建立起自己的人力隊(duì)伍,使公司從籌組到日常運(yùn)行都平穩(wěn)高效。
? 我們自2006年開始,已在各地多個項(xiàng)目成功實(shí)施這種低收費(fèi)、高起點(diǎn)、超務(wù)實(shí)的管理技術(shù)輸出模式的顧問服務(wù),成功案例如安徽馬鞍山中百物業(yè)管理公司的格林春天、江南御花園、東湖花園項(xiàng)目(規(guī)模超過60萬平米),荊州市案例如恩地物業(yè)管理公司的蔚藍(lán)水案項(xiàng)目。
聯(lián)系方式
電子郵箱forcky@163.comQQ 181824898
第二篇:某顧問公司物業(yè)管理顧問服務(wù)方案
管理 咨詢 培訓(xùn)
招投標(biāo)前期介入交房策劃管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)
物業(yè)管理咨詢服務(wù)方案
一、服務(wù)內(nèi)容
1、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)咨詢服務(wù):
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? 提供各類物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)策劃與操作實(shí)施協(xié)助; 協(xié)助編制招標(biāo)文件; 協(xié)助編制撰寫各類物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)文件(標(biāo)書); 協(xié)助參與物業(yè)管理投標(biāo)實(shí)施操作; 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理投標(biāo)答辯。
2、物業(yè)管理前期介入
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?
?
?
? 協(xié)助項(xiàng)目管理方案策劃; 項(xiàng)目規(guī)劃階段提供物業(yè)使用功能方面的建議; 項(xiàng)目規(guī)劃階段便于物業(yè)管理與經(jīng)營的相關(guān)建議研討; 物業(yè)智能化設(shè)施設(shè)備的相關(guān)建議研討; 對發(fā)展商銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識專業(yè)培訓(xùn)。
3、協(xié)助編制各項(xiàng)管理制度及建立相關(guān)資料、文件:
?
?
? 提供管理運(yùn)作所需的全套工作程序藍(lán)本;協(xié)助建立各專業(yè)設(shè)施設(shè)備移交的有關(guān)手續(xù)、資料、文件和程序;提供各專業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度、設(shè)備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、程序
和措施的樣本;
?
? 協(xié)助制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄監(jiān)控的有關(guān)程序和文件;根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及操作手冊等協(xié)助制定相關(guān)操作指導(dǎo)書、安全規(guī)程、應(yīng)急處
理方案、維修保養(yǎng)方案等指導(dǎo)性文件;
?
? 協(xié)助制定消防、給水和排水、水泵、機(jī)電設(shè)備等項(xiàng)目管理方案;協(xié)助制訂清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序;
?
?
? 協(xié)助制訂園藝綠化操作標(biāo)準(zhǔn),擬制綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范;協(xié)助制訂員工手冊和人事管理制度文本;根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施情況,協(xié)助編制項(xiàng)目社區(qū)文化活動規(guī)劃;提供質(zhì)量管理相關(guān)的各種記錄表格、樣本,并結(jié)合項(xiàng)目管理目標(biāo)和質(zhì)量要
求協(xié)助進(jìn)行修訂和取舍;
?
?
?
? 協(xié)助制定項(xiàng)目公眾制度;協(xié)助制定創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)規(guī)劃和相關(guān)文本; 協(xié)助設(shè)置會計(jì)帳簿,建立會計(jì)核算體系;協(xié)助建立健全財(cái)務(wù)管理制度。
4、根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況提供前期物業(yè)管理全程(合同期內(nèi))操作實(shí)施指導(dǎo): ?
?
?
?
?
?
?
?
? 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況的服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)施策略研討及指導(dǎo); 協(xié)助制定和建立各專業(yè)管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、擬定人員編制; 項(xiàng)目入住與二次裝修監(jiān)管相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo); 項(xiàng)目日常安全與保潔管理相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo); 物業(yè)公共部位與共用設(shè)施設(shè)備管理相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo); 項(xiàng)目CRM相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo); 項(xiàng)目品質(zhì)控制相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo); 管理處內(nèi)部行政管理操作相關(guān)問題研討與實(shí)施指導(dǎo)。協(xié)助建立各專業(yè)原始技術(shù)資料、維修保養(yǎng)記錄等檔案,并就物業(yè)管理檔案
資料的整理提供咨詢和指導(dǎo);
?
? 協(xié)助啟動項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作,提供相關(guān)問題的研討與實(shí)施指導(dǎo); 可提供物業(yè)內(nèi)全套VI設(shè)計(jì)方案樣本(包括辦公管理系統(tǒng)、導(dǎo)向標(biāo)識系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備銘牌系統(tǒng)、車場指示系統(tǒng)、文娛宣傳系統(tǒng)等)。
5、管理與操作層人員專業(yè)技能培訓(xùn):
? 各類管理人員管理能力培訓(xùn)(部分課程與香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心
合作);
?
? 項(xiàng)目客服操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)(專業(yè)常識、服務(wù)規(guī)范、處理技巧); 項(xiàng)目安全管理操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)(門崗、巡邏、監(jiān)控等崗位作業(yè)規(guī)
范);
? 項(xiàng)目保潔操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)(小區(qū)保潔維護(hù)操作常識與技巧); 項(xiàng)目工程維修操作人員的服務(wù)技能培訓(xùn)(公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的管
理);
? 各崗位人員考核與評估。
6、管理現(xiàn)場改進(jìn)建議服務(wù):
? 定期派遣咨詢顧問團(tuán)到現(xiàn)場進(jìn)行檢查、診斷評估,并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問題或不足,給出書面整改意見及建議;
? 具體跟蹤持續(xù)時(shí)間按照咨詢服務(wù)合同條款執(zhí)行。
二、服務(wù)形式
1、利嘉物業(yè)根據(jù)客戶需要,可根據(jù)客戶要求提供單項(xiàng)或多項(xiàng)組合式的服務(wù)。
2、在與客戶充分協(xié)商的基礎(chǔ)上,按照以上服務(wù)內(nèi)容制定更為具體的工作計(jì)劃,按計(jì)劃實(shí)施;
3、客戶方必須保證全身心的投入與響應(yīng),按照咨詢服務(wù)研討會所確定的執(zhí)行方案進(jìn)行實(shí)施,確保咨詢服務(wù)效果。
4、利嘉物業(yè)分階段與客戶方進(jìn)行實(shí)施效果的研討,根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)和制定下一階段的工作計(jì)劃。
三、報(bào)價(jià)與結(jié)算
1、服務(wù)報(bào)價(jià)
客戶可根據(jù)實(shí)際需要,從我公司以上服務(wù)內(nèi)容菜單中選擇接受項(xiàng)目,按“全任務(wù)”或“服務(wù)時(shí)長”兩種方式付費(fèi):
? 遠(yuǎn)程招標(biāo)與投標(biāo)協(xié)助(提供遠(yuǎn)程文本編寫)按全任務(wù)方式包干報(bào)價(jià)為2000
元;到現(xiàn)場實(shí)地協(xié)助僅另加計(jì)派遣人員交通、食宿及補(bǔ)貼;
?
?
? 前期介入咨詢服務(wù)按次(每次2個工作日)每次1000元; 文本制訂協(xié)助(服務(wù)內(nèi)容3)按全任務(wù)方式包干報(bào)價(jià)為5000元; 流程再造與實(shí)施指導(dǎo)(服務(wù)內(nèi)容3+4)按服務(wù)時(shí)長計(jì)算服務(wù)價(jià)格,為保證
服務(wù)效果至少需簽定3個月以上咨詢服務(wù)協(xié)議,每月服務(wù)價(jià)格為5000元; ? 基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)(服務(wù)內(nèi)容5)按全任務(wù)方式包干報(bào)價(jià)為5000元,專家管理
培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況及專家等級每課時(shí)500元以上;
2、結(jié)算方式
?
? 簽定咨詢服務(wù)協(xié)議后,客戶方需預(yù)先付費(fèi)50%; 全任務(wù)包干方式計(jì)費(fèi)的,任務(wù)內(nèi)容完成后客戶方需即付余額; 按服務(wù)時(shí)長方式計(jì)費(fèi)的,余額按月在月底結(jié)算。
3、其他事項(xiàng)
以上服務(wù)報(bào)價(jià)均含稅,但僅包括提供咨詢服務(wù)的人力成本,不包含因服務(wù)本身所需材料、場地等其他費(fèi)用,也不包含提供異地服務(wù)派遣人員所需交通、住宿、餐食費(fèi)用。
四、合作伙伴
香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心:
? 香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心是由香港城市大學(xué)教授和一批管理行業(yè)頂
尖級專業(yè)培訓(xùn)師和物業(yè)管理專家,們經(jīng)過三年的辛勤努力,根據(jù)管理訓(xùn)練課程的精華,結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況,開發(fā)出了一套全新的具有實(shí)戰(zhàn)性的MTP物業(yè)管理訓(xùn)練課程,經(jīng)香港特別行政區(qū)政府批準(zhǔn)在香港注冊成立的目前中國唯一的物業(yè)管理人才實(shí)戰(zhàn)性訓(xùn)練中心。
? 香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心致力于在中國推廣MTP管理訓(xùn)練課程與物
業(yè)管理人才培訓(xùn)相結(jié)合的專業(yè)訓(xùn)練中心,致力訓(xùn)練出一批掌握現(xiàn)代管理的基本理念,有正確、積極的心態(tài)、掌握職業(yè)理人必備的管理技能,管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力強(qiáng),知行合一的優(yōu)秀物業(yè)管理經(jīng)理人才,從而成為未來中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
? 香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心,目前擁有中國最優(yōu)秀的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),和
最完善、最系統(tǒng)、最專業(yè)的MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練課程,中國MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心目標(biāo)和愿景是:訓(xùn)練出中國最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理人才,共同努力推動中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展!
五、團(tuán)隊(duì)精英
? 汪英武(首席培訓(xùn)師):暨南大學(xué)學(xué)士,房地產(chǎn)策劃師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)
師AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問,深圳資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人、2001深圳物業(yè)管理先進(jìn)個人,中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議理事,南京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會理事,合肥通用職業(yè)技術(shù)學(xué)院兼職物業(yè)管理講師,建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班特聘講師,香港MTP物業(yè)管理才能訓(xùn)練中心首
席講師,曾服務(wù)于招商銀行、金地集團(tuán)、香港雅居樂集團(tuán)、萬澤集團(tuán)等知名企業(yè)從事管理和培訓(xùn)工作;擅長課程:有效溝通、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、危機(jī)管理、領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)務(wù)等;MTP實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人之一,授課風(fēng)格互動性強(qiáng),擅長從實(shí)踐中分享管理經(jīng)驗(yàn),深受學(xué)員歡迎。
? 趙陽(首席顧問):湖南省城市學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè),資深物業(yè)管理職業(yè)
經(jīng)理人、曾服務(wù)于香港新世界物業(yè)公司、公元物業(yè)管理公司等知名企業(yè),長期擔(dān)任管理處主任、駐場顧問,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
? 韋兆陽(首席顧問):廣西機(jī)電學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè),資深物業(yè)管理職業(yè)
經(jīng)理人、曾服務(wù)于四川華神物業(yè)公司、上海科瑞物業(yè)管理公司等,長期擔(dān)任管理處主任、駐場顧問,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。
二零零七年十一月二十日
第三篇:物業(yè)管理顧問服務(wù)合同
物業(yè)管理顧問服務(wù)合同(草案)
甲方:
乙方:滕州嘉慶陽光物業(yè)服務(wù)有限公司
甲、乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲方為所其坐落于滕州市農(nóng)產(chǎn)品物流中心物業(yè)(以下簡稱“該項(xiàng)目”)委托乙方提供物業(yè)管理顧問服務(wù)。甲乙雙方本著平等、互利、互諒、互讓的精神訂立本合同。
一、服務(wù)范圍
該項(xiàng)目位于滕州市,項(xiàng)目總建筑面積約_______平方米。乙方根據(jù)該項(xiàng)目在合同期限內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃,以本公司之管理經(jīng)驗(yàn),以有效務(wù)實(shí)的方式協(xié)助及配合甲方為該項(xiàng)目提供全面、高質(zhì)量的服務(wù)。
甲乙雙方約定乙方在顧問期間派助一名管理處經(jīng)理長駐甲方,對該項(xiàng)目進(jìn)行管理培訓(xùn),現(xiàn)場指導(dǎo);并定期為甲方提供全面的培訓(xùn),為甲方的現(xiàn)場管理提供建議;工作會議或現(xiàn)場巡視結(jié)果,乙方將書面報(bào)告或會議錄的形式,將意見和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。并向甲方提供和制定工作所需的相關(guān)資料;為更有效地完成工作,甲方賦予乙方人事權(quán),對該項(xiàng)目物業(yè)人員進(jìn)行人事調(diào)整。
乙方必須在本合同開始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。
二、委任期限
委任期限為期____月,由____年__月__日起至 _ 1
___年__月__日止。合同到前3個月雙方應(yīng)對下合同達(dá)成意見;如任何一方如不能續(xù)訂合同,應(yīng)在合同期滿前3個月向?qū)Ψ教岢鰰嫱ㄖ?/p>
三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式
4.1 雙方同意物業(yè)管理顧問費(fèi)用及支付方式如下:
甲方在簽定合同時(shí)以每月元(大寫元整)在每月10日前支付給乙方顧問費(fèi)。
4.2以上顧問服務(wù)并不包含甲方在本合同期間要求乙方提供超越本合同約定服務(wù)范圍的服務(wù)或物品的任何費(fèi)用(以下簡稱額外服務(wù)費(fèi)用)。有關(guān)服務(wù)條款及費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商同意后,以書面形式補(bǔ)充成為合同的附件執(zhí)行。
4.3 顧問費(fèi)只包含乙方人員前往該項(xiàng)目提供本合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用,包括交通費(fèi)及膳食費(fèi)用。
4.4 所有顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用,其他費(fèi)用及勞務(wù)費(fèi)用并不包含任何稅項(xiàng)(國稅、地稅及外地稅項(xiàng))。
四、付款時(shí)間及欠款處理
5.1 本合同顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用甲方必須在本合同規(guī)定的時(shí)間之七至十天內(nèi)支付,不得拖延。乙方應(yīng)按合同約定按時(shí)有效地向甲方提供顧問服務(wù)。
5.2 甲方如沒有按本合同規(guī)定的時(shí)間向乙方支付顧問費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)用,則乙方可停止對甲方物業(yè)的顧問支持。
五、違約責(zé)任
6.1 若乙方疏忽、或沒有履行、或嚴(yán)重違反本合同規(guī)定的全部或部分內(nèi)容,而且在甲方書面指出并提醒后1個月內(nèi),既沒有合理解釋又沒有明確改善,以至無法合作,甲方有權(quán)以書面通知乙方終止本合同,終止合同通知在甲方送達(dá)乙方5天內(nèi)生效。
6.2若甲方疏忽、或沒有履行、或嚴(yán)重違反本合同所規(guī)定的全部部分內(nèi)容,并且在乙方書面指出并提醒后1個月內(nèi),既沒有合理解釋也沒有明顯改善,以致無法合作,乙方有權(quán)以書面通知甲方終止本合同,終止合同通知在乙方送達(dá)甲方5天內(nèi)生效。
6.3如若雙方任何一方無故解除提前合同的,應(yīng)按照合同款的三倍賠償對方的經(jīng)濟(jì)損失。
六、其他事項(xiàng)
本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力、致使合同無法履行時(shí),雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商辦理。
7.1 如該項(xiàng)目因建筑設(shè)計(jì),建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量,安裝技術(shù)或工程延誤等原因,達(dá)不到使用及管理功能,造成重大事故的,由甲方承擔(dān)責(zé)任并善后處處理。
7.2與管理該項(xiàng)目有關(guān)之機(jī)密文件及資料除非經(jīng)甲方同意,否則不得復(fù)印、印制或抄錄予第三者。
7.3甲方同意向乙方提供其履行本合同所需的一切數(shù)據(jù),并協(xié)助乙方履行本合同。
7.4 如甲方乙雙方對本合同產(chǎn)生爭議,經(jīng)協(xié)商無效后,可提請滕州市場人民法院訴訟解決。
7.5本合同正本連同附件共__4__頁,一式肆份,甲乙雙方各執(zhí)兩份,均具同等法律效力及約束力。
7.6本合同自簽定之日起生效。后附合同附件《農(nóng)產(chǎn)品物流中心保安保潔管理方案》。
甲方簽章:
法定代表人:
日期:
乙方簽章: 法定代表人:日期:
第四篇:物業(yè)管理顧問服務(wù)的發(fā)展
保利物業(yè) 學(xué)習(xí)責(zé)任 感恩
物業(yè)管理顧問服務(wù)的發(fā)展
90年代國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)迅猛發(fā)展,同時(shí)也帶動了物業(yè)管理行業(yè)市場迅速擴(kuò)張。在90年代中、后期物業(yè)管理企業(yè)如雨后春筍般的誕生,由于受到經(jīng)濟(jì)格局的影響,全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展并不均衡,沿海與內(nèi)地、東部與西部已形成了一定的差距。內(nèi)地二、三線城市的物業(yè)管理企業(yè)急于引進(jìn)先進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的成功管理模式與經(jīng)驗(yàn),提高自身的管理服務(wù)水平,房地產(chǎn)企業(yè)的樓盤也需要物業(yè)公司參與促進(jìn)銷售的環(huán)節(jié),甚至物業(yè)品牌成了樓盤銷售的一大賣點(diǎn)。房地產(chǎn)企業(yè)希望通過物業(yè)品牌的影響力達(dá)到促進(jìn)銷售或者協(xié)助建立自己的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的目的,開始聘請國內(nèi)外知名品牌的物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)“顧問”角色,于是,物業(yè)管理顧問由此而生。
一、物業(yè)管理顧問服務(wù)的特色
早期的物業(yè)管理顧問服務(wù)一般是顧問企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)簽約顧問服務(wù)項(xiàng)目,為其下屬物業(yè)部或物業(yè)公司提供顧問服務(wù),由于房地產(chǎn)企業(yè)對物業(yè)管理重要性認(rèn)識不足,只是看重知名物管企業(yè)的品牌,為樓盤的銷售增添冠名權(quán)。于是物業(yè)顧問成了企業(yè)品牌的輸出、相關(guān)軟件資料的輸出,受顧問企業(yè)只是得到品牌物管企業(yè)的殼體,顧問基于形式化,出現(xiàn)顧而不問或顧而少問的局面,未能真正提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平,達(dá)到聘請物業(yè)顧問的預(yù)期目標(biāo)。
顧問,《現(xiàn)代漢語詞典》解釋為:有某方面的專業(yè)知識,供個人或機(jī)關(guān)團(tuán)體咨詢的人。顧問角色在實(shí)際工作中是普遍存在的,連政府部門都有資深專業(yè)人士擔(dān)任顧問崗位,他們利用豐富的專業(yè)知識為各級政府部門提供建議或意見或出謀劃策。
物業(yè)管理顧問服務(wù)特色是以顧問企業(yè)的整體管理模式傳授給受顧問企業(yè),并通過現(xiàn)場參與提供物業(yè)管理方面的咨詢服務(wù)和技術(shù)支持性工作。顧問服務(wù)時(shí)間根據(jù)需求長短不一,常見顧問周期為1至2年,顧問企業(yè)將成熟的管理模式與成功的管理經(jīng)驗(yàn)在較短時(shí)間內(nèi)直接傳授給受顧問企業(yè),免于受顧問企業(yè)在物業(yè)管理方面長時(shí)間的探索和挫折,使受顧問企業(yè)能迅速獲得管理效益。
二、物業(yè)管理顧問服務(wù)模式
顧問服務(wù)模式一般有兩種,一種企業(yè)管理顧問服務(wù)模式(涵蓋項(xiàng)目),另一種是項(xiàng)目管
保利物業(yè) 學(xué)習(xí)責(zé)任 感恩
理顧問服務(wù)模式。保利物業(yè)在長期的物業(yè)管理顧問服務(wù)中沉淀了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),積聚一批精英人才,全國承接顧問項(xiàng)目已達(dá)20個,顧問項(xiàng)目管理面近500萬平方米。在常規(guī)顧問服務(wù)模式基礎(chǔ)上開發(fā)了多種不同形式的顧問服務(wù)產(chǎn)品,為各類客戶發(fā)展需求量身打造了不同形式的顧問服務(wù)模式。
(一)品牌顧問服務(wù)模式:是指房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè),為了促進(jìn)項(xiàng)目的銷售或打造項(xiàng)目品牌,聘請利用顧問企業(yè)知名品牌的顧問服務(wù)模式。
(二)項(xiàng)目前期顧問服務(wù)模式:是指房地產(chǎn)企業(yè)在開發(fā)項(xiàng)目選定物管企業(yè)前后,為了完善項(xiàng)目與物業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)功能或者展示未來物管企業(yè)的形象,聘請顧問企業(yè)實(shí)施的前期顧問服務(wù)模式。該模式由顧問企業(yè)組織專家顧問團(tuán)實(shí)施。
(三)培訓(xùn)顧問服務(wù)模式:是指房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)為了提升相關(guān)人員的物業(yè)管理專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能和服務(wù)水平、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)、流程而聘顧問企業(yè)實(shí)施的顧問服務(wù)模式。
(四)全程顧問服務(wù)模式:是指房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè),為打造項(xiàng)目或者公司品牌,聘請物業(yè)管理顧問企業(yè)實(shí)施的顧問服務(wù)模式。全程顧問服務(wù)特點(diǎn)是從項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段開始至項(xiàng)目進(jìn)入正常管理期后止,顧問企業(yè)根據(jù)受顧問企業(yè)的需求實(shí)施全程顧問服務(wù)。顧問企業(yè)定期組織專家顧問團(tuán)赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查評審,并根據(jù)需求派駐場項(xiàng)目經(jīng)理從簽約至顧問期結(jié)束提供全程顧問服務(wù)。該模式的優(yōu)點(diǎn)是顧問服務(wù)層次較深,能全面實(shí)施顧問服務(wù)全過程,并能達(dá)到顧問服務(wù)的預(yù)期目標(biāo)。
(五)企業(yè)顧問服務(wù)合作模式:以“規(guī)范企業(yè)管理、創(chuàng)建企業(yè)品牌”為企業(yè)顧問的服務(wù)目標(biāo),采取顧問團(tuán)顧問或駐場顧問服務(wù)模式,協(xié)助開發(fā)商成立物業(yè)服務(wù)企業(yè),指導(dǎo)建立和完善企業(yè)管理制度,幫助明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理策略,診斷企業(yè)存在問題,理順和規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理,協(xié)助樹立企業(yè)文化和企業(yè)品牌,使企業(yè)在當(dāng)?shù)乇M快提高自己的知名度、美譽(yù)度和品牌度。
(六)項(xiàng)目顧問與企業(yè)顧問一體化服務(wù)合作模式:根據(jù)開發(fā)商的需求,保利物業(yè)采取顧問團(tuán)顧問或駐場顧問服務(wù)模式,可以提供項(xiàng)目顧問與企業(yè)顧問相結(jié)合的一體化的顧問服務(wù)模式。此種服務(wù)模式為開發(fā)商和物業(yè)公司提供了“零擔(dān)憂”物業(yè)顧問指導(dǎo)服務(wù),使企業(yè)管理與項(xiàng)目管理的服務(wù)水準(zhǔn)同步提升,加快了物管企業(yè)與物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)步伐,為提升物業(yè)項(xiàng)目、保利物業(yè) 學(xué)習(xí)責(zé)任 感恩
物管企業(yè)的服務(wù)水平和打造精品項(xiàng)目、創(chuàng)建企業(yè)品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(七)有責(zé)顧問服務(wù)模式:是基于全委與顧問管理模式之間的一種顧問服務(wù)方式。以其房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè)的名義聘請物業(yè)管理顧問企業(yè)對項(xiàng)目實(shí)施代管顧問服務(wù)。代管顧問服務(wù)一般賦有物業(yè)經(jīng)營管理權(quán)、人事管理權(quán)、財(cái)務(wù)建議權(quán)。顧問企業(yè)一般派駐現(xiàn)場3~4名物業(yè)管理專家參與項(xiàng)目管理,并在受顧問企業(yè)項(xiàng)目中擔(dān)任主要職位(如服務(wù)中心經(jīng)理、客服部主管、安全部主管、工程部主管),受顧問企業(yè)配備相應(yīng)的副職管理人員,由顧問企業(yè)現(xiàn)場專家一對一進(jìn)行傳授項(xiàng)目未來接班人員。顧問企業(yè)定期組織顧問專家赴現(xiàn)場進(jìn)行檢查評審,并將項(xiàng)目納入顧問企業(yè)內(nèi)部管控體系范疇。該模式的優(yōu)點(diǎn)是顧問企業(yè)直接面對的是客戶群,有利于打造房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)的品牌形象,有利于受顧問企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),使受顧問企業(yè)在較短時(shí)間內(nèi)能獲得品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(八)委派駐場顧問服務(wù)模式
是指房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目或自身的需求,為打造品牌,提升管理,規(guī)范服務(wù)而實(shí)施的模式。該模式由顧問企業(yè)根據(jù)受顧問企業(yè)的需要派1~2名駐場顧問專家實(shí)施,到現(xiàn)場工作時(shí)間可階段派駐也可連續(xù)派駐。
(九)中央顧問團(tuán)提供技術(shù)支持顧問模式
是指開發(fā)建設(shè)單位或者物業(yè)公司根據(jù)項(xiàng)目或自身的需求,為打造品牌,提升管理,尋求我司提供規(guī)范管理等相關(guān)技術(shù)支持,該模式由我司專家?guī)斐蓡T組團(tuán)到現(xiàn)場提供顧問服務(wù)或遠(yuǎn)程顧問服務(wù)。
(十)專項(xiàng)業(yè)務(wù)顧問服務(wù)模式:是指房地產(chǎn)企業(yè)或者物管企業(yè)開發(fā)項(xiàng)目過程中,針對某項(xiàng)階段性、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù),聘請顧問企業(yè)實(shí)施針對性顧問服務(wù)的模式。顧問企業(yè)根據(jù)客戶需求,結(jié)合保利物業(yè)規(guī)范管理的各個專業(yè)模塊優(yōu)勢,為客戶提供定向性專項(xiàng)顧問服務(wù),包括人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營、創(chuàng)優(yōu)指導(dǎo)、體系建立指導(dǎo)、呼叫中心運(yùn)營平臺使用、物業(yè)管理法律援助、督導(dǎo)體系建立、公司信息化系統(tǒng)建立、商業(yè)運(yùn)營(含租售業(yè)務(wù))、機(jī)電設(shè)備維保、智能化工程承接、代管經(jīng)營、戰(zhàn)略合作??
該模式一般需要派駐1~2名專業(yè)的駐場經(jīng)理實(shí)施。
三、怎樣做好物業(yè)管理顧問服務(wù)
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(一)必須擁有一支物業(yè)管理專業(yè)精英人才組成的顧問團(tuán)隊(duì)。派出的顧問專家不但要求業(yè)務(wù)精湛而且人品要求正派,因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)形象的代表,顧問團(tuán)隊(duì)開始實(shí)施顧問服務(wù)時(shí)就應(yīng)該把自已定位于受顧問企業(yè)的成員,隨時(shí)為受顧問企業(yè)著想的服務(wù)理念。雙方應(yīng)本著相互信任、相互理解、相互支持,始終保持良好的協(xié)作伙伴關(guān)系,才是顧問服務(wù)順利實(shí)施的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(二)在做好物業(yè)管理顧問項(xiàng)目工作中,首先是了解受顧問企業(yè)項(xiàng)目需求特點(diǎn),根據(jù)項(xiàng)目需求特點(diǎn),策劃物業(yè)管理顧問方案,這些顧問方案可以是多種形式的并能供受顧問企業(yè)選擇。但顧問方案內(nèi)容一定包涵有受顧問企業(yè)的投資,在多長時(shí)間內(nèi)能獲得企業(yè)效益或經(jīng)濟(jì)效益,要讓受顧問企業(yè)直觀看到投資與回報(bào)比率的結(jié)果。其次是幫助受顧問企業(yè)分析選擇顧問項(xiàng)目的服務(wù)模式,尤其是隨著物業(yè)管理市場的飛速發(fā)展,物業(yè)管理顧問要做到既有前瞻性又有實(shí)用性,不斷創(chuàng)造能滿足受顧問企業(yè)需求的服務(wù)產(chǎn)品,使受顧問企業(yè)實(shí)實(shí)在在的真心實(shí)意的接受物業(yè)管理顧問項(xiàng)目的服務(wù),這才是顧問項(xiàng)目順利開展的基本保證。
(三)顧問專家是傳授和指導(dǎo)顧問項(xiàng)目開展落實(shí)的操盤手。有時(shí)還需充當(dāng)受顧問企業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)”,在某些場合以專家的身份協(xié)調(diào)較難以解決的案例,還會收到意外的效果。這就要求顧問專家不但會寫、會說、會做,更重要的具備有教授的本領(lǐng),如何教會他們掌握操作技能的技巧,并擅長協(xié)調(diào)溝通能力。顧問專家提出的顧問報(bào)告,一定是相當(dāng)專業(yè)的,并有可操作性,避免過分模式化。如提供的是建議報(bào)告,同時(shí)應(yīng)提交(2~3個)解決方案,并與受顧問企業(yè)反復(fù)溝通直至達(dá)成共識。顧問企業(yè)提供的服務(wù)必須能真正使受顧問企業(yè)感受到物有所值,感受到給物業(yè)管理工作提供了切實(shí)的幫助,有了這樣敬業(yè)的顧問專家,這才是顧問項(xiàng)目能夠達(dá)到顧問預(yù)期目標(biāo)的基本條件。
四、物業(yè)管理顧問服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展
物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)性質(zhì),實(shí)際上還擔(dān)負(fù)著地方安定、社會和諧的使命。它管理的是物業(yè),服務(wù)的是人,做好了物業(yè)管理服務(wù),使人們安居樂業(yè),保證了地方安定、社會和諧,創(chuàng)造了社會價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。物業(yè)管理顧問服務(wù)作為一種成本低、時(shí)間短的物業(yè)管理輸出模式,促進(jìn)并帶動了二、三線城市物業(yè)管理企業(yè)高速發(fā)展和壯大。物業(yè)管理顧問服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在,內(nèi)容也在不斷豐富和充實(shí),顧問服務(wù)的模式已被市場認(rèn)同與接受,隨著物業(yè)管理水平的整體提
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升,中低端的物業(yè)顧問服務(wù)市場必然會逐漸的消失,高端物業(yè)顧問競爭會更加激烈。
(一)由于物業(yè)管理顧問服務(wù)項(xiàng)目的投資小,見效快。很多的知名品牌物業(yè)公司都開展了顧問服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù),甚至二、三流品牌的物業(yè)管理企業(yè)也參與到顧問服務(wù)行業(yè)中來,導(dǎo)致市場競爭激烈,原本只有在全委項(xiàng)目出現(xiàn)的招投標(biāo)方式,近年來在顧問服務(wù)項(xiàng)目的選擇中也使用起來。物業(yè)管理企業(yè)要想在顧問服務(wù)市場擁有一席之地,擴(kuò)大市場份額,必須使自身的企業(yè)做大做強(qiáng),不斷提高企業(yè)核心競爭力包括物業(yè)管理理念的不斷創(chuàng)新。
(二)企業(yè)的競爭,市場的競爭都是體現(xiàn)于人才的競爭。物業(yè)管理企業(yè)要做大做強(qiáng),必須不斷的引進(jìn)物業(yè)管理方面的專業(yè)人才,建立顧問專家?guī)臁=㈩檰枌<遗嘤?xùn)機(jī)制,持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷深造,提高對新事物的接受能力,學(xué)習(xí)本專業(yè)業(yè)務(wù)之外的有關(guān)新思維、新業(yè)務(wù)。建立穩(wěn)定的晉升機(jī)制和優(yōu)裕的薪酬體系,使顧問專家看清了自己的職業(yè)前途,并以行動計(jì)劃的實(shí)施來推進(jìn)職業(yè)發(fā)展,以成功的顧問服務(wù)贏得良好的職業(yè)聲譽(yù)。使他們產(chǎn)生對企業(yè)的強(qiáng)烈歸屬感,從而減少企業(yè)人才流失。
(三)物業(yè)管理顧問企業(yè)應(yīng)隨時(shí)掌握市場動脈,分拆市場需求,不斷推出顧問服務(wù)項(xiàng)目新產(chǎn)品,同時(shí)推廣自身的品牌效應(yīng)。許多中小型物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展壯大走向市場的途徑中遇到一些困惑,迫切需要顧問企業(yè)咨詢與指導(dǎo)。如企業(yè)管理診斷、品牌策劃、財(cái)務(wù)管理體系升級、人力資源體系再造、質(zhì)量管理體系整合提升、企業(yè)股份制改造等都屬企業(yè)管理顧問服務(wù)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施,將會是物業(yè)管理顧問服務(wù)的新市場,不斷滿足市場、客戶的需求,是我們不斷努力的目標(biāo)。
第五篇:物業(yè)管理及服務(wù)方案
物業(yè)管理及服務(wù)方案
一、公用設(shè)施管理辦法
1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人,必須遵守有關(guān)管理?xiàng)l例和規(guī)定,自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司反映,以便及時(shí)修復(fù),確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。
2、凡在小區(qū)內(nèi)開挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位,須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系,符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工,但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書,交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀,工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后,退回保證金。否則,物業(yè)公司組織人員修復(fù),其費(fèi)用全部由施工單位承擔(dān)。
3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運(yùn)用水、電、氣總開關(guān)閥門和管線設(shè)施,業(yè)主因裝修和維修需要,應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意,并由物業(yè)公司派人操作。施工時(shí)應(yīng)避開住戶用能高峰。
4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分,業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定,不得擅自將污水直接排入雨水井,不得將垃圾、不溶物品丟入管道,以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞,應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系,請專業(yè)人員疏通,不得隨便打開檢查口,以防止意外事故發(fā)生。