第一篇：錦華園物業管理顧問服務方案

久安公司錦華園物業管理

顧問服務方案

一、服務內容

1、協助組建公司業務隊伍

? 根據貴公司的管理定位思路，協助制訂物業公司組織架構方案，包括運營流程、部門設置、崗位設計與人力編制；

? 協助招聘各崗位人員，進行專業培訓；

協助制訂薪酬體系和考核管理方案。?

2、協助建立公司管理及業務運營模式

（1）編制各項管理制度及建立相關資料、文件：

? 編制公司及業務項目管理運營所需的全套工作程序；

建立各專業設施設備移交的有關手續、資料、文件和程?

序；

? 建立各專業設施設備管理規章制度、設備操作規程及維修保養標準、程序和措施；

? 制定設施設備運行記錄監控的有關程序和文件；

根據設計圖紙及操作手冊等協助制定相關操作指導書、?

安全規程、應急處理方案、維修保養方案等指導性文件；

? 制定消防、給水和排水、水泵、機電設備等項目管理方

案；

? 制訂清潔保潔標準和程序；

制訂園藝綠化操作標準，擬制綠化養護規范；

制訂員工手冊和人事管理制度文本；

根據項目配套設施情況，協助編制項目年度社區文化活? ? ?

動規劃；

? 結合項目管理目標和質量要求制訂質量管理相關的各

種記錄表格；

? 制定項目公眾制度；

協助設置會計帳簿，建立會計核算體系；

協助建立健全財務管理制度。? ?

（2）、根據項目實際情況提供前期物業管理全程操作實施指導：

? 結合項目實際情況的服務產品與實施策略研討及指導；

協助制定和建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員?

編制；

? 項目入住與二次裝修監管相關問題研討與實施指導；

項目日常安全與保潔管理相關問題研討與實施指導；

物業公共部位與共用設施設備管理相關問題研討與實? ?

施指導；

? 項目CRM相關問題研討與實施指導；

項目品質控制相關問題研討與實施指導； ?

? 管理處內部行政管理操作相關問題研討與實施指導。

協助建立各專業原始技術資料、維修保養記錄等檔案，?

并就物業管理檔案資料的整理提供顧問和指導；

? 可提供物業內全套VI設計方案樣本（包括辦公管理系

統、導向標識系統、設施設備銘牌系統、車場指示系統、文娛宣傳系統等）。

3、管理與操作層人員專業技能培訓

? 項目管理人員管理能力培訓；

項目客服房管操作人員的服務技能培訓（專業常識、服?

務規范、處理技巧）；

? 項目安全管理操作人員的服務技能培訓（門崗、巡邏、監控等崗位作業規范）；

? 項目保潔操作操作人員的服務技能培訓（小區保潔維護

操作常識與技巧）；

? 各崗位人員考核與評估。

4、項目前期介入服務

? 協助解決物業管理投標問題；

從物業使用功能方面和業主的角度提供項目工程的改?

進建議；

? 從物業管理的角度提供對項目設施設備方面的建議；

對銷售人員進行物業管理基礎知識專業培訓；

協助解決銷售過程中的客戶問題。? ?

二、服務模式

1、簽定顧問服務協議，按照以上服務內容制定更為具體的工作計劃，按計劃和協議實施；分階段與客戶方進行實施效果的研討，根據實際情況改進和制定一階段的工作計劃。

2、以貴公司為主體，我方人員可兼任貴公司經理，但非固定駐場。按照以上內容協助貴公司建立運營體系及人力資源隊伍、并指導各項工作進行正常軌道。

三、報價與結算

1、服務報價

可按“全任務”或“服務時長”兩種方式收費：

? 全任務方式即以完成以上工作內容，達成即定目標，服務期限為一年，收費標準按24000元包干，折合為每月2000元。

? 服務時長方式即不限定工作內容，我方根據貴公司要求的時間內派人進行非固定駐場式管理協助。貴公司按照每月給付我方人員酬勞,具體標準另議。

2、結算方式

? 無論何種方式，均折算為每月給付,按月結算。

3、其他事項

以上服務報價均不含稅，但僅包括提供顧問服務的人力成本，不包含因服務本身所需材料、場地等其他費用。

四、其他方面

? 物業管理屬于人力密集型的服務行業，人力成本在企業成本中占有非常大的比重，兼顧企業發展和利潤平衡問題，建議選擇引進管理顧問的方式來過渡，即在物業公司前期組建籌備和業務規模尚小的情況下，聘請管理顧問是順利實現高起點服務水平、低成本運營的最佳辦法。

? 通過我們所制訂的顧問管理方式，不僅可以快速建立企業管理模式實現正常運營、以高起點實現高服務水準，還可以順利建立起自己的人力隊伍，使公司從籌組到日常運行都平穩高效。

? 我們自2006年開始，已在各地多個項目成功實施這種低收費、高起點、超務實的管理技術輸出模式的顧問服務，成功案例如安徽馬鞍山中百物業管理公司的格林春天、江南御花園、東湖花園項目（規模超過60萬平米），荊州市案例如恩地物業管理公司的蔚藍水案項目。

聯系方式

電子郵箱forcky@163.comQQ 181824898

第二篇：某顧問公司物業管理顧問服務方案

管理 咨詢 培訓

招投標前期介入交房策劃管理咨詢專業培訓

物業管理咨詢服務方案

一、服務內容

1、物業管理項目招標與投標咨詢服務：

?

?

?

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? 提供各類物業管理項目的招標策劃與操作實施協助； 協助編制招標文件； 協助編制撰寫各類物業管理項目的投標文件（標書）； 協助參與物業管理投標實施操作； 協助進行物業管理投標答辯。

2、物業管理前期介入

?

?

?

?

? 協助項目管理方案策劃； 項目規劃階段提供物業使用功能方面的建議； 項目規劃階段便于物業管理與經營的相關建議研討； 物業智能化設施設備的相關建議研討； 對發展商銷售人員進行物業管理基礎知識專業培訓。

3、協助編制各項管理制度及建立相關資料、文件：

?

?

? 提供管理運作所需的全套工作程序藍本；協助建立各專業設施設備移交的有關手續、資料、文件和程序；提供各專業設施設備管理規章制度、設備操作規程及維修保養標準、程序

和措施的樣本；

?

? 協助制定設施設備運行記錄監控的有關程序和文件；根據設計圖紙及操作手冊等協助制定相關操作指導書、安全規程、應急處

理方案、維修保養方案等指導性文件；

?

? 協助制定消防、給水和排水、水泵、機電設備等項目管理方案；協助制訂清潔保潔標準和程序；

?

?

? 協助制訂園藝綠化操作標準，擬制綠化養護規范；協助制訂員工手冊和人事管理制度文本；根據項目配套設施情況，協助編制項目社區文化活動規劃；提供質量管理相關的各種記錄表格、樣本，并結合項目管理目標和質量要

求協助進行修訂和取舍；

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?

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? 協助制定項目公眾制度；協助制定創優達標規劃和相關文本； 協助設置會計帳簿，建立會計核算體系；協助建立健全財務管理制度。

4、根據本項目實際情況提供前期物業管理全程（合同期內）操作實施指導： ?

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?

?

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? 結合項目實際情況的服務產品與實施策略研討及指導； 協助制定和建立各專業管理模式、機構設置、擬定人員編制； 項目入住與二次裝修監管相關問題研討與實施指導； 項目日常安全與保潔管理相關問題研討與實施指導； 物業公共部位與共用設施設備管理相關問題研討與實施指導； 項目CRM相關問題研討與實施指導； 項目品質控制相關問題研討與實施指導； 管理處內部行政管理操作相關問題研討與實施指導。協助建立各專業原始技術資料、維修保養記錄等檔案，并就物業管理檔案

資料的整理提供咨詢和指導；

?

? 協助啟動項目創優達標工作，提供相關問題的研討與實施指導； 可提供物業內全套VI設計方案樣本（包括辦公管理系統、導向標識系統、設施設備銘牌系統、車場指示系統、文娛宣傳系統等）。

5、管理與操作層人員專業技能培訓:

? 各類管理人員管理能力培訓（部分課程與香港MTP物業管理才能訓練中心

合作）；

?

? 項目客服操作人員的服務技能培訓（專業常識、服務規范、處理技巧）； 項目安全管理操作人員的服務技能培訓（門崗、巡邏、監控等崗位作業規

范）；

? 項目保潔操作人員的服務技能培訓（小區保潔維護操作常識與技巧）； 項目工程維修操作人員的服務技能培訓（公共部位和共用設施設備的管

理）；

? 各崗位人員考核與評估。

6、管理現場改進建議服務：

? 定期派遣咨詢顧問團到現場進行檢查、診斷評估，并就各專業相關內容在運作中存在的問題或不足，給出書面整改意見及建議；

? 具體跟蹤持續時間按照咨詢服務合同條款執行。

二、服務形式

1、利嘉物業根據客戶需要，可根據客戶要求提供單項或多項組合式的服務。

2、在與客戶充分協商的基礎上，按照以上服務內容制定更為具體的工作計劃，按計劃實施；

3、客戶方必須保證全身心的投入與響應，按照咨詢服務研討會所確定的執行方案進行實施，確保咨詢服務效果。

4、利嘉物業分階段與客戶方進行實施效果的研討，根據實際情況改進和制定下一階段的工作計劃。

三、報價與結算

1、服務報價

客戶可根據實際需要，從我公司以上服務內容菜單中選擇接受項目，按“全任務”或“服務時長”兩種方式付費：

? 遠程招標與投標協助（提供遠程文本編寫）按全任務方式包干報價為2000

元；到現場實地協助僅另加計派遣人員交通、食宿及補貼；

?

?

? 前期介入咨詢服務按次（每次2個工作日）每次1000元； 文本制訂協助（服務內容3）按全任務方式包干報價為5000元； 流程再造與實施指導（服務內容3+4）按服務時長計算服務價格，為保證

服務效果至少需簽定3個月以上咨詢服務協議，每月服務價格為5000元； ? 基本業務培訓（服務內容5）按全任務方式包干報價為5000元，專家管理

培訓根據實際情況及專家等級每課時500元以上；

2、結算方式

?

? 簽定咨詢服務協議后，客戶方需預先付費50%； 全任務包干方式計費的，任務內容完成后客戶方需即付余額； 按服務時長方式計費的，余額按月在月底結算。

3、其他事項

以上服務報價均含稅，但僅包括提供咨詢服務的人力成本，不包含因服務本身所需材料、場地等其他費用，也不包含提供異地服務派遣人員所需交通、住宿、餐食費用。

四、合作伙伴

香港MTP物業管理才能訓練中心：

? 香港MTP物業管理才能訓練中心是由香港城市大學教授和一批管理行業頂

尖級專業培訓師和物業管理專家，們經過三年的辛勤努力，根據管理訓練課程的精華，結合物業管理行業的實際情況，開發出了一套全新的具有實戰性的MTP物業管理訓練課程，經香港特別行政區政府批準在香港注冊成立的目前中國唯一的物業管理人才實戰性訓練中心。

? 香港MTP物業管理才能訓練中心致力于在中國推廣MTP管理訓練課程與物

業管理人才培訓相結合的專業訓練中心，致力訓練出一批掌握現代管理的基本理念，有正確、積極的心態、掌握職業理人必備的管理技能，管理能力、領導能力和執行能力強，知行合一的優秀物業管理經理人才，從而成為未來中國物業管理行業發展的中堅力量。

? 香港MTP物業管理才能訓練中心，目前擁有中國最優秀的培訓師團隊，和

最完善、最系統、最專業的MTP物業管理才能訓練課程，中國MTP物業管理才能訓練中心目標和愿景是：訓練出中國最優秀的實戰性物業管理人才，共同努力推動中國物業管理行業的發展！

五、團隊精英

? 汪英武（首席培訓師）：暨南大學學士，房地產策劃師、PTT國際職業培訓

師AITA國際職業高級管理咨詢顧問，深圳資深物業管理職業經理人、2001深圳物業管理先進個人，中國物業管理職業經理聯席會議理事，南京物業管理行業協會理事，合肥通用職業技術學院兼職物業管理講師，建設部物業管理企業經理培訓班特聘講師，香港MTP物業管理才能訓練中心首

席講師，曾服務于招商銀行、金地集團、香港雅居樂集團、萬澤集團等知名企業從事管理和培訓工作；擅長課程：有效溝通、優質客戶服務、危機管理、領導能力、團隊精神建設、物業管理企業實務等；MTP實戰性才能訓練課程開發人之一，授課風格互動性強，擅長從實踐中分享管理經驗，深受學員歡迎。

? 趙陽（首席顧問）：湖南省城市學院物業管理專業畢業，資深物業管理職業

經理人、曾服務于香港新世界物業公司、公元物業管理公司等知名企業，長期擔任管理處主任、駐場顧問，實戰經驗豐富。

? 韋兆陽（首席顧問）：廣西機電學院物業管理專業畢業，資深物業管理職業

經理人、曾服務于四川華神物業公司、上?？迫鹞飿I管理公司等，長期擔任管理處主任、駐場顧問，實戰經驗豐富。

二零零七年十一月二十日

第三篇：物業管理顧問服務合同

物業管理顧問服務合同（草案）

甲方：

乙方：滕州嘉慶陽光物業服務有限公司

甲、乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方為所其坐落于滕州市農產品物流中心物業（以下簡稱“該項目”）委托乙方提供物業管理顧問服務。甲乙雙方本著平等、互利、互諒、互讓的精神訂立本合同。

一、服務范圍

該項目位于滕州市，項目總建筑面積約_______平方米。乙方根據該項目在合同期限內的發展計劃，以本公司之管理經驗，以有效務實的方式協助及配合甲方為該項目提供全面、高質量的服務。

甲乙雙方約定乙方在顧問期間派助一名管理處經理長駐甲方，對該項目進行管理培訓，現場指導；并定期為甲方提供全面的培訓，為甲方的現場管理提供建議；工作會議或現場巡視結果，乙方將書面報告或會議錄的形式，將意見和建議呈送甲方，完成有關工作。并向甲方提供和制定工作所需的相關資料；為更有效地完成工作，甲方賦予乙方人事權，對該項目物業人員進行人事調整。

乙方必須在本合同開始時向甲方提供工作方案，并接受甲方監管，使顧問工作時間和運作落到實處。

二、委任期限

委任期限為期＿＿＿＿月，由＿＿＿＿年＿＿月＿＿日起至 ＿ 1

＿＿＿年＿＿月＿＿日止。合同到前3個月雙方應對下合同達成意見；如任何一方如不能續訂合同，應在合同期滿前3個月向對方提出書面通知。

三、服務費用及支付方式

4.1 雙方同意物業管理顧問費用及支付方式如下：

甲方在簽定合同時以每月元（大寫元整）在每月10日前支付給乙方顧問費。

4.2以上顧問服務并不包含甲方在本合同期間要求乙方提供超越本合同約定服務范圍的服務或物品的任何費用（以下簡稱額外服務費用）。有關服務條款及費用經雙方協商同意后，以書面形式補充成為合同的附件執行。

4.3 顧問費只包含乙方人員前往該項目提供本合同約定范圍內的服務所產生的費用，包括交通費及膳食費用。

4.4 所有顧問費、額外服務費用，其他費用及勞務費用并不包含任何稅項（國稅、地稅及外地稅項）。

四、付款時間及欠款處理

5.1 本合同顧問費、額外服務費用甲方必須在本合同規定的時間之七至十天內支付，不得拖延。乙方應按合同約定按時有效地向甲方提供顧問服務。

5.2 甲方如沒有按本合同規定的時間向乙方支付顧問費、額外服務費用，則乙方可停止對甲方物業的顧問支持。

五、違約責任

6.1 若乙方疏忽、或沒有履行、或嚴重違反本合同規定的全部或部分內容，而且在甲方書面指出并提醒后1個月內，既沒有合理解釋又沒有明確改善，以至無法合作，甲方有權以書面通知乙方終止本合同，終止合同通知在甲方送達乙方5天內生效。

6.2若甲方疏忽、或沒有履行、或嚴重違反本合同所規定的全部部分內容，并且在乙方書面指出并提醒后1個月內，既沒有合理解釋也沒有明顯改善，以致無法合作，乙方有權以書面通知甲方終止本合同，終止合同通知在乙方送達甲方5天內生效。

6.3如若雙方任何一方無故解除提前合同的，應按照合同款的三倍賠償對方的經濟損失。

六、其他事項

本合同執行期間，如遇不可抗力、致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商辦理。

7.1 如該項目因建筑設計，建造質量、設備設施質量，安裝技術或工程延誤等原因，達不到使用及管理功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并善后處處理。

7.2與管理該項目有關之機密文件及資料除非經甲方同意，否則不得復印、印制或抄錄予第三者。

7.3甲方同意向乙方提供其履行本合同所需的一切數據，并協助乙方履行本合同。

7.4 如甲方乙雙方對本合同產生爭議，經協商無效后，可提請滕州市場人民法院訴訟解決。

7.5本合同正本連同附件共__4__頁，一式肆份，甲乙雙方各執兩份，均具同等法律效力及約束力。

7.6本合同自簽定之日起生效。后附合同附件《農產品物流中心保安保潔管理方案》。

甲方簽章：

法定代表人：

日期：

乙方簽章： 法定代表人:日期：

第四篇：物業管理顧問服務的發展

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物業管理顧問服務的發展

90年代國內房地產行業迅猛發展，同時也帶動了物業管理行業市場迅速擴張。在90年代中、后期物業管理企業如雨后春筍般的誕生，由于受到經濟格局的影響，全國物業管理行業發展并不均衡，沿海與內地、東部與西部已形成了一定的差距。內地二、三線城市的物業管理企業急于引進先進物業管理企業的成功管理模式與經驗，提高自身的管理服務水平，房地產企業的樓盤也需要物業公司參與促進銷售的環節，甚至物業品牌成了樓盤銷售的一大賣點。房地產企業希望通過物業品牌的影響力達到促進銷售或者協助建立自己的物業管理團隊的目的，開始聘請國內外知名品牌的物業管理企業擔當“顧問”角色，于是，物業管理顧問由此而生。

一、物業管理顧問服務的特色

早期的物業管理顧問服務一般是顧問企業與房地產企業簽約顧問服務項目，為其下屬物業部或物業公司提供顧問服務，由于房地產企業對物業管理重要性認識不足，只是看重知名物管企業的品牌，為樓盤的銷售增添冠名權。于是物業顧問成了企業品牌的輸出、相關軟件資料的輸出，受顧問企業只是得到品牌物管企業的殼體，顧問基于形式化，出現顧而不問或顧而少問的局面，未能真正提高自身物業管理服務水平，達到聘請物業顧問的預期目標。

顧問，《現代漢語詞典》解釋為：有某方面的專業知識，供個人或機關團體咨詢的人。顧問角色在實際工作中是普遍存在的，連政府部門都有資深專業人士擔任顧問崗位，他們利用豐富的專業知識為各級政府部門提供建議或意見或出謀劃策。

物業管理顧問服務特色是以顧問企業的整體管理模式傳授給受顧問企業，并通過現場參與提供物業管理方面的咨詢服務和技術支持性工作。顧問服務時間根據需求長短不一，常見顧問周期為1至2年，顧問企業將成熟的管理模式與成功的管理經驗在較短時間內直接傳授給受顧問企業，免于受顧問企業在物業管理方面長時間的探索和挫折，使受顧問企業能迅速獲得管理效益。

二、物業管理顧問服務模式

顧問服務模式一般有兩種，一種企業管理顧問服務模式（涵蓋項目），另一種是項目管

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理顧問服務模式。保利物業在長期的物業管理顧問服務中沉淀了寶貴的實踐經驗，積聚一批精英人才，全國承接顧問項目已達20個，顧問項目管理面近500萬平方米。在常規顧問服務模式基礎上開發了多種不同形式的顧問服務產品，為各類客戶發展需求量身打造了不同形式的顧問服務模式。

（一）品牌顧問服務模式：是指房地產企業或物管企業，為了促進項目的銷售或打造項目品牌，聘請利用顧問企業知名品牌的顧問服務模式。

（二）項目前期顧問服務模式：是指房地產企業在開發項目選定物管企業前后，為了完善項目與物業管理相關的各項功能或者展示未來物管企業的形象，聘請顧問企業實施的前期顧問服務模式。該模式由顧問企業組織專家顧問團實施。

（三）培訓顧問服務模式：是指房地產企業或物管企業為了提升相關人員的物業管理專業素質、專業技能和服務水平、規范工作標準、流程而聘顧問企業實施的顧問服務模式。

（四）全程顧問服務模式：是指房地產企業或者物管企業，為打造項目或者公司品牌，聘請物業管理顧問企業實施的顧問服務模式。全程顧問服務特點是從項目設計階段開始至項目進入正常管理期后止，顧問企業根據受顧問企業的需求實施全程顧問服務。顧問企業定期組織專家顧問團赴現場進行檢查評審，并根據需求派駐場項目經理從簽約至顧問期結束提供全程顧問服務。該模式的優點是顧問服務層次較深，能全面實施顧問服務全過程，并能達到顧問服務的預期目標。

（五）企業顧問服務合作模式：以“規范企業管理、創建企業品牌”為企業顧問的服務目標，采取顧問團顧問或駐場顧問服務模式，協助開發商成立物業服務企業，指導建立和完善企業管理制度，幫助明確企業的發展戰略和管理策略，診斷企業存在問題，理順和規范企業內部管理，協助樹立企業文化和企業品牌，使企業在當地盡快提高自己的知名度、美譽度和品牌度。

（六）項目顧問與企業顧問一體化服務合作模式：根據開發商的需求，保利物業采取顧問團顧問或駐場顧問服務模式，可以提供項目顧問與企業顧問相結合的一體化的顧問服務模式。此種服務模式為開發商和物業公司提供了“零擔憂”物業顧問指導服務，使企業管理與項目管理的服務水準同步提升，加快了物管企業與物業項目的服務步伐，為提升物業項目、保利物業 學習責任 感恩

物管企業的服務水平和打造精品項目、創建企業品牌奠定了堅實的基礎。

（七）有責顧問服務模式：是基于全委與顧問管理模式之間的一種顧問服務方式。以其房地產企業或者物管企業的名義聘請物業管理顧問企業對項目實施代管顧問服務。代管顧問服務一般賦有物業經營管理權、人事管理權、財務建議權。顧問企業一般派駐現場3～4名物業管理專家參與項目管理，并在受顧問企業項目中擔任主要職位（如服務中心經理、客服部主管、安全部主管、工程部主管），受顧問企業配備相應的副職管理人員，由顧問企業現場專家一對一進行傳授項目未來接班人員。顧問企業定期組織顧問專家赴現場進行檢查評審，并將項目納入顧問企業內部管控體系范疇。該模式的優點是顧問企業直接面對的是客戶群，有利于打造房地產企業或物管企業的品牌形象，有利于受顧問企業管理團隊的建設，使受顧問企業在較短時間內能獲得品牌效益和經濟效益。

（八）委派駐場顧問服務模式

是指房地產企業或者物管企業根據項目或自身的需求，為打造品牌，提升管理，規范服務而實施的模式。該模式由顧問企業根據受顧問企業的需要派1～2名駐場顧問專家實施，到現場工作時間可階段派駐也可連續派駐。

（九）中央顧問團提供技術支持顧問模式

是指開發建設單位或者物業公司根據項目或自身的需求，為打造品牌，提升管理，尋求我司提供規范管理等相關技術支持，該模式由我司專家庫成員組團到現場提供顧問服務或遠程顧問服務。

（十）專項業務顧問服務模式：是指房地產企業或者物管企業開發項目過程中，針對某項階段性、專業性強的業務，聘請顧問企業實施針對性顧問服務的模式。顧問企業根據客戶需求，結合保利物業規范管理的各個專業模塊優勢，為客戶提供定向性專項顧問服務，包括人力資源規劃、財務系統運營、創優指導、體系建立指導、呼叫中心運營平臺使用、物業管理法律援助、督導體系建立、公司信息化系統建立、商業運營（含租售業務）、機電設備維保、智能化工程承接、代管經營、戰略合作??

該模式一般需要派駐1～2名專業的駐場經理實施。

三、怎樣做好物業管理顧問服務

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（一）必須擁有一支物業管理專業精英人才組成的顧問團隊。派出的顧問專家不但要求業務精湛而且人品要求正派，因為他們是企業形象的代表，顧問團隊開始實施顧問服務時就應該把自已定位于受顧問企業的成員，隨時為受顧問企業著想的服務理念。雙方應本著相互信任、相互理解、相互支持，始終保持良好的協作伙伴關系，才是顧問服務順利實施的堅實基礎。

（二）在做好物業管理顧問項目工作中，首先是了解受顧問企業項目需求特點，根據項目需求特點，策劃物業管理顧問方案，這些顧問方案可以是多種形式的并能供受顧問企業選擇。但顧問方案內容一定包涵有受顧問企業的投資，在多長時間內能獲得企業效益或經濟效益，要讓受顧問企業直觀看到投資與回報比率的結果。其次是幫助受顧問企業分析選擇顧問項目的服務模式，尤其是隨著物業管理市場的飛速發展，物業管理顧問要做到既有前瞻性又有實用性，不斷創造能滿足受顧問企業需求的服務產品，使受顧問企業實實在在的真心實意的接受物業管理顧問項目的服務，這才是顧問項目順利開展的基本保證。

（三）顧問專家是傳授和指導顧問項目開展落實的操盤手。有時還需充當受顧問企業的“領導”，在某些場合以專家的身份協調較難以解決的案例，還會收到意外的效果。這就要求顧問專家不但會寫、會說、會做，更重要的具備有教授的本領，如何教會他們掌握操作技能的技巧，并擅長協調溝通能力。顧問專家提出的顧問報告，一定是相當專業的，并有可操作性，避免過分模式化。如提供的是建議報告，同時應提交（2～3個）解決方案，并與受顧問企業反復溝通直至達成共識。顧問企業提供的服務必須能真正使受顧問企業感受到物有所值，感受到給物業管理工作提供了切實的幫助，有了這樣敬業的顧問專家，這才是顧問項目能夠達到顧問預期目標的基本條件。

四、物業管理顧問服務戰略發展

物業管理服務行業性質，實際上還擔負著地方安定、社會和諧的使命。它管理的是物業，服務的是人，做好了物業管理服務，使人們安居樂業，保證了地方安定、社會和諧，創造了社會價值和經濟價值。物業管理顧問服務作為一種成本低、時間短的物業管理輸出模式，促進并帶動了二、三線城市物業管理企業高速發展和壯大。物業管理顧問服務發展到現在，內容也在不斷豐富和充實，顧問服務的模式已被市場認同與接受，隨著物業管理水平的整體提

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升，中低端的物業顧問服務市場必然會逐漸的消失，高端物業顧問競爭會更加激烈。

（一）由于物業管理顧問服務項目的投資小，見效快。很多的知名品牌物業公司都開展了顧問服務項目業務，甚至二、三流品牌的物業管理企業也參與到顧問服務行業中來，導致市場競爭激烈，原本只有在全委項目出現的招投標方式，近年來在顧問服務項目的選擇中也使用起來。物業管理企業要想在顧問服務市場擁有一席之地，擴大市場份額，必須使自身的企業做大做強，不斷提高企業核心競爭力包括物業管理理念的不斷創新。

（二）企業的競爭，市場的競爭都是體現于人才的競爭。物業管理企業要做大做強，必須不斷的引進物業管理方面的專業人才，建立顧問專家庫。建立顧問專家培訓機制，持續學習、不斷深造，提高對新事物的接受能力，學習本專業業務之外的有關新思維、新業務。建立穩定的晉升機制和優裕的薪酬體系，使顧問專家看清了自己的職業前途，并以行動計劃的實施來推進職業發展，以成功的顧問服務贏得良好的職業聲譽。使他們產生對企業的強烈歸屬感,從而減少企業人才流失。

（三）物業管理顧問企業應隨時掌握市場動脈，分拆市場需求，不斷推出顧問服務項目新產品，同時推廣自身的品牌效應。許多中小型物業管理企業在發展壯大走向市場的途徑中遇到一些困惑，迫切需要顧問企業咨詢與指導。如企業管理診斷、品牌策劃、財務管理體系升級、人力資源體系再造、質量管理體系整合提升、企業股份制改造等都屬企業管理顧問服務項目。這些項目的開發與實施，將會是物業管理顧問服務的新市場，不斷滿足市場、客戶的需求，是我們不斷努力的目標。

第五篇：物業管理及服務方案

物業管理及服務方案

一、公用設施管理辦法

1、住宅小區的公用配套設備、設施統一由物業公司管理。小區內的業主和使用人，必須遵守有關管理條例和規定，自覺愛護小區內的公用設施。發現問題應及時向物業公司反映，以便及時修復，確保小區公用設施正常使用。

2、凡在小區內開挖、埋設或維修水、電、氣、通訊等設施的單位，須持有關批文事先與物業公司聯系，符合小區整體規劃的準予施工，但應與物業簽訂協議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應及時恢復原狀，工程結束經物業公司驗收合格后，退回保證金。否則，物業公司組織人員修復，其費用全部由施工單位承擔。

3、小區內單位和住房不得擅自運用水、電、氣總開關閥門和管線設施，業主因裝修和維修需要，應事先征得物業公司同意，并由物業公司派人操作。施工時應避開住戶用能高峰。

4、小區的排水系統應分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業主和使用必須嚴格遵守國家有關雨、污水分流的規定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網堵塞。排水系統一旦堵塞，應及時與物業公司聯系，請專業人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發生。