第一篇：2011年化妝品店經(jīng)營(yíng)實(shí)操秘笈

二零一一年化妝品店經(jīng)營(yíng)實(shí)操秘笈

店面陳列管理讓顧客更容易購(gòu)買(mǎi)

通過(guò)以上對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)中心理活動(dòng)的分析可以看出，顧客在專營(yíng)店中理解與感受到的化妝品豐富主要有三個(gè)層面：

化妝品種類多并不意味著單純地大量增加品種的數(shù)量。為了使顧客感受到化妝品種類的豐富，可以在不增加品目數(shù)量的前提下，將品種按照用途和使用方法細(xì)分化分類，并分別加以陳列，同樣可以實(shí)現(xiàn)種類的豐富。

為了使顧客感受到品目的豐富，先要收縮價(jià)格帶的上限與下限。不管有多少品種和品目，如果它們之間的價(jià)格差距太大，那么顧客在挑選化妝品時(shí)不僅失去了可比較的對(duì)象，而且增大了顧客的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格的種類也不宜過(guò)多。如果價(jià)格種類過(guò)多，而且每個(gè)品目之間的差距只有0.2元或0.5元，那么就會(huì)給顧客的挑選帶來(lái)很大的困惑。

因此，在一個(gè)狹窄的價(jià)格帶內(nèi)，組織可比較的價(jià)格種類和品目，并把成為比較對(duì)象的品目就近陳列，才能創(chuàng)造出品目豐富的效果。

化妝品的大量陳列并不等同于化妝品的豐富。單品的大量陳列是建立在對(duì)價(jià)格帶和價(jià)格線，即對(duì)化妝品構(gòu)成的認(rèn)真分析的基礎(chǔ)之上的。如果不加分析地大量陳列化妝品，不可能使顧客感到化妝品豐富。

顧客對(duì)感受到的化妝品豐富的評(píng)價(jià)是由化妝品分類的方法、化妝品構(gòu)成的方法、化妝品陳列的方法等共同結(jié)合而表現(xiàn)出來(lái)的。其中，化妝品結(jié)構(gòu)，即價(jià)格帶與價(jià)格線的設(shè)計(jì)是核心問(wèn)題。沒(méi)有一個(gè)合理的化妝品結(jié)構(gòu)，所謂化妝品豐富也就無(wú)從談起。

內(nèi)飾

包括：盆景植物、懸掛附著仿真植物等，營(yíng)造天然純凈的氛圍。櫥窗

櫥窗是專營(yíng)店的“ 眼睛”，店面這張臉是否迷人，這只“ 眼睛” 具有舉足輕重的作用。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。走在任何一個(gè)商業(yè)之都的商業(yè)街，都有無(wú)數(shù)的人在櫥窗前觀望、欣賞，他們擁擠著、議論著，像是在欣賞一幅傳世名畫(huà)。在巴黎香榭麗舍大道上，欣賞各家專營(yíng)店的櫥窗，還是一項(xiàng)非常受歡迎的旅游項(xiàng)目呢!因此，專營(yíng)店不可沒(méi)有櫥窗，不可輕視櫥窗的布置與陳列。事實(shí)證明，某些專營(yíng)店將櫥窗出租給個(gè)人擺攤是極為愚蠢的事。

專營(yíng)店櫥窗設(shè)計(jì)要遵守三個(gè)原則：

一是以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客，切忌平面化，努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩;二是可通過(guò)一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴;三是努力給顧客留下深刻的印象，通過(guò)本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的展示，使顧客過(guò)目不忘，印入腦海 當(dāng)然，店面設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括設(shè)計(jì)店面招牌、路口小招牌、櫥窗、遮陽(yáng)篷、大門(mén)、燈光照明、墻面的材料與顏色等許多方面。各個(gè)方面要互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一籌劃，才能實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)格。(二)商品陳列目的及原則：

產(chǎn)品陳列目的：良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣(mài)店生意及給顧客留下良好的印象。目的：

(1)體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；

(2)讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；(3)直接刺激銷售，提升業(yè)績(jī)。

商品陳列：顧客易看到、易找到、易拿到自己準(zhǔn)備買(mǎi)的商品，及被吸引想買(mǎi)的商品。商品陳列原則： ●以銷量決定陳列空間

●陳列黃金線(0.9m-1.3m)的應(yīng)用

●沖動(dòng)性產(chǎn)品放在臨近主通道的地方陳列，日常性的消耗品陳列在店面的后方 ●輕小的物品放在貨架的上面，重大的物品放在貨架的底部，以增加安全感 ●陳列時(shí)，商品的主要彩面面向顧客 ●滿貨架陳列

●優(yōu)先選擇相對(duì)垂直陳列(三)商品陳列的要素

商品陳列的六大構(gòu)成要素：商品項(xiàng)目、陳列空間、陳列面、陳列高度、陳列位置、陳列形態(tài) 利用商品陳列與展示，陳列與展示技巧陳列商品要素 ◆主題商品：主要陳列展示的商品，是指重點(diǎn)銷售的商品

◆輔助商品：也稱非主題商品，配合主體商品所需的商品，要與主題商品有關(guān)聯(lián)性 ◆陳列裝飾品：襯托和營(yíng)造氣氛的物品、道具。例假花、植物、水果等(四)商品陳列的方法,產(chǎn)品如何陳列

美觀實(shí)用;適當(dāng)照明;產(chǎn)品供應(yīng)充足;產(chǎn)品種類齊全;陳列整齊、有條不紊;顧客看得見(jiàn)、摸得著;善用標(biāo)示;人員的支持;陳列方法：(1)分區(qū)陳列

?店頭區(qū)— — 特價(jià)品、促銷品 ?中央?yún)^(qū)— — 陳列大眾品的角落 ?內(nèi)部區(qū)— — 陳列高級(jí)品的角落

(2)櫥窗是店鋪的第一張臉!裝扮好它，你才能“ 誘導(dǎo)” 到更多顧客!(季節(jié)性產(chǎn)品，流行產(chǎn)品，主力產(chǎn)品;便宜促銷的產(chǎn)品)(3)保持產(chǎn)品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧；(4)產(chǎn)品按類別分區(qū)(系列性)陳列，保持排列有序；

(5)陳列順序： 顏色由淺到深，厚度由薄到厚，尺寸由小到大；(6)白色及顏色較淺的產(chǎn)品，要勤于替換，以免污損；(7)重點(diǎn)產(chǎn)品的陳列以0.9--1.3米高為宜；(8)盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置； ? 大眾消費(fèi)者喜歡的商品

? 希望加快走貨速度的產(chǎn)品(包含正在促銷的)

(9)采取“ 先賣(mài)后補(bǔ)” 的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨；

(10)產(chǎn)品盡可能做大量陳列，可以給人一種商品豐富，品種全，給顧客很強(qiáng)的視覺(jué)感受，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望；

(11)相關(guān)陳列 / 題主陳列 / 銷促性陳列； ? 相關(guān)： 可以將配套的產(chǎn)品放在一起

? 主題： 創(chuàng)造一個(gè)主題，將主題產(chǎn)品陳列在一起，并在現(xiàn)場(chǎng)的陳列上突顯這一主題。

? 促銷性： 將促銷產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些。

(12)制造賣(mài)點(diǎn)，如百元區(qū)等；

(13)確保所有款式、顏色等產(chǎn)品均以展示；

(14)面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品;標(biāo)價(jià)牌方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然；

(15)充分利用好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)；(16)遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ：

? 重點(diǎn)產(chǎn)品： 促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品;

? 重要位置： 店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門(mén)右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近;(17)陳列產(chǎn)品要定期更換。(五)產(chǎn)品陳列技巧：

1、陳列高度

2、活化終端妙招(六)商品展示方法：

商品展示誤區(qū)：只做產(chǎn)品功能的示范操作及說(shuō)明 商品展示方法：

1、增加展示的戲劇性

2、讓顧客親身感受，盡可能地看到、觸摸到、用到產(chǎn)品

3、引用動(dòng)人實(shí)例

4、讓顧客聽(tīng)得懂

5、讓顧客參與

6、掌握顧客的關(guān)心點(diǎn)

三、產(chǎn)品確定:

1、護(hù)膚品：要保證國(guó)產(chǎn)二線品牌占用在40%左右，比如丸美、珀萊雅、白大夫、自然堂、婷美等，另外要有30%品牌是三線以下，卻有著明顯的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的產(chǎn)品，同時(shí)這些產(chǎn)品的價(jià)位適中，比如我公司奧仙蒂諾品牌、花琪品牌。補(bǔ)充品牌：玉蘭油、妮維婭、吉列、旁氏。

2、洗滌品：霸王、資生堂等其它類，三、四線洗發(fā)類品牌，或?qū)I(yè)發(fā)廊用品。補(bǔ)充品牌：飄柔、潘婷、沙宣、力士、夏士蓮、舒蕾、海飛絲。

3、彩妝：美寶蓮。

4、香水。

5、贈(zèng)品。

6、產(chǎn)品規(guī)劃表

化妝品企業(yè)參加美博會(huì)必知的三大要招

一年又一年。美博會(huì)年復(fù)一年。很多化妝品企業(yè)(特別是專業(yè)院線)摩拳擦掌，都想在美博會(huì)上分得一杯美羹。給自己裝個(gè)開(kāi)門(mén)紅。

于是我們專訪了著名化妝品營(yíng)銷專家孔長(zhǎng)春先生，他在業(yè)界扶持了很多中小化妝品企業(yè)，從零到千萬(wàn)的突破。請(qǐng)教一下美博會(huì)如何操作，才能一鳴驚人，收到良好的效果呢? 記者：孔老師，我們收到很多化妝品企業(yè)的來(lái)電，希望在每年最大的美博會(huì)上，展的出彩，受到經(jīng)銷商(美容院老板)的關(guān)注，您在這方面是專家，也親自參與指導(dǎo)了不少化妝品企業(yè)的精彩參展，你能不能就如何成功搭乘美博會(huì)的快車(chē)的，提出您的一家之言!營(yíng)銷專家孔長(zhǎng)春：四千多家化妝品企業(yè)，兩萬(wàn)多個(gè)產(chǎn)品品牌，一個(gè)不小心就可能被淹沒(méi)在產(chǎn)品的汪洋大海中。化妝品企業(yè)要快速、有效的搭乘上廣州美博會(huì)的這趟快車(chē)，提高參加會(huì)的成功機(jī)率，就必須做到有備而來(lái)，運(yùn)籌帷幄。按照會(huì)前準(zhǔn)備充分、會(huì)期認(rèn)真執(zhí)行、會(huì)后落實(shí)到位這三個(gè)工作步驟，做好具體的很多項(xiàng)工作。

一、會(huì)前準(zhǔn)備務(wù)必做到充分。

第一，參會(huì)形式：會(huì)前一定要準(zhǔn)備好參會(huì)方式，如何吸引參會(huì)者的眼球非常重要。比如采用不采用會(huì)中會(huì)的方式(包括召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì))或者營(yíng)銷講座的方式進(jìn)行招商等。第二，招商政策：特別是招商政策的制定，獎(jiǎng)勵(lì)政策、返利政策、售后服務(wù)等一系列合作細(xì)節(jié)問(wèn)題，不僅要健全而且要非常合理，因?yàn)檫@個(gè)是經(jīng)銷商最為關(guān)注的問(wèn)題。

第三，大客戶策略：對(duì)一些重點(diǎn)區(qū)域客戶應(yīng)該做到提前邀請(qǐng)，可將產(chǎn)品招商有關(guān)說(shuō)明，或?qū)⒃诿啦?huì)會(huì)上舉辦的一些活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)、講座等通過(guò)書(shū)面邀請(qǐng)函或電話短信的形式告知目標(biāo)經(jīng)銷商，提高合作成功率。特別是邀請(qǐng)了明星作為形象代言人來(lái)露臉的，就更的準(zhǔn)備周密充分，既然明星來(lái)的，就的用扎實(shí)了!第四，宣傳策略：在宣傳投入計(jì)劃上，投入大不一定就會(huì)效果好，一定要設(shè)計(jì)一整套：四兩撥千斤“的傳播策略，花最少的錢(qián)辦天大的事。建議能以新穎的方式出現(xiàn)在廣大經(jīng)銷商的面前，讓其為之眼前一亮，達(dá)到醒目沖擊，引起好奇進(jìn)而住足關(guān)注，這樣就獲得交流的機(jī)會(huì)。

二、會(huì)期認(rèn)真細(xì)致執(zhí)行到位。

第一、儀表形象得體。企業(yè)招商人員的個(gè)人著裝及儀表舉止得體是經(jīng)銷商了解企業(yè)、了解產(chǎn)品的直接窗口，工作人員的一個(gè)細(xì)小疏忽，都可能導(dǎo)致經(jīng)銷商對(duì)其大打折扣。這里的儀表舉止不僅指的是語(yǔ)言的交流，還包括專業(yè)性、非語(yǔ)言的交流，具體要做到“五要七不要兩不煩”：要平易近人、要滿腔熱情、要少打電話、要佩戴好胸牌、要指定專人接待采訪的媒體;不要坐著不動(dòng)、不要看書(shū)、不要以貌取人、不要聚群閑聊、不要在會(huì)上生吃猛喝、不要見(jiàn)人就發(fā)資料、不要以貌取人、要百問(wèn)不煩、百拿不厭，真正體現(xiàn)企業(yè)的良好精神風(fēng)貌。

第二、識(shí)別目標(biāo)客戶。參會(huì)的人形形色色，一定要學(xué)會(huì)識(shí)別客戶類型，區(qū)分出老經(jīng)銷商和新經(jīng)銷商、現(xiàn)實(shí)經(jīng)銷商和潛在經(jīng)銷商、誠(chéng)意經(jīng)銷商和虛假經(jīng)銷商的基礎(chǔ)上，充分交流，深度了解其背景、實(shí)力和信譽(yù)，并細(xì)致的建立好經(jīng)銷商檔案。

第三、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。我們建議招商人員一定要經(jīng)過(guò)完善到位的培訓(xùn)，不僅提高員工整體作戰(zhàn)素質(zhì)，而且分析好經(jīng)銷商可能問(wèn)到了問(wèn)題，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，做到胸有成竹，對(duì)答如流，而且還是言詞一致。

第四、參展間布置精美。實(shí)際上美博會(huì)是房間會(huì)，完全可以利用晚上經(jīng)銷商輾轉(zhuǎn)房間的機(jī)會(huì)，把房間布置的個(gè)性化、獨(dú)特化、精美化。讓經(jīng)過(guò)的經(jīng)銷商對(duì)此駐足停留，才有更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。

第五、整理客戶信息。對(duì)白天在展會(huì)上收集的客戶信息進(jìn)行仔細(xì)整理，等會(huì)議結(jié)束后，對(duì)來(lái)不急細(xì)談的意向客戶進(jìn)行電話溝通，可以分頭約到酒吧、咖啡廳等場(chǎng)所，可以給有意向的目標(biāo)客戶提供一個(gè)安靜閑雅的場(chǎng)所，讓他體會(huì)心情的放松、休憩、舒適的感覺(jué)，然后進(jìn)行專場(chǎng)招商。

第六、會(huì)中廣告宣傳。美博會(huì)上廣告“林立”，所以參會(huì)的廣告創(chuàng)意、表現(xiàn)形式一定要?jiǎng)e出心裁，獨(dú)樹(shù)一幟。這樣才能奪人耳目，激起參會(huì)者的熱情和關(guān)注，達(dá)到宣傳企業(yè)形象和主打產(chǎn)品的目的。這個(gè)主要是針對(duì)大企業(yè)而言。

對(duì)于一些中小化妝品企業(yè)，由于受到推廣費(fèi)用的局限，面對(duì)這種情況建議應(yīng)當(dāng)充分利用好當(dāng)?shù)刂髁髅襟w和特殊媒體進(jìn)行宣傳，以彌補(bǔ)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳力度小的不足。參會(huì)的經(jīng)銷商通常在會(huì)提前1-2天到達(dá)展會(huì)的所在城市，由于對(duì)當(dāng)?shù)爻鞘邢鄬?duì)陌生，我們可以提前將在展會(huì)城市各大酒店、小吃、景區(qū)印制成地圖，對(duì)入住的酒店客房定點(diǎn)投遞，確保入駐酒店的經(jīng)銷商都能夠人手一份，這個(gè)是經(jīng)銷商回酒店休息時(shí)的必讀刊物。背面可的對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行大肆宣傳，一般只要設(shè)計(jì)精美，絕對(duì)不會(huì)丟棄。

三、展會(huì)后的跟進(jìn)工作和參會(huì)總結(jié)。

第五招：這往往也是很容易被忽略的環(huán)節(jié)。招商結(jié)束后，馬上要通過(guò)建立的客戶檔案，全方位、多角度對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行資質(zhì)、信譽(yù)、資金、網(wǎng)絡(luò)、人力等方面進(jìn)行詳細(xì)了解和調(diào)查，因?yàn)闀?huì)后兩周，是經(jīng)銷商選擇產(chǎn)品、做決策的關(guān)鍵時(shí)刻。一定要利用這段時(shí)間，與展會(huì)期間有意向、但尚未簽訂合作協(xié)議的目標(biāo)客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。

如果這類目標(biāo)客戶的數(shù)量較多，可以趕緊趁熱打鐵，組織召開(kāi)小規(guī)模的客戶聯(lián)誼會(huì)，比如表彰優(yōu)秀經(jīng)銷商、經(jīng)銷商座談會(huì)等。也可以派區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行分別洽談，爭(zhēng)取在短期內(nèi)與客戶達(dá)成合作意向。只有選對(duì)了經(jīng)銷商，產(chǎn)品才能更好地切入市場(chǎng)，才會(huì)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)。同時(shí)，及時(shí)進(jìn)跟對(duì)整個(gè)展會(huì)做一個(gè)客觀的評(píng)估，把收益與失誤總結(jié)，以便下一次參會(huì)做得更好，收益更大。

經(jīng)營(yíng)化妝品店，模式和產(chǎn)品同等重要

國(guó)內(nèi)化妝品專賣(mài)店經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展已經(jīng)成為中國(guó)化妝品市場(chǎng)中的一條重要的銷售渠道，成為越來(lái)越多品牌快速打入化妝品市場(chǎng)走的路線。在這一進(jìn)程中國(guó)內(nèi)化妝品店的主要任務(wù)就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)思維模式與商品結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和融合，實(shí)現(xiàn)店鋪更快發(fā)展。由單個(gè)向多個(gè)不斷的發(fā)展。

由于投資門(mén)檻相對(duì)較低，回報(bào)相對(duì)較快，進(jìn)入容易，品牌數(shù)量極多，競(jìng)爭(zhēng)呈紛雜狀。護(hù)膚品的利潤(rùn)空間大、個(gè)性化強(qiáng)，給廣大化妝品批發(fā)商和化妝品廠家提供了廣闊的操作舞臺(tái)。作為市場(chǎng)上大大小小的化妝品專營(yíng)店因而會(huì)生機(jī)勃勃。但由于店面的綜合規(guī)模有限，采用下線經(jīng)營(yíng)和通過(guò)招商方式獲得產(chǎn)品就很正常了，護(hù)膚品又是化妝品中最重要的一塊。那么，在作為一個(gè)化妝品經(jīng)營(yíng)者時(shí)，顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，是哪一點(diǎn)能打動(dòng)您顧客的心，讓顧客買(mǎi)下你的產(chǎn)品，而且一直用你的產(chǎn)品，還不斷的給你做免費(fèi)的口碑宣傳，是產(chǎn)品重要還是模式重要?

一、經(jīng)營(yíng)化妝品，模式重要

俗話說(shuō)，外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道。這個(gè)門(mén)道就是模式。從市場(chǎng)上看，目前化妝品行業(yè)的幾種營(yíng)銷模式有：

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、二、專柜銷售、三、自我銷售、四、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。國(guó)外的化妝品品牌進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)的時(shí)候，現(xiàn)在有兩種模式：通常根據(jù)兩大日化巨頭稱為寶潔模式和歐萊雅模式。寶潔模式：廠家—國(guó)內(nèi)總代理—省級(jí)代理商—縣級(jí)代理商—零售商，這種模式是可以走流通批發(fā)的。歐萊雅模式：國(guó)內(nèi)總代理—代理商(自己設(shè)專柜)或者是國(guó)內(nèi)總代理自己設(shè)專柜。

對(duì)于模式，一定要活學(xué)活用，好模式是順?biāo)兄郏身槃?shì)而行，您可要根據(jù)自己的實(shí)力和區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)量力而行。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，適合自己的，才是最好的。這個(gè)通過(guò)自己的分析和思考，總結(jié)出適合自己店發(fā)展的獨(dú)特模式。

二、經(jīng)營(yíng)化妝品，產(chǎn)品重要 不是一個(gè)好的產(chǎn)品，卻能包裝出一個(gè)“世界品牌”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，市場(chǎng)在大浪淘沙中越來(lái)越明朗化，一個(gè)真正的產(chǎn)品，應(yīng)是在對(duì)于消費(fèi)群體的錦上添花，這就是為什么“敏泉”在短短兩年時(shí)間里可以成為行業(yè)里的“黑馬”，迅速打開(kāi)全國(guó)市場(chǎng)，開(kāi)拓全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)，正是靠自己過(guò)硬的質(zhì)量，贏得越來(lái)越多人的青睞。但是我們眾多的廠家，對(duì)于產(chǎn)品的功效認(rèn)識(shí)不足，在宣傳賣(mài)點(diǎn)上也是浮夸風(fēng)過(guò)大，這些其實(shí)都是不可取的。如今在市場(chǎng)上產(chǎn)品范圍主要有三種，一種是屬于成熟化的產(chǎn)品，是品牌類的范疇。一種是功能性，能解決一些護(hù)膚上的困擾。一種就是待成長(zhǎng)型產(chǎn)品，有的是二線品牌，有的是剛剛?cè)胧校嗟挠械氖枪πР⑽吹玫綇V大消費(fèi)者認(rèn)所知。

經(jīng)營(yíng)者要根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)范圍和店面的定位來(lái)選擇產(chǎn)品，可以選擇多而全，也可以選擇少而特色。根據(jù)當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)消費(fèi)群體的特點(diǎn)和這邊消費(fèi)水平進(jìn)行選擇。總之，要把握一個(gè)前提，產(chǎn)品一定是具有向上發(fā)展的潛力。品牌化妝品產(chǎn)品有品牌的做法，非品牌也是自己的發(fā)展之道。

功效排在第一位，沒(méi)有功效，護(hù)膚品只是一個(gè)裝飾品，沒(méi)有意義。這個(gè)也是消費(fèi)者最關(guān)心的事情，用了效果好，才有這種像敏泉一樣的口碑，很多店都是客戶一個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)的，現(xiàn)在，對(duì)于產(chǎn)品功效的定義標(biāo)準(zhǔn)有很多種，如品質(zhì)保證，看得見(jiàn)，時(shí)間短，不傷害肌膚，環(huán)保，本草精華等等，值得注意的是，這些都是消費(fèi)者比較關(guān)心的問(wèn)題。自己獨(dú)立研發(fā)，具有自己獨(dú)特功效配方，高品質(zhì)材質(zhì)，全新的護(hù)膚理念，有特性，品牌力，這都具備有后期成長(zhǎng)的潛質(zhì)。

當(dāng)然，好產(chǎn)品是需要行動(dòng)的，如同女人評(píng)價(jià)男人時(shí)，一定要是“潛力股”才行，眼光和時(shí)間同樣重要。當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)者只是在自我感覺(jué)中是不行的。有行動(dòng)，才有商機(jī)。就像“敏泉”一個(gè)代理商，為了能夠拿下敏泉的代理，連夜坐火車(chē)趕到杭州來(lái)公司總部。就像人們常說(shuō)的一句話“心動(dòng)不如行動(dòng)”，要善于分析和抓住機(jī)會(huì)，才會(huì)在這個(gè)行業(yè)里面走得更遠(yuǎn)，變的更強(qiáng)。

經(jīng)營(yíng)化妝品雖然也是一種商業(yè)行為，但是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，除了經(jīng)濟(jì)上的贏利，更重要的是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一種滿足感，把它作為自己的事業(yè)，在自己每天的努力下不斷成長(zhǎng)和壯大，通過(guò)自己的經(jīng)營(yíng)管理，從中可以體會(huì)到無(wú)限的快樂(lè)和滿足感。這時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你經(jīng)營(yíng)的不是一個(gè)店，而是自己的一份快樂(lè)的事業(yè)，找到了適合自己的獨(dú)特是管理模式，也會(huì)給你最豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。對(duì)于產(chǎn)品和模式，兩者之間其實(shí)是一樣，我們不需要取舍，它們都是很重要。所有經(jīng)營(yíng)者在選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)，只要把握兩點(diǎn)就行了，對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，好產(chǎn)品需要張揚(yáng)，好模式需要學(xué)習(xí)和推廣，讓更多的人分享和借鑒。

綜合上面這兩點(diǎn)，我們可以看出在化妝品行業(yè)已經(jīng)從單純的門(mén)店管理上升到獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理，越來(lái)越步入正軌，以一種規(guī)范獨(dú)特的模式在向前發(fā)展，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)化妝品的人士已經(jīng)看到了比產(chǎn)品更重要的東西了。所有現(xiàn)在正在為銷量上不去，是不是該想想自己到底還是不是按照原來(lái)那種小規(guī)模門(mén)店管理模式，還是可以結(jié)合自己產(chǎn)品特點(diǎn)，地理位置選擇一種適合自己的經(jīng)營(yíng)管理模式。所以經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中就要同時(shí)兼顧兩方面，在選擇好產(chǎn)品的時(shí)候好的模式一樣重要。

成功打造盈利賺錢(qián)化妝品名店的十大金律

化妝品行業(yè)開(kāi)店說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單。每年開(kāi)店者甚眾，盈利者不多，每年在溫飽線上(盈虧平衡點(diǎn))掙扎的不在少數(shù)，更有甚者風(fēng)風(fēng)火火兩三月、冷冷清清收?qǐng)龅囊泊笥腥嗽凇Ｈ绾巫龅降静坏⑼靖峙虏攀腔瘖y品店經(jīng)營(yíng)之道的核心。

俗話說(shuō)：三百六十行，行行出狀元。俗話也說(shuō)：隔行如隔山。那么，要想做好一行，就得懂行，就得精這一行。實(shí)際上，化妝品行業(yè)起點(diǎn)低，入行門(mén)檻很容易，可是真正要摸透這行的水深卻需要睿智的眼光和清晰的頭腦。這也是很多做其他行生意很成功的人轉(zhuǎn)做化妝品行業(yè)的時(shí)候，卻折戟沉沙了。要想成功開(kāi)設(shè)并經(jīng)營(yíng)好一家化妝品店，必須掌握成功十大金律： o 店鋪選址(科學(xué)化)o 店面裝修(特色化)o 產(chǎn)品規(guī)劃(多元化)o 銷售設(shè)計(jì)(靈活化)o 店員配置(合理化)o 店務(wù)流程(標(biāo)準(zhǔn)化)o 目標(biāo)績(jī)效(數(shù)據(jù)化)o 促銷推廣(持續(xù)化)o 廣告宣傳(有效化)o 客戶管理(價(jià)值化)成功金律一：店鋪選址(科學(xué)化)●位置選不好，神仙救不了。

決定一家化妝品店生意好不好，首先是位置選得好不好。很多人剛剛?cè)胄胁⒉粫?huì)找店，也沒(méi)有渠道找到好店，或者就是資金不夠找不到客流量大的好店。

毫無(wú)疑問(wèn)，好的旺鋪一定是大家重點(diǎn)搶奪的焦點(diǎn)，一則不容易有這個(gè)機(jī)緣，二者租金貴、轉(zhuǎn)讓費(fèi)高、面積小、營(yíng)虧平衡壓力大、競(jìng)爭(zhēng)激烈。但是，比較偏遠(yuǎn)的店鋪一定缺乏將店鋪?zhàn)龃笞鰪?qiáng)賺大錢(qián)的先決條件。有很多店老板在開(kāi)店之初由于資金上的壓力，總是避開(kāi)步行街、商業(yè)街、大型商場(chǎng)等旺鋪，總是在一些店租便宜、轉(zhuǎn)讓費(fèi)低、位置比較偏遠(yuǎn)的地方尋找，往往找到的都是一些“雞肋”型的店。導(dǎo)致往后的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中不是這方面搞不上，就是那方面搞不起，生意始終在要死不活的境地徘徊。

針對(duì)旺鋪，人流量大、購(gòu)買(mǎi)率高，只要產(chǎn)品人性化、促銷多樣化、服務(wù)態(tài)度好，生意是不會(huì)差到哪去的。因此，鋪?zhàn)庠谡麄€(gè)經(jīng)營(yíng)中并不會(huì)有太大的壓力。筆者見(jiàn)過(guò)很多旺街的化妝品店一個(gè)星期天的促銷活動(dòng)就能賣(mài)到幾萬(wàn)元、十幾萬(wàn)元。如果再加強(qiáng)會(huì)員管理、再提高店員的銷售能力，再多配合幾個(gè)節(jié)假日活動(dòng)，生意一定很好。

至于轉(zhuǎn)讓費(fèi)，就更不用擔(dān)心，你轉(zhuǎn)讓來(lái)花這么多錢(qián)，你以后轉(zhuǎn)出去也一樣有這么多錢(qián)，甚至更多。因此轉(zhuǎn)讓費(fèi)算是商機(jī)投資，借錢(qián)都值。針對(duì)其他地方的店，要么個(gè)性化(新奇特)，要么人性化(人脈資源廣，做熟客)，要么服務(wù)化(前店后院)，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人成功的幾率可真的不高。因此，筆者建議，如果要想好好的開(kāi)一家好店，一定要有充足的預(yù)算，要選旺鋪去開(kāi)。針對(duì)不會(huì)找店的人，筆者曾建議過(guò)一個(gè)化妝品店加盟商用了不到50元的代價(jià)就找到了旺鋪。筆者的這個(gè)加盟商是個(gè)新手剛?cè)胄校诸^上資金充裕，剛開(kāi)始一直想找旺鋪而不得，甚至上網(wǎng)去查，報(bào)紙上刊登廣告，委托朋友去打聽(tīng)??足足折騰了半個(gè)月，一直就沒(méi)有找到心儀的店鋪。后來(lái)筆者讓其印刷幾盒想找店鋪的卡片，半夜所有店鋪都打烊了，騎個(gè)自信車(chē)在商業(yè)街、步行街的每一個(gè)店鋪門(mén)下塞了一張卡片。辛苦了一夜，第二天上午，他還沒(méi)睡醒的時(shí)候就接到了想轉(zhuǎn)讓旺鋪的電話。

店址選擇至少要進(jìn)行一周以上的實(shí)地調(diào)查，選址對(duì)店鋪零售的影響至關(guān)重要，選址盡量符合以下要求：

1、便利的交通，充足穩(wěn)定的人流量;

2、周邊環(huán)境安全，有商業(yè)氣氛和群體效應(yīng);

3、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)面積，可承受的租金;

4、相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)者;

5、相對(duì)穩(wěn)定的城建規(guī)劃;

6、無(wú)灰塵、噪音等干擾;

7、附近有便利的銀行、電話、洗手間等配套設(shè)施。當(dāng)然我們還得考慮以下幾個(gè)注意點(diǎn)：

1、盈虧點(diǎn)與回報(bào)率

2、商圈競(jìng)爭(zhēng)店

3、風(fēng)水學(xué)

4、黑白道

實(shí)際上，尋找店鋪的方法除了剛才上面筆者分享的一個(gè)成功個(gè)案以外，還有一下非常實(shí)用的方法：

1、根據(jù)城市和城鎮(zhèn)的商圈性質(zhì)，鎖定開(kāi)店的主要幾條街道，并進(jìn)行最合適的街道排名，從最合適的街道開(kāi)始尋店，以此類推。

2、鎖定這條街道最適合開(kāi)店的幾個(gè)路段(例街頭、街中、三角路口、大商場(chǎng)左右邊、對(duì)面等)。

3、給這幾個(gè)路段的檔口老板發(fā)出尋店的小名片(提供信息成功者給予信息金)。

4、給這條街道的中介公司發(fā)出尋店信息。

5、找出比較大的店面談分租，談合作(租金高些也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)椴挥贸鲛D(zhuǎn)讓費(fèi))。

6、幾條街巷同時(shí)行動(dòng)尋店，找出最適合的店鋪。

注意：一旦找到適合的店鋪后，千萬(wàn)不要猶豫，否則就會(huì)錯(cuò)失機(jī)會(huì)。總投資預(yù)算參考：

○小型日化店(10—30㎡，投資8萬(wàn)元以內(nèi))◎中型精品店(30—80㎡，投資15萬(wàn)元以內(nèi))●旗艦精品店(50—90㎡，投資20萬(wàn)元以內(nèi))◆小型日化超市(90-150㎡以上，投資30萬(wàn)元以內(nèi))□中型日化超市(200㎡以上，投資50萬(wàn)元以內(nèi))■大型日化超市(500㎡以上，投資100萬(wàn)元以內(nèi))?前店后院(60-100㎡左右，投資30萬(wàn)元以內(nèi))§專賣(mài)柜(2萬(wàn)元內(nèi))

第二篇：個(gè)人怎么經(jīng)營(yíng)化妝品店

近幾年以來(lái)，日化線專賣(mài)店如雨后春筍般冒出來(lái)很多，日化線專賣(mài)店渠道已經(jīng)演變成除終端渠道、流通渠道外的第三大渠道。有部分活得很滋潤(rùn)，有部分已經(jīng)倒閉，有部分還在苦苦支撐。很多日化線專賣(mài)店起步的時(shí)候近況差不多，但運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，卻出現(xiàn)不同的結(jié)果。

我有個(gè)朋友在不同的區(qū)域開(kāi)了兩家店，一家是在江蘇一個(gè)很富裕的鎮(zhèn)上，一個(gè)是在安徽一個(gè)縣城的百貨大樓內(nèi)，運(yùn)作了一年多的時(shí)間，虧了將近好幾十萬(wàn)。現(xiàn)在還在不斷的增加投入，每月還在虧損。我和他交流的時(shí)候，他很疲憊的和我說(shuō)：沒(méi)有辦法，要是現(xiàn)在就放手，虧得可能就是100多萬(wàn)；撐下去還有希望。我這個(gè)朋友以前是做日化線的，主要是以商超為主，對(duì)商超的運(yùn)作相當(dāng)?shù)牧私狻Ｗ鋈栈N售業(yè)也有10多年的時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)豐富。按照常理講，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果。但實(shí)際結(jié)果卻很遺憾，這是個(gè)真實(shí)的案例。

我個(gè)人認(rèn)為我這個(gè)朋友對(duì)日化線專賣(mài)店的運(yùn)作不是很了解，或者說(shuō)一知半解，犯了主觀主義的錯(cuò)誤，認(rèn)為商超自己能運(yùn)作好，做日化線專賣(mài)店肯定能成功。日化線專賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)是個(gè)系統(tǒng)工程，并不是簡(jiǎn)單找個(gè)門(mén)面，搞幾個(gè)形象柜，再進(jìn)一些產(chǎn)品，招幾個(gè)營(yíng)業(yè)員，就能做好的。日化線專賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)也絕對(duì)不是這么簡(jiǎn)單。從日化線專賣(mài)店地理位置的選擇，周邊消費(fèi)者人群的調(diào)查，店面的形象設(shè)計(jì)，店堂的布置，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)與管理，會(huì)員系統(tǒng)的建立與管理，形象宣傳工作及對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)工作，都有很科學(xué)的方法。要想將店能運(yùn)營(yíng)好，這些問(wèn)題都要能解決好。

很多朋友并沒(méi)有開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，一上來(lái)就想開(kāi)一個(gè)很大的店，自己在摸索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)有考慮到自己如果經(jīng)營(yíng)狀況不好，能維持多長(zhǎng)時(shí)間；所以我覺(jué)得如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的朋友，不要看別人開(kāi)店賺錢(qián)，就認(rèn)為自己也行，這是個(gè)片面的觀念。所以我認(rèn)為對(duì)那些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，而想開(kāi)日化線專賣(mài)店的朋友，是否先向別人學(xué)習(xí)開(kāi)店的經(jīng)驗(yàn)，再考慮自己開(kāi)店，或者自己投入資金，找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員來(lái)幫助自己進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。也許對(duì)很多朋友講，這確實(shí)是個(gè)挑戰(zhàn)，成功與否？就看自己有沒(méi)有提前準(zhǔn)備好。

“撐下去就是希望”聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)悲壯，也含有自己對(duì)美好未來(lái)的憧憬。現(xiàn)在生意不好，不代表將來(lái)不好。但要想改變不好的局面，需要自己去主動(dòng)調(diào)整。仔細(xì)去研究市場(chǎng)。很多人研究市場(chǎng)，走入一個(gè)誤區(qū)，不是研究消費(fèi)者，而是過(guò)分的依賴促銷策略，認(rèn)為只要活動(dòng)做得好，營(yíng)業(yè)額就能做上來(lái)。開(kāi)店不去研究周邊的消費(fèi)者群體，對(duì)消費(fèi)者不了解，不能抓住消費(fèi)者的心，她們?cè)趺纯赡茉敢獍彦X(qián)掏給你呢？不要過(guò)分迷信一些營(yíng)銷策略，那是象屈臣氏、果素堂那樣的超級(jí)日化連鎖店，才能做的。你只要多研究消費(fèi)者，多貼近他們的生活，多聆聽(tīng)他們的聲音，了解她們的需求就足夠了。有的店本身就是開(kāi)在小區(qū)周?chē)櫩突揪褪侵車(chē)木用瘢?jīng)常走訪一些居民，了解她們的需求，多開(kāi)展一些和居民互動(dòng)的活動(dòng)，增進(jìn)她們的了解，根據(jù)她們的需求，做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查和調(diào)整工作。我覺(jué)得成功的希望就大一些。做生意就是做人脈，不要光考慮經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮社會(huì)效益。你付出的是一片真情，消費(fèi)者會(huì)還你一片真心。我認(rèn)為開(kāi)日化線專賣(mài)店最基礎(chǔ)的工作就是最重要的。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存是個(gè)辯證的統(tǒng)一，我們需要的是成功不是失敗，在挑戰(zhàn)的同時(shí)，讓自己能準(zhǔn)備好，機(jī)遇就有可能變成現(xiàn)實(shí)。

（本文由美國(guó)vzi化妝品招商網(wǎng) 琪姿 編輯整理 參考資料http:///,http:///）

第三篇：開(kāi)家化妝品連鎖經(jīng)營(yíng)店的注意事項(xiàng)

開(kāi)家化妝品連鎖經(jīng)營(yíng)店的注意事項(xiàng)

加盟化妝品連鎖經(jīng)營(yíng)店的六大要素：

一、化妝品加盟選項(xiàng)目，一定要做好充分的市場(chǎng)調(diào)查和認(rèn)證分析。

1、選好適合本地生存、發(fā)展的行業(yè)。一定要實(shí)事求是根據(jù)本地消費(fèi)者習(xí)慣、消費(fèi)趨勢(shì)和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力去考察。

2、選擇好東家。一定認(rèn)真、細(xì)致的對(duì)盟主的運(yùn)營(yíng)時(shí)間、規(guī)模及現(xiàn)狀，方方面面進(jìn)行一線的考察。要做到用腦、用心去觀察，不要僅憑“眼睛”。選擇東家項(xiàng)目時(shí)，一定要考慮該項(xiàng)目市場(chǎng)現(xiàn)今是否很成熟，是否有好多成功的樣板市場(chǎng)。投資新行業(yè)時(shí)，一定要萬(wàn)分之慎重。因?yàn)樗嬖谝粋€(gè)市場(chǎng)導(dǎo)入過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程有可能很長(zhǎng)，而且不是你多能承受的。

二、化妝品加盟選好項(xiàng)目后，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)“經(jīng)營(yíng)秘籍”。

一般成功的連鎖盟主，都有自己久戰(zhàn)江湖錘煉出的“經(jīng)營(yíng)秘籍”。做為加盟者，要想快速讓自己的店High起來(lái)，一定要潛心學(xué)習(xí)，揣摩這些“經(jīng)營(yíng)秘籍”，而且盡量不要打折扣，要做到100%Copy。

三、化妝品加盟選址是連鎖經(jīng)營(yíng)加盟的至關(guān)關(guān)鍵。

提到Copy，一定要把盟主的選址要義領(lǐng)悟至精。而后要花大力氣去做好選址工作。選址的好壞（其實(shí)就是如何與自己的目標(biāo)客戶最近距離親近），直接關(guān)系到你的加盟店能否盡快贏利，甚至關(guān)系到存亡。

四、化妝品加盟開(kāi)業(yè)聚人氣，這是長(zhǎng)期迎客的首步。

萬(wàn)事俱備，只等東風(fēng)。那么開(kāi)業(yè)前一定要費(fèi)一些思量，去考慮如何賺足人氣，賺足眼球。這時(shí)你需要Copy盟主的一些謀略，同時(shí)也要自己來(lái)一些創(chuàng)意，畢竟你就在屬于自己的市場(chǎng)一線嘛。創(chuàng)意的目的就是一個(gè)：聚人氣！

五、化妝品加盟個(gè)性化服務(wù)，是你脫穎而出的絕招。

作為加盟者，你已經(jīng)有盟主這一塊金字招牌了，但是千萬(wàn)不要以為高枕無(wú)憂啊！一定要把自己平時(shí)的工作做深、做透、做細(xì)。無(wú)論盟主有多厚的經(jīng)營(yíng)訣竅，無(wú)非都是從滿意客戶這個(gè)角度出發(fā)的。所以，你也要從提升客戶滿意這個(gè)角度出發(fā)，挖掘出盟主沒(méi)有做過(guò)的親情化、人性化的動(dòng)作，使你來(lái)源于盟主，但在某些服務(wù)方面卻高于盟主。做到個(gè)性化的服務(wù)，使你在諸多加盟者里脫穎而出，在目標(biāo)客戶的心理定位好??這里是最不一般的！服務(wù)至上，一定要貫徹到平時(shí)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中去。例如我做過(guò)一個(gè)行業(yè)的加盟。同行基本上都是按照行規(guī)，需要展示產(chǎn)品原料。但是都忽略了客戶愛(ài)去觸摸產(chǎn)品原料。而我們展示的產(chǎn)品本身會(huì)染手。于是，我經(jīng)營(yíng)的店鋪都多擱置一小缸清水和一張潔凈的手帕。而別的店里，幾乎全都沒(méi)有這種增添的服務(wù)道具。

六、化妝品加盟做好本店的宣傳與促銷。

經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，除了盟主統(tǒng)一的宣傳和促銷外，經(jīng)營(yíng)者也需要自己創(chuàng)造地去宣傳和一些小促銷活動(dòng)，以提升自己?jiǎn)蔚甑男蜗蠛蜕狻?/p>

總而言之，一般來(lái)說(shuō)連鎖加盟的風(fēng)險(xiǎn)要低于自己?jiǎn)为?dú)創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。但是如果加盟者缺乏審慎的心理，誠(chéng)信的態(tài)度，創(chuàng)新的思維，亦可能陷入深淵！

開(kāi)化妝品連鎖店以上六大要素，是不是可以對(duì)您的創(chuàng)業(yè)有所幫助，上面六點(diǎn)只上一點(diǎn)小知識(shí)，要開(kāi)店需要學(xué)習(xí)的還很多，希望大家能夠虛心哦！

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第四篇：頂級(jí)人力資源管理實(shí)操秘笈(頂級(jí)工具與全案案例)

頂級(jí)人力資源管理實(shí)操秘笈－精品工具模板與實(shí)戰(zhàn)案例｜報(bào)告戰(zhàn)果 共計(jì)：12 G

揭開(kāi)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)新篇章！囊括：

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| | 美世—國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng).PDF | | 美世國(guó)際職位評(píng)估法2008 第三版（60頁(yè)）.doc | | 美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng) IPE 第二版（16頁(yè)）.doc | | 美世崗位評(píng)估體（點(diǎn)因素法）15頁(yè).doc | | |---美世的16份基準(zhǔn)職位績(jī)效合同 | 產(chǎn)品發(fā)展一部.doc | 產(chǎn)品發(fā)展管理部.doc | 產(chǎn)品維護(hù)一部.doc | 人力資源部.doc | 合規(guī)總監(jiān).doc | 商務(wù)部.doc | 客戶服務(wù)部.doc | 開(kāi)發(fā)總監(jiān).doc | 總裁辦主任.doc | 技術(shù)總監(jiān).doc | 財(cái)務(wù).doc | 質(zhì)量管理一部.doc | 運(yùn)營(yíng)總監(jiān).doc | 需求管理部.doc | +---貝恩-人力資源管理（英）

| | 貝恩-人力資源-51net盡職調(diào)查報(bào)告001.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-Great AC002.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-Great Consultant003.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-ManagerJob1(1)004.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-ManagerJob1(2)005.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-ManagerJob1006.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-ManagerJobs007.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-ManagerJobw008.ppt | | 貝恩-人力資源-崗位職責(zé)-ManagerJobz009.ppt | | 貝恩-人力資源-工作態(tài)度-LivingwithStress010.ppt | | 貝恩-人力資源-職業(yè)生涯-DeveloptheIndividuals011.ppt | | 貝恩-人力資源-職業(yè)生涯-Updating Your Manager012.ppt

---遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-|平衡計(jì)分卡：將策略轉(zhuǎn)換成行動(dòng).tif | 文檔目錄結(jié)構(gòu).xls | 策略性獎(jiǎng)酬.pdf | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HR管理模塊001.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HR管理模塊2002.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-XX公司期權(quán)方案003.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-中遠(yuǎn)涂料經(jīng)營(yíng)部薪酬、考評(píng)建議方案（0.85)004.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人事管理005.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人事管理5006.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人事（考勤、招聘、培訓(xùn)）001.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人力資源開(kāi)發(fā)與管理007.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人力資源管理最佳典范008.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-從國(guó)際到國(guó)內(nèi)看“職工持股制度”002.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-企業(yè)內(nèi)部職工持股的股權(quán)設(shè)計(jì)及其操作程序003.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-員工持股計(jì)劃004.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-員工能力與素質(zhì)評(píng)估009.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-如何招聘并留住高素質(zhì)IT專門(mén)人材005.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-如何招聘并留住高素質(zhì)IT專門(mén)人材4006.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-崗位說(shuō)明書(shū)模塊007.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-崗位說(shuō)明書(shū)模塊4008.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-工作說(shuō)明書(shū)1009.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家期股期權(quán)計(jì)劃的主要形式和術(shù)語(yǔ)010.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)e010.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-職業(yè)生涯與職業(yè)設(shè)計(jì)011.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-薪 資 結(jié) 構(gòu) 建 議012.ppt | 遠(yuǎn)卓咨詢企業(yè)簡(jiǎn)介.pdf | +---from yuanjie | salary list-Kevin.xls | 與測(cè)評(píng)素質(zhì)模型與測(cè)zhao.pdf | 人員素質(zhì)評(píng)價(jià)zhao.pdf | 管理咨詢方法與工具zhao.pdf | 勝任素質(zhì)模型與應(yīng)用－zhao.pdf | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HAY職位評(píng)估手冊(cè)1118001.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-中國(guó)的績(jī)效薪酬（翰威特公司寫(xiě)作）002.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人才測(cè)評(píng)001.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-名企留人：無(wú)法抗拒的感情“賄賂”003.doc

| 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-咨詢的味道004.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-國(guó)際職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)002.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-國(guó)際職位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)－美世003.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-建立資質(zhì)模型的案例（安達(dá)信人力顧問(wèn)）005.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-成功在于回歸根本---沃爾瑪006.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-招聘戰(zhàn)略人才007.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-核心能力——中國(guó)HR之勝任素質(zhì)008.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-海爾的人力資源開(kāi)發(fā)009.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-聯(lián)想數(shù)碼渠道攻略010.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-遠(yuǎn)卓－職位勝任能力模型011.doc | 遠(yuǎn)卓－職位勝任能力模型.pdf | +---HR-AMT | | 人力資源管理制度匯總.rar | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-A Strategic Management Approach to Human Resource Management001.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Career Planning and Development002.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Compensation An Overview003.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Compensation Methods and Policies004.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Employee Benefits and Services005.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Equal Employment Opportunity Legal Aspects of Human Resource Management006.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Global Human Resource Management007.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Human Resource Management008.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Human Resource Planning009.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Job Analysis and Competency Modeling010.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Labor Relations and Collective Bargaining011.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Managing Employee Discipline012.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Performance Evaluation and Management013.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Promoting Safety and Health014.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Recruitment015.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Selection016.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Training and Development017.ppt | | |---人力資源管理制度匯總 | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HR-042合理化建議管理?xiàng)l例001.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr0001人力資源管理理念與規(guī)劃002.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr001員工加班規(guī)定003.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr002公司考勤制度004.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr003員工考核管理辦法005.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr004員工請(qǐng)假辦法006.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr005員工辭職管理辦法007.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr006員工職前培訓(xùn)辦法008.doc | | | | | | | | | | | | | | | 023.doc | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr007人事檔案管理辦法009.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr008計(jì)劃生育管理辦法010.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr009員工獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰條例011.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr010醫(yī)療管理辦法012.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr011員工保險(xiǎn)辦法013.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr012臨時(shí)工使用管理辦法014.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr013職稱管理規(guī)定015.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr014勞動(dòng)合同書(shū)016.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr015員工激勵(lì)機(jī)制017.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr016員工招募調(diào)配與考核018.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr017面試通知書(shū)019.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr018錄用通知書(shū)020.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr019員工崗位聘用辦法021.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr020員工招聘與錄用辦法022.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr021員工培訓(xùn)與教育管理辦法遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr022人員招聘錄用程序024.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr023人事主管崗位職責(zé)025.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr024人事部部長(zhǎng)崗位職責(zé)026.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr025勞動(dòng)工資員崗位職責(zé)027.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr026培訓(xùn)主管崗位職責(zé)028.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr027公司工資制度方案029.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr028薪資與福利管理030.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr029公司員工考核表031.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr030人事信息一覽表032.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr031出差申請(qǐng)單033.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr032加班記錄表034.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr033工作調(diào)配單035.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr034月度考勤統(tǒng)計(jì)表036.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr035員工登記表037.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr036應(yīng)聘人員登記表038.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr037招聘申請(qǐng)單039.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr038新進(jìn)員工職前培訓(xùn)表040.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr039違規(guī)過(guò)失處分單041.doc 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-hr040合理化提案表042.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HR041臨時(shí)工使用管理辦法043.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-公司宣傳冊(cè)文字044.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-公司簡(jiǎn)介0821045.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-員工手冊(cè)(cqcnc)046.doc | +---KPI | kpi.exe | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-101875_19847[1]001.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI002.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI模塊003.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI模塊2004.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI模塊3005.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-kpi管理指標(biāo)模塊001.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-kpi管理指標(biāo)模塊2002.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-kpi管理指標(biāo)模塊4003.doc | +---philip | pay review-bonus.xls | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-performance mgmt001.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-Staff satisfaction questionnaire001.doc

| +---一般性人力資源管理 | HRD_p2.pdf | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HAY職位評(píng)估手冊(cè)001.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HRM001.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-HR管理模塊002.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-nokia003.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人力資源-西安004.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人力資源基礎(chǔ)理論005.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人力資源模塊006.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人力資源部分培訓(xùn)007.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-如何設(shè)計(jì)人力資源計(jì)劃008.ppt | +---人力資源－激勵(lì)

| | 激勵(lì)的訣竅一.htm | | 激勵(lì)的訣竅（下）.htm | | 激勵(lì)的訣竅（中）.htm | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-02-01-22-HM-最終報(bào)告(total package)-KPI001.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI模塊002.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-人力資源基礎(chǔ)理論003.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-如何設(shè)計(jì)人力資源計(jì)劃004.ppt | | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-對(duì)研發(fā)人員的激勵(lì)2.0005.ppt | | | +---激勵(lì)的訣竅一.files

| | | +---激勵(lì)的訣竅（下）.files | | 2798.jpg | | 51logo.gif | | new.gif | | |---激勵(lì)的訣竅（中）.files

| +---其他

| +---CPDF-CPDF Linkages 培訓(xùn)項(xiàng)目

| | |---板塊三年規(guī)劃模板

+---員工能力評(píng)估與發(fā)展

| 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-個(gè)人能力綜合評(píng)估表001.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-促進(jìn)能力提高的計(jì)劃表002.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-合格職業(yè)經(jīng)理人的成功要素001.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-員工能力與素質(zhì)評(píng)估002.ppt | +---招聘

| 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-性格測(cè)試001.DOC | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-招聘面試提問(wèn)設(shè)計(jì)002.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-麥爾碧瑞斯性格測(cè)試性格測(cè)試題目003.DOC | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-麥爾碧瑞斯性格測(cè)試自我評(píng)分表004.doc | +---績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)

| balanced scorecard.pdf | 目標(biāo)管理—冠盛.xls | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-BSC模塊001.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-dl performance management002.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI培訓(xùn)003.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI模塊004.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI模塊1005.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-kpi管理指標(biāo)模塊001.doc | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI考核模塊-楊衛(wèi)006.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-KPI考核模塊007.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-冠盛績(jī)效體系008.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-員工激勵(lì)案例009.PPT | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-激勵(lì)模板010.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-績(jī)效管理框架方案 V1.4011.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)012.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-績(jī)效考評(píng)培訓(xùn)e013.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-績(jī)效評(píng)估-上海市商委培訓(xùn)－010715014.ppt | 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-績(jī)效評(píng)定演講 stac015.ppt |---職位說(shuō)明

| 遠(yuǎn)卓-人力資源模版庫(kù)-崗位說(shuō)明書(shū)模塊 |

第二部分｜人力資源管理實(shí)操案例目錄：

戰(zhàn)略規(guī)劃與人資包 人力資源體系包 組織管理包 人力資源規(guī)劃包 崗位制度包 績(jī)效薪酬包 能力素質(zhì)模型包平衡計(jì)分卡包 人才測(cè)評(píng)包 公司管控包 企業(yè)文化包 企業(yè)培訓(xùn)包

人力資源綜合管理包......目錄很長(zhǎng)很長(zhǎng)！

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第五篇：化妝品店管理制度

化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣(mài)店店面基本管理制度、專賣(mài)店貨品管理制度、專賣(mài)店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣(mài)店店面管理

一、專賣(mài)店人員配備

1、店長(zhǎng)1名

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)1名

3、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣(mài)店店面管理：

1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；

a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)；

d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；

c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為連鎖店的儲(chǔ)備人才，在公司及店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作。

3、美容顧問(wèn)（實(shí)習(xí)美容顧問(wèn)）：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；

（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、專賣(mài)店店面工作流程

一、店長(zhǎng)一日工作流程

（一）營(yíng)業(yè)前

1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知； c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

（二）營(yíng)業(yè)期間

A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷售做好準(zhǔn)備！）

1）記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

3）時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上； 4）監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹； 6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7）安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

8）安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）； 9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

10）接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)； 11）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃； 4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時(shí)刻關(guān)注目前銷售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷售計(jì)劃的情況并列出明日銷售計(jì)劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收取）；

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

III、專賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度

一、薪金制度

1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；

2、專賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；

3、各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）

4、需要說(shuō)明的問(wèn)題：

（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來(lái)制定，但不低于相關(guān)銷售行業(yè)的工資水平；

（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。

二、員工晉級(jí)制度

每個(gè)專賣(mài)店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗(yàn)分為四個(gè)級(jí)別，分別為學(xué)員、美容顧問(wèn)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)，公司將給制定合理的晉級(jí)制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無(wú)曠課，無(wú)遲到早退情況；

（2）通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷售服務(wù)流程。

2、實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式美容顧問(wèn)的條件為：

（1）工作滿三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；（2）工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷售任務(wù)的80％以上。

3、美容顧問(wèn)晉升儲(chǔ)備店長(zhǎng)：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個(gè)人銷售能力較強(qiáng)；

（2）工作滿半年時(shí)間，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)3次以上；（3）對(duì)公司的忠誠(chéng)度高，服從公司及店長(zhǎng)的管理，能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)；

（4）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對(duì)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí)，新顧客成交率高。

4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)晉升店長(zhǎng)：

（1）成為儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問(wèn)起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個(gè)人銷售成績(jī)卓越，對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長(zhǎng)做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧

IV、專賣(mài)店店面基本管理制度

一、專賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；

8、當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；

9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損專賣(mài)店形象利益，泄漏專賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣(mài)店考勤制度

1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作必須日清日結(jié)。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元； 當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；

6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；

7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

三、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；（4）臺(tái)面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：專賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績(jī)效管理

1、專賣(mài)店銷售計(jì)劃制定

（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

（2）該計(jì)劃必須包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對(duì)比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷售情況對(duì)暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；

（4）各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

3、銷售計(jì)劃執(zhí)行

各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析。

4、執(zhí)行情況分析

（1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；（2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣(mài)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

（1）可根據(jù)專賣(mài)店實(shí)際銷售情況對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

（2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進(jìn)銷存管理

1、專賣(mài)店庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)椋簭墓具M(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷售（出庫(kù)）；

2、商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長(zhǎng)具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價(jià)格，由店長(zhǎng)將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存。要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)（包括贈(zèng)品），嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為；

3、專賣(mài)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時(shí)入帳。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷售；

4、本公司實(shí)行開(kāi)架式銷售，顧客選購(gòu)?fù)晁璧纳唐泛螅廊蓊檰?wèn)應(yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺(tái)，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺(tái)系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客，也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳，過(guò)程同一般銷售；

6、每天店長(zhǎng)在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；

7、只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問(wèn)沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限。若店長(zhǎng)休息，可由其授權(quán)給一名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，代其完成。但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼，店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動(dòng)，也只能由店長(zhǎng)一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點(diǎn)突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問(wèn)的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動(dòng)位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門(mén)的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對(duì)的衛(wèi)生、清潔。要堅(jiān)持用過(guò)后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過(guò)量有時(shí)效果并不好。要有針對(duì)性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫(kù)存數(shù)量中，也需要每天、每月盤(pán)點(diǎn)；

（5）當(dāng)試用品用完時(shí)，由美容顧問(wèn)憑空瓶向店長(zhǎng)申請(qǐng)更換，店長(zhǎng)將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長(zhǎng)在POS系統(tǒng)中填寫(xiě)領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對(duì)應(yīng)；（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對(duì)性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對(duì)產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。

三、商品盤(pán)點(diǎn)

1、每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前，并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤(pán)點(diǎn)全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳，必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符，盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符；

4、每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法，即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn)，再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì)。核對(duì)出短少和毀損的商品，對(duì)差 異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、專賣(mài)店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客，應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專賣(mài)店會(huì)員；

2、會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由美容顧問(wèn)幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)（見(jiàn)附表），申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實(shí)的填寫(xiě)；

3、由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中，以后該顧客的所有消費(fèi)情況、贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、各專賣(mài)店要對(duì)客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會(huì)員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績(jī)；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；

4、由各店店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開(kāi)發(fā)

1、本公司的經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng)，所以新客戶的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源；

2、開(kāi)發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問(wèn)開(kāi)發(fā)的新客戶；

3、美容顧問(wèn)要在店長(zhǎng)的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長(zhǎng)帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會(huì)員人數(shù)）；

4、店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店面的新客戶開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對(duì)上級(jí)主管述職匯報(bào)。

員工正式錄用合同書(shū)

甲方(專賣(mài)店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號(hào)碼： 家庭住址：

根據(jù)《勞動(dòng)法》等的相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執(zhí)行。

第一條：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方在專賣(mài)店中從事___________工作,(營(yíng)業(yè)員、收銀員、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店長(zhǎng)任選其一)從事化妝品的銷售及店內(nèi)服務(wù)等工作；

第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開(kāi)始生效，第三條：專賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月以轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結(jié)構(gòu)為：基本工資 +店面當(dāng)月銷售總業(yè)績(jī) ×提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內(nèi)管理制度，遵照?qǐng)?zhí)行； 第五條：甲方的權(quán)力和義務(wù)

（一）甲方的權(quán)力

1、乙方在合同期內(nèi)如果不能執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行管理、教育和對(duì)乙方違反店內(nèi)制度進(jìn)行處罰的權(quán)力；

3、甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方崗位進(jìn)行調(diào)整的權(quán)力。

（二）甲方的義務(wù)

1、負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行法律、法規(guī)、店內(nèi)規(guī)章制度以及職業(yè)道德的教育；

2、對(duì)乙方專業(yè)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)和再培訓(xùn)的義務(wù)；

3、為乙方開(kāi)展工作提供必要的資料、工作服、設(shè)備和用品。第六條：乙方的權(quán)力和義務(wù)

（一）乙方的權(quán)力

1、乙方有權(quán)取得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，并享受甲方提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

2、乙方有權(quán)對(duì)甲方經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題提出建議和意見(jiàn)。

（二）乙方的義務(wù)

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業(yè)技能，完成甲方的工作任務(wù)；

2、嚴(yán)格履行甲方經(jīng)營(yíng)規(guī)范要求，提高自身素質(zhì)，維護(hù)甲方良好的公司形象和聲譽(yù)；

3、嚴(yán)守甲方商業(yè)及經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

第七條：合同一經(jīng)簽訂，乙方不得無(wú)故提出辭職，因事辭職應(yīng)提前一個(gè)月向甲方遞交辭職申請(qǐng)，并履行辭職手續(xù)，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續(xù)及違約責(zé)任

1、甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權(quán)解除合同；

2、經(jīng)雙方協(xié)商同意，可變更合同中的內(nèi)容或解除合同；

3、雙方如同意延續(xù)合同，雙方應(yīng)自合同期滿或約定終止的條款出現(xiàn)之日起辦理延續(xù)合同手續(xù)；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內(nèi)，因一方違約給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失，違約責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條：雙方需約定的其它事項(xiàng)

1、乙方在簽訂合同時(shí)須向甲方提供乙方真實(shí)的證件（身份證、學(xué)歷證明）復(fù)本，甲方進(jìn)行員工檔案?jìng)浯妫?/p>

2、甲方對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及給員工提供合理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無(wú)故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養(yǎng)保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)本

2、來(lái)店人數(shù)統(tǒng)計(jì)本

3、員工領(lǐng)用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應(yīng)聘登記表；

6、員工錄用合同；