第一篇：化妝品店運營必讀

上一篇“如何經營好化妝品店”中大概說了一些怎樣經營化妝品店前期的一些工作，如選址，產品配置，裝潢。下面我們再說，往后的下一步改怎么做，這是一個特別重要的環節，也是經營化妝品店能否成功的關鍵，因此一定要分篇幅來專門闡述。

下一步就是開業準備。開業準備里裝修那塊前面有提及這里就不多說了，我們重點講一下大家都關注的化妝品店的推廣問題。一個新店到達一個新環境，經營好前期的推廣是重點。加盟行業里常常有一句話是第一間種樹，第二間摘果就是這個意思，因為同樣一個地方的第二間加盟店常常比第一間更有賺頭，好的可以到達5倍甚至更多的業績，事實上就是因為第一間已經做了非常好的推廣。所以好的加盟公司常常會給加盟商第二間店的優先加盟權，這不單只是地區保護，還關系到2X2遠遠大于4的問題，也就是說假如第一間開設3個月后一個地區里假如有第二間開設，那市場認同和客戶的感知會大大提升，兩家店的業績都會有質的提高。屈臣氏開店要不就不開，一開常常就是一個城市一年內有5到6家。香港移花宮在新地區設立第一間店后公司就會扶持，甚至是入股連開三家也是這個道理，推廣非常重要的。

貌似說得有些偏了，那我們就回到推廣的問題上。其實商店的類型不同，它們的推廣類型的要求也不相同，我想這個大家應該都明白的。在討論推廣之前我們還是需要微微分析一下加盟類型的選擇，我們同樣還是拿屈臣氏和移花宮化妝品店做比較，因為這2個店都是在連鎖和加盟領域里存活率數一數二的商店，而且兩個的風格其實正好互補，它們定位也不一樣，屈臣氏是走大眾化路線，移花宮是走精品路線。因此，比較起來很容易就可以明白。其實走大眾化日化超市路線，對服務和產品的要求不高，不過品種一定要多樣，賣場也一定要夠大，這樣才能達成更多的成交率和成交數量，這樣才能有錢賺。而移花宮的化妝品精品路線注重的則是用高品質的產品和優質的服務來讓顧客心動，對店鋪面積和地段要求沒有這么高的要求。而且，顧客顧客比較關注的是產品的質量和服務態度，也就是價值。比如屈臣氏一個顧客的購買數量大約在8件左右，購買金額大約是100元，數量雖多，但是成家的金額比較少。而移花宮化妝品店的一個顧客購買數量大約在4件左右，但是購買金額卻能到達1000甚至還要多，相比之下，數量雖然只有一半，但是金額卻多得多。總的來說就一句話，一個走中低端，一個走中高端。所以屈臣氏超市類型一般店面面積要求達到400平方，月租20萬，投資過200萬，這就說明一天至少成交200個客人才能達到投資回報和店面盈利的要求，說明一天要成交的數量很多。而移花宮化妝品店僅僅需要30平方，月租6000，投資大約20萬左右，一天只需要一個高質量的客人就夠日常開支，店面開支少，存活自然就容易一些了。因此，根據這兩個業態的分析來看，我們可以選好加盟方向，假如你是大老板，而且錢不是問題的話，那么可以考慮做屈臣氏類型，那樣資金進得多出的也多，而且競爭壓力也集中在那些大超市，大商場這一區域。假如你的資金不怎么足，需要滾動來進行發展，那么提議你選擇像移花宮化妝品店這樣的精品類型，投資少，回報也大。講到這，我們應該已經懂得大概怎么進行推廣了吧？

再來說一點，如果你走的是大眾路線，大廣告，那么肯定需要各種各樣不同類型的廣告整合，尤其是空中廣告，比如說報紙，網絡，電視等等這種類型的廣告。而如果是走移花宮化妝品店加盟這樣的精品路線，那么實體廣告，也就是地面就是主要的推廣陣地了。例如傳單，商店外聯，短信，邀請函，專業活動，以及各種組織的公關等。推廣絕對不是一天兩天能完成的，而是需要長期積累的，記住了！千萬不能急躁！

下一步到店面的開業和日常經營類。我會在如何經營好化妝品店3里詳細述說。成功的化妝品店加盟和迅速創業成功指導等更多問題可以聯系qq27985595 或者電話*** 周先生

第二篇：化妝品店管理制度

化妝品店管理制度

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為； a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為；

a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；

（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知； c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1）記錄當天晨會日志；

2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹； 6）對新員工作出相應的指導和培訓； 7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）； 9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對； 11）時刻維持店內的衛生狀況； 12）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值； 2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力； 6）處理營業中顧客投訴； 7）服務禮儀規范時刻監督提醒。

8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標； 2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。

III、專賣店薪金及晉級制度

一、薪金制度

1、工資結構為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款；

2、專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為準，且每月月底發放員工工資；

3、各級別員工的薪金標準樣本：（可供參考）

4、需要說明的問題：

（1）因各地經濟情況不同，基本工資可根據各地情況來制定，但不低于相關銷售行業的工資水平；

（2）**補貼：可根據本店實際情況設置。

二、員工晉級制度

每個專賣店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核；（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；

（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的；

（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧

IV、專賣店店面基本管理制度

一、專賣店員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；

14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

二、專賣店考勤制度

1、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

2、具體上班時間是：全天班：9：30－－21：30，上三天休一天；

兩班替換制：早班：9：30－16：30，晚班16：00－21：30； 員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品必須核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作必須日清日結。

3、每日上班必須簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元； 當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的情況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

三、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西；

（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。

四、績效管理

1、專賣店銷售計劃制定

（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；

（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

3、銷售計劃執行

各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天產品的計劃執行情況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行情況進行分析。

4、執行情況分析

（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據專賣店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

一、進銷存管理

1、專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨―驗收―通過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；

2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；

3、專賣店商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準，并及時入帳。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般情況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；

4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；

6、每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經理，由經理送存銀行；

7、只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但必須使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人可以對商品設置折扣。

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：

（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格并能便利地拿到商品；

（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；（5）每件產品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等情況進行調整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每天、每月盤點；

（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；

（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但必須針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解；

（8）在試用產品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

3、每周一次與電腦POS庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；

4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差 異數要正確分析原因。

四、關于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每周盤點時發生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、專賣店客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書（見附表），申請書的內容必須詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；

2、各專賣店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發

1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；

2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；

4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對上級主管述職匯報。

員工正式錄用合同書

甲方(專賣店)：

地址： 電話：

乙方：

文化程度： 出生日期： 身份證號碼： 家庭住址：

根據《勞動法》等的相關規定，甲乙雙方本著平等自愿的原則，經雙方協商同意簽訂崗位聘用合同，以便共同遵守執行。

第一條：甲方根據工作需要，聘用乙方在專賣店中從事___________工作,(營業員、收銀員、儲備店長、店長任選其一)從事化妝品的銷售及店內服務等工作；

第二條：本合同期限為一年（自 年 月 日起至 年 月 日止），合同從簽字后即開始生效，第三條：專賣店實行月薪制，具體天數以當月考勤表為準，且每月以轉帳形式發放員工工資；

第四條：甲方每月 日前支付乙方上月的工資，其工資結構為：基本工資 +店面當月銷售總業績 ×提成百分比 + 獎勵– 罰款，其中基本工資為 元/月，效益工資可參考店內管理制度，遵照執行； 第五條：甲方的權力和義務

（一）甲方的權力

1、乙方在合同期內如果不能執行店內規章制度，屢教不改者，甲方可以與乙方解除合同；

2、甲方有權對乙方進行管理、教育和對乙方違反店內制度進行處罰的權力；

3、甲方有權根據實際情況對乙方崗位進行調整的權力。

（二）甲方的義務

1、負責對乙方進行法律、法規、店內規章制度以及職業道德的教育；

2、對乙方專業和業務技能進行培訓和再培訓的義務；

3、為乙方開展工作提供必要的資料、工作服、設備和用品。第六條：乙方的權力和義務

（一）乙方的權力

1、乙方有權取得相應的勞動報酬，并享受甲方提供的各種獎勵；

2、乙方有權對甲方經營存在的問題提出建議和意見。

（二）乙方的義務

1、遵守甲方的工作制度，服從安排，努力提高職業技能，完成甲方的工作任務；

2、嚴格履行甲方經營規范要求，提高自身素質，維護甲方良好的公司形象和聲譽；

3、嚴守甲方商業及經營機密。

第七條：合同一經簽訂，乙方不得無故提出辭職，因事辭職應提前一個月向甲方遞交辭職申請，并履行辭職手續，若擅自離職，甲方不退還乙方的崗位保證金并賠償由此給甲方造成的損失。

第八條：合同的變更、解除和延續及違約責任

1、甲乙雙方必須嚴格遵守合同，如一方違反合同，另一方有權解除合同；

2、經雙方協商同意，可變更合同中的內容或解除合同；

3、雙方如同意延續合同，雙方應自合同期滿或約定終止的條款出現之日起辦理延續合同手續；

4、因不可抗力之因素造成的不能正常履行合同即可終止合同；

5、合同期內，因一方違約給另一方造成經濟損失，違約責任方應承擔賠償責任。

第九條：雙方需約定的其它事項

1、乙方在簽訂合同時須向甲方提供乙方真實的證件（身份證、學歷證明）復本，甲方進行員工檔案備存；

2、甲方對乙方進行職業崗位技能培訓及給員工提供合理的職業發展規劃，乙方須向甲方提供崗位保證金1000元；

3、合同期間乙方違反合同或者無故提出辭職，崗位保證金不退，合同期滿后甲方退還乙方培養保證金。

第十條：本合同一式兩份，雙方各執一份。

甲方蓋章（簽字）： 乙方簽字： 年 月 日 年 月 日 附表：

1、店面業績統計本

2、來店人數統計本

3、員工領用物品登記本

4、員工考勤表

5、員工應聘登記表；

6、員工錄用合同；

第三篇：化妝品店管理

經理：負責對店鋪內產品的庫存管理，及時補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸到每位店員。

店長：統籌協調后店各職人員的工作與假休安排

對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

收銀員工作職責

1、負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；

2、負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發放會員卡；

3、負責每天的零鈔兌換；

4、負責建立當班時產品的出、入貨臺帳。

導購員及美容師的工作職責

1、做好宣傳員：

1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產品和企業形象，提高品牌知名度。

2）在賣場派發XXX的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：導購員：銷售，客戶接待，店面形象整理

1）努力學習并提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買欲望，有效推動產品銷售。

2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項工作。

3、做好理貨員（產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化展示。對產品及宣傳類物品的陳列管理陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整潔，產品布置有條理，門頭一定要漂亮。(否則別人一看你門頭就不會進去)經營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴把進貨關；其次要在提升店面形象的同時，加強員工素質養成與顧客服務；其三應善于利用社區客情優勢，促進專營店與忠誠顧客之間的雙向互動；最后要酌情進行廣告投入，擴大專營店的知名度和美譽度。

高收入的消費者傾向于選擇環境優雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業美容院的一條龍服務；低收入的人群則經常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊，獲得實惠多多。產品的擺放很有學問，價錢貴、利潤高的產品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會認為不值錢，過季的產品或者利潤低的產品則擺放在下層柜，促銷的產品適合多擺一下，把他堆放多一點。(要記得在店里掛點海報、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點)人員招聘

如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質還不錯、從事過美容或者銷售過化妝品的優先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷售的產品，了解產品知識，這樣給顧客講起來，就不會有問題了。

首先要了解你們縣城大部分人的消費水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當顧客信任你的時候就會再來你家，做幾個專柜符合當地的消費水平。比如：自然堂、泊美、旁氏...這些都不錯，比較適合縣城消費。在店里經常搞些優惠活動，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據顧客的消費情況）剩下的就要你多學習一些保養、化妝方面的東西，當顧客覺得老板很專業的時候就會很信賴你的推薦！

一、對產品的更新換代要及時 很多化妝品企業一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。產品線不完善，產品得不到及時更新。這樣完全跟不上市場的發展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個消費階段。所以說，對產品的更新換代要及時是第一步。

二、增加店內銷售點 引進裙帶產品增加銷售點。比如說銷售彩妝護膚類產品，可附帶銷售彩妝護膚工具，開辟銷售。以點帶面，擴大銷售面。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強，也能增加店內利潤銷售點。

三、增加美容護理服務 為顧客提供美容護理服務。既可以帶動二次銷售，也可以給顧客留下專業的形象。帶動店內產品的銷量。

四、注重新客的開發。善于開發新顧客是發展壯大的手段。需要在日常的經營過程中，注重對老客戶的管理，對潛在顧客的挖掘。開發新顧客是一個慢火和功夫。我們做好了以上幾點，化妝品店在市場競爭中既可輕松面對激烈的市場挑戰，為后期做大做強更是打下了堅實的基礎。

個性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗，而這樣的體驗只有在你這里才能得到。所以每個店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據自己的特設可以做到哪些方面呢?這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出。化妝品店怎樣調動員工銷售的積極性

一個化妝品店是否能夠長遠快速地發展出了店內產品的質量之外還需要銷售人員的積極性，調動起員工的銷售積極性會讓銷售業績大增。第一、銷售人員要有共同的目標

這一點很重要的，只有一個銷售團隊有了共同目標，團隊就可以對團隊成員產生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統一，才能確保措施和方法的落實，保證項目內部個體力量與目標方向相同，避免“內耗”現象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內容

銷售人員往往在工作過一段時間后就開始了完全屬于自己的習慣性工作狀態，他們可能對自己的工作內容不再清晰，或者說忽略了一些他們認為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預期實現。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專賣店的老板應該時常向銷售人員明確他們的工作內容和職責，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習慣做事情。幫助他們進入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂于做正確的事情”的良性循環，員工的積極性隨之而起。

第三、持續的工作熱情。

這個是緊接著第二點。把劃分好的任務扔給員工，只知道等待結果的“甩手掌柜式”的管理是店長要極力避免的管理方式。通常我們下發任務后，要經常詢問員工的執行情況，進度情況。一方面，根據執行具體問題及時調整原任務中不合理的要求；另一方面，對于員工已經完成的部分要給予肯定，并鼓勵他們繼續努力完成后續工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要，激發持續的工作熱情。

第四、讓員工參與到重要的決策中來

讓員工參與到一些重要的討論中來。這種做法能激勵他們，并且表明你很在乎他們的想法，當然這些時候他們也可能會提出好的主意。一些化妝品店的店長的做法是專權的，他們喜歡發號施令，不愿讓員工多發表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區域性銷售策略的擬定、方針的執行等方面，發動下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認自己的價值。所以，當員工積極性不高的時候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。第五、讓員工說出解決的辦法 讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養員工的思考習慣，激發他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。在任務執行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高并不意味全能。在專業問題上，專業技術員工可能提出更加合理化的方案。

第六、任務分配時要求一定要明確好

店長在安排時，盡量明確任務的詳細要求、責任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負責人。明確的要求可以避免員工之間的責任推委，極大的淡化了可能出現的管理矛盾，同時也有助于考核。第七、提供不斷培訓和學習的機會

現在不論從事哪個行業都需要不斷的學習充電，才不會落后，學習。培訓機會的創造可能更多得需要依靠企業的支持。但學習氛圍的創造則是店長義不容辭的責任。化妝品加盟專賣店建立日常學習機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術、經驗共享的平臺，以創造出學習的良好氛圍都是經理應該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。

第八、幫助員工建立正確的信仰價值觀

必須幫助員工建立正確的信仰價值觀，認同公司的正確管理理念，使員工個人目標與公司目標能夠協調一致。因為當員工確立了正確的信仰價值觀的時候，當員工有了長期追求的目標時，當企業的發展目標與員工個人長期追求目標一致時，員工就會心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會保持很高的工作激情和工作積極性。第九、肯定、鼓勵、贊揚員工

有的化妝品店店長認為作為領導在員工面前一定要威嚴，這樣說話才有威攝力。而員工有問題也不敢或不愿向領導反應。如果店長和員工之間形成這樣的對峙關系，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對店長下發的任務產生抵觸情緒，嚴重的可能會直接影響到項目的實施。其實肯定和贊揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數的管理者廣泛使用。經常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發員工的工作熱情，更能提高化妝品店店長和員工的溝通指數。第十、打造良性的競爭環境

莎士比亞曾說過，莊嚴的大海能產生蛟龍和鯨魚，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環境只會讓人安逸，失去進取心。對化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關系，通過優質競爭，使整個團隊充滿競爭力。

如何開會化妝品店，當然是從管理員工開始。明智的得去管理員工，會收到意想不到的經營效果。化妝品店如何進行員工管理，渠道網給您說說。

化妝品店如何進行員工管理 第一招：工作上“共同進退”，互通情報 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無憂專家認為，主管應該在工作中與員工“共同進退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內容，如公司整體目標、部門未來發展計劃、員工必須著重解決的問題等，并協助他們完成工作。讓他們對公司的經營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務。

化妝品店如何進行員工管理第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策

傾聽和講話一樣具有說服力。主管應該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。化妝品店如何進行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁

成功的主管只有想方設法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導致的決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設立意見箱、進行**討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復。

化妝品店如何進行員工管理 第四招：做一個“投員工所好”的主管 作為團隊核心的主管，必須針對部門內員工的不同特點“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵杰出工作表現的方法，也應因人而異。化妝品店如何進行員工管理 第五招：興趣為師，給員工更多工作機會

興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內容，主管讓員工有更多的機會執行自己喜歡的工作內容，也是激勵員工的一種有效方式。工作上的新挑戰，會讓員工激發出更多的潛能。如果員工本身就對工作內容很有興趣，再加上工作內容所帶來的挑戰性，員工做起來就會很著迷，發揮出更多的潛力。

第四篇：化妝品店規章制度

化妝品店規章制度

化妝品店規章制度1

一、心態

1、明快的表情熱情的微笑：不論接待任何性格的顧客，給以明快的微笑都是非常重要的，這是服務的意義，成功的秘訣。從其直接效果來看，首先是活躍氣氛，誘發購買動機。面對陰云密布餓店員，很多顧客都會望而卻步的。

2、親切周到：與冷遇相比，顧客還是喜歡親切的，尤其體察入微的適度親切，是化解隔閡的利器以柔克剛，春風化雨，正是此道。對年老者和小孩，給予更多的親切，更為重要。

3、禮儀準確措詞恰當：得體的禮儀和語言，不僅是營業員教養和素質的體現，也是企業經營品位和企業文化的反映。須注意的是，同事之間、上下級之間的不拘禮儀和粗言穢語，對顧客來講，會抵消他們的好感。

禮儀不應是外包裝，內外統一。

4、潔身自好明凈漂亮：店鋪內臟亂不堪，店員蓬頭垢面，會拒顧客于千里之外，給人以“惡店”或“黑店”的感覺。

始終保持清潔的店容店貌，會給顧客以賓至如歸的感覺。

5、善于轉換氣氛避免顧客窘態：店員只能難為自己，處處為顧客著想，不能使顧客左右為難，更不能發難于顧客。

6、正直勤奮：要力求避免顧客容易產生的“好商”感覺，以誠待人，勤奮工作，讓顧客為你的正直和勤奮而感動，并在這種感動中投入他的貨幣選票。

7、健壯的體魄：體魄是工作的原動力，沒有健康，也就失去了良好服務的基礎。店員應為自己、為店鋪健壯身體，保持充沛的體力。

8、以顧客為服務以服務為幸福：把服務顧客作為交朋友、體現自我價值的一項活動，而不是作為謀生的勞動。

古人云，有朋自遠方來不亦樂乎？此謂店員服務工作的一大境界。以上各條是高水平服務的必備心態，惟有具備這些條件的營業員，才能成為優秀的服務員。

換而言之，以上，我們稱為店員的八大要素。

二、服務須知

1、如何對待“兩頭客”：所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。

對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是，這些顧客與其他顧客并無二異，他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應禮儀有加。對營業前來的顧客，可講一句“對不起，請您再等幾分鐘”，然后引領其入座，送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客，店員白眼相待，若再抄起掃帚，整理店堂，無疑是在下逐客令，顧客會與本店鋪絕交。店員應善始善終地保持周到服務，讓最后一個顧客也吃得滿意、吃得痛快。

2、禮儀儀表：對女性店員來講，化裝是必不可少的。但應切記，化妝品只能錦上添花，而不是玉上加瑕。略施粉黛，會盡現女性風采；妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。比起化妝來，身體的整潔更重要，其首要保持個人衛生。其次保持服裝的干凈得體。另外，像手表、耳環、項鏈、戒指、手鏈等裝飾品，除經董事長允許佩帶者外，一律不準佩帶。最后，店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴，以免產生店欺顧客之惑。

3、從上班到下班：一日之計在于晨，所以每日早晨店員上崗都必須振作精神，整理店堂，檢查服飾。崗前例會時，店員間應相互問好，相互檢查衣帽穿戴，并聽從店長布置當日工作。

店堂的清掃，應按預先劃定分工。清掃項目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

當日營業結束后，出上述清掃外，還要檢查水、電、氣開關，收好工作服，為明天營業作好準備。店員間道一聲“辛苦了”，一天營業方告結束。

4、接待員常識除具備顧客接待的業務外，店員還必須了解以下的問題，使顧客得到最大滿足。

（1）企業名稱（所屬企業集團或連鎖店）

（2）注冊資金

（3）企業徽標

（4）企業總裁姓名

（5）企業創始年代

（6）總部所在地

（7）企業所屬子公司

（8）企業性質

（9）本店名稱

（10）本店開業時間

（11）本店負責人

（12）本店營業內容

（13）營業時間

（14）店鋪附近的地理與人文環境

三、接待用語和動作

1、六個基本用語：從迎候顧客到送走顧客，一般有六個規范的用語與動作。它是接待顧客技巧的基礎，因而是必不可少的。

（1）“歡迎光臨！”

（2）“要我幫忙嗎？”

（3）“請您稍后。”

（4）“讓您久等了。”

（5）“謝謝等！”

（6）“歡迎再次光臨”

2、歡迎顧客的用語的動作：當顧客步走在店門口時，店員應真誠且充滿熱情的用中高音，道一聲“歡迎光臨”。這時的表情及動作規范為：

（1）兩眼面對顧客。

（2）兩腳并攏，雙手筆直下垂，或交叉于腹部。

（3）上體呈約15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的時候能見到前方3米處）

（4）不應因顧客的服裝和消費量的多少而增加或減少服務用語與動作。

化妝品店規章制度2

1、舉報獎：公司任何一個員工，都有權利有義務對公司內部嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀等行為向公司總經理舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發舉報獎。獎勵方式：為保障舉報人的權益，此獎不公開授予，由總經理或總經理授權人員特別頒發給獲獎者一定數量的獎金。

2、特殊貢獻獎：為保衛公司財產、人身安全、忠于職守者；開發新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發一定數量的獎金。

3、優秀員工獎：根據各崗位員工工作業績積累，當年出勤情況較好，全優完成各項指標，無糾紛，無事故，無投訴，貢獻突出者，由部門經理推薦至行政部，經總經理審批后授予優秀員工獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金。

4、最佳團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、任務完成、業務水平、部門內及與其他部門間的協作溝通等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。獎勵方式：通報表彰和頒發獎金

5、優秀管理者獎：根據公司對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評出優秀管理者，予以獎勵。

化妝品店規章制度3

（一）、工作紀律

1、上班時間不準在商場內吃零食、玩游戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧嘩；不準在工作時間吃食物、看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩；

2、注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上；

3、上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客；

4、上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按商場管理條例執行；

5、發現顧客在自己店內吸煙，要委婉地加以制止；

6、注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀柜、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；

7、不準將清潔用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、愛護場內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9、營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

（二）、禮儀行為規范

1、儀容儀表規范

A、工作時間須統一穿著公司指定的制服及佩帶商場的胸牌。制服要保持平整、干凈（穿制服前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配帶于左胸處，不歪斜，不掉落；

B、保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來，飾品以適量，適宜，不夸張為原則，不應配帶金屬制品的發飾；

C、表情開朗，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則，著近膚色無花紋的絲襪，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、員工不留長指甲，必須保持圓滑、清潔。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深濃色指甲油；

E、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等）。

2、服務禮儀規范使用“微笑服務”是整個服務禮儀規范的前提與標準

A、站立：頭正、雙目平視、嘴唇微閉、兩肩放松、軀干挺直、雙臂自然下垂于身體兩側；

B、走路：雙目向前自然平視、微收下頜，面帶微笑、雙臂前后自然擺動；

C、鞠躬：立正姿勢，保持端正、雙手放于身體兩側或體前搭好、身體略向前傾

D、禮貌用語：顧客進店時，說“歡迎光臨，顧客出店時，說“歡迎下次光臨”。

化妝品店規章制度4

為加強公司的規范化治理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提升經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司治理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部分、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提升全體員工的技術、治理、經營水平，不斷完善公司的經營、治理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯至公司實力和提升經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提升員工的整體素質和水平，打造一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和治理，鼓勵員工發揮才智，提出公道化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收進和福利保證，并隨著經濟效益的提升逐步提升員工各方面待遇；公司為員工提供同等的競爭環境和提升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提升工作效率；提倡厲行節約，反對浪費浪費；倡導員工團結互助，同船共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

完全僅供參考，我不建議您照搬，因為不同的公司，有不同的制度，公司規模大小的不同，決定了制度的不同，最好的制度都是最適合自己公司的制度，別的公司的制度，如果不考慮自己公司的實際情況，那么再好的制度，也會變得不好。

化妝品店規章制度5

一、服務守則以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等），以最快的`速度上前招呼顧客。親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。自發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

自律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。穩定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。

找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9:00準時開店（根據各店上班時間），員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。

33、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

第五篇：化妝品店對聯

蝶粉香迷白 胭脂色潤紅 濃淡隨人宜 芬芳入座馨 清香飄遠近潤色著芳華 香水春云潤 粉面艷陽開 蝶繞蜂圍渾欲醉 花香粉氣不分明 晶瓶香滴黃金露 粉靨膏涂白玉霜 人傳美譽緣施粉 玉比容顏可佩蘭 素以為絢花遜色 馨而且暖玉生香 香送春風迷我醉 粉添花氣襲人香 助爾美容添嫵媚 幫汝英俊具雄姿 百美圖中最宜熏染 眾香國里別具姿容 蝶粉迷香栩栩成夢 胭脂潤色飄飄欲仙 粉琢紅妝豐肌生色 香飄綠野麗質增芬 花國經綸不離脂粉 妝樓點綴愈顯妖嬈

天使美容長存信譽 人工抗皺永葆青春 九畹蘭馨美人呈秀質 三春日暖天使展華姿