第一篇：化妝品店管理

經(jīng)理：負(fù)責(zé)對店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存管理，及時補進(jìn)貨品，避免產(chǎn)品脫銷的狀況出現(xiàn)。產(chǎn)品出貨按先進(jìn)先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T。

店長：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后店各職人員的工作與假休安排

對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應(yīng)，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性。

收銀員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；

2、負(fù)責(zé)按每時段會員政策及相應(yīng)入會額度予以發(fā)放會員卡；

3、負(fù)責(zé)每天的零鈔兌換；

4、負(fù)責(zé)建立當(dāng)班時產(chǎn)品的出、入貨臺帳。

導(dǎo)購員及美容師的工作職責(zé)

1、做好宣傳員：

1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。

2）在賣場派發(fā)XXX的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：導(dǎo)購員：銷售，客戶接待，店面形象整理

1）努力學(xué)習(xí)并提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，有效推動產(chǎn)品銷售。

2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項工作。

3、做好理貨員（產(chǎn)品陳列）：做好產(chǎn)品陳列和宣傳用品的陳列和維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化展示。對產(chǎn)品及宣傳類物品的陳列管理陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整潔，產(chǎn)品布置有條理，門頭一定要漂亮。(否則別人一看你門頭就不會進(jìn)去)經(jīng)營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)；其次要在提升店面形象的同時，加強員工素質(zhì)養(yǎng)成與顧客服務(wù)；其三應(yīng)善于利用社區(qū)客情優(yōu)勢，促進(jìn)專營店與忠誠顧客之間的雙向互動；最后要酌情進(jìn)行廣告投入，擴大專營店的知名度和美譽度。

高收入的消費者傾向于選擇環(huán)境優(yōu)雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務(wù)；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業(yè)美容院的一條龍服務(wù)；低收入的人群則經(jīng)常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊，獲得實惠多多。產(chǎn)品的擺放很有學(xué)問，價錢貴、利潤高的產(chǎn)品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會認(rèn)為不值錢，過季的產(chǎn)品或者利潤低的產(chǎn)品則擺放在下層柜，促銷的產(chǎn)品適合多擺一下，把他堆放多一點。(要記得在店里掛點海報、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點)人員招聘

如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質(zhì)還不錯、從事過美容或者銷售過化妝品的優(yōu)先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷售的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品知識，這樣給顧客講起來，就不會有問題了。

首先要了解你們縣城大部分人的消費水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當(dāng)顧客信任你的時候就會再來你家，做幾個專柜符合當(dāng)?shù)氐南M水平。比如：自然堂、泊美、旁氏...這些都不錯，比較適合縣城消費。在店里經(jīng)常搞些優(yōu)惠活動，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據(jù)顧客的消費情況）剩下的就要你多學(xué)習(xí)一些保養(yǎng)、化妝方面的東西，當(dāng)顧客覺得老板很專業(yè)的時候就會很信賴你的推薦！

一、對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時 很多化妝品企業(yè)一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。產(chǎn)品線不完善，產(chǎn)品得不到及時更新。這樣完全跟不上市場的發(fā)展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個消費階段。所以說，對產(chǎn)品的更新?lián)Q代要及時是第一步。

二、增加店內(nèi)銷售點 引進(jìn)裙帶產(chǎn)品增加銷售點。比如說銷售彩妝護(hù)膚類產(chǎn)品，可附帶銷售彩妝護(hù)膚工具，開辟銷售。以點帶面，擴大銷售面。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強，也能增加店內(nèi)利潤銷售點。

三、增加美容護(hù)理服務(wù) 為顧客提供美容護(hù)理服務(wù)。既可以帶動二次銷售，也可以給顧客留下專業(yè)的形象。帶動店內(nèi)產(chǎn)品的銷量。

四、注重新客的開發(fā)。善于開發(fā)新顧客是發(fā)展壯大的手段。需要在日常的經(jīng)營過程中，注重對老客戶的管理，對潛在顧客的挖掘。開發(fā)新顧客是一個慢火和功夫。我們做好了以上幾點，化妝品店在市場競爭中既可輕松面對激烈的市場挑戰(zhàn)，為后期做大做強更是打下了堅實的基礎(chǔ)。

個性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗，而這樣的體驗只有在你這里才能得到。所以每個店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據(jù)自己的特設(shè)可以做到哪些方面呢?這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出?；瘖y品店怎樣調(diào)動員工銷售的積極性

一個化妝品店是否能夠長遠(yuǎn)快速地發(fā)展出了店內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量之外還需要銷售人員的積極性，調(diào)動起員工的銷售積極性會讓銷售業(yè)績大增。第一、銷售人員要有共同的目標(biāo)

這一點很重要的，只有一個銷售團(tuán)隊有了共同目標(biāo)，團(tuán)隊就可以對團(tuán)隊成員產(chǎn)生強大的吸引力，從而增強團(tuán)隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統(tǒng)一，才能確保措施和方法的落實，保證項目內(nèi)部個體力量與目標(biāo)方向相同，避免“內(nèi)耗”現(xiàn)象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內(nèi)容

銷售人員往往在工作過一段時間后就開始了完全屬于自己的習(xí)慣性工作狀態(tài)，他們可能對自己的工作內(nèi)容不再清晰，或者說忽略了一些他們認(rèn)為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預(yù)期實現(xiàn)。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專賣店的老板應(yīng)該時常向銷售人員明確他們的工作內(nèi)容和職責(zé)，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習(xí)慣做事情。幫助他們進(jìn)入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂于做正確的事情”的良性循環(huán)，員工的積極性隨之而起。

第三、持續(xù)的工作熱情。

這個是緊接著第二點。把劃分好的任務(wù)扔給員工，只知道等待結(jié)果的“甩手掌柜式”的管理是店長要極力避免的管理方式。通常我們下發(fā)任務(wù)后，要經(jīng)常詢問員工的執(zhí)行情況，進(jìn)度情況。一方面，根據(jù)執(zhí)行具體問題及時調(diào)整原任務(wù)中不合理的要求；另一方面，對于員工已經(jīng)完成的部分要給予肯定，并鼓勵他們繼續(xù)努力完成后續(xù)工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要，激發(fā)持續(xù)的工作熱情。

第四、讓員工參與到重要的決策中來

讓員工參與到一些重要的討論中來。這種做法能激勵他們，并且表明你很在乎他們的想法，當(dāng)然這些時候他們也可能會提出好的主意。一些化妝品店的店長的做法是專權(quán)的，他們喜歡發(fā)號施令，不愿讓員工多發(fā)表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區(qū)域性銷售策略的擬定、方針的執(zhí)行等方面，發(fā)動下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認(rèn)自己的價值。所以，當(dāng)員工積極性不高的時候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。第五、讓員工說出解決的辦法 讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養(yǎng)員工的思考習(xí)慣，激發(fā)他們的主觀能動性，增強員工在團(tuán)隊中的主人翁精神。在任務(wù)執(zhí)行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高并不意味全能。在專業(yè)問題上，專業(yè)技術(shù)員工可能提出更加合理化的方案。

第六、任務(wù)分配時要求一定要明確好

店長在安排時，盡量明確任務(wù)的詳細(xì)要求、責(zé)任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負(fù)責(zé)人。明確的要求可以避免員工之間的責(zé)任推委，極大的淡化了可能出現(xiàn)的管理矛盾，同時也有助于考核。第七、提供不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在不論從事哪個行業(yè)都需要不斷的學(xué)習(xí)充電，才不會落后，學(xué)習(xí)。培訓(xùn)機會的創(chuàng)造可能更多得需要依靠企業(yè)的支持。但學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)造則是店長義不容辭的責(zé)任?；瘖y品加盟專賣店建立日常學(xué)習(xí)機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術(shù)、經(jīng)驗共享的平臺，以創(chuàng)造出學(xué)習(xí)的良好氛圍都是經(jīng)理應(yīng)該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。

第八、幫助員工建立正確的信仰價值觀

必須幫助員工建立正確的信仰價值觀，認(rèn)同公司的正確管理理念，使員工個人目標(biāo)與公司目標(biāo)能夠協(xié)調(diào)一致。因為當(dāng)員工確立了正確的信仰價值觀的時候，當(dāng)員工有了長期追求的目標(biāo)時，當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個人長期追求目標(biāo)一致時，員工就會心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會保持很高的工作激情和工作積極性。第九、肯定、鼓勵、贊揚員工

有的化妝品店店長認(rèn)為作為領(lǐng)導(dǎo)在員工面前一定要威嚴(yán)，這樣說話才有威攝力。而員工有問題也不敢或不愿向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。如果店長和員工之間形成這樣的對峙關(guān)系，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對店長下發(fā)的任務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒，嚴(yán)重的可能會直接影響到項目的實施。其實肯定和贊揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數(shù)的管理者廣泛使用。經(jīng)常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發(fā)員工的工作熱情，更能提高化妝品店店長和員工的溝通指數(shù)。第十、打造良性的競爭環(huán)境

莎士比亞曾說過，莊嚴(yán)的大海能產(chǎn)生蛟龍和鯨魚，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環(huán)境只會讓人安逸，失去進(jìn)取心。對化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)競爭，使整個團(tuán)隊充滿競爭力。

如何開會化妝品店，當(dāng)然是從管理員工開始。明智的得去管理員工，會收到意想不到的經(jīng)營效果?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理，渠道網(wǎng)給您說說。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第一招：工作上“共同進(jìn)退”，互通情報 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發(fā)展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無憂專家認(rèn)為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn)退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內(nèi)容，如公司整體目標(biāo)、部門未來發(fā)展計劃、員工必須著重解決的問題等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對公司的經(jīng)營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策

傾聽和講話一樣具有說服力。主管應(yīng)該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁

成功的主管只有想方設(shè)法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設(shè)立意見箱、進(jìn)行**討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認(rèn)為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復(fù)。

化妝品店如何進(jìn)行員工管理 第四招：做一個“投員工所好”的主管 作為團(tuán)隊核心的主管，必須針對部門內(nèi)員工的不同特點“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內(nèi)心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵杰出工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異?；瘖y品店如何進(jìn)行員工管理 第五招：興趣為師，給員工更多工作機會

興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機會執(zhí)行自己喜歡的工作內(nèi)容，也是激勵員工的一種有效方式。工作上的新挑戰(zhàn)，會讓員工激發(fā)出更多的潛能。如果員工本身就對工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所帶來的挑戰(zhàn)性，員工做起來就會很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。

第二篇：2016化妝品店管理規(guī)章制度

化妝品店店鋪管理規(guī)章制度

為了使每一個員工了解各項要求及規(guī)定，自覺遵守各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務(wù)守則

以客為先——自動放下當(dāng)前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自 發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩(wěn) 定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語.2、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。

3、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

4、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

5、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。

6、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

7、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

8、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

9、顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

10、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

11、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

12、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

13、接電話第一名開頭語：您好！尚美美妝——

14、每天9：30準(zhǔn)時營業(yè)（根據(jù)各店上班時間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，營業(yè)結(jié)束晚7:30。、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

16、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

17、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

18、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

19、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。

20、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

21、上班必須簽到，下班必須簽退。

22、交接班時，應(yīng)將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由對班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。

23、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

24、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。如果造成本店不良影響，本店將保留追究其法律責(zé)任.25、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。貨品管理

第三篇：化妝品店管理

化妝品店管理制度

I店面管理

一、店面人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

二、店面管理：

1、店長工作職責(zé)：店長是店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：a對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生,貨品擺放調(diào)整等的全面管理；

b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對馬上要過期的產(chǎn)品及時上報，進(jìn)行有效的清理。對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；

d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)。

（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；

b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促導(dǎo)購做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)； b、根據(jù)銷售計劃，制定每個月的營銷方案；

c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習(xí)美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；（3）做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；

（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。II、店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析：（能夠讓每個美容顧問清晰了解月銷售任務(wù)的進(jìn)

度）

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善； e、分配當(dāng)日工作計劃。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備?。?/p>

1）顧客資料的整理、錄入；

2）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上； 3）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 4）監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；(保證

人人都了解活動內(nèi)容，細(xì)節(jié)，活動話術(shù))5）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 6）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；

7）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店； 8）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；

9）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； 10）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績！）1）隨時幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力；

2）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃； 3）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

4）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力； 5）處理營業(yè)中顧客投訴； 6）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。

7）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)； 2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收?。?/p>

3）安排衛(wèi)生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。III、店面薪金及晉級制度。

一、員工晉級制度

每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學(xué)員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學(xué)員上崗條件為：

（1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。

2、實習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售能力較強；個人業(yè)績保持每月前兩名：

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；

（4）有較強的團(tuán)隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；（6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長必須工作達(dá)到6月以上；

（2）熟悉店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)形成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷售目的；

（6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧

IV、店面基本管理制度

一、員工管理行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元：

6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格

7、員工在接待顧客時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語（不得態(tài)度不好爆粗口）違者罰款10元；

8、當(dāng)班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作。一經(jīng)核 實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

12、有損店面形象利益，泄漏店里機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；

13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異的員工

二、衛(wèi)生制度

1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并達(dá)到上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

3、檢查監(jiān)督制度：店面的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。

四、績效管理

1、店面銷售計劃制定

（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出建議；

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據(jù)店里實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格；

（2）使每種商品陳列都達(dá)到顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等情況進(jìn)行調(diào)整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每天、每月盤點；

（5）當(dāng)試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；

（6）由店長填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；

（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但必須針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；

（8）在試用產(chǎn)品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品；

3、每周一次庫存對帳，必須做到盤點單和實物數(shù)相符；

4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點，再和之前庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。

四、關(guān)于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；

2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；

3、按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償。

Ⅵ、店面客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書，申請書的內(nèi)容必須詳細(xì)、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護(hù)

1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；

2、店里要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；

3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。

三、客戶的開發(fā)

1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源，2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；

4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期匯報。

日清（店長每日微信發(fā)老總手機）——年——月——日 今日進(jìn)店人數(shù)： 今日成交單數(shù)： 今日成交率：

今日導(dǎo)購每人成交金額：

某某：

元

某某：

元 某某：

元 單日店面金額：

元 累計店面金額：

元 完成月銷售任務(wù)%：

第四篇：化妝品店店鋪管理規(guī)章制度

化妝品店店鋪管理規(guī)章制度（轉(zhuǎn)）

為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進(jìn)步，建立一支具有團(tuán)隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進(jìn)的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務(wù)守則

以客為先——自動放下當(dāng)前的工作（如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自 發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩(wěn) 定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、員工服務(wù)準(zhǔn)則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴(yán)禁粗言穢語。

2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進(jìn)門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進(jìn)店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕?，或用眼光瞄視?/p>

6、當(dāng)顧客進(jìn)門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。

7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。

18、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認(rèn)，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹(jǐn)慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9：00準(zhǔn)時開店（根據(jù)各店上班時間），員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

36、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準(zhǔn)，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。

42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進(jìn)人員時，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)，須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)員工。

45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。

46、不可在店內(nèi)私藏危險物品。

47、營業(yè)人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，須輪流進(jìn)餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補妝。

48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

49、上班時間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報，不可遠(yuǎn)離自己的賣場到別處游蕩。

50、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過三次）必須經(jīng)由店長同意。

52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

53、未經(jīng)授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺，收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。

54、交接班時，應(yīng)將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負(fù)責(zé)填寫收銀與日報表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。

55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時間穿著）。

57、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

61、努力完成銷售計劃，連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名。

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第五篇：化妝品店會員營銷管理

先制定具體的會員章程

現(xiàn)在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數(shù)做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學(xué)的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產(chǎn)品的顧客都當(dāng)成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優(yōu)越性也就無從體現(xiàn)了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進(jìn)行分析來區(qū)別對待，根據(jù)會員的消費情況和消費潛力開展?jié)M足會員個性化的服務(wù)，而不是將會員統(tǒng)統(tǒng)看作一個人來對待。其實，對會員不能進(jìn)行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權(quán)利，是會員制的基本制度。在會員權(quán)利方面主要有這么幾種：

（一）、會員權(quán)利

一是會員通過購物來積累積分，可以進(jìn)行積分兌換獎品；

二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產(chǎn)品時獲得更多的優(yōu)惠；

三是會員可以根據(jù)消費情況進(jìn)行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機制，促進(jìn)會員的消費。

（二）、1.一般情況下，首先是要開發(fā)新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發(fā)可以通過各種活動，如一次性消費產(chǎn)品滿多少元的顧客，或者在一定期限內(nèi)消費一定額度的顧客等等方式來發(fā)展會員，甚至認(rèn)定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據(jù)不同的區(qū)域，開發(fā)不同的目標(biāo)消費群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求對進(jìn)行開發(fā)，顧客的基數(shù)越大，發(fā)展成會員的人數(shù)也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。

2.會員卡發(fā)放出去緊接著就是會員信息的收集。

建立會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細(xì)的個人信息。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據(jù)顧客的年齡、性別、收入等信息進(jìn)行有效的分類，老顧客和新顧客也要進(jìn)行區(qū)分。

會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度。如大部分顧客對店里的保濕面膜較感興趣，即可在銷售過程中重點推薦，或者是搞一些會員促銷，有的放矢，以明星產(chǎn)品帶動其他產(chǎn)品的消費，有效抓住消費者的眼球。

另外要注意的是，不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀(jì)大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；在其進(jìn)行購買時可著重推薦產(chǎn)品的附屬

贈品有哪些，著重介紹其價廉物美的特性；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習(xí)慣來區(qū)分的話，經(jīng)常買乳霜類產(chǎn)品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護(hù)，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經(jīng)常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業(yè)的特殊要求等。知道了顧客的需求，結(jié)合專賣店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質(zhì)量和忠誠度。

在日常經(jīng)營過程中，化妝品店經(jīng)常會發(fā)生會員流失的情況，消費者只是在初次購買時辦理了會員卡，而之后卻幾乎沒有進(jìn)店消費，面對這種情況，化妝品應(yīng)該如何應(yīng)對呢？

目前大多化妝品店的會員管理僅僅停留在用自己印刷或廠家配發(fā)的會員登記本進(jìn)行產(chǎn)品銷售會員登記，對與產(chǎn)品銷售出去后的事情基本沒有下文，店老板代理某品牌都知道，這個品牌有什么背景，廠家如何如何，代理商的售后服務(wù)團(tuán)隊有多強。卻很少把自己定位于區(qū)域代理商，而那么多的顧客就是自己的分銷商。所以加強老顧客的日常產(chǎn)品售后服務(wù)，可以有效降低老顧客的流失。方法呢，也很簡單，就是某品牌的3-3-3服務(wù)體系，產(chǎn)品銷售的第三天，有專人和顧客聯(lián)系，詳細(xì)詢問和指導(dǎo)顧客的產(chǎn)品使用方法，及初步對產(chǎn)品的試用感受等等，一般顧客使用產(chǎn)品，3天內(nèi)是否有皮膚不良反應(yīng)及使用方法不當(dāng)引起的其他反應(yīng)都會表現(xiàn)出來，這樣做可以把問題消滅在萌芽中，對顧客來講，買了產(chǎn)品后還有這么好的服務(wù)態(tài)度，都會讓她在心中對這個化妝精品店大加贊賞；3周后，還由專人跟進(jìn)顧客聯(lián)系，詳細(xì)了解使用后的皮膚改善效果等等，加深顧客感情，也有助于店員對產(chǎn)品的了解；3個月后，還是由專人和顧客聯(lián)系，了解產(chǎn)品使用效果，并告知店內(nèi)促銷信息，促成顧客2次返店。

穩(wěn)定住了老顧客，化妝品店就要面臨開發(fā)新客戶的問題，如何有效開發(fā)新客戶呢？

俗話說，酒香不怕巷子深。我們也經(jīng)常說，什么樣的廣告最有效？口碑效應(yīng)，人與人的傳播。你有了以上對顧客的良好服務(wù)態(tài)度和方法，再制定一個老會員介紹新會員的方法，問題就解決了。

當(dāng)然，化妝品店的目標(biāo)不僅僅是有了穩(wěn)定的老顧客，又開發(fā)了新顧客，而是要進(jìn)一步靠新老顧客提升日常銷售。

化妝品店做會員，最根本的目的就是為日常銷售服務(wù)。要做好這一點，就需要店老板對門店管理、員工管理和銷售分解目標(biāo)管理制定量化指標(biāo)。進(jìn)行會員管理的核心是管理顧客產(chǎn)品的使用周期，如：潔面產(chǎn)品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的會員檔案，根據(jù)產(chǎn)品的購買日期進(jìn)行顧客使用周期管理。把這個工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的銷售潛在顧客和預(yù)計銷售目標(biāo)，潛在顧客整理出來后，根據(jù)員工情況分配溝通顧客和當(dāng)天的銷售指標(biāo)，這樣員工才會對當(dāng)天的工作和內(nèi)容有目標(biāo)。就不會每天店門一開，靠天吃飯了。經(jīng)過這樣的工作，更會有效避免會員流失和及時發(fā)現(xiàn)問題會員，及時處理。具體可以從以下幾方面入手：

一、針對性和服務(wù)性相結(jié)合不同的細(xì)節(jié)決定著不同的結(jié)果。每次做促銷時要有針對性，針對的年齡段、消費層次；是吸納新顧客還是回饋老會員，主題是否清晰、準(zhǔn)備是否到位、人員安排是否合理、責(zé)任是否落實明確、宣傳做得好不好、時間選得對不對，這些都決定著促銷的成敗。

一般來說，促銷都是短期的，如果時間過長就不是促銷，而是常規(guī)銷售。藍(lán)哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的店促銷一做就不停頓，或周而復(fù)始不斷重復(fù)一種方式，使顧客產(chǎn)生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預(yù)熱宣傳，中期活動開展，后期連帶跟進(jìn)銷售和服務(wù)。促銷要環(huán)環(huán)相套，使一次促銷變成多次促銷。

二、穩(wěn)定性和持續(xù)性相結(jié)合促銷活動一定要準(zhǔn)時開始準(zhǔn)時結(jié)束，不能拖拖拉拉。為小利而失誠信的事不做。為了能給顧客養(yǎng)成準(zhǔn)時的習(xí)慣，可在每年確定幾場固定活動，以全場為主，品牌配合，優(yōu)惠加大，但時間一定要短，速戰(zhàn)速決。

事實上，會員一但認(rèn)準(zhǔn)你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩(wěn)定、安全、持久地購買某種商品或某個品牌，否則，就不會加入你的會員。有忠誠的顧客才會有百年老店及百年品牌。因此頻繁更換品牌或商品，就會給會員帶來不習(xí)慣和不舒服，但這并不意味著就不引進(jìn)新品或新品牌，而是要慎重引進(jìn)、慎重淘汰，要充分考慮老顧客即會員的感受。

三、個性化與人性化相結(jié)合會員可以享受與眾不同的待遇，如會員折扣、會員積分、積分抵現(xiàn)、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。著名品牌營銷專家于斐先生認(rèn)為，即便同是會員也可以有優(yōu)秀、非優(yōu)秀的待遇區(qū)別。優(yōu)秀的會員和非優(yōu)秀的會員在關(guān)照上要有較為明顯的區(qū)別，這樣既是對優(yōu)秀會員的激勵和肯定，也是促進(jìn)非優(yōu)秀會員及時轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀會員的有效方法。

具體說來，促銷活動時設(shè)計優(yōu)惠政策要有會員、非會員之分，即會員消費滿***元送**元抵扣券，非會員的消費高于會員消費額度時方可享受同值贈送，但差距也不要太大。此目的主要是對非會員起到一個提示作用，促使其成為會員，享受更多優(yōu)惠。

四、計劃性與實施性相結(jié)合有計劃的開展會員月、會員日活動有利于讓會員形成良好的消費習(xí)慣，也可以讓店家形成制度化管理。

總之，一切的一切都離不開文化，文化可以影響精神，精神可以引導(dǎo)靈魂，靈魂向往之，還有什么不能實現(xiàn)呢？因此，會員建設(shè)的根就是企業(yè)文化的建設(shè)。

五、時效性和危機感相結(jié)合只有不想長久開的店，沒有不能開長久的店。店面的生存靠會員，會員的數(shù)量和質(zhì)量靠店面自身。而會員能否持續(xù)、永久地關(guān)顧和青睞你的店，就決定著你的店能否得到長遠(yuǎn)發(fā)展。因此對待會員建設(shè)的問題上一定要著眼長遠(yuǎn)，切莫因為惡小而為之。此外，如果把你的店的所處區(qū)域比喻為一塊蛋糕，自己沒有意識到主動、快速地拿出刀和叉，主動去切割蛋糕，那么你最終獲得的蛋糕就必然很少，或者最終就沒有分享這塊蛋糕的機會。

綜合以上內(nèi)容，會員管理需要以上步驟綜合起來，才能發(fā)揮更好的作用，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績，當(dāng)整個門店人員熟練掌握和運用時，你就和你的競爭者產(chǎn)生了大的競爭距離，你就會是當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)者！