第一篇：其它優化措施和后續服務承諾

1、其它優化服務措施

1）建立重點工程管理制度，開通綠色監管通道。針對本項目，我單位定位為重點工程，并實行嚴格的項目管理體制，上下聯動，進行嚴格管理和監控措施，開通綠色監管通道，積極打造成為精品工程，樹立誠信品牌，真正做到“誠信服務、質量第一”的宗旨。

2）嚴格按照“招標文件”及其“用戶需求”中的要求，同時嚴格執行國家相關的《圖式》、《規范》及各項技術標準，按我所質量管理體系嚴格控制產品質量，確保交付用戶產品的質量達到所承諾的質量目標。

3）嚴格執行三級檢查制度:即作業組的一級檢查（自檢互查）、項目組的二級檢查及質檢組的三級檢查（審核）；同時，加強生產中的過程檢查，強調質量的過程監控，以防為主、防患未然，切實重視質量管理，確保提交用戶的成果資料的準確、真實、可靠，滿足用戶的要求，讓用戶滿意。

4）在產品驗收前，如果本項目范圍內的相關技術要求發生變化，我方承諾進行免費修改，保證驗收產品的現勢性。

5）堅持提供優質服務，在作業過程中加強與用戶溝通，切實了解用戶需求，主動接受用戶的監督檢查，并主動將初件產品、中間產品和最終產品提交用戶審核，確保用戶滿意。

6）切實維護用戶利益，對用戶在項目的設計、生產、檢查、監督等活動中提出的意見和建議虛心接受，并按意見及建議認真整改，把責任落實到崗到人，認真貫徹執行。

7）在項目實施和后續服務有效期5年內，我所設立項目服務組，為用戶提供后續服務，對用戶提出的相關問題或意見，我所承諾在1小時內做出回應，并在3小時內到達現場，提出解決方案，并免費、妥善解決所存在的問題，最大限度滿足用戶的要求。

2、后續服務承諾

1）我所為用戶建立售后服務信息管理檔案，及時了解和處理用戶的質量質疑和反饋意見，對用戶進行跟蹤服務, 了解客戶需求，確保用戶滿意。

2）若我所提交的成果沒有達到所承諾的質量標準，我所將在1小時內響應，啟動應急預案計劃，組織專業技術人員，在做出承諾后3小時內到達現場，隨時提供后續服務，提出解決方案，并免費、妥善解決所存在的問題，同時愿意接受采購人按照招標項目需求中的有關條款給予處罰。

3）切實做好后續服務（有效期交付后5年）。業主在使用本項目成果時遇到問題、難題，我所在做出承諾后3小時內到達現場，協助解決問題，必要時予以免費的業務技術培訓和成果應用指導。

4）產品交付后，在質量保證期內,我所承諾將繼續為用戶進行跟蹤服務，若發現質量問題，我所承諾免費予以返補，直至達到所承諾的質量標準。

5）產品交付后，用戶在使用本項目產品時，若確是因為我所提供的產品質量問題給用戶造成損失的，我所將賠禮道歉并承諾賠償用戶損失。

6）我所將定期回訪用戶，了解項目實施情況、成果質量、服務問題等情況，聽取用戶建議和意見，現場幫助用戶解決問題，提供全面的技術服務與支持。

第二篇：后續服務承諾

后續服務承諾

1、項目工期進度保障承諾

整個工作于合同簽訂之日起，計劃工作周期為55天（節假日加班），與招標文件要求60日歷天提前5天，預留時間用于處理不可預見性問題。具體進度安排如下：

（1）基礎資料收集與前期調研：5天；（2）編制中期評估報告及規劃大綱：12天；（3）規劃成果編制階段：15天；（4）規劃數據庫建設：15天；

（5）論證協調與修改、完善，形成規劃送審稿：6天；（6）成果印制：2天；

（7）不可預見的技術問題處理：5天。

若河南省國土資源廳對全省工作進度有調整，我方將及時調整工作進度，以滿足省國土資源廳統一要求。

2、其他服務承諾

（1）若河南省國土資源廳技術要求增加或細化項目內容，我方不再要求增加工作費用。

（2）保證按照相關技術要求按時完成項目，并充分調查、征求各鄉鎮的意見，使成果滿足地方經濟社會建設實際需要。

（3）按要求做好項目成果的送審、評審工作，做好規劃備案、報批的配合工作。

（4）招標人向我方提供的全部資料及我方編制的全部成果資料其版權歸招標人所有,未經招標人許可，我方不擅自出版、發表、轉讓（借）、復印或利用。（5）我公司承諾在規劃調整完善工作完成后，如業主單位需求我們將免費提供技術指導和培訓，使業主單位人員能夠掌握數據庫的基本使用方法，滿足業主單位對數據庫的日常管理工作。

第三篇：服務承諾和保障措施

我單位在仔細閱讀、充分理解、認真研究的《招標文件》的基礎上，我單位鄭重承諾如下：

1、工程驗收撤場后，專門組建針對本工程的維修組，選擇責任心強、技術好、能勝任多方面工作的人員，留守工地，進行善后工作，承諾保修24個月。

2、向用戶提供我方施工范圍以內的《用戶手冊》，它包括：工程所用材料的規格、名稱及廠家。功能性項目使用應注意的事項、簡便維修處理的方法和需要定期保養清理的施工部位。

3、定期由公司相關部門按《用戶保修服務卡》內容進行回訪，聽取甲方意見全面做好維修工作。

4、保修期滿后仍將進行跟蹤、回訪服務。

5、我方本著“至誠至信的完美服務，百分之百讓用戶滿意的服務宗旨”使甲方無后顧之憂。保修期滿后我方將一如既往的為用戶進行全方位的服務，做到保修期滿，保修不斷、隨叫隨到、服務周全。

保證措施：

1.為實現該工程的工期、質量、安全文明施工、工程造價等目標,以進度服從為前提,我公司在人力、物力、財力等方面給予優先安排,并保證資金的專款專用。

2.在業主資金有暫時困難時,我公司將調集儲備的自有材料,保證連續施工，確保總工期不變。

3.工程達到優良標準，不計優良獎，我公司決定全部優惠貴方。

4.實際工期比計劃工期提前，不記取工期提前獎。

5.工程維修終生，隨時提供免費咨詢服務。

第四篇：工程竣工后續服務承諾

工程竣工后續服務承諾

一、回訪程序

1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

二、回訪組織

本工程將由我單位總經理其授權人帶隊,單位總工、技術科長、工程科長、質量科長參加。

回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

在回訪過程中，對業主提出來的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正及對策，以免類似質量問題再次出現。

三、工程服務及保修

1、我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視工程的保修

服務。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據保修合同，本著“對用戶服務、向業主負責、讓用戶滿意”的認真態度，以有效的措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護擁戶的利益。

2、保修期限與承諾

1保修范圍:我單位對合同內工程的保修負全部責任。

2工程承諾保修期限:根據工程承包合同的承諾的保修期限。

3、維修程序

○ 1維修任務的確定 當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現缺陷的進一步確認，與業主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。日常維護當天解決、小修三天、中大修七天。

○ 2工程維修記錄由工程部門發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡量滿足，堅決防止和業主方面的爭執。

○ 3維修負責人按維修任務書的內容進行維修工作。當維修任務完成后通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部發放的工程維修記錄返回工程部門。

4、保修記錄

對于回訪及維修廠，我單位均要建立相應的檔案，回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質量問題匯總、工程維修記錄。

第五篇：服務承諾保證措施

供電服務承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強配網運行管理、設備選型和新客戶驗收等環節管理，提高配網運行質量、提高供電可靠性。

2、供電營業場所公開電價、收費標準和服務承諾。所有營業網點按照國網公司視覺識別系統要求進行了統一裝修，電價、業務流程、服務承諾等統一上墻公布。在新電價出臺后，及時進行變更。在營業場所設置節約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內容。

3、供電方案答復期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗收合格并辦理相關手續后的送電時限。結合十項承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進行修改，同時核對電力營銷系統中各環節流程時限。對供電方案答復，要求統一書面答復客戶。對業擴報裝流程中所涉及的時限要求，責任落實到人。加強報裝環節中各班組的工作效率和速度，簡化服務程序，申請、勘察、裝表實行一條龍服務。

4、當電力供應不足時，加強調度監督管理，嚴格執行政府批準的限電順序。

5、供電設施檢修停電和欠電費需要依法采取停電措施時的提前告知。嚴格執行計劃檢修停電公告制度；嚴格執行停限電審批權限和程序，具體保障措施；嚴格按規定時間和程

序通知客戶，當檢修計劃變動時，也要及時通知客戶。

6、電力故障報修服務。客戶撥打故障報修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達現場時限規定的前提下，在最短的時間內趕赴現場，及時處理。備品備件、車輛出動、工器具等方面制定準軍事化管理制度，嚴肅報裝紀律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業的故障應盡快找物業等有關部門處理，以減少停電時間。

7、電力服務熱線“95598”，24小時受理咨詢查詢、服務投訴和電力故障報修。繼續完善“95598”的服務功能，認真按照一口對外和內轉的原則辦理業務。推行電話預約報裝、電話查詢報裝進度、電話查詢電費等服務。

8、認真實施供電優質服務活動實施方案。通過活動切實有效的開展，努力實現服務態度禮儀化、服務程序標準化、服務手段現代化、服務方式便捷化和特殊服務親情化，嚴格兌現服務承諾，在全社會樹立供電服務的良好口碑和服務品牌。

9、注重電力營銷信息系統的功能升級和不斷完善，為兌現兌現承諾提供良好的軟硬平臺。不斷加強系統建設，有效提高業務效率和服務質量。