第一篇：協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施

對周圍環(huán)境（市政、市容）的協(xié)調(diào)及所發(fā)生費(fèi)用的承諾

一、與業(yè)主、（市政、市容）監(jiān)理配合協(xié)調(diào)

1、嚴(yán)格履行合同管理對工程各項(xiàng)要求，在施工安排上采取相應(yīng)措施。

2、進(jìn)場時(shí)及時(shí)編制具體的施工組織設(shè)計(jì)與臨時(shí)平面布置，請業(yè)主、（市政、市容）監(jiān)理審批，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。

3、各種原原材料進(jìn)場時(shí)及時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理提交質(zhì)保單或合格證進(jìn)行復(fù)核。

4、及時(shí)邀請業(yè)主與監(jiān)理工程師對施工過程中的隱檢與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理。

5、對施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)變更，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理工程師進(jìn)行商討并提出誠懇的意見，征得業(yè)主、監(jiān)理同意后方可按書面更改要求后施工。

6、施工過程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時(shí)處理各類施工中出現(xiàn)的問題。

7、按合同規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間編制各項(xiàng)施工報(bào)表，按期提交業(yè)主與監(jiān)理。

8、遵守國家和地方有關(guān)法令和規(guī)定，采取必要措施保護(hù)工地、附近環(huán)境及城市道路和公共設(shè)施免受因施工引起的污染和損害，維護(hù)雙方的利益與信譽(yù)。

9、及時(shí)清理現(xiàn)場和按期撤退人員、設(shè)備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、安裝的配合管理

一個(gè)工程的具體實(shí)施，安裝互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調(diào)好，做到并且應(yīng)做好互相配合協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。

1、計(jì)劃管理與配合

1.1以確認(rèn)的總工期控制計(jì)劃為依據(jù)，使多方施工做到心中有底。1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，態(tài)控制與施工具體計(jì)劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。

1.3現(xiàn)場項(xiàng)目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會(huì)制度，每周召集由項(xiàng)目經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)會(huì)，分析和部署工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、明確工作目標(biāo)、計(jì)劃與方案，對施工出現(xiàn)的問題采取針對性的措施，解決存在的問題。

2、施工管理與配合

2.1對安裝工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進(jìn)行全面管理、檢查和監(jiān)督。

2.2在結(jié)構(gòu)施工中，專人負(fù)責(zé)配合對安裝的預(yù)留、預(yù)埋工作，確保預(yù)留、預(yù)埋質(zhì)量。預(yù)留、預(yù)埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有矛盾時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。

2.3提供一定的工作空間和工作面，合理完成施工順序，確保施工進(jìn)度。

2.4安裝結(jié)束，項(xiàng)目部要配合進(jìn)行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總和驗(yàn)收，對存在的問題提出整改意見。

三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調(diào)

1、在施工前，由監(jiān)理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場會(huì)，明確現(xiàn)場施工情況。

2、詳細(xì)編制施工進(jìn)度計(jì)劃，明確施工進(jìn)場時(shí)間及施工工期。

3、為進(jìn)場施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施

1、土方開挖前應(yīng)向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采取相應(yīng)保護(hù)措施。

2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出入貨物車輛，工地內(nèi)外的統(tǒng)一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對外來人員的監(jiān)督管理，外來人員都應(yīng)辦理暫住證，教育廣大職工遵紀(jì)守法，遵章守規(guī)。

5、積極收集、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)、文件，及時(shí)辦理有關(guān)事宜，制定工地遵章守紀(jì)制度。

第二節(jié) 服務(wù)承諾措施

一、由公司質(zhì)監(jiān)處根據(jù)本工程特點(diǎn)編制年度服務(wù)計(jì)劃，按國家和地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。

二、由質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)對竣工工程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查回訪，聽取用戶對施工質(zhì)量的意見和建議，并請顧客填寫《竣工工程回訪錄》，對顧客意見和要求按公司服務(wù)控制程序進(jìn)行處置。

三、做好信息的收集和整理，認(rèn)真對待顧客投訴與意見，作為調(diào)查和分析的依據(jù)。對施工原因造成的質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)按規(guī)定保修，顧客使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，公司協(xié)助修理，設(shè)備或其他原因造成的質(zhì)量問題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、本項(xiàng)目施工中所產(chǎn)生的費(fèi)用，有我公司承擔(dān)與項(xiàng)目有關(guān)的施工協(xié)調(diào)費(fèi)用。

第二篇：協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施

第十三章 協(xié)調(diào)及服務(wù)承諾措施

第一節(jié) 協(xié)調(diào)措施

一、與業(yè)主、監(jiān)理配合協(xié)調(diào)

1、嚴(yán)格履行合同管理對工程各項(xiàng)要求，在施工安排上采取相應(yīng)措施。

2、進(jìn)場時(shí)及時(shí)編制具體的施工組織設(shè)計(jì)與臨時(shí)平面布置，請業(yè)主、監(jiān)理審批，經(jīng)審批同意后方可實(shí)施。

3、各種原原材料進(jìn)場時(shí)及時(shí)向業(yè)主、監(jiān)理提交質(zhì)保單或合格證進(jìn)行復(fù)核。

4、及時(shí)邀請業(yè)主與監(jiān)理工程師對施工過程中的隱檢與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并服從業(yè)主、監(jiān)理工程師的一切指令，嚴(yán)格工程質(zhì)量管理。

5、對施工過程中出現(xiàn)的設(shè)計(jì)變更，及時(shí)與業(yè)主、監(jiān)理工程師進(jìn)行商討并提出誠懇的意見，征得業(yè)主、監(jiān)理同意后方可按書面更改要求后施工。

6、施工過程中積極與監(jiān)理工程師取得聯(lián)系，及時(shí)處理各類施工中出現(xiàn)的問題。

7、按合同規(guī)定的內(nèi)容和時(shí)間編制各項(xiàng)施工報(bào)表，按期提交業(yè)主與監(jiān)理。

8、遵守國家和地方有關(guān)法令和規(guī)定，采取必要措施保護(hù)工地、附近環(huán)境及城市道路和公共設(shè)施免受因施工引起的污染和損害，維護(hù)雙方的利益與信譽(yù)。

9、及時(shí)清理現(xiàn)場和按期撤退人員、設(shè)備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、土建與安裝的配合管理

一個(gè)工程的具體實(shí)施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一體，密不可分的。如何在施工中協(xié)調(diào)好土建和安裝、二次裝修的關(guān)系，是工程順利進(jìn)行和保質(zhì)保量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。整個(gè)工程將以土建為主導(dǎo)工序，帶動(dòng)安裝、二次裝修同步進(jìn)行。安裝、二次裝修應(yīng)服從土建整體施工順序，做到并且應(yīng)做好互相配合協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致，行動(dòng)一致。

1、計(jì)劃管理與配合

1.1以確認(rèn)的總工期控制計(jì)劃為依據(jù)，項(xiàng)目部組織各安裝、二次裝修部門根據(jù)土建施工進(jìn)度安排進(jìn)行預(yù)留預(yù)埋及安裝與二次裝修施工進(jìn)度安排，由各安裝、二次裝修班組根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，土建施工應(yīng)每月或每旬向安裝、二次裝修施工提出合理的協(xié)作計(jì)劃及進(jìn)度計(jì)劃，使多方施工做到心中有底。

1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝修工程進(jìn)度實(shí)施與土建同步跟上，加強(qiáng)對安裝、二次裝修工程施工動(dòng)態(tài)控制與施工具體計(jì)劃的調(diào)整，確保在合同工期內(nèi)如期完成。

1.3現(xiàn)場項(xiàng)目部將建立健全的工程協(xié)調(diào)會(huì)制度，每周召集由項(xiàng)目經(jīng)理主持的施工協(xié)調(diào)會(huì)，分析和部署工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、明確工作目標(biāo)、計(jì)劃與方案，對施工出現(xiàn)的問題采取針對性的措施，解決存在的問題。

2、現(xiàn)場管理與配合

2.1各專業(yè)安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時(shí)設(shè)施由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排解決，由項(xiàng)目部統(tǒng)一管理。

2.2安裝材料、機(jī)具等臨時(shí)堆場由項(xiàng)目部統(tǒng)一安排，指定堆放、材料應(yīng)掛牌堆放整齊，遵守現(xiàn)場管理制度。

2.3土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安裝、二次裝修安排充足的施工用水、施工用電及垂直運(yùn)輸設(shè)備等方面的棄汗于，安裝、二次裝修工程施工后應(yīng)做到工完場清。

3、施工管理與配合

3.1項(xiàng)目部對安裝、二次裝修工程的質(zhì)量、工期、安全生產(chǎn)進(jìn)行全面管理、檢查和監(jiān)督。

3.2在結(jié)構(gòu)施工中，專人負(fù)責(zé)配合對安裝的預(yù)留、預(yù)埋工作，確保預(yù)留、預(yù)埋質(zhì)量。預(yù)留、預(yù)埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結(jié)構(gòu)，有矛盾時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同安裝施工人員協(xié)調(diào)處理。在土建工程進(jìn)行砼澆搗時(shí)，密切配合預(yù)留上、下水管，暗設(shè)盒及墻面上的開門插座安裝，暗設(shè)箱安裝與土建墻體施工同時(shí)進(jìn)行，應(yīng)注意墻面，天棚的保護(hù)，避免污染損壞。

3.3在裝飾階段要密切配合對各種安裝、室內(nèi)裝飾平行施工，提供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進(jìn)度。

3.4安裝結(jié)束，項(xiàng)目部要配合進(jìn)行各種安裝工程調(diào)試、資料匯總和驗(yàn)收，對存在的問題提出整改意見。

三、與各種管線施工單位的配合協(xié)調(diào)

1、在施工前，由監(jiān)理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現(xiàn)場會(huì)，明確現(xiàn)場施工情況。

2、詳細(xì)編制施工進(jìn)度計(jì)劃，明確施工進(jìn)場時(shí)間及施工工期。

3、為進(jìn)場施工創(chuàng)造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環(huán)保、交通、治安等配合措施

1、土方開挖前應(yīng)向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采取相應(yīng)保護(hù)措施。

2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監(jiān)督和檢查，工地出入貨物車輛，工地內(nèi)外排廢污水接受他們的統(tǒng)一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)對外來人員的監(jiān)督管理，外來人員都應(yīng)辦理暫住證，教育廣大職工遵紀(jì)守法，遵章守規(guī)。

5、積極收集、學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)、文件，及時(shí)辦理有關(guān)事宜，制定工地遵章守紀(jì)制度。

第二節(jié) 服務(wù)承諾措施

一、由公司質(zhì)監(jiān)處根據(jù)本工程特點(diǎn)編制服務(wù)計(jì)劃，按國家和地方規(guī)定的合同文件要求，明確本公司責(zé)任而提供保證的服務(wù)。

二、由質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)對竣工工程質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查回訪，聽取用戶對施工質(zhì)量的意見和建議，并請顧客填寫《竣工工程回訪錄》，對顧客意見和要求按公司服務(wù)控制程序進(jìn)行處置。

三、做好信息的收集和整理，認(rèn)真對待顧客投訴與意見，作為調(diào)查和分析的依據(jù)。對施工原因造成的質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)按規(guī)定保修，顧客使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，公司協(xié)助修理，設(shè)備或其他原因造成的質(zhì)量問題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、公司對每次服務(wù)的實(shí)施和有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)措施達(dá)不到預(yù)期目的和要求，重新采取措施確保滿足預(yù)期要求并得到顧客滿意的證實(shí)。

第十四章 地下管線及其他地上地下設(shè)施的保護(hù)加固措施 在施工前向通訊、電信、燃?xì)狻⒔o排水等單位了解管線走向情況，先將管線人工探出做好位置標(biāo)記；在施工過程中按照管線管理部門的意見派專人防護(hù)，符合管線管理部門的要求。

第三篇：質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經(jīng)公司管理層研究，一旦我公司中標(biāo)，抽調(diào)最優(yōu)秀、最專業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認(rèn)真、負(fù)責(zé)、準(zhǔn)確、及時(shí)的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責(zé)任，并嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制。

4、我公司在編制過程中實(shí)行層層審核把關(guān)，所有項(xiàng)目由工作人員本人自審無誤后報(bào)送項(xiàng)目組長，由項(xiàng)目組長審核后報(bào)送項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，最終項(xiàng)目的定案由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集項(xiàng)目組長及主要技術(shù)人員，共同審核確認(rèn)。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內(nèi)完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第四篇：綠化服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

綠化服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

本服務(wù)承諾從實(shí)現(xiàn)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合XX市綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的具體要求。

一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴(yán)格要求綠化養(yǎng)護(hù)及清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、質(zhì)量保證措施

（一）自檢制度

本項(xiàng)目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實(shí)有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動(dòng)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的質(zhì)量管理，并對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)各綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長負(fù)責(zé)每天對學(xué)校綠化養(yǎng)護(hù)及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量達(dá)到真正意義上的“三檢制”。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護(hù)組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護(hù)人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

（二）保證措施

1.加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的崗前培訓(xùn)，達(dá)到要求后才可參加工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員必須嚴(yán)格按綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量。

2.加強(qiáng)對綠化養(yǎng)護(hù)人員及保潔人員的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好綠化養(yǎng)護(hù)及保潔措施交底工作，層層落實(shí)質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)。

3.推行全面質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)，保證綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的順利進(jìn)行。

4.質(zhì)量實(shí)行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認(rèn)真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作質(zhì)量并按要求做好工作。

6.認(rèn)真服從綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作的要求和質(zhì)量管理要求。

7.堅(jiān)持質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度并定期對綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，評定總結(jié)，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

8.工作前必須熟悉綠化養(yǎng)護(hù)及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護(hù)及保潔詳細(xì)資料及工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。

（三）質(zhì)量保證體系

認(rèn)真貫徹國家關(guān)于綠化養(yǎng)護(hù)及保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強(qiáng)化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強(qiáng)和控制審核過程為手段，建立一個(gè)從計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴(yán)密組織起來，形成一個(gè)既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系。

1.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠(yuǎn)是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽(yù)日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。

綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項(xiàng)目管理處。檢查員工的勞動(dòng)情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。但最長不能超過一個(gè)循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。

在工作中，項(xiàng)目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護(hù)及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。

2.綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴(yán)格管理、安全第一、預(yù)防為主；我公司的安全目標(biāo)是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災(zāi)、無盜、無破壞。

（1）建立健全安全管理組織機(jī)構(gòu)

1)

建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔安全管理機(jī)構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項(xiàng)工作來抓，強(qiáng)化安全保證體系，落實(shí)各項(xiàng)安全保潔責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)保潔工作檢查。

3)

加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)。在各類有危險(xiǎn)的部位做好防護(hù)措施，懸掛危險(xiǎn)標(biāo)志；危險(xiǎn)作業(yè)地段要設(shè)醒目標(biāo)志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護(hù)意識。

4)

制訂安全綠化養(yǎng)護(hù)及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅(jiān)持每天檢查，每星期一次安全活動(dòng)日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。

（2）

具體保證制度

1)

實(shí)行安全責(zé)任制

安全工作由項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，各級負(fù)責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負(fù)責(zé)人,層層負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。

2)

進(jìn)行安全教育

綠化養(yǎng)護(hù)組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。進(jìn)行本綠化養(yǎng)護(hù)及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護(hù)及保潔特點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場的安全教育，嚴(yán)禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時(shí)工，綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅(jiān)持進(jìn)行“安全活動(dòng)周”及時(shí)發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護(hù)及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時(shí)采取安全防護(hù)措施。

3)

實(shí)行安全檢查

綠化養(yǎng)護(hù)及保潔期間，項(xiàng)目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項(xiàng)目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)及保潔工作有針對性地進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護(hù)組長及保潔組長也必須堅(jiān)持進(jìn)行周檢，月檢和日常的檢查活動(dòng)，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。

4)

購置保險(xiǎn)措施

所有的上崗員工我們除加強(qiáng)安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個(gè)人意外保險(xiǎn)，建立相應(yīng)的保險(xiǎn)制度。

5)

農(nóng)藥的安全使用

農(nóng)藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。如果使用不當(dāng)，亦會(huì)污染環(huán)境和農(nóng)畜產(chǎn)品，造成人、畜中毒或死亡。農(nóng)藥使用中的注意事項(xiàng)：

①

配藥時(shí)，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴(yán)禁用手拌藥。

②

拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應(yīng)盡量用機(jī)具播種。如手撒或點(diǎn)種時(shí)必須戴防護(hù)手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準(zhǔn)用作口糧或飼料。

③

配藥和拌種應(yīng)選擇遠(yuǎn)離飲用水源、居民點(diǎn)的安全地方，要有專人看管，嚴(yán)防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。

④

使用手動(dòng)噴霧器噴藥時(shí)應(yīng)隔行噴。手動(dòng)和機(jī)動(dòng)藥械均不能左右兩邊同時(shí)噴。大風(fēng)和中午高溫時(shí)應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤

噴藥前應(yīng)仔細(xì)檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時(shí)，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。

⑥

施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標(biāo)志，在一定時(shí)間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦

用藥工作結(jié)束后，要及時(shí)將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點(diǎn)妥善處理，不準(zhǔn)隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準(zhǔn)用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。

6)

清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：

①

使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗(yàn)單。

②

嚴(yán)禁使用易燃、閃點(diǎn)低的清潔劑，如天那水、汽油等。

③

嚴(yán)禁使用含強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑。

④

不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

7)

安全守則

①

保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時(shí)精神飽滿。遇特別情況時(shí)，主動(dòng)協(xié)助工作。

②

“四注意”注意警示標(biāo)志，謹(jǐn)防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹(jǐn)防滑倒。注意高空墜物，謹(jǐn)防砸傷。

注意廣場運(yùn)動(dòng)設(shè)備異常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)排除，謹(jǐn)防發(fā)生事故。

③

“五必須”必須堅(jiān)守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項(xiàng)防護(hù)，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅(jiān)決加以制止。

④

“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。不準(zhǔn)擅自移動(dòng)改換防護(hù)裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測行事，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)飲酒、看報(bào)刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質(zhì)量監(jiān)督與檢查

1.以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對甲方的意見和建議虛心接受。

2.以自檢為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)為動(dòng)力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動(dòng)，不可被動(dòng)。

3.工人每天都有0.5--1小時(shí)用于自查，項(xiàng)目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。

4.從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動(dòng)自查，主動(dòng)解決。

5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關(guān)的責(zé)任人，均切實(shí)做到賞罰分明。

（五）獎(jiǎng)懲措施

獎(jiǎng)懲措施是促進(jìn)公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實(shí)施科學(xué)管理的充分體現(xiàn)。

1.激勵(lì)說明

（1）

實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)基層的工作主動(dòng)性，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)罰。

（2）

實(shí)施加分、破格晉級制度，調(diào)動(dòng)全體員工工作熱情。對員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進(jìn)個(gè)人給予晉升，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。

（3）

依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.獎(jiǎng)懲說明

（1）

為了調(diào)動(dòng)全體員工為本次綠化養(yǎng)護(hù)及保潔項(xiàng)目做貢獻(xiàn)的積極性，充分發(fā)揮以項(xiàng)目部為家的主人翁精神，根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際工作情況，按照獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)罰分明的原則執(zhí)行。

（2）

實(shí)施獎(jiǎng)懲制度：堅(jiān)持以精神鼓勵(lì)為主。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則。對違反公司規(guī)定和各項(xiàng)制度的，堅(jiān)持以批評教育為主，經(jīng)濟(jì)處罰為輔、對屢教不改、嚴(yán)重違法亂紀(jì)的員工，必須從嚴(yán)懲處。

（3）

嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費(fèi)者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻(xiàn)大小，達(dá)到其中一項(xiàng)，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)公司審批給予嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（六）質(zhì)量控制措施

1.加強(qiáng)作業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。

2.加強(qiáng)因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點(diǎn)，實(shí)施養(yǎng)護(hù)作業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。

3.開展公開活動(dòng)，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標(biāo)一次過關(guān)。

4.工序交接時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須對項(xiàng)目質(zhì)量作出客觀、正確的評價(jià)，達(dá)不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。

5.認(rèn)真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時(shí)整改，合格后申請復(fù)驗(yàn)。

6.在管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，長抓不懈，認(rèn)真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個(gè)人檢查--項(xiàng)目經(jīng)理檢查--項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗(yàn)收。

總之，若我司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格執(zhí)行以上質(zhì)量保證措施，充分發(fā)揮質(zhì)量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，使全體員工認(rèn)識到質(zhì)量第一、爭創(chuàng)質(zhì)量是企業(yè)生存、發(fā)展的需要，從而牢固樹立“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、用戶至上”的觀點(diǎn)，嚴(yán)格把好每一道工序的質(zhì)量關(guān)，確保無論是整體還是局部都要養(yǎng)護(hù)到位，最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

篇二

綠化工程服務(wù)的承諾書

我單位投標(biāo)森林公園綠化工程綠化服務(wù)承諾書

招標(biāo)單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

第一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施:

(1)選擇優(yōu)秀施工隊(duì)伍，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時(shí)支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

(2)項(xiàng)目部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報(bào)送總體工期網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定栽植、養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍及供貨材料的進(jìn)退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項(xiàng)。

(3)每月的施工進(jìn)度計(jì)劃、勞動(dòng)力計(jì)劃和材料進(jìn)場計(jì)劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報(bào)業(yè)主進(jìn)行最后定板。

(4)提前*天向業(yè)主提供苗木及所有材料數(shù)量、規(guī)格、及進(jìn)場時(shí)間計(jì)劃，現(xiàn)場設(shè)置材料樣板間，并積極配合供業(yè)主選樣定貨。

(5)每周召開工程例會(huì)，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項(xiàng)目經(jīng)理部參加。通過工程例會(huì)這一制度度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

(6)召開工程例會(huì)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報(bào)及下周工作計(jì)劃，在報(bào)告中將詳細(xì)說明工程的進(jìn)展情況，在計(jì)劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計(jì)劃。

(7)認(rèn)真做好施工日記，記錄工地上每個(gè)工種雇傭工人及使用機(jī)械的數(shù)目、運(yùn)到工地的苗木、物資材料數(shù)量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業(yè)主隨時(shí)查閱。

(8)充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。

第二、質(zhì)量與安全方面：

自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對綠化工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬綠化工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

(2)建立質(zhì)量責(zé)任制，對綠化工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項(xiàng)工程(如園林小品、步道等)，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

(3)按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。

(4)按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對苗木及其他材料進(jìn)行檢驗(yàn)、檢疫;沒有兩證一簽的苗木概不使用。

(5)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。

(6)對隱蔽工程以及有關(guān)材料，在業(yè)主或者工程監(jiān)理單位見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。

(7)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

(8)依法履行綠化工程質(zhì)量缺陷補(bǔ)救保養(yǎng)義務(wù)。

(9)主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對所承擔(dān)的綠化工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。

(10)聘請專職安全員(具有執(zhí)業(yè)資格)負(fù)責(zé)綠化工程施工安全管理和現(xiàn)場監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(11)在施工組織設(shè)計(jì)中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場臨時(shí)用電方案，如有危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，按照國家和省、市有關(guān)規(guī)章進(jìn)行專項(xiàng)施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實(shí)施。

(12)綠化工程施工前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說明，并由雙方簽字確認(rèn)。

(13)在施工現(xiàn)場入口處、臨時(shí)用電設(shè)施等危險(xiǎn)部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

(14)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場防護(hù)。

將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(15)對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構(gòu)筑物和地下管線等，采取專項(xiàng)防護(hù)措施。

遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場采取措施

(16)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。我公司擁有優(yōu)秀的人才與先進(jìn)的設(shè)備、精良的施工隊(duì)伍、科學(xué)的管理方法、周到完善的服務(wù)，本著“以人為本，誠實(shí)信用”的原則，以品質(zhì)與信譽(yù)求發(fā)展，以客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。

文檔內(nèi)容僅供參考

第五篇：致遠(yuǎn)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾

產(chǎn)品質(zhì)量保證措施目的為向顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對生產(chǎn)和過程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行有效控制，保證這些過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，防止不合格發(fā)生，使顧客滿意，特制定并執(zhí)行本程序。適用范圍

本程序適用對本公司生產(chǎn)的各類泵配件生產(chǎn)的各過程進(jìn)行控制。3 職責(zé)

3.1 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)本程序的保持與改進(jìn)。

3.2 開發(fā)部負(fù)責(zé)編制過程和產(chǎn)品監(jiān)視與測量控制文件。

3.3工程部對使用設(shè)備滿足工藝要求的符合性負(fù)責(zé)，并對設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢查負(fù)責(zé)。

3.4銷售部負(fù)責(zé)向開發(fā)部提供顧客對產(chǎn)品要求的信息并向質(zhì)量部提供產(chǎn)品質(zhì)量使用信息，對產(chǎn)品服務(wù)過程進(jìn)行管理。

3.5質(zhì)量部檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)過程控制中的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。

3.6 各過程的操作者應(yīng)按工藝文件程序進(jìn)行操作。

4工作程序

4.1生產(chǎn)過程策劃

工程部依據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出文件、銷售部銷售合同、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等信息對生產(chǎn)過程進(jìn)行策劃，編制生產(chǎn)計(jì)劃和有關(guān)的技術(shù)文件，以確保生產(chǎn)各過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。

4.2受控條件應(yīng)包括：

4.2.1獲得表述產(chǎn)品特性的文件包括有關(guān)圖紙、工藝文件等。

4.2.2必要時(shí)獲得作業(yè)指導(dǎo)書；

4.2.3使用適宜的設(shè)備；

4.2.4配置合格的監(jiān)視和測量裝置；

4.2.5實(shí)施監(jiān)視和測量；

4.2.6對放行、交付和交付后的活動(dòng)實(shí)施控制。

4.3生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

4.3.1生產(chǎn)副總經(jīng)理召集開發(fā)部、質(zhì)量部、工程部負(fù)責(zé)人對直接影響產(chǎn)品質(zhì)量或合同有特殊要求的產(chǎn)品特性的生產(chǎn)、裝配重點(diǎn)工序內(nèi)容和服務(wù)過程進(jìn)行確定。

4.3.2當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗(yàn)證時(shí)，生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開發(fā)部、工程部、質(zhì)量部要對任何這樣的過程實(shí)施確任，制定出具體可行的辦法。

4.4生產(chǎn)過程實(shí)施

4.4.1人員控制

辦公室負(fù)責(zé)在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執(zhí)行。

4.4.2設(shè)備的控制

? 生產(chǎn)過程控制中使用的設(shè)備，通過日常維護(hù)，必要時(shí)進(jìn)行一、二級保養(yǎng)，使設(shè)備處于正常的工作狀態(tài)，工序能力符合規(guī)定要求，確保生產(chǎn)能力。

? 過程控制中使用的檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)裝備，應(yīng)是合格的裝備，使用時(shí)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定操作，使用完畢后應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)。

4.4.3生產(chǎn)場地環(huán)境控制

工程部負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)場所的環(huán)境控制，應(yīng)保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產(chǎn)、裝配的有關(guān)規(guī)定。

4.4.4原材料、外購?fù)鈪f(xié)件的控制

? 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)，采供組應(yīng)保證供應(yīng)滿足生產(chǎn)質(zhì)量計(jì)劃要求的原材料工作，并做好采購計(jì)劃記錄。

? 質(zhì)量部在原材料、外購?fù)鈪f(xié)件使用前，確認(rèn)其產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)。

4.4.4監(jiān)視和測量裝置的管理

工程部對過程控制中使用的計(jì)量器具應(yīng)進(jìn)行有效地管理，確保計(jì)量器具現(xiàn)場使用的有效性。按《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 的規(guī)定執(zhí)行。

4.4.5產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)、標(biāo)識和可追溯性控制

車間負(fù)責(zé)加工的零件、外購的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對半成品、產(chǎn)品應(yīng)有明確的標(biāo)識，并標(biāo)明零件、產(chǎn)品所處的狀態(tài)；對有追溯性要求的產(chǎn)品還要記錄型號、批號等內(nèi)容，便于查詢。

4.4.6 產(chǎn)品外協(xié)加工質(zhì)量檢驗(yàn)

a.對外協(xié)加工的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙和技術(shù)要求進(jìn)行檢測；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)通知外協(xié)方，找出質(zhì)量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。

4.4.7裝配、調(diào)校過程控制

裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行組裝；調(diào)試人員嚴(yán)格按照圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件進(jìn)行調(diào)試。檢驗(yàn)員根據(jù)圖紙，產(chǎn)品圖樣和技術(shù)要求進(jìn)行檢測；當(dāng)發(fā)現(xiàn)零件、組裝件存在質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)立即通知制作者停止生產(chǎn)，找出質(zhì)量事故原因，采取糾正措施，以防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執(zhí)行。過程控制中轉(zhuǎn)入下道工序的零件、組裝件應(yīng)填寫過程檢驗(yàn)流程卡。外購件應(yīng)有進(jìn)廠檢驗(yàn)合格證。

原材料、個(gè)別配套外購件的代用應(yīng)經(jīng)工程部提出，并添寫更改申請單，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后，方可投入使用。

4.4.8成品裝配

成品儀器裝配：根據(jù)圖紙、技術(shù)規(guī)范要求裝配。

顧客滿意和服務(wù)承諾目的對顧客的滿意程度進(jìn)行評價(jià)并持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到顧客滿意。適用范圍

本程序規(guī)定了對顧客滿意程度的評價(jià)內(nèi)容和方法。

本程序適用于本企業(yè)對顧客滿意程度的評價(jià)。職責(zé)

3.1 銷售部是顧客滿意程度評價(jià)的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)調(diào)查收集顧客對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。

3.2各職能部門應(yīng)協(xié)助銷售部做好此項(xiàng)工作，同時(shí)對本部門的問題應(yīng)制定糾正/預(yù)防措施。工作程序

4.1 總則

企業(yè)把顧客滿意程度作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一。通過市場營銷人員對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，發(fā)放用戶調(diào)查表，發(fā)放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等方面的滿意程度，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，定期形成報(bào)告，從而獲得改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保證顧客的持續(xù)滿意。

4.2 調(diào)查方法

4.2.1用戶調(diào)查表：每年由銷售部組織進(jìn)行一次正規(guī)的調(diào)查活動(dòng)，對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一次全面的調(diào)查，系統(tǒng)地了解顧客的各種信息。

4.2.2用戶意見反饋單：由業(yè)務(wù)員不定期地發(fā)放到顧客的手中，做為日常的調(diào)查活動(dòng)。

4.2.4 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進(jìn)行登記，并認(rèn)真了解情況，及時(shí)處理。

4.3 調(diào)查的內(nèi)容：

銷售部根據(jù)不同階段市場經(jīng)營方針，設(shè)計(jì)各種調(diào)查表格，并組織進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容時(shí)應(yīng)考慮便于對以下信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和進(jìn)行評價(jià)：

a）市場營銷份額b）用戶投訴率

c）用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的抱怨和期望

d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢

4.4 顧客滿意的評價(jià)

4.4.1 銷售部根據(jù)以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進(jìn)行一次評價(jià)，并分析變化的趨勢。

4.4.2 評價(jià)以市場調(diào)研報(bào)告的形式輸出，應(yīng)計(jì)算出顧客滿意程度的百分比，同時(shí)進(jìn)行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進(jìn)的建議。

4.4.3 報(bào)告報(bào)總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理閱示，必要時(shí)可擴(kuò)大范圍，傳閱到各有關(guān)部門和人員。

4.5糾正措施

4.5.1 由質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門，對顧客意見進(jìn)行分析，逐一列出公司在生產(chǎn)和服務(wù)中存在的問題。

4.5.2 找出產(chǎn)生問題的原因，并制定出相應(yīng)的糾正/預(yù)防措施，具體按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。

4.5.3將公司在生產(chǎn)和服務(wù)上的改進(jìn)措施及時(shí)反饋通報(bào)給顧客。

東營市致遠(yuǎn)商貿(mào)有限責(zé)任公司

2012年5月10日