第一篇：施工圖設計進度與質量保證措施及及設計服務承諾

施工圖設計進度與質量保證措施及設計服務承諾 我公司奉行“品味、知識、激情、嚴謹”的精神，不斷建立和完善各項管理規定和制度，集多年設計管理經驗，形成了以工程設計質量為中心的質量保證體系，對設計各工序進行嚴格質量控制，確保工程設計質量，為用戶提供滿意的服務。我公司將嚴格執行國家有關法規、規范提供設計文件，并對其質量負責；技術方案進行多方案比較，選擇最優方案、最佳設備，嚴格執行各項技術經濟指標，并對其經濟合理性負責。

一、設計質量保證措施

1、合理配制人力資源

本項目將由公司副總經理親自負責，由經驗豐富的建筑師、結構工程師全面負責項目的工程設計和技術服務工作，嚴格校審制度，嚴把圖紙質量，保證圖紙可以指導工程施工。

我單位承諾對本項目提供全方位的優質服務，具體措施如下：

2、設計質量保證體系

本公司為本工程項目組成工程組，并嚴格校審制度，嚴把圖紙質量，保證圖紙可以指導工程施工，具體措施如下：

（1）會同方案設計方、我院建筑、結構、水電暖通的工程師進行方案設計的定案工作，為進入下一步的施工圖設計做好技術準備工作。

（2）在項目實施的各個設計階段，明確各階段的設計質量和設計周期，控制各階段的設計造價，闡述項目概況、建設要求，明確設計依據，提供各專業的設計原則和設計控制進度，報總工程師審批。

（3）根據所編制的設計進度，明確質量策劃的內容，若有特殊的質量要求，制定專項質量控制計劃。

（4）依據所批準的設計進度開展具體的設計作業，在設計作業中，重視設計過程工序管理和設計接口控制，作好各專業之間的設計組織協調工

作，嚴格控制互提資料質量，做到成品校審會簽齊全，切實避免專業間的“錯、漏、碰、缺”。

（5）各級設計崗位人員具備資質和技能，明確各自的職責，采用各專業間相互會簽制度，保證設計質量得到有效的控制。

（6）通過設計校核和驗證，及時解決設計過程中出現質量問題，設計文件提交后發現質量問題，及時修改或返工，并采取相應的糾正和預防措施，對各項措施進行實施效果驗證。

（7）各專業進行多方案技術經濟比較，選擇最優方案，最佳設備，總結以往同類工程中成熟的經驗，做到精心設計，質量第一。

（8）尊重業主，充分與業主交換意見，根據業主要求和項目建設具體條件提出多方案比較供業主選擇和決策。

二、設計進度保證措施

1、高水平的項目設計隊伍，項目總設計師、各專業設計負責人在保證設計質量的同時，確保業主要求的項目設計工期。

2、豐富的工程設計經驗，規范的管理制度先進的繪圖手段是工程設計工期保證的基本要素。我公司廣泛應用CAD計算機繪圖，建立了計算機網絡系統。各專業均使用了大量的專業基礎圖庫及計算機輔助設計軟件，廣泛應用于工程設計中，大幅提高工作效率，為確保設計工期提供了堅強的后盾。

3、提供圖紙日期的要求，制定各個設計專業的進度計劃，編制項目網絡進度圖。

4、項目對各專業設計的進度安排，由項目負責人監控相關專業設計組嚴格執行，并按時互相提供經審核后的有關資料。負責人定期為設計進度監控，分析產生的偏差原因，提出進度修訂計劃，使進度始終在計劃的控制之內。

5、向業主和有關方面匯報項目進展情況，以便業主了解情況，并提出意見。

三、設計合作措施

1、我公司選擇富有設計經驗、具有良好溝通能力的資深工程師擔任該項目負責人，負責與方案設計單位協調與溝通。

2、針對此項目設計，我公司與方案設計單位，建立定期或者階段性溝通機制，及時化解相關設計問題。

3、在方案設計階段，強化我公司各專業設計人員對該項目的前期參與和主動參與，使方案設計與初步設計、施工圖設計更平順、更高效地對接。

4、要求我公司技術人員從專業角度，對方案的功能適用性、技術可行性、經濟合理性等方面進行綜合分析研究，提出完善與改進方案具體建議。

5、在初步設計與施工圖設計階段，充分尊重方案設計單位的設計成果，局部需調整時，及時主動與方案設計單位溝通，雙方取得一致意見時才做調整；當不能取得一致意見時，將雙方各自的設計理念及其利弊，以書面形式反饋建設單位，進行專項研究確定。

6、初步設計、及施工圖設計完成后，我院及時將本項目設計的電子版發至原方案設計單位，供其復核與比對，如有問題，及時地認真修改。

四、工程造價控制措施

控制工程造價的關鍵在于設計：

1.強化意識,增強觀念,重視資料的收集工作。我院設計人員樹立經濟核算的意識和觀念,克服重技術輕經濟、設計保守浪費的傾向；把技術與經濟、設計與概算有機地結合起來,切實做好工程造價的控制工作。工程造價管理人員與設計人員應密切配合,能動地影響設計,以保證有效地控制工程造價。設計人員在設計前,充分了解項目建議書、可行性研究報告、設計任務書,了解水文、地質情況,了解新型建筑材料及性能，確保工程進度，控

制工程建設成本。

2.從提高價值目標，滿足建設單位的要求出發，對建設項目進行功能和成本分析，將技術分析和經濟分析緊密結合，滿足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使設計方案最優化。

3.優化設計，避免浪費

在設計全過程中，優化設計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設計中對投資進行控制。在各專業設計中，選擇先進、可靠、成熟、經濟的設備及原器件；在土建設計中配合業主作好工程地質勘察工作，根據不同的地質條件，精心計算，選擇最優方案，以降低土建投資。

4.協助業主作好設備、施工、安裝招投標工作

控制設備采購、土建施工、設備安裝等費用的支出是控制項目投資的必要手段和措施，我院將全力協助業主作好招投標工作，控制成本。

6.提供技術支持

從施工組織、重大施工方案的審查以及現場技術問題的處理等方面，為業主提供技術支持，以避免施工過程中可能出現的浪費和不必要的返工，為項目提供完善、快捷的服務。

五、后期服務措施及承諾

1、認真及時將業主提出的各項成熟可靠的技術和經驗用于設計和施工建設中。

2、選擇優秀的設計人員，組成最佳的項目設計團隊，為本項目的設計及后期施工服務。安排設計經驗豐富且具有良好溝通協作能力強的工程師作為現場代表進駐工地，進行全過程的技術服務。

3、加強本項目設計人員與業主、各職能部門等的配合與溝通，認真聽取各方合理建議，不斷優化設計。從設計、校對、審核、到審定的每一工作環節，嚴格執行我院的質量保證體系，精心設計、細化設計、優化設計。

4、協助業主編制設備采購、土建、安裝招標文件，配合業主作好招投標工作。為建設單位及時提供必要的技術文件及相關資料，完成與項目有關的其它設計技術工作。

5、嚴格管理設計變更，在施工過程中加強與建設單位的溝通與協調，對設計變更進行嚴格控制，避免或減少由于設計變更引起工程造價的增加。

6、在施工過程中提供保姆式服務，切實做好施工交底，密切配合工程施工，充分采納合理化建議，根據實際情況做好設計變更工作，參與工程各項主要驗收工作，進一步完善建設質量。

7、在工程施工完成后，積極配合業主和有關部門做好工程的竣工驗收工程，以便工程按進度投入使用。

8、提供優質、高效的服務，及時處理施工現場相關技術問題。我公司工程師在接到建設方代表通知后，對于一般問題要求的處理時間要求不超過2小時，重要問題的處理時間要求不超過4小時，并提供24小時電話技術咨詢。當出現關鍵性技術問題時，做到隨叫隨到。

9、除正常的施工服務外，我公司不定期派人到施工現場進行技術回訪。

第二篇：施工圖設計進度與質量保證措施及設計服務承諾

施工圖設計進度與質量保證措施及設計服務承諾

我院風行“品味.只是.激情.嚴謹”的精神，不斷建立和晚上各項管理規定和制度，集多年設計經驗，形成了以工程設計質量為中心的質量保證體系，對設計各個工序進行嚴格質量控制，確保工程設計質量，為用戶提供滿意的服務。我院將嚴格執行國家有關法律法規提供設計文件，并對其質量負責；技術方案進行多方案比較，選擇最佳方案.最佳設備，嚴格執行各項技術經濟指標，并對其經濟合理性負責。一.設計質量保障措施

1.合理配置人力資源

本項目將由院長親自負責，由經驗豐富的建筑師，結構師全面負責的工程設計和技術服務工作，嚴格校審制度，嚴把圖紙質量，保證圖紙可以知道工程施工。我單位承諾對本項目提供全方位的優質服務，具體措施如下： 2.設計質量保證體系

本公司為本工程項目組成工程組，并嚴格校審制度，嚴把圖紙質量，保證圖紙可以指導工程施工，具體措施如下：

（1）會同方案設計方.我院建筑.結構.水電暖通的工程師進行方案設計的定案工作，為進入下一步的施工圖設計做好技術準備工作。（2）在項目實施的各個設計階段，明確各階段的設計質量和設計周期，控制各階段的設計造價，杉樹項目概況.建設要求，明確設計依據，提供個專業的設計原則和設計控制進度，報總工程審批。（3）根據所編制的設計進度，明確質量策劃的內容，若有特殊質量要求，制定專項質量控制計劃。（4）依據所批準的設計進度開展具體的設計作業，在設計作業中，重視設計過程工序管理和設計接口控制，做好個專業之間的設計組織協調工作，嚴格控制互提資料質量，做到成品校審會簽齊全，切實避免專業間的”錯.漏.碰.缺“。

（5）各級設計崗位人員具備資質和技能，明確各自的職責，采用個專業間相互會簽制度，保證設計質量得到有效的控制。

（6）通過設計校核和驗證，及時解決設計過程中出現質量問題，設計文件提交后發現質量問題，及時修改或返工，并采取相應的糾正和防御措施，對各項措施進行效果驗證。

（7）各專業盡享多方案技術經濟比較，選擇最優方案，最佳設備，總結以往同類工程中成熟的經驗，做到精心設計，質量第一。

（8）尊重業主，充分與業主交換意見，根據業主要求和項目建設具體條件提出多方案比較供業主選擇和決策。

二.設計進度保障措施

1.高水平的項目設計隊伍，項目總設計師.個專業設計負責人在保證設計質量的同時.確保業主要求的項目設計工期。2.豐富的工程設計禁言，規范的管理制度先進的繪圖手段是工程設計工期保證的基本要素。我院廣泛應用CAD計算機繪圖，建立了院內計算機網絡系統。各專業均使用了大量的專業基礎圖庫及計算機輔助設計軟件，廣泛營運與工程設計中，大幅度提高工作效率，為確保設計工期提供了堅強的后盾。

3.提供圖紙日期的要求，制定各個設計專業的進度計劃，編制項目網絡進度圖、4.項目對各專業設計的進度安排，由項目負責人監控相關專業設計組嚴格執行，并按時互相提供經審核后的相關資料。負責人定期為設計進度監控，分析產生的偏差原因，提出進度修訂計劃，使進度始終在計劃的控制之內。5.想業主和有關方面匯報項目進展情況，以便業主了解情況，并提出意見。

三.工程造價控制措施

控制工程造價的關鍵在于設計：

1強化意識，增強觀念，重視資料的收集工作。我院設計人員樹立經濟核算的意識和觀念，客服重技術輕經濟.設計保守浪費的傾向;把技術與經濟.設計與概算有機的結合起來，切實做好工程造價的控制工作。工程造價管理人員與設計人員應密切配合，能動地影響設計，以保證有效地控制工程造價。設計人員在設計前，充分了解項目建議書.可行性研究報告.設計任務書，了解水溫.地質情況，了解新建筑材料及性能，卻白工程進度，控制工程建設陳本。

2.從提高價值目標，滿足建設單位的要求出發，對建設項目盡享功能和成本分析，將技術分析和經濟分析緊密結合，滿足必要功能的成本，消除不必要功能的成本，使設計方案最優化。

3.優化設計，避免浪費

在設計權過程中，優化設計方案，簡化工藝流程，做到在總體方案設計中對投資進行控制。在各個專業設計中，選擇現金.可靠.成熟.經濟的設備及院期間；在土建設計中配合業主做好工程地質勘查工作，根據不同的地質條件，精心計算，選擇最優方案，一降低土建投資。

3.協助業主做好設備.施工.安裝招標工作

控制設備采購.土建施工.設備安裝等費用的之處是控制項目投資的必要手段和措施，我院加工全力協助業主做好招投標工作，控制成本。4.提供技術支持

5.從施工組織.重大施工方案的審查以及現場技術問題的處理等方面，為業主提供技術支持，以避免施工過程中可能出現的浪費和不必要的返工，為項目提供完善.快捷的服務。

四.后勤服務措施承諾

1.認真及時將業主提出的各項成熟可靠的技術和經驗用于設計和施工建設中。

2.成立由個專業項目負責人組成的項目后期服務組，根據工程項目進展的需要，及時排除技術人員到現場處理有關技術問題。

3.協助業主編制設備采購.土建.安裝招投標文件，配合業主做好招投標工作。

4.在施工工程中提供保姆式服務，切實做好施工交底，密切配合工程施工，充分采納合理化建議，根據實際情況作好工程的竣工驗收工程，以便工程按進度投入使用。

第三篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優秀、最專業的專業技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第四篇：綠化服務承諾及質量保證措施

綠化服務承諾及質量保證措施

本服務承諾從實現綠化養護及保潔服務的規范化、科學化，提高綠化養護及保潔服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發，結合XX市綠化養護及保潔服務業的實際情況和需要，提出了綠化養護及保潔服務質量應達到的具體要求。

一、質量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優雅的學習環境，我司將嚴格要求綠化養護及清潔保潔質量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務。為校園提供良好的學習環境。

二、質量保證措施

（一）自檢制度

本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質量保證體系。推行全面質量管理，開展群眾性的質量活動，牢固樹立“質量第一”的思想，努力提高全員質量意識。實行項目經理責任制，項目經理全面負責綠化養護及保潔工作的質量管理，并對綠化養護及保潔質量負責。項目經理負責對綠化養護及保潔質量和監督，項目經理負責各綠化養護及保潔項目的質量監督和檢查,綠化養護組長及保潔組長負責每天對學校綠化養護及保潔范圍巡查，從而使綠化養護及保潔質量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經理部將建立由綠化養護組長、保潔組長、綠化養護人員和保潔人員參加的質檢小組，從而在組織上確保綠化養護及保潔質量。

（二）保證措施

1.加強對綠化養護人員及保潔人員的崗前培訓，達到要求后才可參加工作。綠化養護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養護及保潔工作的規范，確保綠化養護及保潔質量。

2.加強對綠化養護人員及保潔人員的質量意識教育，牢牢樹立“質量第一”的觀念，做好綠化養護及保潔措施交底工作，層層落實質量管理崗位責任制，并實行質量否決權。

3.推行全面質量管理，強化質保體系，建立質檢小組，進行質量管理活動，保證綠化養護及保潔工作的順利進行。

4.質量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結果為依據，分析檢查結果，總結經驗，吸取教訓，逐步完善清潔工作上的不足之處。

5.認真服從單位的監督，積極配合單位綠化養護及保潔工作質量并按要求做好工作。

6.認真服從綠化養護及保潔工作的要求和質量管理要求。

7.堅持質量獎懲制度并定期對綠化養護及保潔質量進行全面檢查，評定總結，綠化養護及保潔工作中發現問題及時處理。

8.工作前必須熟悉綠化養護及保潔總體布置、綠化養護及保潔詳細資料及工程質量評定標準等有關文件。

（三）質量保證體系

認真貫徹國家關于綠化養護及保潔生產和環境保護的各項標準，以保證和提高審核質量為目標，以強化內部責任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質量保證體系，把質量管理的各階段、各環節的質量監管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務、職責、權限，又能相互協調、促進的質量保證體系。

1.綠化養護及保潔質量管理制度

公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務，服務就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養護及保潔服務，使之展示最美好的形象。綠化養護及保潔質量是企業的立足之本，綠化養護及保潔質量好可使企業聲譽日隆，否則危及企業的生存。所以綠化養護及保潔質量是管理經理最重要的管理職責，也是衡量管理經理素質高低的重要標準。綠化養護及保潔質量管理差的經理是不允許也是不可能繼續擔任管理工作的。

綠化養護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養護及保潔質量，指導員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發現問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須向項目經理強調。但最長不能超過一個循環日，重大問題處理必須馬上報告項目經理。

在工作中，項目經理須指導、監督綠化養護員工及保潔員工正確使用綠化養護及保潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。

2.綠化養護及保潔服務安全管理措施

我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。

（1）建立健全安全管理組織機構

1)

建立以經理為首的綠化養護及保潔安全管理機構，行使安全監察職能，經理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。

2)

堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責任制，認真落實保潔工作檢查。

3)

加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業地段要設醒目標志，以其引起人員注意。提高現場人員的自我保護意識。

4)

制訂安全綠化養護及保潔責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發現的問題限期整改。

（2）

具體保證制度

1)

實行安全責任制

安全工作由項目經理全面負責，各級負責人就是該專業的安全第一負責人,層層負責，層層把關。

2)

進行安全教育

綠化養護組及保潔組全體工作人員，必須是經過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養護及保潔服務前，還需根據該服務的綠化養護及保潔特點進行現場的安全教育，嚴禁雇用未經安全教育的臨時工，綠化養護及保潔期間，各專業、各班組必須堅持進行“安全活動周”及時發現整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養護及保潔人員的思想狀況，有的放矢的提出具體的安全要求，克服麻痹思想及時采取安全防護措施。

3)

實行安全檢查

綠化養護及保潔期間，項目經理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經理也要根據綠化養護及保潔工作有針對性地進行綜合性、專業性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養護組長及保潔組長也必須堅持進行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態中。

4)

購置保險措施

所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。

5)

農藥的安全使用

農藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學農藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農業豐收的重要措施。如果使用不當，亦會污染環境和農畜產品，造成人、畜中毒或死亡。農藥使用中的注意事項：

①

配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。

②

拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應盡量用機具播種。如手撒或點種時必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應銷毀，不準用作口糧或飼料。

③

配藥和拌種應選擇遠離飲用水源、居民點的安全地方，要有專人看管，嚴防農藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。

④

使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風和中午高溫時應停止噴藥。藥桶內藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。

⑤

噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發生堵塞時，應先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網。

⑥

施用過高毒農藥的地方要豎立標志，在一定時間內禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。

⑦

用藥工作結束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲用水源和養魚池塘。盛過農藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。

6)

清潔劑的安全使用

保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統稱清潔劑）的使用必須符合以下規定：

①

使用的清潔劑必須是正規工廠所生產的合格產品，其產品質量必須達到國家有關質量和環保標準，使用前需提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。

②

嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。

③

嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

④

不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。

7)

安全守則

①

保潔員工自覺遵守安全規則，服從上級管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協助工作。

②

“四注意”注意警示標志，謹防發生意外。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。

注意廣場運動設備異常現象，及時發現、及時排除，謹防發生事故。

③

“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現場，出清線路。堆放物品必須整齊穩固。發現違章操作必須堅決加以制止。

④

“七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設備，不準臆測行事，當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

（四）質量監督與檢查

1.以甲方的服務要求為我方工作準則。對甲方的意見和建議虛心接受。

2.以自檢為重點，優質為動力；以景觀為目的。以檢查為監督，質量監督工作力求主動，不可被動。

3.工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。

4.從工人到經理，凡屬自己責任范圍內的都要主動自查，主動解決。

5.節假日前后加大自檢力度。對相關的責任人，均切實做到賞罰分明。

（五）獎懲措施

獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學管理的充分體現。

1.激勵說明

（1）

實施日常管理目標責任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。

（2）

實施加分、破格晉級制度，調動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標準與工作表現掛鉤，并可根據具體情況，對先進個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。

（3）

依法管理，管教結合，融情于管。關心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風，且提供優質的服務。

2.獎懲說明

（1）

為了調動全體員工為本次綠化養護及保潔項目做貢獻的積極性，充分發揮以項目部為家的主人翁精神，根據項目部的實際工作情況，按照獎優罰劣，獎罰分明的原則執行。

（2）

實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質獎勵為輔的原則。對違反公司規定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經濟處罰為輔、對屢教不改、嚴重違法亂紀的員工，必須從嚴懲處。

（3）

嘉獎或物質獎勵：被評為優秀員工；制止重大事故發生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產節約經費者；在企業技術革新中有一定成果著；根據貢獻大小，達到其中一項，由項目經理報公司審批給予嘉獎或物質獎勵。

（六）質量控制措施

1.加強作業項目的質量監控，使作業全過程處于受控狀態。

2.加強因素控制，確定特定、特殊工序關鍵環節的管理點，實施養護作業的動態管理。

3.開展公開活動，克服質量通病，爭取質量目標一次過關。

4.工序交接時，項目經理必須對項目質量作出客觀、正確的評價，達不到質量目標著返工重做。

5.認真接受甲方監督管理工程師及當地綠化質量監督部門對項目質量監督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復驗。

6.在管理上“嚴”字當頭，長抓不懈，認真執行專業質量檢查制度：個人檢查--項目經理檢查--項目經理復查--各專業質檢員檢查驗收。

總之，若我司中標，我公司將嚴格執行以上質量保證措施，充分發揮質量保證體系的作用，貫徹ISO9001：2000標準，使全體員工認識到質量第一、爭創質量是企業生存、發展的需要，從而牢固樹立“質量第一、信譽第一、用戶至上”的觀點，嚴格把好每一道工序的質量關，確保無論是整體還是局部都要養護到位，最終實現質量目標。

篇二

綠化工程服務的承諾書

我單位投標森林公園綠化工程綠化服務承諾書

招標單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標，我單位做出以下承諾：

第一、與業主協調管理措施

中標后，我單位將從計劃管理、技術質量管理、資金管理等方面與業主積極配合，其主要措施:

(1)選擇優秀施工隊伍，且依法與其簽訂勞務合同，按時支付工人工資，絕不拖欠民工工資。

(2)項目部將負責向業主報送總體工期網絡計劃，并積極協助業主確定栽植、養護隊伍及供貨材料的進退場和中間交接事宜，配合業主合理解決施工用水、電、材料堆放、場地劃分等事項。

(3)每月的施工進度計劃、勞動力計劃和材料進場計劃，經監理審核后報業主進行最后定板。

(4)提前*天向業主提供苗木及所有材料數量、規格、及進場時間計劃，現場設置材料樣板間，并積極配合供業主選樣定貨。

(5)每周召開工程例會，由監理主持，業主及項目經理部參加。通過工程例會這一制度度完善施工與監理、業主之間的關系，協調施工過程中出現的各種問題，確保工程順利進行。

(6)召開工程例會時項目經理部將向業主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細說明工程的進展情況，在計劃中詳細進度、材料、勞力、設備、資金等的細部計劃。

(7)認真做好施工日記，記錄工地上每個工種雇傭工人及使用機械的數目、運到工地的苗木、物資材料數量，以及每天的天氣情況，并將其放在工地辦公室，以便業主隨時查閱。

(8)充分重視業主的指示，現場管理人員隨時以書面形式記錄業主的指示，并予以貫徹。

第二、質量與安全方面：

自覺接受使用業主、監理單位以及相關的管理部門對綠化工程施工質量、安全等的監督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質量、安全方面做出以下承諾：

(1)依法取得相應等級的資質證書，并在其資質等級許可的范圍內承攬綠化工程。不轉包或者違法分包工程。

(2)建立質量責任制，對綠化工程的施工質量負責。如有需要分包的專業分項工程(如園林小品、步道等)，經業主的同意下，依法簽定專業分包工程合同書，我單位對其分包工程的質量承擔連帶責任。

(3)按照工程設計圖紙和施工技術標準施工，不擅自修改工程設計，不偷工減料。在施工過程中發現設計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

(4)按照工程設計要求、施工技術標準和合同約定，對苗木及其他材料進行檢驗、檢疫;沒有兩證一簽的苗木概不使用。

(5)建立、健全施工質量的檢驗制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質量檢查和記錄。

(6)對隱蔽工程以及有關材料，在業主或者工程監理單位見證下現場取樣，并送具有相應資質等級的質量檢測單位進行檢測。

(7)建立、健全教育培訓制度，加強對職工的教育培訓;未經培訓或者考核不合格的人員，不上崗作業。

(8)依法履行綠化工程質量缺陷補救保養義務。

(9)主要負責人依法對本單位的安全生產工作全面負責。建立健全安全生產責任制度和安全生產教育培訓制度，制定安全生產規章制度和操作規程，保證本單位安全生產條件所需資金的投入，對所承擔的綠化工程進行定期和專項安全檢查，并做好安全檢查記錄。

(10)聘請專職安全員(具有執業資格)負責綠化工程施工安全管理和現場監督檢查，發現安全事故隱患，及時向項目負責人和安全生產管理機構報告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。

(11)在施工組織設計中編制安全技術措施和施工現場臨時用電方案，如有危險性較大的分部分項工程，按照國家和省、市有關規章進行專項施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實施。

(12)綠化工程施工前，負責項目管理的技術人員對有關安全施工的技術要求向施工作業班組、作業人員進行詳細說明，并由雙方簽字確認。

(13)在施工現場入口處、臨時用電設施等危險部位，設置明顯的安全警示標志。

(14)根據不同施工階段和周圍環境及季節、氣候的變化，在施工現場采取相應的安全施工措施。施工現場暫時停止施工的，做好現場防護。

將施工現場的辦公、生活區與作業區分開設置，并保持安全距離;辦公、生活區的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛生標準。

(15)對因綠化工程施工可能造成損害的毗鄰構筑物和地下管線等，采取專項防護措施。

遵守有關環境保護法律、法規的規定，在施工現場采取措施

(16)對管理人員和作業人員每年至少進行一次安全生產教育培訓，其教育培訓情況記入個人工作檔案。為施工現場從事危險作業的人員辦理意外傷害保險。我公司擁有優秀的人才與先進的設備、精良的施工隊伍、科學的管理方法、周到完善的服務，本著“以人為本，誠實信用”的原則，以品質與信譽求發展，以客戶為中心，保證每一步的施工都精益求精。

文檔內容僅供參考

第五篇：致遠質量保證措施及服務承諾

產品質量保證措施目的為向顧客提供高質量產品和優質服務，對生產和過程有關的各環節和因素進行有效控制，保證這些過程在受控狀態下進行，防止不合格發生，使顧客滿意，特制定并執行本程序。適用范圍

本程序適用對本公司生產的各類泵配件生產的各過程進行控制。3 職責

3.1 工程部經理負責本程序的保持與改進。

3.2 開發部負責編制過程和產品監視與測量控制文件。

3.3工程部對使用設備滿足工藝要求的符合性負責，并對設備的日常維護、保養、檢查負責。

3.4銷售部負責向開發部提供顧客對產品要求的信息并向質量部提供產品質量使用信息，對產品服務過程進行管理。

3.5質量部檢驗員負責過程控制中的產品質量檢驗。

3.6 各過程的操作者應按工藝文件程序進行操作。

4工作程序

4.1生產過程策劃

工程部依據設計和開發輸出文件、銷售部銷售合同、產品實現過程策劃的輸出和顧客要求評審的輸出等信息對生產過程進行策劃，編制生產計劃和有關的技術文件，以確保生產各過程在受控狀態下進行。

4.2受控條件應包括：

4.2.1獲得表述產品特性的文件包括有關圖紙、工藝文件等。

4.2.2必要時獲得作業指導書；

4.2.3使用適宜的設備；

4.2.4配置合格的監視和測量裝置；

4.2.5實施監視和測量；

4.2.6對放行、交付和交付后的活動實施控制。

4.3生產和服務提供過程的確認

4.3.1生產副總經理召集開發部、質量部、工程部負責人對直接影響產品質量或合同有特殊要求的產品特性的生產、裝配重點工序內容和服務過程進行確定。

4.3.2當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證時，生產副總經理組織開發部、工程部、質量部要對任何這樣的過程實施確任，制定出具體可行的辦法。

4.4生產過程實施

4.4.1人員控制

辦公室負責在崗職工的理論知識，操作技能考核評定，具備本崗位操作能力的職工方可上崗。具體按《人力資源管理程序》執行。

4.4.2設備的控制

? 生產過程控制中使用的設備，通過日常維護，必要時進行一、二級保養，使設備處于正常的工作狀態，工序能力符合規定要求，確保生產能力。

? 過程控制中使用的檢驗、測量和試驗裝備，應是合格的裝備，使用時應按照有關規定操作，使用完畢后應進行適當的保養。

4.4.3生產場地環境控制

工程部負責本公司生產場所的環境控制，應保持整潔有序、安全暢通，符合安全、文明生產、裝配的有關規定。

4.4.4原材料、外購外協件的控制

? 根據生產任務，采供組應保證供應滿足生產質量計劃要求的原材料工作，并做好采購計劃記錄。

? 質量部在原材料、外購外協件使用前，確認其產品檢驗狀態標識，不合格不得投入使用，需緊急放行的原材料，應經總經理批準，并辦理有關手續。

4.4.4監視和測量裝置的管理

工程部對過程控制中使用的計量器具應進行有效地管理，確保計量器具現場使用的有效性。按《監視和測量裝置控制程序》 的規定執行。

4.4.5產品的儲運、標識和可追溯性控制

車間負責加工的零件、外購的產品在生產過程中對半成品、產品應有明確的標識，并標明零件、產品所處的狀態；對有追溯性要求的產品還要記錄型號、批號等內容，便于查詢。

4.4.6 產品外協加工質量檢驗

a.對外協加工的產品，檢驗員根據圖紙和技術要求進行檢測；當發現零件存在質量問題時，應通知外協方，找出質量事故原因，并做好不合格品記錄，采取糾正措施。

4.4.7裝配、調校過程控制

裝配工按裝配圖、部件圖樣和技術要求進行組裝；調試人員嚴格按照圖紙、技術標準、工藝文件進行調試。檢驗員根據圖紙，產品圖樣和技術要求進行檢測；當發現零件、組裝件存在質量問題時，應立即通知制作者停止生產，找出質量事故原因，采取糾正措施，以防止質量事故的發生。

對不合格的零件、組裝件的處置，按《不合格品控制程序》要求執行。過程控制中轉入下道工序的零件、組裝件應填寫過程檢驗流程卡。外購件應有進廠檢驗合格證。

原材料、個別配套外購件的代用應經工程部提出，并添寫更改申請單，經總工程師批準后，方可投入使用。

4.4.8成品裝配

成品儀器裝配：根據圖紙、技術規范要求裝配。

顧客滿意和服務承諾目的對顧客的滿意程度進行評價并持續改進，最終達到顧客滿意。適用范圍

本程序規定了對顧客滿意程度的評價內容和方法。

本程序適用于本企業對顧客滿意程度的評價。職責

3.1 銷售部是顧客滿意程度評價的歸口管理部門，主要負責調查收集顧客對公司產品和服務的滿意程度。

3.2各職能部門應協助銷售部做好此項工作，同時對本部門的問題應制定糾正/預防措施。工作程序

4.1 總則

企業把顧客滿意程度作為測量質量管理體系業績的方法之一。通過市場營銷人員對產品進行質量跟蹤服務，發放用戶調查表，發放用戶意見反饋單和接受顧客的投訴等多種形式直接或間接地了解顧客對本企業產品和服務等方面的滿意程度，并進行統計分析，定期形成報告，從而獲得改進的機會，保證顧客的持續滿意。

4.2 調查方法

4.2.1用戶調查表：每年由銷售部組織進行一次正規的調查活動，對本企業的產品和服務進行一次全面的調查，系統地了解顧客的各種信息。

4.2.2用戶意見反饋單：由業務員不定期地發放到顧客的手中，做為日常的調查活動。

4.2.4 顧客投訴：對顧客電話、信函等各種方式的投訴，均由銷售部進行登記，并認真了解情況，及時處理。

4.3 調查的內容：

銷售部根據不同階段市場經營方針，設計各種調查表格，并組織進行調查。設計調查內容時應考慮便于對以下信息進行統計分析和進行評價：

a）市場營銷份額b）用戶投訴率

c）用戶對產品質量、服務質量的抱怨和期望

d）用戶滿意率e）市場占有率以及可能變化的趨勢

4.4 顧客滿意的評價

4.4.1 銷售部根據以上收集到的信息，每年對顧客的滿意程度進行一次評價，并分析變化的趨勢。

4.4.2 評價以市場調研報告的形式輸出，應計算出顧客滿意程度的百分比，同時進行分析，特別是不滿意存在的方面，提出改進的建議。

4.4.3 報告報總經理、主管副總經理閱示，必要時可擴大范圍，傳閱到各有關部門和人員。

4.5糾正措施

4.5.1 由質量部負責組織有關部門，對顧客意見進行分析，逐一列出公司在生產和服務中存在的問題。

4.5.2 找出產生問題的原因，并制定出相應的糾正/預防措施，具體按《糾正和預防措施控制程序》執行。

4.5.3將公司在生產和服務上的改進措施及時反饋通報給顧客。

東營市致遠商貿有限責任公司

2012年5月10日