第一篇：設(shè)計服務(wù)承諾

設(shè)計服務(wù)承諾

一、質(zhì)量保證措施：

1、我公司選擇富有設(shè)計經(jīng)驗、具有良好溝通能力的資深工程師（設(shè)計部主任）擔(dān)任該項目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與方案設(shè)計單位協(xié)調(diào)與溝通。

2、針對此項目設(shè)計，我公司與建筑設(shè)計單位，建立定期或者階段性溝通機(jī)制，及時化解相關(guān)設(shè)計問題。

3、在方案設(shè)計階段，強(qiáng)化我公司各專業(yè)設(shè)計人員對該項目的前期參與和主動參與，使方案設(shè)計與初步設(shè)計、施工圖設(shè)計更平順、更高效地對接。

4、要求我公司技術(shù)人員從專業(yè)角度，對方案的功能適用性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性等方面進(jìn)行綜合分析研究，提出完善與改進(jìn)方案具體建議。

5、在初步設(shè)計與施工圖設(shè)計階段，充分尊重建筑設(shè)計單位的設(shè)計成果，局部需調(diào)整時，及時主動與建筑設(shè)計單位溝通，雙方取得一致意見時才做調(diào)整；當(dāng)不能取得一致意見時，將雙方各自的設(shè)計理念及其利弊，以書面形式反饋建設(shè)單位，進(jìn)行專項研究確定。

6、方案設(shè)計及施工圖設(shè)計完成后，我公司及時將本項目設(shè)計的電子版發(fā)至建筑設(shè)計單位，供其復(fù)核與比對，如有問題，及時地認(rèn)真修改。

二、設(shè)計服務(wù)承諾：

1、選擇優(yōu)秀的設(shè)計人員，組成最佳的項目設(shè)計團(tuán)隊，為本項目的設(shè)計及后期施工服務(wù)。安排設(shè)計經(jīng)驗豐富且具有良好溝通協(xié)作能力強(qiáng)的工程師作為現(xiàn)場代表，進(jìn)行全過程的技術(shù)服務(wù)。

2、加強(qiáng)本項目設(shè)計人員與業(yè)主、各職能部門等的配合與溝通，認(rèn)真聽取各方合理建議，不斷優(yōu)化設(shè)計。從設(shè)計、校對、審核、到審定的每一工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行我院的質(zhì)量保證體系，精心設(shè)計、細(xì)化設(shè)計、優(yōu)化設(shè)計。

3、提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，及時處理施工現(xiàn)場相關(guān)技術(shù)問題。我公司工程師在接到建設(shè)方代表通知后，對于一般問題要求的處理時間要求不超過2小時，重要問題的處理時間要求不超過4小時，并提供24小時電話技術(shù)咨詢。當(dāng)出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問題時，做到隨叫隨到。

4、安排相關(guān)工程師定期參加現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)會，及時回復(fù)設(shè)計疑義；并認(rèn)真做好技術(shù)交底、工程驗收等方面工作。

5、設(shè)計人員在施工服務(wù)當(dāng)中恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)，不接收與該工程相關(guān)單位的禮金、紅包，不索、拿、卡、要。

6、積極配合業(yè)主完成工程項目的設(shè)計審查、報建工作，認(rèn)真及時地回復(fù)審查意見，完善設(shè)計。

7、為建設(shè)單位及時提供必要的技術(shù)文件及相關(guān)資料，完成與項目有關(guān)的其它設(shè)計技術(shù)工作。

8、除正常的施工服務(wù)外，我公司不定期派人到施工現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)回訪。

9、嚴(yán)格管理設(shè)計變更，在施工過程中加強(qiáng)與建設(shè)單位的溝通與協(xié)調(diào)，對設(shè)計變更進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免或減少由于設(shè)計變更引起工程造價的增加。

第二篇：設(shè)計服務(wù)承諾(僅供參考)

設(shè)計服務(wù)承諾

我公司在充分響應(yīng)本招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上鄭重承諾：

為保證項目順利進(jìn)行，提供以下服務(wù)：

1.設(shè)計前期方案階段的調(diào)研服務(wù)

項目開始前深入了解用戶意圖，明確設(shè)計內(nèi)容，使項目方案設(shè)計切實符合用戶要求，從實際出發(fā)，多為委托方及以后的設(shè)計管理著想。不斷聽取用戶反饋意見實施改進(jìn)，達(dá)到委托方對項目的定位目標(biāo)。

2.項目實施期間的跟蹤配合服務(wù)

實行全過程跟蹤配合服務(wù)，設(shè)計全過程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計投標(biāo)開始，直至設(shè)計施工圖完成，切實做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和審核人、質(zhì)量控制點及階段性成果等的管理。

3.現(xiàn)場及后期服務(wù)

3.1保證在設(shè)計過程中，隨時了解招標(biāo)方的設(shè)計意圖，處理設(shè)計過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題并做好業(yè)主與職能部門的溝通。確保設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進(jìn)行。

3.2現(xiàn)場人員人數(shù)及專業(yè)，根據(jù)業(yè)主需要和項目進(jìn)展情況，不同階段委派不同設(shè)計人員參加，確保出現(xiàn)技術(shù)問題能夠得到及時有效的解決。如設(shè)計需要，我方其他人員包括院總工程師，項目總負(fù)責(zé)，各專業(yè)負(fù)責(zé)人，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場解決技術(shù)問題。

3.3設(shè)計過程中我方與招標(biāo)方做到緊密配合，招標(biāo)方對設(shè)計方案的合理修改意見我方做到及時溝通，對于項目相關(guān)的技術(shù)咨詢應(yīng)積極配合。

3.3交付設(shè)計資料和文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審查結(jié)論對不超出原定范圍的內(nèi)容做必要的修改調(diào)整和補(bǔ)充。按合同規(guī)定的時限交付設(shè)計資料和文件。

3.4按招標(biāo)方規(guī)定的時間負(fù)責(zé)向招標(biāo)方及施工單位進(jìn)行必要的技術(shù)交底，處理有關(guān)項目的技術(shù)問題。負(fù)責(zé)在規(guī)定的時間內(nèi)參加項目的竣工驗收工作。

4.我方保護(hù)招標(biāo)方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)招標(biāo)方同意不得向第三方泄露、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方提供的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)資料。

第三篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實到本職工作中，樹立廉潔、高效、文明的財政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來有迎聲、去有送語。

二、服務(wù)時限：認(rèn)真執(zhí)行財政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時限辦結(jié)各項業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語；

4、簡化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動；

3、不準(zhǔn)對應(yīng)辦理的事項拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。

第四篇：服務(wù)承諾

服務(wù)承諾

思想理念：戒懶倡勤、戒貪倡廉、戒虛倡實、戒訌倡合。

行為理念：勤廉、務(wù)實、低調(diào)、低調(diào)、高效。

實踐理念：保障工資確保運(yùn)轉(zhuǎn)、依法理財陽光操作、收支分離杜絕三亂、嚴(yán)格執(zhí)法規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勤政廉政、廉潔自律公正理財。治庸問責(zé)公開承諾

·熱情受理預(yù)算單位支付信息查詢、疑難問題解答，及時辦理各類財政資金的審核、撥付；建立“綠色通道”，對特別緊急的撥款，按要求及時撥付到位。

·建立財政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展專項資金信息化平臺，對財政支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的資金、政策實行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上公示。

·嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，督促全面落實減免行政事業(yè)性收費(fèi)政策，對國家和省依法設(shè)立的行政事業(yè)性收費(fèi)實行目錄管理，并向社會公布。

·堅持“公開、公平、公正”原則，所有政府采購項目，嚴(yán)守政府采購法定程序，全過程接受社會監(jiān)督，依法發(fā)布招標(biāo)公告，公開開標(biāo)、評標(biāo)、成交結(jié)果。

·按規(guī)定組織會計從業(yè)資格、會計職稱專業(yè)技術(shù)資格考試，及時受理和辦理會計人員從業(yè)資格注冊、變更、調(diào)轉(zhuǎn)等工作。·及時辦理財政票據(jù)的購領(lǐng)，對已辦理領(lǐng)證的單位，做到限期繳銷、繳舊領(lǐng)新、票款同行的領(lǐng)購制度；具有網(wǎng)絡(luò)的單位實行系統(tǒng)開票、網(wǎng)絡(luò)傳送信息。

.提高辦事效率.一般款項,限時辦理,三天內(nèi)劃轉(zhuǎn)到位;特殊款項(救災(zāi)/防汛/維穩(wěn)等)即時辦理,經(jīng)電話請示市(局)領(lǐng)導(dǎo)后,先撥付,再補(bǔ)辦手續(xù)。

工作紀(jì)律

為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率,努力創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)和群眾滿意機(jī)關(guān)，特制定以下工作紀(jì)律。

一、堅持從嚴(yán)問責(zé)，確保政令暢通。

切實履行財政職責(zé)，始終堅持個人服從組織、下級服從上級、部門服從全局，不準(zhǔn)互相推諉扯皮，不準(zhǔn)將職責(zé)范圍內(nèi)能解決的矛盾和問題上交，不準(zhǔn)將應(yīng)該由自己辦理的事項以種種理由推脫。凡是上級要求在規(guī)定時限辦理的事項必須按時辦理完畢，因客觀原因不能完成的要及時報告；凡是未明確辦理時限的工作事項應(yīng)盡快完成，不得無故拖延、積壓；凡是發(fā)出兩次督辦通知仍不落實的，責(zé)任股室或單位必須寫出書面說明；凡是因政風(fēng)行風(fēng)問題影響政令暢通或貽誤工作的，一律追究有關(guān)人員的責(zé)任。

二、推行陽光作業(yè)，嚴(yán)格依法理財。依法依規(guī)將審批、審核和申報等服務(wù)項目的辦事程序、受理條件和辦結(jié)期限公告社會，陽光作業(yè)，規(guī)范行政。堅決杜絕在服務(wù)過程中出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，不斷提高服務(wù)水平和工作質(zhì)量。

三、踐行公開承諾，接受社會監(jiān)督。

嚴(yán)格踐行財政部門對社會各界鄭重作出的“五不”服務(wù)承諾：接待群眾不推諉、指導(dǎo)辦事不含糊、納諫糾違不護(hù)短、依法履責(zé)不謀私、守時服務(wù)不越限，自覺接受全社會的監(jiān)督。認(rèn)真對待社會各界對財政工作提出的意見、建議和批評，并確保“四個不放過”：對反映的問題不查清的不放過，整改措施不到位的不放過，整改效果不落實的不放過，違紀(jì)問題不處理的不放過。對群眾反映的違諾行為，一律實行“一票否決”，并按照責(zé)任制的要求和有關(guān)紀(jì)律規(guī)定追究直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，處理結(jié)果公開曝光。

四、銘記勤廉規(guī)章，恪守職業(yè)道德。

時刻牢記“兩個務(wù)必”，切實做到“八個堅持、八個反對”，嚴(yán)格遵守“四大紀(jì)律、八項要求”，建立健全反腐倡廉措施，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，在容易出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上構(gòu)建嚴(yán)密防范機(jī)制。恪守公民道德基本規(guī)范和財政干部職業(yè)道德規(guī)范，始終堅持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，進(jìn)一步樹立“為民、務(wù)實、清廉”的財政干部新形象。

五、明確目標(biāo)任務(wù)，實行量化考核。

局屬各單位工作目標(biāo)任務(wù)按照自查自評、述職述廉、民主測評、黨組決定四個程序進(jìn)行工作目標(biāo)量化考核，考核結(jié)果直接與年終獎掛鉤。

六、建立責(zé)任機(jī)制，實施齊抓共管。

實行“一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，黨組書記、局長為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，黨組成員對分管股室的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人對本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)負(fù)具體責(zé)任。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，層層簽訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，進(jìn)一步明確各責(zé)任主體的任務(wù)、目標(biāo)、要求和責(zé)任，把管事與管人、抓業(yè)務(wù)工作與抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、黨組一班人集體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各個部門配合抓的工作格局。

機(jī)關(guān)工作管理制度

機(jī)關(guān)管理原則

市局機(jī)關(guān)管理堅持“以人為本、管理科學(xué)、規(guī)范有序、嚴(yán)謹(jǐn)高效”的原則。為維護(hù)財政集中辦公的整體形象，局機(jī)關(guān)各科室以及局屬二級單位均為機(jī)關(guān)統(tǒng)一管理對象。在財政大樓所有辦公的單位和個人均為機(jī)關(guān)管理服務(wù)的對象。

機(jī)關(guān)管理的內(nèi)容

一、人員管理

1、工作考勤管理

（1）局機(jī)關(guān)及局屬二級單位的在編在崗干部職工和計劃內(nèi)臨時工均為考勤范圍。

（2）所有工作人員要持證上崗，憑工作證出入。上班期間，要實行電子考勤，打卡記錄。局屬二級單位要指定一名考勤督導(dǎo)員，對所屬人員的考勤情況進(jìn)行全面督導(dǎo)，每月終了將考勤督導(dǎo)情況報市局辦公室（專人負(fù)責(zé)）存查；局機(jī)關(guān)各科室由局辦公室、人事科負(fù)責(zé)考勤登記匯總，由辦公室匯總后交市局監(jiān)察室督辦。

（3）事假

①干部職工請事假必須履行請銷假手續(xù)。局屬二級單位負(fù)責(zé)人一天以上的事假由局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，一般工作人員三天以內(nèi)由所在單位負(fù)責(zé)人審批，三天以上由各單位簽署意見后報市局分管領(lǐng)導(dǎo)審批；市局各科室一般工作人員由各科室負(fù)責(zé)人審批，三天以上的事假由分管科長簽署意見后報局分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副科長以上的干部事假一天由分管局長審批，三天以上由局長審批（科長二天以上必須報局長審批）。凡請假者，由本人寫出請假條，按規(guī)定程序進(jìn)行審批，請假期滿必須銷假，否則視為曠工。所有請銷假手續(xù)必須報局人事科備案。

②事假超過三天以上的按日扣發(fā)出勤的各項補(bǔ)貼。（4）病假：

①干部職工請病假三天以上，必須持有醫(yī)療部門出示的病休證明。

②病假期間不享受出勤的各項補(bǔ)貼。（5）婚假：

①凡領(lǐng)取《結(jié)婚證》結(jié)婚的，可休三天婚假。

②男職工年滿25周歲，女職工年滿23周歲結(jié)婚的為晚婚。實行晚婚的職工增加晚婚假15天，晚婚假視同出勤對待。

（6）產(chǎn)假：

①已婚女職工產(chǎn)前、產(chǎn)后共計給產(chǎn)假90天。難產(chǎn)或雙胞胎，各增加產(chǎn)假15天。

②已婚女職工24周歲以上或晚婚懷孕生第一個孩子為晚育，晚育的女職工增加產(chǎn)假15天，其增加的產(chǎn)假視同出勤對待。

（7）公休假：

①財政局機(jī)關(guān)及所屬單位的在編在冊連續(xù)工齡滿5年以上的正式干部職工，均為享受公休假的對象。

②享受公休假的標(biāo)準(zhǔn)為：工齡滿五年不足十年的，休假五天；工齡滿十年不足十五年的，休假七天；工齡滿十五年不足二十年的休假十天，工齡滿二十年以上的休假十四天。

③休假時間不包括法定的節(jié)、假日。公休假期間視同出勤。

（8）曠工：

①事先未經(jīng)批準(zhǔn)、又無正當(dāng)理由，擅自離開工作崗位和請假無故逾期不歸的，按曠工論處。

②未經(jīng)請假或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不上班的視為曠工。全年累計曠工10天以上者，扣發(fā)全年責(zé)任制結(jié)賬獎金和預(yù)扣的風(fēng)險金。曠工達(dá)到國家有關(guān)自動辭職期限者，按國家有關(guān)規(guī)定處理。（9）加班

根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)決定在節(jié)假日（含公休）加班工作的視同加班。加班者可按日平均工資標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取加班補(bǔ)助。

本制度自發(fā)布之日起實施。若與國家有關(guān)制度相抵觸的，以國家有關(guān)制度為準(zhǔn)。

2、工作人員實績考核試行辦法

（1）工作人員實績考核試行辦法要遵循注重實績的原則、獎勤罰懶的原則、平等公開的原則。

（2）考核內(nèi)容主要是對考核對象的政治思想、作風(fēng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績等進(jìn)行綜合考核。

①在政治思想上，看是否遵守紀(jì)律，參加各項政治活動，自覺與黨中央保持高度一致；

②在作風(fēng)紀(jì)律上，看是否遵紀(jì)守法，服從安排，廉潔奉公，作風(fēng)正派，辦事公道，起模范作用。

③在服務(wù)質(zhì)量上，看是否密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，全心全意為人民服務(wù)。

④在工作業(yè)績上，看是否忠于職守，勤奮工作，盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務(wù)。

（3）每月從個人工資中預(yù)扣100---200元風(fēng)險金，以“輪流督導(dǎo)、民主評議、量化考核、單列獎懲”相結(jié)合的方式對個人進(jìn)行獎懲。

①輪流督導(dǎo)。從2005年3月起以局機(jī)關(guān)各科室、局屬二級單位為單位抽出專人在一樓大廳值班，每班一個星期，實行輪流督導(dǎo)制，對局機(jī)關(guān)、局屬二級單位的上班時間、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面督導(dǎo)。當(dāng)班督導(dǎo)員職責(zé)：一是當(dāng)班時必須在8：00前到達(dá)簽到地點負(fù)責(zé)上班打卡簽到工作，8：30整中止打卡簽到并統(tǒng)計實際簽到的情況，凡是未簽到者，須與各單位主要負(fù)責(zé)人聯(lián)系，查明原因；二是進(jìn)行巡回督導(dǎo)檢查。其檢查內(nèi)容是：在上班期間有無用餐、竄崗、聊天、干私活等現(xiàn)象；三是征求3--5人來局辦事人員的意見，了解考核對象有無辦事推諉、態(tài)度生硬，不給好處不辦事，給了好處亂辦事的不良習(xí)氣；四是負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生的督導(dǎo)和服務(wù)指南工作。在當(dāng)班期間督導(dǎo)人員必須對上述情況作出明確的記載后，在下班時交給局辦公室（專人負(fù)責(zé)）匯總后交市局監(jiān)察室督辦，否則視同當(dāng)班不稱職。

②民主評議（40分）。民主評議采取“分層次，按比例，加權(quán)平均”的辦法。即：對單位干部的德、能、勤、績以及工作紀(jì)律按四個層次、不同比例進(jìn)行評分。所有自評、互評均以加權(quán)平均的方法計算。具體為：

A、單位一般干部職工（包括科室副職）：年底各單位機(jī)關(guān)干部互評按40%。科室負(fù)責(zé)人評定按30%，分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%。

B、局機(jī)關(guān)科室一把手：年底機(jī)關(guān)干部互評分按40%，分管領(lǐng)導(dǎo)評定按30%，局長評定按30%。

C、單位副職（含局領(lǐng)導(dǎo)成員）：干部職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位一把手評定按30%。

D、單位一把手：干職工評定按40%，科室一把手評定按30%，單位副職評定按30%。③量化考核（60分）。

A、凡能堅持原則，講團(tuán)結(jié)，助人為樂的計12分；凡不堅持原則的扣6分，凡不講團(tuán)結(jié)的扣6分。

B、凡能服從分配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的計24分；凡不服從分配的每次扣12分。

C、凡按照崗位責(zé)任制進(jìn)行綜合考核合格的計12分；凡有1項任務(wù)沒有完成的扣2分，有2項任務(wù)沒有完成的扣5分，有3項以上（含3項）任務(wù)沒有完成的扣12分。

D、凡作風(fēng)扎實、遵紀(jì)守法的計12分；凡有損財政部門形象的扣20分。

④單列獎懲

A、凡受到社會贊譽(yù)的每次加2分；超額完成工作任務(wù)的加3分；受到松滋市級黨、政部門獎勵的加4分，受到荊州市級獎勵的加6分，受到省級獎勵的加8分；提出合理化建議并被采納的每次加5分。以上加分均以文件、證書為依據(jù)（上述系集體榮譽(yù)的按單位所在人數(shù)進(jìn)行加分）。

B、在上班期間，凡考核對象在8：30以前沒有到規(guī)定的地點簽到的視為遲到（因公外出、因假者例外）。每遲到1次扣1分。凡事先未經(jīng)請假和請假未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位或逾假不歸的按曠工論處。曠工在1天以內(nèi)者扣5分，2天以內(nèi)者扣10分。C、凡當(dāng)班督導(dǎo)人員不稱職者扣2--10分。D、凡政治上不合格者、有“黃”、“賭”（賭博、賭碼）、“毒”等各種違法違紀(jì)行為者，曠工累計3天以上（含3天）者，實行一票否決權(quán)。

一年終了，各單位要將以上考核實際得分情況張榜公布。

（4）按照上述辦法考核的結(jié)果（即得分情況），作為考核對象的經(jīng)濟(jì)利益、提拔任用、表彰的主要依據(jù)。

①將總得分除以預(yù)扣風(fēng)險金求出分值系數(shù)，然后用個人得分乘以分值系數(shù)，即為考核對象實際應(yīng)得的風(fēng)險結(jié)賬待遇。

②將量化考核結(jié)果與任用干部、表彰先進(jìn)緊密掛鉤。凡全年考核總分在前25名者，作為年終考核推薦、評定優(yōu)秀等次和表先對象；凡得分低于均分30分以下（不含30分）者，年終考核作為基本稱職（基本合格）等次評定范圍。對基本稱職（基本合格）范圍的對象，視其情節(jié)分別采取戒勉、輪崗、調(diào)離等組織措施；凡在年終考核時，有30%的考核對象被評定為基本稱職或基本合格的單位，當(dāng)年不得評為先進(jìn)單位，主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年不得評為先進(jìn)個人。

二、財務(wù)管理

局機(jī)關(guān)財務(wù)管理仍嚴(yán)格按照松財字[2004]47號文件執(zhí)行，管理辦法、審批程序不變。局屬二級單位參照機(jī)關(guān)財務(wù)管理辦法制訂管理制度執(zhí)行。各單位每年開支總額須控制在年初支出指標(biāo)以內(nèi)，力爭每年遞減10％以上。

三、財產(chǎn)管理

1、機(jī)關(guān)內(nèi)部各科室應(yīng)本著節(jié)約的原則購置、使用資產(chǎn)。對資產(chǎn)的購置應(yīng)按財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定先批后買。

2、要加強(qiáng)資產(chǎn)的管理。資產(chǎn)由局辦公室及使用科室共同實施管理。對各科室使用的資產(chǎn)要建帳建卡，做到帳卡相符。每年對資產(chǎn)清查核對一次。

3、各單位要指定專人保管資產(chǎn)，丟失或損壞要照價賠償，做到公私分明。不準(zhǔn)私自外借或拿走，調(diào)動工作不得帶走公物。

4、各科室不得自行對資產(chǎn)進(jìn)行處置，確需處置的資產(chǎn)，必須交由局辦公室統(tǒng)一集中收存，并報請局長審核批準(zhǔn)后方可處置。

四、后勤管理。

1、機(jī)關(guān)上下來客接待管理

①機(jī)關(guān)上下來客，統(tǒng)一由局辦公室安排食宿。科室及各二級單位來客，實行分口分線接待，由各單位自行通知食堂備餐。

②上下來客要本著熱情接待，開支從簡，限額控標(biāo)定點的原則，嚴(yán)格控制招待費(fèi)用。局機(jī)關(guān)及所屬二級單位所有來客生活接待原則上應(yīng)統(tǒng)一在機(jī)關(guān)食堂或危水財政賓館就餐。上級來客食宿一律在云中大酒店或危水財政賓館。非特殊情況不經(jīng)請示局長或分管機(jī)關(guān)局長同意不得在外就餐（各科室及所屬二級單位在食堂接待費(fèi)用支出須占單位接待費(fèi)支出60%以上）。否則，各科室接待費(fèi)用不予報銷列支，二級單位在終了由市局監(jiān)察室進(jìn)行檢查通報。

③嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自擴(kuò)大范圍，增加標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用接待標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按（松財字[2004]47號）文件執(zhí)行。④所有來客接待須由接待單位與食堂經(jīng)理聯(lián)系，填寫客餐通知單，說明接待對象、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)關(guān)食堂憑客餐通知單、發(fā)票與接待單位進(jìn)行報賬。

⑤機(jī)關(guān)來客接待費(fèi)用必須先請示后辦理。報銷憑據(jù)必須經(jīng)接待人員、證明人員簽名，辦公室審核后方能報賬。未經(jīng)局長或者分管機(jī)關(guān)的局長同意，局辦公室不得安排生活接待以外的各種娛樂消費(fèi)活動開支。

2、機(jī)關(guān)食堂管理

①機(jī)關(guān)食堂管理實行統(tǒng)一管理、成本核算、非市場化運(yùn)作的原則。所有工作人員進(jìn)工作餐實行打卡消費(fèi)、電子統(tǒng)一管理。

②食堂工作人員必須遵守機(jī)關(guān)大院的各項管理制度，自覺履行本人職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，為機(jī)關(guān)工作人員提供安全、衛(wèi)生、舒適的就餐環(huán)境。

③食堂實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)食堂安全、衛(wèi)生、進(jìn)餐核算等管理工作，對所購買的物品要不定期的進(jìn)行檢查，經(jīng)理不在崗期間，應(yīng)指定1名管理員負(fù)責(zé)，履行其職責(zé)。

④食堂工作人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事，不得擅自私拉、亂接電器設(shè)備，不得違規(guī)操作電源、火源或在工作期間嘻戲逗鬧，若因此而造成的安全事故及損失，由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。

⑤物品采買人員必須按采買清單，逐項認(rèn)真采購，確保物品的質(zhì)優(yōu)價廉。

⑥食堂要加強(qiáng)全面管理，確保飯菜的質(zhì)量、衛(wèi)生，要做到物盡所用，杜絕浪費(fèi)，如發(fā)現(xiàn)成品菜量不足、衛(wèi)生不合格或有意浪費(fèi)行為的，接到進(jìn)餐人員投訴一次（核實為準(zhǔn)），從廚師長當(dāng)月工資中扣出50元；廚師長、廚師要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高烹飪技術(shù)和員工素質(zhì)。對餐廳的衛(wèi)生，碗筷的擺放、端茶、上菜等服務(wù)工作，要做到舉止端莊、服務(wù)熱情周到，不得有怠慢顧客的現(xiàn)象發(fā)生。

⑦廚房區(qū)域衛(wèi)生要責(zé)任到人，局辦公室將不定期對食堂衛(wèi)生進(jìn)行檢查。食堂廚具餐具要常保清潔，擺放有序；餐具每天要確保消毒；地面、桌椅要經(jīng)常保持整潔、干凈；門窗要求一周進(jìn)行一次大清洗，餐廳室內(nèi)隨時保證整潔衛(wèi)生；如發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，將扣除責(zé)任人當(dāng)月工資20元。

⑧食堂實行含薪資酬，在保證降低成本，提高質(zhì)量，人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，適當(dāng)提取工作人員的工資，但食堂既不能盈利，也不能虧本。

3、機(jī)關(guān)小車管理

①局機(jī)關(guān)用車實行有償服務(wù)，車輛由局辦公室統(tǒng)一調(diào)配、維護(hù)與管理，各科室因公用車原則上采取租用制，一律按略低于市場價的標(biāo)準(zhǔn)實行有償收費(fèi)。

②車輛調(diào)度堅持先急后緩，先遠(yuǎn)后近，優(yōu)先保證公務(wù)用車。機(jī)關(guān)各科室因公外出三人以上方可安排車輛。機(jī)關(guān)各科室因工作用車，需提前一天到辦公室辦理用車申請手續(xù)。辦公室根據(jù)用車申請審核后，安排司機(jī)出車。用車完畢，單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在《派車單》上簽字，以便辦理結(jié)算事宜。③所有駕駛員必須嚴(yán)格服從辦公室安排，憑《派車單》出車，嚴(yán)禁公車私用和未經(jīng)允許擅自出車。未經(jīng)辦公室調(diào)度用車，一律視為私自用車，所有費(fèi)用由用車人和出車人自負(fù)，若發(fā)生事故，造成的損失全部自行負(fù)責(zé)并追究其違紀(jì)責(zé)任。

④駕駛員要愛護(hù)車輛，做到車輛勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車況良好，保持車輛內(nèi)外清潔。要按時上班，堅守崗位，聽從調(diào)度，服從安排，不準(zhǔn)隨意將車輛外借，不準(zhǔn)任意攜車外宿。

⑤駕駛員出車應(yīng)按通知的路線、地點行駛，不得隨意改變出車路線。駕駛員在行車中應(yīng)遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保行車安全。違章駕駛員的罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。造成事故的，按公安部門正式裁定的責(zé)任大小區(qū)別處理，主要責(zé)任者超出保險賠償部分的費(fèi)用，應(yīng)由駕駛員自負(fù)20%，連續(xù)發(fā)生事故者，調(diào)離工作崗位；全年安全行駛無事故者，發(fā)放給全勤安全獎。

⑥車輛按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實行定點修理。一般保養(yǎng)和車輛修理需提前報告，開報修單到指定點維修，修理費(fèi)1000元以內(nèi)的由辦公室主任批準(zhǔn)后實施；1000—10000元以內(nèi)報分管機(jī)關(guān)局長批準(zhǔn)后實施；10000元以上的維修報局長審批后實施。修理費(fèi)由局辦公室與修理廠結(jié)算。車輛外出途中出現(xiàn)了駕駛員本人不能排除的故障，應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系，征得同意后方可實施維修。所有車輛購置配件及修理時換下的廢件，須統(tǒng)一交辦公室保管，不得私自處理。⑦車輛用油按政府采購中心有關(guān)規(guī)定實行定點加油，單車核算一般情況下按每百公里11升考核，駕駛員不準(zhǔn)到定點加油站打白條借油。車輛因故在外加油，主要用車人須在汽油發(fā)票上簽字。

⑧機(jī)關(guān)工作人員一般不得私人用車，特殊情況在不影響公務(wù)的前提下，經(jīng)批準(zhǔn)后由局辦公室安排。

五、物業(yè)管理

1、安全保衛(wèi)管理

①安全保衛(wèi)工作一般由保安或門衛(wèi)擔(dān)任。遇有重大節(jié)假日，由局辦公室安排值班人員加強(qiáng)值班帶班。假日值班，由機(jī)關(guān)辦公室統(tǒng)一安排，任何人不得借故推諉。

②保安、門衛(wèi)要做好防火防盜的安全保衛(wèi)工作，實行全天24小時巡邏制。要做好外來人員的聯(lián)系和引導(dǎo)工作，不讓閑雜、可疑人員隨意出入。

③加強(qiáng)安全防范措施，嚴(yán)格按作息時間做好早晚開門、關(guān)門工作。院內(nèi)各區(qū)域不準(zhǔn)亂倒亂放液化汽殘液、易燃易爆品，以防火災(zāi)事件發(fā)生。

④辦公室要加強(qiáng)對安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)，不定期開展安全保衛(wèi)檢查。在保安或門衛(wèi)區(qū)內(nèi)若出現(xiàn)火災(zāi)或盜竊事件，要嚴(yán)格追究值班人員責(zé)任，并按造成損失的20%進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。造成重大損失的，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員刑事責(zé)任。

2、水電管理

水電管理的原則是統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維修、統(tǒng)一結(jié)算、費(fèi)用分?jǐn)偂Ｈ素?fù)責(zé)。①水電管理由辦公室負(fù)責(zé)。經(jīng)費(fèi)獨立單位的公用水電費(fèi)由各自分別負(fù)責(zé)，辦公大樓水、電費(fèi)由辦公室按總表核算后按一定比例，分月分?jǐn)偨Y(jié)帳到各單位，并及時收取上繳有關(guān)部門。

②局機(jī)關(guān)只負(fù)責(zé)公共水電設(shè)施的統(tǒng)一維護(hù)、維修、管理。水電管理人員要定期檢查檢修大樓的水電設(shè)施，并對各種隱患或故障及時進(jìn)行排查清除，確保大樓辦公用水用電。

③所有機(jī)關(guān)住宅大院住戶室內(nèi)的水電維修、一律自行負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理。對涉及不同的單位、不同住戶之間的水電管理糾紛，由辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，其水電維修費(fèi)用由各用戶單位自行承擔(dān)。原住宅大院用水用電實行儀表制，憑表計費(fèi)，分月?lián)嵃词袌鰞r結(jié)帳到戶。未裝水電表的單身用戶比照收取適量費(fèi)用。

④不經(jīng)同意，任何人不得私拉亂結(jié)電燈電線。所有用水用電單位、個人的用水用電管道、線路必須進(jìn)入水、電表中，如有違規(guī)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元。若造成輸水、電路或設(shè)施損壞的，由當(dāng)事人照價賠償，并追究其相關(guān)責(zé)任。

3、衛(wèi)生保潔管理

①大樓內(nèi)各單位要堅持每天下班前關(guān)閉水、電、門、窗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈地板桌面無灰塵。

②全體工作人員應(yīng)積極參加機(jī)關(guān)衛(wèi)生大掃除，并搞好單位責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生。堅持間周星期六上午打掃機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，各單位應(yīng)按辦公室統(tǒng)一制定的衛(wèi)生打掃值班表執(zhí)行。③大樓內(nèi)所有工作人員要不斷提高自身素質(zhì)，要講衛(wèi)生、講整潔、講形象，要經(jīng)常性保持樓道衛(wèi)生，不得亂堆亂放亂丟紙屑，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

④建立定期衛(wèi)生檢查制度。機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人將會同辦公室、監(jiān)察科等有關(guān)單位定期對大樓各單位、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)逐一進(jìn)行檢查。根據(jù)情況評選出最清潔、清潔、不清潔單位，并進(jìn)行衛(wèi)生檢查通報。

4、空調(diào)、電梯大型公用設(shè)施管理

①大樓空調(diào)、電梯由辦公室安排專人進(jìn)行管理。任何單位或個人不得擅自動用空調(diào)、電梯。專業(yè)管理人員必須保持電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施的安全衛(wèi)生，定期進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告局辦公室，緊急安排專人進(jìn)行搶修。在空調(diào)、電梯配套建設(shè)完成后，須在每天上班前半小時開機(jī)，保證大樓正常辦公。

②為了減輕空調(diào)負(fù)荷，節(jié)約用電，在夏天，各單位應(yīng)將日溫度設(shè)定在23℃，在冬天應(yīng)設(shè)定日溫度20℃。

③乘座電梯時，要文明乘座，輕按鍵鈕，不要亂摸鍵以外的其他部位，以免清潔困難。如因停電或電梯故障困在轎廂中，乘座人員不要驚慌，按撥緊急呼叫鈕，等待求援幫助，不得自行撬撥轎門，以免造成人身傷害。

④任何單位和個人不得損壞電梯、空調(diào)等大型公用設(shè)施。若發(fā)生除機(jī)械故障以外的人為破壞情況，市局將根據(jù)情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。

第五篇：服務(wù)承諾

1、服務(wù)承諾

招標(biāo)單位：

如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

一、與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施

中標(biāo)后，我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合，其主要措施：

1、選擇優(yōu)質(zhì)施工隊組，且依法與其簽訂勞務(wù)合同，按時支付工人工資，絕不拖

欠民工工資。

2、項目工程部將負(fù)責(zé)向業(yè)主報送總體工期網(wǎng)絡(luò)計劃，并積極協(xié)助業(yè)主確定各專

業(yè)分包隊伍及供貨商的進(jìn)退場和中間交接事宜，配合業(yè)主合理解決其垂直運(yùn)輸設(shè)備，施工用水、電、材料堆放、場院地劃分等。

3、每月的施工進(jìn)度計劃、勞動力計劃和材料進(jìn)場計劃，經(jīng)監(jiān)理審核后報業(yè)主進(jìn)

行最后定板。

4、每周召開工程例會，由監(jiān)理主持，業(yè)主及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會這

一制度完善施工與監(jiān)理、業(yè)主之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各種問題，確保工程順利進(jìn)行。

5、召開工程例會時項目經(jīng)理部將向業(yè)主提交每周工作匯報及下周工作計劃，在報告中將詳細(xì)雨說明工程的進(jìn)展情況，在計劃中詳細(xì)進(jìn)度、材料、勞力、設(shè)備、資金等的細(xì)部計劃。

二、質(zhì)量與安全方面

自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包括保修）、安全方面做出以下承諾：

1、依法取得相應(yīng)等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。不

轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。如有需要分包的專業(yè)分項工

程，經(jīng)業(yè)主的同意下，依法簽定專業(yè)分包工程合同書，我單位對其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計，不偷工減料。

在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計文件和圖紙有差錯的，及時提出意見和建議。

4、按照工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備

和商品混凝土進(jìn)行檢驗；未檢驗和檢驗不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查

和記錄。

6、對涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位

見證下現(xiàn)場取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級的質(zhì)量檢測單位進(jìn)行檢測。

7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)；未教育培訓(xùn)或者考核不

合格的人員，不上崗作業(yè)。

8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

9、依法取得相慶等級的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)承攬工程。

10、主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任

制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特別組制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

2、優(yōu)惠服務(wù)承諾

如我單位能在本次競爭性談判中中標(biāo)，我單位做出以下承諾：

1、工程質(zhì)量達(dá)到響應(yīng)文件所報的質(zhì)量，即：合格。施工中，若因我公司原因造成工程質(zhì)量達(dá)不到響應(yīng)文件中所報的質(zhì)量等級，我公司無條件返修并承擔(dān)由此給招標(biāo)人造成一切損失及賠償費(fèi)用。在招標(biāo)人所限定的時間內(nèi)，即工期40日歷天，保修期一年（初驗時間為綠化種植結(jié)束后3個月），我公司保證及時無償整改；如我公司不能按要求整改的，招標(biāo)人有權(quán)終止承包合同，并追究由此引起的一切責(zé)任。

2、我公司必須承擔(dān)總包責(zé)任，不得轉(zhuǎn)包工程，否則自愿承擔(dān)違約責(zé)任。

3、我公司在響應(yīng)文件中擬派的項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人，在施工過程中不經(jīng)招標(biāo)人同意不得更換。對不稱職的施工管理人員，招標(biāo)人有權(quán)要求中標(biāo)人更換。項目經(jīng)理必須親臨施工現(xiàn)場指揮施工，每月不少于20日。

4、我公司一旦中標(biāo)，保證按招標(biāo)人的要求，迅速進(jìn)場組織施工，且必須服從招標(biāo)人的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

5、施工過程中，我公司如不按合同、響應(yīng)文件中承諾和響應(yīng)文件規(guī)定的條件履行，招標(biāo)人有權(quán)按違約處理。

6、質(zhì)保養(yǎng)護(hù)期服務(wù)承諾：自初驗合格之日算起一年時間（初驗時間為綠化種植結(jié)束后3個月）。

7、其他實質(zhì)性承諾：

1、中標(biāo)后，在40日歷天的工期內(nèi)按照業(yè)主要求保質(zhì)保量完成工程，質(zhì)量○

達(dá)到合格；

2、○我單位將從計劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合；與業(yè)主協(xié)調(diào)管理措施，自覺接受業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時改正檢查中提出的問題。

3、安全目標(biāo)是死亡重傷率為０，無塌坍、無火災(zāi)、無重大交通、無中毒事○

故。現(xiàn)場建立以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人，專職安全主任負(fù)責(zé)安全管理體制，嚴(yán)格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施。不影響施工現(xiàn)場周圍居民的正常學(xué)習(xí)、休息的保證措施。施工期間，嚴(yán)格執(zhí)行河南省有關(guān)規(guī)定。并在中標(biāo)同時簽定《安全生產(chǎn)協(xié)議書》、《文明施工協(xié)議書》。

響應(yīng)人：河南省黃和平園林景觀工程有限公司（蓋章）