第一篇：工程質量保證及售后服務承諾

工程質量保證及售后服務承諾

我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護用戶的利益。

1.保修期限與承諾

1)保修范圍

我單位作為工程的總承包商方，對工程的主體保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由本公司責成其進行保修。2)本工種承諾保修期限：

承諾保修年限表

2.維修程序

1)維修任務的確定

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

2)工程維修記錄由工程部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。

維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本本公司服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

3)維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

3.保修記錄

對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。

第二篇：工程售后服務承諾及質量保證

工程售后服務承諾及質量保證

我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅

速的維修服務維護用戶的利益。1.保修期限與承諾

1)保修范圍我單位作為工程的總承包商方，對工程的主體保修負全部責任，部分分包商所施工的項目將由本公司責成其進行保修。

2)本工程承諾保修期限為設計文件規定的該工程的合理使用年限內。

2.維修程序

1)維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容?？涩F場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。

2)工程維修記錄由工程部發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本本公司服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

3)維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程部門。

3.保修記錄對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。

第三篇：售后服務承諾及質量保證

售后服務承諾及質量保證

針對“廬山風景區公安局接處警系統”項目的招標要求，我公司在做出嚴格認真的技術分析后，為廬山風景區公安局提供的設備均為最新的、并經過實踐的最新產品，各種技術指標符合本技術規范的要求。并充分考慮了今后升級產品兼容性的擴展性。也充分考慮了系統對外界溫、濕度，潔凈度、抗震、抗電磁干擾及靜電干擾等環境要求和安全處理措施。全部設備都經過專業人員進行安裝調測。

我公司將會對廬山風景區公安局提供一個完整的、得以驗證的項目管理質量控制方法和相關的管理工具。并且，保證技術人員具備系統故障跟蹤與聯調的專業技術，具備故障管理的專業方法和工具。

質量保證期自完工驗收合格之日起，質保期完全按招標文件的要求確定。在這段時間，我公司將負責對運行中出現的故障進行處理，負責免費更換故障部件。

除此之外，在售后服務方面，我們考慮到公安和應急行業的服務要求，保證快速響應、高效排障，并提供多種方式以及多層次的售后服務和技術支持：

※定期用戶聯絡：安排指定工程服務人員并與各供應商協調，定期和用戶保持聯絡，并長期協助用戶和硬件設備供應商保持技術聯系、售后服務聯系。定期向用戶了解網絡系統的運行狀態并及時關心用戶對網絡的進一步需求。長期協助用戶的系統管理人員對整個網絡應用的管理，及時和用戶交流指揮中心各種業務應用的最新技術及發展動態。

※項目驗收后，每年為用戶提供不少于3次的定期巡檢和遠程或現場維護的服務； ※售后服務熱線：我公司保證7*24的服務，及時響應用戶的售后服務需要、及各種技術咨詢。服務熱線：86-0755-26068965

※質量保證和維護服務：對負責提供的各系統（含軟硬件）承諾按招標文件的要求確定質量保證期，在保修期內，全免費保修服務，在保修期滿后，我公司將以優惠的價格續簽相關維護服務協議。

※故障響應：在系統正常時，協助用戶制訂系統的故障應急方案，以保證整個系統的安全可靠運行。在接到用戶的故障報修信息后，指派工程師或第三方服務代理商

立即協助用戶對故障情況進行進一步的判別，同時要求對于不同的系統維修響應作出以下承諾：

對于接到用戶故障報修電話后售后服務工程師在電話中首先對系統故障進行判斷，同時電話指導用戶對故障進行排除，保障系統在最短時間內得到修復、對于電話指導不能排除的故障，我公司當地技術小組在1小時內作出響應，8小時之內派專人趕到現場進行先期維護排障，24小時內無法及時解決的系統故障，我們將提供臨時應急方案并且提供備用設備應急使用。

對我公司的接處警系統軟件提供終生升級服務，對由我公司提供的硬件提供終生維護服務。

投標單位：深圳市亞奧數碼技術有限公司

法定授權代表簽字：

日期：2005年3月16日

第四篇：質量保證及售后服務承諾

質量保證及售后服務承諾

大連叉車有限公司保證提供的投標貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和第一流的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。保證貨物經過正確安裝、合理操作和維修保養，在貨物壽命期內運轉良好。在規定的質量保證期內，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責。出現上述情況，我公司在收到需方通知后及時到達現場維修服務，免費負責修理或更換有缺陷的零部件和整機。

1、本企業提供產品均按照標準裝卸、運輸方式、安全保證措施，運至貴方場地，確保安全抵達。

2、我公司本次投標產品均在專業裝配生產線上安裝調試，并按國家部頒試驗大綱試驗調試．

3、本次提供產品是我公司常規產品，已有多年生產業績，如果選用我公司產品，均可保證在合同簽訂后按合同交貨。

4、我公司完成組裝調試并自檢合格后，可通知用戶進廠驗收。

5、產品運抵用戶場地后，由我公司派人在用戶協助下進行現場調試，用戶二次對產品予以驗收。

6、投標貨物的質量保證期為一年。

7、車到后，公司可派人員對用戶操作．維修保養人員進行培訓，詳盡講解液壓、傳動、電氣原理操作方法、常見故障排除、維修保養須知等操作、維修人員的應知、應會。

8、產品在用戶場地調試完畢后，我公司的調試服務人員現場保駕使用24個工作小時，并由煙臺辦事處派員進行培訓。

9、產品進入使用狀態后的一個月，我公司的技術服務人員實行跟蹤服務，正常情況下，每周到現場1次。

10、日常的維護保養性工作由用戶負責，若需我公司協助時電話通知，隨叫隨到。

11、不論質保期內還是質保期外，我公司有責任對可能出現的質量事故予以排除或協助排除，保證整機使用。對提供設備的跟蹤維修立即響應，實行在24小時內到達現場服務。對質保期外的服務，只收取材料工本費，免人工費。

12、在運行6、12個月內，我公司免費派員協助用戶對整機進行全面保養、檢測1、2次，更換材料的費用由需方自理。

13、我公司用戶服務處(服務專線0411．86700587)和煙臺分公司全面負責產品的售后服務和配件的優質優價及時供應。我公司對投標設備的使用性能、質量性能、設備可靠性擔保。

第五篇：LED顯示屏售后服務、質量保證承諾

售后服務、質量保證承諾

一、售后服務承諾

1、售后服務部門

在公司的組織管理機構中，設立了一個部門——顯示產品工程部，它是由若干經驗豐富的工程師組成，主要負責項目的安裝、日常維護、定期巡檢、應急響應等工作，同時他們也參與項目的方案設計評審、生產調試等工作。這樣的專職管理，使售后服務有了根本保障。

2、售后服務承諾

我公司承諾對整套系統質保期為壹年（人為因素及不可抗拒因素除外）。我公司堅持“以用戶滿意是檢驗工作的最高標準”的工作準則，培訓了一批專業技術人員，對顯示產品提供強有力的支持，從工程方案設計到工程安裝、調試、運行都給客戶全面、細致的服務。

我公司承諾“一年質保，終生保修”，并以合同形式向用戶保證維護響應時間。

保修期的服務項目：我方負責顯示屏的定期上門正常保養服務合同中規定的全部設備（三個月一次）。通過電話、傳真、E-MAIL等方式解答用戶使用中遇到的有關問題。對使用軟件版本實行免費升級。

保修期內的差旅費由我方支付。因不可抗拒因素（如水災、火災、地震、戰爭等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無意的人為因素等）造成的系統損壞，由雙方協調解決。

保修期結束后對系統終生維護，更換備件只收取成本費。

對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題，進行無償的更換和維修。人為因素或不可抗力引起的設備損壞，我方進行維修更換收取相應的設備更換維修成本費用。

但不包括由于下列原因可能造成時間延誤：非我方主觀原因無法購到機票或車票到達現場，交通中斷等因素。

3、售后服務內容

1）我方承諾在客戶有重大活動期間，顯示產品工程部指派專業工程師進行

現場服務。確保在活動中顯示屏的正常使用。

2）在保修期內，我方負責保養和維護合同中規定的全部設備，對產品中因設計、制造、安裝工藝、材料等引起的產品質量問題，進行無償的更換和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費。

3）在用戶提供備品備件的同時我公司也在維修點保存一定數量的備品備件以供維修服務的需要。

4）對于系統的維護，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不定期的系統檢查發現潛在的問題并予以解決；或通過電話、傳真登記用戶請求，提供解決方案；對于電話、傳真無法解決的問題可以派專業技術人員到現場進行維護。

5）對于系統維護，采用以下幾種方式：

通過定期、不定期的系統檢查發現潛在的問題并予以解決。通過電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請求，提供解決方案。

對于電話、傳真、電子郵件無法解決的問題通過派專業技術人員到現場進行維護。

定期巡檢、上門服務。

4、反應時間

我公司工程技術人員提供每周7天，每天24小時緊急支持服務。接到通報故障的電話、電子郵件或傳真后的20分鐘內由維修工程師通過電話、傳真、E-MAIL的方式提供解決方案。

現場服務：對電話、傳真、E-MAIL無法排除的故障，維修工程師將在2日內到達現場對故障進行到排除。

5、系統升級服務

在保修期內，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進行升級服務。如果由于甲方需要，需對系統的功能進行升級，增加設備及軟件功能，收取成本費用。

二、質量保證承諾

1、嚴格的采購控制

嚴格控制元器件、原材料、外協件的采購渠道，實行供應商定點制度（全部通過ISO9001質量體系認證），通過正規渠道采購發光器件、集成電路芯片、接

插件、印制電路板等。所有采購物資均按照供應商的技術標準、企業技術文件進行檢驗，保證了元器件品質的精良。同時，對各供應商每半年重新進行一次資格審核。

2、生產、采購質量保證措施 1）質量保證體系

我公司在顯示屏的設計、器件采購、制造、安裝的全過程嚴格按照ISO9001的標準實施。

a、科學的、嚴謹的設計確立了產品的可靠性

LED顯示系統是集電視技術、圖像處理技術、計算機控制技術、通訊技術、單片機控制技術、集成電路技術、供配電技術等等多專業、多學科的綜合運用，由于系統復雜，涉及的專業領域較多，因此，系統的可靠性、穩定性，也是用戶以及設計人員所特別強調的一個重要方面。

①嚴格的設計評審

顯示系統的總體方案、控制系統方案、屏體電路硬件設計方案、結構設計方案，工程施工與維護作業指導書等，均必須經過有關專家和設計人員一起，反復進行論證、評審。包括采用最先進的，高可靠性的電路模式；從而在設計階段，確保了對系統技術方案可靠性的有效控制。

②嚴格的設計規范

顯示屏系統的各組成部分在設計、制造、施工過程中，嚴格參照與之相關的各項國際標準，國家標準，行業標準，進行規范化設計和施工。

b、質量保證控制體系

為了確保顯示產品的質量，在顯示屏生產過程中，嚴格按照ISO9001質量保證體系，建立與顯示產品配套的嚴格的制造管理與過程控制體系。

①嚴格的采購控制

嚴格控制元器件、原材料、外協件的采購渠道，實行供應商定點制度（全部通過ISO9001質量體系認證），通過正規渠道采購發光器件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等。所有采購物資均按照供應商的技術標準、企業技術文件進行檢驗，保證了元器件品質的精良。同時，對各供應商每半年重新進行一次資格審核。

②先進的制造工藝

顯示驅動采用具有國際先進水平的表面貼裝設備生產，自動化程度高，焊接質量優良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它制造手段可能出現的質量隱患。使用專業化生產檢測設備檢測部件性能，達到設計標準，符合設計要求，保證出廠產品的優良品質。

③有效的質保體系

在顯示屏制造部門，制訂實施了嚴格的生產管理體系以及各項規章制度，質控、質檢環節貫穿整個生產過程，在外協外購、裝配工藝、生產管理、調試與老化、包裝入庫、運輸存儲等環節均有嚴格的品質管理。顯示屏在出廠前，均在生產基地經過72小時老化，保證產品的可靠性。

c、產品質量和安裝調試檢驗標準

企業標準的制定是以國際照明委員會（CIE）的有關標準以及國家LED顯示屏通用標準為基礎，結合本行業和本企業的實際情況制訂的，各種重要的光學指標如亮度、色度坐標、色溫等，在設計時，是根據顯示屏的使用情況確定的，并且這些標準參數的測量采用的儀器是CS-100，符合日標，可以確保產品是按設計要求制造。

3、工程及安裝現場質量保證措施

全彩顯示屏系統在安裝過程中，嚴格按照ISO9001中的規范，認真按照施工方案進行系統安裝施工。系統安裝完畢后嚴格按照設計指標進行自檢。在調試過程中，對調試情況進行認真記錄，確保調試的質量。

施工人員均為專業技術人員，具有相關領域的專業技術知識和上崗證件，確保工程施工質量。

施工期間，堅持安全施工，文明施工，同時項目經理會配合項目監理，共同對施工質量進行檢查和監督，保證把本工程建設為優質工程。

4、執行技術規范 LED顯示屏通用技術規范

電工電子產品基本環境試驗規程總則

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