第一篇：質量保證及售后服務協議書

醫療器械質量保證及售后技術服務協議書

甲方（需方）：國藥控股平頂山有限公司 乙方（供方）：

為確保醫療器械產品質量，維護消費者合法權益，培育健康有序的醫藥市場，維護企業信譽和形象，甲、乙雙方按照《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械經營質量管理規范》等有關規定，明確雙方應承擔的責任。經雙方協商，同意簽訂本協議書，并自覺遵守執行。

1、乙方負責向甲方提供加蓋乙方公章原印章的相關證明文件或者復印件，包括：（1）營業執照；

（2）醫療器械生產或者經營的許可證或者備案憑證；

（3）銷售人員身份證復印件，加蓋乙方公章的授權書原件。授權書應載明授權銷售的品種、地域、期限，注明銷售人員的身份證號碼。

2、乙方所銷售的醫療器械必須條例下列要求（1）合法醫療器械生產企業生產的醫療器械。

（2）符合國家醫療器械產品質量標準或行業標準或產品注冊標準。

（3）包裝內附產品合格證，并提供加蓋企業原印章的醫療器械注冊證或者備案憑證復印件。注冊證附有《醫療器械注冊登記表》或生產制造認可表應與注冊證書同時提供。（4）一次性無菌醫療器械的所供應批次檢驗合格的檢驗報告書。

（5）其包裝說明書符合國家藥品監督管理局令第10號《醫療器械說明書標簽和包裝標識管理規定》的規定要求，外包裝應符合貨物儲運質量要求。

3、乙方向甲方所供醫療器械包裝應符合有關規定和貨物運輸要求。

4、乙方對售給甲方的醫療器械在有效期內或負責期內發生的質量問題，由乙方承擔責任（注：經法定醫療器械檢驗部門確認）。

5、乙方向甲方提供法定票據。

6、甲方在購買乙方醫療器械時，必須向乙方提供其在有效期內的《醫療器械經營企業許可證》、《營業執照》等相關資質證明復印件，并加蓋單位公章。

7、甲方應按規定要求，合理儲存醫療器械，因甲方儲存不當造成的損失，乙方負責維修，費用由甲方自行承擔。

8、對于不屬于質量原因的多購、錯購等原因的退貨，甲方在包裝完好、無損壞、無涂改的前提下，在規定日期內可辦理退貨事宜，乙方不得以任何理由拒絕。

9、乙方對所銷售給甲方的醫療器械產品必要時須對甲方進行專業技術培訓。

10、乙方銷售給甲方的醫療器械產品須進行售后服務，當售出產品出現故障時，無論是保修期內還是保修期外均應及時派人維修，一時不能維修的應進行解釋說明或由第三方進行技術支持。

11、甲乙雙方必須共同遵守本協議，其它未盡事宜，另行協商。

12、本協議一式二份，雙方各執一份，蓋章有效，本協議有效期限至 年 月 日。

甲方（蓋章）：代表人： 年 月乙方（蓋章）： 代表人：

年月 日

日

第二篇：質量保證及售后服務

質量保證及售后服務

我公司鄭重承諾：

1.1 質量保證

1.1.1提供的施工材料是全新的、符合國家質量標準、手續完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證明）的貨物，并且要有明確的質量保證承諾；

1.1.2質保期為驗收合格移交后不少于一年，在質保期內，我公司無償的承擔故障維修和維護保養的義務，確系質量原因無法正常使用時，無償更換全新合格的產品。

1.1.3所有設備及施工材料的質量，確保滿足招標文件的技術要求和符合投標文件承諾。

2.2 售后服務

2.2.1 質保期內和質保期后，我公司保證接到通知后在最短的時間內及時進行現場處理，并在售后服務承諾書中注明最短的時間以及保證措施。

2.2.2 對于施工產品無論是在質保期內，還是在質保期外都會在48小時內給予答復和解決。

2.2.3 質保期滿后，若發生重大產品問題，我公司收到招標人通知后，必需在24小時內派維修人員上門修理并優惠收費。

聯系電話：

聯系人：

承諾人（簽字并蓋章）：

2012年12 月03日

第三篇：質量保證及售后服務

質量保證及售后服務承諾書

1、我公司所投貨物保證是原裝、全新的產品，并且符合國家、行業以及該產品的出廠標準。

2、我公司所投產品質量符合國家標準(強制或推薦)、行業標準、企業標準及相應的技術規范要求中要求的標準。

同時，我公司所投貨物保證在高海拔高原地區能夠正常使用。

3、所有產品在開箱檢驗時保證完好，無破損，配置與裝箱單相符。數量、質量及性能不低于本招標文件中提出的要求。

在交貨時，我們貨物外觀清潔，標記編號以及盤面顯示等字體清晰，明確。

對于影響貨物正常工作的必要組成部分，無論在招標文件中指出與否，投標人都應提供并在投標文件中明確列出。

投標人在實際供貨時，若被發現提供的貨物未能達到招標文件中的有關要求，將按有關法規進行處罰。

4、質保期：我公司以優良的服務態度，提供整套產品質保和技術服務。若國家、行業或廠家規定的保質期或合同產品的保質期長于以上保質和服務期的，應適用較長的保質期。

質保期內，我公司免費提供產品正常使用情況下的保存技術服務。保質期自項目完成、驗收合格并交付使用之日算起。

我公司應有可靠的售后服務保障。保質期后如果采購人要求，我公司長期負責有償優惠服務。

我公司應保證產品地符合用戶需求書的有關規定，所有主要產品提供原產地證明、出廠檢驗報告等。任何時候，采購人發現產地不符合要求，投標人應無償更換或負進一步責任。

質保期內非人為原因損壞、失效或已達到報廢標準的零部件除無償更換外，對更換上的零部件還應繼續延長質保期。

5、我公司應提供免費培訓服務，對相關人員進行正常操作和日常保質等內容的培訓。

包裝、運輸、保管及保險

1、由我公司負責按國家相關標準進行產品包裝且包裝必須為制造商原廠包裝，設備的包裝均應有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包裝不良造成的損失和由此產生的費用均由中標人承擔。

2、我公司負責將設備材料運抵交貨地點過程中的全部運輸費用，包括裝卸車、貨物現場的搬運。

3、各種產品，我公司提供裝箱清單，按裝箱清單驗收貨物。

4、貨物在驗收合格前的保險由我公司負責，我公司負責其派出的現場服務人員人身意外保險。

5、設備在驗收合格前的保管由我公司負責。

驗收

1、投標人應給出設備詳細的驗收方案，包括驗收項目、驗收標準，驗收實施辦法等。

2、產品在驗收時，我公司有專業技術人員現場協助驗收，此驗收報告作為工程驗收必備文檔之一。

3、國內生產的部件必須有國家有關部門的認證合格證。強制認證產品必須有相關認證。國外生產的部件必須有合法的進貨渠道證明。

4、驗收由采購人與我公司及相關人員依國家有關標準、合同、有關附件要求進行。

5、驗收相關內容：

（1）中標供應商應無條件接受采購人委托質量監督管理部門的質量檢查和監督。

（2）我公司供應商在各產品現場進行檢查所發生的一切費用均由中標供應商承擔，并入投標報價內。

（3）驗收項目包括：數量、外觀、質量、性能、等資料及包裝；所有產品應符合其規定的性能，無瑕疵和缺陷，質量為全新原產地原廠生產合格產品，同時有明確的生產廠商。

（4）按照國家及行業相關標準由需方在收貨時進行驗收（按合同有關條款執行），如驗收時中標產品達不到規定要求，對采購人造成一定的影響，我公司供應商承擔一切責任，并賠償所造成的損失。

（5）我公司必須向采購人提供相關標準規定和要求的使用說明。

（6）若檢驗時發現貨物數量不足、規格與合同要求不符或開箱時雖然貨物外包裝完好無損，但箱內貨物短缺或損傷，中標人應無條件免費及時補足或更換。如驗收時產品質量有問題，中標人應無條件重新檢

測并調試系統直至最終驗收合格交付使用。補足或更換的貨物應在驗收之日起五日內運達采購人指定地點，產品就不達到國家合格標準，相關費用由中標人承擔。如雙方對驗收結果有分歧，則以雙方認可的有資質的質量鑒定單位的檢驗結果為準，檢驗費用由有過失的一方支付。付款方法：采用銀行轉帳方式付款

付款條件：所有的貨物驗收合格后一次性支付貨款的95%，剩余5%做為質保金，在一年后支付。我公司在承諾時間內未及時按所報價格及承諾內容提供貨物和服務，違反本合同的任一條款視為違約。如違約，每延誤一天的賠償費按合同價的千分之伍計收，直至交貨或提供服務為止。誤期賠償費的最高限額為合同價格的百分之五（5%），一周按七天計算，我公司保證足額交納，直至交貨或提供服務為止，一旦誤期賠償達到合同總價的5%，招標方、采購人有權終止合同，同時沒收履約保證金。并由我公司承擔由此造成的一切損失，包括招標方、采購人因此支付的訴訟費、律師費、差旅費、鑒定費等各項費用。

技術資料

1、我公司應于驗收后向用戶提供驗收報告、技術文檔的歸納、整理、提交，并提供完整的技術資料。

2、技術文件：包括貨物清單、產品合格證、使用說明、完整的技術資料。

其他要求：

1、對于影響產品正常作用的必要組成部分，無論在招標文件中指出與否，投標人必須在投標文件中明確列出，招標文件中所列產品的技術性能參數、質量要求、數量和資格要求必須響應，其它滿足本招標文件技術需求所必須配置的成份，由投標人根據招標文件要求和實施經驗進行配置，且必須配齊以構成一套實用系統。如果中標人在簽署合同后，在供貨出現設備或材料的任何遺漏，均必須由中標人免費提供。

2、凡涉及招標文件的補充說明和修改，均以招標機構書面通知為準。

第四篇：質量保證及售后服務協議書(供貨單位)2015.

質量保證協議書

甲方：武漢金宏生物科技發展有限責任公司 乙方：杭州亞瑞生物科技有限公司

為加強藥品和醫療器械管理，保證商品質量，保障用藥安全，根據國家法律、法規的有關規定，經甲乙雙方友好協商，簽訂質量保證協議如下：

一、甲、乙雙方均應為合法企業，并互相提供加蓋公章的《藥品生產∕經營許可證》、《醫療器械生產∕經營許可證》、《營業執照》、GMP∕GSP、《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件，甲方還應向乙方提供相關印章的樣章、隨貨同行單（票）樣式，開戶戶名、開戶銀行及賬號，并提供業務聯系人員的法定代表人授權委托書原件、銷售人員身份證復印件供乙方審核，審核合格后，雙方簽訂《質量保證協議》。

二、質量條款：

1、對乙方首次購進的首營品種，甲方應事先提供加蓋公章的該藥品或醫療器械產品的注冊批件、質量標準，藥品類體外診斷試劑還應提供檢驗報告書、藥品說明書和包裝標簽等有關資料的復印件供乙方審核，審核合格后，甲方方可供貨。

2、甲方提供的藥品類體外診斷試劑的質量應符合國家藥品質量標準和有關質量要求；藥品包裝、標簽、說明書應符合國家有關規定和貨物運輸的要求；提供的所有醫療器械應保證質量。

3、甲方對所售的每批藥品類體外診斷試劑應附檢驗報告書（血液制品應附國家食品藥品監督管理局指定的檢驗機構出具的檢驗報告書）；進口藥品，還應提供加蓋供貨方質量管理機構原印章的《進口藥品注冊證》和口岸藥檢所檢驗報告書復印件。

4、甲方向乙方提供符合國家規定的銷售發票；并對所提供票據和資料的真實性、有效性負責；

5、甲方給乙方的銷售憑證應注明乙方公司全稱，銷售憑證上的藥品或醫療器械名稱、規格型號、生產企業、產品批號及數量等內容應與來貨實物相一致并加蓋公章或相應的出庫印章，否則乙方有權拒收。

6、運輸要求：甲方每次發貨前應電話告知乙方運輸方式/承運方式、承運單位、啟運時間等信息；運輸需要冷藏的商品應有符合規定的冷藏設施，確保運輸途中的溫度應當符合標準，并嚴格按照包裝標識進行，確保商品質量。

三、售后服務：

1、甲方應負責所售品種的技術培訓、咨詢，對產品出現的故障或質量問題，甲方應無償提供維修服務；

四、職責和責任：

1、藥品或醫療器械產品在運輸途中的破損、污染和乙方在銷售過程中發現的非人為的破損，產品包裝、標簽上無批號、無有效期或模糊不清，在符合規定的儲存條件下并在有效期內發生的變質等異常情況，甲方應無條件承擔一切損失。

2、如乙方銷售過程中發現假、劣藥品或醫療器械產品，使乙方遭客戶投訴、被職能部門查處、或被媒體曝光等給乙方造成經濟、名譽損失的，甲方除承擔所有的經濟損失外，還應承擔一定的賠償責任，且乙方有權單方面終止合作協議，由此而引起的一切損失由乙方承擔！

3、乙方按照質量標準和有關質量要求驗收藥品或醫療器械產品，驗收時發現甲方提供的藥品或醫療器械產品批號與票據不符的，用電話通知甲方，甲方應于48小時內將批號更正單加蓋印章后傳真至我公司倉庫。

九、乙方應提供符合藥品或醫療器械產品性能的儲存條件，否則，因儲存不當引起的藥品質量問題而造成的損失應由乙方承擔。

五、如果引起法律糾紛，其訴訟的管轄權必須歸乙方所在地法院。

六、此協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。其未盡事宜，通過協商解決。

七、本協議自雙方簽訂之日起生效，有效期為三年。

甲方（簽章）武漢金宏生物科技發展有限責任公司

乙方（簽章）杭州亞瑞生物科技有限公司 代表人：

代表人：

2015年1月 1 日

****年**月**日

第五篇：質量保證及售后服務承諾書

質量保證承諾書

1、產品質量保證承諾

我公司有幸承建貴單位組織的項目名稱：佳兆業·云頂梅溪湖二期地下室人防化通風設備制作與安裝工程，現應應項目有關要求，我方對該項目做出如下產品質量承諾：

（1）技術規范及相關產品標準：按國家標準執行。（2）產品都是廠家原裝正品產品。

（3）所有的附件及零配件是正規廠商生產的產品（4）產品“三包”內容：實行包退、包換、包修服務。（5）質量問題的處理：按廠家質量保證實行。（6）質量投訴的處理：由專人負責本次項目投訴處理。（7）質保期內所有軟件維護、升級和設備維護等免費上門服務。

2、廠家質量保證

（1）提供二年免費售后服務。

承諾人名稱（單位章）： 長沙日輝機電設備有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

售后服務承諾書

服務宗旨：“服務無小事”是本公司的服務宗旨，“以用戶為中心”就是一切為用戶著想，圍繞用戶的實際困難制定出相對應的解決方案，并利用公司的整體實力幫用戶解決實際困難為用戶提供專業化的貼心服務，讓用戶“買得放心，用得舒心”。

為了使佳兆業·云頂梅溪湖二期地下室人防化通風設備制作與安裝工程能有效地運行，我公司特針對此項目承諾：

1、質量保證：所供設備全部為廠家原裝全新、完全符合標書規定的質量、規格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養條件下，在其正常使用壽命期內，性能符合標書規定。

2、提供必要的技術培訓，讓用戶了解設備的結構及日常的基本維護。

3、設備維修與更換：質保期內系統設備發生非人為故障，我司免費更換、維修；提供產品所需更換的任何備件。質保期外系統設備硬件損壞，如需更換只收取成本費用；所有設備的備品件終身維護，只收取適當材料費用。

4、售后服務熱線響應：提供7×24小時的技術支持服務，半小時內做出實質性反應，2小時到達現場與客戶溝通、了解，并及時對故障設備進行維修。

5、由于本公司提供產品均為各大品牌整機設備，而此類品牌設備如故障，均由各品牌廠家售后服務中心確定配件價格，市面并無報價，所以未提供配件供應價格清單。

6、“三包服務”細則：按照《三包規定》，符合三包規定的期限內消費者可以憑發票和保修卡要求獲得以下服務：

（1）如果商品在出售之日起7日內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求修理，更換或退貨。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性能故障，消費者可以要求修理或更換。（3）如果在商品三包期內，消費者所購買的產品出現《三包規定》所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費者可以要求免費調換同型號同規格的商品。

7、設立公司投標項目專人專線服務，提供VIP級服務。

A 服務專線電話：0731-84488787 B 投訴電話：0731-84823119

8、當公司的應用軟件有升級版本時，將及時通知貴公司，并提供相應的升級服務。當系統的硬件設備有更新換代時，我公司將及時通知用戶，提供新的產品信息和解決方案。售后服務范圍

工程驗收合格后進入系統保修階段，系統保修期為貳年。在此期間，設備及集成系統中出現非人為引起的質量問題出現故障或不合格部分，使用方應向我司出具詳細的書面報告，說明問題的細節情況。我方將負責免費檢測、維修（更換配件、更換產品）及系統調試，直至正常運行。

由于使用方對設備不被授權的修改、不正確的使用造成的設備 問題；由于戰爭、海嘯、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或損傷等情況不在保修范圍內。

系統保修結束后，我公司將對該系統實施終身維護計劃，對于由于工作人員操作不當等人為因素造成的系統損壞，我方將收取適當的費用予以維修及恢復，同時，對于客戶日后提出的系統擴展等需求，我方將提供軟件升級支持及提供最先進的技術解決方案。

為了確保拼接屏幕顯示系統工程的優質運行，我公司愿為整套系統提供高質量的服務，并特作如下承諾：

1)從系統最終驗收開通投入使用之日起，提供二十四個月的保修期。在此期間，設備的所有硬軟件因質量問題出現故障或不合格部分均由我司免費及時處理。

2)系統設備的操作及日常維護工作由客戶的技術人員負責，提供場地培訓及指導。

3)設備安裝后的所有技術服務，將由我公司的技術支持中心提供設備維護和本地售后服務。并向客戶提供3個月/1次的巡檢服務，檢測設備運行情況、清潔設備并做好設備運行記錄。

4)客戶維修中心設有零配件庫，備有全套的備品備件，在24小時內提供系統任何需要更換的備件，確保客戶不會因為缺乏零件而耽誤系統運行。

5)保修期后，客戶可與我公司簽訂年維修合同；我公司可提供能夠優惠的液晶單元設備終身保修服務（即只收取材料工本費）。6)我司將對所提供的設備提供長期的跟蹤維護和技術支援。免費提供升級服務，硬件升級服務僅收取成本費。

承諾人名稱（單位章）： 長沙日輝機電設備有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日