第一篇：質(zhì)量保證和售后服務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)

蘭州市公安局：

為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購(gòu)銷(xiāo)雙方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全、我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：

l、提供的產(chǎn)品是全新的、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)部門(mén)手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的產(chǎn)品；

2、提供的產(chǎn)品符合報(bào)價(jià)文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求；

3、保證“報(bào)價(jià)產(chǎn)品服務(wù)承諾”全部?jī)?nèi)容的滿(mǎn)足；

4、若我方成交，保證所送交檢驗(yàn)的產(chǎn)品符合招標(biāo)文件要求及國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，若有不符，則放棄成交，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5、提供《企業(yè)售后服務(wù)承諾書(shū)》所承諾的全部服務(wù)項(xiàng)目。本保證書(shū)自報(bào)價(jià)書(shū)遞交到蘭州市公安局日起30日內(nèi)有效，如我方成交則至產(chǎn)品保質(zhì)期滿(mǎn)為止有效。

售后服務(wù)承諾書(shū)

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。

一、解決問(wèn)題、排除故障的速度

公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。

二、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照IS09001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

三、售后服務(wù)方面的其它承諾：

投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理的義務(wù)。

四、其它服務(wù)保證

1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

2、對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)

更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

4、產(chǎn)品如因質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)生需要更換的情況，購(gòu)方需保留損壞部件，經(jīng)核實(shí)后，視具體情況安排更換。

5、售后保修期一年，人為故意破壞除外。

第二篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)

我公司鄭重承諾：

1.1 質(zhì)量保證

1.1.1提供的施工材料是全新的、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、手續(xù)完備、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(shū)（或合格證明）的貨物，并且要有明確的質(zhì)量保證承諾；

1.1.2質(zhì)保期為驗(yàn)收合格移交后不少于一年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司無(wú)償?shù)某袚?dān)故障維修和維護(hù)保養(yǎng)的義務(wù)，確系質(zhì)量原因無(wú)法正常使用時(shí)，無(wú)償更換全新合格的產(chǎn)品。

1.1.3所有設(shè)備及施工材料的質(zhì)量，確保滿(mǎn)足招標(biāo)文件的技術(shù)要求和符合投標(biāo)文件承諾。

2.2 售后服務(wù)

2.2.1 質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期后，我公司保證接到通知后在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，并在售后服務(wù)承諾書(shū)中注明最短的時(shí)間以及保證措施。

2.2.2 對(duì)于施工產(chǎn)品無(wú)論是在質(zhì)保期內(nèi)，還是在質(zhì)保期外都會(huì)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)和解決。

2.2.3 質(zhì)保期滿(mǎn)后，若發(fā)生重大產(chǎn)品問(wèn)題，我公司收到招標(biāo)人通知后，必需在24小時(shí)內(nèi)派維修人員上門(mén)修理并優(yōu)惠收費(fèi)。

聯(lián)系電話(huà)：

聯(lián)系人：

承諾人（簽字并蓋章）：

2012年12 月03日

第三篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

1、我公司所投貨物保證是原裝、全新的產(chǎn)品，并且符合國(guó)家、行業(yè)以及該產(chǎn)品的出廠標(biāo)準(zhǔn)。

2、我公司所投產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(強(qiáng)制或推薦)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范要求中要求的標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，我公司所投貨物保證在高海拔高原地區(qū)能夠正常使用。

3、所有產(chǎn)品在開(kāi)箱檢驗(yàn)時(shí)保證完好，無(wú)破損，配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于本招標(biāo)文件中提出的要求。

在交貨時(shí)，我們貨物外觀清潔，標(biāo)記編號(hào)以及盤(pán)面顯示等字體清晰，明確。

對(duì)于影響貨物正常工作的必要組成部分，無(wú)論在招標(biāo)文件中指出與否，投標(biāo)人都應(yīng)提供并在投標(biāo)文件中明確列出。

投標(biāo)人在實(shí)際供貨時(shí)，若被發(fā)現(xiàn)提供的貨物未能達(dá)到招標(biāo)文件中的有關(guān)要求，將按有關(guān)法規(guī)進(jìn)行處罰。

4、質(zhì)保期：我公司以?xún)?yōu)良的服務(wù)態(tài)度，提供整套產(chǎn)品質(zhì)保和技術(shù)服務(wù)。若國(guó)家、行業(yè)或廠家規(guī)定的保質(zhì)期或合同產(chǎn)品的保質(zhì)期長(zhǎng)于以上保質(zhì)和服務(wù)期的，應(yīng)適用較長(zhǎng)的保質(zhì)期。

質(zhì)保期內(nèi)，我公司免費(fèi)提供產(chǎn)品正常使用情況下的保存技術(shù)服務(wù)。保質(zhì)期自項(xiàng)目完成、驗(yàn)收合格并交付使用之日算起。

我公司應(yīng)有可靠的售后服務(wù)保障。保質(zhì)期后如果采購(gòu)人要求，我公司長(zhǎng)期負(fù)責(zé)有償優(yōu)惠服務(wù)。

我公司應(yīng)保證產(chǎn)品地符合用戶(hù)需求書(shū)的有關(guān)規(guī)定，所有主要產(chǎn)品提供原產(chǎn)地證明、出廠檢驗(yàn)報(bào)告等。任何時(shí)候，采購(gòu)人發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地不符合要求，投標(biāo)人應(yīng)無(wú)償更換或負(fù)進(jìn)一步責(zé)任。

質(zhì)保期內(nèi)非人為原因損壞、失效或已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的零部件除無(wú)償更換外，對(duì)更換上的零部件還應(yīng)繼續(xù)延長(zhǎng)質(zhì)保期。

5、我公司應(yīng)提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行正常操作和日常保質(zhì)等內(nèi)容的培訓(xùn)。

包裝、運(yùn)輸、保管及保險(xiǎn)

1、由我公司負(fù)責(zé)按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品包裝且包裝必須為制造商原廠包裝，設(shè)備的包裝均應(yīng)有良好的防濕、防銹、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施。凡由于包裝不良造成的損失和由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由中標(biāo)人承擔(dān)。

2、我公司負(fù)責(zé)將設(shè)備材料運(yùn)抵交貨地點(diǎn)過(guò)程中的全部運(yùn)輸費(fèi)用，包括裝卸車(chē)、貨物現(xiàn)場(chǎng)的搬運(yùn)。

3、各種產(chǎn)品，我公司提供裝箱清單，按裝箱清單驗(yàn)收貨物。

4、貨物在驗(yàn)收合格前的保險(xiǎn)由我公司負(fù)責(zé)，我公司負(fù)責(zé)其派出的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員人身意外保險(xiǎn)。

5、設(shè)備在驗(yàn)收合格前的保管由我公司負(fù)責(zé)。

驗(yàn)收

1、投標(biāo)人應(yīng)給出設(shè)備詳細(xì)的驗(yàn)收方案，包括驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收實(shí)施辦法等。

2、產(chǎn)品在驗(yàn)收時(shí)，我公司有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助驗(yàn)收，此驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為工程驗(yàn)收必備文檔之一。

3、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的部件必須有國(guó)家有關(guān)部門(mén)的認(rèn)證合格證。強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品必須有相關(guān)認(rèn)證。國(guó)外生產(chǎn)的部件必須有合法的進(jìn)貨渠道證明。

4、驗(yàn)收由采購(gòu)人與我公司及相關(guān)人員依國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同、有關(guān)附件要求進(jìn)行。

5、驗(yàn)收相關(guān)內(nèi)容：

（1）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)無(wú)條件接受采購(gòu)人委托質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)的質(zhì)量檢查和監(jiān)督。

（2）我公司供應(yīng)商在各產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查所發(fā)生的一切費(fèi)用均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，并入投標(biāo)報(bào)價(jià)內(nèi)。

（3）驗(yàn)收項(xiàng)目包括：數(shù)量、外觀、質(zhì)量、性能、等資料及包裝；所有產(chǎn)品應(yīng)符合其規(guī)定的性能，無(wú)瑕疵和缺陷，質(zhì)量為全新原產(chǎn)地原廠生產(chǎn)合格產(chǎn)品，同時(shí)有明確的生產(chǎn)廠商。

（4）按照國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)由需方在收貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收（按合同有關(guān)條款執(zhí)行），如驗(yàn)收時(shí)中標(biāo)產(chǎn)品達(dá)不到規(guī)定要求，對(duì)采購(gòu)人造成一定的影響，我公司供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任，并賠償所造成的損失。

（5）我公司必須向采購(gòu)人提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和要求的使用說(shuō)明。

（6）若檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不足、規(guī)格與合同要求不符或開(kāi)箱時(shí)雖然貨物外包裝完好無(wú)損，但箱內(nèi)貨物短缺或損傷，中標(biāo)人應(yīng)無(wú)條件免費(fèi)及時(shí)補(bǔ)足或更換。如驗(yàn)收時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，中標(biāo)人應(yīng)無(wú)條件重新檢

測(cè)并調(diào)試系統(tǒng)直至最終驗(yàn)收合格交付使用。補(bǔ)足或更換的貨物應(yīng)在驗(yàn)收之日起五日內(nèi)運(yùn)達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)，產(chǎn)品就不達(dá)到國(guó)家合格標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。如雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有分歧，則以雙方認(rèn)可的有資質(zhì)的質(zhì)量鑒定單位的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，檢驗(yàn)費(fèi)用由有過(guò)失的一方支付。付款方法：采用銀行轉(zhuǎn)帳方式付款

付款條件：所有的貨物驗(yàn)收合格后一次性支付貨款的95%，剩余5%做為質(zhì)保金，在一年后支付。我公司在承諾時(shí)間內(nèi)未及時(shí)按所報(bào)價(jià)格及承諾內(nèi)容提供貨物和服務(wù)，違反本合同的任一條款視為違約。如違約，每延誤一天的賠償費(fèi)按合同價(jià)的千分之伍計(jì)收，直至交貨或提供服務(wù)為止。誤期賠償費(fèi)的最高限額為合同價(jià)格的百分之五（5%），一周按七天計(jì)算，我公司保證足額交納，直至交貨或提供服務(wù)為止，一旦誤期賠償達(dá)到合同總價(jià)的5%，招標(biāo)方、采購(gòu)人有權(quán)終止合同，同時(shí)沒(méi)收履約保證金。并由我公司承擔(dān)由此造成的一切損失，包括招標(biāo)方、采購(gòu)人因此支付的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)、差旅費(fèi)、鑒定費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。

技術(shù)資料

1、我公司應(yīng)于驗(yàn)收后向用戶(hù)提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、技術(shù)文檔的歸納、整理、提交，并提供完整的技術(shù)資料。

2、技術(shù)文件：包括貨物清單、產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明、完整的技術(shù)資料。

其他要求：

1、對(duì)于影響產(chǎn)品正常作用的必要組成部分，無(wú)論在招標(biāo)文件中指出與否，投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中明確列出，招標(biāo)文件中所列產(chǎn)品的技術(shù)性能參數(shù)、質(zhì)量要求、數(shù)量和資格要求必須響應(yīng)，其它滿(mǎn)足本招標(biāo)文件技術(shù)需求所必須配置的成份，由投標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)文件要求和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行配置，且必須配齊以構(gòu)成一套實(shí)用系統(tǒng)。如果中標(biāo)人在簽署合同后，在供貨出現(xiàn)設(shè)備或材料的任何遺漏，均必須由中標(biāo)人免費(fèi)提供。

2、凡涉及招標(biāo)文件的補(bǔ)充說(shuō)明和修改，均以招標(biāo)機(jī)構(gòu)書(shū)面通知為準(zhǔn)。

第四篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

質(zhì)量保證承諾書(shū)

1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

我公司有幸承建貴單位組織的項(xiàng)目名稱(chēng)：佳兆業(yè)·云頂梅溪湖二期地下室人防化通風(fēng)設(shè)備制作與安裝工程，現(xiàn)應(yīng)應(yīng)項(xiàng)目有關(guān)要求，我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

（1）技術(shù)規(guī)范及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（2）產(chǎn)品都是廠家原裝正品產(chǎn)品。

（3）所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品（4）產(chǎn)品“三包”內(nèi)容：實(shí)行包退、包換、包修服務(wù)。（5）質(zhì)量問(wèn)題的處理：按廠家質(zhì)量保證實(shí)行。（6）質(zhì)量投訴的處理：由專(zhuān)人負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目投訴處理。（7）質(zhì)保期內(nèi)所有軟件維護(hù)、升級(jí)和設(shè)備維護(hù)等免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。

2、廠家質(zhì)量保證

（1）提供二年免費(fèi)售后服務(wù)。

承諾人名稱(chēng)（單位章）： 長(zhǎng)沙日輝機(jī)電設(shè)備有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

售后服務(wù)承諾書(shū)

服務(wù)宗旨：“服務(wù)無(wú)小事”是本公司的服務(wù)宗旨，“以用戶(hù)為中心”就是一切為用戶(hù)著想，圍繞用戶(hù)的實(shí)際困難制定出相對(duì)應(yīng)的解決方案，并利用公司的整體實(shí)力幫用戶(hù)解決實(shí)際困難為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的貼心服務(wù)，讓用戶(hù)“買(mǎi)得放心，用得舒心”。

為了使佳兆業(yè)·云頂梅溪湖二期地下室人防化通風(fēng)設(shè)備制作與安裝工程能有效地運(yùn)行，我公司特針對(duì)此項(xiàng)目承諾：

1、質(zhì)量保證：所供設(shè)備全部為廠家原裝全新、完全符合標(biāo)書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。我方保證貨物在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其正常使用壽命期內(nèi)，性能符合標(biāo)書(shū)規(guī)定。

2、提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，讓用戶(hù)了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)及日常的基本維護(hù)。

3、設(shè)備維修與更換：質(zhì)保期內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生非人為故障，我司免費(fèi)更換、維修；提供產(chǎn)品所需更換的任何備件。質(zhì)保期外系統(tǒng)設(shè)備硬件損壞，如需更換只收取成本費(fèi)用；所有設(shè)備的備品件終身維護(hù)，只收取適當(dāng)材料費(fèi)用。

4、售后服務(wù)熱線響應(yīng)：提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，半小時(shí)內(nèi)做出實(shí)質(zhì)性反應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)溝通、了解，并及時(shí)對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維修。

5、由于本公司提供產(chǎn)品均為各大品牌整機(jī)設(shè)備，而此類(lèi)品牌設(shè)備如故障，均由各品牌廠家售后服務(wù)中心確定配件價(jià)格，市面并無(wú)報(bào)價(jià)，所以未提供配件供應(yīng)價(jià)格清單。

6、“三包服務(wù)”細(xì)則：按照《三包規(guī)定》，符合三包規(guī)定的期限內(nèi)消費(fèi)者可以憑發(fā)票和保修卡要求獲得以下服務(wù)：

（1）如果商品在出售之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理，更換或退貨。

（2）如果商品在出售之日起第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，消費(fèi)者可以要求修理或更換。（3）如果在商品三包期內(nèi)，消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)《三包規(guī)定》所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑維修者提供的維修記錄消費(fèi)者可以要求免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的商品。

7、設(shè)立公司投標(biāo)項(xiàng)目專(zhuān)人專(zhuān)線服務(wù)，提供VIP級(jí)服務(wù)。

A 服務(wù)專(zhuān)線電話(huà)：0731-84488787 B 投訴電話(huà)：0731-84823119

8、當(dāng)公司的應(yīng)用軟件有升級(jí)版本時(shí)，將及時(shí)通知貴公司，并提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)的硬件設(shè)備有更新?lián)Q代時(shí)，我公司將及時(shí)通知用戶(hù)，提供新的產(chǎn)品信息和解決方案。售后服務(wù)范圍

工程驗(yàn)收合格后進(jìn)入系統(tǒng)保修階段，系統(tǒng)保修期為貳年。在此期間，設(shè)備及集成系統(tǒng)中出現(xiàn)非人為引起的質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障或不合格部分，使用方應(yīng)向我司出具詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題的細(xì)節(jié)情況。我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)、維修（更換配件、更換產(chǎn)品）及系統(tǒng)調(diào)試，直至正常運(yùn)行。

由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確的使用造成的設(shè)備 問(wèn)題；由于戰(zhàn)爭(zhēng)、海嘯、地震或其它不可抗拒因素所引起的故障或損傷等情況不在保修范圍內(nèi)。

系統(tǒng)保修結(jié)束后，我公司將對(duì)該系統(tǒng)實(shí)施終身維護(hù)計(jì)劃，對(duì)于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用予以維修及恢復(fù)，同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)日后提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，我方將提供軟件升級(jí)支持及提供最先進(jìn)的技術(shù)解決方案。

為了確保拼接屏幕顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司愿為整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，并特作如下承諾：

1)從系統(tǒng)最終驗(yàn)收開(kāi)通投入使用之日起，提供二十四個(gè)月的保修期。在此期間，設(shè)備的所有硬軟件因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我司免費(fèi)及時(shí)處理。

2)系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作由客戶(hù)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，提供場(chǎng)地培訓(xùn)及指導(dǎo)。

3)設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司的技術(shù)支持中心提供設(shè)備維護(hù)和本地售后服務(wù)。并向客戶(hù)提供3個(gè)月/1次的巡檢服務(wù)，檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況、清潔設(shè)備并做好設(shè)備運(yùn)行記錄。

4)客戶(hù)維修中心設(shè)有零配件庫(kù)，備有全套的備品備件，在24小時(shí)內(nèi)提供系統(tǒng)任何需要更換的備件，確保客戶(hù)不會(huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn)行。

5)保修期后，客戶(hù)可與我公司簽訂年維修合同；我公司可提供能夠優(yōu)惠的液晶單元設(shè)備終身保修服務(wù)（即只收取材料工本費(fèi)）。6)我司將對(duì)所提供的設(shè)備提供長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。免費(fèi)提供升級(jí)服務(wù)，硬件升級(jí)服務(wù)僅收取成本費(fèi)。

承諾人名稱(chēng)（單位章）： 長(zhǎng)沙日輝機(jī)電設(shè)備有限公司 日期： 2017 年 05月 18 日

第五篇：質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書(shū)

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)化企業(yè)是醫(yī)療器械質(zhì)量第一責(zé)任人的意識(shí)，更好地履行醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)自我約束職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療器械市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，保證人民群眾能夠用上安全、有效的醫(yī)療器械，現(xiàn)鄭重承諾內(nèi)容如下：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，自覺(jué)遵守醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)方面的有關(guān)規(guī)定，保證做到依法經(jīng)營(yíng)，并愿承擔(dān)違法經(jīng)營(yíng)所造成的一切法律責(zé)任。

2、從依法取得有效資質(zhì)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格醫(yī)療器械，主動(dòng)向供貨方索取并留存加蓋其公章的有效資質(zhì)復(fù)印件。

3、保證不銷(xiāo)售未經(jīng)注冊(cè)、無(wú)合格證明、過(guò)期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。銷(xiāo)售二類(lèi)、三類(lèi)醫(yī)療器械時(shí)要建立健全醫(yī)療器械銷(xiāo)售記錄，保證醫(yī)療器械的可溯性。

4、不違法發(fā)布醫(yī)療器械廣告，積極認(rèn)真做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作。

5、保證對(duì)上市后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不良事件，立即按規(guī)定及時(shí)上報(bào)并采取召回措施。

6、對(duì)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換，在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問(wèn)題均由供貨公司承擔(dān)。

7、我公司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為12個(gè)月，在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我司負(fù)責(zé)修理或更換，由此發(fā)生的一切費(fèi)用由我司負(fù)責(zé)；如因使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，我司負(fù)責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費(fèi)。

8、在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買(mǎi)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。

承諾單位：河北瑞先醫(yī)療器械科技有限公司

承諾單位法定代表人：

（簽字）