第一篇：某某鄉服務承諾措施

某某鄉服務承諾措施

為深入貫徹落實縣效能辦[2012]3號《關于開展“作風大轉變、效能大提速、環境大優化”思想大討論活動的通知》文件精神，加強機關效能建設，增強服務意識，創建文明、優質、高效服務的工作作風，進一步提高某某鄉機關工作人員為社會提供優質服務的自覺性，不斷改進工作作風和服務態度，提高服務質量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務實、高效的機關形象，特制定本承諾。

一、服務承諾制度的總體要求：堅持全心全意為人民服務的宗旨，文明辦公、秉公辦事、不以權謀私，自覺維護勤政廉政的形象，向服務對象作出更高質量的服務承諾，對違諾作出處理或處罰并向社會公開，接受公眾監督。

二、服務承諾制度的主要內容：

1、嚴格按照國家法律法規和有關規定及政策辦理業務。

2、按照各類業務辦理規程，向服務對象提供服務指南，公開辦理程序，提高工作透明度，接受社會監督。

3、辦理各類業務實行限時辦結制度、首問責任制、一次性告知制、責任追究制、公開承諾制、A、B崗替換制等。按照效能要求，在規定或承諾的時限內辦理完畢。

4、對于需要進一步補充完善資料方可辦理的事項，承辦人應當一次性告知所補資料內容，待補齊有關資料且具備辦理條件后，在規定或承諾的時限內辦理完畢。

三、接待服務對象來訪要做到舉止文明、禮貌周到，堅持文明服務，使用文明用語；杜絕使用服務忌語、作風生硬、1

違反群眾紀律的行為。對提出的問題耐心解答，對重大疑難問題做好記錄和匯報。

四、經辦人員外出，應委托或由主管領導安排其他同志代理其業務，并負責轉達。正常上班時間，堅守工作崗位，能辦的馬上就辦。重大或緊急事項需研究或請示后才能辦理的，實行預約服務、延期服務。

五、加強廉政勤政建設。要求全體工作人員遵守黨風廉政建設有關規定，做到忠于職守，廉政勤政，文明管理，高效服務；嚴格執行責任追究制度。

六、違反服務承諾制度的處理：

1、經辦人員在辦理業務時舉止不文明、態度不和藹的，給予批評教育；態度粗暴，與來訪者發生爭吵的，給予誡勉教育并責令其向當事人賠禮道歉；對情節嚴重，造成惡劣影響的，根據有關規定追究其相應責任。

2、在辦理業務過程中，對于申報事項有明確規定需要補充完善的內容，沒有一次性告知的，或對條件具備的申報事項沒有按時辦理的，或其他違反服務承諾制度的事項，視具體情節，對有關責任人給予批評教育、誡勉教育直至效能告誡。

3、對于工作中存在故意刁難、以權謀私、吃拿卡要等問題的工作人員，經核查屬實后，按照縣問責辦法及有關規定處理。

七、健全監督舉報機制。投訴中心電話：；投訴信箱：。以上公開承諾，歡迎廣大群眾和社會各界監督，并提出寶貴意見和建議。

第二篇：質量保證措施及服務承諾

質量保證措施及服務承諾

1、針對貴單位本工程的可研編制工作，我公司高度重視，經公司管理層研究，一旦我公司中標，抽調最優秀、最專業的專業技術人員開展工作。

我公司保證積極配合貴單位，確保認真、負責、準確、及時的完成貴單位交付我們的工作。

3、我公司在可研文件編制過程中明確分工、明確責任，并嚴格實行責任追究制。

4、我公司在編制過程中實行層層審核把關，所有項目由工作人員本人自審無誤后報送項目組長，由項目組長審核后報送項目負責人，最終項目的定案由項目負責人召集項目組長及主要技術人員，共同審核確認。

5、、我公司承諾保證在貴單位要求日期內完成全部可研文件編制工作，并力爭能提前完成。

第三篇：協調及服務承諾措施

對周圍環境（市政、市容）的協調及所發生費用的承諾

一、與業主、（市政、市容）監理配合協調

1、嚴格履行合同管理對工程各項要求，在施工安排上采取相應措施。

2、進場時及時編制具體的施工組織設計與臨時平面布置，請業主、（市政、市容）監理審批，經審批同意后方可實施。

3、各種原原材料進場時及時向業主、監理提交質保單或合格證進行復核。

4、及時邀請業主與監理工程師對施工過程中的隱檢與質量進行監督，并服從業主、監理工程師的一切指令，嚴格工程質量管理。

5、對施工過程中出現的設計變更，及時與業主、監理工程師進行商討并提出誠懇的意見，征得業主、監理同意后方可按書面更改要求后施工。

6、施工過程中積極與監理工程師取得聯系，及時處理各類施工中出現的問題。

7、按合同規定的內容和時間編制各項施工報表，按期提交業主與監理。

8、遵守國家和地方有關法令和規定，采取必要措施保護工地、附近環境及城市道路和公共設施免受因施工引起的污染和損害，維護雙方的利益與信譽。

9、及時清理現場和按期撤退人員、設備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、安裝的配合管理

一個工程的具體實施，安裝互為一體，密不可分的。如何在施工中協調好，做到并且應做好互相配合協調，目標一致，行動一致。

1、計劃管理與配合

1.1以確認的總工期控制計劃為依據，使多方施工做到心中有底。1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，態控制與施工具體計劃的調整，確保在合同工期內如期完成。

1.3現場項目部將建立健全的工程協調會制度，每周召集由項目經理主持的施工協調會，分析和部署工程進度、工程質量、明確工作目標、計劃與方案，對施工出現的問題采取針對性的措施，解決存在的問題。

2、施工管理與配合

2.1對安裝工程的質量、工期、安全生產進行全面管理、檢查和監督。

2.2在結構施工中，專人負責配合對安裝的預留、預埋工作，確保預留、預埋質量。預留、預埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結構，有矛盾時，由項目經理、技術負責人會同安裝施工人員協調處理。

2.3提供一定的工作空間和工作面，合理完成施工順序，確保施工進度。

2.4安裝結束，項目部要配合進行各種安裝工程調試、資料匯總和驗收，對存在的問題提出整改意見。

三、與各種管線施工單位的配合協調

1、在施工前，由監理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現場會，明確現場施工情況。

2、詳細編制施工進度計劃，明確施工進場時間及施工工期。

3、為進場施工創造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環保、交通、治安等配合措施

1、土方開挖前應向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采取相應保護措施。

2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監督和檢查，工地出入貨物車輛，工地內外的統一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當地公安機關對外來人員的監督管理，外來人員都應辦理暫住證，教育廣大職工遵紀守法，遵章守規。

5、積極收集、學習當地有關法規、文件，及時辦理有關事宜，制定工地遵章守紀制度。

第二節 服務承諾措施

一、由公司質監處根據本工程特點編制服務計劃，按國家和地方規定的合同文件要求，明確本公司責任而提供保證的服務。

二、由質監處負責對竣工工程質量進行調查回訪，聽取用戶對施工質量的意見和建議，并請顧客填寫《竣工工程回訪錄》，對顧客意見和要求按公司服務控制程序進行處置。

三、做好信息的收集和整理，認真對待顧客投訴與意見，作為調查和分析的依據。對施工原因造成的質量問題，公司負責按規定保修，顧客使用不當造成的質量問題，公司協助修理，設備或其他原因造成的質量問題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、本項目施工中所產生的費用，有我公司承擔與項目有關的施工協調費用。

第四篇：協調及服務承諾措施

第十三章 協調及服務承諾措施

第一節 協調措施

一、與業主、監理配合協調

1、嚴格履行合同管理對工程各項要求，在施工安排上采取相應措施。

2、進場時及時編制具體的施工組織設計與臨時平面布置，請業主、監理審批，經審批同意后方可實施。

3、各種原原材料進場時及時向業主、監理提交質保單或合格證進行復核。

4、及時邀請業主與監理工程師對施工過程中的隱檢與質量進行監督，并服從業主、監理工程師的一切指令，嚴格工程質量管理。

5、對施工過程中出現的設計變更，及時與業主、監理工程師進行商討并提出誠懇的意見，征得業主、監理同意后方可按書面更改要求后施工。

6、施工過程中積極與監理工程師取得聯系，及時處理各類施工中出現的問題。

7、按合同規定的內容和時間編制各項施工報表，按期提交業主與監理。

8、遵守國家和地方有關法令和規定，采取必要措施保護工地、附近環境及城市道路和公共設施免受因施工引起的污染和損害，維護雙方的利益與信譽。

9、及時清理現場和按期撤退人員、設備和剩余材料，確保工程順利交付使用。

二、土建與安裝的配合管理

一個工程的具體實施，土建與安裝、二次裝修相輔相成，互為一體，密不可分的。如何在施工中協調好土建和安裝、二次裝修的關系，是工程順利進行和保質保量的一個重要環節。整個工程將以土建為主導工序，帶動安裝、二次裝修同步進行。安裝、二次裝修應服從土建整體施工順序，做到并且應做好互相配合協調，目標一致，行動一致。

1、計劃管理與配合

1.1以確認的總工期控制計劃為依據，項目部組織各安裝、二次裝修部門根據土建施工進度安排進行預留預埋及安裝與二次裝修施工進度安排，由各安裝、二次裝修班組根據進度計劃進行實施，土建施工應每月或每旬向安裝、二次裝修施工提出合理的協作計劃及進度計劃，使多方施工做到心中有底。

1.2做好各種工作及各工序間施工搭接的連貫性，安裝、二次裝修工程進度實施與土建同步跟上，加強對安裝、二次裝修工程施工動態控制與施工具體計劃的調整，確保在合同工期內如期完成。

1.3現場項目部將建立健全的工程協調會制度，每周召集由項目經理主持的施工協調會，分析和部署工程進度、工程質量、明確工作目標、計劃與方案，對施工出現的問題采取針對性的措施，解決存在的問題。

2、現場管理與配合

2.1各專業安裝、二次裝修辦公、生活用房等方面臨時設施由項目部統一安排解決，由項目部統一管理。

2.2安裝材料、機具等臨時堆場由項目部統一安排，指定堆放、材料應掛牌堆放整齊，遵守現場管理制度。

2.3土建為安裝、二次裝修提供良好的工作面和工作條件，為安裝、二次裝修安排充足的施工用水、施工用電及垂直運輸設備等方面的棄汗于，安裝、二次裝修工程施工后應做到工完場清。

3、施工管理與配合

3.1項目部對安裝、二次裝修工程的質量、工期、安全生產進行全面管理、檢查和監督。

3.2在結構施工中，專人負責配合對安裝的預留、預埋工作，確保預留、預埋質量。預留、預埋施工中不得隨意損傷鋼筋與結構，有矛盾時，由項目經理、技術負責人會同安裝施工人員協調處理。在土建工程進行砼澆搗時，密切配合預留上、下水管，暗設盒及墻面上的開門插座安裝，暗設箱安裝與土建墻體施工同時進行，應注意墻面，天棚的保護，避免污染損壞。

3.3在裝飾階段要密切配合對各種安裝、室內裝飾平行施工，提供一定的工作空間和工作面，合理穿插施工順序，確保施工進度。

3.4安裝結束，項目部要配合進行各種安裝工程調試、資料匯總和驗收，對存在的問題提出整改意見。

三、與各種管線施工單位的配合協調

1、在施工前，由監理牽頭并由各管線施工單位組成的施工現場會，明確現場施工情況。

2、詳細編制施工進度計劃，明確施工進場時間及施工工期。

3、為進場施工創造有利條件，積極配合他們施工，確保按期交付使用。

四、與市政、市容、環保、交通、治安等配合措施

1、土方開挖前應向市政管理等部門了解周圍市政管線情況，采取相應保護措施。

2、積極與市容管理部門配合，接受他們的監督和檢查，工地出入貨物車輛，工地內外排廢污水接受他們的統一管理。

3、工地全封閉施工，符合市容需要。

4、積極配合當地公安機關對外來人員的監督管理，外來人員都應辦理暫住證，教育廣大職工遵紀守法，遵章守規。

5、積極收集、學習當地有關法規、文件，及時辦理有關事宜，制定工地遵章守紀制度。

第二節 服務承諾措施

一、由公司質監處根據本工程特點編制服務計劃，按國家和地方規定的合同文件要求，明確本公司責任而提供保證的服務。

二、由質監處負責對竣工工程質量進行調查回訪，聽取用戶對施工質量的意見和建議，并請顧客填寫《竣工工程回訪錄》，對顧客意見和要求按公司服務控制程序進行處置。

三、做好信息的收集和整理，認真對待顧客投訴與意見，作為調查和分析的依據。對施工原因造成的質量問題，公司負責按規定保修，顧客使用不當造成的質量問題，公司協助修理，設備或其他原因造成的質量問題，公司積極配合，確保用戶利益。

四、公司對每次服務的實施和有效性進行跟蹤驗證，如發現服務措施達不到預期目的和要求，重新采取措施確保滿足預期要求并得到顧客滿意的證實。

第十四章 地下管線及其他地上地下設施的保護加固措施 在施工前向通訊、電信、燃氣、給排水等單位了解管線走向情況，先將管線人工探出做好位置標記；在施工過程中按照管線管理部門的意見派專人防護，符合管線管理部門的要求。

第五篇：服務承諾保證措施

供電服務承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強配網運行管理、設備選型和新客戶驗收等環節管理，提高配網運行質量、提高供電可靠性。

2、供電營業場所公開電價、收費標準和服務承諾。所有營業網點按照國網公司視覺識別系統要求進行了統一裝修，電價、業務流程、服務承諾等統一上墻公布。在新電價出臺后，及時進行變更。在營業場所設置節約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內容。

3、供電方案答復期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗收合格并辦理相關手續后的送電時限。結合十項承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進行修改，同時核對電力營銷系統中各環節流程時限。對供電方案答復，要求統一書面答復客戶。對業擴報裝流程中所涉及的時限要求，責任落實到人。加強報裝環節中各班組的工作效率和速度，簡化服務程序，申請、勘察、裝表實行一條龍服務。

4、當電力供應不足時，加強調度監督管理，嚴格執行政府批準的限電順序。

5、供電設施檢修停電和欠電費需要依法采取停電措施時的提前告知。嚴格執行計劃檢修停電公告制度；嚴格執行停限電審批權限和程序，具體保障措施；嚴格按規定時間和程

序通知客戶，當檢修計劃變動時，也要及時通知客戶。

6、電力故障報修服務。客戶撥打故障報修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達現場時限規定的前提下，在最短的時間內趕赴現場，及時處理。備品備件、車輛出動、工器具等方面制定準軍事化管理制度，嚴肅報裝紀律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業的故障應盡快找物業等有關部門處理，以減少停電時間。

7、電力服務熱線“95598”，24小時受理咨詢查詢、服務投訴和電力故障報修。繼續完善“95598”的服務功能，認真按照一口對外和內轉的原則辦理業務。推行電話預約報裝、電話查詢報裝進度、電話查詢電費等服務。

8、認真實施供電優質服務活動實施方案。通過活動切實有效的開展，努力實現服務態度禮儀化、服務程序標準化、服務手段現代化、服務方式便捷化和特殊服務親情化，嚴格兌現服務承諾，在全社會樹立供電服務的良好口碑和服務品牌。

9、注重電力營銷信息系統的功能升級和不斷完善，為兌現兌現承諾提供良好的軟硬平臺。不斷加強系統建設，有效提高業務效率和服務質量。