第一篇：供電局供電服務承諾保證措施

供電服務“十項承諾”保證措施

一、城鄉地區：供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%。

保證措施：

（一）供電可靠率

1．加強停電作業的管理工作。

（1）做好停電事件的可行性、必要性及合理性審查；

（2）一次停電完成多項工作內容；

（3）現場聽令，減少非工作停電時間；

2．利用線路沿分布圖及可靠性報表和業擴增容報表實現用戶基礎數據的自動累加、統計。確保基礎數據統計的準確性。

3．合理計劃，統籌安排，以減少用戶接火停電時間或帶電作業次數。4．增加應急發電車的使用，減少對用戶的停電。6．積極采用高可靠性、免維護的設備。

7．通過電網建設與改造，合理布局變電站，進一步縮短10kV線路供電半徑，優化電網結構；

（二）電壓合格率

1．按照最新制定的《無功電壓管理工作》的要求，明確各部門的管理職責及分管責任人，制定本部門的管理制度及措施，嚴格執行各項管理規定，分工明確、責任層層落實。

2．調度運行人員嚴格執行電壓調整規定,及時投停電容器及根據電壓情況調整主變分頭, 從系統上保證供電電壓質量，維持公用變電站母線電壓在合格范圍內。對出現的問題，及時向上級調度匯報，請其協助調整，如仍無法調整，應向電壓無功專責人反映情況。調度室應每季度做好無功電壓工作總結分析,并召開季無功電壓分析會議。針對無功電壓存在的問題提出相應措施。

3．電網運行方式人員，在安排方式中，必須充分考慮電網的電壓情況及無功潮流情況，結合電網的實際情況，作到合理的安排電網的運行方式，特別是合理安排無功補償設備的檢修，以求做到系統無功潮流的優化、降低線損、改善系統電壓狀況。4．將所有就地無功自動補償裝置全部修復并投運。在今后的有關無功補償及調壓裝置的訂貨、技術協議、驗收、投運等有關事宜必須按照新的《無功電壓管理工作》的要求，由公司無功電壓專責人統一管理，各部門配合。各部門在制定年度大修計劃時應考慮有關無功補償裝置的相關事宜。

5．有計劃的引進網絡電壓無功調整系統，以現代化的調壓手段從技術上來保證電壓合格率指標的完成。該系統可與現有的變電站自動化系統接口，利用網絡數據對電網的無功電壓情況做綜合的判斷，通過計算，確定一套全網最經濟的運行方案，可實現區域自動調整。

6．在設計和新建、擴建、改建變電站中必須按照新的《無功電壓管理工作》的要求配置充足的無功補償裝置，并且保證無功補償裝置同變電站同步驗收、送電。對于大容量電容器組要求進一步分組細化以求最優無功補償效果，重點加大市中站供電區域的補償力度。

7．嚴格用戶的無功配置管理，在用戶新建、改建、擴建變電站時，必須按照規定配置、投切補償電容器，以維持力率的合格，并且大力推薦配置自動補償裝置。對于35KV及以上用戶新建、改建變電站中的無功補償配置應報公司電壓無功專責人處備案。加強用戶電壓無功調整的培訓，及時投停電容器和調整主變分頭，盡量做到高荷時少吃網上無功，低荷時不向系統倒送無功，保證B、C類電壓合格率的完成。

8．針對居民端電壓合格率（D類）相對較低，且調整困難的問題，將采取滾動監測的手段，實實在在的提高居民端的電壓質量。

（1）用配變的電壓調整嚴格按照有關配變調整的規定執行。

（2）公司每年進行一次D類電壓監測點的調整，選取一批有代表性的監測點對D類電壓進行監測，從而逐步的、真正的改善D類電壓監測點的電壓質量，保證合格率在94％以上。

二、供電營業場所公開電價，收費標準和服務程序。

保證措施：

1．在大廳醒目位置設立公開電價、服務程序標示牌或設立電子標示牌，在營業場所及宣傳欄懸掛。

2．廳內的觸摸屏、顯示屏內也可查詢到相關資料。

3．為客戶提供辦理用電程序、用電常識及安全用電等咨詢服務。在受理客戶的咨詢時，服務人員要耐心解答，做到客戶滿意。

三、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

保證措施：

1．公司業擴報裝工程實行客戶代表服責制，由客戶代表組織相關部門負責人對業擴工程的全過程進行檢查和管理，全面掌握工作任務及進程。

2．公司推出個性化服務制度。低壓用戶由客戶服務中心批復。315KVA以下高壓客戶有客戶代表和規劃專責和現場勘察，由公司生技部審批。315KVA到800KVA有客戶代表和規劃專責會同生技部，安監部，縣調，和運行單位近行現場勘察和審批，800KVA以上報昌吉電業局審批。實行業擴例會制度，每周五召開，在制度上保證高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

3．嚴格考核。

四、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

保證措施：

1．保證城鄉居民客戶受檢驗合格后，3個工作日內送電。非居民客戶受檢驗合格后，5個工作日內送電。對于因天氣或其他客觀原因送不上電的，要及時通知客戶并向客戶作出解釋。

3．對受電裝置進行綜合驗收，驗收合格后當日送電。4．嚴格考核。

五、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

保證措施：

公司內部建立“傳票”工作機制，根據派單情況，及時組織驗收小組對工程進行驗收，驗收合格并立即辦理相關手續后，在5個工作日內及時送電。

六、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。保證措施：

1．分析產生電力不足的原因，采取響應的解決措施，嚴格執行政府部門批準的限電方案。

2．調度要實際的、合理的進行用電指標分解，遵照“三公”調度的原則，進行分配用電客戶用電指標，并作好落實措施，和三公”調度的信息披露。

3．長期電力不足，要加強宣傳力度，結合本地區實際情況，加強電力需求側管理工作，得到政府的支持，做好社會宣傳工作，引導用戶經濟合理用電，移峰填谷，避免拉路和減少拉路，確保保障居民生活用電和重要部門以及企業的安全用電。

4.加強與政府部門、用電企業的協調與溝通，共同采取措施，緩解電力緊張狀況，確保電網安全穩定運行。

七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

保證措施：

1．根據公司計劃檢修月報，將線路停電時間由調度所提前7天通過報紙、電視臺向社會公布；同時通知相關單位對停電情況立即進行通知，并建立停電通知記錄薄，詳細記錄通知時間、停電內容、范圍及時間、受話人等。

2．嚴格執行公司關于設備計劃停電檢修的有關規定，嚴格履行、控制設備停電的申請報批手續。

3．對非計劃設備停電，由專人負責通過電話按規定通知到客戶。

八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

保證措施：

1．抓好故障搶修隊伍建設和領導，全面提升搶修人員“亮出精彩”品牌服務理念，進一步提高搶修人員職業道德素質和業務素質，真正做到：“只要您一個電話，其余的有我來做”。

2．保證故障報修電話通訊暢通，微機聯網工作正常。專人負責接聽故障報修電話，鈴響三聲內必須禮貌接聽電話，并了解清楚故障地點和類型，認真做好紀錄，立即報告搶修負責人。搶修負責人接報后應迅速做出搶修安排，做到5分鐘內出車。

3．備足和及時補充搶修用工器具（包括夜間照明燈具、電源）及材料，一般常用搶修材料隨車存放備用，其他搶修材料單獨存放便于隨時取用。4．加強搶修車輛的維護保養，時刻保持車況良好，保證及時出車。

5．加強供電服務值班，配備充足的備品備件及作業工具，遇到報修后立即行動。加強“報修工作傳票”的控制管理。

九、客戶欠費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

保證措施：

1、對電力客戶欠費需依法采取停電催費的，由轄管供電所按規定辦理。對每月在規定的繳費日期內未繳清電費者，自當月23日進行第一次催費；對于催費仍未繳清電費者，自30日下達停電通知書；對于下達停電通知書仍未繳清電費者，各供電所將于次月對此類客戶采取停電措施。對于沒有按規定對客戶欠費提前7天送達停電通知書而采取停電的工作人員，將按規定對責任人進行嚴格考核。公司統一印制催費停電通知書，客戶欠費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書，通知書一式兩聯，一聯送客戶留存，一聯讓客戶簽字（蓋章）后存檔，通知書時間明確。

第二篇：服務承諾保證措施

供電服務承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強配網運行管理、設備選型和新客戶驗收等環節管理，提高配網運行質量、提高供電可靠性。

2、供電營業場所公開電價、收費標準和服務承諾。所有營業網點按照國網公司視覺識別系統要求進行了統一裝修，電價、業務流程、服務承諾等統一上墻公布。在新電價出臺后，及時進行變更。在營業場所設置節約用電和安全用電的展板和宣傳冊，并定期更新內容。

3、供電方案答復期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗收合格并辦理相關手續后的送電時限。結合十項承諾的時限要求，適時對電力營銷工作制度中，涉及供電方案和送電時限的條款進行修改，同時核對電力營銷系統中各環節流程時限。對供電方案答復，要求統一書面答復客戶。對業擴報裝流程中所涉及的時限要求，責任落實到人。加強報裝環節中各班組的工作效率和速度，簡化服務程序，申請、勘察、裝表實行一條龍服務。

4、當電力供應不足時，加強調度監督管理，嚴格執行政府批準的限電順序。

5、供電設施檢修停電和欠電費需要依法采取停電措施時的提前告知。嚴格執行計劃檢修停電公告制度；嚴格執行停限電審批權限和程序，具體保障措施；嚴格按規定時間和程

序通知客戶，當檢修計劃變動時，也要及時通知客戶。

6、電力故障報修服務。客戶撥打故障報修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過到達現場時限規定的前提下，在最短的時間內趕赴現場，及時處理。備品備件、車輛出動、工器具等方面制定準軍事化管理制度，嚴肅報裝紀律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識到不屬供電企業的故障應盡快找物業等有關部門處理，以減少停電時間。

7、電力服務熱線“95598”，24小時受理咨詢查詢、服務投訴和電力故障報修。繼續完善“95598”的服務功能，認真按照一口對外和內轉的原則辦理業務。推行電話預約報裝、電話查詢報裝進度、電話查詢電費等服務。

8、認真實施供電優質服務活動實施方案。通過活動切實有效的開展，努力實現服務態度禮儀化、服務程序標準化、服務手段現代化、服務方式便捷化和特殊服務親情化，嚴格兌現服務承諾，在全社會樹立供電服務的良好口碑和服務品牌。

9、注重電力營銷信息系統的功能升級和不斷完善，為兌現兌現承諾提供良好的軟硬平臺。不斷加強系統建設，有效提高業務效率和服務質量。

第三篇：供電服務承諾保證措施

2003年鄂托克旗電力有限責任公司

供電服務承諾保證措施

根據伊克昭盟農電管理局伊農電發[2001]70號《關于進一步加強電力市場整頓和優質服務年活動工作意見的通知》精神，結合我公司具體實際情況和近年開展供電優質服務工作所取得的經驗，制定了2003年切實可行的供電服務承諾保證措施，具體事宜如下：

一、公司所屬的六個供電營業場所和一個服務中心公開電價標準和服務程序。在營業場所內設立公開欄、客戶意見薄、征詢意見卡、全國電力系統營業廳10條規范要求、商業攤點用戶用電指南、辦理變更業務須知及便民服務柜。

二、營業窗口實行文明用語，禮貌待人。客戶查詢和辦理用電業務，及時熱情接待，耐心細致解答。客戶在柜臺等待時間不多于5分鐘。

三、客戶辦理用電手續實行“一口對外”，居民用電業務5個工作日送電。

四、電力客戶服務中心和烏蘭鎮營業窗口實行無周休日制度。

五、提供24小時電力故障報修業務，報修電話：0477-6215110，并作到迅速響應，及時處理，盡快恢復送電。到達故障現場的時限：城區45分鐘；農村90分鐘；特殊邊遠山區120分鐘。

六、除電網計劃檢修及事故外，在正常情況下，城區居民生活用電做到不拉閘限電。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公布停電的區域。線路停電和恢復供電時間、計劃檢修兌現率不低于98%。

七、高壓供電安全可靠性，城鎮地區不低于99.9%；農村地區不低于99.5%；客戶端電壓合格率不低于96.%。

八、嚴格執行國家規定的電能質量檢定規程，保證電能計量的準確性，作到抄表到位、準確。對故障表的修復時限為：城市地區不超過3個工作日；其他地區不超過5個工作日。

九、加強行風建設，聘請國家公務員、社會知名人士的客戶代表擔任社會用電服務監督員。定期聽取意見，接受社會監督，切實改進工作。

十、公布鄂爾多斯電業局供電服務投訴和舉報電話：0477-8392111；鄂托克旗電力有限責任公司舉報電話：0477-6215110，投訴電話在5個工作日內、舉報電話在10個工作日內答復。

十一、鄂爾多斯電力系統客戶服務咨詢電話：95598。

十二、在各鄉鎮、村設立用戶意見箱和投訴箱，通過意見箱和投訴箱信息內容及時處理，制定相應措施，提高優質服務，杜絕不正之風的發生。

公司對以上十二條服務內容，進行定期或不定期的機動抽查檢查，并列入公司經濟目標責任考核細則，按月、季進行考核。同時以電力客戶服務中心牽頭，組織有關人員進行用戶走訪，聽取用戶監督員建議，召開用戶座談會，及時的了解用戶情況，反饋到公司主管領導，采取相應措施，從而提高供電服務的質量，真正作到讓用戶滿意，政府放心的供電體系。

鄂旗電力有限責任公司

2003年1月24日

第四篇：保電措施

保電措施

為了完成今年的發電量目標任務，保證設備安全穩定運行是前提。做好春節期間的保電措施，在電網限電的情況下搶發爭發電量，加強監盤與現場設備巡視檢查次數，做到度電必爭。為保證發電量做出如下工作安排：

一、運行措施

1、樹立“安全第一，預防為主；綜合治理，持續改進；遵章守法，安全發展”的思想，嚴格執行“兩票三制”和有關運行的規章制度。

2、認真操作，加強監護，嚴禁發生習慣性違章作業和誤操作事故。防止電氣設備操作時走錯間隔，重要的電氣設備操作應由值長指揮或監護。

3、加強對設備的巡視檢查工作，及時發現設備異常和缺陷，發現重大設備缺陷應及時匯報檢修班長和值班領導。

4、監盤人員應思想集中，對報警、參數異常等加強運行分析，對因參數原因造成限負荷時，要設法進行調整。

5、對影響機組安全運行，導致負荷受限等急需處理的缺陷，當班值應高度重視，聯系維修專業人員盡快處理。處理前必須做好全面、可靠的安全措施。

6、加強對工作票的許可審核，對缺陷的處理，應制定完善的隔離措施并經值長審核后方可執行。對可能影響機組出力或可能影響機組安全運行的缺陷，必須有批準的技術方案后才能許可工作。

7、停止有跳機風險的試驗工作，一般不進行重大的設備操作。

二、檢修措施

（一）通則

1、檢修班組人員必須盡心盡責，堅守崗位，做到有人值班。

2、檢修人員必須認真按照檢查工作的標準，深入現場檢查設備運行情況，及時發現缺陷并處理，同時采取相應防范措施，消除設備隱患。

3、加強班組安全教育，避免發生人為誤操作事故，杜絕發生檢修質量和人身責任事故。

4、進行合理的人員安排，在進行設備檢修的同時，不能忽視對運行設備的維護管理，當設備的缺陷處理與設備的檢修工作有沖突時，優先處理設備缺陷。

5、嚴格執行工作票制度，杜絕無票作業。

6、重要的設備缺陷處理要制定技術方案、編寫檢修程序和制度安全措施。

7、掌握各設備備品備件的庫存情況。

8、值班領導要明確責任，加強管理，掌握設備的運行情況，對發現的設備缺陷技術落實處理。對重要的設備缺陷處理，值班領導也必須在現場，及時掌握缺陷的處理情況。

9、做好安全隔離措施，將運行機組與檢修機組隔離，放置相應的警告牌，放置檢修和運行人員走錯間隔，禁止無工作票或操作票的人員進入運行設備場地。

10、檢修現場設備的擺放不能影響運行機組的安全通道。

11、對消防設備的檢修不能影響運行設備的消防設施。

12、對公用系統設備的檢修要考慮是否影響運行設備的安全，如果可能影響運行設備的安全，則需按程序審核，經值班領導批準后方可進行，做好相應的防范措施。

（二）電氣部分

1、加強對光伏組件、匯流箱、直流配電柜、逆變器和箱變的巡查。

2、加強對高壓室、二次盤室和SVG室各設備運行情況的檢查，保證設備可靠運行。

3、利用晚上逆變器停機的有利時機對設備及時消缺，提高設備的可靠運行性和利用率。

4、對電纜溝的密封情況進行全面檢查，確保密封良好。

5、對電氣盤柜的密封情況進行進行全面檢查，防止小動物進入電氣設備內造成設備短路事故。

6、對室外電氣設備的密封情況進行全面檢查，采取防范措施，確保電氣設備絕緣良好。

7、對電氣設備的接地線進行全面檢查，保證接地線完好。

8、加強對直流系統設備的維護，防止出現直流接地故障；如出現直流接地故障，應立即予以處理，避免造成事故。

9、對繼電保護整定值進行全面核對檢查，確保保護定值正確。

三、其他措施

對生產樓及站區內主要用電負荷進行統計，要求工作人員在人員離開時關閉電暖氣、電腦、電燈、電熱毯等用電設備，并不定期對執行情況進行檢查和考核，有效的降低了電站用電量。

第五篇：防電措施

防電措施

防觸電具體措施:

1、要求校內電路合理布置，時時注意線路異常。

2、及時處理帶電線路下墜和裸露的問題。

3、拆除無用的電線。更換老化的線路。

4、整修處理不固定的插板、開關。

5、禁止搭接用電。

6、禁用超熔保險絲和其他導線代替熔斷絲。

7、每月初檢查、登記，發現問題及時安排人員整改。