第一篇：工程保修承諾及保證措施

工程保修承諾及保證措施

工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業務檔案，在保修期內由公司項目部負責，會同原項目經理部的相關人員對該工程進行保修。

一、保修承諾

針對本工程裝修項目，我公司將按國家有關保修規定和協議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之日起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優惠條件

1、保修期內裝修項目出現質量問題無償提供保修服務。

2、保修期滿后提供定期回訪服務，出現質量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構

我公司本著“用戶至上、竭誠服務"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內設置部門經理一名、裝飾維修負責人一名，下設裝飾工程維修組。公司工程技術部、物資采購部配合維修部的工作。各專業維修組成員由工作認真負責、經驗比較豐富、技術水平比較好的技術工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

項目部各類人員職責

1、維修部經理：

——負責公司年度竣工工程回訪計劃的編制；

——負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負責保修工作的組織和落實；

——負責收集和整理招標人的反饋信息；

——及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；

——負責與物資采購部和工程技術部的溝通與聯系；

2、裝飾維修負責人

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；

——負責土建裝修保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。

3、機電維修負責人：

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；

——負責水電保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案； ——負責水電保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；

6、維修工人：

——嚴格按照操作規程和技術要求進行作業；

——負責在修補和更換時對周圍成品的保護；

——負責維修后建筑垃圾的清理；

——負責完成本工種的維修工作；

——負責配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應盡量避免影響招標人的工作。

7、公司工程技術部：

——負責解決保修工作中遇到技術上的疑難雜癥；

——負責編制質量問題處理上的技術方案。

8、公司物資采購部：

——負責工程保修所需材料的采購和發放；

——負責采購材料的驗收和送料到維修現場；

9、公司質量檢查部：

——負責進行過程監督、質量控制。

四、保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業人員對招標人的物業管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養不當，極容易造成質量方面的問題。

2、培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養及防護。如：石材的通常保養知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術性回訪

定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果．發現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結．獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

2、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

六、保修項目及準備

在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應注意以下問題：噪音的產生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規定有出入時．公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。

七、保修響應

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

九、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務水平，更好地為招標人服務。

第二篇：工程保修承諾和措施

工程保修承諾和措施

? 工程保修承諾

******弱電系統工程有限公司客戶服務部（以下簡稱“我方”）對所提供的全部系統（設備）自系統驗收合格后提供為期12個月（自業主對整個系統驗收通過之日起計算）的質量保證。

在質量保證期內，因工程（設備）質量出現故障，我方將根據故障情況，在24小時內到達現場。

在系統竣工后，我方將對業主的操作人員進行必要的培訓，使其熟悉設計資料和技術文件，掌握系統配置及設備的各方面情況：如每天的操作和監視、故障如何排除、如何維修及系統設備的例行維護保養等。

每年對系統進行一次總體檢測，每半年對系統進行一次復查（即一年內復查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統運行檢測記錄。并加蓋單位公章。

在保修期內，如在正常使用情況下系統出現故障，本公司將免費進行維修或更換；若非正常情況下系統出現故障，本公司將免費進行系統故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。

? 工程質量維護期

在質量保證期滿后，我方將提供各種標準的系統長期維護并與業主簽定服務合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經常性的維護保養，并出具檢驗報告。

具體方法：

1．對業主使用的樓控系統進行檢測，維護服務，并向業主提交系統檢測報告，故障分析及解決辦法。按時、保質、保量地對業主使用的系統進行定期檢測服務，在完成每次檢測服務后五個工作日內均應及時向業主提交系統檢測報告，檢測數據，故障分析及解決辦法，我司保證每年對全部設備測試一遍，保證系統處于正常備戰狀態。

2．我方有責任指導業主完成系統內必要的變更，并提出相應的措施。

3．當發生影響或危及系統正常運行的故障時，保證在收到甲方通知后24小時內到達現場，對系統進行及時的維修，并向業主提交緊急維修工作報告。

4．我方保證優先向甲方提供系統備品、備件，并按公司最新設備面價的優

惠價收費。

5．我方保證選派熟悉現場情況、技術全面、責任心強的技術人員進行檢測

維修，與業主工程部人中緊密配合，保證不出現影響用戶設備正常使用的現象。

6．我方進行維修保養工作中，嚴格遵守業主制定的各項規章制度。

? 工程服務內容

根據本公司有關維護保修服務的承諾，我們對所投樓控系統承諾如下服務： 標準服務計劃

本公司為客戶提供咨詢服務、合同執行服務和售后服務。

咨詢服務：

? 我公司提供所有的設備配置及技術咨詢；

? 合同執行情況咨詢；

? 售后維修及設備保養咨詢。

合同執行服務：

? 協助業主進行前期施工；

? 按合同為用戶提供設備到場、安裝及調試，保證及時完好的完成施工； ? 為用戶培訓管理人員和使用人員；協助用戶驗收；

? 協助用戶建立完善的管理制度。

售后服務：

? 本工程我公司承諾由我公司施工安裝的系統設備免費保修期為二

年，保證用戶得到及時的維修服務；

? 充足的備件，可保障用戶及時得到所需備件；

? 為您的設備提供升級服務；

? 質量萬里行活動和定期的回訪活動，使我們能隨時了解設備運行情況，保證設備正常運行；二十四小時服務體系，保證您能得到快速及時的服務。

技術培訓

我方提供的所有培訓為免費培訓，包括資料費。對使用者進行使用培訓，培訓內容包括使用、故障檢測及維修等。培訓使用者會系統操作，掌握系統設計目的、功能，并能熟練操作系統。

應急維修時間安排

如果您的設備因自身原因發生故障，可與我公司服務中心聯系

在產品質保期內正常使用中出現故障由我方提供免費維修，我方在接到需方反映后24小時內，指派公司的維修人員到達最終用戶所在地維修或其他方法解決，24小時內保證恢復正常運行。廠家提供維修書面報告。

維修人員到達用戶所在地后立即開始維修。維修人員除排除用戶所報修故障外，還必須為用戶全面檢修設備，保證設備完好，并請用戶驗收簽字蓋章。

我們的承諾：如果您的任何垂詢，在24小時內未得到完整的答復，就是我們的工作失誤。

免費維修方案及期限

① 此次中標產品，由我公司提供的設備。

② 此次中標產品，驗收合格后提供終身上門維護服務。

主要零配件價格

免費維修期限之后配件供應、價格超過保修期后設備的維修，按設備配套廠出廠價提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費。

第三篇：工程保修承諾與措施

十一、工程保修承諾與措施 11.1、保修期及保修承諾

按國家相關規定，本工程質量保修期為完成竣工備案之日起30個月。根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》、《房屋建筑工程質量保修辦法》、我司《質量環境職業健康安全管理手冊》和工程招標文件要求，對工程的保修作出如下承諾：

1、在本工程竣工驗收合格并交付使用后，我公司將由工程管理部跟蹤工程使用過程的質量情況和負責保修期間的維修工作。工程管理部將組織專門人員，不定期地對本工程進行回訪，虛心聽取業主對本工程質量和服務工作的意見并征求業主對我司工作的建議，以促進我司把有關工作做得更好，為業主提供更好的保修服務；

2、在質量保修期內，我司將按照公司和有關規定，承擔本工程雙方約定的保修責任。凡屬于我司工程保修范圍內的項目，我司在接到保修通知之后12小時內派人修理。若發生須緊急搶修的項目，我方接到業主的通知后，立即組織人員趕赴現場搶修。一般維修項目，若我司沒有在約定期限內派人處理，業主可以委托其他單位或人員維修，其發生的維修費用經我司認可后在工程保修金內扣除，不足部分，由我司支付；

3、根據本工程室內裝修的材料特性，施工工藝和方法，我司在工程竣工移交之時，將會提供一份《使用維修手冊》，其內容包括材料日常使用維護保養的注意事項，維修的方法，材料供應商的名稱、地址、聯系人及電話等。只要按照使用維修手冊的指引，業主可以較好地進行工程的維護，保持工程的完好和裝飾效果，減少使用、維護的費用，符合循環經濟和環保的要求。11.2、保修實施措施

1、為保證工程交付使用后業主能及時、合理、準確的投入營運，我司竣工前，將積極配合業主進行培訓交底工作，將各項產品的說明書，使用注意事項，維修條件等資料及時完整的移交業主。驗收后派各專業人員參予業主的試運行，對發生的質量問題及時給予處理；

2、工程竣工后，售后服務小組在業主投入使用后三個月內義務現場跟蹤服務；

3、回訪發現問題或接到質量投拆，售后服務小組立即進行現場調查，及時處理；

4、非本公司所屬或人為造成的質量問題和整改內容，我司同樣立即響應，及時解決；

5、在竣工驗收后的保修期內，對于我們工程施工范圍內的裝飾面出現一些有關質量問題，對于非人為的工程毛病，工程部將全力安排解決，一定為業主排憂解難；

6、我司本著對此工程高度負責的態度，專門組建技術人員針對本工程的維修組，定期回訪；

7、保修期內應急措施安排：

保修期內嚴格按照ISO9001國際質量體系所規定的工程維修服務程序執行，如遇應急事件，則從解決問題為前提，并在接甲方通知后四十八內到達現場并著手解決所需維修的部位，小問題在接通知后當天內解決，如工藝難度大，則應以最快的速度完成應修繕的部位，完成修繕任務后請業主進行驗收檢查；

8、保修期滿后，我司仍將長期跟蹤，保持維修熱線；

9、我司將根據本項目之特點向業主提交《保修手冊》，對本工程之日常維護和保養常識以及日常維護之消耗材料、維護工具等均列具詳細計劃；

10、本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結。為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作：

1)向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料；

2)執行工程竣工后回訪保修制度：竣工后隨即向用戶發放回訪保修卡，認真履行合同及有關規定。凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面負責修復，做好修復記錄，并經業主簽字認可；

3)保修期內對于種種原因，造成了在使用中在碰到的質量問題而投訴我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解、調查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負責立即派人修復。凡屬其他原因造成的質量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復；

4)適時邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進；

5)為了更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全天候24小時持續服務；

6)每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報告，此報告一式二份，供甲、乙雙方留存；

11、回訪制度 1）電話回訪

我司會根據各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。2）上門回訪

a、對石材、吊頂等工程設置的監測點進行檢查，及時發現裝飾或建筑結構變形等情況。對于發現的問題及時制定處理方案，最大限度減少精度的損失； b、在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與業主預約好下次回訪時間和內容。3）上門維修

a、如接到業主的報修要求，公司將立即派專業維修人員上門服務； b、維修服務不中斷進行，直到完全修復； c、實行先檢查維修服務，后論責任的原則； d、在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。

第四篇：工程工期承諾及保證措施

第二章工程工期承諾及保證措施

一、工期承諾

本工程工期要求為180日歷天，計劃開工時間2012年8月18日，計劃竣工時間2013年2月13日,(最終以實際施工開、竣工日期為準)。

我公司對本工程工期承諾：保證在合同工期180日歷天內完成并移交全部工程，若因我公司原因造成工期延誤,每延誤一天罰款10000元。工期提前不受獎勵。

二、工期保證措施

1、項目管理機構迅速成立及時到位

為加快本工程的建設，我公司在中標后，立即組建以項目主管為首的項目管理機構，對內指揮施工生產，對外負責合同履行及協調聯絡。項目管理機構成員已經確定，一旦簽定施工合同后，即可進場開始工作。

2、施工力量迅速進場

實施本工程的施工隊伍已選定，一旦中標，施工機械設備和施工人員可迅速抵達，確保該工程按時（或提前）開工。

3、施工準備抓早抓緊

盡快做好施工準備工作，認真復核圖紙，進一步完善施工組織設計，落實施工方案。先期提出可能在施工中遇到影響施工進度的問題，并統籌安排，及時調整，確保工期。

4、施工組織不斷優化

及時完善施工組織設計，落實施工方案，報監理工程師審批。根據施工情況變化，不斷進行設計、優化，使工序銜接，勞動力組織、機具設備、工期安排等有利于施工生產。

5、建立從項目管理部到各施工隊伍的調度指揮系統，全面、及時掌握并迅速、準確地處理影響施工進度的各種問題。對工程交叉和施工干擾應加強指揮和協調，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，及時調整工序和調動人、財、物、機，保證工程的連續性和均衡性。

6、強化施工管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態管理，優化組合，使作業專業化、正規化。

7、實行內部經濟承包責任制使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，作到多勞多得，調動施工隊、個人的積極性和創造性。

8、安排好雨天施工。

根據氣象，有預見性地調整各項工作的施工順序，并作好預防工作，使工程能有序和不間斷的進行。

9、加強機械設備管理

加強機械設備的檢修和維修工作，配齊維修人員，配足常用配件，確保機械正常運轉，對主要工序要儲備一定的備用機械，確保機械化施工順利進行。

10、確保勞力充足、高效

根據工程需要，配備充足的技術人員和技術工人，并采用各項措施，提高勞動者技術素質和工作效率。

11、抓住有利時間，實行有效施工作業。

12、進度計劃措施

依據控制施工進度安排，待施工詳細月計劃制定后，以周計劃加以調整，補充和完善。各施工隊在周計劃指導下，以施工日計劃安排施工，項目部進行督促檢查，做到靈活調整，提前安排，檢查落實，留有余地；組織精明強干的施工人員和技術力量；根據工程的特點配備足夠的施工設備和勞動力；資金暫時不到位的情況下公司暫墊資金以保證工程能按計劃順利施工。

13、土建與安裝的配合協調工作在施工中，雙方要相互創造條件，合理穿插作業，同時均要注意保護對方的成品和半成品。在項目經理統一安排下，每周召開一次現場協調會，積極主動解決好各工種之間的配合等方面的問題。選派有多年施工經驗，善打硬仗的施工隊伍，集中施工力量，充實組織管理機構。按施工進度計劃網絡圖，合理安排勞動力及材料供應工作，提高施工效率。根據工程結構特點，分出主次部位，按照施工順序、施工工藝進行立體交叉作業，以確保工程按期完成。

三、農忙季節工期的保證措施

1、在選擇專業勞務隊時就加以考慮農忙季節的出工率。對不受農忙季節影響且工人技術水平、操作技能又好的勞務隊優先考慮。

2、到農忙季節前，事先落實勞務隊的最大出工率。

3、對選好的專業勞務隊在簽訂勞務合同時，對其不影響農忙季節出工率的風險抵抨金，兌現承諾時給獎勵，否則，加倍處罰。

4、對工期進度計劃進行合理編排，在不影響總工期的情況下，把大量使用力工和一般作業的工序盡量不安排在農忙季節。

5、對在農忙季節堅守崗位的工人進行經濟補助。

四、節假日的工期保證措施

1、選擇專業勞務隊時就加以考慮節假日的出工率。對不受節假日影響且工人技術水平、操作技能又好的勞務隊優先考慮。

2、工程基礎施工期間適逢農忙，為不影響施工工期，做好統籌安排，事先落實勞務隊的最大出工率。

3、選好的專業勞務隊在簽訂勞務合同時，對其不影響節假日出工率的風險抵押金，兌現承諾時給予獎勵，否則，加倍處罰。

4、在節假日堅守崗位的工人進行經濟補助及重獎并做好職工的生活安排。

第五篇：安防工程保修承諾和措施

工程保修承諾和措施 ? 工程保修承諾

我公司弱電系統工程有限公司客戶服務部（以下簡稱“我方”）對所提供的全部系統（設備）提供為期24個月（自業主對整個系統驗收通過之日起計算）的質量保證。

在質量保證期內，因工程（設備）質量出現故障，我方將根據故障情況，在4小時內到達現場。

在系統竣工后，我方將對業主的操作人員進行必要的培訓，使其熟悉設計資料和技術文件，掌握系統配置及設備的各方面情況：如每天的操作和監視、故障如何排除、如何維修及系統設備的例行維護保養等。

每三個月對系統進行一次總體檢測，每半年對系統進行一次復查（即一年內復查兩次）。保修期后為客戶提供一套完整的系統運行檢測記錄。并加蓋單位公章。

在保修期內，如在正常使用情況下系統出現故障，本公司將免費進行維修或更換；若非正常情況下系統出現故障，本公司將免費進行系統故障的排除，如需更換零部件，將只收成本費。

工程質量維護期

在質量保證期滿后，我方將提供各種標準的系統長期維護并與業主簽定服務合同，定期上門進行各種檢測、試驗及經常性的維護保養，并出具檢驗報告。

1.標準服務計劃

本公司為客戶提供咨詢服務、合同執行服務和售后服務。咨詢服務：

? 我公司提供所有的設備配置及技術咨詢； ? 合同執行情況咨詢； ? 售后維修及設備保養咨詢。合同執行服務：

? 協助業主進行前期施工；

? 按合同為用戶提供設備到場、安裝及調試，保證及時完好的完成施工；

? 為用戶培訓管理人員和使用人員；協助用戶驗收； ? 協助用戶建立完善的管理制度。售后服務：

? 本工程我公司承諾由我公司施工安裝的弱電系統設備免費保修期為二

年，保證用戶得到及時的維修服務； ? 充足的備件，可保障用戶及時得到所需備件； ? 為您的設備提供升級服務；

? 質量萬里行活動和定期的回訪活動，使我們能隨時了解設備運行情況，保證設備正常運行；二十四小時服務體系，保證您能得到快速及時的服務。

備配套廠出廠價提供備件及易損件，僅酌情收取維修材料費。

附件：施工現場各種管理制度 現場施工管理制度 1． 現場負責人根據工程竣工期和大包施工作業計劃，制定切實可行的弱電系統綜合施工計劃，報公司有關領導批準執行，確保總體目標實現。2． 實行統一計劃，分系統管理。各系統施工單位要根據總體計劃制定自己的月、周、日計劃，并及時上報中建智能公司。3． 建立強有力的施工指揮系統，建立健全施工管理體制，明確責、權、利，保證施工作業計劃地全面實施。4． 各施工單位在進場前要制定施工計劃和組織措施，以便在施工過程中做到有法可依，確保施工進度。5． 在日常施工過程，主管人員要經常地檢查計劃實施情況，深入現場，及時發現、處理施工中出現的各種問題，確保施工作業計劃進度均衡、全面地實現。6． 建立例會制度，并做好會議紀要，做到有要求、有檢查、求真求實。7． 主管人員要做好施工各輔助部門的協調工作，在確保作業計劃的順利實施。8． 建立健全施工作業臺帳，經常、系統地整理和積累作業統計資料，以便于控制施工進度，及時掌握施工動態。