第一篇：成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

第六章 成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

工程工期緊，施工隊伍和工種多，交叉作業多，搞好已完工序和施工項目的成品保護，是建立正常施工秩序，改善施工環境，減少施工浪費和確保工程質量的一項重要管理工作。因此，必須建立有效的成品管理制度和措施。

第一節 成品保護工作管理措施

一、現場成品保護管理及分工

1、現場成品保護管理

1.1《項目成品保護方案》由項目總工組織編寫并審批，項目經理部科學合理地安排施工工序，精心組織施工，按照施工組織設計和項目質量保證計劃的要求，對分部、分項工程采取有效防護措施進行保護，減少人為或自然 條件下損壞成品、半成品的可能性。

1.2工程成品保護工作由項目質量檢測部經理負責措施的制定、修正、調整，并對此項工作的人員進行指導和培訓，涉及工程成品保護工作的人員還有現場責任工程師、質檢員、施工班組長等負責人。

1.3項目經理部技術人員應在施工技術交底時，將成品保護措施向生產班組交底，生產班組應按保護措施對所施工的分部分項工程進行保護。

1.4各項工作完后，要交給另一分包單位進行下道工序時，兩單位之間要有中間交接手續，雙方簽字。

1.5本項目各參建單位將嚴格執行制訂的項目成品保護方案以及相關的“工程成品保護程序”和“工程竣工交付程序”。各分包單位進場施工要聽從總包單位的安排、調度。所有進場人員要進行思想道德教育，不得誰意破壞其它工種的成品，必要時要通過總包單位進行協調處理。

1.6成立專門的項目成品保護隊，沿現場、樓層巡視，糾正、處罰一切違章行為。

2、成品保護工作的分工

2.1對工程成品、半成品保護要將責任落實到位，由項目總工在項目質量保證計劃中明確提出。2.2原材料、半成品的存放，場內搬運的保護由材料員負責。2.3加工產品在進場前由加工車間保護，進場后由現場責任工程師指定專人負責保護。

2.4施工過程成品、半成品保護由現場責任工程師負責。

二、結構施工階段的成品保護

1、鋼筋工程

1.1綁扎柱筋時要搭設操作架，嚴禁蹬踩鋼筋。

1.2梁、板鋼筋綁扎成型完工后，后續工種、施工作業人員不能任意踩踏或重物堆置，以免鋼筋彎曲變形。

1.3綁扎鋼筋時嚴禁碰動預埋件，碰動后需按設計位置重新固定牢靠。

1.4要保證電線管等預埋管件準確，如預埋管件與鋼筋沖突時，鋼筋左右或上下彎曲，嚴禁任意切斷鋼筋。

1.5木工支模和混凝土澆筑時，不得隨意彎曲、拆除鋼筋。1.6往模板上刷隔離劑時不得污染鋼筋。

1.7混凝土泵管搭設專用架支撐，不能直接擱置在鋼筋上。

2、模板工程

2.1模板施工時輕拿輕放，不準碰撞已完工樓板、柱等處。2.2拆下的柱、墻模板，應及時清理干凈，如發現不平時或肋邊損壞變形等需及時處理。

2.3模板在使用過程中加強管理，分規格堆放，及時涂刷脫模劑。

2.4保持模板配套設備零件的齊全，吊運要防止碰撞，堆放合理，保持板面不變形。

2.5拆除柱、墻模板時，禁止使用大錘敲擊，防止混凝土柱面出現裂縫。

2.6拆下的頂板、梁等構件模板要按照型號分類碼放，不得亂扔，以利于下次利用。

3、混凝土工程

3.1混凝土終凝前，不得上人作業，按方案規定確定間隔時間和養護期限； 3.2控制好混凝土拆模強度，防止拆模過早損傷混凝土表面； 3.3拆模板時不得用大錘硬砸或撬棒硬撬，以免損傷混凝土表面和棱角；

4、二次結構工程

4.1需要預留的孔洞、預埋的管道及鐵件與砌體砌筑有機配合，做好預留預埋工作。

4.2砌體完成后及時清理干凈，保證外觀質量。

4.3不得隨意開槽打洞，重物重錘擊撞。需埋設穿線管時，先進行切割，再輕輕地打鑿。

4.4挑、拱砌體的模板支撐，保證砌體達到要求強度后方可拆除。

三、裝修施工階段的成品保護

1、防水工程

1.1對已施工好的防水層需及時采取保護措施，不得損壞，操作人員不得穿帶釘子的鞋作業。

1.2穿過地面、墻面等處的管根、地漏等不得碰損、變位。1.3地漏、排水口等處要保持暢通，施工中要采取保護措施。1.4涂膜防水層施工后，固化前不允許上人行走踩踏，以防止破壞涂膜防水層，造成滲漏。

1.5防水層施工時，要注意保護門窗口、墻等成品，防止污染。

2、屋面工程

2.1在找平層、保溫層上推小車時，要鋪設腳手板，防止破壞找平層、保溫層。

2.2防水層施工中，操作人員不得穿帶釘子的鞋作業。防水層上推小車時，支腿要用麻袋包扎，防止將防水層刮破。

2.3穿過屋面、地面、墻面等處的管根，要加強保護，防止移位。

2.4地漏排水口等處保持暢通，施工中加強保護。2.5水落斗、水落管要輕拿輕放，防止損壞。

2.6水落斗、水落管安裝后涂刷罩面漆時，防止污染墻面。

3、樓地面工程 3.1施工操作時要保護已做完的工程項目，門框要加強保護，避免推車時損壞門框及墻面口角。

3.2施工時要保護好各種管線，設備及預埋件不得損壞。3.3施工時保護好地漏、出水口等部位，要做好臨時渡口，以免灌入砂漿造成堵塞。

3.1施工后的地面不準再上人、剔鑿孔洞。

3.5樓梯踏步施工完后，用多層板做護角保護，以保護棱角不被損壞。

4、門窗工程

4.1門窗框扇進場后要及時入庫，下面墊起，離開地面20~40cm，碼放整齊，防止受潮。

4.2調整修理門窗扇時不得硬撬，以免損壞扇料和五金。4.3安裝工具輕拿輕放，不得亂扔，以防損壞成品。

4.4安裝門窗扇時，嚴禁碰撞抹灰口角，防止損壞墻面抹灰層。4.5安裝好的門窗扇設專人管理，門扇下用木楔背緊，窗扇設專人開關防止刮風時被破壞。

4.6嚴禁將窗框、扇作為架子支點使用，防止腳手板等物砸碰、損壞。

4.7五金的安裝應符合圖紙要求，嚴禁丟漏。4.8門扇安裝好后，不得在室內再使用手推車。

5、裝飾工程

裝修施工階段，工種交叉繁多，成品和半成品易出現污染、損壞，丟失等現象，因此必須加強對成品和半成品的保護。各工程交接，對上道工序的成品需進行檢查并辦理書面移交手續。設專人負責成品保護，專人負責保管鑰匙和開門，進入房間必須出具證件并登記，予驗后要返修的房間需有“特別通行證”方可進入。

對以下部位進行特別保護：機房、設備間提前安裝防火門，由專人負責鎖門、開門。

5.1抹灰前必須事先把門窗框與墻連接處的縫隙用水泥砂漿塞密實，鋁合金門窗框安裝前要粘貼保護膜，填縫砂漿應及時清理，以防污染。5.2各層抹灰在凝結前應防止暴曬、快干、撞擊和振動，以保證抹灰層有足夠的強度。

5.3經常行人處的口角、墻面要加強保護，防止推小車或搬運東西時碰壞口角、墻面，嚴禁踩蹬窗臺、窗框，防止損壞。

5.4拆腳手架時，嚴禁碰撞門窗、墻面和口角。

5.5要保護好預埋件、衛生潔具、電氣設備、玻璃等防止損壞；電線槽盒、地漏、水暖設備、預留洞等不要堵死。

5.6已完活的樓地面上不得進行抹灰等作業，尤其是花崗巖地面。

5.7油漆粉刷等工程施工時，不得污染地面、窗臺、玻璃、墻面燈具、暖氣片等已完工程。

5.8油漆未干時，不得打掃地面，防止灰塵污染油漆。

四、機電安裝階段的成品保護

1、電氣專業在埋設電線管、盒后，應及時將管、盒堵好，防止發生堵塞。此項工作由工長負責，質量檢查員負責監督實施，發現問題應及時處理。

2、對所有進場設備在搬運及施工過程中應做到輕拿、輕放，用軟質物品保護，防止碰傷，并做好防潮措施。此項工作由工長負責，材料員監督勞務人員實施。

3、對已安裝完的配電箱、橋架、燈具，應采用軟質物品及塑料布遮擋，以免損傷及二次污染，并及時與總包辦好交接，避免丟失。此項工作應由工長督促施工人員施工，如發現問題要求有關人員認真處理，及時報告項目經理并做好整改工作。

4、管道安裝過程及安裝完成后，不允許施工人員踩踏、敲打、用管道做支撐等危害管道安裝質量的行為。

5、管道安裝中途停止施工時，應采取臨時封堵措施，防止被惡意破壞。

6、管道在試水、打壓檢驗時，應有防管道、管件滲漏措施，并有可靠的泄水措施。

7、排水立管安裝完畢，閉水試驗結束后，外纏一層保護層，防止土建抹灰、堵洞污染。塑料布接頭處用鉛絲捆扎。

8、消防立管，成品保護措施同上。

9、消防箱安裝，為防止漆膜脫落，安裝時，內貼一層薄塑料布保護。安裝完畢后，外部再封一層塑料布，防止污染，并且，消防箱派專人保護，落實到人。

10、衛生潔具成品保護措施，衛生潔具未交付使用時，保留保護材料，為防止碰壞，責任到人。

11、對安裝好的閘門、閥門、風機、泵等設備，用塑料布加以覆蓋，防止土建抹灰污染。特別注意新進場的設備，在尚未安裝前，應做好防雨防雪銹蝕的措施。

五、竣工交驗期間的成品保護

項目經理部應根據工程特點，制定竣工驗收前成品保護措施，對竣工未驗收的工程成品進行保護。對竣工工程進行必要的封閉、隔離并指派專人看管。工程竣工后，應盡快拆除臨時設施，組織人員退場，控制流動人員。設施、設備未經允許，不得擅自啟用。如合同或項目質量保證計劃中對成品保護有特殊要求時，應按其規定要求防護。工程竣工后，竣工資料應及時整理，按期上報驗收，避免延長成品保護期。第二節 工程保修工作管理措施

從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我單位將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》，本著對建設單位負責的精神，以有效的制度和措施，優質、迅速的服務，維護建設單位的利益。在工程竣工后的一段時間內，留置保修小組，為建筑盡快地投入使用服務。建筑正常使用后，我單位將定期或不定期的對建設單位進行回訪，征求建設單位的意見并及時解決存在的問題。并將我企業的工程維修部主要負責人及通訊聯絡方式書面通知建設單位，如有質量問題，以便聯系。

一、保修承諾

針對本工程項目，我公司將按國家有關保修規定和協議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收合格之日起進入保修期。在正常使用下，房屋建筑工程的保修期限為：五年。

二、保修優惠條件

1、保修期內無償提供保修服務。

2、保修期滿后提供定期回訪服務，出現質量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構

我公司本著“用戶至上、竭誠服務"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，公司工程管理部下設工程保修小組。公司工程管理部、材料設備部配合保修的工作。各專業保修小組組成員由工作認真負責、經驗比較豐富、技術水平比較好的技術工人組成。公司保修小組在工程交付使用后的保修期內，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

四、保修責任

我單位作為工程施工的總承包方，對工程合同(含總包合同內的專業分包工程)范圍內的施工質量保修負全部責任。若非施工方原因造成的質量缺陷，保修小組可受建設單位委托后給以維修：

1、工程管理部門根據回訪中發現的質量問題，凡屬于總承包在施工過程中造成的，制訂切實可行的糾正措施，交由參加施工的項目部組織人員按期實施。實施完畢后由專職質檢員進行檢驗，合格后交業主簽認；將實施的全過程認真做好記錄，并將記錄交工程管理部門備案，以便于總結經驗，在今后的工作中避免同類問題的發生。

2、凡不屬于總承包造成的問題，而發包方要求維修的，總承包方協助解決，費用由發包方承擔。

五、保修響應

本工程在保修期內若發生質量問題時，由建設單位或使用單位填寫《建筑工程質量修理通知書》，通知我單位派駐現場保修負責人(或先電話通知，書面通知后補)。我單位自接到《建筑工程質量修理通知書》或電話通知后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部,妥善處理。若6h后我單位未作出反應，建設單位有權按原設計標準自行組織返修，所發生的費用全部由我單位承擔。

六、保修措施

1、工程交付時與建設單位簽訂工程保修合同，并建立工程保修業務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強的原項目經理部的管理人員和作業人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內，保修小組將配合建設單位作好各種保修工作。工程竣工后與建設單位簽訂《工程保修合同》，并建立《工程回訪服務卡》。

2、工程保修小組在接到建設單位的維修要求后，立即到達故障現場，積極與建設單位商定解決、處理辦法，對于一般的質量問題，保修工作將在24h內處理完畢。對于較大的質量問題，首先解決滿足使用功能的問題，保修工作將在3～5個工作日內完成。若維修人員在維修過程中，未按《規范》、《標準》和設計要求進行維修，造成維修延誤或者維修質量問題，由我單位負責。

3、維修實施時認真作好成品及環境衛生保護。

七、保修記錄 維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《維修記錄》，并請建設單位簽字。

八、工程各種功能正常使用的培訓

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業人員對招標人的物業管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養不當，極容易造成質量方面的問題。

2、培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養及防護。如：石材的通常保養知識，涂料污染的處理方法等。

九、工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術性回訪

定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果。發現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結。獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

2、制度性回訪 每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系，以便于今后工作的開展。

3、季節性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪。既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

5、回訪方法

由公司工程管理部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，在回訪中，建設單位提出的任何質量問題和意見，我單位都將虛心聽取，認真對待，對回訪的內容做好記錄，認真填寫《工程回訪記錄》

十、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程管理部電話等。

第二篇：成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

（一）成品保護管理措施

1、項目經理部成立成品保護小組，由一名項目副經理任職組長，各專業工程師任職組員，負責施工過程中及施工完畢后項目全部施工內容的成品保護工作。合理安排施工工序，避免工序間污染，凡下道工序對上道工序產生污染和損壞的必須采取有效保護措施，否則不許開工，一旦造成損壞和污染應及時清除處理。

2、分項、分部工程驗收合格即行插牌、遮擋，必要時封閉隔離，不得在其上行走、通行車輛、裝卸物資材料，加強保護。設專人對施工現場已施工完成的部位進行記錄，指定該項工程的成品保護責任人，由責任人定期檢查，確保成品完整、無損、不受侵害。

3、若施工完畢的部位受到損壞，責任人應立即報告組長，由組長組織專業施工人員或施工隊伍制定修補措施，實施修補工作。

4、施工過程中，各專業工長或技術員必須嚴格執行質量控制程序中《搬運、貯存、包裝、防護、和交付控制程序》采取“護、包、蓋、封”的保護措施，并合理安排施工順序，防止后道工序損壞或污染前道工序。

5、項目完工后，按照發包人的要求實施成品保護工作，直至項目交工驗收完成后交由管護部門。

6、制定成品保護獎罰措施，教育職工增強文明意識，不得在新建筑物上亂涂亂畫，一旦發現，將給予必要的處罰。

（二）工程保修工作管理措施

1、工程完工后，首先成立由項目部總工為組長，技術干部及有關人員組成的工程竣工維護組，負責缺陷責任期內對工程的維護工作。

2、保修期內，維護組要定期對所建工程進行全面、仔細的組織檢查，遇大風、暴雨等不可抗拒的自然災害后要隨時組織檢查，對出現的工程缺陷要登記清楚，分析緣由，及時向業主上報缺陷數量、缺陷范圍、缺陷責任及原因等，并立即組織維修。

3、保修期內工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確實需要中斷進行時必須在發包人同意下才可進行。

4、各項缺陷的修復必須符合規范要求并取得工程師和業主的認可。

5、缺陷責任的維護分兩種情況，若因本承包人施工質量問題造成結構內部受力變化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復方案并報發包人批復后立即實施，若屬設計或是其他非承包人責任造成的缺陷，本承包人要及時上報發包人和設計院，并按照發包人和設計院批復的方案組織維修。

6、保修期內本承包人成立的維護組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物和阻塞物，無損害，行車標志醒目無毀壞。

7、按照ISO9001:2008系列標準要求，承諾實行竣工回訪，工程交付后，仍要不斷取得聯系，每3個月至少回訪一次，聽取發包人或管護單位的使用情況及意見。當接到發包人通知需要實施保修工作時，在1日內到場按照發包人要求進行修復。

第三篇：對成品保護和工程保修的管理措施和承諾

1.1 對成品保護和工程保修的管理措施和承諾

1.1.1 成品保護措施

成品保護特指在工地施工過程中的成品和半成品保護。在采購和運輸過程中的保護由公司商務部負責,在工地的保護由工程部項目經理負責。對必須提前安裝的設備必須采取行之有效的保護措施，并制定相應的保護制度。1）技術措施

? 有特殊要求的設備要遵照技術人員要求進行保護管理;? 主要設備應在粗裝修具備條件后安裝，部分設備須在精裝修具備條件后安裝.? 不易保護而又極重要的零配件，應盡可能在接近時再安裝。

? 控制箱柜內的插件，安裝前要取下保管好，不得隨箱柜一起安裝，以防丟失。

? 電線、電纜敷設完畢后，線槽、線盒應立即加蓋，以防電纜外露丟失。? 在正式交付前,保留設備上的保護膜等保護品.2）安全保護措施

? 施工現場的設備及材料必須存放在室內封閉的臨時庫房，機柜、操作臺等大型設備確無室內存放條件時,應加蓋保護物,防止日曬雨淋。? 禁止施工人員在施工中隨意損傷、拆毀、或偷盜其他施工單位設備的材料和配件。

? 凡被雨淋、水淹的電氣設備,應進行必要的干燥處理,經搖測絕緣合格后,方可再行使用。

? 現場施工過程中易受到碰撞的貴重設備,必要時應采取加臨時保護措施。? 在出口終端面板安裝前,為保護線纜不受損傷,必要時先安裝臨時保護板。

1.1.2 成品保護總則

1）設備材料領用后，在運送至工地、現場存放、分項工程完成或單位工程竣工但尚未交付驗收之前，都要按照合同書要求，采取必要的成品保護措施，防止損壞和丟失。

2）公司承接的工程都要在合同書中訂立成品保護條款，規定保護內容，劃分雙方責任，防止互相推諉，無法落實成品保護措施。

1.1.3 運送過程中的成品保護

1）在運送前，要對成品進行必要的包裝。原產品包裝符合運送要求的可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標有適當的運輸和搬運記號。2）根據產品類型，選用適當的運輸工具。如控制器類的電子裝置可用小型車輛；運送至外地的成品，必須用封閉型車輛運輸。

3）在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進行適當的防護和遮蓋，防止或減輕運送過程中震動、磕碰、劃傷、污損。對運送至外地的成品，項目部要派專人押運。

1.1.4 現場存放中的成品保護

1）工程用設備材料需要在現場存放的，項目部必須設立滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經理指定專人負責管理，并接受管理部庫管員的指導與監管。不允許露天堆放。

2）項目部要根據工程實際進度，合理安排領用設備材料數量，現場不允許存放過多的設備材料。

1.1.5 施工過程中的成品保護

1）項目部要根據合同要求和工程施工計劃，合理安排施工順序，防止已完分項工程在后續工程中遭受損壞。

2）分項工程完成后，項目部要根據合同書要求，對已經安裝在施工現場的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護措施。

1.1.6 交付驗收之前的成品保護

工程最終檢驗合格后，項目部和質管部要盡快組織工程交付與驗收。在交付驗收之前，如果合同書規定由我方負責成品保護，項目部要派專人值班看護，并建立成品保護交接班制度，值班人員要填寫《成品保護值班記錄》。

1.2 工程保修的組織機構及資源投入

為了實現我單位的技術服務宗旨，向用戶提供及時、準確、快速、優質的技術服務，我單位建立以工程技術部為中心、各職能部門和供貨商為輔的服務機構，全面負責各工程項目的保修服務工作。

1.3 工程保修的管理措施

1）服務方式

我方由專人設立技術咨詢電話和故障受理電話，接收和受理用戶的一般技術咨詢和故障服務請求，通過電話技術指導、現場支持及現場培訓等方式進行解決；設立投訴電話，接收和受理用戶在與我單位交往或合作過程出現的意見和投訴；設立回訪電話，定期或隨時對我單位用戶進行回訪，了解各系統的運行狀況及用戶對我單位的意見和建議。

2）咨詢服務

我單位設有咨詢服務電話(必要時使用傳真)，接收和受理用戶在使用和維護過程中的技術咨詢和技術服務請求。在接到用戶的咨詢和技術服務請求后，技術服務人員根據用戶請求，安排不同的專業人員在承諾的時間內對所受理的用戶請求通過電話或傳真方式予以解答。

3）故障服務 A.故障分級

故障分級是建立在故障等級基礎之上的，根據系統運行中出現的故障或問題，按照其對系統運行的影響程度，我單位將用戶的故障服務請求按緊迫性劃分為3個等級。即緊急故障服務請求、重大事故服務請求、一般故障服務請求。i.緊急故障服務請求

我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為緊急故障服務請求后，在半個小時內通過電話支持告知用戶故障的解決方案。

在電話支持無效的情況下，我單位協同供貨商技術人員以最快的速度到達現場，與用戶協商，立即解決問題。ii.重大故障服務請求

我單位收到用戶故障報告并且初步判斷為重大故障服務請求后，在一個小時內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程支持方式進行支持。

在電話支持、遠程支持無效的情況下，我單位協同供貨商技術人員在二小時之內到達現場，與用戶協商，盡快解決問題。iii.一般故障服務請求

我單位收到用戶故障服務請求并且初步判斷為一般故障后，在二小時內通過電話支持告知用戶故障的解決方案或采取遠程支持方式進行支持

在電話支持、遠程支持無效的情況下，我單位協同供貨商技術人員在四小時之內到達現場，與用戶協商，盡快解決問題。

B.故障受理

我單位設有故障服務請求電話(必要時使用傳真)，接收和受理用戶在使用和維護過程中出現的故障服務請求。在接到用戶的故障服務請求后，技術服務人員根據故障類型的不同，按照服務分級條款劃分故障等級，并安排不同的專業人員在承諾的時間內對所受理的用戶請求給出電話或傳真答復。

提供每周7天、每天24小時的故障接收和受理服務。C.電話支持

我單位設立電話技術指導服務電話(必要時使用傳真)，技術服務人員根據故障類型的不同，安排相應的技術支援工程師予以電話指導。同時，根據故障服務請求等級的不同，承諾不同的響應時間和恢復時間。

提供每周5天（星期一至星期五），每天8小時（上午8:00至12:00，下午14:00至18:00）的電話技術指導服務。4）現場支持和現場培訓

我單位的技術支援工程師到達故障現場或用戶指定的地點，與用戶一起定位故障，分析故障產生的原因，制定排除故障方案，并在用戶提供所需的備品等資源的情況下協助排除故障。在完成現場支持服務后，我單位的技術支援工程師負責對用戶技術和維護人員進行系統維護的現場培訓。

1.4 工程保修的承諾

由我方負責施工的系統鋪設工程，我方負責在系統專業工程竣工驗收后保修兩年。在保修期內，我方將提供以下免費服務：

對我方提供的設備、材料以及工程施工存在的質量問題負責免費維修、整改或更換，免費負責設備功能的完善；

負責對施工缺陷的修復和整改；

免費負責非人為和非其他不可抗拒（火災、洪水、風災、閃電等）原因造成的故障等引發的現場維修（只收取設備成本費）；

免費負責非人為和非其他不可抗拒原因造成的設備材料的返廠維修或更換；

非我方提供的設備、材料故障，免費向用戶提供咨詢服務；

保修期內，若我方不能及時處理故障，用戶在采取必要的補救措施后，所有與此有關的費用均由我方承擔。

1.5 任何可能的緊急情況的處理措施、預案以及抵抗風險的措施

13.5.1 處理緊急情況的預案及措施

A.可能發生的緊急情況及針對性預案 i.大風、連陰雨、暴雨、持續高溫。

大風、連陰雨、暴雨、持續高溫等天氣將對施工進度產生較大的影響。針對這一特殊情況，我單位將密切關注天氣情況，加強高度統一的管理，根據氣象變化調整作業環境；在出現大風、連陰雨、暴雨、持續高溫等天氣時，采取相應的防護方法及措施，使施工順利進行，保證工期目標、質量目標的全面實現。ii.土方坍塌、高空墜落、物體打擊、機械傷害、觸電等施工現場常見的安全事故

避免安全事故的發生是我單位施工管理中的重中之重。在工程移交過程加強施工調查，對存在可能發生危險的部位，請專家、線下單位、監理單位、業主對該部位的具體情況進行分析，預測以及處理，保證施工的安全進行。對于本單位施工中的安全隱患，嚴格按照本單位的有關規章制度執行，同時加強對本單位職工，尤其是特殊工種的崗前培訓。iii.施工現場的緊急停電、火災

針對施工現場的緊急停電、火災等緊急情況，為保證施工的正常進行，將在施工基地配置發電機1臺，以便在出現緊急停電時，解決施工；加強火災隱患檢查力度，杜絕火災的發生。

B.各種緊急情況的措施 i.項目經理部在進場后及時組織全體施工人員學習地方政府的法律、法規，并將合同中涉及到個人行為的內容進行宣講，以求在有意外發生時施工人員有較高的警覺性，能夠及時的保護現場，同時經理部也將在第一時間，將情況通報監理及業主。

ii.如現場發生安全事故，項目經理部將指派專職安檢人員封鎖現場，調查事故原因，并對全部施工范圍內的作業有針對性的展開拉網式檢查，制定整改措施。

iii.13.5.2 可能發生的風險及針對性預案 加強安全教育和檢查，保障人員、物資、機械安全，確保正常施工。

在整個施工過程中，加強與業主、監理的聯系，提前進行風險分析和技術分析，對于業主可能發生的風險，一旦發現，及時通知監理機構，避免風險的發生。對于我單位可能發生的風險，制定針對性方案，加強對風險的預防。

認真分析學習招標文件以及施工合同，一旦簽定合同，嚴格按照合同執行，避免因為對合同的認識不夠深刻而造成對合同的執行不力。以誠信立足，加強管理，在施工過程中做一個有責任心的承包人。加強對職工的教育和管理，遵紀守法，避免違法行為、事件的發生。

預防各種風險的相應措施：

A.嚴格執行圖紙的會審制度，避免因為設計不當造成對工期、質量的影響。加強對施工進度的管理和組織，保證關鍵工期和總工期目標的全面實現。加強對施工質量的管理和對職工的教育，確保工期目標、安全生產目標、質量目標、環境保護目標和文明施工目標的全面實現

第四篇：成品保護工作和工程保修工作的管理措施和承諾

成品保護工作和工程保修工作的管理措施和承諾 成品保護管理措施：

成品保護是施工質量的關鍵一步，成品保護的職責分工及具體的措施是落實成品保護的關鍵，我們對成品保護工作從以下二個方面著手進行：

成品保護職責分工項目經理：組織對完工的工程成品進行保護。

項目技術負責人和項目副經理：制定成品措施或方案，對保護不當的方法制定糾正措施，督促有關人員落實保護措施。

材料員：對進場的原材料、構配件、半成品進行保護。

班組負責人：對上道工序產品進行保護，本道工序產品交付前進行保護。材料及半成品保護措施對場外加工以及進場的石材、玻化磚和陶板等材料及半成品必須分類、分規格對方。疊層堆放時上下墊木，水平位置上下一致，防止變形損壞。側向堆放墊木外應加撐腳，防止傾覆。半成品堆放地應做好防霉、防污染、防銹蝕措施，半成品上不得對方其它物件。

材料及半成品運輸：要做到車廂清潔、干燥、裝車高度、寬度、長度符合規定，堆放科學合理，超長構建成品，應配置超長架進行運輸。裝卸車做到輕裝輕卸，捆扎牢固，防止運輸及裝卸散落、損壞。

交工前成品保護措施：

為確保工程質量美觀，鋪裝裝飾和景觀小品達到 效果，項目施工管理班子應在鋪裝裝飾分區或分層完成成活后，專門組織人員負責成品質量保護，值班巡查進行成品保護工作。

成品保護值班人員，按項目領導指定的保護區或范圍進行值班保護工作。對于原材料、半成品、工序產品及最終產品的特殊保護方法應在專項施工方案中予以明確。當修改成品保護措施或成品保護不當需整改時，由專人制定作業指導書交成品保護負責人執行。

工程保修工作機承諾：

我公司對產品的使用服務極其重視，根據ISO9002國際質量體系標準對服務工作的要求，在公司質量體系程序文件中對該項工作做出了專門規定，并已實施多年，用戶對我公司的拂去都較為滿意，為我公司贏得了良好的社會信譽。我公司設立了專門的機構—工程部專職主管用戶投訴和回訪事宜。

服務組織與服務程序：

和顧客建立暢通的聯系渠道，工程驗收交付后，項目負責人、工程部有關人員經常與用戶聯絡，明確聯系方式和聯系人，不斷聽取用戶對工程質量的反映及改進意見。

工程部根據公司有關文件規定，組織工程定期（半年）回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時反饋用戶意見。

根據國家有關工程保修期限精神（特殊情況可與業主協商適當延長保修期），熱情迅速地做好維修工作。

工程保修期限：

本工程保修期限將按中華人民共和國建設部執行，為確保用戶利益，我公司如承擔該工程的施工，將在國家規定保修期基礎上適當延長保修期限。

工程回訪：

在本工程保修期內至少回訪三次，一般在工程交工半年、中期和期滿內各回訪一次。

工程回訪或維修時，由我公司建立本工程的會犯維修卡，根據本工程情況制定回訪計劃。

向業主發出回訪函，回訪函一般在計劃回訪日起一個月前發出，并內容包括： 關于回訪的原則和目的；工程使用情況進行詢問；工程質量存在哪些問題，性質如何；

是否認為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯系人的接待時間。維修程序： 維修任務的確定：

工程回訪中，發現缺陷后，應對發現的缺陷加以認真量度、記錄，較為嚴重的應加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務書中，由專業技術人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經公司有關部門級主管領導審核后，報請業主批準確認。

在處理措施確定后，由我公司組織專業人員組成維修隊，指定專人負責，維修隊按維修任務內容進行維修工作，維修質量、工期、安全都應滿足業主要求，特別注意維修期間應維持業主環境的整潔，力求不影響業主的使用。

在維修完成后，有公司工程部、質監站與業主共同對其進行驗收，并做好記錄，符合要求后各方簽字。

第五篇：12.成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾

1.成品保護措施

上道工序與下道工序之間要辦理交接手續，證明上道工序完成后方可進行下道工序。

施工班組在進行本道工序時，如需要碰動其它專業的成品，本道工序施工的班組長必須以書面形式上報經理部，經理部協調好后方可進行作業。

模板吊裝應輕起輕放，拆模時不得用大錘硬砸或撬棍硬撬。拆模時要嚴格執行拆模強度。

混凝土施工完后，未達到規定強度不得上人踩動。冬季施工隨澆筑隨時進行覆蓋，鋪蓋完后設專人看護。

混凝土柱模板拆除完后，應及時保護好混凝土柱棱角。樓地面施工用砂漿在運輸過程中應防止破壞門框等成品，并應在砂漿達到強度后方可上人，嚴禁在做完的地面上堆放砂漿。在立好木門框后應在1.2米以下部位使用多層板將門框周圈包釘好，防止碰撞。

面磚在運輸過程中應注意防止破壞門框及各種飾面陽角。油漆施工前將地面清理干凈，各種五金管件做好保護。油漆未干前，應設專人看護防止觸摸。

在施工過程中要注意其它專業成品的保護，不得蹬塌各種衛生器具、給排水管道、鋁合金門窗等。

在裝修階段，入戶進行電焊作業時，要用擋板等保護焊點周圍的瓷磚、地磚、防水材料等成品。工程進入精裝修階段(或機電工程進入設備及端口器具安裝時)應制定切實可行的《成品保護方案》，由經理部保衛部門負責監督執行。

2.工程保修工作的管理措施和承諾

根據國家有關規定進行保修。在保修期內公司成立維修小組，組長由項目經理擔任。竣工驗收后一個月內派專人在現場維修。保修期內如有質量問題應書面通知施工單位，施工單位兩天內派人進行檢查維修。定期回訪，保證工程正常使用，實現我公司對該工程質量的終身負責。有關細則執行公司《服務工作程序》