第一篇：工程維修和保潔服務承諾

工程維修和保潔服務承諾

篇一：保潔項目服務投標文件

商場西大街購物廣場保潔項目服務

投 標 文 件

投標單位：阜陽市必勝意美物業管理有限公司

二00九年七月

目 錄

一、投標報價書、授權委托書、質量承諾書 ?3

二、投標公司簡介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服務方案及操作細則 ??10

六、人員的選拔、招收錄用及培訓 12

七、工作范圍及駐地人員及組織機構 13

八、駐地清潔設備清潔設備工具及原材料相關費用??15

九、駐地人員工資及后勤保障預算 17

十、衛生質量意見征詢表 18

十一、衛生質量日常巡查表???19

十二、公司部分客戶名單 ???20 阜陽市必勝意美物業管理有限公司

保潔項目投標書 工程名稱: 商場泗洪泗洲西大街購物廣場

項目負責: 投標單位: 阜陽市必勝意美物業管理有限公司

編制日期: 2009年 7月1日

阜陽市必勝意美物業管理有限公司 2009年7月制

一、投標報價書、授權委托書、質量承諾書

投 標 報 價 書

南京商場有限公司: 我單位研究了貴司招標文件及其他有關資料，并查勘了現場，現正式提出，我方愿意以人民幣每月45000.00肆萬伍仟元正的總承包價承包商場泗洲西大街購物廣場保潔項目，并同意按照該工程的圖紙、合同條款、施工細則和工程量清單以及招標文件中其它有關條款進行施工。

我方的投標書從開標日期2009年7月6日起60天內有效，在此期間該投標書始終對我們保持約束，我方保證不改變投標總金額，并隨時接受中標。

投標單位：阜陽市必勝意美物業管理有限公司

法人代表：

聯 系 人：呂小姐

單位地址： 阜陽市清河東路新大陸小區15幢樓

聯系電話： 13x0 0558-7107066 傳 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 權 書

南京商場有限公司: 茲授權我公司法定代表人x（居民身份證編號：3421x14）代表我單位就商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔工程簽署投標文件、進行談判、簽訂合同和處理與之有關的一切事物，特此證明。

授權委托單位：阜陽市必勝意美物業管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

質 量 承 諾 書

南京商場有限公司: 如果我單位如有幸在商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目招標中中標，我們將按投標書中的承諾，精心組織、加強管理，嚴格按合同約定及現行的管理制度規范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級主管部門的監督、檢查和指導；充分理解并配合業主的有關要求；認真履行施工合同條款及協議；以我們優質的服務，確保讓貴單位滿意。

我公司將以“以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務”為宗旨，在該超市管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理、協調管理等先進的管理方法。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改進服務質量等方面采取一系列新舉措。

目標：星級酒店式保潔服務

1、環境衛生，清潔率達96%。

2、服務有效投訴少于1%，處理率100%。

3、設備完好率99%。

4、業主滿意率95%以上。

如果由于我們工作不力或失誤，造成服務質量不合格、貴方不滿意，我們愿意承擔應負責任，并接受貴單位提出的合理處罰。

承諾人：阜陽市必勝意美物業管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服務承諾及方案

售后服務承諾及方案 售后服務承諾及方案（一）

售

后

服

務

計

劃表………………………………………2

（二）售后服務網絡及備件庫地址…………… ……………3

（三）北京地區維修隊伍人員構成…………………………4

（四）保修期滿后以優惠價格提供易損件的范圍及承諾…5

（五）免費培訓方案…………………………………………6

（六）售后服務承諾…………………………………………7

（七）優惠的售后服務承諾…………………………………9

（八）免費設計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售后服務計劃表（表中空格自填）

1、本企業對所售產品實行_____年三包，產品售出后發生

嚴重質量問題包修、包換、包退。

2、本企業對所售產品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質量信息，本企業做到_____小時內電話

響應。

4、即時為用戶進行質量服務，并做到收到質量信息后 _____小時服務到位。

5、售后服務中心地址：_________________

6、售后服務電話：_________________ 7、24小時服務熱線：_________________

8、售后服務負責人：_________________

9、本企業承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。

10、本企業承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶提供免費家具樣式設計，免費制訂需求明細表，免費提供價格咨詢服務。

（二）售后服務機構（含備件庫址）

（三）北京地區維修隊伍人員構成管理人員體系表

售后服務人員體系表

售后服務范圍： 24小時服務熱線： 服務中心進址： 售后總負責人：

篇三：服務承諾及標準

服務承諾及標準

1、寫字樓前廳的清潔

（1）玻璃及門窗：按規定清洗，保證光潔無塵。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、無塵埃、無污物。

（3）公用電話：按規定用酒精消毒話筒，保持清潔，無異味。

（4）沙發茶幾：每日清掃，保持清潔。

（5）銅器及不銹鋼拋光：用拋光劑干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、樓道的清潔（1）公用走廊：

a、每日按規定清掃走廊，擦洗玻璃，確保走廊墻壁、裙板、指示牌清潔

b、確保通道口指示燈箱、配電箱、消火栓、滅火器材、警鈴、手動報警器清潔衛生

3、公共衛生間

（1）消毒掛便器：便器面光亮，便池無異味

（2）清洗窗臺、墻面：無塵埃、無毛發、無雜物

（3）清洗洗手盆及墻磚、鏡子：清潔、無水跡、無毛發、鏡面光滑

4、寫字間的清潔 倒垃圾：將垃圾拿出房間

5、清潔大理石地面及樓梯踏步：用專業洗地機清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干凈，6個月打一次蠟。

6、清潔地面

（1）清洗：a、使用清潔劑擦洗 b、用清水沖洗兩遍

（2）擦拭：用吸水機吸干水分或用干布將地面擦干

7、房屋外觀（包括玻璃幕墻）：清潔、完整

8、廣場的保潔：達市政府標準

9、垃圾清運（冰雪）：及時，無污染，日產日清

10、房屋及設施、設備的維修、養護

（1）每月檢修一次設施、設備

（2）給排水管道的養護及維修：每周檢查一遍，發現問題，及時維修；井蓋板每年刷漆一次，防止銹蝕

（3）室外照明線路的養護及維修：每季檢測線路一遍；亮

化工程達市政府標準；符合電氣線路施工技術標準

（4）公用照明：每周檢查一次，發現問題及時維修；照明

燈具確保完好無損

（5）供熱系統：每年夏季，對管道進行檢修；對設備每年

進行檢修并油漆一次；達到管道完好、通暢、不泄露

（6）避雷網無間斷；整潔統一

（7）溝渠池井的養護及維修：化糞池一年清掏兩次，清掏

不落地，清掏時間在晚上或公休時間；井內雜物每季度清理一次；每年全面檢查一次；化糞池達到池內無沉積物，出口通暢；井蓋正常使用，密合；流水通暢

（8）消防設施：消防栓每半年排水一次，檢修一次；室內

消火栓（箱）及其疏散標志每月檢查一次，發現問題及時維修；消防設施達到正常有效使用、外觀完好；標識清楚、完好無損

11、急修：10分鐘到現場

12、綠化

（1）綠化成活率達90%以上

（2）每年補種一次

（3）定期澆水、施肥、除草、松土

（4）綠籬每年至少修剪4次，造型每年6次，喬木每年1-2 次

（5）防治病蟲害：貫徹“預防為主，綜合防治”的原則，提高花木抗病蟲害的能力，創造良好環境，根據病蟲害發生規律，每年進行三次大消殺

13、保安服務

（1）按規定統一著裝，佩帶工作證，衣冠整潔

（2）敬禮姿勢正確，按標準作業程序工作

（3）文明服務

（4）主動、熱情、耐心、周到地服務

（5）說話和氣，禮貌待人，精神飽滿，注意力集中（6）24小時按時巡邏，按時到指定地點簽到

（7）接到報警不超過3分鐘趕到現場并報告

（8）處理各種違章時文明禮貌，及時有效，機動靈活，不

失原則，保護本局職工工作時間的安全

14、地面停車場的養護及維修

（1）每年對停車場道牙損壞部分進行修補

（2）對因施工質量問題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次

（3）保持停車場地面平整，有效發揮功用

（4）制定合理的停車布局，每年對分劃線進行粉刷一次

大慶市安廈物業管理有限公司

第二篇：環衛保潔服務承諾

服務承諾

1、保潔范圍內地面整潔衛生，無垃圾袋、泥土、石子、沙子等垃圾。

2、鎮駐地綠化帶內無雜草、生活垃圾、垃圾袋等雜物。

3、垃圾桶周圍整潔，無垃圾亂放現象。

4、沿線樹林無零星垃圾袋。

5、鎮駐地保潔人員每天上午從8點到11點，下午從3點到5點上班，不分節假日。有重大活動時根據需要延長工作時間。

6、因為205國道相比鎮駐地垃圾量少，所以在205國道沿線安排每天上午打掃一次。有重大活動時根據需要延長工作時間。

7、清運人員每天天明上班，直到所有垃圾桶內垃圾清運完畢后下班，節假日不休。鎮駐地每天清運一次，205國道兩天清運一次。

第三篇：承諾服務維修工作報告[范文模版]

承諾服務維修工作報告

局承諾辦：

根據局社會承諾服務規定和要求，在踐諾、履諾維修中，以“三個代表”為宗旨，堅持貫徹落實了局承諾服務的具體規定，現將我所8月份承諾服務維修情況匯報如下：

一、認真貫徹落實了局首問責任制的規定和要求，所要求把服務作為一種境界、一種追求、一種責任。嚴格承諾服務標準，做到了熱情接待、用語文明、信守承諾、廉潔服務。

二、要求各站嚴格落實局承諾服務程序和維修時限，搞好即時維修，做到維修及時率，零修及時率，維修合格率達局要求，做到了“水不過天，電不過夜”，維修時不擾民，工完場清。

三、根據維修需要，所建立了長期電工值班制度，維修住戶簽意見和重大維修回訪制度。

四、具體維修情況(詳見附表)。

2012年5月2日

第四篇：工程服務承諾

服務承諾書

一、環境保護及周邊施工環境協調承諾

1、建立環境保護管理小組，由項目經理主管，成員由專業骨干組成，做好日常環境管理，并建立環保管理資料，建立健全環境工作管理條例。

2、施工期間噪聲的防治措施

現場施工噪聲主要來自施工機械，為了能有效地降低施工噪聲，應從以下幾點著手：

A．必須采取相應措施以使施工噪聲符合國家環保局頒發的《建筑施工場界噪聲限值》(GB12523)要求。土石方施工階段的噪聲限值為：晝間75dB，夜間55dB。

B．在可供選擇的施工方案中盡可能選用噪音小的施工工藝和施工機械。

C．將噪音較大的機械設備布置在遠離施工紅線的位置，減少噪音對施工紅線外的影響。

D．對噪音較大的機械，在中午(12時至14時)及夜間((20時至次日7時)休息時間內停機，以免影響附近居民休息。

3、工程竣工后我方免費負責清理建筑垃圾，將施工現場恢復原貌，協調好周邊施工環境。

二、對工程質量、工期、安全及連續施工的承諾

1、我方承諾工程質量能達到國家及行業部門的質量驗收標準。

2、保證工期在規定的時間內完成。根據我公司技術和管理水平，科學施工，確保在招標文件要求的總工期90日歷天完成本工程。我單位保證，若不能按期完工，招標單位有權對我單位進行罰款。

3、我方承諾設立完善的安全保障制度，保證工程中無重大責任事故，無人身傷亡事故。

4、如我單位中標，為本工程設立專項資金，甲方資金暫不到位時，我方承諾保證連續施工，并且保證在法定節假日、農忙季節能夠連續施工。

三、質保期內、外服務承諾及延長質保期的承諾

1、保修期內的服務承諾：

自工程交付之日起，我方的工程保修工作也隨即展開，在工程保修期間，業主通知（可以書面、也可以是電話或傳真通知）我方負責某項任務的維修時，我方將會認真聽從甲方相關人員的指揮和調度，做到服務周到，保證工程維修的質量及效果。我公司將依據保修合同，本著“為業主服務，向業主負責，讓業主滿意”的宗旨，以認真的態度、合理的措施、迅速的行動和優質的服務來回報業主，盡量滿足業主的需要，及時為業主排憂解難。

2、保修期外的服務承諾：

保修期過后我公司仍將按照保修期內的服務標準一如既往的對本工程實行回訪維修服務，如有更換零配件，按零配件的成本價提供，讓業主得到優惠和實惠。

3、延長質保期的服務承諾：

若需求我方可在原有約定質保期基礎上延長一年時間。

四、保證農民工工資不拖欠的承諾

承諾在本次工程施工中嚴格按照《X省人民政府關于解決農民工資問題的實施意見》（X號）及《X省勞動社會保障廳、X省建設廳關于繼續加大力度清理拖欠農民工工資問題的通知》（X號）的規定，認真做好農民工勞動合同簽訂和履行情況，依法與招用的農民工建立勞動合同關系，依法按勞動合同約定按時足額支付農民工工資，保證不拖欠或克扣農民工工資。

五、其他承諾

1.免費維修時間

工程交付前，公司負責管理和維護，移交后公司承擔缺陷責任期內的缺陷修復工作。

2.解決質量或操作問題的響應時間、解決問題時間

在工程保修期間，我方保證24小時內響應，48小時內派人趕到現場排除故障維修，并承擔發生的運輸、安裝、檢測的全部費用。

3.如果在工程移交時尚有部分工程需在保修期內完成，公司負責該未完工程的維護工作，直到完工后辦理移交手續為止。

4.按照國家有關規定及施工具體條件，我方在確保工程的前提下，為建設單位及監理單位人員無償提供食宿條件。

第五篇：工程服務承諾

2、投標人需要說明的其他問題

服務承諾

1、我方中標，根據工程的特點和要求，結合我方的條件和潛力，為建設單位排憂解難。

2、我方中標后，我方改善經營服務態度，提高工程質量，加快工程進度，確保工程質量達到合格。

3、我方承諾中標后，工程竣工后定期對工程進行巡視，保修，并做好記錄，對由于我方施工原因造的意外及損壞，我方將隨時進行處理。

4、工程保修及回訪承諾：

（1）保修期內按照國家有關規定執行。保修期內，我公司將免費承擔一切維修義務；保修期外，我公司將隨時積極配合建設單位實施工程維修。

（2）工程交付使用后，我公司將派專人定期到建設單位進行回訪，保證隨叫隨到。

（3）我方承諾延長保修期限，并做到跟蹤服務，發現問題保證隨叫隨到，保證優質服務。

5、在招標人資金暫時不到位時保證工程連續施工不停工，確保總工期不變，不影響工程進度。

6、我方承諾中標后，農民工工資按月發放，保證不拖欠或扣除農民工工資。

7、現場垃圾保證及時清理，有關費用由我方承擔。

8、我方承諾中標后，工程質量達到國家建設工程質量有關驗收規范和合格標準，確保合格工程，工期相應招標文件要求，并且完全響應招標文件要求如有虛假我方愿意承擔一切后果。

9.誠信承諾：我方保證在施工期間不更換項目經理等項目部成員。

投標單位（蓋章）：

法定代表人或授權委托人（簽字）：

2015年06月16日