第一篇：服務(wù)承諾和工程特點

服務(wù)承諾和工程特點】

裝修方式多樣：自助裝潢，全包，半包任選，專車接送參觀施工樣板房

合同標(biāo)準(zhǔn)：簽定開放式合同，按裝飾協(xié)會統(tǒng)一文本簽約，項目齊全，避免低開高支，杜絕先漏后補，簽約合同時不收工程款，只收定金

價格透明：所有材料，品牌規(guī)格、型號、主輔材分開列明，清晰易懂（主材客戶可指品牌，按實結(jié)算）

前期服務(wù)免費:免費咨詢和設(shè)計,免費上門測量，免費提供初步方案及預(yù)算

施工過程專業(yè)：工程全部由本公司自己裝修施工隊完成，皆無發(fā)包，按國家新 3.15 標(biāo)準(zhǔn)驗收

工藝放心：本公司擁有先進的施工流水線，有大型木制品加工廠、櫥柜廠、大理石、色麗石加工廠做后盾

質(zhì)檢專心：專職監(jiān)理，設(shè)計總監(jiān)、工程師三強聯(lián)手，全程跟蹤裝潢過程，分項驗收

質(zhì)量可靠：裝修結(jié)束，可留工程總價 3%，三個月內(nèi)付清

售后服務(wù)完善：出具質(zhì)量卡，線路水路尺寸圖，裝修保修期二年，隱蔽工程保修五年

裝潢設(shè)計創(chuàng)新：精心設(shè)計，以人為本，締造全新生活理念和環(huán)保概念

采購材料低成本：材料倉儲式供貨，假一罰十，低于市場價

【家庭裝修常識/室內(nèi)裝飾知識】

家庭裝修 對于中國家庭來說，是一個新興行業(yè)。這時所說的裝修是指 “ 二次裝修 ”。（“ 一次裝修 ” 指土建所執(zhí)行的一次裝修）。中國人有個詞叫：衣食住行。當(dāng)人民群眾生活在解決了衣食之后，住的問題就上來了。而住的問題在今天來說，生活富裕了，住就可以住得更好了。人們寄望于改善居住環(huán)境，以期自已及家人生活得更美好。裝修由室內(nèi)設(shè)計及工程施工、維護保修三大部分組成。裝修，在行業(yè)內(nèi)一般正式場合叫裝飾工程，它是一門綜合性學(xué)科。裝飾由建筑行業(yè)衍生而成，是建筑科學(xué)的延伸，它所涉及面比較廣，與眾多學(xué)科有著千絲萬縷的關(guān)系。主要有如：、建筑結(jié)構(gòu)：空間結(jié)構(gòu)、設(shè)計風(fēng)格、自然采光、建筑指數(shù)。、暖通照明：室內(nèi)人工照明、空調(diào)系統(tǒng)。、給排水系統(tǒng)：生活用水與污水的給排。、消防、安全、及廣播系統(tǒng)。涉及到樓層的消防、防盜、及電視系統(tǒng)。、裝飾材料及用品產(chǎn)業(yè)。它為裝修行業(yè)提供各種各樣的砂料、成品及半成品。

從裝修工程從步驟上來說，包括有：、構(gòu)思（包括設(shè)計）階段。這包括了平面規(guī)劃，立面規(guī)劃和設(shè)計的過程。、選樣階段。確定各種材質(zhì)、品種和品牌的階段。、不再用的、非結(jié)構(gòu)性的舊建筑構(gòu)造的拆除（假若有的話）。、施工階段。這包括了各種水、電、管道和木工、泥工工程的施工。、整修階段及驗收。包括了對于不合格項目的返工，出現(xiàn)質(zhì)量問題的項目返修的階段。、保修期。這已經(jīng)是現(xiàn)在行業(yè)出現(xiàn)的一種非常普遍的事情。

目前，全國從事裝飾工程的隊伍已達 1000 萬人，其中 700 萬人從事家居裝飾。從事裝修工程的人員主要有五類：、室內(nèi)專業(yè)畢業(yè)的人仕。是最為專業(yè)的一族，對于裝修工程知識比較全面。、建筑及結(jié)構(gòu)專業(yè)畢業(yè)的人仕。是較為專業(yè)的一族，在一些方面，比室內(nèi)專業(yè)更優(yōu)勝。、其他美術(shù)或工程相關(guān)行業(yè)的人士。這些人具有一定的專業(yè)知識，并不全面。、工程施工隊學(xué)徒出身的人仕；有著豐富的施工經(jīng)驗，但專業(yè)知識較少，創(chuàng)造性低，施工時以仿效做法為主。、其他人士。

【家庭裝修知多少】

每個經(jīng)歷裝修的人都感言家庭裝修耗時耗力。當(dāng)你完成裝修后,發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初不了解裝修的一些常識或者由于設(shè)計上的一 個小失誤，而導(dǎo)致辭后來出現(xiàn)許多大小不一的問題。比如，改電時沒有監(jiān)督裝修公司用管道走線，一味地追求美觀，而是直 接把電線埋到墻里。這樣用不了幾年，就會出現(xiàn)短路甚至漏電事故，輕則需要創(chuàng)墻重做，浪費人力，消耗資源，重則影響人身安全大事故。在比如沒有把開發(fā)商用的廉價地漏換成一個中檔地漏（50元左右），使得裝修過后不久又要刨開地磚更換且還要重新做防水，否則就要忍受下水道里發(fā)出的惡臭。因此除了選擇一個好的家裝公司外，也要了解家庭裝修幾大要點及其注意事項：以下內(nèi)容讓你了解裝修行業(yè)知識及家庭裝修中常出現(xiàn)。

第二篇：工程服務(wù)承諾

2、投標(biāo)人需要說明的其他問題

服務(wù)承諾

1、我方中標(biāo)，根據(jù)工程的特點和要求，結(jié)合我方的條件和潛力，為建設(shè)單位排憂解難。

2、我方中標(biāo)后，我方改善經(jīng)營服務(wù)態(tài)度，提高工程質(zhì)量，加快工程進度，確保工程質(zhì)量達到合格。

3、我方承諾中標(biāo)后，工程竣工后定期對工程進行巡視，保修，并做好記錄，對由于我方施工原因造的意外及損壞，我方將隨時進行處理。

4、工程保修及回訪承諾：

（1）保修期內(nèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保修期內(nèi)，我公司將免費承擔(dān)一切維修義務(wù)；保修期外，我公司將隨時積極配合建設(shè)單位實施工程維修。

（2）工程交付使用后，我公司將派專人定期到建設(shè)單位進行回訪，保證隨叫隨到。

（3）我方承諾延長保修期限，并做到跟蹤服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題保證隨叫隨到，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、在招標(biāo)人資金暫時不到位時保證工程連續(xù)施工不停工，確?？偣て诓蛔儯挥绊懝こ踢M度。

6、我方承諾中標(biāo)后，農(nóng)民工工資按月發(fā)放，保證不拖欠或扣除農(nóng)民工工資。

7、現(xiàn)場垃圾保證及時清理，有關(guān)費用由我方承擔(dān)。

8、我方承諾中標(biāo)后，工程質(zhì)量達到國家建設(shè)工程質(zhì)量有關(guān)驗收規(guī)范和合格標(biāo)準(zhǔn)，確保合格工程，工期相應(yīng)招標(biāo)文件要求，并且完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求如有虛假我方愿意承擔(dān)一切后果。

9.誠信承諾：我方保證在施工期間不更換項目經(jīng)理等項目部成員。

投標(biāo)單位（蓋章）：

法定代表人或授權(quán)委托人（簽字）：

2015年06月16日

第三篇：工程維修和保潔服務(wù)承諾

工程維修和保潔服務(wù)承諾

篇一：保潔項目服務(wù)投標(biāo)文件

商場西大街購物廣場保潔項目服務(wù)

投 標(biāo) 文 件

投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

二00九年七月

目 錄

一、投標(biāo)報價書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書 ?3

二、投標(biāo)公司簡介???6

三、工作思路 ??7

四、管理模式?8

五、服務(wù)方案及操作細則 ??10

六、人員的選拔、招收錄用及培訓(xùn) 12

七、工作范圍及駐地人員及組織機構(gòu) 13

八、駐地清潔設(shè)備清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費用??15

九、駐地人員工資及后勤保障預(yù)算 17

十、衛(wèi)生質(zhì)量意見征詢表 18

十一、衛(wèi)生質(zhì)量日常巡查表???19

十二、公司部分客戶名單 ???20 阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

保潔項目投標(biāo)書 工程名稱: 商場泗洪泗洲西大街購物廣場

項目負責(zé): 投標(biāo)單位: 阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

編制日期: 2009年 7月1日

阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司 2009年7月制

一、投標(biāo)報價書、授權(quán)委托書、質(zhì)量承諾書

投 標(biāo) 報 價 書

南京商場有限公司: 我單位研究了貴司招標(biāo)文件及其他有關(guān)資料，并查勘了現(xiàn)場，現(xiàn)正式提出，我方愿意以人民幣每月45000.00肆萬伍仟元正的總承包價承包商場泗洲西大街購物廣場保潔項目，并同意按照該工程的圖紙、合同條款、施工細則和工程量清單以及招標(biāo)文件中其它有關(guān)條款進行施工。

我方的投標(biāo)書從開標(biāo)日期2009年7月6日起60天內(nèi)有效，在此期間該投標(biāo)書始終對我們保持約束，我方保證不改變投標(biāo)總金額，并隨時接受中標(biāo)。

投標(biāo)單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法人代表：

聯(lián) 系 人：呂小姐

單位地址： 阜陽市清河?xùn)|路新大陸小區(qū)15幢樓

聯(lián)系電話： 13x0 0558-7107066 傳 真：0558-2212181 日 期：2009 年 7月 1 日

授 權(quán) 書

南京商場有限公司: 茲授權(quán)我公司法定代表人x（居民身份證編號：3421x14）代表我單位就商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔工程簽署投標(biāo)文件、進行談判、簽訂合同和處理與之有關(guān)的一切事物，特此證明。

授權(quán)委托單位：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人：

委托代理人：

日 期： 2009年7月1日

質(zhì) 量 承 諾 書

南京商場有限公司: 如果我單位如有幸在商場泗洪泗洲西大街購物廣場保潔項目招標(biāo)中中標(biāo)，我們將按投標(biāo)書中的承諾，精心組織、加強管理，嚴格按合同約定及現(xiàn)行的管理制度規(guī)范組織文明施工，我們承諾：接受貴單位及其上級主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)；充分理解并配合業(yè)主的有關(guān)要求；認真履行施工合同條款及協(xié)議；以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保讓貴單位滿意。

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)”為宗旨，在該超市管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理、協(xié)調(diào)管理等先進的管理方法。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措。

目標(biāo)：星級酒店式保潔服務(wù)

1、環(huán)境衛(wèi)生，清潔率達96%。

2、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%。

3、設(shè)備完好率99%。

4、業(yè)主滿意率95%以上。

如果由于我們工作不力或失誤，造成服務(wù)質(zhì)量不合格、貴方不滿意，我們愿意承擔(dān)應(yīng)負責(zé)任，并接受貴單位提出的合理處罰。

承諾人：阜陽市必勝意美物業(yè)管理有限公司

法定代表人： 2009年7月1日

篇二：售后服務(wù)承諾及方案

售后服務(wù)承諾及方案 售后服務(wù)承諾及方案（一）

售

后

服

務(wù)

計

劃表………………………………………2

（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地址…………… ……………3

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成…………………………4

（四）保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件的范圍及承諾…5

（五）免費培訓(xùn)方案…………………………………………6

（六）售后服務(wù)承諾…………………………………………7

（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)承諾…………………………………9

（八）免費設(shè)計及提供詳細需求方案………………………10

（一）售后服務(wù)計劃表（表中空格自填）

1、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生

嚴重質(zhì)量問題包修、包換、包退。

2、本企業(yè)對所售產(chǎn)品實行_____年免費保修。

3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本企業(yè)做到_____小時內(nèi)電話

響應(yīng)。

4、即時為用戶進行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后 _____小時服務(wù)到位。

5、售后服務(wù)中心地址：_________________

6、售后服務(wù)電話：_________________ 7、24小時服務(wù)熱線：_________________

8、售后服務(wù)負責(zé)人：_________________

9、本企業(yè)承諾按甲方要求，按期送貨、安裝并交付驗收。

10、本企業(yè)承諾免費運輸和免費安裝。

11、為用戶提供免費家具樣式設(shè)計，免費制訂需求明細表，免費提供價格咨詢服務(wù)。

（二）售后服務(wù)機構(gòu)（含備件庫址）

（三）北京地區(qū)維修隊伍人員構(gòu)成管理人員體系表

售后服務(wù)人員體系表

售后服務(wù)范圍： 24小時服務(wù)熱線： 服務(wù)中心進址： 售后總負責(zé)人：

篇三：服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)

1、寫字樓前廳的清潔

（1）玻璃及門窗：按規(guī)定清洗，保證光潔無塵。

（2）大理石地面：勤拖擦，保持光亮、無塵埃、無污物。

（3）公用電話：按規(guī)定用酒精消毒話筒，保持清潔，無異味。

（4）沙發(fā)茶幾：每日清掃，保持清潔。

（5）銅器及不銹鋼拋光：用拋光劑干布擦拭表面，保持其

光滑明亮。

2、樓道的清潔（1）公用走廊：

a、每日按規(guī)定清掃走廊，擦洗玻璃，確保走廊墻壁、裙板、指示牌清潔

b、確保通道口指示燈箱、配電箱、消火栓、滅火器材、警鈴、手動報警器清潔衛(wèi)生

3、公共衛(wèi)生間

（1）消毒掛便器：便器面光亮，便池?zé)o異味

（2）清洗窗臺、墻面：無塵埃、無毛發(fā)、無雜物

（3）清洗洗手盆及墻磚、鏡子：清潔、無水跡、無毛發(fā)、鏡面光滑

4、寫字間的清潔 倒垃圾：將垃圾拿出房間

5、清潔大理石地面及樓梯踏步：用專業(yè)洗地機清洗，再用

清水清洗，然后用干布擦除干凈，6個月打一次蠟。

6、清潔地面

（1）清洗：a、使用清潔劑擦洗 b、用清水沖洗兩遍

（2）擦拭：用吸水機吸干水分或用干布將地面擦干

7、房屋外觀（包括玻璃幕墻）：清潔、完整

8、廣場的保潔：達市政府標(biāo)準(zhǔn)

9、垃圾清運（冰雪）：及時，無污染，日產(chǎn)日清

10、房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護

（1）每月檢修一次設(shè)施、設(shè)備

（2）給排水管道的養(yǎng)護及維修：每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修；井蓋板每年刷漆一次，防止銹蝕

（3）室外照明線路的養(yǎng)護及維修：每季檢測線路一遍；亮

化工程達市政府標(biāo)準(zhǔn)；符合電氣線路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（4）公用照明：每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；照明

燈具確保完好無損

（5）供熱系統(tǒng)：每年夏季，對管道進行檢修；對設(shè)備每年

進行檢修并油漆一次；達到管道完好、通暢、不泄露

（6）避雷網(wǎng)無間斷；整潔統(tǒng)一

（7）溝渠池井的養(yǎng)護及維修：化糞池一年清掏兩次，清掏

不落地，清掏時間在晚上或公休時間；井內(nèi)雜物每季度清理一次；每年全面檢查一次；化糞池達到池內(nèi)無沉積物，出口通暢；井蓋正常使用，密合；流水通暢

（8）消防設(shè)施：消防栓每半年排水一次，檢修一次；室內(nèi)

消火栓（箱）及其疏散標(biāo)志每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；消防設(shè)施達到正常有效使用、外觀完好；標(biāo)識清楚、完好無損

11、急修：10分鐘到現(xiàn)場

12、綠化

（1）綠化成活率達90%以上

（2）每年補種一次

（3）定期澆水、施肥、除草、松土

（4）綠籬每年至少修剪4次，造型每年6次，喬木每年1-2 次

（5）防治病蟲害：貫徹“預(yù)防為主，綜合防治”的原則，提高花木抗病蟲害的能力，創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，每年進行三次大消殺

13、保安服務(wù)

（1）按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作證，衣冠整潔

（2）敬禮姿勢正確，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序工作

（3）文明服務(wù)

（4）主動、熱情、耐心、周到地服務(wù)

（5）說話和氣，禮貌待人，精神飽滿，注意力集中（6）24小時按時巡邏，按時到指定地點簽到

（7）接到報警不超過3分鐘趕到現(xiàn)場并報告

（8）處理各種違章時文明禮貌，及時有效，機動靈活，不

失原則，保護本局職工工作時間的安全

14、地面停車場的養(yǎng)護及維修

（1）每年對停車場道牙損壞部分進行修補

（2）對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞，5年翻新一次

（3）保持停車場地面平整，有效發(fā)揮功用

（4）制定合理的停車布局，每年對分劃線進行粉刷一次

大慶市安廈物業(yè)管理有限公司

第四篇：弱電工程服務(wù)承諾

弱電工程服務(wù)承諾

本公司素以提供完善的售前售后服務(wù)及優(yōu)良技術(shù)為宗旨。為客戶解除后顧之憂，在服務(wù)保障體系方面，我們堅持如下幾點：

1.一年全免費設(shè)備上門保修服務(wù)：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預(yù)先確認保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務(wù)。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災(zāi)害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)4小時，市外8小時；緊急情況2小時），視其具體損壞配件，作即時處理措施，而用戶不需要付任何費用。（附注：無約定的外圍設(shè)備、消耗品，人為及非產(chǎn)品質(zhì)量故障不列入保用范圍）；

2.保修期內(nèi)，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設(shè)備的整機除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。

3.我公司提供專區(qū)專人售后服務(wù).4.終身免費保養(yǎng)服務(wù)：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費保養(yǎng)服務(wù)。用戶不需付檢測費、維修費。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。

5.保修期后，我司收取適當(dāng)代維費（標(biāo)準(zhǔn)附后），依舊實行上門維護。

我司提供免費培訓(xùn)、咨詢服務(wù)：凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，率先實行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個良好的售后服務(wù)。用戶在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我司技術(shù)員上門服務(wù)。

6.我公司常年備有工程中常用設(shè)備，如現(xiàn)場無法處理的，我司及時免費提供備用設(shè)備，保證系統(tǒng)的正常工作（保修期內(nèi)或已簽代維合同的客戶）。

7.一年免費上門保修期滿后，如不與我司簽訂代維保修合同的用戶，而又有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務(wù)。

8.我公司隨時為用戶提供相關(guān)設(shè)備資料及咨詢，反饋客戶意見。

9.工程完工驗收完畢當(dāng)日開始計算保修期，用戶在保修期內(nèi)必須依照設(shè)備的操作說明書使用，清潔和保養(yǎng)。

10.免費保修期內(nèi)，我司將定期派人對系統(tǒng)檢查，反饋客戶意見。

第五篇：辦公樓工程服務(wù)特點

由于現(xiàn)代辦公樓本身規(guī)模大、功能多、設(shè)備先進，加之進駐的多為大型客戶，自然各方面的管理要求都較高。特別是現(xiàn)代化的智能寫字樓，集各種先進技術(shù)設(shè)備之大成，例如，中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備、高檔電梯、樓宇自控設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、火災(zāi)自動報告系統(tǒng)設(shè)備、辦公自動化系統(tǒng)設(shè)備等，這無疑對物業(yè)工程維修人員提出了更高的要求同時在服務(wù)過程中，接觸到的人員一般素質(zhì)較高，對提供服務(wù)的人員的要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也相對較高。物業(yè)管理工程部的人員不僅要具有管理知識，更要具有與之相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，只有這樣，才能夠駕馭這些設(shè)備，才能夠擔(dān)負起管理和維護這些設(shè)備系統(tǒng)的責(zé)任。同時，應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主如何正確地使用這些設(shè)備，避免因不正常的使用操作而導(dǎo)致設(shè)備的提前損壞。