第一篇：工程保修階段的服務(wù)承諾

工程保修階段的服務(wù)承諾

一、工程保修階段的服務(wù)承諾

在整個(gè)工程竣工驗(yàn)收后，我公司為業(yè)主的服務(wù)并沒用結(jié)果，我公司還會(huì)繼續(xù)本工程的清潔、保養(yǎng)和售后保修的服務(wù)工作，并將此工作伸到整個(gè)工程的使用過程中，真正體現(xiàn)我公司作為此工程承建方主人翁責(zé)任感，同時(shí)我們也將以能承建如此影響力的工程和適用方對(duì)我們工作的肯定為驕傲。為此我公司將會(huì)繼續(xù)全程的跟蹤石材幕墻的使用狀態(tài)，做好外裝飾產(chǎn)品的維護(hù)和保修的服務(wù)工作，是業(yè)主和使用方“省心”、“放心”、“安心”。同時(shí)我公司承諾：

1我公司在工程竣工驗(yàn)收之前，應(yīng)連同所有材料生產(chǎn)商以書面形式向業(yè)主提交一份質(zhì)量保證書，保證所提供的材料在竣工驗(yàn)收合格之日起不少于合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)都符合合同條款和設(shè)計(jì)要求，并保證所有材料不會(huì)出現(xiàn)缺陷、不會(huì)出現(xiàn)材料性能降低、結(jié)構(gòu)損壞、表面退化、腐蝕變形和一切符合技術(shù)要求許可的缺陷。

2在保質(zhì)期內(nèi)，我公司對(duì)有缺陷的部位無償給予修理與更換，并承擔(dān)一卻由此引起對(duì)業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是有人為破壞或合同規(guī)定的不可抗拒因素造成的損壞。

3我公司對(duì)所提供的石材幕墻項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任，其責(zé)任不因其他材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改。

4積極配合總包。嚴(yán)格履行相關(guān)工程完工驗(yàn)收手續(xù)，并在完成竣工驗(yàn)收后的十日內(nèi)完成撤場(chǎng)并及時(shí)辦理移交手續(xù)，確保本工程及相關(guān)資產(chǎn)的如期交付使用。

二、工程保修階段的服務(wù)措施

1工程保修期限

本工程保修期為2年。

保修范圍：

除建設(shè)單位使用過程中人為損壞、第三者損壞及超過合同約定不可抗力應(yīng)訴損壞外，因我公司施工質(zhì)量原因發(fā)生質(zhì)量問題由我方承擔(dān)全部責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用，若非施工原因發(fā)生損壞和損傷，由我公司負(fù)責(zé)維修，業(yè)主方承擔(dān)的相關(guān)費(fèi)用。

保修責(zé)任

除按保修范圍所限定的保修條框進(jìn)行保修和維修外，采光頂、幕墻在正常

使用中，我公司還每隔五年對(duì)采光頂、幕墻進(jìn)行一次全面檢查，主要檢查采光頂及幕墻的以下方面：

①框架的檢查

框架機(jī)遇與埋件連接的轉(zhuǎn)接件有無變形，連接螺栓有無損動(dòng)感； 龍骨與連接件的連接螺栓有無松動(dòng)；

鋼結(jié)構(gòu)的焊接部位有無脫焊及脫漆現(xiàn)象；

鋼結(jié)構(gòu)焊接部位的防腐漆有無脫落，有無生銹現(xiàn)象；

橫、豎龍骨間的連接螺栓有無松動(dòng)，龍骨有無變形。

②裝飾面的檢查

檢查玻璃、金屬板等面材板塊有無松動(dòng)、損壞；

檢查密封膠縫有無斷裂或開裂；

檢查飾面有無變形或整體凸出、凹進(jìn)現(xiàn)象。

③其他方面的檢查

檢查電動(dòng)開啟配件是否完好；

檢查板塊周邊的密封情況及中空玻璃內(nèi)部有無污跡；

在雨后要檢查采光頂?shù)母鱾€(gè)部位有無滲透現(xiàn)象；

當(dāng)遇到臺(tái)風(fēng)、地震、暴雨、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)對(duì)采光頂進(jìn)行全面檢查，視損壞程度進(jìn)行相應(yīng)的維修處理。

2維修備品備件計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)工程保修的及時(shí)完善，真正讓客戶滿意的目標(biāo)，我公司除制定工程維修保養(yǎng)的具體措施方案外，還將根據(jù)本工程質(zhì)量技術(shù)要求以及業(yè)主提議，在工程竣工前確定維修用的一切備品備件數(shù)量計(jì)劃，并進(jìn)行相應(yīng)的采購、加攻擊妥善庫存，以便維修之用。大體計(jì)劃如下：

所有備品備件均按照要求采用與本工程相同標(biāo)準(zhǔn)和型號(hào)的材料。備品備件具體數(shù)量比例根據(jù)以往工程經(jīng)驗(yàn)及設(shè)計(jì)要求確定，具體規(guī)格數(shù)量在工程竣工前根據(jù)工程實(shí)際使用材料及常規(guī)備料方案提供，并經(jīng)業(yè)主審批同意。

3售后服務(wù)管理措施

1）售后服務(wù)工作制度

為了維護(hù)公司良好的社會(huì)形象，保證產(chǎn)品滿足客戶的使用要求，對(duì)工程竣工交付顧客后所出現(xiàn)的質(zhì)量故障進(jìn)行維修服務(wù)，充分落實(shí)售后服務(wù)工作。公司設(shè)置有售后服務(wù)專線電話，并制定出售后服務(wù)工作制度，公司、各部門必須遵守。具體如下:

①監(jiān)理接聽售后服務(wù)申請(qǐng)電話，要案售后服務(wù)記錄表的內(nèi)容予以記錄。電話結(jié)束后立即書面通知該工程所屬公司，并附上售后服務(wù)記錄表。隨時(shí)跟蹤各公司的服務(wù)情況，在售后服務(wù)工作完成后將公司反饋回來的信息存檔。

②應(yīng)組織成立售后服務(wù)部，售后服務(wù)部接到服務(wù)通知后必須在2小時(shí)以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場(chǎng)查明情況、分析原因，填寫工程質(zhì)量問題記錄單，記錄問題種類及存在部位，制定出解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，組織實(shí)施售后服務(wù)工作。盡快為客戶做好售后服務(wù)工作，組織實(shí)施服務(wù)工作完成后將結(jié)果及反饋回公司管理部門。

③維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)了解、查清問題的原因，在作出處理的同時(shí)反饋回公司：

簡(jiǎn)單問題的處理：例如執(zhí)手松動(dòng)、窗扇開啟靈活、螺栓松動(dòng)或門、窗鎖損壞、意外受損變形或出現(xiàn)滲透等嚴(yán)重問題，先維修后分析的方式解決。④維修結(jié)束后交顧客檢查驗(yàn)收，在驗(yàn)收單上簽字，并填寫用戶意見反饋單，有售后服務(wù)部交公司管理部門存檔。

⑤如果維修后沒有達(dá)到公司所要求維修質(zhì)量，被顧客投訴，經(jīng)調(diào) ×××××公司

售后服務(wù)卡

電話：×××××郵編×××××

地址：××××××××××××××××

查核實(shí)，將對(duì)公司售后服務(wù)部門及公司主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處罰。⑥銷售部應(yīng)以名片形式制作售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。售后服務(wù)卡的形式如下：

2）售后服務(wù)保證措施

我公司的所有產(chǎn)品售出后，對(duì)用戶都有進(jìn)行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施，具體如下：

①各部門職責(zé)

售后服務(wù)部職責(zé)：定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，處理客戶的反饋意見；制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；組織實(shí)施售后服務(wù)工作。銷售部職責(zé)：手機(jī)顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

質(zhì)管部指責(zé)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

相關(guān)部門職責(zé)：計(jì)調(diào)、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)部、項(xiàng)目部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需資料。

②工作程序

走訪顧客，了解產(chǎn)品實(shí)用信息。

手機(jī)顧客反饋的產(chǎn)品信息。

根據(jù)顧客意見，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

記錄問題種類、存在部位、生產(chǎn)原因，并寫明解決方案。

查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。對(duì)于簡(jiǎn)單問題，例如執(zhí)手松動(dòng)、窗扇開啟靈活、螺栓松動(dòng)或門、窗鎖損壞、修補(bǔ)密封膠等，我公司將提供相應(yīng)的配件，可直接進(jìn)行維修處理。

對(duì)于復(fù)雜問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，交計(jì)調(diào)中心，由計(jì)調(diào)中心組織安排維修準(zhǔn)備工作。

有設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，供應(yīng)部采購所需材料。

維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行檢查。

項(xiàng)目部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人知道工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。

維修結(jié)束后，移交客戶檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由計(jì)調(diào)中心將驗(yàn)收單返回售后服務(wù)部存檔。

③售后服務(wù)的取費(fèi)

保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的損壞，由本公司免費(fèi)供換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費(fèi)。

④對(duì)售后符文人員的要求

售后服務(wù)人員要樹立急用戶之急，向用戶所想的思想，積極主動(dòng)為用戶排憂解難。

接到用戶意見后，服務(wù)人員必須2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，負(fù)責(zé)將嚴(yán)肅處理。

處理問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。

服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場(chǎng)，要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、安全責(zé)任，不得隨意翻動(dòng)、踩踏、破壞現(xiàn)場(chǎng)物件。維修服務(wù)結(jié)束要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

⑤售后維修服務(wù)的驗(yàn)收

每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進(jìn)行驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明書。同時(shí)維修的服務(wù)工作人員，用書面形式作出評(píng)價(jià)，將此材料返回公司存檔，作為公司對(duì)每項(xiàng)工程的考核依據(jù)之一。

對(duì)于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還必須由公司之間部出具驗(yàn)收合格單，才能認(rèn)為合格，準(zhǔn)予維修服務(wù)工作結(jié)束。

第二篇：保修服務(wù)承諾格式

保修服務(wù)承諾

我單位承諾本工程保修嚴(yán)格按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定，至竣工驗(yàn)收之日起，保修期為1年半，在保修期內(nèi)因我方提供設(shè)備材料或施工質(zhì)量而產(chǎn)生的質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)無償返修。在保修期內(nèi)，我方將對(duì)本工程提供免費(fèi)保修服務(wù)。

（一）編制用戶手冊(cè)

我單位從業(yè)主(使用者)的角度出發(fā)。對(duì)業(yè)主關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行編制和描述。用戶手冊(cè)在竣工驗(yàn)收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，工程竣工后，我單位將經(jīng)常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時(shí)調(diào)查掌握工程質(zhì)量狀況，了解用戶的要求，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計(jì)劃，進(jìn)行定期和不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)向業(yè)主發(fā)出，維修卡內(nèi)內(nèi)容包括：

A、工程業(yè)主的名稱；

B、關(guān)于保修的原則、范圍和期限；

C、負(fù)責(zé)保修的部門和人員；

E、聯(lián)系電話、聯(lián)系人。

4、在工程保修期內(nèi)，貫徹單位的質(zhì)量方針、服務(wù)熱情、周到，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)維修。即使是業(yè)主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協(xié)助用戶完善在承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè)，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

5、保修工作按單位要求填制維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經(jīng)批準(zhǔn)的維修任務(wù)書，連同維修登記單由生產(chǎn)部門下達(dá)維修現(xiàn)任人執(zhí)行。

（三）具體措施

項(xiàng)目部按照單位質(zhì)量體系文件程序中規(guī)定的要求組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等人員組成回訪小組。到建設(shè)單位元元逆行工程回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主的意見，對(duì)所存在的問題采取措施并及時(shí)整改。

1、季節(jié)性回訪。

2、技術(shù)性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業(yè)主注意建筑物設(shè)備的維護(hù)和使用，并對(duì)遺留問題進(jìn)行處理。

4、本工程在保修期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問題，項(xiàng)目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負(fù)責(zé)，按有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)保修。

5、保修期限以國家有關(guān)規(guī)定和合同約定的規(guī)定為準(zhǔn)。

6、有特殊要求的工程，其保修內(nèi)容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項(xiàng)目經(jīng)理部將組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)本工程的一切設(shè)備、電訊、自動(dòng)控制系統(tǒng)全面的檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證本工程的一切設(shè)施良好。項(xiàng)目經(jīng)理部派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助業(yè)主搞好設(shè)施的維護(hù)工作。

8、無論是回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，還是業(yè)主反映的問題。凡屬于施工質(zhì)量而影響使用時(shí)。項(xiàng)目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時(shí)解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收簽字。

9、在保修期內(nèi)。若業(yè)主發(fā)現(xiàn)由我單位施工的工程存在普通施工質(zhì)量問題而通知我單位，則我單位在收到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)修復(fù)，否則，業(yè)主可自行組織修復(fù)，由此而產(chǎn)生的費(fèi)用由我單位承擔(dān)。

10、若發(fā)生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急修。

第三篇：回訪保修服務(wù)承諾

第十二章回訪保修、服務(wù)承諾

一、回訪保修

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見，調(diào)查缺陷，項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對(duì)質(zhì)量問題制定糾正措施，及時(shí)組織實(shí)施維修。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃，在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時(shí)，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》，并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，生產(chǎn)與質(zhì)檢部門，參加進(jìn)行登門回訪；二是邀請(qǐng)業(yè)主代表召開座談會(huì)，或電話征求意見。

4、保修期限：執(zhí)行建設(shè)部第29號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的，應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查，與業(yè)主協(xié)商維修事宜，取得業(yè)主的配合，并組織人員和物資盡快修復(fù)，修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

二、服務(wù)承諾

為表達(dá)我公司參與此次工程的投標(biāo)活動(dòng)的誠意，確保本工程保質(zhì)保量、按期順利竣工，我公司就承擔(dān)本工程的建設(shè)任務(wù)，特作出以下優(yōu)惠及服務(wù)承諾：

1、承諾達(dá)市優(yōu)質(zhì)工程（興鶴杯），創(chuàng)文明工地。

2、如我方中標(biāo)，保證在施工過程中及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資；保證不出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續(xù)施工兩個(gè)月不停工。

4、保證該工程部轉(zhuǎn)包、部分包、中途不更換項(xiàng)目經(jīng)理、主要技術(shù)人員，保證項(xiàng)目經(jīng)理及主要技術(shù)管理人員持證上崗，并保證項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公每周不少于5個(gè)工作日?？筛鶕?jù)業(yè)主要求隨時(shí)更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和文明施工相關(guān)規(guī)章制度，確保本工程達(dá)到“安全文明施工”標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保符合國家有關(guān)規(guī)定，施工噪音、污水排放達(dá)標(biāo)，確保不擾民。保證協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系。施工中，如遇單位或個(gè)人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負(fù)責(zé)解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設(shè)計(jì)相關(guān)條款。

7、確保工期，在節(jié)假日及農(nóng)忙、冬雨季將采取切實(shí)可行的措施，加班加點(diǎn)，保證在此期間也連續(xù)施工不停工。我們將嚴(yán)格按照ISO9001體系文件規(guī)定執(zhí)行，貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序制度，強(qiáng)化施工管理，以確保工程質(zhì)量、工期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

8、如中標(biāo)，我公司保證按承諾執(zhí)行、恰守信譽(yù)，并保證按施工圖紙及家訪、監(jiān)理簽證變更內(nèi)容進(jìn)行施工。

9、在施工過程當(dāng)中，我方愿采用新工藝、新技術(shù)、新方法確保優(yōu)質(zhì)高效完成該工程，并不向貴方計(jì)取由此所發(fā)生的費(fèi)用。

10、保修期內(nèi)服務(wù)承諾：工程保修嚴(yán)格執(zhí)行國家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，工程竣工驗(yàn)收時(shí)，提供質(zhì)量保修書，并無條件履行應(yīng)盡的保修義務(wù)。施工過程中或工程竣工后所發(fā)生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時(shí)解決處理。

11、保證期外服務(wù)承諾：定期對(duì)竣工工程進(jìn)行回訪，直接聽取業(yè)主意見，并填寫評(píng)價(jià)意見卡，由業(yè)主認(rèn)可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負(fù)責(zé)日常顧客的來訪和投訴，并及時(shí)詳細(xì)的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內(nèi)容，并把記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)報(bào)責(zé)任部門，限時(shí)拿出處理方案和處理意見，保證問題及時(shí)解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第四篇：保修期內(nèi)服務(wù)承諾

保修期內(nèi)服務(wù)承諾

我公司為保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量，保證本公司的信譽(yù)，對(duì)用戶提供服務(wù)，確保滿足合同的要求，我公司售后服務(wù)體系日超完善，均能按照質(zhì)量管理體系執(zhí)行，嚴(yán)格按照體系標(biāo)準(zhǔn)控制程序，為用戶提供服務(wù)。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同執(zhí)行。

2、工程保修

（1）本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗(yàn)收，但是竣工后的服務(wù)工作尚未完結(jié)，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作。

（2）向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。

（3）保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時(shí)全面的進(jìn)行維修，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。

（4）保修期內(nèi)對(duì)于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴與我公司的意見，我公司認(rèn)真對(duì)待，立即派人了解，調(diào)查并分析原因，凡屬其它原因造成的質(zhì)量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復(fù)。

（5）適當(dāng)邀請(qǐng)用戶座談，請(qǐng)用戶對(duì)我公司的質(zhì)量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進(jìn)。

（6）為更好的服務(wù)于業(yè)主，及時(shí)解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業(yè)主的需求，在公司設(shè)有專業(yè)維修服務(wù)部，公司服務(wù)部提供全方位項(xiàng)目維修服務(wù)，維修工作全體侯24小時(shí)持續(xù)服務(wù)。

3、保修制度

（1）在保修期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（裝飾的本身質(zhì)量原因），維修部絕對(duì)備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期滿后，本公司仍堅(jiān)持隨叫隨到保證維修，并且只收業(yè)主主要材料費(fèi)。

（3）每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報(bào)告，此報(bào)告一式三分，供甲乙、雙方留存。

（4）項(xiàng)目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對(duì)貴方產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證。

（二）保修期后的服務(wù)承諾

如果我公司中標(biāo)，我公司將在工程保修合同期滿后繼續(xù)提供維修業(yè)務(wù)，同時(shí)配備相應(yīng)的保修人員、技術(shù)人員，對(duì)工程質(zhì)量維修、維護(hù)等問題及時(shí)解決處理，可能滿足業(yè)主的需求。

第五篇：音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

音響系統(tǒng)服務(wù)保修服務(wù)承諾

1.免費(fèi)維護(hù)期為五年，我公司提供技術(shù)支持，不收取額外的費(fèi)用

XXX原裝原產(chǎn)地設(shè)備：第一年、第二年為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費(fèi)用。第三年至第五年為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產(chǎn)品（不含無線咪）：前二年為為設(shè)備責(zé)任無償服務(wù)期,在此期間所出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題我司不收取任何費(fèi)用，第三年后為有償服務(wù)期，免收維護(hù)費(fèi),損壞的設(shè)備配件按設(shè)備的具體情況收取材料成本費(fèi)用。優(yōu)先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產(chǎn)品：按機(jī)身聯(lián)保期進(jìn)行保修，我司可代為接發(fā)。超過機(jī)身聯(lián)保期的產(chǎn)品我司可協(xié)助貴司聯(lián)系供應(yīng)商處或原機(jī)維修部進(jìn)行維修。

2.終身服務(wù)

我司對(duì)承接的工程項(xiàng)目提供終身服務(wù)，即五年維護(hù)期滿后，繼續(xù)為所承接的工程項(xiàng)目提供維護(hù)、改造、升級(jí)，并按照最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取最低的實(shí)際費(fèi)用。

3.巡回檢修服務(wù)

第一年內(nèi)每個(gè)月至少一次主動(dòng)技術(shù)回訪，對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)調(diào)試;幫助該工程在出現(xiàn)故障前及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題;第二/三年開始保障每年至少六次預(yù)防性主動(dòng)回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預(yù)防性主動(dòng)回訪。

4.系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)

在用戶系統(tǒng)運(yùn)行每滿一年后，我公司工程師和高級(jí)技術(shù)顧問必定到用戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)服務(wù)，以確保整個(gè)系統(tǒng)的安全、高效運(yùn)行。

一、服務(wù)體系

我公司擁有一支優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍，并在不斷發(fā)展壯大中。我們完全有能力對(duì)貴用戶提供周到、及時(shí)和專業(yè)的技術(shù)維護(hù)和其它服務(wù)。

二、服務(wù)方式

在系統(tǒng)整體驗(yàn)收完成后，本公司將提供五年的售后服務(wù)

熱線咨詢：設(shè)立熱線服務(wù)臺(tái)0871-技術(shù)咨詢服務(wù)。

我公司將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。維修產(chǎn)品范圍為設(shè)備和軟件（包括中控系統(tǒng)調(diào)試）兩部分。對(duì)于設(shè)備，按照附件廠家產(chǎn)品維修、售后條款提供服務(wù)。對(duì)如軟件，采取重新安裝、重新設(shè)置、軟件升級(jí)等方式。

網(wǎng)上技術(shù)支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。

維護(hù)技術(shù)資料：

在系統(tǒng)正常運(yùn)行后一個(gè)月內(nèi)提供一套所安裝設(shè)備的維護(hù)手冊(cè)。

其它

為了保證整個(gè)系統(tǒng)的平穩(wěn)、正常運(yùn)行，我公司為貴方提供技術(shù)保障，我公司還會(huì)進(jìn)行相關(guān)的不定期回訪，及時(shí)了解貴方的系統(tǒng)狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務(wù)計(jì)劃書 1.硬件服務(wù)

（1）我公司負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備的設(shè)備及硬件相關(guān)的軟件系統(tǒng)的維護(hù)，使之處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

（2）當(dāng)我公司確認(rèn)有必要進(jìn)行零件更換時(shí)，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認(rèn)后實(shí)施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進(jìn)行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標(biāo)準(zhǔn)零件，或與嶄新零件在質(zhì)量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設(shè)備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認(rèn)為設(shè)備的某個(gè)部件已磨損得無法進(jìn)行比較經(jīng)濟(jì)的或適當(dāng)修復(fù)，我公司可以向貴方提供在我公司的服務(wù)中心對(duì)該部件進(jìn)行返修的報(bào)價(jià)。如果貴方不愿意對(duì)部件進(jìn)行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協(xié)議中撤消該部件。

（5）系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行后如出現(xiàn)硬件問題，貴方可向我公司電話通報(bào)故障問題，我公司將在4-24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負(fù)責(zé)為用戶安裝調(diào)試完畢；

2.軟件服務(wù)

安裝調(diào)試中控集成中的所有軟件系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)其正常運(yùn)轉(zhuǎn)；提供相關(guān)安裝、使用手冊(cè)和技術(shù)文檔資料；提供售后服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。

四、售后培訓(xùn)計(jì)劃書

1、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）設(shè)備工作原理和技術(shù)性能

（2）設(shè)備安裝、調(diào)試

（3）設(shè)備維護(hù)、操作

2、培訓(xùn)對(duì)象

（1）一般使用人員和一線運(yùn)行維護(hù)人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節(jié)點(diǎn)上都配備有專職的系統(tǒng)管理人員對(duì)服務(wù)器,中控 設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)與管理

3、培訓(xùn)目標(biāo)

使貴方的技術(shù)人員可以進(jìn)行: ? 中控系統(tǒng)的管理、調(diào)試

? 應(yīng)用系統(tǒng)包括應(yīng)用系統(tǒng)和會(huì)議音響系統(tǒng)等的安裝、配置、操作和升級(jí)； ? 管理和配置中控系統(tǒng)的安全； ? 針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試和調(diào)試。

4、培訓(xùn)方式

針對(duì)實(shí)際情況，我們準(zhǔn)備采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、上機(jī)實(shí)際操作培訓(xùn)、專家授等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。

5、培訓(xùn)的參考資料

? 原廠商產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊(cè) ? 公開銷售的相應(yīng)產(chǎn)品專業(yè)書籍 ? 我公司提供的產(chǎn)品參考資料 ? 專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資料

6、培訓(xùn)工作總結(jié)

在各個(gè)培訓(xùn)工作階段結(jié)束后，請(qǐng)培訓(xùn)人員和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫培訓(xùn)工作階段總結(jié)表。

? 技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

1.人數(shù)：

我公司將派1名經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師授課并指導(dǎo)實(shí)習(xí)。

2.時(shí)間：

培訓(xùn)為期5個(gè)工作日。

3.地點(diǎn)：

建議在用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 4.方式及內(nèi)容：

方式：以講授為主，實(shí)習(xí)操作為輔

內(nèi)容： ? 設(shè)備工作原理 ? 系統(tǒng)組成

? 設(shè)備內(nèi)部模塊功能及整體配合

? 設(shè)備的基本操作 ? 故障分析及相應(yīng)的處理 ? 操作人員注意事項(xiàng) 5..培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的程度：

培訓(xùn)后，培訓(xùn)技術(shù)人員能操作設(shè)備；能配合我公司技術(shù)員，通過電話指導(dǎo)，在本地作故障檢測(cè)。6.被訓(xùn)人員要求：

? 被培訓(xùn)人員工作態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)，具有基本的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并有一定的英語基礎(chǔ)。

? 受培訓(xùn)后一般應(yīng)能負(fù)責(zé)中控和音響系統(tǒng)的維護(hù)使用。? 至少一年內(nèi)不予換崗。? 技術(shù)支持與承諾

設(shè)備廠驗(yàn)，安裝調(diào)試及開通

?

設(shè)備廠驗(yàn)

? 我公司將根據(jù)合同，安排為期2周的設(shè)備廠驗(yàn)。? 安裝調(diào)試

我公司將根據(jù)合同，有償派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備安裝和調(diào)試，對(duì)我公司設(shè)備質(zhì)量及技術(shù)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)，直至正式開通運(yùn)行。