第一篇：保修期內服務承諾

質量保修期

我公司為保證工程項目的質量，保證本公司的信譽，對用戶提供服務，確保滿足合同的要求，我公司售后服務體系日超完善，均能按照質量管理體系執行，嚴格按照體系標準控制程序，為用戶提供服務。工程保修

保修期：

根據《建設工程質量管理條例》的規定，在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；建筑保溫工程，為五年；屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏，為五年；供熱與供冷系統，為兩個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為兩年；其他工程的保修期限由建設單位與施工單位約定。建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。

本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作。

向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。

保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面的進行維修，做好修復記錄，并經業主簽字認可。

保修期內對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質量問題而投

訴與我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解，調查并分析原因，凡屬其它原因造成的質量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復。

適當邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

為更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全體侯24小時持續服務。

保修制度

在保修期內，我公司提供免費的維修服務，維修部絕對備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質量好于或同于原有的材料。

在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修。

每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式三分，供甲乙、雙方留存。

項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方產品提供完全產品質量保證。

保修期后的服務承諾

如果我公司中標，我公司將在工程保修合同期滿后繼續提供維修業務，同時配備相應的保修人員、技術人員，對工程質量維修、維護等問題及時解決處理，可能滿足業主的需求。

第二篇：保修期內服務承諾

保修期內服務承諾

我公司為保證工程項目的質量，保證本公司的信譽，對用戶提供服務，確保滿足合同的要求，我公司售后服務體系日超完善，均能按照質量管理體系執行，嚴格按照體系標準控制程序，為用戶提供服務。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同執行。

2、工程保修

（1）本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作。

（2）向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。

（3）保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面的進行維修，做好修復記錄，并經業主簽字認可。

（4）保修期內對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質量問題而投訴與我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解，調查并分析原因，凡屬其它原因造成的質量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復。

（5）適當邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

（6）為更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全體侯24小時持續服務。

3、保修制度

（1）在保修期內，我公司提供免費的維修服務（裝飾的本身質量原因），維修部絕對備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業主主要材料費。

（3）每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式三分，供甲乙、雙方留存。

（4）項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方產品提供完全產品質量保證。

（二）保修期后的服務承諾

如果我公司中標，我公司將在工程保修合同期滿后繼續提供維修業務，同時配備相應的保修人員、技術人員，對工程質量維修、維護等問題及時解決處理，可能滿足業主的需求。

第三篇：保修服務承諾格式

保修服務承諾

我單位承諾本工程保修嚴格按國家有關規定和合同約定的規定，至竣工驗收之日起，保修期為1年半，在保修期內因我方提供設備材料或施工質量而產生的質量問題，由我單位負責無償返修。在保修期內，我方將對本工程提供免費保修服務。

（一）編制用戶手冊

我單位從業主(使用者)的角度出發。對業主關心的內容進行編制和描述。用戶手冊在竣工驗收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠實現，工程竣工后，我單位將經常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時調查掌握工程質量狀況，了解用戶的要求，及時解決發現的質量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計劃，進行定期和不定期回訪，每年內工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個月內向業主發出，維修卡內內容包括：

A、工程業主的名稱；

B、關于保修的原則、范圍和期限；

C、負責保修的部門和人員；

E、聯系電話、聯系人。

4、在工程保修期內，貫徹單位的質量方針、服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。即使是業主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協助用戶完善在承建范圍之外的配套設施建設，做到善始善終為業主服務。

5、保修工作按單位要求填制維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經批準的維修任務書，連同維修登記單由生產部門下達維修現任人執行。

（三）具體措施

項目部按照單位質量體系文件程序中規定的要求組織生產、技術、質量等人員組成回訪小組。到建設單位元元逆行工程回訪，認真聽取業主的意見，對所存在的問題采取措施并及時整改。

1、季節性回訪。

2、技術性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業主注意建筑物設備的維護和使用，并對遺留問題進行處理。

4、本工程在保修期內如發現施工質量問題，項目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負責，按有關規定負責保修。

5、保修期限以國家有關規定和合同約定的規定為準。

6、有特殊要求的工程，其保修內容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項目經理部將組織專業技術人員對本工程的一切設備、電訊、自動控制系統全面的檢查。發現問題及時處理，保證本工程的一切設施良好。項目經理部派專業技術人員協助業主搞好設施的維護工作。

8、無論是回訪過程中發現的問題，還是業主反映的問題。凡屬于施工質量而影響使用時。項目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經業主驗收簽字。

9、在保修期內。若業主發現由我單位施工的工程存在普通施工質量問題而通知我單位，則我單位在收到業主通知后24小時內派出專業人員到現場免費修復，否則，業主可自行組織修復，由此而產生的費用由我單位承擔。

10、若發生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內派人到達現場進行急修。

第四篇：回訪保修服務承諾

第十二章回訪保修、服務承諾

一、回訪保修

根據企業《質量手冊》的要求，項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見，調查缺陷，項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施，及時組織實施維修。

1、項目部要制定回訪計劃，在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次，業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時，應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》，并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項目部主管領導帶隊，生產與質檢部門，參加進行登門回訪；二是邀請業主代表召開座談會，或電話征求意見。

4、保修期限：執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的，應在十日內到現場觀察和調查，與業主協商維修事宜，取得業主的配合，并組織人員和物資盡快修復，修復完畢由質檢員檢驗合格后，交付業主驗收使用。

二、服務承諾

為表達我公司參與此次工程的投標活動的誠意，確保本工程保質保量、按期順利竣工，我公司就承擔本工程的建設任務，特作出以下優惠及服務承諾：

1、承諾達市優質工程（興鶴杯），創文明工地。

2、如我方中標，保證在施工過程中及時足額發放農民工工資；保證不出現拖欠現象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續施工兩個月不停工。

4、保證該工程部轉包、部分包、中途不更換項目經理、主要技術人員，保證項目經理及主要技術管理人員持證上崗，并保證項目經理現場辦公每周不少于5個工作日。可根據業主要求隨時更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴格執行安全生產和文明施工相關規章制度，確保本工程達到“安全文明施工”標準。環保符合國家有關規定，施工噪音、污水排放達標，確保不擾民。保證協調好周邊關系。施工中，如遇單位或個人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負責解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設計相關條款。

7、確保工期，在節假日及農忙、冬雨季將采取切實可行的措施，加班加點，保證在此期間也連續施工不停工。我們將嚴格按照ISO9001體系文件規定執行，貫徹質量體系標準，嚴格程序制度，強化施工管理，以確保工程質量、工期達到預期目標。

8、如中標，我公司保證按承諾執行、恰守信譽，并保證按施工圖紙及家訪、監理簽證變更內容進行施工。

9、在施工過程當中，我方愿采用新工藝、新技術、新方法確保優質高效完成該工程，并不向貴方計取由此所發生的費用。

10、保修期內服務承諾：工程保修嚴格執行國家《建設工程質量管理條例》，工程竣工驗收時，提供質量保修書，并無條件履行應盡的保修義務。施工過程中或工程竣工后所發生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時解決處理。

11、保證期外服務承諾：定期對竣工工程進行回訪，直接聽取業主意見，并填寫評價意見卡，由業主認可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負責日常顧客的來訪和投訴，并及時詳細的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內容，并把記錄內容轉報責任部門，限時拿出處理方案和處理意見，保證問題及時解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第五篇：音響系統服務保修服務承諾

音響系統服務保修服務承諾

1.免費維護期為五年，我公司提供技術支持，不收取額外的費用

XXX原裝原產地設備：第一年、第二年為設備責任無償服務期,在此期間所出現的產品質量問題我司不收取任何費用。第三年至第五年為有償服務期，免收維護費,損壞的設備配件按設備的具體情況收取材料成本費用。優先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產品（不含無線咪）：前二年為為設備責任無償服務期,在此期間所出現的產品質量問題我司不收取任何費用，第三年后為有償服務期，免收維護費,損壞的設備配件按設備的具體情況收取材料成本費用。優先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產品：按機身聯保期進行保修，我司可代為接發。超過機身聯保期的產品我司可協助貴司聯系供應商處或原機維修部進行維修。

2.終身服務

我司對承接的工程項目提供終身服務，即五年維護期滿后，繼續為所承接的工程項目提供維護、改造、升級，并按照最低收費標準收取最低的實際費用。

3.巡回檢修服務

第一年內每個月至少一次主動技術回訪，對設備進行監測調試;幫助該工程在出現故障前及時發現問題;第二/三年開始保障每年至少六次預防性主動回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預防性主動回訪。

4.系統調整服務

在用戶系統運行每滿一年后，我公司工程師和高級技術顧問必定到用戶現場對整個系統進行系統調優服務，以確保整個系統的安全、高效運行。

一、服務體系

我公司擁有一支優秀的專業技術隊伍和管理隊伍，并在不斷發展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業的技術維護和其它服務。

二、服務方式

在系統整體驗收完成后，本公司將提供五年的售后服務

熱線咨詢：設立熱線服務臺0871-技術咨詢服務。

我公司將安排經驗豐富的工作人員到現場進行維護。維修產品范圍為設備和軟件（包括中控系統調試）兩部分。對于設備，按照附件廠家產品維修、售后條款提供服務。對如軟件，采取重新安裝、重新設置、軟件升級等方式。

網上技術支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務。

維護技術資料：

在系統正常運行后一個月內提供一套所安裝設備的維護手冊。

其它

為了保證整個系統的平穩、正常運行，我公司為貴方提供技術保障，我公司還會進行相關的不定期回訪，及時了解貴方的系統狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務計劃書 1.硬件服務

（1）我公司負責對設備的設備及硬件相關的軟件系統的維護，使之處于良好的運行狀態。

（2）當我公司確認有必要進行零件更換時，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認后實施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標準零件，或與嶄新零件在質量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認為設備的某個部件已磨損得無法進行比較經濟的或適當修復，我公司可以向貴方提供在我公司的服務中心對該部件進行返修的報價。如果貴方不愿意對部件進行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協議中撤消該部件。

（5）系統調試運行后如出現硬件問題，貴方可向我公司電話通報故障問題，我公司將在4-24小時內到達現場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責為用戶安裝調試完畢；

2.軟件服務

安裝調試中控集成中的所有軟件系統，并實現其正常運轉；提供相關安裝、使用手冊和技術文檔資料；提供售后服務，保證系統的正常運轉，及時響應用戶的服務請求。

四、售后培訓計劃書

1、培訓計劃應包括以下內容：

（1）設備工作原理和技術性能

（2）設備安裝、調試

（3）設備維護、操作

2、培訓對象

（1）一般使用人員和一線運行維護人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節點上都配備有專職的系統管理人員對服務器,中控 設備及其相關設備進行日常維護與管理

3、培訓目標

使貴方的技術人員可以進行: ? 中控系統的管理、調試

? 應用系統包括應用系統和會議音響系統等的安裝、配置、操作和升級； ? 管理和配置中控系統的安全； ? 針對系統進行全面的測試和調試。

4、培訓方式

針對實際情況，我們準備采用現場培訓、上機實際操作培訓、專家授等多種培訓方式相結合。

5、培訓的參考資料

? 原廠商產品說明書、技術手冊 ? 公開銷售的相應產品專業書籍 ? 我公司提供的產品參考資料 ? 專業培訓機構資料

6、培訓工作總結

在各個培訓工作階段結束后，請培訓人員和培訓負責人填寫培訓工作階段總結表。

? 技術培訓計劃

1.人數：

我公司將派1名經驗豐富的工程師授課并指導實習。

2.時間：

培訓為期5個工作日。

3.地點：

建議在用戶現場培訓 4.方式及內容：

方式：以講授為主，實習操作為輔

內容： ? 設備工作原理 ? 系統組成

? 設備內部模塊功能及整體配合

? 設備的基本操作 ? 故障分析及相應的處理 ? 操作人員注意事項 5..培訓后應達到的程度：

培訓后，培訓技術人員能操作設備；能配合我公司技術員，通過電話指導，在本地作故障檢測。6.被訓人員要求：

? 被培訓人員工作態度認真、踏實，具有基本的計算機操作知識和經驗，并有一定的英語基礎。

? 受培訓后一般應能負責中控和音響系統的維護使用。? 至少一年內不予換崗。? 技術支持與承諾

設備廠驗，安裝調試及開通

?

設備廠驗

? 我公司將根據合同，安排為期2周的設備廠驗。? 安裝調試

我公司將根據合同，有償派遣有豐富經驗的技術工程師到施工現場進行設備安裝和調試，對我公司設備質量及技術進行全面負責，直至正式開通運行。