第一篇：建筑項目保修承諾

建筑項目保修承諾

對于xx公館項目保修事宜，我們做出如下承諾：

1、在施工過程中，采取有效的技術措施，盡量減少各種滲漏及裂縫等質量通病。特別是要盡可能避免產生地下室裂縫、主體梁板裂縫、地坪和墻面抹灰裂縫、砼結構滲漏水、外墻滲水、屋面滲水、陽臺、衛生間等有防水要求部位的滲水等質量通病。

2、在房子交付時，項目部設專人負責配合甲方交房，及時處理交房過程中發現的各種質量問題。

3、在交付后至國家規定的保修期結束這個期間，有專人負責保修事宜，對發現的由乙方原因引起的各種質量問題、缺陷，保證在24小時內給出明確答復，及時完成相關修復工作并承擔相關費用。

zz建工股份有限公司

第二篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業務檔案，在保修期內由公司維修部負責，會同原項目經理部的相關人員對該工程進行保修。

一、保修承諾

針對本工程精裝修項目，我公司將按國家有關保修規定和協議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之目的第二天起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優惠條件

1、保修期內無償提供保修服務。

2、保修期滿后提供定期回訪服務，出現質量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構

我公司本著“用戶至上、竭誠服務"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內設置部門經理一名、裝飾維修負責人一名，下設裝飾工程維修組。公司工程技術部、物資采購部配合維修部的工作。各專業維修組成員由工作認真負責、經驗比較豐富、技術水平比較好的技術工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

維修部各類人員職責

1、維修部經理：

——負責公司竣工工程回訪計劃的編制；

——負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負責保修工作的組織和落實；

——負責收集和整理招標人的反饋信息；

——及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；

——負責與物資采購部和工程技術部的溝通與聯系；

——負責會同原施工項目有關人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負責人

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負責裝飾保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應急材料的采購；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；

——負責土建裝修保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。

3、機電維修負責人：

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；

——負責水電保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；

——負責水電保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；

4、裝飾維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責裝修維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責。

5、機電維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責水暖通維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責電氣維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

6、維修工人：

——嚴格按照操作規程和技術要求進行作業；

——負責在修補和更換時對周圍成品的保護；

——負責維修后建筑垃圾的清理；

——負責完成本工種的維修工作；

——負責配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應盡量避免影響招標人的工作。

7、公司工程技術部：

——負責解決保修工作中遇到技術上的疑難雜癥；

——負責編制質量問題處理上的技術方案。

8、公司物資采購部：

——負責工程保修所需材料的采購和發放；

——負責采購材料的驗收和送料到維修現場；

9、公司質量檢查部：

——負責進行過程監督、質量控制。

四、保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業人員對招標人的物業管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養不當，極容易造成質量方面的問題。

2、培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養及防護。如：石材的通常保養知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術性回訪

定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果．發現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結．獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系，以便于今后工作的開展。

3、季節性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現的問題。對回訪的內容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項目及準備

在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應注意以下問題：噪音的產生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規定有出入時．公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。

七、保修響應

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務水平，更好地為招標人服務。

第三篇：工程質量保修承諾

工程質量保修承諾

1.凡是我公司直接與工程業主簽訂的合同，我公司保證嚴格按照合同約定行所承擔的義務，與業主方緊密配合，嚴格按照國家現行規范的規定施工，做到保質、保量、保工期，決不允許有任何違反規范的現象發生。

2．我公司與業主簽訂合同后，公司將派專業人員對施工全過程進行指導，確保裝修工程質量，避免不必要的返工。

3．我公司進場施工，歡迎業主方對我公司施工的工程進行監督，提出寶貴意見，保證決不使用不合格產品，或以次充好、以劣充優、堅決杜絕偷工減料的現象發生。

4．我公司在施工中，將派專業技術人員與業主方做好協調工作，并對我方的施工質量、工期進度等進行全程監督，對我方的成品在下道工序施工前因不慎的人為損壞進行監督檢查及相應保護工作，確保我方的裝修質量達到設計、規范及業主要求。

5．我公司施工的裝修工程如系我方施工質量的原因或我方監督不力所造成的滲漏均由我方負責返工，不收任何費用。

6．凡我公司施工的裝修工程，保證在法定保修期內不會出現有損壞現象；如有損壞，確系我公司施工或材料質量造成的，我公司及時進行無償修復，本公司將在接到電話24小時內上門服務；在保修期內，若有人為原因造成的損壞，公司將協助客戶妥善處理。

7．凡由我公司施工的裝修工程全部進入客戶檔案，并設有24小時裝修服務熱線,便于定期質量及客戶投訴。

8．凡我公司施工的裝修工程保修期為2年，并承諾終身維修責任。

9．服務承諾的監督：服務承諾工作的檢查由公司總經理直接領導。為業主提供一流的工程和優質服務，讓業主滿意是我們服務的宗旨。

10.工程的保修服務施工前期的服務

在施工前期階段，我們將努力協助業主做好各項工作，是屬于我們的工作將是義不容辭地及時地完成，不是屬于我們工作內容的事情，只要業主需要我們也將盡

全力幫助完成。施工過程中的服務

13現場的施工質量對業主或業主代表公開，為業主或業主代表檢查施工質量情況提供便利。項目經理定期組織相關人員聽取業主或業主代表對施工質量的要求和意見，以提高施工質量和工藝水平，滿足業主要求。對于業主或業主代表提出的施工質量問題，在24小時內組織人員進行處理，并在處理結束向業主或業主代表匯報。對業主或業主代表提出的要求，在得到其正式書面確認后，應滿足業主要求。17 試運期間的服務

試運行期間我公司將在啟動調試指揮組織協調下，與生產、調試、設計、制造單位一起對該工程的設備及其系統進行完善及消除缺陷，對于由于施工原因造成的缺陷無條件地積極組織人員進行處理，對由于其他原因造成的缺陷，在業主需要時，積極組織相關人員進行處理，并做好記錄和驗證。

18保修期間服務在保修期內確因施工原因造成的不合格，我公司有責任組織人員前往處理，并作好記錄和驗證，一切費用由我方承擔，對由于其他原因造成的不合格，在業主需要時，積極認真組織相關人員進行處理，并做好記錄和驗證。在工程交工驗收之前，向業主提交質量保修書。

10.4.3 投產后質量回訪和技術支持

工程投產后定期走訪業主，由項目工程管理部組織相關人員對工程進行質量回訪。保修期后服務

保修期滿后與業主保持暢通的信息渠道，隨時為業主提供終身服務。竣工后服務承諾

我公司對所有施工的工程項目，竣工驗收后，將提供如下服務：

(1)提供貳年質量保修期。在保修期內如因施工原因發生的質量問題由我公司負責免費維修。同時再延續6個月的追蹤期。

(2)提供特殊維修材料。對比較特殊性的進口或加工施工材料，在訂貨時，相應增加一定數量，留作日后維修，并提供貨商地址、電話。

(3)建立完善的回訪制度：

A． 竣工交付使用一個月內回訪一次

B． 每季節回訪一次

C． 保修期完前加訪一次

D． 跟蹤服務期完前回訪一次

E． 建立全面的回訪檔案

承諾單位：

日期：年月日

第四篇：保修承諾函原件

保修承諾函原件

篇一：售后服務承諾函

售后服務承諾函

1、產品升級服務和系統更改服務

在系統的運營使用過程中，由于業務的不斷發展和廠商技術產品的不斷升級，系統中的升級服務就變成一個重要的售后服務內容，按照本工程的情況，我司將提供以下升級服務：

? 所提供的產品（軟件、硬件）的升級服務：如廠商的該產品出現升級時，并且該升級涉及到功能的擴展或兼容性問題，以及遵得用戶方的認可，對產品進行升級服務，免收人工費用，如廠商涉及收費，則可考慮相應代為收取并支付廠商相關費用，否則一律免收費用；

? 應用軟件系統的升級：如因用戶業務的不斷發展，原有應用軟件的界面

和局部功能不能很好滿足此時業務需要，將對軟件進行修改和升級，小改動免收費用，涉及大工作量修改時，雙方協商確定合理費用；

2、保修期后的服務

公司承諾將對所供設備提供終身服務。保修期滿后，公司維修響應時間、服務質量承諾不變。

保修期滿后，公司仍提供免費技術咨詢，但提供有償維修服務。

保修期滿后，公司免費提供軟件升級版本。3, 供應商質量承諾

乙方應按甲方要求將貨送到指定教室并安裝調試完畢。

乙方應保證所提供貨物的質量，電子產品設備1年免費保修。

乙方提供的電子產品在質保期內發生質量問題，乙方應在接到甲方通知后12小時做出電話解答并指導甲方信息技術部門調試；若甲方人員不能解決問題，則乙方做出1周內更換或者徹底維修。篇二：保修承諾函

工 程 質 量 保 修 書

項目名稱（全稱）：武漢經濟技術開發區薛峰衛生服務中心永久服務站 發包人（全稱）：武漢經濟技術開發區社會發展局

承包人（全稱）：湖北新建建設工程有限公司

發包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》,經協商一致,對本工程簽訂工程質量保修書。

一、工程質量保修范圍和內容 承包人在質量保修期內,按照有關法律、法規、規章的管理規定和雙方約定,承擔本工程質量保修責任。

質量保修范圍包括造價范圍內的電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，以及雙方約定的其他項目。具體保修的內容，雙方約定如下：按《建設工程質量管理條例》第279號令執行。

二、質量保修期

雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規定，約定本工程的質量保修如下：

1、裝修工程為

2、電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為年；

3、其他項目保修期限約定如下： 保修期為總承包工程竣工證書發出/實際

三、質量保修責任

1、屬于保修范圍、內容的項目，承包人應當在接到保修通知之日起7天內派人保修。

2、發生緊急搶修事故的，承包人接到事故通知后，應當立即到達事故現場搶修。

3、對于涉及結構安全的質量問題，應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方法，承包人實施保修。

4、質量保修完成后，由發包人組織驗收。

四、其他

1、雙方約定的其他工程質量保修事項：各單位工程保修期滿前，由發包人、及其他有關部門共同對工程進行一次全面檢查，對存在的問題由工程師發出整改指令，承包人必須按照工程師的整改指令，對存在的缺陷或其他不合格之處進行整改和修復，直至工程師滿意為止。

2、本工程質量保修書，由施工合同發包人、承包人雙方在竣工驗收前共同簽署，作為施工合同附件，其有效期限至保修期滿。

發包人:（公章）

法定代表人

委托代理人: 年 月日

篇三：售后服務與保修承諾書

售后服務與保修承諾書

多年來，我公司一直服務于新疆地區的教育信息化和辦公現代化，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售后服務：

一、質量保證

我公司保證向需方提供的設備是原廠生產的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設備的正常運行和維護，我公司保證提供的技術資料和圖紙是完整、清楚和正確的。

二、質量保證措施

保修期限：在保修期內提供現場服務。

1、公司設有售后服務部，主要負責售后服務工作，技術咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2、網站上設有客戶服務模塊，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。

3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術咨詢電話***。全天24小時提供技術服務。

5、公司常年備有各種設備的備機，如計算機，筆記本，投影機、打印機。如在24小時內無法解決問題，我們將免費提供備機。

6、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

7、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

8、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發票及三包憑證日期為準），整機出現“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內,臺式電腦產品出現故障,我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我公司將為您免費更換該故障部件（經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱 保修時間

交換機、服務器、存儲設備 三年質保

我公司承諾提供５年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。

其他服務承諾

自您購機之日起一年內，如因我公司無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將為您提供不低于您所使用的產品性能的商品

上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師

會和您協商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好后無償將機器送回。當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障（含送修）。在產品維修過程，在２４小時內無法修 復故障，為不影響用戶使用，我公司將免費提供備機或代用備件使用。

現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內,我方將完整的技術資料、圖表（如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和INTERNET的接入。

網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。

軟件依廠家規定提供升級服務。

屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。１、非我公司提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。

２、整機、部件已經超過保修期。

３、非我公司電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外）。４、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。５、因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失。

第五篇：音響系統服務保修服務承諾

音響系統服務保修服務承諾

1.免費維護期為五年，我公司提供技術支持，不收取額外的費用

XXX原裝原產地設備：第一年、第二年為設備責任無償服務期,在此期間所出現的產品質量問題我司不收取任何費用。第三年至第五年為有償服務期，免收維護費,損壞的設備配件按設備的具體情況收取材料成本費用。優先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產品（不含無線咪）：前二年為為設備責任無償服務期,在此期間所出現的產品質量問題我司不收取任何費用，第三年后為有償服務期，免收維護費,損壞的設備配件按設備的具體情況收取材料成本費用。優先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產品：按機身聯保期進行保修，我司可代為接發。超過機身聯保期的產品我司可協助貴司聯系供應商處或原機維修部進行維修。

2.終身服務

我司對承接的工程項目提供終身服務，即五年維護期滿后，繼續為所承接的工程項目提供維護、改造、升級，并按照最低收費標準收取最低的實際費用。

3.巡回檢修服務

第一年內每個月至少一次主動技術回訪，對設備進行監測調試;幫助該工程在出現故障前及時發現問題;第二/三年開始保障每年至少六次預防性主動回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預防性主動回訪。

4.系統調整服務

在用戶系統運行每滿一年后，我公司工程師和高級技術顧問必定到用戶現場對整個系統進行系統調優服務，以確保整個系統的安全、高效運行。

一、服務體系

我公司擁有一支優秀的專業技術隊伍和管理隊伍，并在不斷發展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業的技術維護和其它服務。

二、服務方式

在系統整體驗收完成后，本公司將提供五年的售后服務

熱線咨詢：設立熱線服務臺0871-技術咨詢服務。

我公司將安排經驗豐富的工作人員到現場進行維護。維修產品范圍為設備和軟件（包括中控系統調試）兩部分。對于設備，按照附件廠家產品維修、售后條款提供服務。對如軟件，采取重新安裝、重新設置、軟件升級等方式。

網上技術支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務。

維護技術資料：

在系統正常運行后一個月內提供一套所安裝設備的維護手冊。

其它

為了保證整個系統的平穩、正常運行，我公司為貴方提供技術保障，我公司還會進行相關的不定期回訪，及時了解貴方的系統狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務計劃書 1.硬件服務

（1）我公司負責對設備的設備及硬件相關的軟件系統的維護，使之處于良好的運行狀態。

（2）當我公司確認有必要進行零件更換時，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認后實施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標準零件，或與嶄新零件在質量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認為設備的某個部件已磨損得無法進行比較經濟的或適當修復，我公司可以向貴方提供在我公司的服務中心對該部件進行返修的報價。如果貴方不愿意對部件進行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協議中撤消該部件。

（5）系統調試運行后如出現硬件問題，貴方可向我公司電話通報故障問題，我公司將在4-24小時內到達現場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責為用戶安裝調試完畢；

2.軟件服務

安裝調試中控集成中的所有軟件系統，并實現其正常運轉；提供相關安裝、使用手冊和技術文檔資料；提供售后服務，保證系統的正常運轉，及時響應用戶的服務請求。

四、售后培訓計劃書

1、培訓計劃應包括以下內容：

（1）設備工作原理和技術性能

（2）設備安裝、調試

（3）設備維護、操作

2、培訓對象

（1）一般使用人員和一線運行維護人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節點上都配備有專職的系統管理人員對服務器,中控 設備及其相關設備進行日常維護與管理

3、培訓目標

使貴方的技術人員可以進行: ? 中控系統的管理、調試

? 應用系統包括應用系統和會議音響系統等的安裝、配置、操作和升級； ? 管理和配置中控系統的安全； ? 針對系統進行全面的測試和調試。

4、培訓方式

針對實際情況，我們準備采用現場培訓、上機實際操作培訓、專家授等多種培訓方式相結合。

5、培訓的參考資料

? 原廠商產品說明書、技術手冊 ? 公開銷售的相應產品專業書籍 ? 我公司提供的產品參考資料 ? 專業培訓機構資料

6、培訓工作總結

在各個培訓工作階段結束后，請培訓人員和培訓負責人填寫培訓工作階段總結表。

? 技術培訓計劃

1.人數：

我公司將派1名經驗豐富的工程師授課并指導實習。

2.時間：

培訓為期5個工作日。

3.地點：

建議在用戶現場培訓 4.方式及內容：

方式：以講授為主，實習操作為輔

內容： ? 設備工作原理 ? 系統組成

? 設備內部模塊功能及整體配合

? 設備的基本操作 ? 故障分析及相應的處理 ? 操作人員注意事項 5..培訓后應達到的程度：

培訓后，培訓技術人員能操作設備；能配合我公司技術員，通過電話指導，在本地作故障檢測。6.被訓人員要求：

? 被培訓人員工作態度認真、踏實，具有基本的計算機操作知識和經驗，并有一定的英語基礎。

? 受培訓后一般應能負責中控和音響系統的維護使用。? 至少一年內不予換崗。? 技術支持與承諾

設備廠驗，安裝調試及開通

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設備廠驗

? 我公司將根據合同，安排為期2周的設備廠驗。? 安裝調試

我公司將根據合同，有償派遣有豐富經驗的技術工程師到施工現場進行設備安裝和調試，對我公司設備質量及技術進行全面負責，直至正式開通運行。