第一篇：回訪保修服務承諾

第十二章回訪保修、服務承諾

一、回訪保修

根據企業《質量手冊》的要求，項目經理部負責已交付工程的回訪和保修。組織生產、質檢部門、施工人員征求業主意見，調查缺陷，項目施工負責人針對質量問題制定糾正措施，及時組織實施維修。

1、項目部要制定回訪計劃，在保修期內建筑成品從移交業主之日起一年內回訪不少于兩次，業主提出要求時要隨時回訪和維修。

2、工程交付業主使用時，應向業主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質量維修通知書》，并注明聯系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項目部主管領導帶隊，生產與質檢部門，參加進行登門回訪；二是邀請業主代表召開座談會，或電話征求意見。

4、保修期限：執行建設部第29號令《建設工程質量管理規定》要求或按合同要求。

5、經回訪發現質量問題或業主要求維修的，應在十日內到現場觀察和調查，與業主協商維修事宜，取得業主的配合，并組織人員和物資盡快修復，修復完畢由質檢員檢驗合格后，交付業主驗收使用。

二、服務承諾

為表達我公司參與此次工程的投標活動的誠意，確保本工程保質保量、按期順利竣工，我公司就承擔本工程的建設任務，特作出以下優惠及服務承諾：

1、承諾達市優質工程（興鶴杯），創文明工地。

2、如我方中標，保證在施工過程中及時足額發放農民工工資；保證不出現拖欠現象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續施工兩個月不停工。

4、保證該工程部轉包、部分包、中途不更換項目經理、主要技術人員，保證項目經理及主要技術管理人員持證上崗，并保證項目經理現場辦公每周不少于5個工作日。可根據業主要求隨時更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴格執行安全生產和文明施工相關規章制度，確保本工程達到“安全文明施工”標準。環保符合國家有關規定，施工噪音、污水排放達標，確保不擾民。保證協調好周邊關系。施工中，如遇單位或個人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負責解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設計相關條款。

7、確保工期，在節假日及農忙、冬雨季將采取切實可行的措施，加班加點，保證在此期間也連續施工不停工。我們將嚴格按照ISO9001體系文件規定執行，貫徹質量體系標準，嚴格程序制度，強化施工管理，以確保工程質量、工期達到預期目標。

8、如中標，我公司保證按承諾執行、恰守信譽，并保證按施工圖紙及家訪、監理簽證變更內容進行施工。

9、在施工過程當中，我方愿采用新工藝、新技術、新方法確保優質高效完成該工程，并不向貴方計取由此所發生的費用。

10、保修期內服務承諾：工程保修嚴格執行國家《建設工程質量管理條例》，工程竣工驗收時，提供質量保修書，并無條件履行應盡的保修義務。施工過程中或工程竣工后所發生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時解決處理。

11、保證期外服務承諾：定期對竣工工程進行回訪，直接聽取業主意見，并填寫評價意見卡，由業主認可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負責日常顧客的來訪和投訴，并及時詳細的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內容，并把記錄內容轉報責任部門，限時拿出處理方案和處理意見，保證問題及時解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第二篇：保修服務承諾格式

保修服務承諾

我單位承諾本工程保修嚴格按國家有關規定和合同約定的規定，至竣工驗收之日起，保修期為1年半，在保修期內因我方提供設備材料或施工質量而產生的質量問題，由我單位負責無償返修。在保修期內，我方將對本工程提供免費保修服務。

（一）編制用戶手冊

我單位從業主(使用者)的角度出發。對業主關心的內容進行編制和描述。用戶手冊在竣工驗收后交付使用。

（二）定期回訪

我單位確保承諾能夠實現，工程竣工后，我單位將經常組織工程回訪，回訪制度如下：

1、工程完工后，建立工程回訪制度和維修卡，及時調查掌握工程質量狀況，了解用戶的要求，及時解決發現的質量問題。

2、大建立回訪制度，制定回訪計劃，進行定期和不定期回訪，每年內工程回訪不少于兩次。

3、建立工程維修卡，在工程竣工后一個月內向業主發出，維修卡內內容包括：

A、工程業主的名稱；

B、關于保修的原則、范圍和期限；

C、負責保修的部門和人員；

E、聯系電話、聯系人。

4、在工程保修期內，貫徹單位的質量方針、服務熱情、周到，因施工造成的質量問題均應及時免費維修。即使是業主原因造成的問 1

題，也將積極給予解決。協助用戶完善在承建范圍之外的配套設施建設，做到善始善終為業主服務。

5、保修工作按單位要求填制維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期經批準的維修任務書，連同維修登記單由生產部門下達維修現任人執行。

（三）具體措施

項目部按照單位質量體系文件程序中規定的要求組織生產、技術、質量等人員組成回訪小組。到建設單位元元逆行工程回訪，認真聽取業主的意見，對所存在的問題采取措施并及時整改。

1、季節性回訪。

2、技術性回訪。

3、保修期滿后的回訪。主要是提醒業主注意建筑物設備的維護和使用，并對遺留問題進行處理。

4、本工程在保修期內如發現施工質量問題，項目部將按照建筑工程保修辦法成立維修小組。由專人負責，按有關規定負責保修。

5、保修期限以國家有關規定和合同約定的規定為準。

6、有特殊要求的工程，其保修內容和期限，由使用單位和單位議定。

7、保修期滿后，項目經理部將組織專業技術人員對本工程的一切設備、電訊、自動控制系統全面的檢查。發現問題及時處理，保證本工程的一切設施良好。項目經理部派專業技術人員協助業主搞好設施的維護工作。

8、無論是回訪過程中發現的問題，還是業主反映的問題。凡屬于施工質量而影響使用時。項目部必須盡快派人前往檢查，提出修理

方案采取有效措施及時解決。修理完畢后，在保修證書記錄欄上做好記錄，經業主驗收簽字。

9、在保修期內。若業主發現由我單位施工的工程存在普通施工質量問題而通知我單位，則我單位在收到業主通知后24小時內派出專業人員到現場免費修復，否則，業主可自行組織修復，由此而產生的費用由我單位承擔。

10、若發生緊急情況，我方承諾在收到通知后120分鐘內派人到達現場進行急修。

第三篇：保修期內服務承諾

保修期內服務承諾

我公司為保證工程項目的質量，保證本公司的信譽，對用戶提供服務，確保滿足合同的要求，我公司售后服務體系日超完善，均能按照質量管理體系執行，嚴格按照體系標準控制程序，為用戶提供服務。

（一）工程保修

1、保修期：按照合同執行。

2、工程保修

（1）本著一切為用戶服務的思想，處處要為用戶著想，工程竣工驗收，但是竣工后的服務工作尚未完結，為使用戶滿意、放心，工程竣工后，我們將繼續為用戶提供方便，并做好下列工作。

（2）向用戶提供所有的工程技術檔案，有關說明及各種原始資料。

（3）保修期內每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質量問題，我公司將及時全面的進行維修，做好修復記錄，并經業主簽字認可。

（4）保修期內對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質量問題而投訴與我公司的意見，我公司認真對待，立即派人了解，調查并分析原因，凡屬其它原因造成的質量問題，我公司可向用戶解釋，并積極參加配合修復。

（5）適當邀請用戶座談，請用戶對我公司的質量情況多提出寶貴意見，以便今后不斷改進。

（6）為更好的服務于業主，及時解決工程施工遺留下來的缺陷，滿足業主的需求，在公司設有專業維修服務部，公司服務部提供全方位項目維修服務，維修工作全體侯24小時持續服務。

3、保修制度

（1）在保修期內，我公司提供免費的維修服務（裝飾的本身質量原因），維修部絕對備用足夠的材料，并保證所有的維修材料質量好于或同于原有的材料。

（2）在保修期滿后，本公司仍堅持隨叫隨到保證維修，并且只收業主主要材料費。

（3）每一次維修結束，我公司都由專業人員就造成維修原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提出書面報告，此報告一式三分，供甲乙、雙方留存。

（4）項目竣工后，我公司向貴公司提供書面的質量保證書，對貴方產品提供完全產品質量保證。

（二）保修期后的服務承諾

如果我公司中標，我公司將在工程保修合同期滿后繼續提供維修業務，同時配備相應的保修人員、技術人員，對工程質量維修、維護等問題及時解決處理，可能滿足業主的需求。

第四篇：音響系統服務保修服務承諾

音響系統服務保修服務承諾

1.免費維護期為五年，我公司提供技術支持，不收取額外的費用

XXX原裝原產地設備：第一年、第二年為設備責任無償服務期,在此期間所出現的產品質量問題我司不收取任何費用。第三年至第五年為有償服務期，免收維護費,損壞的設備配件按設備的具體情況收取材料成本費用。優先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

XXX產品（不含無線咪）：前二年為為設備責任無償服務期,在此期間所出現的產品質量問題我司不收取任何費用，第三年后為有償服務期，免收維護費,損壞的設備配件按設備的具體情況收取材料成本費用。優先選擇備件先行的方式（解決問題為先）。

周邊器材等電子產品：按機身聯保期進行保修，我司可代為接發。超過機身聯保期的產品我司可協助貴司聯系供應商處或原機維修部進行維修。

2.終身服務

我司對承接的工程項目提供終身服務，即五年維護期滿后，繼續為所承接的工程項目提供維護、改造、升級，并按照最低收費標準收取最低的實際費用。

3.巡回檢修服務

第一年內每個月至少一次主動技術回訪，對設備進行監測調試;幫助該工程在出現故障前及時發現問題;第二/三年開始保障每年至少六次預防性主動回訪。第四/五年開始保障每年至少三次預防性主動回訪。

4.系統調整服務

在用戶系統運行每滿一年后，我公司工程師和高級技術顧問必定到用戶現場對整個系統進行系統調優服務，以確保整個系統的安全、高效運行。

一、服務體系

我公司擁有一支優秀的專業技術隊伍和管理隊伍，并在不斷發展壯大中。我們完全有能力對貴用戶提供周到、及時和專業的技術維護和其它服務。

二、服務方式

在系統整體驗收完成后，本公司將提供五年的售后服務

熱線咨詢：設立熱線服務臺0871-技術咨詢服務。

我公司將安排經驗豐富的工作人員到現場進行維護。維修產品范圍為設備和軟件（包括中控系統調試）兩部分。對于設備，按照附件廠家產品維修、售后條款提供服務。對如軟件，采取重新安裝、重新設置、軟件升級等方式。

網上技術支持：

我公司通過電子郵件等方式給用戶提供及時的服務。

維護技術資料：

在系統正常運行后一個月內提供一套所安裝設備的維護手冊。

其它

為了保證整個系統的平穩、正常運行，我公司為貴方提供技術保障，我公司還會進行相關的不定期回訪，及時了解貴方的系統狀況及所遇問題并予以解決。

三、售后服務計劃書 1.硬件服務

（1）我公司負責對設備的設備及硬件相關的軟件系統的維護，使之處于良好的運行狀態。

（2）當我公司確認有必要進行零件更換時，可填寫零件更換單，由貴方簽字確認后實施更換。所有零件更換都按照新舊互換的原則進行更換，用于替換舊零件的零件必須是嶄新的標準零件，或與嶄新零件在質量上和性能上相同的零件，替換下的舊零件歸我公司所有。

（3）若得不到用于更換設備的零件，我公司將盡全力尋找備件，若找不到，我公司將提出解決問題的其它辦法。

（4）如果我公司認為設備的某個部件已磨損得無法進行比較經濟的或適當修復，我公司可以向貴方提供在我公司的服務中心對該部件進行返修的報價。如果貴方不愿意對部件進行維修，或如果因部件過度老化或沒有可提供替換的零件，則我公司可以提前10天以書面通知的形式從本協議中撤消該部件。

（5）系統調試運行后如出現硬件問題，貴方可向我公司電話通報故障問題，我公司將在4-24小時內到達現場，確定故障原因，將損壞部件取走并將新部件返給用戶，并負責為用戶安裝調試完畢；

2.軟件服務

安裝調試中控集成中的所有軟件系統，并實現其正常運轉；提供相關安裝、使用手冊和技術文檔資料；提供售后服務，保證系統的正常運轉，及時響應用戶的服務請求。

四、售后培訓計劃書

1、培訓計劃應包括以下內容：

（1）設備工作原理和技術性能

（2）設備安裝、調試

（3）設備維護、操作

2、培訓對象

（1）一般使用人員和一線運行維護人員

（2）中控管理人員：在指揮大廳節點上都配備有專職的系統管理人員對服務器,中控 設備及其相關設備進行日常維護與管理

3、培訓目標

使貴方的技術人員可以進行: ? 中控系統的管理、調試

? 應用系統包括應用系統和會議音響系統等的安裝、配置、操作和升級； ? 管理和配置中控系統的安全； ? 針對系統進行全面的測試和調試。

4、培訓方式

針對實際情況，我們準備采用現場培訓、上機實際操作培訓、專家授等多種培訓方式相結合。

5、培訓的參考資料

? 原廠商產品說明書、技術手冊 ? 公開銷售的相應產品專業書籍 ? 我公司提供的產品參考資料 ? 專業培訓機構資料

6、培訓工作總結

在各個培訓工作階段結束后，請培訓人員和培訓負責人填寫培訓工作階段總結表。

? 技術培訓計劃

1.人數：

我公司將派1名經驗豐富的工程師授課并指導實習。

2.時間：

培訓為期5個工作日。

3.地點：

建議在用戶現場培訓 4.方式及內容：

方式：以講授為主，實習操作為輔

內容： ? 設備工作原理 ? 系統組成

? 設備內部模塊功能及整體配合

? 設備的基本操作 ? 故障分析及相應的處理 ? 操作人員注意事項 5..培訓后應達到的程度：

培訓后，培訓技術人員能操作設備；能配合我公司技術員，通過電話指導，在本地作故障檢測。6.被訓人員要求：

? 被培訓人員工作態度認真、踏實，具有基本的計算機操作知識和經驗，并有一定的英語基礎。

? 受培訓后一般應能負責中控和音響系統的維護使用。? 至少一年內不予換崗。? 技術支持與承諾

設備廠驗，安裝調試及開通

?

設備廠驗

? 我公司將根據合同，安排為期2周的設備廠驗。? 安裝調試

我公司將根據合同，有償派遣有豐富經驗的技術工程師到施工現場進行設備安裝和調試，對我公司設備質量及技術進行全面負責，直至正式開通運行。

第五篇：保修承諾

工程交付后我公司與招標人簽定工程保修合同，并建立工程保修業務檔案，在保修期內由公司維修部負責，會同原項目經理部的相關人員對該工程進行保修。

一、保修承諾

針對本工程精裝修項目，我公司將按國家有關保修規定和協議書條款約定的項目以及竣工驗收的范圍，自竣工驗收完畢之目的第二天起進入保修期。本裝飾工程保修期為：2年

二、保修優惠條件

1、保修期內無償提供保修服務。

2、保修期滿后提供定期回訪服務，出現質量問題只收取維修材料成本費。

三、保修組織機構

我公司本著“用戶至上、竭誠服務"的宗旨，對已竣工的工程進行保修，維修部內設置部門經理一名、裝飾維修負責人一名，下設裝飾工程維修組。公司工程技術部、物資采購部配合維修部的工作。各專業維修組成員由工作認真負責、經驗比較豐富、技術水平比較好的技術工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修期內，配合招標人做好各種保修工作，同時，將向招標人提供詳盡的技術說明資料，幫助招標人更好地了解裝修工程在使用過程中的注意事項。

維修部各類人員職責

1、維修部經理：

——負責公司竣工工程回訪計劃的編制；

——負責公司交竣工工程回訪保修工作的安排；

——負責保修工作的組織和落實；

——負責收集和整理招標人的反饋信息；

——及時向水電負責人和土建維修負責人下達維修指令；

——負責與物資采購部和工程技術部的溝通與聯系；

——負責會同原施工項目有關人員對竣工工程進行工程回訪，并做好工程回訪記錄。

2、裝飾維修負責人

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目土建和裝修保修工作的具體安排；

——負責裝飾保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應急材料的采購；

——遇到土建和裝修保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；

——負責土建裝修保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》。

3、機電維修負責人：

——負責現場查看招標人報修的具體情況；

——負責交竣工工程項目水電保修工作的具體安排；

——負責水電保修材料采購計劃的編制；

——負責零星應急材料的采購；

——遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術部編制解決問題的維修施工方案；

——負責水電保修施工質量的檢查和驗收；

——負責《工程保修單》的填寫，維修結束后，會同招標人對維修質量進行檢查，并請招標人簽認《工程保修單》；

4、裝飾維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責裝修維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責。

5、機電維修組長：

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責水暖通維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

——負責本班組人員具體工作的安排；

——負責將本班組的維修任務落實到人；

——負責電氣維修材料的領用；

——教育本班組成員嚴格按照工藝要求進行操作維修，對本班組維修工作負全責；

6、維修工人：

——嚴格按照操作規程和技術要求進行作業；

——負責在修補和更換時對周圍成品的保護；

——負責維修后建筑垃圾的清理；

——負責完成本工種的維修工作；

——負責配合相臨工種的維修工作；

——維修操作時應盡量避免影響招標人的工作。

7、公司工程技術部：

——負責解決保修工作中遇到技術上的疑難雜癥；

——負責編制質量問題處理上的技術方案。

8、公司物資采購部：

——負責工程保修所需材料的采購和發放；

——負責采購材料的驗收和送料到維修現場；

9、公司質量檢查部：

——負責進行過程監督、質量控制。

四、保證招標人對工程各種功能正常使用的培訓

1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關專業人員對招標人的物業管理人員進行一次設備、設施操作及維護保養方面的專門培訓，同時向招標人提供針對本工程的《用戶使用說明書》。以確保招標人的物業人員在工程投入使用后立即可獨立進行必要的設備和系統操作、維護和故障的排除。本工程中材料種類繁多．設備配備復雜，各種材料的特性各不相同，如維護保養不當，極容易造成質量方面的問題。

2、培訓時，本公司安排工程技術人員主要向招標人相應講解、介紹材料特性、維護方法、工序構成、施工要點、質量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內容，設備的使用由廠家的技術人員進行詳細講解和操作示范，使招標人相關人員初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓計劃由項目經理部根據招標人要求程度安排實施。

3、編制工程使用說明書

工程完工后，我們將編寫相應的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真實、完善、詳盡的反映本工程的實際情況，并經招標人審核后交于招標人使用，說明書還會附帶一些工程分項的保養及防護。如：石材的通常保養知識，涂料污染的處理方法等。

五、工程回訪

我公司秉承為招標人負責的企業精神．工程竣工后不是被動地應招標人投訴而組織維修．而是積極主動地去回訪發現問題及時派人處理。具體的回訪方式、方法有：

1、技術性回訪

定期或不定期地進行技術性回訪，主要是了解在裝飾工程施工過程中所采用的新材料、新工藝、新技術等的技術性能和使用后的效果．發現問題及時加以補救和解決。通過回訪進行經驗總結．獲取科學技術依據，不斷改進和完善，并為進一步推廣創造條件。

2、制度性回訪

每季度或每半年，對在保修期內的裝飾工程項目，統一進行制度性的回訪，對已完成項目的質量進行普查，加強甲乙雙方的感情與聯系，以便于今后工作的開展。

3、季節性同訪

每逢雨季、取暖期，對在保修期內的裝飾工程項目進行季節性的回訪，回訪的內容主要是檢查防水的滲漏、設備的運轉使用情況等。

4、保修期滿之前的回訪

在裝飾工程項目保修即將期滿之前進行工程回訪．既可以解決出現的問題，又標志著保修期即將結束，提醒招標人注意維護和使用。

5、回訪方法

由公司維修部組織安排原施工項目有關人員和維修負責人進行工程回訪，詳細了解情況、認真解決出現的問題。對回訪的內容做好記錄，認真填寫《裝飾工程回訪記錄》

六、保修項目及準備

在保修期內公司維修部充分聽取招標人的意見對招標人提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案，提前準備好配料和材料，以便及時響應，盡早解決問題。對有可能出現問題的部位仔細排查，具體問題如：石膏板墻、頂開裂；四周開膠、翹邊；五金件的使用情況，比如螺絲松動、開關不靈活等；地面瓷磚空鼓等問題，分析原因逐項處理，使用當中維修還應注意以下問題：噪音的產生；有味氣體的擴散；電源線的合理分配等。公司工程技術部將對保修工作進行技術指導，質量檢查部進行過程監督、質量控制，物資部及時供應保修工作所需用的材料、機械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標人提出的保修要求與合同規定有出入時．公司工程部和經營合約部負責處理解釋，做到令招標人滿意。

七、保修響應

公司維修部在接到招標人維修要求后，立即派相關負責人到達現場與招標人商定處理辦法，一般質量問題自接到報修通知的24小時到達現場，能自行處理的質量問題，保證在1～3日內給予解決，需有關部門配合方可解決的問題，維修部經理及時上報公司工程部,妥善處理。

八、修抵押金

1、我方將按合同規定向招標人支付保修抵押金。

2、工程保修期滿，招標人向我方返還保修抵押金。

3、保修記錄：維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑裝飾工程保修單》并做好維修記錄。

九、投訴

從招標人通知我方進行維修起，到維修工作完畢的過程中,若招標人對我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，招標人可以通過以下方式通知我公司：

1、填寫意見反饋卡寄到我公司。

2、撥打我公司工程部電話。

以利我方提高服務水平，更好地為招標人服務。