第一篇：第十四章工程交付、回訪及保修

第十四章工程交付、回訪及保修 共202頁(yè)第200頁(yè)

第十四章工程交付、回訪及保修

第一節(jié)工程交付

為保證業(yè)主的投資盡快產(chǎn)生效益，及時(shí)投入使用，公司將在工程竣工驗(yàn)收后，按照業(yè)主要求盡快撤場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)占用業(yè)主的場(chǎng)地。

第二節(jié)工程服務(wù)

一、提前邀請(qǐng)物業(yè)管理人員參加設(shè)備安裝專業(yè)各系統(tǒng)的綜合調(diào)試。

二、根據(jù)業(yè)主要求，可對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、協(xié)助業(yè)主進(jìn)行如消防、人防、環(huán)保、上水、市政、電梯、變電等方面的各種報(bào)驗(yàn)工作。

四、協(xié)助業(yè)主搞好向城市檔案館移交工程檔案工作。

第三節(jié)工程回訪

工程交工后半年內(nèi)每個(gè)月回訪一次，以后三至六個(gè)月回訪一次。在回訪中虛心聽取，認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)作好回訪記錄。對(duì)回訪中提出的問題責(zé)成有關(guān)單位、部門進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，及時(shí)提出切實(shí)可行的處理方案進(jìn)行維修。

第四節(jié)工程保修

一、竣工交付使用前，按照建設(shè)部制定的《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》的內(nèi)容要求，主動(dòng)與業(yè)主簽定工程質(zhì)量保修書，我方將嚴(yán)格按照“保修書”中的承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)。

二、竣工后成立工程保修小組。由項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，設(shè)立土建、水、電、風(fēng)各專業(yè)小組5-8人，進(jìn)行保駕，維修。

三、如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司在接到通知后，24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主共同檢查，凡屬施工單位的施工質(zhì)量缺陷所致，二周之內(nèi)給予保修并達(dá)到設(shè)計(jì)及規(guī)范要求。不屬施工單位質(zhì)量問題的，公司將給業(yè)主提出合理化建議，積極協(xié)助，優(yōu)惠服務(wù)。

四、保修期限。

按照2000年1月30日國(guó)務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定的期限，對(duì)所施工程進(jìn)行保修。

南宮市勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心工程施工組織設(shè)計(jì)

第二篇：工程質(zhì)量保修回訪

一、工程質(zhì)量保修措施

工程質(zhì)量保修是指施工單位對(duì)所承攬的工程工程竣工驗(yàn)收后，在保修期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量不符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及合同的約定等質(zhì)量缺陷，予以修復(fù)。

施工單位應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，履行與建設(shè)單位約定的，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，工程質(zhì)量保修書中的關(guān)于保修期限、保修范圍和保修責(zé)任等義務(wù)。1．保修期限

在正常使用條件下，房屋建筑工程的保修期應(yīng)從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，其最低保修期限為：

（1）地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（2）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

（3）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；（4）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；（5）裝修工程為2年。

（6）住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程及其他項(xiàng)目的保修期由建設(shè)單位和施工單位約定。2．保修范圍

對(duì)房屋建筑工程及其各個(gè)部位，主要有：地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏、供熱與供冷系統(tǒng)、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程以及雙方約定的其他項(xiàng)目，由于施工單位施工責(zé)任造成的建筑物使用功能不良或無(wú)法使用的問題都應(yīng)實(shí)行保修。

凡是由于用戶使用不當(dāng)或第三方造成建筑功能不良或損壞者；或是工業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目發(fā)生問題；或不可抗力造成的質(zhì)量缺陷等，均不屬保修范圍，由建設(shè)單位自行組織修理。3．質(zhì)量保修責(zé)任

（1）發(fā)送工程質(zhì)量保修書（房屋保修卡）

工程質(zhì)量保修書由施工合同發(fā)包人和承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署，其有效期限至保修期滿。《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》示范文本附本節(jié)后。

一般是在工程竣工驗(yàn)收的同時(shí)（或之后的3~7d內(nèi)），施工單位向建設(shè)單位發(fā)送《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》。保修書的主要內(nèi)容有：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求；保修范圍和保修內(nèi)容、保修期限、保修責(zé)任和記錄等。還附有保修（施工）單位的名稱、地址、電話、聯(lián)系人等。

若工程竣工驗(yàn)收后，施工企業(yè)不能及時(shí)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處1~3萬(wàn)元的罰款。（2）實(shí)施保修

在保修期內(nèi)，發(fā)生了非使用原因的質(zhì)量問題，使用人應(yīng)填寫《工程質(zhì)量修理通知書》，通告承包人并注明質(zhì)量問題及部位、聯(lián)系維修方式等；施工單位接到建設(shè)單位（用戶）對(duì)保修責(zé)任范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行修理的要求或通知后，應(yīng)按《工程質(zhì)量保修書》中的承諾，7日內(nèi)派人檢查，并會(huì)同建設(shè)單位共同鑒定，提出修理方案，將保修業(yè)務(wù)列入施工生產(chǎn)計(jì)劃，并按約定的內(nèi)容和時(shí)間承擔(dān)保修責(zé)任。

發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報(bào)告，采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，施工單位實(shí)施，工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督；對(duì)于緊急搶修事故，施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

若施工單位未按質(zhì)量保修書的約定期限和責(zé)任派人保修時(shí)，發(fā)包人可以另行委托他人保修，由原施工單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

對(duì)不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的施工單位，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處10萬(wàn)元到20萬(wàn)元的罰款。（3）驗(yàn)收

施工單位在修理完畢之后，要在保修書上做好保修記錄，并由建設(shè)單位（用戶）驗(yàn)收簽認(rèn)。涉及結(jié)構(gòu)安全的保修應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。4．保修費(fèi)用

保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)，具體內(nèi)容如下：

（1）由于承包人未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)要求施工造成的質(zhì)量缺陷，應(yīng)由承包人修理并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（2）因設(shè)計(jì)人造成的質(zhì)量問題，可由承包人修理，由設(shè)計(jì)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其費(fèi)用數(shù)額按合同約定，不足部分由發(fā)包人補(bǔ)償。（3）屬于發(fā)包人供應(yīng)的材料、構(gòu)配件或設(shè)備不合格而明示或暗示承包人使用所造成的質(zhì)量缺陷，由發(fā)包人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（4）因發(fā)包人肢解發(fā)包或指定分包人，致使施工中接口處理不好，造成工程質(zhì)量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程質(zhì)量問題的，應(yīng)由發(fā)包人或使用人自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（5）凡因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力原因造成損壞或非施工原因造成的緊急搶修事故，施工單位不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

（6）不屬于承包人責(zé)任，但使用人有意委托修理維護(hù)時(shí)，承包人應(yīng)為使用人提供修理維護(hù)等服務(wù)，并在協(xié)議中約定。

（7）工程超過合理使用年限后，使用人需要繼續(xù)使用的，承包人根據(jù)有關(guān)法規(guī)和鑒定資料，采取加固、維修措施時(shí)，應(yīng)按設(shè)計(jì)使用年限，約定質(zhì)量保修期限。

（8）發(fā)包人與承包人協(xié)商，根據(jù)工程合同合理使用年限采用保修保險(xiǎn)方式，投入并已解決保險(xiǎn)費(fèi)來(lái)源的，承包人應(yīng)按約定的保修承諾，履行保修職責(zé)和義務(wù)。

（9）在保修期限內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。

（10）因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。5．其他

二、回訪措施

回訪服務(wù)是端正企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，提高企業(yè)信譽(yù)的主要工作，也是進(jìn)一步檢驗(yàn)工程質(zhì)量，通過信息反饋以進(jìn)一步提出改進(jìn)質(zhì)量措施的必要階段。有公司質(zhì)檢部門為主組織。

1、工程交工驗(yàn)收時(shí)由公司向建設(shè)單位簽發(fā)《工程保修書》對(duì)保修期、保修范圍及費(fèi)用的計(jì)取做出說明。

2、堅(jiān)持每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，特別在雨季、冬季公司主動(dòng)對(duì)已經(jīng)交付使用的工程進(jìn)行回訪。

3、質(zhì)量回訪人員：由公司質(zhì)安部門牽頭，組織有關(guān)人員參見。

4、范式竣工驗(yàn)收并交付使用的工程，在次年保修期內(nèi)的，公司均應(yīng)組織回訪，回訪時(shí)間為：6月以后竣工交付使用的工程，在下年元月或六月以前回訪，6月以前竣工交付使用的工程在當(dāng)年7月或7月后回訪；根據(jù)工程情況，公司每年9月或月前后進(jìn)行抽查回訪一次。

5、各級(jí)回訪人員必須認(rèn)真聽取使用單位的意見，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量，并做好回訪記錄，整理后向上級(jí)匯報(bào)

第三篇：回訪保修計(jì)劃

mmmm公司工程

項(xiàng) 目 回 訪 保 修 計(jì) 劃

編制人：

審批人：

公司工程項(xiàng)目經(jīng)理部

2012-2-17

：

mmmm目 錄

一、編制依據(jù).......................................................................................................3

二、工程概況.......................................................................................................3

三、工程保修范圍及內(nèi)容....................................................................................3

四、保修單位.......................................................................................................3

五、修保期限.......................................................................................................4

六、保修組織機(jī)構(gòu)................................................................................................4

七、保修人員行為準(zhǔn)則........................................................................................4

八、保修操作程序................................................................................................5

九、理賠..............................................................................................................6

十、有償服務(wù).......................................................................................................6

十一、回訪計(jì)劃...................................................................................................7

一、編制依據(jù)

1、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》

2、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》

3、《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》

4、《保修服務(wù)管理辦法》

二、工程概況

三、工程保修范圍及內(nèi)容

廠區(qū)內(nèi)所用施工項(xiàng)目：

1、屋面漏雨；

2、煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通；

3、室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、有防水要求的地面漏水；

4、內(nèi)外墻及頂棚耐水膩?zhàn)用撀洹⑵鹌ぃ?/p>

5、塑鋼窗、防火門、戶門開關(guān)不靈或縫隙超過規(guī)范規(guī)定；

6、廚房、廁所、盥洗間地面泛水、倒坡、積水；

7、外墻塑鋼窗滲水、地下室漏水；

8、室內(nèi)上、下水，供熱系統(tǒng)管道漏水，暖氣不熱，電器、電線漏電，照明燈具墜落；

9、室外上下水管道漏水、堵塞；

10、鋼筋砼、砌體結(jié)構(gòu)及其他承重結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過國(guó)家規(guī)范和設(shè)計(jì)要求，因施工單位造成的其他質(zhì)量問題；

11、弱電工程、消防工程、通風(fēng)工程、電梯安裝工程；

12、室外市政工程；

13、鍋爐、空調(diào)機(jī)組、變壓器、高低壓柜等屬于我方采購(gòu)的重要設(shè)備。

四、保修單位

承包范圍 公司名稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話

1、主體結(jié)構(gòu)、二次結(jié)構(gòu)勞務(wù)分包

2、精裝修分包

3、暖通分包

4、電氣分包

5、室外工程

五、修保期限

在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：

1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

3、供熱系統(tǒng)為2個(gè)采暖期；

4、電氣管線、給排水管道和設(shè)備安裝工程，為2年；

5、裝修工程為2年，建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

6、重要設(shè)備按設(shè)備廠家維保書執(zhí)行。

六、保修組織機(jī)構(gòu)

姓 名 職 務(wù) 職 責(zé) 分 工 聯(lián)系電話

mm 甲方負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)甲方保修工作的全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 mm 項(xiàng)目經(jīng)理 負(fù)責(zé)保修工作的全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 mm 維修經(jīng)理 負(fù)責(zé)土建及裝修保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 暖通質(zhì)檢 負(fù)責(zé)暖通保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 電氣質(zhì)檢 負(fù)責(zé)電氣保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作 mm 室外工程 負(fù)責(zé)室外市政工程保修工作及物業(yè)協(xié)調(diào)工作

七、保修人員行為準(zhǔn)則

1、自覺遵守國(guó)家法律、法規(guī)和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)則制度。

2、尊重建設(shè)單位、物業(yè)管理部門管理人員，自覺聽從建設(shè)單位、物業(yè)管理部門的統(tǒng)一調(diào)度，24小時(shí)隨叫隨到。

3、自覺維護(hù)企業(yè)信益和利益，積極宣傳企業(yè)《保修服務(wù)管理辦法》。

4、沒有物業(yè)管理部門的允許，沒有項(xiàng)目經(jīng)理部保修領(lǐng)導(dǎo)小組的安排的帶領(lǐng)，保修人員不準(zhǔn)私自進(jìn)入住戶房間。進(jìn)出住戶先打招呼，經(jīng)過允許，方可出入，只準(zhǔn)在指定部位作業(yè)。

5、保修人員穿戴要統(tǒng)一，衣冠整潔，舉止文明，保修作業(yè)時(shí)不粗言亂語(yǔ)，不大聲喧嘩，不吸煙，不隨地吐痰。

6、自覺愛護(hù)住戶物品，不亂闖、亂模、亂寫、亂畫，損壞物品，照價(jià)賠償。

7、保修完畢后，打掃干凈房間，帶走垃圾。及時(shí)向保修小組負(fù)責(zé)人匯報(bào)保修工作完成情況及住戶的反映情況。

8、嚴(yán)禁保修人員接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)。

9、對(duì)物業(yè)鑰匙移交要辦理移交手續(xù)，雙方交接人簽字。

10、在保修期間每天要認(rèn)真做好記錄，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故首先要診斷問題是由誰(shuí)造成的，分清原因，再做處理。并按公司保修管理辦法對(duì)質(zhì)量問題調(diào)查、處理、理賠等工作做好記錄。

11、如有重大問題必須第一時(shí)間向公司主管領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)示，特別重大事情12小時(shí)內(nèi)提出書面報(bào)告。

八、保修操作程序

8.1、總體要求：

1、項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置保修服務(wù)辦公室和服務(wù)電話（61651158）。

2、保修服務(wù)辦公室24小時(shí)內(nèi)必須有保修小組值班，隨時(shí)保持電話線路暢通。值班人員必須及時(shí)作好電話記錄，登記在冊(cè)建立臺(tái)帳。

3、保修小組每日作好當(dāng)天保修日記，保存保修單據(jù)并整理成冊(cè)，建立保修臺(tái)帳。

4、保修小組每月按照器材設(shè)備處要求提出保修設(shè)備、材料的需用計(jì)劃。

5、保修小組每月需將當(dāng)月保修服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，整理后上報(bào)公司公司技術(shù)質(zhì)量部。8.2具體流程：

1、接到建設(shè)單位或物業(yè)單位發(fā)出的保修通知，按要求填寫《客戶報(bào)修登記表》。

2、按業(yè)主的緊急程度、問題的大小分類，24小時(shí)內(nèi)給予準(zhǔn)確答復(fù)并維修一般質(zhì)量問題，重大問題第一時(shí)間向公司技術(shù)質(zhì)量部報(bào)告。

3、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查將實(shí)際情況記錄清楚，并請(qǐng)業(yè)主簽認(rèn)，業(yè)主同意保修的，第一時(shí)間安排人員進(jìn)行維修。業(yè)主要求簽定和索賠的，立即通知項(xiàng)目經(jīng)理和公司技術(shù)質(zhì)量部。

4、一般問題，認(rèn)真分析原因，按照施工圖紙保修施工。重大問題保修方案應(yīng)報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部、水電風(fēng)處審批，然后報(bào)建設(shè)單位、業(yè)主簽認(rèn)。涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量缺陷，有原設(shè)計(jì)單位提出保修方案。

5、組織人員、設(shè)備、材料按照保修計(jì)劃進(jìn)行保修。

6、經(jīng)保修小組自檢合格后，將保修記錄收集整理歸檔。

7、因質(zhì)量缺陷對(duì)客戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的，轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

8、每年年終項(xiàng)目部要對(duì)本保修期工作進(jìn)行書面總結(jié)，詳細(xì)匯報(bào)保修期內(nèi)發(fā)生的保修項(xiàng)目、保修服務(wù)情況、顧客投訴的處理情況以及分承包方保修服務(wù)評(píng)價(jià)，并將保修工作總結(jié)報(bào)告報(bào)公司技術(shù)質(zhì)量部備案。

9、保修期滿（一般為2年），把保修資料匯總后交到公司技術(shù)質(zhì)量部，解散保修人員。

10、因質(zhì)量缺陷對(duì)客戶造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，客戶要求索賠的應(yīng)轉(zhuǎn)入理賠程序繼續(xù)處理。

九、理賠

9.1、原則：

1、自覺維護(hù)企業(yè)利益的原則。

2、積極響應(yīng)予堅(jiān)持原則相結(jié)合的原則。

3、分級(jí)談判協(xié)商，必要時(shí)啟動(dòng)法律程序的原則。

4、賠償款及賠償協(xié)議必須經(jīng)公司技術(shù)質(zhì)量部審批并備案。

5、堅(jiān)持“三不放過”（問題異常原因不清不放過、責(zé)任不清不放過、預(yù)防措施不到位不放過）的原則。

9.2、操作程序：

1、保修人員將工程保修記錄表及初步結(jié)論報(bào)項(xiàng)目維修辦公室。

2、經(jīng)實(shí)地核查將質(zhì)量事實(shí)記錄清楚，并請(qǐng)客戶簽認(rèn)，進(jìn)行調(diào)查研究。

3、針對(duì)問題造成損失逐項(xiàng)核實(shí)，做損失眀細(xì)臺(tái)帳。

4、按照公司的指示和授權(quán)，與客戶協(xié)商問題處理辦法、確定協(xié)商內(nèi)容、簽定協(xié)議。

5、按照協(xié)議結(jié)果進(jìn)行賠償，建立賠償臺(tái)帳。

6、保修服務(wù)后，項(xiàng)目維修辦公室將保修記錄及調(diào)查、處理報(bào)告收集整理歸檔。

十、有償服務(wù)

1、保修期滿后的服務(wù)為有償服務(wù)。

2、顧客提出維修要求，由技術(shù)質(zhì)量部、合同預(yù)算處與之簽訂維修協(xié)議，協(xié)議包括維修內(nèi)容、費(fèi)用、付款方式、維修時(shí)間及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3、項(xiàng)目維修辦公室在協(xié)議規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織完成維修工作。

十一、回訪計(jì)劃

1、每年組織不少于雨季和冬季兩次客戶回訪工作，并認(rèn)真填寫《回訪記錄表》，上報(bào)公司。

2、積極協(xié)助公司回訪人員工作，虛心接受回訪時(shí)業(yè)主提出的意見，組織有關(guān)人員及時(shí)解決，并做書面工作總結(jié)。

3、認(rèn)真接受保修服務(wù)考核，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行保修管理辦法，做好保修人員的管理工作，圓滿完成保修任務(wù)。

mmmm工程項(xiàng)目部

2012-2-17

第四篇：回訪保修服務(wù)承諾

第十二章回訪保修、服務(wù)承諾

一、回訪保修

根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量手冊(cè)》的要求，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)已交付工程的回訪和保修。組織生產(chǎn)、質(zhì)檢部門、施工人員征求業(yè)主意見，調(diào)查缺陷，項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人針對(duì)質(zhì)量問題制定糾正措施，及時(shí)組織實(shí)施維修。

1、項(xiàng)目部要制定回訪計(jì)劃，在保修期內(nèi)建筑成品從移交業(yè)主之日起一年內(nèi)回訪不少于兩次，業(yè)主提出要求時(shí)要隨時(shí)回訪和維修。

2、工程交付業(yè)主使用時(shí)，應(yīng)向業(yè)主提交《建筑工程保修書》和《建筑工程質(zhì)量維修通知書》，并注明聯(lián)系方式和地址等。

3、本工程回訪方式，一是項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，生產(chǎn)與質(zhì)檢部門，參加進(jìn)行登門回訪；二是邀請(qǐng)業(yè)主代表召開座談會(huì)，或電話征求意見。

4、保修期限：執(zhí)行建設(shè)部第29號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》要求或按合同要求。

5、經(jīng)回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或業(yè)主要求維修的，應(yīng)在十日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查，與業(yè)主協(xié)商維修事宜，取得業(yè)主的配合，并組織人員和物資盡快修復(fù)，修復(fù)完畢由質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，交付業(yè)主驗(yàn)收使用。

二、服務(wù)承諾

為表達(dá)我公司參與此次工程的投標(biāo)活動(dòng)的誠(chéng)意，確保本工程保質(zhì)保量、按期順利竣工，我公司就承擔(dān)本工程的建設(shè)任務(wù)，特作出以下優(yōu)惠及服務(wù)承諾：

1、承諾達(dá)市優(yōu)質(zhì)工程（興鶴杯），創(chuàng)文明工地。

2、如我方中標(biāo)，保證在施工過程中及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資；保證不出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象。

3、如果貴方資金暫不到位，我公司保證連續(xù)施工兩個(gè)月不停工。

4、保證該工程部轉(zhuǎn)包、部分包、中途不更換項(xiàng)目經(jīng)理、主要技術(shù)人員，保證項(xiàng)目經(jīng)理及主要技術(shù)管理人員持證上崗，并保證項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)辦公每周不少于5個(gè)工作日。可根據(jù)業(yè)主要求隨時(shí)更換不稱職的施工管理人員。

5、安全文明承諾：嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)和文明施工相關(guān)規(guī)章制度，確保本工程達(dá)到“安全文明施工”標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)保符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，施工噪音、污水排放達(dá)標(biāo)，確保不擾民。保證協(xié)調(diào)好周邊關(guān)系。施工中，如遇單位或個(gè)人阻攔影響工程施工或其它一些問題，我方負(fù)責(zé)解決處理，保證不推諉、不扯皮，為貴方排憂解難。具體安全措施詳見施工組織設(shè)計(jì)相關(guān)條款。

7、確保工期，在節(jié)假日及農(nóng)忙、冬雨季將采取切實(shí)可行的措施，加班加點(diǎn)，保證在此期間也連續(xù)施工不停工。我們將嚴(yán)格按照ISO9001體系文件規(guī)定執(zhí)行，貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序制度，強(qiáng)化施工管理，以確保工程質(zhì)量、工期達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

8、如中標(biāo)，我公司保證按承諾執(zhí)行、恰守信譽(yù)，并保證按施工圖紙及家訪、監(jiān)理簽證變更內(nèi)容進(jìn)行施工。

9、在施工過程當(dāng)中，我方愿采用新工藝、新技術(shù)、新方法確保優(yōu)質(zhì)高效完成該工程，并不向貴方計(jì)取由此所發(fā)生的費(fèi)用。

10、保修期內(nèi)服務(wù)承諾：工程保修嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，工程竣工驗(yàn)收時(shí)，提供質(zhì)量保修書，并無(wú)條件履行應(yīng)盡的保修義務(wù)。施工過程中或工程竣工后所發(fā)生的凡涉及我方的一切問題，我方保證二十

四小時(shí)解決處理。

11、保證期外服務(wù)承諾：定期對(duì)竣工工程進(jìn)行回訪，直接聽取業(yè)主意見，并填寫評(píng)價(jià)意見卡，由業(yè)主認(rèn)可后公司留檔保存。公開顧客投訴電話，公司工程科負(fù)責(zé)日常顧客的來(lái)訪和投訴，并及時(shí)詳細(xì)的記錄顧客投訴及提出的意見或建議的內(nèi)容，并把記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)報(bào)責(zé)任部門，限時(shí)拿出處理方案和處理意見，保證問題及時(shí)解決。

（投訴電話：0371—66921266）

第五篇：項(xiàng)目保修和回訪管理

項(xiàng)目保修和回訪管理

一、項(xiàng)目保修

1、保修內(nèi)容及時(shí)限

依據(jù)國(guó)務(wù)院的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十規(guī)定：施工單位對(duì)施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題的建設(shè)工程或者竣工驗(yàn)收不合格的建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；

（二）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年；

（三）供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；

（四）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。國(guó)務(wù)院的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十一條規(guī)定：建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、項(xiàng)目保修程序

（一）、工程部接受建設(shè)單位保修通知或保修通知單，向分管工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

（二）、工程部通知原項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或工程部保修隊(duì)伍負(fù)責(zé)人；

（三）、由負(fù)責(zé)人組織人員、材料、機(jī)械及機(jī)具對(duì)工程進(jìn)行保修

服務(wù)；

（四）、保修任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)人通知工程部及建設(shè)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，填寫保修記錄。

二、項(xiàng)目回訪

1、回訪計(jì)劃

（一）、工程部依據(jù)公司已完工項(xiàng)目編制回訪工作計(jì)劃。工作計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容: 回訪的對(duì)象(發(fā)包人或使用人)及其工程名稱； 回訪時(shí)間安排和主要內(nèi)容； 回訪工程的保修期限；

執(zhí)行單位在每次回訪結(jié)束后應(yīng)填寫回訪記錄;在全部回訪后，應(yīng)編寫“回訪服務(wù)報(bào)告”。主管部門應(yīng)依據(jù)回訪記錄對(duì)回訪服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。

2、回訪方式 電話詢問、會(huì)議座談、半年或一年的例行回訪。夏季重點(diǎn)回訪屋面及防水工程和空調(diào)工程、墻面防水，冬季重點(diǎn)回訪采暖工程。對(duì)施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備工程，回訪使用效果或技術(shù)狀態(tài)。特殊工程的專訪。

附件

1、保修記錄 附件

2、回訪記錄 附件

3、回訪服務(wù)報(bào)告