第一篇：優質服務及后續服務承諾

服務承諾

1.保證設計質量的措施 1.1 優先合理安排人力資源

1.1.1投標工程是我公司重點工程，在勘測設計工作中優先安排人力和物力。1.1.2 我公司承諾選擇具有相應資歷并具有同類工程勘測設計豐富經驗的骨干力量承擔投標工程項目，保證專業負責人和各級設計人員具有較強的服務意識、較高的技術水平。同時保證項目具有足夠質量和數量的人力資源，以確保設計質量。各級驗證、評審人員均是經公司考核批準，具有相應任職資格的高級工程師或工程師。

1.1.3 我公司承諾負責投標工程項目的總工程師、設總、計劃進度工程師、造價工程師、各專業主設人，在所有投標工程項目的勘測設計各個階段中人員穩定。若確因工作調動或其他特殊情況，需要調整時，我公司將提出工作經驗和工作能力不低于前任的人選與業主協商后確定。

1.1.4 各專業室要對其派出的專業設計人員提出關于貫徹執行設計任務書、作業文件、質量保證程序等方面的要求，對采用的設計和計算表格、設計中文件的內容和格式應嚴格按公司所推行的質量管理體系文件的要求執行。

1.1.5 派出的現場工地設計代表，由經過專門培訓、符合規定要求的設計人員擔任。工地代表全面履行工代的崗位職責，同時做到隨叫隨到，實行24小時現場服務。

1.1.6 項目設計的工作需要有關部門和技術人員的支持和配合，如印制出版、檔案、接待、后勤等，這些人員由公司統一調度管理，并隨時為合作項目提供優質服務。

2.質量控制措施

我公司承諾投標工程項目從投標階段開始至按合同委托我公司負責的所有勘測設計過程，將貫徹所推行的GB/T19001-2008-ISO9001:2008質量管理體系標準，并接受業主的監督、檢查。

我公司在接到此次招標書之后，立即由總工、客服人員一起對招標書進行了認真仔細的閱讀和研究，成立了投標專項工作小組，對此次設計投標工作進行策劃，確定了投標的主要原則，投標工作進度，并根據招標書的要求，協調各專業投標書編制的工作。

中標后，為了確保中標工程項目的設計質量、設計進度和現場服務工作質量，我公司將集中力量組織有豐富配電設計經驗的人員成立變電方案評審小組，確保項目不因個別設計人員水平差異影響公司設計質量，同時將根據業主的要求認真組織一個調度靈活、運轉高效的工程設計管理機構，配備充足高素質的各級專業技術和管理人員，以保證優質高效地服務于今后合作的工程項目。具體安排如下：

1）成立以總工程師為首，有設總、總工室、客服組現場服務的人員參加的工程設計領導小組。領導小組根據工程各階段的進展情況視需要定期召開工程協調會，及時處理解決工程設計過程中出現的各種問題，遇有重大原則性問題或業主有要求時，隨時召開工程協調會研究解決問題。領導小組決定的事項由設總和總務部跟蹤檢查落實情況，并及時向總工程師匯報。

2）建立全面質量管理責任制。設總在總工程師的領導下，對設計過程進行管理，組織設計策劃，并將策劃結果編入設計計劃；根據項目計劃、項目質量計劃和設計計劃的規定，對設計過程進行控制；負責各專業之間的銜接；負責組織設計各專業的綜合技術方案的審查和協調，確保綜合技術方案的合理性；負責組織或監督檢查設計各階段的設計評審和設計驗證；負責控制設計變更，按設計更改控制程序酌規定進行控制；對設計關鍵控制點進行檢查，組織檢查對設計質量有重大影響的活動和設計文件。總工辦協同設總監督檢查設計各專業執行公司質量體系文件，確保設計產品和服務滿足合同規定的質量要求。

3）明確設計各專業室的質量職責。對工程項目設計實行專業部室和項目組相結合的矩陣方式管理，設計各專業室和項目組對設計質量都負有管理和控制的職責，負責指導和監督參加項目組工作的專業人員在生產活動中執行公司的質量體系文件，并采取措施對專業的設計過程實施有效的控制；為項目派遣符合資格要求的專業負責人和各級設計人員，保證項目具有足夠質量和數量的人力資源，以確保設計質量；負責確定設計中采用的專業技術方案，對設計專業技術方案的先進性、可靠性、合理性負責；組織或參加設計各階段設計輸入、輸出、成品的評審或驗證；設計各專業負責人和各級設計人員，都應嚴格執行程序文件及作業文件。

4）在各設計階段中執行GB/T19001-2008-ISO9001:2008質量管理體系標準,對設計質量進行全方位全過程控制。為了有效地控制設計質量，全面對設計進行質量跟蹤，定期對設計文件進行審核。在設計過程中和階段設計完成時，以設計招標文件(含設計任務書、地質勘察報告等)、設計合同、有關批文、各項技術規范、氣象、地區等自然條件及相關資料為依據，對設計文件進行深入細致的審核及評審。

5)加強對原始資料收集、現場踏勘、勘察綱要編制和成果處理等各環節的質量控制，以保證所提供的地質、水文、測繪；地震等勘察資料的質量。對原始資料收集要強化過程控制，關鍵部位應有技術負責人監督管理并簽署質量責任文件，以保證原始資料的真實性和可靠性。

6)在初步設計階段，按照批準的供電方案，結合工程項目的具體特點，并充分聽取業主的意見和建議，在嚴格遵守技術標準、法規的基礎上，提出初步設計原則報業主審查，并將業主確認后的初步設計原則作為指導初步設計的文件，使初步設計產品充分體現滿足業主的意志和要求。在方案研究中，對工程項目各系統和方案進一步研究和論證，特別是所區總平面布臵、主接線布臵方式及輔助系統設臵，設備參數的確定等方面進行多方案優化。在初步設計方案基本確定時，對各專業方案進行設計評審，檢查方案是否滿足初步設計原則的要求，必要時請業主、開發商、施工單位、調試單位專家對方案進行咨詢，確保方案的施工組織合理、調試方便。并確保初步設計概算不超過業主投資估算。

7)在施工圖階段，嚴格執行初步設計審查所確定的方案及審查意見。在工作方式上采用我公司多年來設計中成功的設計經驗，確保工程項目施工圖設計質量和進度。

8）加強信息反饋和利用。充分應用質量信息網絡中有關勘測設計的信息以及反事故措施信息等，并結合工程特點，納入項目設計計劃、卷冊任務書等文件中，實行閉環管理。

9)根據我公司歷年來對質量信息反饋、設計更改原因進行的統計分析資料，尤其是近期的資料，對易產生質量問題的主要原因采取有針對性的切實可行的措施，以確保工程的質量。

10)充分吸收優秀工程的長處，認真總結以往同類型工程的經驗教訓，最大限度改進和提高工程的設計質量和水平。

11)根據工程勘測設計積累的經驗，對下列幾方面進一步實施有效質量控制：

a)在外業定位時對室內所選的路徑可作進一步優化。b)確保勘測結果的正確性。

c)嚴把設計輸入資料的驗證關，尤其是原始基礎資料。

d)嚴格按規定程序，加強專業間的接口控制，開展階段性設計質量檢查，消除可能存在的問題。

e)加強各級成品校審責任性和校審質量。尤其對設計的依據性文件、設計圖紙和計算書、設計修改等進行重點校審。根據我公司每季公布的按工程、專業進行的各級校審差錯統計情況，采取消除薄弱環節的有效措施，克服“常見病、多發病”。

f)對新結構、材料的使用必須進行充分的論證，提供足夠的依據。g)創精品工程、推行限額設計、提供優質服務、增強工程設計中的環保意識以取得良好的社會經濟效益。

12)加強工程的質量記錄、技術文件等檔案資料的整理保管工作，按基建達標的要求完整、及時、正確地將所應提供的資料提交業主。

13）提高思想素質，遵守職業道德，嚴格按基建程序和制度規定開展工作，確保工程建設的順利進行。

第二篇：后續服務承諾

后續服務承諾

1、項目工期進度保障承諾

整個工作于合同簽訂之日起，計劃工作周期為55天（節假日加班），與招標文件要求60日歷天提前5天，預留時間用于處理不可預見性問題。具體進度安排如下：

（1）基礎資料收集與前期調研：5天；（2）編制中期評估報告及規劃大綱：12天；（3）規劃成果編制階段：15天；（4）規劃數據庫建設：15天；

（5）論證協調與修改、完善，形成規劃送審稿：6天；（6）成果印制：2天；

（7）不可預見的技術問題處理：5天。

若河南省國土資源廳對全省工作進度有調整，我方將及時調整工作進度，以滿足省國土資源廳統一要求。

2、其他服務承諾

（1）若河南省國土資源廳技術要求增加或細化項目內容，我方不再要求增加工作費用。

（2）保證按照相關技術要求按時完成項目，并充分調查、征求各鄉鎮的意見，使成果滿足地方經濟社會建設實際需要。

（3）按要求做好項目成果的送審、評審工作，做好規劃備案、報批的配合工作。

（4）招標人向我方提供的全部資料及我方編制的全部成果資料其版權歸招標人所有,未經招標人許可，我方不擅自出版、發表、轉讓（借）、復印或利用。（5）我公司承諾在規劃調整完善工作完成后，如業主單位需求我們將免費提供技術指導和培訓，使業主單位人員能夠掌握數據庫的基本使用方法，滿足業主單位對數據庫的日常管理工作。

第三篇：工程竣工后續服務承諾

工程竣工后續服務承諾

一、回訪程序

1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。

2、工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

二、回訪組織

本工程將由我單位總經理其授權人帶隊,單位總工、技術科長、工程科長、質量科長參加。

回訪中，對業主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業主提出解決辦法。

在回訪過程中，對業主提出來的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正及對策，以免類似質量問題再次出現。

三、工程服務及保修

1、我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視工程的保修

服務。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據保修合同，本著“對用戶服務、向業主負責、讓用戶滿意”的認真態度，以有效的措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護擁戶的利益。

2、保修期限與承諾

1保修范圍:我單位對合同內工程的保修負全部責任。

2工程承諾保修期限:根據工程承包合同的承諾的保修期限。

3、維修程序

○ 1維修任務的確定 當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發現缺陷的進一步確認，與業主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。日常維護當天解決、小修三天、中大修七天。

○ 2工程維修記錄由工程部門發給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。要求維修人員主動配合業主單位，對于業主的合理要求盡量滿足，堅決防止和業主方面的爭執。

○ 3維修負責人按維修任務書的內容進行維修工作。當維修任務完成后通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業主驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部發放的工程維修記錄返回工程部門。

4、保修記錄

對于回訪及維修廠，我單位均要建立相應的檔案，回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質量問題匯總、工程維修記錄。

第四篇：其它優化措施和后續服務承諾

1、其它優化服務措施

1）建立重點工程管理制度，開通綠色監管通道。針對本項目，我單位定位為重點工程，并實行嚴格的項目管理體制，上下聯動，進行嚴格管理和監控措施，開通綠色監管通道，積極打造成為精品工程，樹立誠信品牌，真正做到“誠信服務、質量第一”的宗旨。

2）嚴格按照“招標文件”及其“用戶需求”中的要求，同時嚴格執行國家相關的《圖式》、《規范》及各項技術標準，按我所質量管理體系嚴格控制產品質量，確保交付用戶產品的質量達到所承諾的質量目標。

3）嚴格執行三級檢查制度:即作業組的一級檢查（自檢互查）、項目組的二級檢查及質檢組的三級檢查（審核）；同時，加強生產中的過程檢查，強調質量的過程監控，以防為主、防患未然，切實重視質量管理，確保提交用戶的成果資料的準確、真實、可靠，滿足用戶的要求，讓用戶滿意。

4）在產品驗收前，如果本項目范圍內的相關技術要求發生變化，我方承諾進行免費修改，保證驗收產品的現勢性。

5）堅持提供優質服務，在作業過程中加強與用戶溝通，切實了解用戶需求，主動接受用戶的監督檢查，并主動將初件產品、中間產品和最終產品提交用戶審核，確保用戶滿意。

6）切實維護用戶利益，對用戶在項目的設計、生產、檢查、監督等活動中提出的意見和建議虛心接受，并按意見及建議認真整改，把責任落實到崗到人，認真貫徹執行。

7）在項目實施和后續服務有效期5年內，我所設立項目服務組，為用戶提供后續服務，對用戶提出的相關問題或意見，我所承諾在1小時內做出回應，并在3小時內到達現場，提出解決方案，并免費、妥善解決所存在的問題，最大限度滿足用戶的要求。

2、后續服務承諾

1）我所為用戶建立售后服務信息管理檔案，及時了解和處理用戶的質量質疑和反饋意見，對用戶進行跟蹤服務, 了解客戶需求，確保用戶滿意。

2）若我所提交的成果沒有達到所承諾的質量標準，我所將在1小時內響應，啟動應急預案計劃，組織專業技術人員，在做出承諾后3小時內到達現場，隨時提供后續服務，提出解決方案，并免費、妥善解決所存在的問題，同時愿意接受采購人按照招標項目需求中的有關條款給予處罰。

3）切實做好后續服務（有效期交付后5年）。業主在使用本項目成果時遇到問題、難題，我所在做出承諾后3小時內到達現場，協助解決問題，必要時予以免費的業務技術培訓和成果應用指導。

4）產品交付后，在質量保證期內,我所承諾將繼續為用戶進行跟蹤服務，若發現質量問題，我所承諾免費予以返補，直至達到所承諾的質量標準。

5）產品交付后，用戶在使用本項目產品時，若確是因為我所提供的產品質量問題給用戶造成損失的，我所將賠禮道歉并承諾賠償用戶損失。

6）我所將定期回訪用戶，了解項目實施情況、成果質量、服務問題等情況，聽取用戶建議和意見，現場幫助用戶解決問題，提供全面的技術服務與支持。

第五篇：優質服務承諾

優質服務十項承諾

為了保證車輛更好的運行，提高服務水平特作如下承諾，歡迎酒店領導及用車單位監督，監督電話7005。

1、自覺遵守交通法規及酒店相關規章制度。

2、車輛調度公開、公平、公正、透明，先計劃內，后計劃外，先急后緩，不因車輛、人員原因耽誤出車任務。

3、愛護車輛，保持車容車貌整潔，嚴格執行例保制度，一日三檢，杜絕病車上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語言禮貌，服務熱情。行車中不飲食、吸煙、閑談、嚴格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車。

6、全天候24小時值班，電話接聽文明禮貌準確。

7、預約車輛提前5分鐘到達指定地點；臨時緊急用車盡量提前到達，到達指定地點后及時與用車單位聯系。

8、駕駛員持出車單出車，并如實填寫出車時間。

9、未經乘員同意，不捎人帶物，不改變行車路線，長途出車任務提前做好相關準備。

10、行車中做好安全提示，如停車開門小心、系好安全帶、途經惡劣路段等 ；遇有乘車人要求和交通法規、制度相抵觸時，應耐心解釋，取得理解支持。