第一篇：優質服務承諾內容

優質服務承諾內容

為規范道貨運市場秩序，打造誠信文明行業，進一步促進道路運誠實守信、本公司如下服務承諾：

一、弘揚奉獻精神，保障運輸生產。確保人民群眾平安出行、貨暢其流；要提升道路運輸應急保障能力，在重大運輸保障任務中擔當主力，努力構建和諧道路運輸。

二、加強行業自律，堅持誠信為本，樹立良好的企業（經營者）形象。要保持和發揚服務民生、方便群眾的優良傳統，以誠實守信、優質服務、用戶滿意為宗旨，增強法制意識，規范經營行為，重合同，講信用，守規章，樹立良好的企業形象。要積極拓寬發展思路，改善經營結構，強化質量管理，在經營中不亂收費，不擾亂市場，為維護市場秩序營造良好環境。

三、強化服務意識，提高服務質量。道路運輸企業（經營者）和從業人員要增強服務意識，始終堅持以人為本、服務社會的方向，將客戶滿意、社會滿意作為運輸企業（經營者）的核心價值體現，提高服務質量，做到熱情服務，服務設施整潔，服務標志醒目，服務承諾到位。

四、加強道路運輸安全生產管理，確保道路運輸安全。道路運輸經營者要強化安全意識，完善并落實好各項安全生產制度。駕駛人員要遵章守規，正確操作，做到不超載、不超限、不超速，不酒后駕駛，糾正、杜絕事故隱患，預防和減少道路交通事故，確保安全運輸。

五、樹立節能減排理念，做綠色運輸的楷模。牢固樹立節能減排、低碳交通和綠色運輸理念，將節約能源減少環境污染的出行方式貫穿到道路運輸從業者的工作中。加快運輸組織和運力結構調整步伐，加強道路運輸信息化建設，通過科學組織管理提高實載率和運輸效率，減少車輛空駛；大力推廣節能減排新技術、新裝備的運用，改善運輸條件，降低油耗和污染排放，將節能減排目標任務納入企業經營考核指標和管理人員的責任目標。倡議就是承諾，承諾就是責任。

讓我們攜手并肩，誠信經營，為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經濟、更安全的道路運輸服務，為實現湘潭“兩個率先”提供堅實有力的道路運輸服務和保障做出積極貢獻。

第二篇：優質服務承諾

優質服務十項承諾

為了保證車輛更好的運行，提高服務水平特作如下承諾，歡迎酒店領導及用車單位監督，監督電話7005。

1、自覺遵守交通法規及酒店相關規章制度。

2、車輛調度公開、公平、公正、透明，先計劃內，后計劃外，先急后緩，不因車輛、人員原因耽誤出車任務。

3、愛護車輛，保持車容車貌整潔，嚴格執行例保制度，一日三檢，杜絕病車上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語言禮貌，服務熱情。行車中不飲食、吸煙、閑談、嚴格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車。

6、全天候24小時值班，電話接聽文明禮貌準確。

7、預約車輛提前5分鐘到達指定地點；臨時緊急用車盡量提前到達，到達指定地點后及時與用車單位聯系。

8、駕駛員持出車單出車，并如實填寫出車時間。

9、未經乘員同意，不捎人帶物，不改變行車路線，長途出車任務提前做好相關準備。

10、行車中做好安全提示，如停車開門小心、系好安全帶、途經惡劣路段等 ；遇有乘車人要求和交通法規、制度相抵觸時，應耐心解釋，取得理解支持。

第三篇：優質服務社會承諾

優質服務社會承諾

為徹底轉變服務觀念，深入開展優質服務，主動接受患者及其社會各界的監督，特向社會公布服務承諾。

1.全院醫務人員主動服務，使用文明用語，加強醫患溝通，注重十種聲音，患者入院有迎接聲，患者詢問有回答聲，診療之前有提醒聲，患者配合有致謝聲，患者疑問有解釋聲，上午查房有關心聲，下午查房有交流聲，服務不周有道歉聲，出院之時有道別聲。

2.病區護士對新入院病人主動介紹自己姓名、責任護士姓名、護士長姓名，將病人領到床前，幫助鋪床，協助其整理好所帶物品，交代清住院注意事項，并送上一張醫患溝通聯系卡、一張服務承諾、一本健康宣教手冊、一朵絹花、一杯開水、一條毛巾。責任護士向患者介紹自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院當天認識所在病區的護士長。

3.值班醫生對新入院患者主動介紹自己姓名、床位醫生姓名和科主任姓名，交代注意事項。科主任對新病人24小時內查房。

4.護理人員每天上午、下午幫助患者整理床單元，下午開展護理指導、飲食指導和心理溝通。醫生每天下午查房，詢問病情變化和用藥反應，交代當日檢查單結果，指導康復鍛煉。

5.危重病人大型檢查由年輕醫生或護士陪送。

6.主動巡視病房，不讓患者及其家屬換輸液和拔針。

7.每天將住院費用清單送到床前。

8.不頂撞、推諉患者，不接受患者吃請、“紅包”和禮品。

9.不介紹患者到院外藥店或診所買藥，不介紹患者在低一級醫院或診所住院并參與手術，不私自收費。

10.病人出院，醫生填好出院小結交于病人,告知院外注意事項，并由床位醫生或責任護士送出病區。

對溝通不暢、冷漠患者、服務不周的，首先由當事人和科主任向患方道歉。對收受錢物和吃請、私自收費、介紹購藥的，給以二倍金額退還患者。對違反以上承諾的，除道歉、加倍退還患者費用外，并根據情節輕重，給以經濟處罰、待崗、依法停止其執業活動、下崗處理。一諾千金，有諾必踐。

投訴舉報電話：7291585（院辦）、7286900（綜合辦）、7271010（綜合辦）

醫療服務投訴郵箱：7284527@163.com

第四篇：汽車站優質服務承諾

汽車站優質服務承諾

為進一步提高服務質量、規范服務流程，特制定客運服 務首問責任制度，建設管理科學、服務領先、旅客滿意的現 代化車站，我站向旅客莊嚴承諾；

（一）、服務宗旨

旅客至上，服務第一。

（二）、“首問責任制”公約

微笑接待，熱情周到，耐心詢問，詳細解答。

第一受理，責無旁貸，有問必答，滿意而歸。

（三）、服務標準

1、不斷完善車站設施，建設人車分流、布局合理、造 型美觀的現代化車站；

2、堅持“三優、三化”優質服務標準，實行統一著裝、統一文明用、統一佩戴服務標志，以優質的服務讓旅客滿 意；

3、實行旅客憑票候車、檢票上車的辦法。保證車況良 好，車容車貌干凈、整潔、衛生，始發班車正班正點率達到 100％。

4、保護合法經營，嚴厲打擊非法客運經營。對客運車 輛甩客、倒客、坑客、攬客和敲詐旅客的行為嚴厲整治。

5、恪守職渡道德，熱情有禮，真誠提供人性化服務；

6、對“老、弱、病、殘、孕的旅客實行優先購票上車；

7、為進站經營業主提供公平、合理的排班，優質的服務，按時結算運費；嚴格執行物價部門核定的收費標準，不

亂收費。

8、車站為旅客和經營業主提供優美的環境、優良的秩 序，優質的服務，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

9、建立健全質量管理體系，努力探索同行業先進單位 的管理辦法，以員工良好的工作質量及職業素養保障車站的 服務質量。

（四）、服務監督

1、以上承諾請廣大旅客監督，監督電話：7130925 7100953

2、對一般旅客關于服務質量的投訴當即解答，重要投 訴24小時內必須向投訴旅客解答，旅客投訴處理率必須達 到100％。

第五篇：勞動局優質服務承諾

優質服務承諾

為了認真貫徹落實縣委、縣政府關于優化經濟發展環境和政務公開工作文件精神，不斷改進工作作風，提高辦事效率，積極解決人民群眾最關心、最直接、最現實的民生問題，讓人民群眾滿意，讓事業科學發展，特向社會作出如下承諾：

一、服務承諾

1、依法依規行政

依法依規，秉公辦事。實施積極就業政策，全方位促進就業增長；實施城鄉統籌的社會保障政策，多層面促進社保提質；實施穩妥的勞動維權政策，和諧勞動關系。

2、優質高效服務

① 政務大廳進一步簡化辦事程序，公開崗位職責，做到“一站式”、“一條龍”服務。

② 五類社保、求職登記、職業介紹、培訓報告符合政策資料齊全隨到隨辦；舉辦現場招聘會每月28日；勞動保障信訪書面回復不超過30個工作日；勞動保障投訴案件調查立案在60個工作日內完成；受理勞動爭議仲裁案件立案后45日內完成。③ 實行一次性告知制、首問責任制、責任追究制。

二、整改承諾

1、整改項目

① 社會保險工作局積極爭取上級支持，配制設備、完善網絡、培訓人員、按照全市的統一安排，盡早啟動新型農村包括城

鎮居民社會養老保險工程，實現社會養老保險全覆蓋、共享受，解決大部分人群無社會養老保障問題。

② 醫保中心實施《靈活就業人員參加城鎮職工醫療保險》工程，解決下崗失業人員以個人名義參加醫保難的問題。

③ 就業服務局充分發揮人力資源市場和信息平臺作用，完善困難對象創業培訓、創業指導、小額貸款、就業補貼跟蹤扶植“一條龍”就業服務體系工程，解決就業困難的問題。

④ 勞監仲裁部門采取積極穩妥的勞動維權措施，全面實施勞資雙方的和諧維權工程，解決勞動用工、勞動合同簽訂、勞動者維權的新問題。

⑤ 組織內設科室，局屬單位主要負責人網上公開服務承諾，辦事窗口常規化民意測評。督促小組不定期督查工作紀律、服務態度、辦事質量、辦事效率活動，全面建樹行業風氣，全程優質服務民生，解決服務態度不好、辦事不公正的問題。

2、整改時限

① 內設科室、局屬單位4月上旬開展作風建設、主要負責人網上公開服務承諾活動，辦事窗口常規化民意評測活動，不定期督查活動。

② 醫保中心于4月份前正式實施靈活就業人員參加城鎮職工醫療保險工程。

③ 勞監仲裁部門于5月上旬全面實施勞資雙方和諧維權工程。

④ 就業服務局于6月份前完善“一條龍”就業服務體系工程。

⑤ 社會保險工作局于下半年啟動新型農村養老保險工程。

3、整改責任

五個方面的整改工作由局領導班子負總體責任；整改工作所涉及部門的主要負責人承擔整改的具體責任；無故不按時間、進度、工作要求完成整改任務的嚴格實行行政問責。

監督電話：88059287

望城縣勞動和社會保障局

2010年5月12日