第一篇：揚(yáng)州市民政局文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾（范文模版）

揚(yáng)州市民政局文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、實行首問負(fù)責(zé)、亮牌上崗和服務(wù)承諾制。對民政信訪、機(jī)關(guān)作風(fēng)投訴做到事事有回音件件有著落。、凡符合城鄉(xiāng)最低生活保障條件的居民做到〃應(yīng)保盡保〃條件、對象、程序、保障金發(fā)放公開及時足額到位。咨詢電話7340825、退伍軍人安置工作政策公開、安置計劃公開、優(yōu)先安置的對象公開、安置工作程序公開。積極做好軍隊離退休干部、無軍籍退休職工的接收安置工作。咨詢電話7340763、在規(guī)定時間內(nèi)辦理評殘、追烈符合規(guī)定、材料齊全的在七日內(nèi)辦結(jié)審核、上報手續(xù)。落實優(yōu)撫對象的各項優(yōu)待政策。咨詢電話7340825、加強(qiáng)婚姻登記和殯葬服務(wù)的規(guī)范化管理。在市區(qū)設(shè)立前往救助站指示路牌和救助熱線電話依法管理、及時救助符合條件的城市生活無著流浪乞討人員。咨詢電話7340813、民間組織首次申請登記明確告知辦理程序和申報材料要求自受理之日起社團(tuán)和民辦非企業(yè)單位成立登記在三十日內(nèi)作出答復(fù)。年檢上門集中辦理。咨詢電話7340812、依法進(jìn)行地名的命名、更名。首次申請告知辦理程序和申報材料要求自受理之日起日內(nèi)完成審查上報工作。咨詢電話7347692、嚴(yán)格按照福利企業(yè)政策規(guī)范福利企業(yè)管理工作嚴(yán)肅查處假冒福利企業(yè)新辦、變更福利企業(yè)三日內(nèi)辦結(jié)審核、轉(zhuǎn)報手續(xù)或作出不符合條件的答復(fù)。咨詢電話7340799、公開服務(wù)收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每年至少一次向捐資人和捐資單位公布慈善資金和救災(zāi)捐款使用情況。公示電話7340851、對彩民熱情服務(wù)兌獎及時準(zhǔn)確彩票公益金嚴(yán)格按照規(guī)定管理和使用并及時向本級募委會作出報告接受有關(guān)部門審計定期向社會公布資金使用情況。公示電話7340775、會同有關(guān)部門對有靠實求職愿望的隨軍家屬一年內(nèi)首次就業(yè)無待業(yè)雙擁辦咨詢電話7360512、老年人優(yōu)待證件做到隨到隨辦。老齡辦咨詢電話7342392 揚(yáng)州市區(qū)婚姻登記文明服務(wù)承諾制度

1、市區(qū)集中登記的婚姻服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規(guī)和規(guī)章制度。

2、婚姻登記員培訓(xùn)后持證上崗堅守工作崗位文明接待當(dāng)事人耐心回答咨詢杜絕服務(wù)忌語做到對結(jié)婚登記手續(xù)齊全的隨到隨辦對離婚登記手續(xù)齊全的當(dāng)日辦結(jié)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策公開婚姻登記行政收費(fèi)和服務(wù)收費(fèi)項目及標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定出具票據(jù)禁止亂搭車收費(fèi)。

4、不收受婚姻當(dāng)事人禮品、禮金。

5、婚姻登記員在服務(wù)工作中刁難當(dāng)事人或索取喜糖、禮品、禮金的經(jīng)投訴核實后給予以誡勉、待崗處理并視情節(jié)輕重給予行政處理。

6、承諾如不履行的請當(dāng)事人向所在地的民政部門投訴民政部門查實后一周內(nèi)給當(dāng)事人答復(fù)。侵犯當(dāng)事人權(quán)益的對責(zé)任人及時給予處理。廣陵區(qū)婚姻登記處服務(wù)電話:7311544 監(jiān)督電話7346461 維揚(yáng)區(qū)婚姻登記處服務(wù)電話:7636228 監(jiān)督電話7636228 邗江區(qū)婚姻登記處服務(wù)電話:7982786 監(jiān)督電話7982786 揚(yáng)州市區(qū)公墓文明服務(wù)承諾制度

1、凡公墓工作人員一律實行掛牌上崗接受群眾監(jiān)督。

2、在為墓主服務(wù)過程中實行首問接待制有問必答有求必應(yīng)對選購者由專人全過程陪同。

3、服務(wù)項目、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在業(yè)務(wù)大廳公示不搞強(qiáng)買強(qiáng)賣搭車收費(fèi)。

4、尊重購墓者的意愿墓型、墓址、安葬日期由墓主自行選擇不強(qiáng)求。

5、不搞封建迷信活動但盡力滿足墓主民風(fēng)民俗的要求。

6、墓穴制作執(zhí)行合同化約定確保石料和工藝與合同要求一致。

7、來墓地安葬在墓主無特殊要求的情況下骨灰安葬存放時間在1小時內(nèi)完成。

8、對無主墳的確認(rèn)嚴(yán)格按規(guī)定和確認(rèn)程序辦理對風(fēng)化破損墓的修理從喪戶提出開始半個月內(nèi)完成。

9、在接待墓主的過程中做到熱情耐心不收受任何饋贈和吃請。

10、在公墓業(yè)務(wù)大廳設(shè)有墓主投訴箱及投訴電話號碼遇有投訴做到件件有回音事事有結(jié)果。揚(yáng)州墓園服務(wù)電話7302030 茅山公墓服務(wù)電話7610748 雙墩公墓服務(wù)電話7831167 揚(yáng)州市殯儀業(yè)服務(wù)承諾 為規(guī)范殯儀業(yè)服務(wù)行為建立廣泛的社會監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)殯葬職工道德教育樹立行業(yè)新風(fēng)為群眾治喪活動提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)全市殯儀館特向社會承諾接受社會監(jiān)督。一文明服務(wù)承諾

1、接待來館治喪的群眾做到熱情周到堅持禮貌用語耐心回答咨詢有問必答滿足喪戶提出的各種服務(wù)要求。

2、服務(wù)人員堅守崗位穿工作服佩戴工號做到儀表端莊舉止文明服務(wù)周到。

3、實現(xiàn)殯儀館綠化、美化、凈化以優(yōu)良秩序、優(yōu)良環(huán)境慰藉廣大喪戶心靈。二規(guī)范服務(wù)承諾

1、從接電話到接運(yùn)遺體、冷藏遺體、上門服務(wù)實行二十四小時全天候服務(wù)。

2、除特殊情況外凡預(yù)約聯(lián)系接運(yùn)遺體的做到準(zhǔn)時到達(dá)。對兇殺、交通事故、工傷事故及無名遺體的接運(yùn)做到隨叫隨到。

3、喪戶到達(dá)殯儀館后由服務(wù)人員按照服務(wù)項目指導(dǎo)服務(wù)程序協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)為喪戶提供方便。

4、禮廳告別儀式結(jié)束后按先后排列順序運(yùn)往火化間做到不插號火化堅持生、熟人一樣忙時和閑時一樣。

5、嚴(yán)格操作程序。接運(yùn)尸體時做到輕抬輕放火化時文明操作做到不錯化遺體不錯給骨灰保證火化質(zhì)量。三行風(fēng)廉潔承諾

1、嚴(yán)禁服務(wù)人員吃、拿、卡、要不得接受喪戶的任何禮品、禮金以及宴請。

2、凡遺體身上的遺物、現(xiàn)金做到件件有記錄件件歸還其家屬。

3、嚴(yán)格執(zhí)行物價政策公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷的喪葬用品做到明碼標(biāo)價接受監(jiān)督。四履行承諾措施

1、如未能履行服務(wù)承諾屬殯儀館責(zé)任的喪戶向當(dāng)?shù)孛裾块T投訴。屬服務(wù)人員責(zé)任的喪戶可向殯儀館負(fù)責(zé)人投訴民政部門或殯儀館調(diào)查核實后對責(zé)任者給予處理凡是給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)賠償并將處理結(jié)果在一周內(nèi)答復(fù)投訴者。

2、在治喪過程中服務(wù)人員利用工作之便進(jìn)行刁難、索取或接受紅包禮品的經(jīng)喪戶投訴殯儀館核實后給予誡勉、待崗處理并視情節(jié)嚴(yán)重給予必要的行政處罰。

3、建立服務(wù)承諾跟蹤調(diào)查制度根據(jù)承諾內(nèi)容請喪戶指出單位或服務(wù)人員在服務(wù)過程中存在的問題作為殯儀館對服務(wù)人員的考評、獎罰的依據(jù)。

4、對投訴處理不滿意者可向揚(yáng)州市民政局或有關(guān)部門投訴。承諾單位 本館電話 監(jiān)督電話 揚(yáng)州市維揚(yáng)殯儀館 7612140 7636228 揚(yáng)州市邗江殯儀館 7720359 7982786 儀征市殯儀館 3440777 3417642 江都市宜陵殯儀館 6561356 6860890 江都市高徐殯儀館 6681046 6860890 高郵市殯儀館 4612585 4643593 高郵市臨澤殯儀館 4322161 4643593 寶應(yīng)縣殯儀館 8265195 8242716 寶應(yīng)縣魯垛殯儀館 8265195 8242716 行風(fēng)監(jiān)督電話市民政局社會事務(wù)處 : 7340813 市民政局監(jiān)察室 :7339073 國務(wù)院、省政府關(guān)于廉潔自律、規(guī)范從政行為的“十八條規(guī)定” 五個不準(zhǔn):

1、不準(zhǔn)在行使行政審批權(quán)和分配使用財政資金過程中搞權(quán)錢交易為個人和小團(tuán)體謀取利益

2、不準(zhǔn)利用職權(quán)違反規(guī)定干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟(jì)活動

3、不準(zhǔn)收受與其行使職權(quán)有關(guān)系的單位、個人的現(xiàn)金、有價證券和支付憑證

4、不準(zhǔn)利用職權(quán)違規(guī)建房、分房、購房和公款裝修住房江蘇省政府

5、不準(zhǔn)默許或授意配偶、子女及身邊工作人員打著自己的旗號以權(quán)謀私。五個嚴(yán)禁:

1、嚴(yán)禁搞沽名釣譽(yù)、勞民傷財?shù)母鞣N“形象工程”、“政績工程”

2、嚴(yán)禁超編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備使用小汽車

3、嚴(yán)禁以開會、考察、招商、研討、培訓(xùn)等名義變相公費(fèi)旅游

4、嚴(yán)禁在各類會議中贈送禮品和紀(jì)念品

5、嚴(yán)禁向企業(yè)事業(yè)單位攤派會議經(jīng)費(fèi)。四個嚴(yán)格控制:

1、嚴(yán)格控制新建和裝修機(jī)關(guān)辦公樓

2、嚴(yán)格控制各種名目的慶典和達(dá)標(biāo)評比活動

3、嚴(yán)格控制出國境團(tuán)組

4、嚴(yán)格控制會議和文件切實解決“文山會海”問題。四個堅決制止:

1、堅決制止以各種名義用公款相互宴請和送禮

2、堅決制止參加用公款支付的高消費(fèi)娛樂活動

3、堅決制止在公務(wù)活動中超標(biāo)準(zhǔn)接待

4、堅決制止私自借用下級機(jī)關(guān)或企事業(yè)單位的車輛。四大紀(jì)律八項要求五個不許 四大紀(jì)律 黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律 八項要求

1、要同黨中央保持高度一致不陽奉陰違、自行其是

2、要遵守民主集中制不獨(dú)斷專行、軟弱放任

3、要依法行使權(quán)力不濫用職權(quán)、玩忽職守

4、要廉潔奉公不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益

5、要管好配偶、子女和身邊工作人員不允許他們利用本人的影響謀取私利

6、要公道正派用人不任人唯親、營私舞弊

7、要艱苦奮斗不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受

8、要務(wù)實為民不弄虛作假、與民爭利。五個不許

1、不許違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價證券和支付憑證。如果有人給你送錢要堅決拒收推不掉的要立即上交組織。對違反規(guī)定收錢送錢的一律先免職再按照規(guī)定處理。

2、不許“跑官要官”。對“跑官要官”的要嚴(yán)肅批評教育記錄在案至少在一段時間內(nèi)不予提拔重用。

3、不許放任、縱容配偶、子女和身邊工作人員利用領(lǐng)導(dǎo)干部職權(quán)和職務(wù)影響經(jīng)商辦企業(yè)或從事中介活動謀取非法利益。違反規(guī)定的要辭去現(xiàn)任職務(wù)或者由組織責(zé)令辭職并按照規(guī)定給予紀(jì)律處分。

4、不許參與賭博。今后凡是參與賭博的一律予以免職再按照規(guī)定處理到國境外賭博的一律從嚴(yán)懲處。

5、不許借婚喪嫁娶之機(jī)收錢斂財。對違反規(guī)定的要嚴(yán)肅查處。另外要注意糾正領(lǐng)導(dǎo)干部超標(biāo)準(zhǔn)配備小汽車和在住房上以權(quán)謀私等問題。市民政系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范“六項禁令”

1、嚴(yán)禁推諉或刁難服務(wù)對象利用職權(quán)吃、拿、卡、要

2、嚴(yán)禁接受管理、服務(wù)對象的禮品、禮金和各種有價證券

3、嚴(yán)禁在工作日中午飲酒

4、嚴(yán)禁工作時間打電腦游戲工作人員之間打麻將以及參與各類賭博活動

5、嚴(yán)禁接受高消費(fèi)休閑娛樂活動

6、嚴(yán)禁參與各類有色情性質(zhì)的活動。揚(yáng)州市民政局違諾處置辦法 落實行政過錯和違諾責(zé)任追究制實行投訴查實處罰。對民政機(jī)關(guān)工作人員因存在機(jī)關(guān)作風(fēng)問題而被社會群眾投訴或曝光的一經(jīng)查實第一次給予黃牌警告第二次扣發(fā)福利獎金第三次給予待崗對影響較大、情節(jié)較重的將停職檢查直至行政處分。監(jiān)督承諾服務(wù)電話7340875辦公室、7340899組織人事處、7339037監(jiān)察室。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾

為了保證車輛更好的運(yùn)行，提高服務(wù)水平特作如下承諾，歡迎酒店領(lǐng)導(dǎo)及用車單位監(jiān)督，監(jiān)督電話7005。

1、自覺遵守交通法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)章制度。

2、車輛調(diào)度公開、公平、公正、透明，先計劃內(nèi)，后計劃外，先急后緩，不因車輛、人員原因耽誤出車任務(wù)。

3、愛護(hù)車輛，保持車容車貌整潔，嚴(yán)格執(zhí)行例保制度，一日三檢，杜絕病車上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語言禮貌，服務(wù)熱情。行車中不飲食、吸煙、閑談、嚴(yán)格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車。

6、全天候24小時值班，電話接聽文明禮貌準(zhǔn)確。

7、預(yù)約車輛提前5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)；臨時緊急用車盡量提前到達(dá)，到達(dá)指定地點(diǎn)后及時與用車單位聯(lián)系。

8、駕駛員持出車單出車，并如實填寫出車時間。

9、未經(jīng)乘員同意，不捎人帶物，不改變行車路線，長途出車任務(wù)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。

10、行車中做好安全提示，如停車開門小心、系好安全帶、途經(jīng)惡劣路段等 ；遇有乘車人要求和交通法規(guī)、制度相抵觸時，應(yīng)耐心解釋，取得理解支持。

第三篇：揚(yáng)州市糧食局服務(wù)承諾

揚(yáng)州市糧食局服務(wù)承諾

1、一切政務(wù)、事務(wù)、業(yè)務(wù)工作，堅持依法行政，依法管理，依法辦事，自覺接受服務(wù)對象和社會監(jiān)督。

2、實行首問負(fù)責(zé)制。熱情接待，解難釋疑，認(rèn)真辦理，對方滿意，不推諉、不搪塞、不扯皮。職責(zé)范圍以外的，介紹到相關(guān)部門和有關(guān)單位，做好引導(dǎo)服務(wù)。

3、實行限時辦結(jié)制。一般事務(wù)當(dāng)天辦結(jié)，需要研究或上下部門協(xié)調(diào)的一周辦結(jié)，需要調(diào)查處理的信訪或舉報件，按規(guī)定期限辦結(jié)。

4、加強(qiáng)對窗口行業(yè)建設(shè)的引導(dǎo)和監(jiān)督，倡導(dǎo)文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持開通送糧熱線、電話預(yù)約，協(xié)助有關(guān)部門抓好糧油市場準(zhǔn)入制，讓市民吃上放心糧油及復(fù)制品。

5、增強(qiáng)為農(nóng)服務(wù)意識，想方設(shè)法助農(nóng)增收。協(xié)同有關(guān)部門規(guī)范糧食市場管理，指導(dǎo)收儲企業(yè)常年敞開收購農(nóng)民余糧，堅持依質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，不壓級壓價、不拒收、不限收、不打白條、不代扣款。

6、擁軍優(yōu)屬，保障軍糧供應(yīng)。熱情服務(wù)，排憂解難。提供優(yōu)質(zhì)糧油，及時保證供應(yīng)，定期走訪，搞好軍地共建。

7、加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)。認(rèn)真做好糧食行業(yè)發(fā)展的信息交流，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

8、依法審核糧食收購資格，依法實施對全社會糧食流通的監(jiān)督檢查。糧食收購資格申請材料齊全，符合法定格式，自受理之日起15個工作日內(nèi)對申請者作出答復(fù)。

9、廉潔自律，勤政為民。不收禮、不吃請，保持機(jī)關(guān)工作人員的良好形象。工作中不故意刁難，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)問題，一經(jīng)查實，按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理。

10、違諾追究。違反承諾，經(jīng)調(diào)查屬實，對部門（處室）負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，并向服務(wù)對象賠禮道歉；違諾造成不良影響的，年終考核不得定為稱職（合格）以上等次，并扣除年終目標(biāo)管理獎。

監(jiān)督舉報電話：7345984。

揚(yáng)州市軍糧供應(yīng)服務(wù)承諾

一、堅持“先軍隊，后地方”的服務(wù)方針，實行軍糧優(yōu)先、優(yōu)供，保質(zhì)、保量、保價，優(yōu)惠服務(wù)。

二、公開國家糧油質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，公開陳列糧油商品，公開糧油價格。

三、做到不短斤少兩，不怠慢軍人，不發(fā)生爭吵。

四、實行包換、包退、包滿意。

五、提供休息場所，提供茶水服務(wù)。

服 務(wù) 公 約

文明用語主動熱情

品種齊全保障供應(yīng)

糧油質(zhì)量合格放心

規(guī)定價格嚴(yán)格執(zhí)行

店堂內(nèi)外衛(wèi)生整潔

歡迎監(jiān)督提高水平

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

為規(guī)范道貨運(yùn)市場秩序，打造誠信文明行業(yè)，進(jìn)一步促進(jìn)道路運(yùn)誠實守信、本公司如下服務(wù)承諾：

一、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，保障運(yùn)輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流；要提升道路運(yùn)輸應(yīng)急保障能力，在重大運(yùn)輸保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)主力，努力構(gòu)建和諧道路運(yùn)輸。

二、加強(qiáng)行業(yè)自律，堅持誠信為本，樹立良好的企業(yè)（經(jīng)營者）形象。要保持和發(fā)揚(yáng)服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，以誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨，增強(qiáng)法制意識，規(guī)范經(jīng)營行為，重合同，講信用，守規(guī)章，樹立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬發(fā)展思路，改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，在經(jīng)營中不亂收費(fèi)，不擾亂市場，為維護(hù)市場秩序營造良好環(huán)境。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。道路運(yùn)輸企業(yè)（經(jīng)營者）和從業(yè)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識，始終堅持以人為本、服務(wù)社會的方向，將客戶滿意、社會滿意作為運(yùn)輸企業(yè)（經(jīng)營者）的核心價值體現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情服務(wù)，服務(wù)設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)志醒目，服務(wù)承諾到位。

四、加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，確保道路運(yùn)輸安全。道路運(yùn)輸經(jīng)營者要強(qiáng)化安全意識，完善并落實好各項安全生產(chǎn)制度。駕駛?cè)藛T要遵章守規(guī)，正確操作，做到不超載、不超限、不超速，不酒后駕駛，糾正、杜絕事故隱患，預(yù)防和減少道路交通事故，確保安全運(yùn)輸。

五、樹立節(jié)能減排理念，做綠色運(yùn)輸?shù)目！＠喂虡淞⒐?jié)能減排、低碳交通和綠色運(yùn)輸理念，將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運(yùn)輸從業(yè)者的工作中。加快運(yùn)輸組織和運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加強(qiáng)道路運(yùn)輸信息化建設(shè)，通過科學(xué)組織管理提高實載率和運(yùn)輸效率，減少車輛空駛；大力推廣節(jié)能減排新技術(shù)、新裝備的運(yùn)用，改善運(yùn)輸條件，降低油耗和污染排放，將節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)和管理人員的責(zé)任目標(biāo)。倡議就是承諾，承諾就是責(zé)任。

讓我們攜手并肩，誠信經(jīng)營，為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更安全的道路運(yùn)輸服務(wù)，為實現(xiàn)湘潭“兩個率先”提供堅實有力的道路運(yùn)輸服務(wù)和保障做出積極貢獻(xiàn)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾

為徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受患者及其社會各界的監(jiān)督，特向社會公布服務(wù)承諾。

1.全院醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)，使用文明用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注重十種聲音，患者入院有迎接聲，患者詢問有回答聲，診療之前有提醒聲，患者配合有致謝聲，患者疑問有解釋聲，上午查房有關(guān)心聲，下午查房有交流聲，服務(wù)不周有道歉聲，出院之時有道別聲。

2.病區(qū)護(hù)士對新入院病人主動介紹自己姓名、責(zé)任護(hù)士姓名、護(hù)士長姓名，將病人領(lǐng)到床前，幫助鋪床，協(xié)助其整理好所帶物品，交代清住院注意事項，并送上一張醫(yī)患溝通聯(lián)系卡、一張服務(wù)承諾、一本健康宣教手冊、一朵絹花、一杯開水、一條毛巾。責(zé)任護(hù)士向患者介紹自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院當(dāng)天認(rèn)識所在病區(qū)的護(hù)士長。

3.值班醫(yī)生對新入院患者主動介紹自己姓名、床位醫(yī)生姓名和科主任姓名，交代注意事項。科主任對新病人24小時內(nèi)查房。

4.護(hù)理人員每天上午、下午幫助患者整理床單元，下午開展護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。醫(yī)生每天下午查房，詢問病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。

5.危重病人大型檢查由年輕醫(yī)生或護(hù)士陪送。

6.主動巡視病房，不讓患者及其家屬換輸液和拔針。

7.每天將住院費(fèi)用清單送到床前。

8.不頂撞、推諉患者，不接受患者吃請、“紅包”和禮品。

9.不介紹患者到院外藥店或診所買藥，不介紹患者在低一級醫(yī)院或診所住院并參與手術(shù)，不私自收費(fèi)。

10.病人出院，醫(yī)生填好出院小結(jié)交于病人,告知院外注意事項，并由床位醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士送出病區(qū)。

對溝通不暢、冷漠患者、服務(wù)不周的，首先由當(dāng)事人和科主任向患方道歉。對收受錢物和吃請、私自收費(fèi)、介紹購藥的，給以二倍金額退還患者。對違反以上承諾的，除道歉、加倍退還患者費(fèi)用外，并根據(jù)情節(jié)輕重，給以經(jīng)濟(jì)處罰、待崗、依法停止其執(zhí)業(yè)活動、下崗處理。一諾千金，有諾必踐。

投訴舉報電話：7291585（院辦）、7286900（綜合辦）、7271010（綜合辦）

醫(yī)療服務(wù)投訴郵箱：7284527@163.com