第一篇：十三中政教處優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

十三中政教處優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

按照我校文明辦的要求，為加強作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平，確保各項工作的有效落實，特做如下承諾：

一、服務(wù)承諾的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針、政策，執(zhí)行黨和國家關(guān)于學(xué)校德育等的各項政策、法規(guī)，以及上級主管部門的決定和指示。執(zhí)行政策堅決徹底，嚴(yán)格按照程序辦事。

2、加強對學(xué)校德育、安全保衛(wèi)等的日常工作管理，建立并完善評估體系。確保無重大安全事故發(fā)生。在各項檢查工作中堅持標(biāo)準(zhǔn)，不走過場。

3、加強教師職業(yè)道德建設(shè)。注重學(xué)生養(yǎng)成教育，努力提高學(xué)生思想道德水平。在省、市、校級優(yōu)秀學(xué)生干部、三好學(xué)生、先進班集體和優(yōu)秀班主任的評比及審批工作中，堅持公平、公正、公開。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門交辦的其它工作任務(wù)，追求高質(zhì)、高效。

5、對待家長、外來人員、各處室人員和學(xué)生服務(wù)熱情，不推諉扯皮，努力提高辦事效率和服務(wù)水平。

6、深入教學(xué)和學(xué)生生活第一線，掌握第一手資料，及時了解學(xué)生思想問題，及時解決。

7、心理咨詢室定時開放，并將開放時間張貼在心理咨詢室門口，老師按時值班。

8、家長學(xué)校定期舉辦講座、召開家長代表會，工作日內(nèi)隨時熱情接待家長來信來訪。并及時將情況反映給家長學(xué)校校長。

二、限時辦結(jié)制度

為提高辦事效率，為每一位來政教處辦事的人員提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，特制定本制度。

1、情況反映材料，一般在事件發(fā)生或調(diào)研后的1-3個工作日內(nèi)完成；急件急辦。

2、根據(jù)上級布置任務(wù)的落實時限，按時完成政教、藝體、安全工作。

3、接到學(xué)生、家長的投訴，立即辦理。不需要核實的一般性事項，當(dāng)日內(nèi)答復(fù)；需要進一步核實的一般性事項，三日內(nèi)答復(fù)；復(fù)雜事項及時調(diào)查研究，提出處理意見，領(lǐng)導(dǎo)批示后答復(fù)。

4、咨詢中心有關(guān)德育、安全工作等方面的有關(guān)事宜，即時答復(fù)；需要向上級部門請示的，做好解釋說明工作，待上級部門有明確指示、批示后及時答復(fù)。

5、上傳下達(dá)的各類文件，充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，篇幅較短的文件在1個工作日內(nèi)、篇幅較長的文件在3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)或下發(fā)；急件急辦。

6、咨詢其它事宜，能解釋的即時答復(fù)，不清楚的做好解釋說明。

開封市第十三中學(xué)政教處

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾

為了保證車輛更好的運行，提高服務(wù)水平特作如下承諾，歡迎酒店領(lǐng)導(dǎo)及用車單位監(jiān)督，監(jiān)督電話7005。

1、自覺遵守交通法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)章制度。

2、車輛調(diào)度公開、公平、公正、透明，先計劃內(nèi)，后計劃外，先急后緩，不因車輛、人員原因耽誤出車任務(wù)。

3、愛護車輛，保持車容車貌整潔，嚴(yán)格執(zhí)行例保制度，一日三檢，杜絕病車上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語言禮貌，服務(wù)熱情。行車中不飲食、吸煙、閑談、嚴(yán)格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車。

6、全天候24小時值班，電話接聽文明禮貌準(zhǔn)確。

7、預(yù)約車輛提前5分鐘到達(dá)指定地點；臨時緊急用車盡量提前到達(dá)，到達(dá)指定地點后及時與用車單位聯(lián)系。

8、駕駛員持出車單出車，并如實填寫出車時間。

9、未經(jīng)乘員同意，不捎人帶物，不改變行車路線，長途出車任務(wù)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。

10、行車中做好安全提示，如停車開門小心、系好安全帶、途經(jīng)惡劣路段等 ；遇有乘車人要求和交通法規(guī)、制度相抵觸時，應(yīng)耐心解釋，取得理解支持。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

為規(guī)范道貨運市場秩序，打造誠信文明行業(yè)，進一步促進道路運誠實守信、本公司如下服務(wù)承諾：

一、弘揚奉獻精神，保障運輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流；要提升道路運輸應(yīng)急保障能力，在重大運輸保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)主力，努力構(gòu)建和諧道路運輸。

二、加強行業(yè)自律，堅持誠信為本，樹立良好的企業(yè)（經(jīng)營者）形象。要保持和發(fā)揚服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，以誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨，增強法制意識，規(guī)范經(jīng)營行為，重合同，講信用，守規(guī)章，樹立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬發(fā)展思路，改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)，強化質(zhì)量管理，在經(jīng)營中不亂收費，不擾亂市場，為維護市場秩序營造良好環(huán)境。

三、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。道路運輸企業(yè)（經(jīng)營者）和從業(yè)人員要增強服務(wù)意識，始終堅持以人為本、服務(wù)社會的方向，將客戶滿意、社會滿意作為運輸企業(yè)（經(jīng)營者）的核心價值體現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情服務(wù)，服務(wù)設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)志醒目，服務(wù)承諾到位。

四、加強道路運輸安全生產(chǎn)管理，確保道路運輸安全。道路運輸經(jīng)營者要強化安全意識，完善并落實好各項安全生產(chǎn)制度。駕駛?cè)藛T要遵章守規(guī)，正確操作，做到不超載、不超限、不超速，不酒后駕駛，糾正、杜絕事故隱患，預(yù)防和減少道路交通事故，確保安全運輸。

五、樹立節(jié)能減排理念，做綠色運輸?shù)目！＠喂虡淞⒐?jié)能減排、低碳交通和綠色運輸理念，將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運輸從業(yè)者的工作中。加快運輸組織和運力結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加強道路運輸信息化建設(shè)，通過科學(xué)組織管理提高實載率和運輸效率，減少車輛空駛；大力推廣節(jié)能減排新技術(shù)、新裝備的運用，改善運輸條件，降低油耗和污染排放，將節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營考核指標(biāo)和管理人員的責(zé)任目標(biāo)。倡議就是承諾，承諾就是責(zé)任。

讓我們攜手并肩，誠信經(jīng)營，為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經(jīng)濟、更安全的道路運輸服務(wù)，為實現(xiàn)湘潭“兩個率先”提供堅實有力的道路運輸服務(wù)和保障做出積極貢獻。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會承諾

為徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受患者及其社會各界的監(jiān)督，特向社會公布服務(wù)承諾。

1.全院醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)，使用文明用語，加強醫(yī)患溝通，注重十種聲音，患者入院有迎接聲，患者詢問有回答聲，診療之前有提醒聲，患者配合有致謝聲，患者疑問有解釋聲，上午查房有關(guān)心聲，下午查房有交流聲，服務(wù)不周有道歉聲，出院之時有道別聲。

2.病區(qū)護士對新入院病人主動介紹自己姓名、責(zé)任護士姓名、護士長姓名，將病人領(lǐng)到床前，幫助鋪床，協(xié)助其整理好所帶物品，交代清住院注意事項，并送上一張醫(yī)患溝通聯(lián)系卡、一張服務(wù)承諾、一本健康宣教手冊、一朵絹花、一杯開水、一條毛巾。責(zé)任護士向患者介紹自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院當(dāng)天認(rèn)識所在病區(qū)的護士長。

3.值班醫(yī)生對新入院患者主動介紹自己姓名、床位醫(yī)生姓名和科主任姓名，交代注意事項。科主任對新病人24小時內(nèi)查房。

4.護理人員每天上午、下午幫助患者整理床單元，下午開展護理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。醫(yī)生每天下午查房，詢問病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。

5.危重病人大型檢查由年輕醫(yī)生或護士陪送。

6.主動巡視病房，不讓患者及其家屬換輸液和拔針。

7.每天將住院費用清單送到床前。

8.不頂撞、推諉患者，不接受患者吃請、“紅包”和禮品。

9.不介紹患者到院外藥店或診所買藥，不介紹患者在低一級醫(yī)院或診所住院并參與手術(shù)，不私自收費。

10.病人出院，醫(yī)生填好出院小結(jié)交于病人,告知院外注意事項，并由床位醫(yī)生或責(zé)任護士送出病區(qū)。

對溝通不暢、冷漠患者、服務(wù)不周的，首先由當(dāng)事人和科主任向患方道歉。對收受錢物和吃請、私自收費、介紹購藥的，給以二倍金額退還患者。對違反以上承諾的，除道歉、加倍退還患者費用外，并根據(jù)情節(jié)輕重，給以經(jīng)濟處罰、待崗、依法停止其執(zhí)業(yè)活動、下崗處理。一諾千金，有諾必踐。

投訴舉報電話：7291585（院辦）、7286900（綜合辦）、7271010（綜合辦）

醫(yī)療服務(wù)投訴郵箱：7284527@163.com

第五篇：汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程，特制定客運服 務(wù)首問責(zé)任制度，建設(shè)管理科學(xué)、服務(wù)領(lǐng)先、旅客滿意的現(xiàn) 代化車站，我站向旅客莊嚴(yán)承諾；

（一）、服務(wù)宗旨

旅客至上，服務(wù)第一。

（二）、“首問責(zé)任制”公約

微笑接待，熱情周到，耐心詢問，詳細(xì)解答。

第一受理，責(zé)無旁貸，有問必答，滿意而歸。

（三）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、不斷完善車站設(shè)施，建設(shè)人車分流、布局合理、造 型美觀的現(xiàn)代化車站；

2、堅持“三優(yōu)、三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用、統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)志，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓旅客滿 意；

3、實行旅客憑票候車、檢票上車的辦法。保證車況良 好，車容車貌干凈、整潔、衛(wèi)生，始發(fā)班車正班正點率達(dá)到 100％。

4、保護合法經(jīng)營，嚴(yán)厲打擊非法客運經(jīng)營。對客運車 輛甩客、倒客、坑客、攬客和敲詐旅客的行為嚴(yán)厲整治。

5、恪守職渡道德，熱情有禮，真誠提供人性化服務(wù)；

6、對“老、弱、病、殘、孕的旅客實行優(yōu)先購票上車；

7、為進站經(jīng)營業(yè)主提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時結(jié)算運費；嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不

亂收費。

8、車站為旅客和經(jīng)營業(yè)主提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩 序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會滿意。

9、建立健全質(zhì)量管理體系，努力探索同行業(yè)先進單位 的管理辦法，以員工良好的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng)保障車站的 服務(wù)質(zhì)量。

（四）、服務(wù)監(jiān)督

1、以上承諾請廣大旅客監(jiān)督，監(jiān)督電話：7130925 7100953

2、對一般旅客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴當(dāng)即解答，重要投 訴24小時內(nèi)必須向投訴旅客解答，旅客投訴處理率必須達(dá) 到100％。