第一篇：廣西電網公司十項優質服務承諾

廣西電網公司優質服務十項承諾

一、依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，所有供電營業場所公開用電業務辦理流程、電價標準和營業服務收費標準。

二、縣級以上(含縣城城區)供電營業場所實行無周休日制度。

三、“95598”供電服務電話24小時受理客戶用電報裝、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

四、確保廣西主電網安全運行，城市地區年供電可靠率不低于99.86%，農村供電可靠率不低于99.5％。綜合電壓合格率不低于99.10％，主網頻率合格率不低于99.996%。

五、供電設施計劃檢修，提前7日向社會公告停電區域、停電線路和停電時間，對重要客戶提前通知到戶。供電設施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、對供電企業管理的供電設施提供24小時電力故障報修服務。搶修人員到達故障現場的時限一般不超過：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，邊遠、交通不便地區120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達時限適當延長，并向用戶作出解釋。

七、新增報裝客戶供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

八、裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過2個工作日，低壓電力用戶不超過3個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

九、推動資源節約和環境保護，開展節能、環保和經濟調度。主動宣傳科學用電、合理用電，為客戶提供節能咨詢服務。

十、接受社會監督，設立廣西電網公司供電服務投訴舉報電話：0771-5695598。

第二篇：云南電網公司供電服務十項承諾2010

附件3：

云南電網公司供電服務十項承諾

一、依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，在供電營業場所公開電價、收費標準和服務流程。

二、縣級及以上城市營業場所統一實行無午休及無周休日制度。

三、保證電網安全運行，城市供電可靠率不低于99.4％，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村供電可靠率不低于95.4％，居民客戶端電壓合格率不低于91%。綜合電壓合格率不低于96％。

四、新增報裝客戶供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、客戶向供電企業申請用電，在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。

六、優化資源配置，保證電力供應。當供應緊張時嚴格執行政府批準的有序供電方案。

七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達搶修現場的時限：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；邊遠、交通不便地區120分鐘； 因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向客戶進行解釋。

九、“95598”供電服務熱線24小時受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

十、推動資源節約和環境保護，開展節能、環保和經濟調度。主動宣傳節約用電，為客戶提供節能咨詢服務。

第三篇：廣東電網公司供電服務十項承諾

廣東電網公司供電服務十項承諾

一、依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，廣東電網公司所有供電營業場所公開電價標準和供電業務辦理程序。

二、保證電網安全運行，城市供電可靠率不低于99.88%，城市受電端電壓合格率不低于95.00%，頻率合格率不低于99.996%。

農村地區供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，由各地（市）供電局制定統一指標。

三、提供24小時電力故障報修服務，供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，向客戶進行解釋。

四、新增報裝客戶供電方案答復期限：一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、供電設施計劃檢修停電，提前7天通知客戶或向社會公告。供電設施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、裝表接電時限：具備送電條件的客戶自辦結用電手續之日起，一般居民客戶3個工作日內裝表接電；其他低壓電力客戶在5個工作日內裝表接電；高壓電力客戶7個工作日內裝表接電。

七、對客戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

八、推動資源節約和環境保護，開展節能、環保和經濟調度。主動宣傳節約用電，為大客戶提供節能咨詢服務。

九、優化資源配置，保證電力供應。當供應緊張時嚴格執行政府批準的有序供電方案。

十、“95598”供電服務電話24小時受理用電業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

廣東電網公司

注：汕頭市郊農村供電可靠率不低于99.00%，農村居民客戶端電壓合格率不低于94.00%。

第四篇：廣西電網公司2010年工作報告

廣西電網公司2010年工作報告

認清新形勢把握新要求

為廣西經濟社會發展再立新功

——在廣西電網公司2010年工作會議暨

二屆一次職工代表大會上的報告

黃進平

（2010年2月3日）

各位代表、同志們：

這次會議是在公司應對國際金融危機保增長取得階段性勝利，為廣西經濟平穩較快發展作出積極貢獻的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實自治區“兩會”、南方電網公司2010年工作會議暨一屆三次職工代表大會的部署，深入貫徹落實科學發展觀，回顧公司保增長成果，總結2009年工作，安排2010年工作，進一步動員廣大干部員工認清新形勢，把握新要求，努力推動公司科學發展再上新水平，為廣西經濟社會發展再立新功。

下面，我向大會報告工作，請予審議。

第一部分應對危機保增長取得重大成果

2008年10月以來，受國際金融危機影響，廣西經濟受到嚴重沖擊，電力市場大幅萎縮，有10個市負荷損失超過25%，全區停減產負荷達300萬千瓦，全網負荷驟降三分之一，公司售電量急轉直下，出現多年未遇的負增長局面，由兩位數的高位增長跌至兩位數的負增長，全社會用電量增長幅度由全國排名前列急劇降到中下水平，增供擴銷工作難度相當大。2009年上半年我區發電設備利用率大幅度下降，其中火電機組平均利用小時下降幅度超過40%。在金融危機沖擊下，矛盾不斷凸顯，關系錯綜復雜，協調工作難度相當大。在公司內部，水電建設集團一些本來生存和發展就比較困難的企業更是雪上加霜，維穩工作難度相當大。公司面臨著南方電網公司成立以來最嚴峻、最復雜的形勢。

一年多來，公司堅決貫徹中央擴內需保增長決策，緊緊依靠南方電網公司和自治區黨委、政府的堅強領導，把保增長作為公司的首要任務，按照南方電網公司下達的區內售電量增長

5.3%和電網基建投資108.4億元目標，以開展深入學習實踐科學發展觀活動為動力，堅定信心、奮發有為，克服了比預想還多的困難，取得了比預想還好的成果，超額完成了保增長任務，為廣西經濟社會發展提供了強有力的電力支撐，在八桂大地再次彰顯了公司的責任和價值。

一、充分發揮電力的支撐作用，為廣西GDP增長13.9%作出了積極貢獻

面對用電形勢的急劇逆轉，我們千方百計穩市場，想方設法保負荷。經過艱苦努力，公司區內單月售電量增速從2008年9月的10%，到2009年1月谷底的－17%，到6月的恢復正增長，再到12月的26%，呈現出一條“V”形反轉曲線。期間，廣西電網統調最高負荷達1239.7萬千瓦，年內19次刷新歷史記錄，公司全年區內售電量增長11.3%，超預定目標一倍多，成績令人振奮。

從5.3%到11.3%，看似容易，實屬艱辛。危機襲來，我們反應迅速、重拳出擊，遏止了用電負荷高臺跳水的態勢。2008年10月中旬，我們主動配合政府出臺靈活的供電方案，并在第一時間落實到位，刺激了部分企業恢復生產，僅11月份就挽回工業用電量4億千瓦時，至2009年初挽回用電負荷70萬千瓦，保住了工業用電“基本盤”。我們把握時機、多管齊下，扭轉了用電負荷跌宕起伏的局面。2至4月，受高耗能產品市場復雜變化等多種因素影響，廣西用電形勢跌宕起伏。我們對癥下藥，制訂了《拉動電力需求服務經濟平穩較快增長指導性意見》，積極引導廣西主要行業移峰填谷，拉動和保住工業負荷130~150萬千瓦，增加售電量27億千瓦時；同時，敏銳抓住家電下鄉的契機，追加農村電網投資3.2億元，著力解決農村用電“卡脖子”問題，促進全年電量增長3億千瓦時。我們毫不松懈、深挖潛力，鞏固了用電負荷企穩回升的趨勢。5月份起，保增長各項措施成效逐漸凸顯。公司組織近100個專項工作組開展了1200余次上門服務，動員全區115個大中型企業逐步恢復生產。6月份，公司實現單月售電量正增長，結束了連續8個月負增長的局面，推動廣西用電形勢成功反轉。進入8月份后，14個供電局全部實現單月售電量正增長，公司累計區內售電量成功“由負轉正”，推動全社會用電量單月增幅躍居全國前列。我們一鼓作氣、乘勢而上，擴大了用電負荷強勁增長的勢頭。9月份，廣西用電需求強勢回升，全社會用電量增幅達24.1%，大幅超過金融危機前的水平。第四季度，用電需求日益旺盛，全社會用電量保持30%左右的高速增長。公司售電量的強勁增長，有力支撐了廣西GDP增長13.9%。

二、充分發揮電網建設投資的拉動作用，為迎接廣西新一輪發展打下了堅實基礎

面對有史以來首次“超百億”電網建設任務，我們積極配合各級政府擴內需保增長工作，認真落實南方電網公司加快城網改造和完善農網工作部署，精心組織，狠抓落實，攻堅克難，全年完成電網基建投資109.8億元，為計劃的101.3%，投資完成額較2008年翻了一番，創造了廣西電網建設史上的新紀錄，最大限度發揮了電網建設在擴大內需中的積極作用，為迎接廣西新一輪發展積蓄了力量。

大投資、大建設，是對公司組織能力和工作水平的全面檢閱。在電網建設大會戰中，我們不斷深化政企合作，爭取了政策支持。緊緊依靠各級地方黨委、政府開展工作，促成南方電網公司和自治區政府簽訂了《落實中央擴大內需決策部署 加快電網建設戰略合作框架協議》，推動自治區出臺了《關于加快廣西電網建設的若干意見》。廣西有12個市出臺了電網建設綠色通道政策，12個市成立了電網規劃建設領導小組，為加快電網建設提供了有力的支持。我們統籌推進項目建設，加快了工程進度。在全區各地集中開工一批項目，營造了氛圍、擴大了聲勢、增強了影響力，得到了自治區馬飚主席的高度評價。同時，抓住自治區開展項目前期攻堅戰聯合審批的時機，一次性獲得自治區發改委批復同意開展245項電網工程前期工作。各單位緊緊依靠地方黨委政府，用心用腦主動工作，采取與政府部門合署辦公、領導班子成員分片包干等有效措施，提高了工作效率。公司在南網五省區率先完成南方電網公司重點工程竣工投運。我們超前進行電網規劃，把握了發展先機。完成了全區14個市及10個重點縣2009-2013年電網專題規劃，完成了廣西電力工業發展“十二五”及中長期規劃研究報告，為“十二五”電網發展奠定了基礎。我們及時制定規章制度，完善了管理體系。加快了城農網項目物資供應進度，理順了農網項目管理關系。出臺12項電網建設項目管理規定，初步形成了一套可操作、程序化的項目管理標準體系，工程管理日趨規范。我們突出抓好監督檢查，保證了工程優質、干部優秀。加強對項目進度、工程質量、施工安全的管理，加大對重點領域、重點項目、重要環節、重要崗位的監督檢查力度，全年沒有發生一起違規、違紀、違法行為。

三、保增長的成果體現了學習實踐科學發展觀活動的成效

開展學習實踐活動之時，正是應對金融危機保增長的關鍵時刻。我們把應對金融危機作為學習實踐科學發展觀的最好課堂，以保增長作為學習實踐活動最大的實踐，堅持“兩手抓、兩不誤、兩促進”，把學習實踐活動與保增長緊密結合，用實實在在的保增長業績體現學習實踐活動的成效。

在學習實踐活動中，我們緊緊圍繞“提高供電可靠率，科學發展上水平”的主題，以“五對

照五促進”為載體，開展了“我為科學發展獻一策”、“科學發展面對面”、“科學發展網上交流”等解放思想“三個一”活動，圓滿完成了三個階段、六個環節的各項任務，實現了分析檢查報告和學習實踐活動群眾滿意率兩個100%，得到了上級的充分肯定。通過開展學習實踐活動，我們進一步形成了科學發展的共識，理清了科學發展的思路，提高了貫徹落實科學發展觀的堅定性和自覺性，提升了應對金融危機保增長的能力和水平。通過開展學習實踐活動，我們把提高供電可靠率作為公司科學發展的出發點和落腳點，作為人民群眾得實惠的具體體現。堅持以提高供電可靠率為總抓手，認真梳理業務流程，合理安排工程建設，盡量縮短停電時間，全力以赴保增長。通過開展學習實踐活動，進一步激發了廣大黨員干部干事創業的熱情和干勁。各級領導班子團結帶領廣大員工投身到增供擴銷和電網建設中，打贏了保增長“攻堅戰”，取得了來之不易的保增長成果。

各位代表、同志們，應對危機保增長是繼2008年抗冰保電之后公司經受的又一次重大考驗。我們承載著抗冰保電勝利的輝煌，在奮勇前行中積累了難得經驗，收獲了深刻體會，對做好今后工作、應對更加艱難的挑戰是一筆寶貴的財富。

——關鍵時刻挺身而出，是對南網負責、為廣西服務的最好詮釋。面對經濟形勢的急劇變化、面對廣大客戶的熱切期盼，我們認真落實科學發展觀，深入踐行南網方略，牢記宗旨和使命，正確處理企業效益和社會效益的關系，從廣西實際出發，果斷采取一系列強有力措施，挽救了一批即將倒下的企業，拉動廣西GDP增加近460億元；積極落實拉動內需、擴大投資、加快電網建設的措施，率先在廣西企業中開工了一批重點項目，并不斷加快工程進度，全面完成了建設任務。一年多的實踐證明，如果沒有南方電網公司和自治區黨委、政府的堅強領導，沒有我們及時采取的措施，就沒有11.3%的電量增長，就無法支撐廣西GDP增長13.9%，就沒有當前日益旺盛的用電需求。

——矛盾當前統籌兼顧，是推動公司科學發展上水平的根本方法。在錯綜復雜的形勢中，我們牢牢抓住工作中的主要矛盾和矛盾的主要方面，緊緊圍繞保增長這個首要任務，正確處理好保增長和其它各項工作的關系，狠抓電量增長與電網建設這兩個關鍵，以學習實踐活動為動力，統籌兼顧、精心安排，有力地促進了增供擴銷和電網建設任務的完成，確保了公司保增長目標的圓滿實現，推動公司科學發展上水平。

——艱難時期同舟共濟，是營造和諧發展環境的有效途徑。金融危機給公司及上下游客戶造成巨大困難。艱難時期，我們立足長遠發展，主動為政府排憂解難，主動為廣西保增長大局服務，主動為重要產業和招商引資做好供電服務，多次召開電力供需形勢通報會和大客戶座談會，增進溝通，加強合作。通過最大的誠意、有效的措施贏得了各方的理解與支持，構建了廠網之間、供用電之間“抱團取暖”、共克時艱的多贏局面，為公司保增長工作營造了和諧的外部環境。

——危急關頭眾志成城，是攻堅克難的重要保障。應對金融危機保增長是對我們素質、能力和水平的一次重要檢閱，意義不亞于抗冰保電戰役。一年多來，公司全體干部員工凝心聚力保增長，發揮了萬眾一心、眾志成城的強大合力。公司領導班子總攬全局、科學決策，為保增長工作找到了突破口，贏得了先機和主動；各級領導干部率先垂范、狠抓落實，確保了各項保增長措施的有力推進；廣大員工團結拼搏、干凈干事，保障了保增長任務的圓滿完成。實踐再次證明，南方電網公司成立七年來，我們持續加強隊伍建設的成效是顯著的，我們的各級班子是堅強有力的，我們的隊伍是能打勝仗的。

第二部分統籌推動各項工作上了新水平

一年來，公司按照2009年初提出的工作思路，在抓好保增長這個首要任務的同時，統籌推動各項工作上了新水平。主要技術經濟指標完成情況如下：

安全生產：發生一般事故53起，同比上升12.8%，其中人身死亡事故2起。電網責任頻率合格率100%，同比持平；綜合電壓合格率99.39%，同比上升0.09個百分點；220千伏及以

上繼電保護正確動作率99.89%，同比下降0.05個百分點；城市供電可靠率99.901%，同比上升0.03個百分點。

資產經營：全年完成售電量671.2億千瓦時，同比增長3.0%，其中區內售電量634億千瓦時，同比增長11.3%；完成主營業務收入355億元，同比增長10.7%；利潤總額3.52億元，完成考核目標；應收電費余額控制在考核指標以內；資產總額502.5億元，同比增長13.5%；資產負債率74.8%，比考核目標降低3個百分點；凈資產收益率2.14%，比考核目標提高0.04個百分點。

基本建設：全年完成電網基建投資109.8億元，同比增長104.3%。投產110千伏及以上輸電線路2662公里，新增變電容量772萬千伏安。

黨的建設：沒有發生南方電網公司下達的黨風廉政建設、“四好”領導班子建設、黨建工作責任制目標中不允許發生的行為。

一、經營管理上了新水平，公司效益進一步提升

多措并舉增收節支。完善全面預算管理體系，推進成本精細化管理，嚴格控制非生產性支出，實現了辦公、差旅等五項費用“零增長”。積極配合疏導電價矛盾，為公司可持續發展打下了堅實基礎。優化購電結構，加強節能調度、經濟調度措施，連續第三年實現“零棄水”。積極開展線損“四分”管理工作，公司線損率同比下降0.03個百分點。

積極防控經營風險。加大資金集中管理力度，合理安排融資進度和規模，資產負債率同比降低近1個百分點。加大對外擔保清理力度，降低擔保代償風險。認真開展清理“小金庫”、“賬外賬”工作，有效降低了資金風險。加強電費風險管控，確保了增供擴銷成果兌現。大力加強管理監督。農電管理體制基本理順，建立了資本紐帶關系。加強對縣級供電企業資產監管，進一步規范了經營管理。加強審計監督，全年完成審計項目6308項，審減工程投資8208萬元，確保了資金規范高效使用。

二、優質服務上了新水平，供電可靠率進一步提高

服務品質得到提升。優化報裝流程，提高業務辦理效率，全年客戶受電工程平均辦理時間同比下降20%。規范服務行為，供電服務檢查在南網五省區中名列前茅，在國家電監會發布的供電監管報告中得到表揚。加強營業網點建設管理，積極推廣網上營業廳、自助繳費機、電費充值卡，服務手段日趨多元化、人性化。“95598”呼叫中心延伸到所屬全部縣級供電企業。積極推進“綠色行動”，廣泛開展節能宣傳和展示活動。公司整體服務水平上了新臺階，榮獲“全國電力行業用戶滿意企業”、“廣西誠信企業”等稱號。

提高供電可靠率成效顯著。出臺了提高供電可靠率工作指導意見，啟動提高供電可靠性試點工作。扎實開展“可靠性管理年”活動，積極推廣帶電作業，全年共開展配電帶電作業1239次，同比增加17.8%，減少停電時戶數10.9萬個，配網計劃停電按時停、送電率達96%。加強停電管理，在南方電網公司系統率先完成了客戶停電時間統計實施方案和技術方案，重要客戶、大客戶、專變客戶及大型居民住宅區停電提前告知率達到100%。全年客戶平均停電時間縮短2小時38分鐘。

三、企業管理上了新水平，管理體系進一步優化

“創先”工作扎實推進。把創建國內先進水平供電局工作上升到公司層面統籌推進，及時總結南寧、桂林供電局“創先”試點經驗，確立了“培育提升五大核心能力，立足六大關鍵領域，推進七大管理體系建設”的創先框架。

管理模式不斷優化。理順內部管理體制，成立了信息部、物資部、電網建設分公司、電力科學研究院。規范完善目標責任制管理，實現了從工效掛鉤向預算目標考核的轉變。加強政策研究和電網發展研究，超前思考與公司密切相關的一系列熱點難點問題，在直購電試點、理順地方電力體制、電網規劃研究等方面取得了積極成果。企業法律工作有了新進步，公司榮獲全國“五五”普法中期先進單位稱號。

縣級供電企業管理得到加強。深入推進“七統一”管理，制訂了9類核心業務管理標準和管理辦法200多項，促進縣級供電企業與公司融合。積極推進基礎管理達標和創建標桿工作，建立了供電局專業對口幫扶常態機制，36家縣級供電企業獲南方電網基礎管理達標稱號，達標率84%。

四、隊伍建設上了新水平，人力資源進一步盤活

深化了“四好”領導班子建設。修訂考評辦法，梳理干部選拔任用和管理規章制度。將“四好”班子建設延伸到縣級供電企業，對43個縣級供電企業領導班子進行全面考核和部分調整，優化了縣級供電企業領導班子結構。注重提升各級領導班子的綜合能力，A、B級管理人員公共必修課輪訓完成率達100%。

健全了員工激勵機制。調整和優化人力資源管理體系，依法規范勞動用工，制訂員工考核評價管理辦法、持證上崗管理辦法，對員工實行崗位薪級動態管理，不斷完善“培訓、評價、使用、待遇”一體化激勵機制，有效激發了員工活力。在南方電網公司開展的2009員工思想狀況及企業文化建設調查中，公司員工對南網方略的認同度和對公司的滿意度分別達94%和95.3%。

強化了全員大培訓。完善了四級培訓管理網絡，啟動了南寧新綜合培訓基地建設。加大了一線員工崗位技術技能培訓力度，全員培訓覆蓋率達97.3%，其中班組長培訓覆蓋率達100%。

五、輔業發展上了新水平，和諧發展局面進一步鞏固

加強輔業單位資源整合、優勢互補，將水工機械廠并入水電工程局，積極穩妥地推進水電工程局劃轉中國水電建設集團工作。協助水電建設集團及所屬單位爭取信貸支持，指導幫助電建公司解決實際困難。水電建設集團通過加強內部管理，推進資產重組，努力開拓市場，實現主營業務收入72億元，同比增長23.8%，利潤總額同比增加2.46億元，是成立以來發展成績最大的一年。全年沒有發生職工群體上訪事件，為公司和諧穩定做出了貢獻。

六、黨建和精神文明建設上了新水平，“堡壘工程”品牌效應進一步凸顯

黨建創新取得豐碩成果。深化“堡壘工程”建設，“支部聯建”、“動感黨校”、“黨員成長檔案”獲得南方電網公司黨建思想政治工作優秀特色成果獎，擴大了公司黨建品牌的影響力，“支部聯建”得到了中央組織部李源潮部長的肯定。公司榮獲區直工委6個黨組織生活創新獎，并代表區直工委參加全區黨組織工作創新成果展示，榮獲優秀成果獎。

黨風廉政建設效果顯著。認真貫徹落實《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》等四個文件，深入開展“三重一大”集體決策制度落實情況的監督檢查，制訂了公司貫徹落實懲防體系工作規劃的實施方案及分工方案，深化 “567工程”特色廉潔文化體系，營造了風清氣正的氛圍。

精神文明建設深入推進。全面開展南網文化“三走進”活動，促進了南網文化的深植和轉化。總結提煉創建全國文明單位工作經驗，精神文明建設成果得到自治區的肯定。開展了聲勢浩大的“保增長促發展”系列宣傳，策劃組織了“廣西有電100年、新中國成立60周年、新聞媒體看電網科學發展”大型采訪活動，進一步塑造了“萬家燈火、南網情深”的形象。建成“光明之路”廣西電網發展史展館，展示了廣西電力人自力更生、艱苦奮斗的光輝歷程。群團組織作用充分發揮。公司工會完善職代會制度，推進了企業民主管理；深化職工“建功立業”工程，組織開展了保增長系列勞動競賽，大力開展扶貧幫困送溫暖活動，營造了和諧共進的氛圍。各級共青團組織積極開展“青年聚力保增長”主題活動，成立“電網建設青年突擊隊”、“增供擴銷青年服務隊”，發揮了青年生力軍和突擊隊作用。

七、生產技術管理上了新水平，對安全生產極端重要性的認識更加深刻

“體系化、規范化、指標化”建設取得實效。完成了公司安全生產管理標準、技術標準、工作標準三大標準體系的編制，完成了公司系統82%變電站的運行管理標準化建設，開展了輸電線路運行標準化建設，啟動了生產班組規范化建設，實現了各供電局生產MIS系統“全

覆蓋”。主要生產技術指標在南網五省區中排名前列。

電網風險得到有效控制。連續三年開展“配網管理年”活動，提升了公司配網管理水平。2009年成功化解三星級以上電網風險128次，經受住了“莫拉菲”、“巨爵”等臺風及強降雨的考驗。圓滿完成國慶60周年慶典、“兩會一節”等重大活動保供電任務。公司應急體系進一步完善，全年累計修訂綜合預案21個、專項預案469個，組織演練328次。在電網大建設之年，頂住了電網運行方式變化大、操作任務重的壓力，沒有發生基建人身傷亡事故，沒有發生較大及以上設備和電網事故，沒有發生誤操作事故，確保了“西電東送”通道安全暢通。勇于面對挫折，認真吸取教訓。一年來，盡管我們在安全生產方面做了大量工作，但令人遺憾的是，公司發生了2起人身死亡事故，使全年工作成績大打折扣，也充分暴露出公司安全管理基礎還很薄弱，離本質安全型企業還有很大差距。血的教訓再次說明，無論電網建設任務如何繁重、增供擴銷任務如何艱巨，安全工作一刻也不能放松。針對事故，我們不回避、不推卸、不氣餒，痛定思痛，舉一反三，堅定信心，振奮精神，扎實推進安全生產各項工作，盡最大努力實現企業長治久安。

總的來說，在形勢極為嚴峻、任務極其繁重的2009年，我們迎難而上、奮發有為，推動公司科學發展上了新臺階，得到了社會各界的認可和上級領導的肯定。公司第二次榮獲“全國文明單位”，榮獲“全國學習型組織先進單位”、“廣西五一勞動獎狀”、“廣西強優工業企業”等多項榮譽。袁懋振董事長到公司檢查工作時，高度評價我們“思路清晰，團結奮進，工作穩健，隊伍穩定，狀態很好”；趙建國總經理也多次表揚公司工作。自治區郭聲琨書記今年元旦親臨公司慰問，高度肯定了我們為廣西應對危機、保持經濟平穩較快發展所作的突出貢獻；馬飚主席也多次稱贊公司為廣西發展所作的巨大貢獻。

這些成績和榮譽，得益于南方電網公司和自治區黨委、政府的堅強領導，得益于廣大干部員工的團結拼搏，得益于社會各界朋友的支持幫助。在此，我代表公司，向給予關懷指導的上級領導致以崇高的敬意！向辛勤工作的同志們表示誠摯的慰問！向一直以來關心支持公司工作的離退休老同志、員工家屬和社會各界人士表示衷心的感謝！

第三部分認清新形勢把握新要求

第五篇：優質服務承諾

優質服務十項承諾

為了保證車輛更好的運行，提高服務水平特作如下承諾，歡迎酒店領導及用車單位監督，監督電話7005。

1、自覺遵守交通法規及酒店相關規章制度。

2、車輛調度公開、公平、公正、透明，先計劃內，后計劃外，先急后緩，不因車輛、人員原因耽誤出車任務。

3、愛護車輛，保持車容車貌整潔，嚴格執行例保制度，一日三檢，杜絕病車上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語言禮貌，服務熱情。行車中不飲食、吸煙、閑談、嚴格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車。

6、全天候24小時值班，電話接聽文明禮貌準確。

7、預約車輛提前5分鐘到達指定地點；臨時緊急用車盡量提前到達，到達指定地點后及時與用車單位聯系。

8、駕駛員持出車單出車，并如實填寫出車時間。

9、未經乘員同意，不捎人帶物，不改變行車路線，長途出車任務提前做好相關準備。

10、行車中做好安全提示，如停車開門小心、系好安全帶、途經惡劣路段等 ；遇有乘車人要求和交通法規、制度相抵觸時，應耐心解釋，取得理解支持。