第一篇：國家電網公司供電服務十項承諾

國家電網公司供電服務十項承諾

1.城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。

2.供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

3.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4.城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

5.非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

6.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

7.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

9.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

10.電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

第二篇：國家電網公司服務承諾

公司承諾

對客戶承諾:《供電服務“十項承諾”》

--城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。--供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

--供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

--城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。--非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。--當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

--供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

--提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

--客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

--電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障保修。

?對合作伙伴承諾：《“三公”調度“十項措施”》

--堅持依法公開、公平、公正調度，保障電力系統安全穩定運行。

--遵守《電力監管條例》，每季度向有關電力監管機構報告“三公”調度工作情況。

--頒布《國家電網公司“三公”調度工作管理規定》，規范“三公”調度管理。

--嚴格執行購售合同及并網調度協議，科學合理安排運行方式。

--統一規范調度信息發布內容、形式和周期，每月10日統一更新網站信息。

--建立問詢答復制度，對并網發電廠提出的問詢必須在10個工作日內予以答復。

--完善網廠聯系制度，每年至少召開兩次網廠聯席會議。

--聘請“三公”調度監督員，建立外部監督機制。

--建立責任制，嚴格監督檢查，將“三公”調度作為評價調度機構工作的重要內容。

--嚴肅“三公”調度工作紀律，嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》?

員工服務守則承諾：《員工服務“十個不準”》

--不準違反規定停電、無故拖延送電。

--不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

--不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

--不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

--不準為親友用電謀取私利。

--不準對外泄露客戶的商業秘密。

--不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

--不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

--不準工作時間飲酒。

--不準利用工作之便謀取其他不正當利益。

管理層承諾：建設“四好班子”

政治素質好。有堅定的馬克思主義理想信念和較高的理論素養，認真貫徹執行黨的路線方針政策，具有強烈的事業心、責任感，忠于職守，勤勉盡責。

經營業績好。落實科學發展觀，堅持科學決策，善于解決影響企業改革發展的突出問題，加快企業發展，提高經濟效益，提升企業核心競爭力，實現國有資產保值增值。

團結協作好。貫徹民主集中制原則，堅持集體領導、分工負責、互相支持、積極配合，發揮班子整體合力，注重制度建設，建立長效機制，班子創造力、凝聚力、戰斗力強。

作風形象好。求真務實、講求實效，艱苦奮斗、勤儉辦企業，以人為本、關心職工，廉潔敬業、嚴于律己，遵紀守法、誠實守信。

公司各級領導班子要努力遵守四大紀律（政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律、群眾工作紀律），提高五項能力（戰略決策能力、經營管理能力、市場競爭能力、開拓創新能力、應對復雜局面的能力。

黨員員工承諾：保持共產黨員先進性

堅定理想信念，爭做實踐“三個代表”的模范；提高素質能力，爭做攻堅克難完成任務的模范；牢記黨的宗旨，爭做實現“四個服務”的模范；創造一流業績，爭做創建“一強三優”現代公司的模范；遵守黨的紀律，爭做貫徹中央決策的模范；永葆政治本色，爭做弘揚正氣的模范。

社會道德承諾：開展“愛心活動”、實施“平安工程”

圍繞一個主題：奉獻愛心、營造和諧；培育兩個理念：愛心理念、平安理念；當好三個角色：做公司的好員工、做家庭的好成員、做社會的好公民；確保四個目標：電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧；倡導五個關愛：關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。

第三篇：十項服務承諾

十項服務承諾

中國電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務”的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優質服務。

誠信服務

一、在營業廳、網上營業廳等渠道，對所銷售的產品明碼標價。

二、在營業廳的自助終端和網上營業廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務，讓用戶明白消費。

三、用戶可通過營業廳、網上營業廳、掌上營業廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業務。

四、收費差錯，雙倍返還。

五、對用戶的投訴及障礙申告，進行100%回訪。設立7×24小時總經理服務熱線，監督服務問題及時解決。

六、在網上營業廳、10000號受理不良信息舉報，配合相關部門處理。

便利服務

七、多種渠道隨時隨地為用戶提供服務

1.通過網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、10000號等電子渠道，用戶可實現7×24小時的業務咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費、故障報修、投訴建議、人工輔助等自助服務。2.中國電信營業廳為用戶提供“一臺清”和“免填單”的咨詢、業務受理、繳費等服務。

八、多種方式讓用戶簡便快捷地享受通信服務 1.一張賬單，方便繳費。為用戶提供多項產品一張賬單的服務，讓家庭多項通信消費管理更加方便。

2.一個賬號，方便使用。為用戶提供手機、郵箱、無線上網、有線上網統一賬號的服務。

快捷服務

九、裝機預約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機時限：24小時內確認裝機條件并回復客戶，對于具備條件的用戶，可預約確認24小時后的任一時間（8:00-20:00之間）上門裝機。

十、障礙投訴，限時辦結；固定電話和寬帶障礙修復時限：

城鎮最長不超過48小時，農村最長不超過72小時。省內移動業務投訴：最長不超過48小時

這十項服務承諾標準是：全面實行“首問負責制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務禮貌用語，為客戶提供迅速、準確、安全、方便DE電信服務；入戶實行“服務預約制”，尊重客戶DE“時間優先選擇權”；對電信業務資費實行明碼標價，讓消費者明明白白消費；免費向客戶提供匪警、火警、醫療急救、交通事故報警等緊急電話DE接入服務；固定電話裝移機時限在機線條件具備下，城市最長不超過3個工作日，農村最長不超過4個工作日，寬帶最長不超過5天；固定電話障礙修復時限：城鎮最長不超過48小時，農村最長不超過72小時，寬帶最長不超過24小時；主動做好與其他電信運營商DE互聯互通工作，保障網間電信側通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關部門追查、封堵有害信息。

第四篇：供電服務十項承諾

供電服務十項承諾

ｘｘ供電公司向社會發布了十項承諾。承諾的具體內容為：

一、城市地區：供電可靠率不低于99．9％，居民客戶端電壓合格率不低于96％。

二、供電場所公開電價、收費標準和服務程序。

三、供電方案答復期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，本篇文章來自資料管理下載。高壓單電源用戶不超過15個工作日，變壓雙電源用戶不超過30個工作日。

四、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

五、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日送電。

六、為電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務，本篇文章來自資料管理下載。供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。

九、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

十、電力服務熱線9559824小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

第五篇：供電服務“十項承諾”

供電服務“十項承諾”

1、城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率不低于99.4%，居民客戶端電壓合格率不低于95%。

2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

3、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。

4、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

5、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作期。

6、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復。

8、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電

9、供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10、受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。