第一篇：中國移動2009十項服務承諾

2009十項服務承諾

---滿意服務永不止步

3月10日下午，中國移動四川有限公司儀隴分公司在公司會議室召開了主題為“便捷服務，滿意100”—2009年十項服務承諾溝通會。特邀參加會議的有來自儀隴縣政府、經濟商務局、質量技術監督局、工商管理局消費者協會的領導及代表，還有移動用戶代表。會上，儀隴移動公司領導向與會代表匯報了移動公司近年來為了提高服務質量的重大舉措，并一一解答了代表們提出的種種問題，聽取了代表們的對移動發展好的建議，代表們也回顧了移動公司成立以來在競爭中不斷壯大，網絡質量，服務水平也得到了很大的提高，對移動關注民生、誠信經營給予高度肯定與贊譽，移動公司也表示追求客戶的最大滿意是公司永恒的追求，“沒有最好，只有更好”，中國移動將以不斷超越的姿態，追求服務質量的卓越和完美，2009年中國移動儀隴分公司鄭重向社會推出“十項服務承諾”，全面提升服務水平，為每一位用戶打造更加便捷、周到、貼心的服務。用我們的誠心換取您的稱心，為了你的滿意而不斷努力。

溝通會現場

同時宣布了“十項服務承諾”的具體內容，并歡迎相關部門及廣大消費者進行監督。這十項服務承諾具體內容是——

承諾一：資費優惠、關愛民生

中國移動四川公司2009年大幅下降移動數據流量資費，統一短信息網內網間價格，全面推出全國漫游單向資費產品，推出適宜于特殊群體的資費產品，承諾2009年底資費總體水平較2008年底進一步降低。

承諾二：資費明晰、量身優選

中國移動四川公司承諾：以客戶消費特點為依據，簡化、優化套餐資費，讓客戶清楚明白；促銷活動簡單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網站、多媒體終端、營業前臺等多種方式方便客戶查詢話單；繼續優化資費導購服務，通過多種方式，方便客戶選擇適合自己的優惠套餐。

承諾三：精品網絡、全心保障

中國移動四川公司承諾電話接通率不低于99%、總體網絡覆蓋率超過99%。全年將拿出超過100萬元以上話費，鼓勵客戶發現和反饋網絡問題，保障精品網絡質量。

承諾四：收費誤差、雙倍返還

中國移動四川公司承諾計費誤差嚴格小于工業和信息化部關于計費差錯率低于十萬分之一的標準要求；對于經核實確屬多收的費用，實行雙倍返還。

承諾五：有訴必復、響應及時

中國移動四川公司承諾100％回復客戶投訴，首次回復時限不超過48小時，每訴必復，每訴必結。

承諾六：業務訂退、清晰透明

中國移動四川公司承諾：客戶訂購各種包月類短信、彩信業務將收到10086端口下發的確認信息；客戶訂購WAp、游戲等手機上網類業務時，將在手機上網頁面或客戶端程序中進行資費提示；客戶查詢或退訂不需要的業務，可通過短信、網站、手機上網、營業廳、10086等多種方式輕松完成。

承諾七：便捷網點、快捷服務

2009年，中國移動四川公司將為客戶提供超過30000個以上的營業、服務網點，方便客戶辦理各類業務；將完成30000個以上的空中充值代理店建設，根據客戶需求提供不同金額的便利充值服務；為客戶提供快捷、自助的電子渠道，客戶足不出戶便可輕松辦理業務。

承諾八：免費提醒、貼心關懷

中國移動四川公司承諾提供停機提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、每月首次手機上網提醒、密碼修改提醒等多項免費提醒服務，為客戶提供全面的貼心關懷。

承諾九：信息服務、便捷生活

中國移動四川公司承諾為客戶提供“信息管家”客戶端免費軟件，讓客戶可以自主設置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級12580服務，客戶撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。

承諾十：3G業務、一站辦理

中國移動四川公司承諾：2009年開通3G業務地區的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3G業務，對同類3G業務資費實施與2G一樣的標準。向客戶提供10086客戶服務熱線、營業廳、網站等多種方式，按照與2G一樣便捷的服務流程提供3G服務。

儀隴移動公司

2009．3．10

第二篇：十項服務承諾

十項服務承諾

中國電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務”的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優質服務。

誠信服務

一、在營業廳、網上營業廳等渠道，對所銷售的產品明碼標價。

二、在營業廳的自助終端和網上營業廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務，讓用戶明白消費。

三、用戶可通過營業廳、網上營業廳、掌上營業廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業務。

四、收費差錯，雙倍返還。

五、對用戶的投訴及障礙申告，進行100%回訪。設立7×24小時總經理服務熱線，監督服務問題及時解決。

六、在網上營業廳、10000號受理不良信息舉報，配合相關部門處理。

便利服務

七、多種渠道隨時隨地為用戶提供服務

1.通過網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、10000號等電子渠道，用戶可實現7×24小時的業務咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費、故障報修、投訴建議、人工輔助等自助服務。2.中國電信營業廳為用戶提供“一臺清”和“免填單”的咨詢、業務受理、繳費等服務。

八、多種方式讓用戶簡便快捷地享受通信服務 1.一張賬單，方便繳費。為用戶提供多項產品一張賬單的服務，讓家庭多項通信消費管理更加方便。

2.一個賬號，方便使用。為用戶提供手機、郵箱、無線上網、有線上網統一賬號的服務。

快捷服務

九、裝機預約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機時限：24小時內確認裝機條件并回復客戶，對于具備條件的用戶，可預約確認24小時后的任一時間（8:00-20:00之間）上門裝機。

十、障礙投訴，限時辦結；固定電話和寬帶障礙修復時限：

城鎮最長不超過48小時，農村最長不超過72小時。省內移動業務投訴：最長不超過48小時

這十項服務承諾標準是：全面實行“首問負責制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務禮貌用語，為客戶提供迅速、準確、安全、方便DE電信服務；入戶實行“服務預約制”，尊重客戶DE“時間優先選擇權”；對電信業務資費實行明碼標價，讓消費者明明白白消費；免費向客戶提供匪警、火警、醫療急救、交通事故報警等緊急電話DE接入服務；固定電話裝移機時限在機線條件具備下，城市最長不超過3個工作日，農村最長不超過4個工作日，寬帶最長不超過5天；固定電話障礙修復時限：城鎮最長不超過48小時，農村最長不超過72小時，寬帶最長不超過24小時；主動做好與其他電信運營商DE互聯互通工作，保障網間電信側通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關部門追查、封堵有害信息。

第三篇：供電服務十項承諾

供電服務十項承諾

ｘｘ供電公司向社會發布了十項承諾。承諾的具體內容為：

一、城市地區：供電可靠率不低于99．9％，居民客戶端電壓合格率不低于96％。

二、供電場所公開電價、收費標準和服務程序。

三、供電方案答復期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，本篇文章來自資料管理下載。高壓單電源用戶不超過15個工作日，變壓雙電源用戶不超過30個工作日。

四、城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

五、非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日送電。

六、為電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。

七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務，本篇文章來自資料管理下載。供電搶修人員到達現場的時間一般為：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時。

九、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

十、電力服務熱線9559824小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

第四篇：供電服務“十項承諾”

供電服務“十項承諾”

1、城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率不低于99.4%，居民客戶端電壓合格率不低于95%。

2、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。

3、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。

4、嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。

5、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作期。

6、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。

7、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復。

8、當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電

9、供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

10、受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。

第五篇：供電服務十項承諾

供電服務十項承諾

1.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍60分鐘；農村地區120分鐘；特殊邊遠地區4小時。

2.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電.3.嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

4.供電方案答復期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過8個工作日，高壓單電源用戶不超過20個工作日，高壓雙電源用戶不超過45個工作日。5.裝表接電期限:受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，居民用戶不超過三個工作日,其他低壓供電客戶不超過五個工作日,高壓供電客戶不超過七個工作日.6.城市地區：年供電可靠率不低于百分之九十九，城市居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十五；農村地區:年供電可靠率不低于百分之九十八，農村居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十一.7.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

8.電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。9.嚴格執行國家規定的電能計量檢定規程,保證電能計量的準確性,做到抄表到位、準確.故障表的修復時限為:城市不超過三個工作日;其他地區不超過五個工作日.10.建立客戶投訴處理制度,自接到客戶投訴、舉報之日起10個工作日內提出處理意見并答復客戶.員工服務十個不準

一、不準違反規定停電、無故拖延送電。

二、不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

三、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。

四、不準違反業務辦理告知要求,造成客戶重復往返.五、不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

六、不準對外泄漏客戶的商業秘密。

七、不準工作時間飲酒。

八、不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事.九、不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

十、不準利用工作之便謀取其它不正當利益。內蒙古電網公司三公調度十項措施

1.規范并網調度協議和購售電合同的簽訂與執行工作,堅持公開,公平,公正調度交易,依法維護電網運行秩序,為并網發電企業提供良好的運營環境.2.按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息;按規定,按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息.3.規范服務行為,公開服務流程,健全服務機制,進一步推進調度交易優質服務窗口建設.4.嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標,合理安排發電量進度,公平調用發電機組輔助服務.5.健全完善問詢答復制度,對發電企業提出的問詢能夠當場答復的,應當場予以答復;不能當場答復的,應當自接到問詢之日起六個工作日內予以答復;如需延長答復期限的,應告知發電企業,延長答復的期限最長不超過12個工作日.6.充分尊重市場主體的意愿,嚴格遵守政策規則,公開透明組織各類電力交易,按時準確完成電量結算.7.認真貫徹執行國家法律法規,嚴格落實小火電關停計劃,做好清潔能源優先消納工作,提高調度交易精益化水平,促進電力系統節能減排.8.健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制,定期召開聯合會,加強技術服務,及時協調解決重大技術問題,保障電力可靠有序供應.9.認真執行國家有關規定和調度規程,優化新機并網服務流程,為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務.10.嚴格執行國家電網公司電力調度機構工作人員五不準規定和國家電網公司電力交易機構服務準則,聘請三公調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話,公布投訴電子信箱.辦理新裝，增容用電：

凡屬包頭市土右旗范圍內的新裝，增容用電業務，客戶應到我局客戶服務中心大廳辦理（地址：土右旗薩拉齊鎮工業大街東北角）客戶在申請新裝，增容用電業務時，須提供：有關上級批準文件和立項批準文件；地理位置圖和用電區域平面圖；用電負荷及設備明細一覽表；配電電網布置圖；保安電源及多電源需求；身份證，稅務登記證，營業執照復印件；用電地點，電力用途，用電性質，以及電力公司認為必須提供的其它資料等，并依照電力有限責任公司規定的格式如實填寫用電申請表及辦理所需手續。辦理暫停用電業務

暫停用電業務是指客戶在正式用電后，由于生產，經營情況發生變化，需要短時間內停止使用一部分或全部受電變壓器運行的變更用電事宜。辦理此項業務，客戶須在五天前向供電局提出申請。客戶在每一日歷年內，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量的暫停。客戶申請恢復暫停用電容量時，必須在預定恢復日前5天向電力公司提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。辦理移表用電業務：

客戶因修繕房屋或其它原因須移動用電計量裝置安裝位置時，須向電力公司提出辦理移表業務的申請。在用電地址，用電容量，用電類別，供電點等不變的情況下，可辦理移表手續。移表所需費用由客戶承擔。客戶無論何種原因，不得自行移動表位，否則按違章用電行為處理。

辦理更名或過戶用電業務：

客戶因依法變更用戶名稱或居民房屋變更戶主而辦理更名過戶用電手續時，應持有關證明向供電局提出申請。在用電地址，用電容量，用電類別不變的條件下，可辦理更名或過戶手續。原戶應與電力公司結清債務后，方可解除原供用電關系。不申請辦理過戶手續而私自過戶者，新客戶應承擔原客戶所負債務。經電力公司檢查發現客戶私自過戶時，供電局在必要時可終止供電。

辦理用電改類業務： 在同一受電裝置內，客戶由于生產，經營情況及電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時，須向供電局提出改類申請。擅自改變用電類別者，按違章用電行為處理。客戶如何辦理用電業務變更手續：

1，客戶應道所轄供電局客戶服務中心填寫用電業務變更申請表，辦理相關手續； 2，客戶辦理變更用電時，應攜帶能證明自己身份的有效證件及有關證明文件；

3，客戶在申請變更用電前應交清所欠電費并攜帶原供用電合同及用電證（居民客戶持最后一次居民用電繳費憑著）。供電報修須知: 下列情況均可向供電部門報修1，公用變高壓側或低壓側斷線，架空線，接戶線斷線或冒火，其導線支持物（瓷瓶）損壞，支架脫落。2，居民總電表進線樁頭松動出火或者燒壞。3，其它電力設施，設備的故障。電力故障報修辦理程序

1，您家若遇到停電，請先自行檢查和初步判斷：鄰居是否有電；家中總開關或者保險絲是否斷開；電表箱進戶開關或者保險絲是否斷開；電表箱至家中線路是否斷線。2，初步判斷后，請您撥打供電服務熱線95598或者到所轄供電所客服廳報修

3，居民發現故障停電后，在撥通報修電話，要告知下列情況：1，報修人姓名，聯系電話，用電戶號。2，報修故障地點和相近的路名。3，停電的范圍：本戶無電，單元無電或整幢大樓無電，幾幢大樓無電或毗鄰一片無電。

4，明細的故障現象，如什么部位冒火，冒煙，什么地方斷線或者電桿被撞，導線燒落地等。計量裝置出現故障

由供電部門直接管理的電能計量裝置，根據《供電營業規則》的規定，產權屬電力公司的，當計費電能表出現異常時，請您撥打報修電話聯系，電力公司將派人進線檢查，當電能表燒壞時，請您撥打預約電話或者直接到所轄供電所辦理換表手續，供電所派人在規定時間內給您換表，恢復送電。出現停電的具體原因: 1.計劃檢修停電.供電部門為確保輸、變電設備安全而進行的有計劃的停電.2.突發性事故停電.希望客戶能積極提供信息,配合電力部門及時查出故障恢復供電.3.客戶超負荷使用造成短路停電,居民用電的進戶線的導線直徑和電表容量一般情況下是根據客戶申請的容量而定,可通過規范用電的方法加以預防.違章用電指危害公共用電，用電安全，擾亂正常供電，用電秩序的行為。其中包括：1，擅自改變用電類別；2，擅自超過合同約定的容量用電；3，擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業查封的電力設備；4，擅自遷移，變動或者擅自操作供電企業的用電計量裝置，電力負荷控制裝置，供電設施以及約定由供電企業調度的客戶受電設備；5，未經供電企業許可，擅自引入，供出電源或者將自備電源擅自并網。對違章用電的行為，供電企業可以根據違章事實和造成的后果追繳電費，并按照國務院電力管理部門的規定加收電費和國家規定的其它費用；情節嚴重的，可以按照國家規定的程序停止供電。

竊電行為包括：1，在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；2，繞越供電企業的用電計量裝置用電；3，偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝置封印用電；4，故意損害供電企業用電計量裝置；5，故意使供電企業的用電計量裝置計量不準或者失效；6，采取其它方法竊電。對盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應交電費五倍以下的罰款；構成犯罪的依法追究刑事責任。