第一篇：中國移動合川分公司行風評議對外服務承諾（定稿）

中國移動合川分公司行風評議對外服務承諾 合川區經委：

為進一步改善服務、優化企業發展環境,切實改進工作作風,向廣大市民提供優質滿意的服務,重慶移動合川分公司特向社會公開以下承諾，歡迎廣大群眾監督執行。

1、依法經營。認真貫徹落實《電信條例》和各項電信服務質量監管制度,做好互聯互通工作,保證網間通信暢通,維護良好的通信環境。

2、接受監督。投訴處理嚴格落實“首問負責、限時辦結”, 按首問責任制受理客戶投訴，用戶投訴在48小時內必須進行首次回復。中國移動合川分公司歡迎社會各界和廣大客戶對我們的工作進行監督,提出寶貴意見和建議。

3、透明消費。營業窗口對外公示各類套餐資費標準,透明資費；營業窗口對外公示移動手機終端售后服務標準,規范服務；完善服務質量監控體系,及時提供消費提醒服務,方便客戶實時了解消費情況和服務信息；增值業務可通過到營業廳、撥打10086和登錄網上營業廳、掌上營業廳等多種方式辦理、查詢、退訂,定制、退訂由客戶進行二次確認。

4、便捷服務。加強窗口服務管理,提供快捷優質服務。實體營業廳提供電子終端進行咨詢、業務受理、繳費等服務,設置專區提供查詢、繳費等自助服務設備,提供便捷服務。

5、服務轉型。加強網絡安全保障,確保網絡通信暢通。開展網絡創優行動,提高4G網絡覆蓋。持續開展合川區無線城市建設工作，對重點區域進行WLAN無線網絡覆蓋。

6、保障信息安全,營造和諧網絡環境。配合相關部門持續開展網絡不良信息治理活動,維護用戶合法權益。

中國移動通信集團重慶有限公司

合川分公司

2013.6.12

第二篇：對外服務承諾

健康所系，性命相托。讓患者在醫療中感到便利、舒適、滿意、放心是我們的責任和義務。為此，京泰街道社區衛生服務中心鄭重作出以下承諾，敬請廣大患者和人民群眾監督。

1、認真執行《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規，依法經營、憑證上崗、珍惜生命、安全為本。

2、合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，改善服務態度，提高醫療質量，強化醫療管理，融洽醫患關系。

3、認真履行“首診負責制”，“首問責任制”不論患者貴賤貧富，疾患輕重，都當竭盡全力，一心赴救。絕不允許對患者“生、項、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心職工在日常工作中，堅決做到講文明用語，不講服務忌語，抵制任何形式的提成回扣行為。拒絕患者以任何理由所送的紅包。

5、堅持“五明白、五知道”醫療服務，所患疾病，應做檢查，如何治療，病情轉歸，權利義務，治療費用，都要及時告訴患者家屬。

6，嚴格執行藥品集中招標采購制度，保證藥品質量，控制藥費收比例，做到用藥安全，減輕患者不必要負擔。

7、嚴格執行國家收費標準，規范收費行為，實行“一日清單”，主要收費項日和常用藥品實行明碼標價，解決“三長一短”問題。

8、一般檢驗檢查項目，急診2小時內出報告；平診，病房檢查項目12小時內出報告；放射科普通平片：急診20分鐘出報告，平診2小時出報告。

9、廣泛開展為患者“送愛心，送溫暖，送信息，送知識，送明白”活動，拓寬服務范圍，延伸服務領域，積極開展科普健康教育，促進健康文明生活方式。

10、建立醫療服務缺陷和醫德醫風問題有獎投訴制度。如患者家屬舉報我中心有收紅包、拿回扣、吃請現象，一經查證屬實，中心將嚴肅查處。創建成“無紅包”醫院。

11、反對任何形式的商業賄賂,如發現藥品、醫用設備、醫用耗材等經銷人員和我中心工作人員有行賄、受賄行為，堅決按有關規定，嚴肅處理。

延平四鶴街道社區衛生服務中心服務承諾書

為樹立“以人為本”的服務理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質量、人性化服務，按照省、市等上級有關文件精神，轉變服務觀念，提高服務質量，我中心公開社區衛生服務承諾如下：

一、恪盡職守，敬業奉獻。認真履行《醫務人員醫德規范》與醫院有關規定，愛崗敬業，廉潔自律，文明行醫。

二、根據病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統方費、處方費”等形式損

害病員利益，謀取不正當利益。

五、規范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫藥費負擔。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥病人、刁難病

人。

七、執行業務公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和

監督權。

八、認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目

收費、不超標準收費。

為讓廣大社區居民實現“小病在社區，大病進醫院，康復回社區，保健不出門”的社區衛生服務模式，加強中心醫德醫風建設，教育和引導全體醫護人員誠實守信，竭誠為患者服務，我中心公開向社會做出以下鄭重承諾：

1.禮貌接診、文明待人，熱情服務，態度和藹；、2、恪盡職守，敬業奉獻。愛崗敬業，廉潔自律，文明行醫。

2.合理檢查、合理用藥，努力減輕患者的負擔；

3.建立健康檔案；

4.免費開展社區居民一般項目的健康體檢；

5.無節假日門診、巡診；

6.為本社區區居民免費提供健康咨詢；

7.為社區居民開展不同形式的健康教育講座；

8.為0-6周歲兒童提供預防接種和保健跟蹤服務；

9.為育齡婦女提供免費咨詢和避孕藥具服務；

10.為社區優撫對象提供惠民醫療服務。監督電話：0598-8336070 8805282為進一步增強納雍縣人民醫院全體干部職工的責任意識和服務意識，切實改進工作作風，提高工作效率和服務質量，樹立行業新形象，更好地為廣大人民群眾提供優質的醫療服務，特對社會作如下公開承諾。

1、認真執行《醫療機構管理條例》、《中華人民共和國執業醫師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規，依法執業行醫，做到全心全意為患者服務。

2、認真履行“首診負責制”、“首問責任制”等核心醫療制度，不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設“綠色通道”，危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、24小時接診：診療科室24小時照常服務，24小時辦理入出院手續。

5、縮短排隊時間：門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、實行院務公開：嚴格執行院務公開，醫療服務收費標準和藥品價格公開，住院費用實行“一日清單制”，尊重患者的選擇權、知情權、監督權和隱私權。

7、規范醫療收費：嚴格執行國家醫療服務收費標準，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫療收費差錯投訴，答復處理結果時限從接受投訴之日起不超過3天。

8、拒絕收受回扣、提成：醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛生材材料、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

9、合理診療：根據患者病情，合理檢查、合理用藥，不開大處方，不開人情方，不做不必要的檢查。

10、做到禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學施治；接待來訪人員，應使用文明用語，禁戒服務忌語，做到舉止文明、服務到位。

以上承諾，誠摯歡迎社會各界監督、指導，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴肅查處，并認真進行整改。

監督電話：0857-3521252

第三篇：分公司行風評議工作總結

公司行評辦公室：

在總公司行評辦公室的正確領導下，在五進縣和社會各界的關心支持下我們分公司的行風建設工作雖然取得了一些成績，但也存在著一定的不足，這些問題和不足有待我們在今后的工作中加以改進和克服。我們決心認真總結這次行評工作的經驗和教訓，爭取明年的行評工作取得更大的成績，力爭使分公司行風建設再上新的臺階。現將有關情況匯報如下：

一、開展民主評議行風工作基本情況

在公司行風評議工作中，我分公司本著“全員發動、內外結合、整體推進”的工作思路，結合實際采用多渠道多形式宣灌教育，提高廣大員工積極支持和參與行風評議工作的自覺性。真正做到宣傳發動抓認識，精心組織抓實施，認真自查抓整改，建章立制抓管理，強化責任抓領導，明確目標責任制，實行分工負責制，行評工作扎實開展，穩步推進，效果明顯。

（一）高度重視，加強領導。分公司領導班子高度重視行評工作，統一思想，提高認識，組織召開員工大會，全員發動，做好行風評議活動的動員部署工作。分公司黨支部把行評工作列入重要議事日程，各階段均進行專題研究，并成立行評領導小組，由分公司總經理羅太富任組長、負總責，分管領導具體抓，部門主管協助抓。形成了一級抓一級，各負其責，上下聯動，齊抓共管的工作機制。

(二)廣泛發動，宣傳教育。我分公司多次召開黨組會和領導班子辦公會，研究部署行評工作。組織召開了分公司行評工作動員大會，強調人人都是行評對象，個個都代表移動公司的形象，激勵大家齊心協力搞好行風建設。通過有力度、有深度、有聲勢、形式多樣的宣傳發動，廣大干部職工的參評率達到98%以上，學習教育、提高認識貫穿了行評工作的全過程。

（三）開門評議，懇求意見。采取多種形式，廣泛征求社會各界的意見和建議。一是召開座談會：分別召開分公司各單位負責人、員工動員大會，邀請行評代表、消費者監督員等參加座談，廣泛征求群眾意見。二是發出問卷調查表：我分公司向社會各界發出《行風評議征求意見表》200多份，并向我縣各界人事發放填寫《行風建設測評表》、在營業廳放置《行風與服務狀況調查表》等一百多份，返回意見和建議80份。三是聘請社會監督員對分公司的行風評議活動進行監督，并聽取他們的意見、建議。四是主動走訪服務對象：分公司的客戶代表們為了更好的提高服務質量，主動走訪各自片區的用戶，當面征求意見，對用戶反映的問題及時反饋解決。五是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴。

（四）強化措施，邊聽邊改。在認真自查和廣泛征求意見的基礎上，我們按照“領導落實、責任落實、措施落實、時間落實”的責任制要求加強監督，制定出了切實可行的《行風評議整改方案》并予以實施。目前，我們已對短信陷阱、強制消費、消費卡余額、話費查詢、發票問題、業務宣傳問題等進行了認真整改，取得了較好效果。此外，我們還對社會監督調查員所提出的意見和建議進行了一一回復，堅持做到了100%回復，100%整改，100%滿意。

二、存在的主要問題

通過廣泛征求意見，結合自查情況，分公司在行風建設主要存在以下幾個方面的問題。

（一）網絡邊際漫游投訴嚴重，主要出現在我縣新盛拱橋與四川達川交界地區；

（二）由集團單位出面定制的集團彩鈴業務，在個人用戶接受上存在較大反差;

(三)商務機資費由于返費不及時，使用戶感覺資費模糊：

（四）手機售后服務未跟上。

三、采取措施，認真整改，努力使行風建設取得實效

在認真自查和廣泛征求社會各界意見的基礎上，對反饋出來的問題進行了認真的梳理并形成整改方案，通過歸納分析，查找出存在的主要問題進行整改，使行風評議工作真正落到實處，取得實效。

一、實現行業監管與行風建設有機結合。把評議工作與實施行業監管活動結合起來，做到同步推進、同步考核。通過加大監督檢查和督導力度，健全監督機制，借助地方相關部門、社會群眾的力量，完善監督檢查網絡，做到上下結合、內外結合；采用面向社會、群眾參與、自查自評、問卷調查群眾滿意度和考核工作落實情況相結合的形式開展評議；重點督促檢查評議任務的落實，對存在的問題及時給予幫助指導。

二、強化培訓，提高服務質量。分公司每月定期組織一次以上的營業員業務培訓及考試，特別是重點培訓各鄉鎮營業廳營業員，規范服務禮儀，提高業務技能，不斷提升鄉鎮營業廳的服務水平，同時還建立健全了各鄉鎮營業廳服務質量評比制度。

三、加強對集團彩鈴業務的宣傳力度，做好對集團內客戶的業務宣傳解釋工作，以追求客戶滿意服務。讓客戶真正明白并感受到集團彩鈴是各企事業單位、集體的語音名片，是宣傳企業形象、提高企業知名度，塑造企業文化、擴大企業社會影響力的有效方式之一，從而提高客戶對集團彩鈴業務的接受度。

四、建立手機售后服務渠道。為保障移動客戶對手機的使用，公司充分利用社會專業化力量，于今年7－8月，引進1-2家專業手機售后服務商，并擬將在我縣選擇合適的代理商，設立經售后服務商認證的“授權服務點”，這將形成一套完善的手機售后服務渠道，為我縣移動手機用戶儲備充足的手機售后服務資源。

五、加強與毗鄰縣基站建設部門的聯系，及時修正邊界基站資料，減少因毗鄰縣交界地段漫游計費投訴的事情發生。同時，采取與用戶協商的形式，在測試取證的基礎上，對此類計費予以糾正，對誤收的話費，堅決履行“雙倍返還”的承諾，提高了用戶滿意度。同時，分公司為了更好的提高網絡服務質量，鼓勵廣大用戶對產生邊界漫游的地界進行反饋，并給予適當獎勵。

六、增加話費明晰度。

一是啟用了全新的繳費發票，讓每位客戶都能看到明細帳單，使之更加明白消費，做到心中有數；二是提供1861專線、重慶移動網站、營業廳、發送短信等多種方式查詢話費及詳細通話記錄；三是針對客戶需求，有針對性地為客戶提供不同形式的話費帳單，設計制作“帳單指南”和印制繳費錦囊，幫助客戶方便地了解話費支出，提高話費透明度；四是提供全球通客戶撥打1860申請帳單免費寄送業務，讓客戶足不出戶就能了解話費情況。

七、規范商務機的返費流程，對商務機的返費要求及時準確。對未及時返費的商務機用戶，通過外呼做好對用戶的解釋工作。對商務機信號不好的問題，分公司加大網絡建設，加快村村通工程和九期工程的建設，確保讓用戶感受到移動網絡的優質服務。

第四篇：對外服務承諾制度

對外服務承諾制度

一、遵守國家法律法規及相關的規定，嚴格遵守《辦事指南》的規定。依法行政，熱情服務。

二、實行首問責任制度和一次性告知制度。

三、為服務對象提供服務，任何人不得收受服務對象的財物，不接受服務對象的吃請。

四、凡入駐服務站的工作項目，在服務對象提交資料齊全時，必須在承諾時限內辦結。

五、對違反服務承諾的工作人員，視情節輕重，按規定給予相應的處理。

行政效能投訴電話：6601205

第五篇：聯通分公司行風評議匯報材料

聯通分公司行風評議匯報材料

尊敬的各位領導、各位行評代表：

首先，我代表聯通分公司，熱忱歡迎行評代表團的各位領導蒞臨指導工作。

民主評議行風，是實踐“三個代表”重要思想、是改善和優化通信發展環境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關心支持下，聯通分

公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務的熱點和難點,堅持將客戶利益放在首位,認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將

聯通分公司的行風建設工作匯報如下。

一、聯通分公司的基本情況

中國聯通于1999年底落戶，位于市沙市區江津東路153號，全公司現有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團員44人，大專以上學歷75人，人均年齡為31歲。內部機構設有綜合部、人力資源部、計劃財務部、市場營銷部、運行監督部、移動通信部、固定通信部、客戶服務部、信息化部、集團客戶營銷中心等十個部門，在松滋、公安、石首、監利、洪湖、江陵6個縣市設有分公司，城區設有自辦營業廳3處，6個縣市各設有自辦營業廳一處。中國聯通分公司在市委、市政府的領導和關愛下，在社會各界的大力支持下，不斷建設和完善通信網絡，積極進行市場開發，努力提高服務質量，在短短的五年時間，公司初具規模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個文明建設作出了一定的貢獻。

二、聯通分公司行風建設的工作情況

聯通分公司從2006年7月以來，積極響應省通信管理局、省糾風辦、市委、市政府關于電信行業民主評議行風活動的號召，嚴格按照國辦發[2006]75號文《關于進一步加強電信市場監管工作的意見》、信部政[2006]453號文《關于加強依法治理電信市場的若干規定》及省市糾風辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統一行評思想，加強行評領導

1、從2006年7月貫徹落實國辦法[2006]75號文件及信部政[2006]453號文件以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會6次，傳達行風評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領導小組和工作專班，實施行風評議“一把手”工程，實行黨、政、工、團齊抓共管的工作機制，全面啟動行評工作。

3、設立行風評議辦公室，負責行風評議日常工作，下設宣傳教育、通信質量保障、服務投訴處理三個小組，并實行職責分工。各縣市分公司成立工作專班，在當地黨委、政府和行評辦的領導下負責當地的行評工作，確保行評工作落到實處。

（二）推行承諾服務，再造服務流程 1、2006年，針對客戶需求，在以“三聲服務、微笑服務、站立服務、普通話服務”為基本要求的同時，我公司在市電信運營商中率先面向社會推出七項“陽光承諾服務”活動。

一是省事便捷服務。我們根據用戶的反映，有些業務單式明目繁多、專業性太強，不便填寫，為此我們實行了為客戶代填各項業務單式的便民服務，讓客戶到聯通的營業廳來辦理業務時“動口不動手”，享受“君子式”的服務。

二是專職導購服務。我們在每個營業廳安排了兩名流動的專職導購員，隨

時為客戶提供業務咨詢及業務引導，方便客戶辦理各項業務，并隨時根據客戶的需求情況，推薦相應業務及資費，為客戶通信消費提供了“專家式”服務。

三是vip綠色通道服務。我們在營業廳推出了vip客戶服務專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業廳辦理業務提供一個寬松和優越的環境，保證vip客戶優先、優惠辦理各項業務，為vip客戶提供“貴賓式”的服務。

四是明明白白消費服務。我們在營業廳對服務承諾內容、服務標準、資費標準進行公示，并推出了營業電腦柜內柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業務辦理的全過程，提高了業務辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務。

五是客戶回訪服務。我們對聯通移動新入網客戶，實行關懷回訪制度，用戶選擇了我們聯通133cdma業務，在辦理好入網手續之后，一月之內，我們分三次電話回訪用戶，及時解決新入網用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新

用戶盡快的正確使用我們的各項新業務，使客戶享受“保姆式”的服務。

六是快捷專線服務。我們對互聯網專線、數據專線、網吧用戶、寬帶小區用戶提出了高于總部標準的快速響應安裝、維護時限，接到客戶障礙報告，要求維護人員30分鐘內趕到現場搶修，普通障礙最長2小時內修復。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時處理服務。我們按照信產部相應服務標準，出臺了客戶投訴管理辦法，對外承諾24小時的投訴處理時限，保障客12全文查看