第一篇：政風(fēng)行風(fēng)服務(wù)承諾

孝義市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

為貫徹落實(shí)我市關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的指示精神，努力建設(shè)“服務(wù)型、和諧型、創(chuàng)新型、高效型、廉潔型”后勤機(jī)關(guān)，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤行業(yè)的公共服務(wù)意識，切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)后勤工作作風(fēng)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造機(jī)關(guān)后勤工作的良好形象，我局鄭重承諾：

一、服務(wù)宗旨

在工作職責(zé)范圍內(nèi)，切實(shí)按照“貼近干部職工需求，遵循市場規(guī)律，體現(xiàn)服務(wù)精神”原則，認(rèn)真履行“為全市中心工作服務(wù)、為市直機(jī)關(guān)建設(shè)服務(wù)、為廣大干部職工服務(wù)”的宗旨，真正將各項(xiàng)服務(wù)工作做好。

二、服務(wù)承諾

（一）維修服務(wù)

1、接到報(bào)修電話后，小修在5分鐘內(nèi)作出安排，同時維修工到位；大項(xiàng)修理在1小時內(nèi)作出維修安排和回應(yīng)。

2、一般維修在1小時內(nèi)完成，復(fù)雜維修當(dāng)日完成（不含材料購置時間），緊急情況時采取應(yīng)急措施。

3、預(yù)約維修守時守信，按約定時間到場完成。

4、維修完成后由用戶簽字驗(yàn)收，并回執(zhí)意見反饋單。

（二）餐飲服務(wù)

1、嚴(yán)格遵照飲食行業(yè)關(guān)于飲食衛(wèi)生的“五四制”要求，嚴(yán)格從業(yè)人員衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度，不買、不收、不加工、不出售腐爛、變質(zhì)、過期的食品，確保食品供應(yīng)質(zhì)量，做到飯熱、菜香。

2、嚴(yán)格食品采購、檢驗(yàn)、加工程序，嚴(yán)格餐具、用具的清洗消毒程序，保持進(jìn)餐環(huán)境整潔，確保飲食衛(wèi)生安全。

3、根據(jù)機(jī)關(guān)工作時間合理安排營業(yè)時間，準(zhǔn)點(diǎn)開飯，加班、公休、節(jié)假日照常服務(wù)。

（三）會議服務(wù)

1、工作人員實(shí)行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)，達(dá)到“星級”以上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).2、保證會場整潔無灰塵，會議桌椅、會標(biāo)及各種物品擺放整齊、布置有序，做到桌子、椅子、茶杯擺放一條線。

3、保證茶水供應(yīng)及毛巾更換，確保用具安全、衛(wèi)生。

（四）衛(wèi)生服務(wù)

保持環(huán)境衛(wèi)生，公共衛(wèi)生區(qū)每天由專人清掃，垃圾日產(chǎn)日清，確保整潔有序，無衛(wèi)生死角。公廁保持清潔干凈，便池?zé)o積垢、無異味。

（五）園林綠化服務(wù)

1、按規(guī)定、按時間、按標(biāo)準(zhǔn)完成廣場綠化任務(wù)。

2、加強(qiáng)黨政大樓周圍的綠化管理。

（六）機(jī)電服務(wù)

1、確保大樓水、電、暖的供應(yīng)與保障安全，無重大責(zé)任事故發(fā)生。

2、確保24小時不間斷供電（人力不可抗拒因素除外）。

3、確保重點(diǎn)供電部位電力供應(yīng)，對具有雙電源配置且保持一路有電的情況下，出現(xiàn)停電時按照倒閘操作要求20分鐘以內(nèi)得到有效處理。

4、工作、生活用電電壓、頻率等指標(biāo)在國家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍以內(nèi)。

5、確保大樓24小時不間斷供水。

（七）安全保衛(wèi)服務(wù)

1、值勤著裝整潔規(guī)范，精神飽滿，儀容儀表端正莊重。

2、文明用語，禮貌待人，嚴(yán)禁態(tài)度生硬，粗言穢語。

3、為老同志和首次前來辦事人員提供引導(dǎo)服務(wù)。

4、精心維護(hù)大樓交通秩序，確保暢通，杜絕事故，保障安全。

5、耐心做好日常停車管理，確保車輛停放整齊有序。

6、配合做好集訪、上訪疏導(dǎo)工作，確保大門暢通。

（八）為機(jī)關(guān)提供其他方面的服務(wù)，嚴(yán)格按照各崗位責(zé)任要求，竭誠為大家提供滿意的服務(wù)。

三、服務(wù)作風(fēng)

改進(jìn)工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，真正做到從廣大干部職工的利益出發(fā)，堅(jiān)決克服和杜絕行業(yè)不正之風(fēng)，樹立用戶至上、誠實(shí)守信、雷厲風(fēng)行、認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)作風(fēng)。

四、服務(wù)紀(jì)律

（一）服務(wù)中要做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)對服務(wù)對象耍態(tài)度、耍威風(fēng)；不準(zhǔn)借服務(wù)之名吃請；不準(zhǔn)把服務(wù)當(dāng)權(quán)力，搞拿、卡、要；不準(zhǔn)服務(wù)敷衍塞責(zé)、半途而廢；不準(zhǔn)在工作期間抽煙、喝酒、吃零食。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”及“責(zé)任追究制”。凡出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，均由機(jī)關(guān)接待人和相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。

（三）服務(wù)人員因違反本承諾被投訴三次且無正當(dāng)理由者，一經(jīng)查實(shí)則下崗待業(yè)。

第二篇：政風(fēng)行風(fēng)公開承諾

葉城縣環(huán)境保護(hù)局政風(fēng)行風(fēng)公開承諾

為深入開展我局政風(fēng)行風(fēng)評議工作，努力提高為民服務(wù)的舉措、現(xiàn)向社會推出以下服務(wù)承諾

1、堅(jiān)持不接待完最后一位辦事群眾不下班，不處理完當(dāng)天的業(yè)務(wù)不下班，不辦完急辦的事情不下班服務(wù)制度。

2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。環(huán)境監(jiān)察崗位人員和職工接受辦事群眾咨詢時，不論咨詢的業(yè)務(wù)是否屬于本崗位職責(zé)，均要熱情回答或準(zhǔn)確指明到哪個崗位或部門辦理。

3、實(shí)行崗位責(zé)任制。環(huán)境監(jiān)察崗位人員受理群眾業(yè)務(wù)后，對本崗位職責(zé)內(nèi)的業(yè)務(wù)，要盡職盡責(zé)，一次性優(yōu)質(zhì)高效地辦結(jié)；對疑難業(yè)務(wù)，要逐級請示，堅(jiān)決杜絕推諉和讓群眾自己到處咨詢。

4、端正服務(wù)態(tài)度。職工要使用文明用語，熱情接待群眾，熱心為群眾辦理業(yè)務(wù)或接受群眾咨詢，任何人、任何時間對辦事群眾不得“冷、硬、橫、推”。

5、堅(jiān)持退辦單制度。對確因手續(xù)、證件不齊等原因，不能辦結(jié)業(yè)務(wù)的，要使用退辦憑證詳細(xì)、準(zhǔn)確告知群眾應(yīng)補(bǔ)辦的手續(xù)，不得讓群眾跑第三趟。

6、實(shí)行政務(wù)公開，提高工作透明度。做到“五公開”，即公開各部門職責(zé)、公開辦事制度、公開辦事程序、公開辦事結(jié)果、公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、創(chuàng)造良好的辦事環(huán)境。為群眾提供座椅、飲水、紙、筆、墨水、膠水等方便條件。

8、實(shí)行舉報(bào)獎勵制度。設(shè)立廉政舉報(bào)箱、群眾意見薄、公布舉報(bào)電話，并在社會各界聘請考試監(jiān)督員，公開接受群眾監(jiān)督。職工違反規(guī)定辦事，搞權(quán)錢交易，索要、收取辦事群眾錢物，舉報(bào)查實(shí)的，按收受錢物的數(shù)額加倍獎勵舉報(bào)人。

為了落實(shí)服務(wù)承諾，我局向社會公布了行風(fēng)政風(fēng)評議聯(lián)絡(luò)員；行風(fēng)政風(fēng)評議監(jiān)督員并公布舉報(bào)或咨詢電話0998-7215666,確保群眾能得到最滿意的咨詢或舉報(bào)。

葉城縣環(huán)境保護(hù)局行風(fēng)政風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)辦公室

2011年5月22日

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

忻府區(qū)勞動和社會保障局

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)以“端正政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率，改善服務(wù)，推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展，忻府區(qū)勞動和社會保障局向社會公開承諾：

一、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)

二○一○年，我局的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)要通過強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，妥善解決人民群眾的困難和問題，把工作成效體現(xiàn)在改善民生、為民造福上，真正做到接待群眾熱心，解答問題耐心，接受監(jiān)督虛心，文明服務(wù)誠心，在人民群眾心目中樹立良好的部門形象，以良好的工作作風(fēng)推動各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、解決的重點(diǎn)問題

1、辦事效率有待進(jìn)一步提高。主要解決各辦事崗位之間銜接較差，環(huán)節(jié)較多，程序公開不夠，期限不明，部分工作人員不能堅(jiān)守崗位，工作拖拉等問題。

2、服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步端正。主要解決“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”行為仍然存在，部分工作人員接待服務(wù)對象不熱情，不主動，缺乏責(zé)任心，服務(wù)意識不強(qiáng)等問題。

3、政策宣傳有待進(jìn)一步加強(qiáng)。主要解決勞動保障政策宣傳力度不夠，群眾獲得有關(guān)政策的渠道有限，造成部分群眾對勞動保障工作不了解、不理解，甚至出現(xiàn)誤解的問題。

4、親民意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。主要解決深入基層少，調(diào)查研究不夠，對群眾需要解決的緊迫問題不能及時予以掌握解決，上門服務(wù)意識差，坐門等客觀現(xiàn)象仍未徹底改變的問題。

5、行政執(zhí)法有待進(jìn)一步規(guī)范。主要解決執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法方法簡單，處理違紀(jì)違法行為不力，執(zhí)法和服務(wù)結(jié)合不牢，就事論事，不能做到綜合治理的問題。

6、職能履行有待進(jìn)一步到位。主要解決部分職能履行不到位，缺乏必要的解決措施。與有關(guān)部門相關(guān)的工作協(xié)調(diào)不夠，造成部分工作無人過問，群眾困難得不到妥善解決的問題。

三、便民利民措施

1、廣泛開展“三種意識”教育。

在全系統(tǒng)干部職工中深入開展“黨的宗旨意識、人民公仆意識和崗位責(zé)任意識”為主要內(nèi)容的“三種意識”教育，進(jìn)一步提高每個工作人員的大局觀、責(zé)任感和自覺性，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把“三個代表”重要思想真正落實(shí)到具體工作中，實(shí)實(shí)在在為群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

2、努力搞好“三項(xiàng)工程”。

三項(xiàng)工程即“陽光工程”、“便民工程”和“暖民心工程”。“陽光工程”就是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部自律制，嚴(yán)格執(zhí)行黨和政府關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，制定、落實(shí)本部門的各項(xiàng)廉政措施，自覺弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，樹立高尚情操；實(shí)行行政機(jī)關(guān)公示制，各業(yè)務(wù)股室將各自的辦事程序、職責(zé)、時限公開，做到讓辦事單位和辦

事人心中有底，實(shí)行事業(yè)單位承諾制，嚴(yán)格履行職責(zé)，兌現(xiàn)承諾。“便民工程”就是從落實(shí)廣大服務(wù)對象的“知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)”為主要內(nèi)容，自覺深入基層、深入群眾，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，傾聽群眾的意見和反映，深入開展調(diào)查研究，把勞動保障政策落實(shí)到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)到每一個服務(wù)對象身上。

“暖民心工程”就是每個干部職工都要從說好每一句話，接好每一個電話，做好每一件事，干好每一天的工作做起，推行“微笑服務(wù)，熱情報(bào)務(wù)，真心真意服務(wù)”，樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造公仆形象。

3、完善健全“三類制度”。

一是學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持班前半小時學(xué)習(xí)制度。要在全系統(tǒng)大力倡導(dǎo)理論學(xué)習(xí)之風(fēng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，擴(kuò)展知識領(lǐng)域，緊密結(jié)合勞動保障中心工作，提高建設(shè)和諧社會的本領(lǐng)。

二是完善健全“三建兩評”要求的六項(xiàng)制度，即政務(wù)公開制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、并聯(lián)審批制度和臺賬管理制度。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等不良作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作效率。

三是與“一崗雙責(zé)、六大機(jī)制”緊密結(jié)合，健全以崗位責(zé)任制為主的基礎(chǔ)性工作制度。每項(xiàng)工作都要確定工作內(nèi)容、完成時限、責(zé)任人等具體責(zé)任目標(biāo)，撲下身子、腳踏實(shí)地，一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，一件一件要結(jié)果。

4、積極開展“創(chuàng)三優(yōu)”活動。

積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境”的“三優(yōu)”“文明”窗口活動，改善服務(wù)環(huán)境和工作條件，加強(qiáng)服務(wù)窗口制度化、程序化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一工作規(guī)則、辦事流程、服務(wù)行為和紀(jì)律要求，改進(jìn)工作方法，改善工作態(tài)度，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)、職業(yè)服務(wù)向情感服務(wù)、一般服務(wù)向特色服務(wù)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步增強(qiáng)為民愛民意識。

5、深入落實(shí)“三個監(jiān)督”。

要把內(nèi)部監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，加大督促檢查力度，促進(jìn)公信力和執(zhí)行力的提高，確保工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。

第四篇：11政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

邯鄲市科技局

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾

1、全面公開政務(wù)信息。進(jìn)一步建立健全科技計(jì)劃立項(xiàng)、科技評獎、經(jīng)費(fèi)管理、項(xiàng)目驗(yàn)收、物資采購等規(guī)范透明的運(yùn)行機(jī)制，加快建設(shè)具有示范帶動作用的網(wǎng)上辦公一體化信息公開平臺，逐步推進(jìn)科技計(jì)劃立項(xiàng)、科技評獎等所有工作全過程網(wǎng)上動態(tài)公開運(yùn)行，充分接受群眾監(jiān)督。

2、突出抓好科技創(chuàng)新。圍繞“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級、新興產(chǎn)業(yè)升級公關(guān)培育、創(chuàng)新企業(yè)培育、產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)提質(zhì)增效、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)促進(jìn)、科技成果轉(zhuǎn)化、知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)落”八大重點(diǎn)工程，努力提升我市自主創(chuàng)新能力。年內(nèi)全市高新技術(shù)企業(yè)達(dá)到42家，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值增長30%；培育申報(bào)省級自主創(chuàng)新產(chǎn)品5個、國家重點(diǎn)新產(chǎn)品5個；培育認(rèn)定10家省級高新技術(shù)企業(yè)、15-20家市級創(chuàng)新型企業(yè)，10個自主創(chuàng)新產(chǎn)品；完成具有國內(nèi)先進(jìn)水平以上的科技成果150項(xiàng),謀劃安排重點(diǎn)工程項(xiàng)目20個，新增經(jīng)濟(jì)社會效益10億元以上。

3、扎實(shí)開展“三農(nóng)”服務(wù)。加快推進(jìn)15項(xiàng)新農(nóng)村建設(shè)先進(jìn)實(shí)用技術(shù)的中試和示范工作，參與或組織科技“三下鄉(xiāng)”4次，選派特派員300名，培養(yǎng)農(nóng)村致富帶頭人1000名，普訓(xùn)農(nóng)民8萬人。

4、積極開展“市校”合作。組織中國工程院、國家機(jī)械研究總院、中國農(nóng)機(jī)院、鑄造協(xié)會和京、津、滬科研院所等，來我市開展1—2次東部十縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)專項(xiàng)科技需求對接洽談活動。

5、著力抓好震害防御。抓好防震減災(zāi)基礎(chǔ)性項(xiàng)目建設(shè)、防震減災(zāi)科普示范學(xué)校和地震安全示范社區(qū)建設(shè)；利用“5〃12”防災(zāi)減災(zāi)日，“7〃28”防震減災(zāi)宣傳周、科技活動周等開展防震減災(zāi)宣傳教育活動，推進(jìn)防震減災(zāi)知識進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、機(jī)關(guān)。

6、全面提升工作效能。對符合政策、材料齊全、手續(xù)完備的科技項(xiàng)目查新、成果登記和技術(shù)合同認(rèn)定工作3個工作日內(nèi)辦結(jié)，處理專利侵權(quán)糾紛3個工作日內(nèi)立案30個工作日結(jié)案。

二〇一一年四月六日

第五篇：中醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

中醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾

為加強(qiáng)我院政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，樹立良好的醫(yī)院形象，特向全縣人民鄭重承諾：

1、以人為本，全程服務(wù)。以病人為中心，醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范，熱情周到。實(shí)行全程服務(wù)，門診設(shè)便民箱，免費(fèi)為病人提供開水、幫助辦理入、出院手續(xù)并全程護(hù)送。

2、操守職業(yè)道德，實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制。公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和常用藥品價格，實(shí)行病人選擇醫(yī)生，保證合理檢查、合理用藥。

3、廉潔行醫(yī)、作到“五無”。無以醫(yī)謀私、無收紅包、無吃請、無開單提成、無亂檢查、亂收費(fèi)，對違反者一經(jīng)查實(shí)，實(shí)行一次性申告待崗、直至下崗。

4、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做人民健康衛(wèi)士。門診全部由高資醫(yī)生出診，實(shí)行24小時應(yīng)診。

5、關(guān)愛弱勢群體，減輕特困戶患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)。對全市下崗特困職工、65歲以上老年人、軍烈屬、殘疾人員就醫(yī)根據(jù)診療項(xiàng)目減免5%--20%醫(yī)療費(fèi)用。

上述承諾敬請社會各界給予監(jiān)督,舉報(bào)電話8191567對違反上述承諾者,一經(jīng)查實(shí),實(shí)行一次性申告下崗制度。

清苑縣中醫(yī)院

2011年5月23日

清苑中醫(yī)院

關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)院工作效能和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象，根據(jù)清苑縣衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

2006年，我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹中紀(jì)委六次全會、省紀(jì)委七次全會和市紀(jì)委五次全會精神，堅(jiān)持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨和“糾、建、管”相結(jié)合的工作方針，以開展“醫(yī)院管理年”和創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動為載體，以提高醫(yī)院工作效能、加大行風(fēng)建設(shè)力度為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，健全制度，強(qiáng)化監(jiān)督，大力實(shí)施“醫(yī)療惠民工程”，認(rèn)真解決群眾“看病難”、“看病貴”，全面推進(jìn)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和構(gòu)建“和諧清苑”提供有力保障。

二、工作任務(wù)

（一）加強(qiáng)思想道德教育，進(jìn)一步提高衛(wèi)生隊(duì)伍整體素質(zhì)。

1、深入進(jìn)行社會主義榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記關(guān)于“八榮八恥”的重要論述，教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作人員知榮辱、明是非、辨美丑，講醫(yī)德、守紀(jì)律、樹新風(fēng)，著力提高廣大干部與醫(yī)療衛(wèi)生人員的道德素養(yǎng)和整體

素質(zhì)；二是要以社會主義榮辱觀教育為契機(jī)，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的力度，不斷提升廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德水平。要把社會主義榮辱觀教育作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的核心內(nèi)容，結(jié)合榮辱觀教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)踐，進(jìn)一步明確醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的“榮”與“恥”，引導(dǎo)廣大衛(wèi)生工作者，認(rèn)真貫徹省衛(wèi)生廳提出的“以救死扶傷為榮、以玩忽職守為恥，以為民解憂為榮、以違背宗旨為恥，以精研醫(yī)術(shù)為榮、以不學(xué)無術(shù)為恥，以熱情服務(wù)為榮、以推諉病人為恥，以合法收費(fèi)為榮、以違規(guī)收費(fèi)為恥，以廉潔行醫(yī)為榮、以違法謀私為恥，以醫(yī)患和諧為榮、以冷漠患者為恥，以優(yōu)化環(huán)境為榮、以環(huán)境低劣為恥”。使胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”在衛(wèi)生系統(tǒng)具體化，并喊亮叫響，做到人人皆知，從我做起，成為改善行業(yè)風(fēng)氣的主旋律，成為推動衛(wèi)生事業(yè)更快更好發(fā)展的強(qiáng)大精神動力。

2、加強(qiáng)法制教育和紀(jì)律教育。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《關(guān)于禁止商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)和中央有關(guān)懲治腐敗、廉潔自律的政策規(guī)定；學(xué)習(xí)衛(wèi)生部制定的“八條行業(yè)紀(jì)律”、衛(wèi)生廳制定的“八不準(zhǔn)”和糾風(fēng)專項(xiàng)治理的有關(guān)要求，使醫(yī)務(wù)人員人人知曉內(nèi)容，人人遵守規(guī)定，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法意識，筑牢思想道德防線，自覺抵制各種不正之風(fēng)。

3、開展正反典型教育。大力弘揚(yáng)白求恩精神，積極開展?fàn)幾?/p>

“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”活動，弘揚(yáng)正氣，樹立形象。同時要以“順平縣醫(yī)院醫(yī)生收回扣案件”為戒，廣泛開展教育和討論，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，主動拒絕回扣，充分運(yùn)用反面典型案例，發(fā)揮警示教育作用。

（二）繼續(xù)實(shí)施“醫(yī)療惠民工程”，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

緊密圍繞方便群眾、服務(wù)群眾，切實(shí)解決看病難、看病貴問題的要求，繼續(xù)搞好“中醫(yī)流動醫(yī)院”活動；認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療惠民工程中關(guān)于費(fèi)用減免的相關(guān)措施。“惠民門診”對貧困患者的診療費(fèi)用實(shí)行“一免二減”優(yōu)惠措施：即免收掛號費(fèi)、減收5％治療費(fèi)(不含材料費(fèi))、減收10％檢查費(fèi)。切實(shí)降低貧困患者的醫(yī)療費(fèi)用支出，進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)。

(三)以“醫(yī)院管理年”為載體，積極開展“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動。在深入開展“醫(yī)院管理年”的基礎(chǔ)上，積極開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動，努力為人民群眾提供滿意的服務(wù)。要抓好《醫(yī)院管理評價指南》和《河北省醫(yī)院管理實(shí)施細(xì)則》各項(xiàng)指標(biāo)、任務(wù)的落實(shí)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，完善工作制度，實(shí)行誠信服務(wù)，克服片面追求經(jīng)濟(jì)效益的傾向；要不斷加強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，做到服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效、服務(wù)態(tài)度熱情文明、工作作風(fēng)便民利民、服務(wù)環(huán)境潔凈溫馨，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、廉價、方便的醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)建一批誠信服務(wù)、患者滿意的科室。

三、方法步驟

(一)制定方案，動員部署階段（6月下旬）。制定《加強(qiáng)政風(fēng)

行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》，召開全院行風(fēng)建設(shè)工作會議，動員部署政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定具體方案，進(jìn)行深入動員部署。

(二)公開承諾，完善制度措施階段（7月份）。要針對2005民主評議、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)檢查考核中發(fā)現(xiàn)的問題，完善整改措施，修訂政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)承諾，并在單位醒目位置公開，接受上級管理部門和群眾的監(jiān)督。

(三)抓好落實(shí)、整改提高階段（7月-10月）。按照《方案》內(nèi)容及要求，全面抓好各項(xiàng)工作，落實(shí)各項(xiàng)措施。開展自查自評，邀請社會監(jiān)督員上門評議，幫助查找問題，促進(jìn)整改提高。針對自查自評發(fā)現(xiàn)的問題，健全制度，堵塞漏洞，探索建立加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建的長效機(jī)制。

（四）總結(jié)驗(yàn)驗(yàn)、考核評比階段（11－12月份）。對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)，制定長效機(jī)制。接受衛(wèi)生局檢查考核評比。

四、保證措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”和“糾、建、管”并舉的要求，醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，由黨支部書記、魏文浩同志總負(fù)責(zé)，成立政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由支部書記：魏文浩擔(dān)任，副組長由副院長：張亞梅、司文壽擔(dān)任。成員有：王冬志、王連庫、呂朝霞、孫曉靜、王建強(qiáng)、郭彥敏、胡亞麗、李桃、李東偉、辦公室負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和檢查。并按照細(xì)化、量

化、硬化的要求，將任務(wù)分解到崗、責(zé)任落實(shí)到人。

（二）建立監(jiān)督機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督管理。為確保行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)順利實(shí)施，加大監(jiān)督檢查力度，建立健全各種規(guī)章制度、長效管理制度。繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，考評結(jié)果記錄檔案，并與獎懲掛鉤，對群眾反應(yīng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次申告下崗”制度；對醫(yī)療全過程進(jìn)行追蹤回訪，對群眾不滿意或侵害患者利益的問題及時進(jìn)行整改和糾正；堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評公示制度，公開行風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話，建立群眾投訴問題“記帳督辦”制度，將群眾投訴次數(shù)和督辦情況于年終考評結(jié)果掛鉤。對工作不到位、不正之風(fēng)問題突出的科室予以通報(bào)批評，促進(jìn)整改提高。

（三）建立和完善獎懲激勵機(jī)制。為調(diào)動各科爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，對行風(fēng)建設(shè)工作突出、成效顯著的科室，予以表彰獎勵。對工作開展不力的科室，要分別采取通報(bào)批評、“黃牌警告”，并取消其當(dāng)年評先評優(yōu)資格。對發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法和不正之風(fēng)問題的科室，要追究有關(guān)科主任的責(zé)任。

2011-5-23