第一篇：廣東電網公司供電服務十項承諾

廣東電網公司供電服務十項承諾

一、依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，廣東電網公司所有供電營業場所公開電價標準和供電業務辦理程序。

二、保證電網安全運行，城市供電可靠率不低于99.88%，城市受電端電壓合格率不低于95.00%，頻率合格率不低于99.996%。

農村地區供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，由各地（市）供電局制定統一指標。

三、提供24小時電力故障報修服務，供電企業工作人員到達現場搶修的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規定時限內到達現場的，向客戶進行解釋。

四、新增報裝客戶供電方案答復期限：一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、供電設施計劃檢修停電，提前7天通知客戶或向社會公告。供電設施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、裝表接電時限：具備送電條件的客戶自辦結用電手續之日起，一般居民客戶3個工作日內裝表接電；其他低壓電力客戶在5個工作日內裝表接電；高壓電力客戶7個工作日內裝表接電。

七、對客戶受電工程設計文件和有關資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

八、推動資源節約和環境保護，開展節能、環保和經濟調度。主動宣傳節約用電，為大客戶提供節能咨詢服務。

九、優化資源配置，保證電力供應。當供應緊張時嚴格執行政府批準的有序供電方案。

十、“95598”供電服務電話24小時受理用電業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

廣東電網公司

注：汕頭市郊農村供電可靠率不低于99.00%，農村居民客戶端電壓合格率不低于94.00%。

第二篇：云南電網公司供電服務十項承諾2010

附件3：

云南電網公司供電服務十項承諾

一、依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，在供電營業場所公開電價、收費標準和服務流程。

二、縣級及以上城市營業場所統一實行無午休及無周休日制度。

三、保證電網安全運行，城市供電可靠率不低于99.4％，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農村供電可靠率不低于95.4％，居民客戶端電壓合格率不低于91%。綜合電壓合格率不低于96％。

四、新增報裝客戶供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、客戶向供電企業申請用電，在受電裝置檢驗合格并辦結相關手續后，一般居民客戶3個工作日內裝表接電，低壓客戶5個工作日內裝表接電，高壓客戶7個工作日內裝表接電。

六、優化資源配置，保證電力供應。當供應緊張時嚴格執行政府批準的有序供電方案。

七、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達搶修現場的時限：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；邊遠、交通不便地區120分鐘； 因天氣、交通等特殊原因無法在規定時限內到達現場的，應當向客戶進行解釋。

九、“95598”供電服務熱線24小時受理業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

十、推動資源節約和環境保護，開展節能、環保和經濟調度。主動宣傳節約用電，為客戶提供節能咨詢服務。

第三篇：廣西電網公司十項優質服務承諾

廣西電網公司優質服務十項承諾

一、依法經營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，所有供電營業場所公開用電業務辦理流程、電價標準和營業服務收費標準。

二、縣級以上(含縣城城區)供電營業場所實行無周休日制度。

三、“95598”供電服務電話24小時受理客戶用電報裝、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

四、確保廣西主電網安全運行，城市地區年供電可靠率不低于99.86%，農村供電可靠率不低于99.5％。綜合電壓合格率不低于99.10％，主網頻率合格率不低于99.996%。

五、供電設施計劃檢修，提前7日向社會公告停電區域、停電線路和停電時間，對重要客戶提前通知到戶。供電設施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、對供電企業管理的供電設施提供24小時電力故障報修服務。搶修人員到達故障現場的時限一般不超過：城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，邊遠、交通不便地區120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達時限適當延長，并向用戶作出解釋。

七、新增報裝客戶供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

八、裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民用戶不超過2個工作日，低壓電力用戶不超過3個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

九、推動資源節約和環境保護，開展節能、環保和經濟調度。主動宣傳科學用電、合理用電，為客戶提供節能咨詢服務。

十、接受社會監督，設立廣西電網公司供電服務投訴舉報電話：0771-5695598。

第四篇：國家電網公司供電服務十項承諾

國家電網公司供電服務十項承諾

1.城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省(自治區、直轄市)電力公司公布承諾指標。

2.供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

3.供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

4.城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，3個工作日內送電。

5.非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續后，5個工作日內送電。

6.當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。

7.供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

8.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。

9.客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

10.電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

第五篇：十項服務承諾

十項服務承諾

中國電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務”的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優質服務。

誠信服務

一、在營業廳、網上營業廳等渠道，對所銷售的產品明碼標價。

二、在營業廳的自助終端和網上營業廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務，讓用戶明白消費。

三、用戶可通過營業廳、網上營業廳、掌上營業廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業務。

四、收費差錯，雙倍返還。

五、對用戶的投訴及障礙申告，進行100%回訪。設立7×24小時總經理服務熱線，監督服務問題及時解決。

六、在網上營業廳、10000號受理不良信息舉報，配合相關部門處理。

便利服務

七、多種渠道隨時隨地為用戶提供服務

1.通過網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、10000號等電子渠道，用戶可實現7×24小時的業務咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費、故障報修、投訴建議、人工輔助等自助服務。2.中國電信營業廳為用戶提供“一臺清”和“免填單”的咨詢、業務受理、繳費等服務。

八、多種方式讓用戶簡便快捷地享受通信服務 1.一張賬單，方便繳費。為用戶提供多項產品一張賬單的服務，讓家庭多項通信消費管理更加方便。

2.一個賬號，方便使用。為用戶提供手機、郵箱、無線上網、有線上網統一賬號的服務。

快捷服務

九、裝機預約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機時限：24小時內確認裝機條件并回復客戶，對于具備條件的用戶，可預約確認24小時后的任一時間（8:00-20:00之間）上門裝機。

十、障礙投訴，限時辦結；固定電話和寬帶障礙修復時限：

城鎮最長不超過48小時，農村最長不超過72小時。省內移動業務投訴：最長不超過48小時

這十項服務承諾標準是：全面實行“首問負責制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務禮貌用語，為客戶提供迅速、準確、安全、方便DE電信服務；入戶實行“服務預約制”，尊重客戶DE“時間優先選擇權”；對電信業務資費實行明碼標價，讓消費者明明白白消費；免費向客戶提供匪警、火警、醫療急救、交通事故報警等緊急電話DE接入服務；固定電話裝移機時限在機線條件具備下，城市最長不超過3個工作日，農村最長不超過4個工作日，寬帶最長不超過5天；固定電話障礙修復時限：城鎮最長不超過48小時，農村最長不超過72小時，寬帶最長不超過24小時；主動做好與其他電信運營商DE互聯互通工作，保障網間電信側通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關部門追查、封堵有害信息。